客服崗位職責(zé)任職要求15篇

第1篇 客戶(hù)維護(hù)客服崗位職責(zé)

客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員/客服專(zhuān)員 維賽特科技 上海維賽特科技實(shí)業(yè)有限公司,vsat財(cái)經(jīng),維賽特科技,維賽特 崗位職責(zé):

1)主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶(hù)的維護(hù),定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù),探詢(xún)客戶(hù)需求

2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并能夠提出解決意見(jiàn)及建議

3)負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務(wù)流程

4)通過(guò)各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息,并對(duì)信息收集和整理,促使公司客戶(hù)服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)

5)為相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶(hù)數(shù)據(jù)信息,提交相關(guān)分析報(bào)告

6)對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)新方式

任職要求:

1)具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力

2)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,能吃苦耐勞,工作踏實(shí)敬業(yè),承受能力強(qiáng)

3)對(duì)客戶(hù)心理感知的敏感性和把握能力

4)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

第2篇 空運(yùn)進(jìn)口客服崗位職責(zé)

空運(yùn)進(jìn)口客服 近鐵國(guó)際物流(中國(guó))有限公司上海分公司 近鐵國(guó)際物流(中國(guó))有限公司上海分公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、接受客戶(hù)的委托業(yè)務(wù),合理、及時(shí)安排空運(yùn)進(jìn)口各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作

2、遇到特殊事件及時(shí)通知客戶(hù),并及時(shí)予以應(yīng)對(duì)、進(jìn)行跟蹤確認(rèn)

3、準(zhǔn)確及時(shí)的完成系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用/成本的錄入,完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及開(kāi)票工作

4、做好與機(jī)場(chǎng)、代理店、及海外的各項(xiàng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作

5、定期查復(fù)長(zhǎng)期應(yīng)收款,協(xié)助應(yīng)收賬款催討

6、其他各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的協(xié)助操作

任職要求:

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)cet-4相當(dāng)

2、工作經(jīng)驗(yàn)不限,應(yīng)屆畢業(yè)生可,物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

3、能熟練操作電腦,熟練運(yùn)用e_cel、word等辦公軟件

4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守

第3篇 珠寶客服崗位職責(zé)

珠寶連鎖品牌客服部經(jīng)理 青島福慶恒珠寶有限公司 青島福慶恒珠寶有限公司，福慶恒職責(zé)描述:

1、 負(fù)責(zé)公司會(huì)員管理制度、章程、規(guī)范等管理材料的制定編寫(xiě)、執(zhí)行與日常實(shí)施管理;

2、 負(fù)責(zé)會(huì)員入會(huì)檔案管理，各項(xiàng)會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、篩選、分析及日常會(huì)員拓展工作;

3、負(fù)責(zé)會(huì)員的日常運(yùn)維工作(包括但不僅限于后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入、更新、發(fā)布等);

4、獨(dú)立策劃、組織、發(fā)布并落實(shí)系列會(huì)員主題活動(dòng);

5、協(xié)同公司或部門(mén)重要會(huì)務(wù)活動(dòng)的信息發(fā)布(通過(guò)短信、彩信或郵件形式)、報(bào)名統(tǒng)計(jì)、嘉賓邀請(qǐng)及簽到接待工作;

6、負(fù)責(zé)會(huì)員qq群、短信、微信等平臺(tái)的日常維護(hù)與信息發(fā)布、宣傳推廣工作;

7、處理日常顧客和會(huì)員的咨詢(xún)、客訴等接待工作，并不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)會(huì)員;

8、負(fù)責(zé)管理各地珠寶店會(huì)員主管工作，協(xié)助會(huì)員主管與當(dāng)?shù)馗魃碳医⒘己煤献麝P(guān)系，并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員互動(dòng)合作;

9、負(fù)責(zé)導(dǎo)入、跟進(jìn)并統(tǒng)計(jì)各門(mén)店會(huì)員主管反饋的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，并轉(zhuǎn)單至關(guān)聯(lián)部門(mén)協(xié)同處理;

10、拓展并維護(hù)周聚福珠寶會(huì)員俱樂(lè)部與各商戶(hù)渠道的合作關(guān)系，開(kāi)展新的商務(wù)折扣及體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)合作;

11、負(fù)責(zé)解答并處理400客服專(zhuān)線(xiàn)各類(lèi)來(lái)電咨詢(xún)事務(wù)，做好需求轉(zhuǎn)單統(tǒng)計(jì)及對(duì)接工作，對(duì)于轉(zhuǎn)接、外呼事項(xiàng)分階段形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

12、落實(shí)年度《會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查》，整理調(diào)查問(wèn)卷并統(tǒng)計(jì)形成問(wèn)卷分析報(bào)告;

任職要求:

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)、男女不限(計(jì)算機(jī)、工商管理、中文等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先錄用);

2、性格開(kāi)朗隨和，行事積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，為人謙虛、細(xì)致、謹(jǐn)慎;

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，言談舉止得體，熟練操作各類(lèi)基礎(chǔ)辦公軟件，具備圖片編輯能力;

4、優(yōu)秀的適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，勇于接受挑戰(zhàn)，且具創(chuàng)新精神;

4、八年以上客服/銷(xiāo)售/市場(chǎng)/商務(wù)高級(jí)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)且曾獨(dú)立落實(shí)活動(dòng)策劃、項(xiàng)目組織，具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

5、具有一定消費(fèi)類(lèi)商務(wù)客戶(hù)資源，善于溝通談判，具備異業(yè)合作洽談商務(wù)外聯(lián)能力;

6、具有優(yōu)秀的文案策劃能力，與突出的活動(dòng)組織能力，可獨(dú)立主持各類(lèi)會(huì)務(wù)活動(dòng)，并熟悉商務(wù)禮儀;

7、有零售、服務(wù)行業(yè)會(huì)員或珠寶行業(yè)客戶(hù)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用。

第4篇 誠(chéng)信通客服崗位職責(zé)

阿里巴巴誠(chéng)信通客服 深圳市愛(ài)能特科技有限公司 深圳市愛(ài)能特科技有限公司,愛(ài)能特,愛(ài)能特科技,愛(ài)能特 1、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服,有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn),熟悉阿里巴巴的各種操作規(guī)則流程;

2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 ,負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;

5、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;

7、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題,做好記錄,把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析;

8、收集整理顧客建議和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

任職要求:

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,有1年以上電商工作懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、店鋪操作方面知識(shí)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ;

2、能熟練操作wps、千牛、旺旺、阿里等軟件。

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言、溝通、應(yīng)變、能獨(dú)立處理緊急的表達(dá)能力;

4、能完成部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和目標(biāo),良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng) ;

5、人際關(guān)系良好,具備很強(qiáng)的責(zé)任感;性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

6、具有敬業(yè)精神和拼搏精神,優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、規(guī)劃能力;工作思路清晰,并具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力。

第5篇 運(yùn)維客服崗位職責(zé)

運(yùn)維客服 珠海橫琴某科技公司 珠海大橫琴科技發(fā)展有限公司，大橫琴科技，珠海橫琴某科技公司，珠海大職責(zé)描述:

1.接聽(tīng)或撥打客戶(hù)來(lái)電，了解客戶(hù)需求，按標(biāo)準(zhǔn)流程給與客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;

2.受理用戶(hù)的投訴及建議，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門(mén)，進(jìn)行跟蹤處理;

3.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)管理提升優(yōu)化工作。

任職要求:

1、教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

2、知識(shí)技能:具備較強(qiáng)的應(yīng)變處理和溝通能力。

3、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 有電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第6篇 小米客服崗位職責(zé)

小米游戲客服主管 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作,監(jiān)督客服外包團(tuán)隊(duì),建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊(cè),對(duì)客服部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);

2. 不斷完善客服流程和效率,優(yōu)化客服工具和后臺(tái),提升游戲中心的客服滿(mǎn)意度,指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施,提高完成業(yè)績(jī)要求;

3. 負(fù)責(zé)整理、分析用戶(hù)反饋的問(wèn)題,并參與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),梳理用戶(hù)數(shù)據(jù)及意見(jiàn),協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

4、對(duì)接游戲廠(chǎng)商客服,及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問(wèn)題并找到解決方案,對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶(hù)和大r用戶(hù),引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率,短期拉動(dòng)玩家消費(fèi),對(duì)vip用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù),提高玩家對(duì)于游戲的粘性;

4. 通過(guò)了解目前用戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)主管及以上崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉游戲用戶(hù)心理,具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識(shí),熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程,具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;

第7篇 購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)任職要求

購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)

購(gòu)物中心客服 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂(lè)勝 1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作，并進(jìn)行相關(guān)文檔的記錄，保證錢(qián)款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。

2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客，貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門(mén)店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接;

4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;

5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時(shí)需做好客訴記錄

6、全面收集消費(fèi)者信息，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通，了解顧客在門(mén)店中的整體購(gòu)物體驗(yàn)，做好顧客咨詢(xún)、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

購(gòu)物中心客服崗位

第8篇 體育場(chǎng)館客服崗位職責(zé)任職要求

體育場(chǎng)館客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、新老學(xué)員的家長(zhǎng)回訪(fǎng)、關(guān)懷問(wèn)候(收集有效信息并記錄);

2、統(tǒng)計(jì)每日的員工和學(xué)員考勤，收集整理學(xué)員上課情況，統(tǒng)一反饋處理;

3、錄入學(xué)員的保險(xiǎn)信息，學(xué)員運(yùn)動(dòng)服和教具的分發(fā);;

4、完成老學(xué)員的續(xù)費(fèi)工作。

任職資格:

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美，性格活潑開(kāi)朗，有良好的人際交往和溝通能力;

2、熟悉電腦的基本操作，熟悉e_cel表格的處理，打字速度快;

3、具有高度的工作責(zé)任感。

第9篇 英文專(zhuān)員客服崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員(英文) 華測(cè)瑞歐 杭州華測(cè)瑞歐科技有限公司,華測(cè)瑞歐,華測(cè)瑞歐 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)、郵件等渠道的會(huì)員日常咨詢(xún),訂單跟進(jìn)等,保證續(xù)費(fèi)率;

2.日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄、客戶(hù)檔案更新等;

3.將客戶(hù)反饋的問(wèn)題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報(bào)告,提出建議并解決;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)的支持,對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

5.致力于用戶(hù)體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語(yǔ)言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務(wù)意識(shí)、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶(hù)問(wèn)題;

4.有海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺(tái),致力于通過(guò)一站式信息服務(wù)來(lái)幫助國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷(xiāo)商等解決亞太尤其是中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個(gè)子站點(diǎn),目前注冊(cè)會(huì)員3萬(wàn)多,電子報(bào)訂閱用戶(hù)6萬(wàn)多,覆蓋全球上萬(wàn)家企業(yè)。

第10篇 國(guó)內(nèi)機(jī)票客服崗位職責(zé)

國(guó)內(nèi)機(jī)票客服專(zhuān)員 成都八千翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 成都八千翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,八千翼網(wǎng)絡(luò)科技,成都八千翼網(wǎng)絡(luò),八千翼 工作內(nèi)容:

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,做好航空機(jī)票咨詢(xún)、溝通協(xié)調(diào)工作;

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理機(jī)票改簽、退票、投訴和通知航變;

任職要求:

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),男女不限,年齡在18-26歲之間;

2、會(huì)基本的辦公軟件操作,打字速度45字/分鐘;

3、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)機(jī)票交易平臺(tái)優(yōu)先錄用;

4、有陽(yáng)光、樂(lè)觀(guān)積極向上的心態(tài),對(duì)工作熱情主動(dòng),有責(zé)任心,能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;

5、能適應(yīng)倒班工作;每天8小時(shí)工作制,上六休一,節(jié)加日輪休

第11篇 后續(xù)客服崗位職責(zé)任職要求

后續(xù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)精英計(jì)劃學(xué)生活動(dòng)通知與周度回訪(fǎng)，保持與學(xué)生和家長(zhǎng)的及時(shí)溝通，收集和反饋學(xué)生家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度和建議，建立與維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升美中國(guó)際品牌形象

2、協(xié)助完成制定留學(xué)后續(xù)客服服務(wù)流程，并監(jiān)管學(xué)生服務(wù)過(guò)程質(zhì)量

3、協(xié)助完成學(xué)生活動(dòng)通知、項(xiàng)目策劃、信息推送，以及日常學(xué)習(xí)、活動(dòng)情況的跟進(jìn)

4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持與學(xué)生家長(zhǎng)的例行溝通，及時(shí)反饋與學(xué)生及家長(zhǎng)的建議與意見(jiàn)

5、根據(jù)留學(xué)申請(qǐng)項(xiàng)目要求，指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，完成后續(xù)相關(guān)工作

6、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)講座及活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

7、協(xié)助完成二次銷(xiāo)售和簽約轉(zhuǎn)化

后續(xù)客服崗位

第12篇 海運(yùn)出口客服崗位職責(zé)

海運(yùn)出口客服 近鐵國(guó)際物流(中國(guó))有限公司上海分公司 近鐵國(guó)際物流(中國(guó))有限公司上海分公司(分支機(jī)構(gòu))職責(zé)描述:

1、接受客戶(hù)的委托業(yè)務(wù)，合理、及時(shí)安排海運(yùn)出口各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作

2、服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持良好溝通，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的電子郵件與業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)

3、遇到特殊事件及時(shí)通知客戶(hù)，并及時(shí)予以應(yīng)對(duì)、進(jìn)行跟蹤確認(rèn)

4、負(fù)責(zé)發(fā)送預(yù)報(bào)、做好與海外、代理店的各項(xiàng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作

5、準(zhǔn)確及時(shí)的完成系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用/成本的錄入，完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及開(kāi)票工作

6、定期查復(fù)長(zhǎng)期應(yīng)收款，協(xié)助應(yīng)收賬款催討

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷 ;cet4或以上

2、經(jīng)驗(yàn)不限，有貨代經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取

3、具備豐富的報(bào)關(guān)、海運(yùn)出口業(yè)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

4、能熟練操作電腦，熟練運(yùn)用e_cel、word等辦公軟件

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守

第13篇 微信客服崗位職責(zé)任職要求

微信客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)日常的客服工作，能有效的與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)咨詢(xún);

2、 及時(shí)跟蹤、處理客戶(hù)的反饋信息，了解客戶(hù)的需求;

3、 處理客戶(hù)的線(xiàn)上咨詢(xún)，做好相應(yīng)回復(fù)及記錄;

4、 妥善處理客戶(hù)投訴及建議，處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào);

5、 負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品和使用方法;

6、 記錄并定期撰寫(xiě)微信客服工作報(bào)告;

7、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

任職要求:

1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、 熟練使用office軟件，打字速度50字/分鐘以上;

3、 有良好的服務(wù)意識(shí)，勤奮好學(xué)，擅長(zhǎng)與粉絲互動(dòng);

4、 懂得微信規(guī)則，有微信客服，或者有微信社群經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

5、 具有團(tuán)隊(duì)精神，善于主動(dòng)思考，可以滿(mǎn)足因工作所需的加班。

微信客服崗位

第14篇 咨詢(xún)熱線(xiàn)客服崗位職責(zé)任職要求

咨詢(xún)熱線(xiàn)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)提供正確、規(guī)范、友好的咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);

2、詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容，按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話(huà)的記錄工作， 保證各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷，客服管理及保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的表達(dá)及溝通能力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、判斷能力。

咨詢(xún)熱線(xiàn)客服崗位

第15篇 物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);

2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí)，請(qǐng)勿在電話(huà)交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請(qǐng)，接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位