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第1篇 銀保服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
銀保服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
- 具有直接與高凈值客戶面談的能力，可以指導(dǎo)和協(xié)助機構(gòu)銀保一線人員面向高凈值客戶開展邀約面談工作，并協(xié)助一線人員做好期交產(chǎn)品營銷促成。
- 協(xié)助機構(gòu)銀保一線人員做好銷售邏輯梳理工作。
- 協(xié)助機構(gòu)銀保一線人員做好未成交客戶的復(fù)盤，查找和解決原因，并推動高凈值客戶營銷工作開展。
- 定期編寫高凈值客戶營銷促成工作匯報材料。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
- 確保按照國家法律，法規(guī)，監(jiān)管規(guī)定，公司內(nèi)部規(guī)章制度履行相應(yīng)責(zé)任和反洗錢義務(wù)。
任職要求:
- 大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷。
- 5年以上壽險公司從業(yè)經(jīng)驗/銀行客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗/私人銀行財富顧問從業(yè)經(jīng)驗。
- 具有法律、稅務(wù)、財務(wù)等專業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
- 良好的計劃、組織和輔導(dǎo)能力;
- 良好的執(zhí)行能力和項目管理能力;
- 以結(jié)果為導(dǎo)向， 既往有成功的績效表現(xiàn);
- 具有敬業(yè)精神，能承受一定的工作壓力;
- 團隊領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀。
第2篇 it服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
it服務(wù)交付經(jīng)理 瞬已網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司 瞬已網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司,瞬已,瞬已網(wǎng)絡(luò),瞬已 職責(zé)描述:
1、 確保在合同范圍內(nèi)的交付按時、按質(zhì)完成,并滿足合同中承諾的服務(wù)水平(sla)。
2、 與公司內(nèi)外的團隊緊密協(xié)同,高質(zhì)量地完成服務(wù)交付。
3、 通過識別、調(diào)查、上報等方式解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,以保持高水平的客戶滿意度和實現(xiàn)客(sla)。
4、 與客戶積極合作,了解客戶項目的目標(biāo)、關(guān)鍵工作和kpi。
5、 配合銷售完成售前階段的技術(shù)溝通、交流。
6、 負(fù)責(zé)項目團隊內(nèi)的人員管理、工作安排、進度管控、資源協(xié)調(diào)等。
7、 對項目立項、調(diào)研、需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、試運行和驗收等工作進行組織和協(xié)調(diào)。
8、 負(fù)責(zé)項目所需相關(guān)項目文件的編寫和維護。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,計算機科學(xué)及相關(guān)專業(yè)。
2、 5年以上it項目實施經(jīng)驗,3年以上項目經(jīng)理經(jīng)驗。
3、 良好的溝通和呈現(xiàn)能力,善于與客戶建立良好的工作關(guān)系。
4、 注重細(xì)節(jié),具備分析問題和解決問題的能力。
5、 擁有itil, pmp, prince 2等資質(zhì)認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
6、 能用英語溝通者優(yōu)先考慮。
7、 具備較強的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,管理超過15人以上團隊。
8、 需要不定期出差。
第3篇 高級服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
高級服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合品牌特色定位，制定客房管理制度、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、吧臺運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及房間參觀接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)店長及員工的實施方案及執(zhí)行下達(dá)，對服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé);
2、對籌建分店上線安排質(zhì)檢，定期對在營分店安排運營質(zhì)檢，確保入住客戶的體驗良好，參觀客戶的秩序入場及參觀客戶獲取的信息符合公司要求;
3、不斷提升服務(wù)效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，監(jiān)督分店成本支出合理;
4、定期安排分店物資盤點抽查，確定分店物資管理規(guī)范化并確保分店物資配備按照公司標(biāo)準(zhǔn)并符合公司要求。
任職資格:
1、專科以上學(xué)歷，5年以上房務(wù)工作經(jīng)驗，并有3年以上星級酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗，具備高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理技能;
2、良好的溝通能力、口頭和書面表達(dá)能力，務(wù)實實干，思維邏輯清晰，執(zhí)行能力強;
3、熟練掌握辦公軟件使用技巧;具備服務(wù)團隊建設(shè)經(jīng)驗。
高級服務(wù)經(jīng)理崗位
第4篇 培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合作項目在分銷商城市的會銷策劃組織與現(xiàn)場執(zhí)行等相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)會銷前中后流程、物料、文稿等相關(guān)資料編寫及整理等相關(guān)事務(wù);
3、負(fù)責(zé)地面服務(wù)流程、物料清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全流程動線設(shè)定等內(nèi)容設(shè)計與執(zhí)行督導(dǎo);
4、合作分銷商項目培訓(xùn)、啟動及常規(guī)粘合性服務(wù)等相關(guān)工作;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、2年以上房地產(chǎn)或互聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
3、思路清晰，演講分析能力及營銷思維強
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應(yīng)長短期出差
5、心態(tài)積極、樂觀、自我調(diào)節(jié)能力強，能適應(yīng)高壓、高強度工作狀態(tài)
6、形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限
第5篇 培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計劃,并組織實施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機制,提升客服及整體團隊服務(wù)能力;
4.建立、維護并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第6篇 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
(1)年齡:25-35周歲;
(2)學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷;
(3)工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入;
(4)性格外向，具有較強的人際交往與溝通能力;
(5)有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，自律性好，有責(zé)任心;
(6)有信用卡、證券、貸款等服務(wù)業(yè)及房產(chǎn)中介、汽車4s店、酒店服務(wù)、物業(yè)公司等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
者優(yōu)先;
(7)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。
區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位
第7篇 海外服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
海外服務(wù)經(jīng)理/總監(jiān) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司海外客服體系搭建及整體運營工作,制定運營策略、方案并組織執(zhí)行,提升運營效率;
2、 負(fù)責(zé)建設(shè)和管理公司海外節(jié)點的銷售&技術(shù)客戶服務(wù)團隊,對滿意度等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé);對客訴或者質(zhì)量問題的項目改進提升;
3、帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化);
4、建立對團隊人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務(wù)資源儲備;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建成本模型和運營管理機制,通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
6、結(jié)合公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,抓好市場信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷售團隊寫作;
7、負(fù)責(zé)海外節(jié)點服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè) 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語流利;3-5人以上3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、溝通能力強,能滿足長期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗;
5、行業(yè)不限,機械設(shè)備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務(wù),如機械設(shè)備銷售、礦山機械類等類型;具備公司業(yè)務(wù)價值提煉及呈現(xiàn)能力;銷售思維導(dǎo)向,能與市場深度協(xié)同,具備與銷售團隊配合意識;市場需求識別與資源調(diào)配能力;海外市場服務(wù)體系的搭建檢驗?zāi)芰凹夹g(shù)服務(wù)基本能力 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司海外客服體系搭建及整體運營工作,制定運營策略、方案并組織執(zhí)行,提升運營效率;
2、 負(fù)責(zé)建設(shè)和管理公司海外節(jié)點的銷售&技術(shù)客戶服務(wù)團隊,對滿意度等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé);對客訴或者質(zhì)量問題的項目改進提升;
3、帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式,建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度標(biāo)準(zhǔn)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化);
4、建立對團隊人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務(wù)資源儲備;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建成本模型和運營管理機制,通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;
6、結(jié)合公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,抓好市場信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷售團隊寫作;
7、負(fù)責(zé)海外節(jié)點服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè) 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語流利;3-5人以上3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、溝通能力強,能滿足長期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗;
5、行業(yè)不限,機械設(shè)備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務(wù),如機械設(shè)備銷售、礦山機械類等類型;具備公司業(yè)務(wù)價值提煉及呈現(xiàn)能力;銷售思維導(dǎo)向,能與市場深度協(xié)同,具備與銷售團隊配合意識;市場需求識別與資源調(diào)配能力;海外市場服務(wù)體系的搭建檢驗?zāi)芰凹夹g(shù)服務(wù)基本能力
第8篇 客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
第9篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位
第10篇 基地服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、具有云服務(wù)中級及以上認(rèn)證證書或數(shù)通高級以上認(rèn)證證書；
2、具備暖通、電氣及弱電等專業(yè)知識，了解機房安全管理規(guī)定，有過項目交付管理經(jīng)驗；
3、至少4年以上的數(shù)據(jù)中心、云平臺、網(wǎng)絡(luò)安全管理經(jīng)驗；或具有管理過單個數(shù)據(jù)中心、云平臺項目、網(wǎng)絡(luò)安全運維管理經(jīng)驗；
4、具有省級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備規(guī)模不小于1000臺設(shè)備的項目工作經(jīng)驗（不少于1年）；
5、需要提供項目相關(guān)證明材料，時長至少一個維護項目周期，原則上一年以上；
6、掌握fc2.06關(guān)鍵技能，熟練操作其業(yè)務(wù)平臺，清楚各組件模塊的關(guān)系及功能；
7、正確理解、有效分析和管理客戶需求，針對客戶需求提出可行方案；
8、了解it工具平臺（如ows、icare）的基本功能，了解ictsm/ictom/cmdb的概念和基本原理；
9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護至少能舉證其中2-3項：
（1）應(yīng)急預(yù)案：云產(chǎn)品或安全維護的典型故障場景的應(yīng)急預(yù)案、典型故障場景_板斧方案、典型故障場景的定界方案，提升事故快速恢復(fù)能力，保證網(wǎng)絡(luò)安全；
（2）變更方案：主導(dǎo)變更方案的設(shè)計，能夠有效指導(dǎo)變更的成功交付；
（3）重大事件保障方案：在重大事件保障項目中，能夠承擔(dān)云服務(wù)或安全月內(nèi)的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場保障方案設(shè)計，并有效指導(dǎo)響應(yīng)產(chǎn)品組保障方案的實施；
（4）評估優(yōu)化方案：制作產(chǎn)品組巡檢方案，并組織實施，完成與客戶交流，客戶認(rèn)可，問題閉環(huán)。或主導(dǎo)看網(wǎng)講網(wǎng)，展開線索挖掘，監(jiān)控、分析產(chǎn)品組的運行狀況，提前預(yù)警網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，輸出并傳遞網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險及線索列表；
（5）日常巡檢：進行日常巡檢工作安排指導(dǎo)，運用巡檢工具進行日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)巡檢中問題進行管理跟蹤，及時處理；
10、關(guān)于方案技術(shù)評審能力至少能舉證其中2-3項：
（1）配合完成方案對接（方案可交付性評審）；
（2）組織或參與lld評審；
（3）內(nèi)部要貨支撐（現(xiàn)場提供資產(chǎn)現(xiàn)狀后才能發(fā)貨）；
11、識別交付策略、技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)安全等產(chǎn)品組技術(shù)風(fēng)險，采取有效措施應(yīng)對并規(guī)避風(fēng)險；并能夠用風(fēng)險管理工具來管理風(fēng)險；
12、掌握項目管理知識，能夠獨立進行項目交付管理工作；
13、識別并管理產(chǎn)品組問題，制定解決計劃與方案，主導(dǎo)問題解決；
14、獨立獲取基地資源能力（包括駐場協(xié)維、工程委托等）；
15、在數(shù)據(jù)中心某個專業(yè)領(lǐng)域有較強的專業(yè)水平，能夠獨立解決某個領(lǐng)域的問題；
16、能夠制定某個領(lǐng)域的運維標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
17、能夠分析與制定供應(yīng)商管理策略，以完成供應(yīng)商現(xiàn)場管理；
18、對網(wǎng)絡(luò)知識有深入的了解，精通路由、交換技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)攻擊、安全維護，包括端口、漏洞掃描、權(quán)限管理、入侵和攻擊分析追蹤、網(wǎng)站滲透、病毒木馬防范等；
19、熟悉主流安全技術(shù)和安全產(chǎn)品（防火墻、防ddos、防毒、入侵檢測、漏洞掃描等）的部署方案。
任職要求：
1、承擔(dān)技術(shù)維護崗位，熟悉所維護網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)和業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)交付；
2、滿足客戶需求，無內(nèi)外部客戶有效投訴，無人為重大事故，遵從網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；
3、承擔(dān)安全運維（保三、antidos、nip、waf等）基礎(chǔ)維護；
4、與高層客戶有效溝通，技術(shù)方案、項目計劃和進度等，獲得客戶認(rèn)可；
5、通過準(zhǔn)確分析與定位，解決產(chǎn)品技術(shù)問題；
6、配合基地經(jīng)理完成帶寬等資源采購；
7、對基地資產(chǎn)的盤點和出入庫的管理；
8、理解項目對團隊成員工作要求，并制定個人業(yè)務(wù)績效及技能提升計劃，在輔導(dǎo)下能達(dá)到需要的績效水平；
9、有效制定團隊日常維護計劃、擴容計劃、整改計劃等；
10、對機房建設(shè)進行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)問題進行管理和推動；
11、按照操作流程，完成對網(wǎng)絡(luò)安全配置需求的設(shè)置與變更；
12、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全中心統(tǒng)一安排，配合進行安全審計、實施安全加固等工作。
第11篇 金融服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
金融服務(wù)經(jīng)理 北京國信創(chuàng)新科技股份有限公司 北京國信創(chuàng)新科技股份有限公司,國信創(chuàng)新,國信 崗位職責(zé):
1.客戶開發(fā)、關(guān)系建立和維護,按公司風(fēng)控要求,了解客戶的財務(wù)和經(jīng)營情況,主動防范金融風(fēng)險,實施風(fēng)控措施;
2.管理與維護客戶關(guān)系,和客戶保持有效溝通,與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,深度拓展?jié)撛跔I銷機會;收集市場信息,進行客戶分層管理,維護提升存量客戶貢獻度;
3.負(fù)責(zé)貸前和貸后的協(xié)調(diào)工作;
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1)本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟、財務(wù)、管理、工程管理等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2)3年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(含銀行、小貸,有實地調(diào)查、審核審計經(jīng)歷),要求有一定資源;
3)能適應(yīng)國內(nèi)短期出差。
第12篇 高級服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級服務(wù)經(jīng)理 the one 小葉子(北京)科技有限公司,the one,小葉子 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理日常教學(xué)服務(wù)工作,帶領(lǐng)團隊按照計劃完成對學(xué)員的跟進及服務(wù)指導(dǎo)工作;
2.負(fù)責(zé)管理客服及課管團隊,按照公司的要求和計劃,帶領(lǐng)團隊完成對學(xué)員的服務(wù)工作; 帶領(lǐng)團隊達(dá)成課程升級及續(xù)費等相應(yīng)績效考核指標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)所帶的團隊服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);帶團隊達(dá)成學(xué)員課時消耗指標(biāo),提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果;
4. 幫助團隊成員處理來自家長的意見及投訴。
5. 負(fù)責(zé)團隊成員的工作熱情,穩(wěn)定性,員工關(guān)懷,以及正確的公司價值觀的傳遞。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,至少3年以上教育培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
2. 服務(wù)意識強,能積極應(yīng)對家長提出的問題及投訴,保證續(xù)費及推薦率;
3. 團隊意識強,能對隊員的工作給出指導(dǎo)和建議;
4. 熱愛教育行業(yè),對工作保持高度熱情;
5. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)運營模式。
第13篇 健康服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級產(chǎn)品經(jīng)理(健康服務(wù)方向) 北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,輕松籌,輕松籌 工作職責(zé):
1 負(fù)責(zé)2c健康產(chǎn)品和系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計和生命周期的管理;
2 分析行業(yè)市場的競爭態(tài)勢和用戶群體需求,定義產(chǎn)品核心價值,獨立完成產(chǎn)品設(shè)計;
3 根據(jù)業(yè)務(wù)情況、公司資源分配情況、管理產(chǎn)品優(yōu)先級,跟進產(chǎn)品實施全流程;
4 持續(xù)監(jiān)控和分析產(chǎn)品上線后的用戶反饋和數(shù)據(jù),分析歸納改善用戶體驗。
任職要求:
1 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,3年以上的工作經(jīng)驗,1年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;
2 熟悉用戶體驗和產(chǎn)品方法論,對服務(wù)型產(chǎn)品有很好的認(rèn)知和感受;
3 負(fù)責(zé)或管理過獨立模塊的完整生命周期,參與過完整的敏捷項目等;
4 熟悉移動端的產(chǎn)品設(shè)計,有移動產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5 從事過健康行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)先考慮。
第14篇 專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)團隊滿足用戶的專業(yè)服務(wù)需求，并通過改進服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升用戶的服務(wù)體驗;
2、 根據(jù)公司發(fā)展，搭建公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系，不斷提升內(nèi)部員工的專業(yè)能力 ;
3、帶領(lǐng)團隊質(zhì)控專業(yè)內(nèi)容，如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等;
4、利用專業(yè)知識，為公司其他項目(如app系統(tǒng)優(yōu)化)提供專業(yè)支撐。
能力要求:
1、具備扎實的臨床功底，掌握常見病、多發(fā)病的診斷、預(yù)防、治療及預(yù)后管理等
2、有突出的應(yīng)變能力，突發(fā)問題處理能力
3、具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)，實現(xiàn)團隊穩(wěn)步成長
4、具備較強的項目規(guī)劃管理能力，能夠獨立帶領(lǐng)團隊完成簡單項目需求。
5、具備較強的跨部門溝通能力，能夠保障部門間合作順利進行
第15篇 綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)綜合服務(wù)經(jīng)理職責(zé)任職要求
綜合服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺綜合服務(wù)(含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;
2、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解，及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。
3、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運營體系編制，保持運營體系更新、完善。
4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運營體系于項目的復(fù)制及落地。
5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作，診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實施質(zhì)量提升方案。
6、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃，指導(dǎo)各項目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實施。
7、對項目進行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo)，及臨時性業(yè)務(wù)支撐。
8、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實施。
9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
10、配合項目運營中心開展項目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。
11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。
12、完成其他上級下達(dá)的任務(wù)。
二、任職要求:
1、35周歲以下
2、大專以上學(xué)歷，
3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗
4、邏輯嚴(yán)密，思維清晰，具備一定的文字處理表達(dá)能力
5、高度的工作責(zé)任心，執(zhí)行力強，具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。
