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第1篇 電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3.與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通
任職要求
1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作
3.工作細(xì)心,善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心
4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神
5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)
第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)電子商務(wù)客服主管職責(zé)任職要求
電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 上海銳舒電子商務(wù)有限公司 上海銳舒電子商務(wù)有限公司，銳舒職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的員工，樂(lè)于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，積極傳達(dá)正能量;
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷。有豐富經(jīng)驗(yàn)者，條件可適當(dāng)放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年，客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、條理性、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;
3、認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé);性格外向、熱情、熱愛(ài)客服服務(wù)工作，有更高追求。
4、良好的語(yǔ)言組織能力，反應(yīng)敏捷，打字速度快準(zhǔn)確率高;
5、具備一定的親和感，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力;
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)能快速熟悉新產(chǎn)品; ·
7、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)部門積極性，提高效率; ·
8、有較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)致耐心;有同理心，懂得消費(fèi)者心理學(xué)。
9、熟練使用各類日常辦公軟件。
第3篇 電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)電子商務(wù)客服專員職責(zé)任職要求
電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線聊天工具、電話、郵件，負(fù)責(zé)在公司客服系統(tǒng)(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)手機(jī)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)
2、登陸訂單系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通及接聽(tīng)電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購(gòu)買，促成交易
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等
任職要求:
1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
2、對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，不計(jì)較個(gè)人得失，愿與公司一起發(fā)展，虛心好學(xué)，能夠很好的協(xié)助上級(jí)完成工作，并且提高效率
3、有一定導(dǎo)購(gòu)技巧，較強(qiáng)的文字組織表達(dá)能力，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力，記憶力佳
4、打字速度快(最少50字/分鐘)，能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具，能夠熟練發(fā)帖并同時(shí)與5-10位以上顧客聊天
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用office等辦公軟件(會(huì)熟練使用photoshop優(yōu)先考慮)
6、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第4篇 電子商務(wù)客服崗位職責(zé)(20篇)
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.到崗接受3天培訓(xùn),了解并學(xué)會(huì)使用電子商務(wù)平臺(tái)。
2.指導(dǎo)客戶使用電子商務(wù)平臺(tái)。
3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)解決客戶在使用平臺(tái)的過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
4.負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立工作。
任職要求:
1.理解能力、表達(dá)能力強(qiáng),并有一定的獨(dú)立工作能力。
2.有一定的學(xué)習(xí)能力,及時(shí)完成工作任務(wù)。
3 .注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
4、會(huì)使用基本辦公軟件(word、e_cel、ps等)
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品信息,網(wǎng)店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新。
2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售產(chǎn)品,解答來(lái)自顧客的各種問(wèn)題,完成每月保底銷售。
3、維護(hù)和管理目前已接入的銷售渠道。
4、按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作,協(xié)助完成各類相關(guān)信息的收集、錄入、匯總、分析。
5、管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象。
6、定期反饋銷售信息,按時(shí)發(fā)送《月度銷售報(bào)表》。
任職條件:
1、電子商務(wù)、營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,電腦操作熟練。
2、對(duì)電子商務(wù)有極大的熱情,熟悉互聯(lián)網(wǎng),熟悉淘寶、天貓、支付寶等的運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)活動(dòng)流程,懂“爆款”技巧等。
3、思維敏捷,做事細(xì)心,有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),有一定的文字功底。
4、溝通協(xié)調(diào)能力好,能承受一定的工作壓力。
5、一年以上淘寶或其他電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 (公司自有飯?zhí)?包住宿,按國(guó)家規(guī)定辦理社保。)
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成; 2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明(標(biāo)準(zhǔn))用語(yǔ); 3、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理; 4、聯(lián)系買家做好售后答疑; 5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作; 6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。 7:有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (ps:個(gè)人英雄主義在電商上基本行不通,所以客服是我們很敬畏的一個(gè)崗位。)
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
1.有一定的電腦基礎(chǔ),熟練打字,操作電腦,對(duì)電子商務(wù)有興趣2.售前,認(rèn)真的聆聽(tīng)客戶的詢盤,給客戶做好報(bào)價(jià)工作,滿足客戶的需求 3.售中,認(rèn)真跟進(jìn)客戶訂單情況,與客戶保持足夠的溝通 4.售后,跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況,和客戶的使用體驗(yàn),維護(hù)好客戶。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,打字在60字/分鐘以上,男女不限,年齡在18-30歲之間;
2、性格開(kāi)朗,與人溝通能力強(qiáng);
3、熟悉電子商務(wù)操作流程,或者有淘寶等店鋪從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉售前、售中和售后服務(wù),具有親和力;
5、能獨(dú)立操作銷售、審單、備注、發(fā)貨等網(wǎng)上銷售工作流程,妥善處理售后問(wèn)題;
6、待遇實(shí)行基本工資+效益提成+獎(jiǎng)金。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟練使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)店客戶關(guān)系維護(hù);
3、本崗位無(wú)需太多工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生宜可;一經(jīng)錄用公司將提供帶薪培訓(xùn)機(jī)會(huì);
4、另高薪誠(chéng)聘有工作經(jīng)驗(yàn)的同行業(yè)有志之士。
任職要求:
1、年齡20-25歲之間,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。
2、有樂(lè)觀積極向上的心態(tài),極強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心;
3、肯堅(jiān)持、有韌性,工作踏實(shí)!
4、會(huì)說(shuō)普通話,溝通能力較好,掌握基本溝通技巧。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、對(duì)電子商務(wù)具有濃厚興趣;
2、有一年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取;
3、在天貓、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)有過(guò)管理經(jīng)驗(yàn)者或自己開(kāi)設(shè)過(guò)網(wǎng)店者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商渠道店面的日常管理運(yùn)維;
2、負(fù)責(zé)在線與客戶聯(lián)絡(luò)并答疑;
3、負(fù)責(zé)電商渠道業(yè)務(wù)訂單的管理、派單與信息閉環(huán);
4、負(fù)責(zé)前端用戶行為分析及內(nèi)部訂單系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),身體健康,形象良好;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng),計(jì)算機(jī)辦公軟件操作熟練(如word/e_cel);
3、具有良好溝通能力和服務(wù)意識(shí),有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、做事情積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)精神;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
崗位職責(zé):
1、解決客戶使用網(wǎng)站過(guò)程中的疑問(wèn),為提高網(wǎng)站利用率給客戶專業(yè)的建議;
2、維護(hù)網(wǎng)站用戶信息的規(guī)范性,建立完善的客戶信息檔案;
3、接聽(tīng)客戶電話及定期回訪老客戶,能夠有效把握客戶心理,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、大客戶的維護(hù)工作,核實(shí)客戶發(fā)布信息的真實(shí)性,針對(duì)核實(shí)結(jié)果給出針對(duì)性的建議。
福利待遇:
1、 辦公時(shí)間人性化:5天8小時(shí)工作制、周末雙休、帶薪年假;
2、假期有保障:依法享有法定節(jié)假日,與國(guó)家放假日期同步(特殊情況除外);
3、貼心服務(wù):享受五險(xiǎn)一金;享受午餐補(bǔ)助;入職即簽訂勞動(dòng)合同;春節(jié)休假12天,有效緩解回家難的問(wèn)題;
4、節(jié)日氣氛:享受節(jié)日福利禮品或購(gòu)物卡;
5、勞逸結(jié)合:每年組織員工旅游、健康體檢;
6、良好的員工福利,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系及無(wú)限晉升空間;
7、交通便捷:一號(hào)線(羅寶線)華強(qiáng)路站 地鐵口。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)。
任職要求:
1、受理客戶咨詢、投訴,及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)顧客,達(dá)到顧客滿意;
2、中?；蛞陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先
3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟練操作office等基本辦公軟件;
4、能適應(yīng)工作環(huán)境,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;善于處理客戶關(guān)系。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹和推廣,通過(guò)天貓店鋪、公司網(wǎng)站、等發(fā)布產(chǎn)品信息和收集客戶資料;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì),并達(dá)成銷售;
3、維護(hù)老客戶,挖掘客戶潛力,定期與客戶溝通,建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,
4、了解市場(chǎng)行情,反饋市場(chǎng)情況和產(chǎn)品信息;
、熟悉公司網(wǎng)站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等;
5、妥善處理顧客查詢、投訴、產(chǎn)品售后等問(wèn)題;
6、對(duì)后臺(tái)訂單處理并對(duì)訂單配送跟進(jìn);
7、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,積極完成公司銷售目標(biāo)。
任職要求:
1.大專及大專以上的學(xué)歷,熟悉網(wǎng)絡(luò)、了解網(wǎng)絡(luò)的一些推廣平臺(tái);
2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3.思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4.有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)銷售在美國(guó)亞馬遜在上做銷售與客服,處理電子郵件來(lái)回答我們的客戶提出的問(wèn)題,并為我們的客戶提供良好的售前售后服務(wù),收集和維護(hù)有關(guān)的信息。
任職資格:
(1)大專以上學(xué)歷,主修英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易
(2)1年以上相關(guān)領(lǐng)域的銷售客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有從事過(guò)亞馬遜平臺(tái)優(yōu)先
(3)通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí),能夠用英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)閱讀和書(shū)面形式。熟悉電腦操作及辦公軟件
(4)認(rèn)真,負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感為他人服務(wù),從而為客戶提供更好的服務(wù)
(5)處理投訴有一個(gè)良好的溝通技巧和足夠的耐心去解決工程
(6)內(nèi)部同事和外部客戶之間有一個(gè)清醒的頭腦和邏輯,勤于學(xué)習(xí),善于處理完整的資源和文件
(7)電子郵件:細(xì)心,有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)高
(8)適合在各種辦公軟件,通過(guò)計(jì)算機(jī)和精通在工作,愿意從事電子商務(wù)的工作
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、打字速度快,電腦操作熟練,熟練操作office;
2、在線與客戶溝通,耐心解答客戶咨詢,促進(jìn)客戶完成交易;
3、在線解決客戶提出的問(wèn)題和要求,禮貌而有耐心的在線答復(fù)客戶;
4,處理售后及日常維護(hù)店鋪,心態(tài)積極,有責(zé)任心。
5, 精通 photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。
6、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、熟悉天貓的各種操作規(guī)則,具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力;
8、性格開(kāi)朗,思維開(kāi)闊,善于學(xué)習(xí)。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、與客戶進(jìn)行電話溝通,協(xié)助客人完成酒店預(yù)定業(yè)務(wù); 2、與酒店接洽,按流程推動(dòng)完成客戶成交及訂單維護(hù); 3、維護(hù)好客戶關(guān)系,靈活處理各類客戶投訴和后續(xù)跟進(jìn)服務(wù); 4、無(wú)需外呼,只需要幫忙下訂單,了解客戶需要,解決客戶問(wèn)題; 5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)推廣工作。 任職要求: 1、學(xué)歷不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生; 2、反應(yīng)靈敏,善于溝通,有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心,工作積極主動(dòng),個(gè)性開(kāi)朗; 3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),充滿熱情,能承受工作壓力; 4、熟悉日常電腦及常用辦公軟件操作; 5、每周上5天班,工作需輪班(非周末時(shí)間休息); 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美優(yōu)先。 _職業(yè)發(fā)展情況: 客服專員→ 客服主管→客服總監(jiān) 待遇:底薪+提成+員工福利 本公司將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及廣闊的發(fā)展前景。 工作地址: 地鐵站華師b出口高科大廈b座1608室
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺等工具為顧客提供客戶服務(wù);
2、為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單確認(rèn)處理、物流跟蹤、退換貨處理等的服務(wù);
3、客戶信息的整理存檔,定期進(jìn)行客戶回訪,開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,維護(hù)老會(huì)員;
4、發(fā)現(xiàn)并記錄工作中的問(wèn)題,及時(shí)反饋給公司運(yùn)營(yíng)人員;
5、與相關(guān)對(duì)接部門的溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、上級(jí)主管下達(dá)的臨時(shí)性相關(guān)工作;
7,網(wǎng)站文案策劃編寫
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有一年以上網(wǎng)店或電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、良好的服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,樂(lè)觀向上,良好的溝通表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
5、熟練使用電腦,對(duì)淘寶客服和物流工作流程有一定了解;
6、有禮品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1.學(xué)習(xí)掌握相關(guān)店鋪的商品知識(shí)、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店的的售前和售后工作:解答和受理客戶咨詢與投訴;
3.協(xié)助跟蹤配送信息,幫助買家聯(lián)系快遞公司進(jìn)行查件與催件;
4.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)買家需求,做主動(dòng)營(yíng)銷;
5.為買家提供良好的購(gòu)物氛圍,提高咨詢轉(zhuǎn)換率。
任職條件:
1. 性格開(kāi)朗樂(lè)觀,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;工作態(tài)度積極認(rèn)真,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
2. 工作耐心細(xì)致,有較好的溝通表達(dá)能力;
3. 熟悉電腦操作,打字速度快,能和多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行溝通;
4. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè),有相關(guān)電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
福利待遇:
1、公司做五休二,早9:00上班,晚18:00下班,中午午休一小時(shí)。
2、按照國(guó)家規(guī)定,為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn);
上班地址:豐莊路106號(hào)
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述: 公司主營(yíng)中高端兒童安全座椅、推車、嬰兒床等,客戶整體素質(zhì)偏高,成交率高?？头饕ぷ鳛槭煜ぎa(chǎn)品為前提,優(yōu)秀溝通技巧為輔助,促成成交。 任職要求: 1、高中學(xué)歷以上,反應(yīng)敏捷,主動(dòng)跟單能力強(qiáng),售后能力強(qiáng),有推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有1年客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,男女不限。采用底薪+銷售提成的模式,月平均工資5000元左右,現(xiàn)在公司處于高速發(fā)展階段,薪資有很大提升空間。 2、熟練操作office常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上 3、性格開(kāi)朗,具備良好溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)合作 4、工作認(rèn)真細(xì)致,能夠承受工作壓力,懂得自我調(diào)節(jié) 5、了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則,有淘寶、天貓等各平臺(tái)的客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理天貓訂單的咨詢、下單、售后等工作;
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
3、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
任職資格
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致耐心,有較強(qiáng)的執(zhí)行力,良好的服務(wù)意識(shí);
2、頭腦清晰,思維敏捷,語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程或有客服訂單工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
福利待遇:
1、薪酬:行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平;
2、培訓(xùn):公司擁有完善的培訓(xùn)體系,因材施教,幫助員工成長(zhǎng)。優(yōu)秀員工將送至國(guó)內(nèi)知名高校進(jìn)修;
3、成長(zhǎng):公司與國(guó)內(nèi)知名高校合作成立企業(yè)大學(xué),員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊成長(zhǎng);
4、保障:公司設(shè)立行業(yè)內(nèi)首家企業(yè)愛(ài)心基金“家基金”,對(duì)困難員工家庭進(jìn)行幫扶救助,幫助員工渡過(guò)難關(guān);
5、文化:公司定期舉行企業(yè)文化活動(dòng),如親子游、讀書(shū)月、集體婚禮、企業(yè)感恩節(jié)等;
6、其他福利:公司將提供員工生日禮品、入司生日禮品、節(jié)假日禮品等一系列貼心福利。
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、處理淘寶網(wǎng),亞馬遜,一號(hào)店等網(wǎng)店上客戶訂單;
2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
4、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作 ;
5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)店;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù);
任職要求:
1、打字速度60字/分鐘以上,熟練使用旺旺;
2、大專以上,年齡19-28歲之間,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)聊天,能夠同各年齡層的人進(jìn)行有效溝通;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格溫和,工作耐心細(xì)致,熱情,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應(yīng)敏捷,對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力;
4、自信、耐心、責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力;
5、熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用,具備良好的溝通能力;
6、有一定的營(yíng)銷技巧,喜歡營(yíng)銷工作,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
7、熟悉淘寶銷售,具有1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
薪酬福利:
1、基本工資+補(bǔ)助>2000元;
2、享受國(guó)家法定假日;
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、線上銷售日常工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、線上銷售數(shù)據(jù)和資料整理
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
任職資格:
1、 大專及以上學(xué)歷,1年以上電商售后工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較好的親和力,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,有團(tuán)隊(duì)精神;
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;善于處理客戶關(guān)系
電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、用旺旺等聊天工具和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;
2、追蹤物流,確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
任職要求:
1、善解人意,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦;
2、熟悉騰訊qq、淘寶旺旺等聊天軟件,打字速度較快,學(xué)歷不限;
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程有一定了解,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞,有創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先。
