第1篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧ν侗Ｓ媱澋淖兏峁┓?wù)。
2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項目。
3、保險咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)顧問崗位
第2篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)(20篇)
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,提供售后服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作;
3. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4. 能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報;
5. 具備一定營銷能力;
6. 跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象;
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動合同;
2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛;
3、薪金:提供一線城市薪資水平;
4、多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前培訓(xùn),在職個人提升計劃;
5、良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高,工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:
(1) 管理系列:有機會晉升為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
(2) 行銷系列:有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
(3) 創(chuàng)業(yè)系列:有機會晉升為合伙人
6、 公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn),同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作;
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo);
3、對設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總,落實改進(jìn)方案實施
任職資格:
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;
2、能吃苦耐勞,責(zé)任心強,有較強的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責(zé):
1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話;
2、接待客戶,機打工單,派工;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間:8點到17點
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求:
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程;
6、熟練運用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;
6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學(xué)歷,有駕照,熟練office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述: 1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù); 2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備; 3、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。 職位要求: 1、汽車維修專業(yè),大專以上學(xué)歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,駕駛技術(shù)熟練; 3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神;具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待;2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況 ;
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理,及時了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程;
5、負(fù)責(zé)對完工車輛的驗收,交付給用戶;
6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報價工作;
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù);
9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理;
要求: 1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計算機;
5、有 1 年以上汽車 4s 店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;
2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機會。
薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:1.具備良好的語言溝通能力,準(zhǔn)確了解客戶需求,關(guān)懷客戶技巧。
2.具備汽車專業(yè)知識,了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3.簡單的故障判斷能力。
4.了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
職位描述:
1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接待用戶,對用戶車輛進(jìn)行故斷,索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單;
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的能力;
3. 具有計算機使用技能;
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力;
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗,能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間;
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)
2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
3、及時熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作并及時反饋。
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準(zhǔn)確的報價和維修時間。
任職要求:
:有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進(jìn)行維修。
2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標(biāo)準(zhǔn),配合財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作;
9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,快速準(zhǔn)確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗,有sa接待等經(jīng)驗優(yōu)先,
2、熱愛汽車,對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解、
3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè),形象好氣質(zhì)佳,年齡20—35歲,善于表達(dá),溝通表達(dá)能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力,具有團(tuán)隊合作精神,高度敬業(yè)精神.
工作地址
經(jīng)北二路與經(jīng)開第二大街向西100米路南有壹手快修
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格: 1、初中以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、一年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗,有高端品牌汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、了解汽車售后服務(wù)行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,及簡單的法律常識; 4、要求具有較強的溝通能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力; 5、要求具有一定的服務(wù)意識,執(zhí)行力強。 待遇: 試用期結(jié)束后購買五險一金 底薪+績效提成+年終獎
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
1、根據(jù)檢測報告,對需要整備和維修的車輛開具派工單;
2、負(fù)責(zé)整備成本的控制;
3、負(fù)責(zé)開拓、管理整備供應(yīng)商;
4、負(fù)責(zé)整備費用的確認(rèn)、結(jié)算、控制等;
5、負(fù)責(zé)car king標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實施與執(zhí)行,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
6、按公司要求,做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù);
8、完成經(jīng)理交給的其它工作。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,商務(wù)類專業(yè);
2、 三年以上4s店售后助理/接待工作經(jīng)驗;
3、能快速評估整備費用,熟悉上海市場維修企業(yè);
4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。
工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經(jīng)緯大道1409號華璞城汽車時代廣場
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作;
2、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)與維護(hù);
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃;
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗,從事銷售工作一年以上;
2、性格活潑開朗,善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強,工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作;
2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記;
3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存;
4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作;
5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作;
6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作;
7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補貼申請工作;
8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作;
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件;
3、善于表達(dá)和溝通,邏輯思維能力強,團(tuán)隊協(xié)作良好;
4、有4s店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
一、崗位能力要求 1、中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、3年以上汽車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗,具有對車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力。 3、具備良好的語言表達(dá)能力、人際交往和溝通能力; 4、具備良好的團(tuán)隊和客戶服務(wù)意識; 5、掌握基本的財務(wù)知識,熟練操作電腦。 二、崗位工作職責(zé) 1、按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)。 2、接待進(jìn)店客戶。 3、向客戶提供咨詢服務(wù)。 4、處理客戶的不滿和投訴。 5、向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。 6、收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求。 7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多忠誠客戶。 8、實現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目標(biāo)。 三、轉(zhuǎn)正后按國家相關(guān)規(guī)定購買五險,享受國家法定節(jié)假日。 面試時請帶齊身份證、學(xué)歷證、駕駛證及相關(guān)證件。 汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
[招聘部門:廣汽傳祺無錫店]
職位描述
1:汽車相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)佳,溝通能力強
2:表達(dá)能力強,能夠初步診斷汽車故障,熟練駕駛,
3:有3年以上汽車4s店售后接待經(jīng)驗者優(yōu)先
4、有福特汽車維修接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
5、大專以上學(xué)歷。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修報價,決定客戶的進(jìn)廠維修時間或預(yù)約維修時間。6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,根據(jù)用戶的需求提供咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù),不斷開發(fā)新用戶、維系老客戶;
3、完成公司下達(dá)的售后各項任務(wù)指標(biāo);
4、完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
2、工作認(rèn)真踏實,能承受一定的工作壓力;
3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
5、有責(zé)任心,團(tuán)隊合作精神強。
第3篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團(tuán) 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團(tuán),優(yōu)舫 崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2. 具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神;
3、抗壓能力較強, 親和力強,具備一定的服務(wù)精神
