第1篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 。
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，有一定語言、文字表達(dá)能力。
2.性格開朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
3.在客房工作六個(gè)月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒有重大責(zé)任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第2篇 客房經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1)協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2)全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制;
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);
4)負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負(fù)責(zé)對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記,并填寫和編制存貨記錄。
任職要求:
1)高中;
2)兩年以上四星級(jí)以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn);
3)熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維護(hù)設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計(jì)劃調(diào)度及預(yù)算管理;
4)能夠操作電腦辦公應(yīng)用軟件、基本服務(wù)英文聽說能力;
5)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力,具備管理能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心。
職位關(guān)鍵詞:
客房經(jīng)理 房務(wù)經(jīng)理 精品酒店 連鎖酒店
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司房務(wù)部的管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)佳,身體健康,年齡25-40歲;
2、有三星級(jí)以上酒店、賓館等房務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn),懂做房流程,有管理經(jīng)驗(yàn)。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
待遇: 底薪+績(jī)效+季度&年度利潤(rùn)分紅
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作,做好部門成本控制。
2.協(xié)作總經(jīng)理、經(jīng)理制作出的制度負(fù)責(zé)執(zhí)行。監(jiān)督。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?？头堪踩?/p>
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見。
5.檢查各崗位的操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范,為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)質(zhì)量。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格
1.中專以上學(xué)歷。
2.有1年以上客房領(lǐng)班、主管工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3.身體健康,相貌端正。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
1、確保酒店客房干凈和酒店設(shè)施的完好;
2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;
4、提供周到的服務(wù),滿足客人的需求;
5、管理客房物品,進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、團(tuán)隊(duì)第一,困難時(shí)一定與于員工一起上;
2、3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及處理客訴能力;
3、有一定電腦基礎(chǔ),經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后應(yīng)能夠使用公司內(nèi)部系統(tǒng),經(jīng)培訓(xùn)可用英語簡(jiǎn)單與外籍客人溝通;
4、品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、做事細(xì)心、有耐心,良好積極的心態(tài),性格外向;
6、具備較強(qiáng)的原則性及執(zhí)行能力,良好的品質(zhì)感;
7、具備奉獻(xiàn)精神,關(guān)懷員工。
其他福利:
1、公司提供免費(fèi)食宿,宿舍設(shè)備齊全(空調(diào)、電視、飲水機(jī)、熱水器俱全)
2、提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)。
5、月度、季度、年度評(píng)優(yōu)活動(dòng),獲選員工有豐厚的獎(jiǎng)金。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):主要負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作
任職要求:1.學(xué)歷不限。
2.有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)熟練使用電腦持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。
4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1)協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2)全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制;
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);
4)負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負(fù)責(zé)對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記,并填寫和編制存貨記錄。
任職資格:
1)高中;
2)兩年以上四星級(jí)以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn);
3)熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維護(hù)設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計(jì)劃調(diào)度及預(yù)算管理;
4)能夠操作電腦辦公應(yīng)用軟件、基本服務(wù)英文聽說能力;
5)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力,具備管理能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店客房分房、查房,檢查各班對(duì)房間及公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量情況、服務(wù)輸送情況、備品、易耗品的補(bǔ)充情況。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。
3、公共區(qū)域檢查。
4、密切與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),保證房間最大的可出租率。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)催促相關(guān)部門對(duì)房間以及所轄區(qū)域存在的工程問題進(jìn)行維修工作。
任職要求:
1、 年齡20歲以上,身體健康、品貌端正。能承受工作壓力、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
確保酒店客房干凈和酒店設(shè)施的完好;
負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;
提供周到的服務(wù),滿足客人的需求;
管理客房物品,進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。
任職要求:
必須具有桔子酒店管理人的最根本的素質(zhì):團(tuán)隊(duì)第一,困難時(shí)一定與于員工一起上;
如果您習(xí)慣坐辦公室或只會(huì)發(fā)號(hào)指令,請(qǐng)不要申請(qǐng);
不論是對(duì)同事、客人還是對(duì)桔子酒店、以及過去曾經(jīng)工作過的公司都負(fù)責(zé)任,如果是只考慮眼前利益的人,請(qǐng)不要申請(qǐng);
高中以上學(xué)歷或同等文化程度,35歲以下;
3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及處理客訴能力;
有一定電腦基礎(chǔ),經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后應(yīng)能夠使用公司內(nèi)部系統(tǒng),經(jīng)培訓(xùn)可用英語簡(jiǎn)單與外籍客人溝通;
品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn);
做事細(xì)心、有耐心,良好積極的心態(tài),性格外向;
具備較強(qiáng)的原則性及執(zhí)行能力,良好的品質(zhì)感;
具備奉獻(xiàn)精神,關(guān)懷員工。
薪資待遇:
基本工資+獎(jiǎng)金+免費(fèi)食宿+年底分紅+工齡獎(jiǎng)勵(lì)+子女教育基金+社會(huì)保險(xiǎn)
子女教育基金:工作滿三個(gè)月,子女上小學(xué)、初中、高中,每學(xué)期補(bǔ)助:1000元/人,大學(xué)補(bǔ)助:2000元/人(多子女者只可選1人申請(qǐng))
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,1年以上高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)
2、具有嫻熟的酒店管理技巧,專業(yè)的業(yè)務(wù)技能并熟練運(yùn)用,熟悉酒店運(yùn)營(yíng)模式,熟練的掌握管理工作流程
3、能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作,并保持樂觀的精神,善于團(tuán)隊(duì)合作
4、men or women形象好氣質(zhì)佳
5、不接受應(yīng)屆畢業(yè)生
我們能為你提供;
1、五險(xiǎn)+雙休
2、員工旅游
3、節(jié)日福利
我們希望你;
思考能力強(qiáng),不畏難,積極解決工作中任何問題。
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客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
任職要求
1、具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、有五年以上四星五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、身體健康,相貌端正,28歲以上;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客房部門全面管理工作。
2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4、維護(hù)部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,控制物料和費(fèi)用成本。
5、做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
6、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。
7、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。
8、提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
9、參與重要接待任務(wù),檢查vip房間,拜訪長(zhǎng)住客人,探訪生病客人。
10、處理客人投訴及意外事件。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
福利待遇:月休4天包吃包住
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。
8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
任職資格:
1、 1、熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè),責(zé)任心強(qiáng)自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、有同崗經(jīng)驗(yàn)2-5年
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
1)指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、pa保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2)全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制
3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
4)負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;
6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7)負(fù)責(zé)對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記,并填寫和編制存貨記錄。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 公積金 年終獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金提成 全勤獎(jiǎng) 8小時(shí)工作制 帶薪年假 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作;
2、 制定完善客房部工作制度和程序;
3、 對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;
4、 檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
5、 控制客房各類耗用;
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn),
2、 掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、 熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理;
4、 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、管家能力和信息管理能力;
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定本店客房部工作計(jì)劃并實(shí)施(周、月);
2、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤;
5、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定并負(fù)責(zé)落實(shí);
6、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定級(jí)落實(shí);
7、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實(shí);
8、負(fù)責(zé)組織部門召開早會(huì);
9、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)及低值易耗品的盤點(diǎn);
10、負(fù)責(zé)部門布草的管理,包括:洗滌質(zhì)量、報(bào)損率、數(shù)量盤點(diǎn);
11、負(fù)責(zé)夜間的巡樓工作;
12、對(duì)客房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;
13、負(fù)責(zé)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)部門大修理;負(fù)責(zé)向工程部及時(shí)反饋部門日常維修,并填寫維修單;
14、負(fù)責(zé)每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全,注意每個(gè)角落的安全隱患,做好防火防盜工作;
15、負(fù)責(zé)抽查領(lǐng)班檢查的ok房;
16、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的工作。
薪資:5000元/月;
工作地點(diǎn):溫江南熏大道;
工作時(shí)間:早九晚六;單休;
福利待遇:五險(xiǎn)+交通補(bǔ)助+工齡工資+節(jié)假日福利+提供食宿等
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,1年以上高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)
2、具有嫻熟的酒店管理技巧,專業(yè)的業(yè)務(wù)技能并熟練運(yùn)用,熟悉酒店運(yùn)營(yíng)模式,熟練的掌握管理工作流程
3、能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作,并保持樂觀的精神,善于團(tuán)隊(duì)合作
4、men or women形象好氣質(zhì)佳
5、不接受應(yīng)屆畢業(yè)生
我們能為你提供;
1、五險(xiǎn)+雙休
2、員工旅游
3、節(jié)日福利
我們希望你;
思考能力強(qiáng),不畏難,愿意積極解決問題。
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[戶口要求:不限][婚姻狀況:不限][計(jì)算機(jī)水平要求:不限]
職位描述
職位要求: 1、5年以上高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、具有良好的星級(jí)酒店客房服務(wù)及前廳部服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)技巧; 3、具有豐富的賓客服務(wù)閱歷,良好的服務(wù)意識(shí); 3、熟悉市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),具有很強(qiáng)的客房銷售預(yù)測(cè)能力和控制能力; 4、掌握房務(wù)部門運(yùn)作規(guī)律,具有很強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮和控制能力; 5、工作敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)處理酒店總體事務(wù);
2、制定酒店管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針;
3、建立健全酒店財(cái)務(wù)、組織、管理等各項(xiàng)規(guī)章制度;
4、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的酒店形象;
5、關(guān)心員工,以身作則,有高度的凝聚力,帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情完成酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
任職要求:
1、年齡25歲——45歲;
2、中專以上學(xué)歷;
3、身體健康,戶籍不限,具有企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷,3年以上高級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、品行端正,事業(yè)心強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、分析和決策能力,語言文字表達(dá)能力強(qiáng);
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
一、崗位要求:熟悉賓館客房清潔保養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程和管理經(jīng)驗(yàn),能夠長(zhǎng)期駐店工作。二、崗位職責(zé)1.確?？头坎抗ぷ鞯恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)。2.制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部。3.參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議,提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4.參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門例會(huì),傳達(dá)會(huì)議精神,督導(dǎo)并落實(shí)。5.根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最大限度地提高客房收入和客房出租率。6.做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。7.審查各管區(qū)每天的業(yè)房報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況?？刂平?jīng)營(yíng)成本,增收節(jié)支。8.巡視所轄區(qū)域,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問題。9.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)房培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。10.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配部門的管理人員。11.檢查落實(shí)vip的接待工作,處理客人投訴。12.走訪住店客人,了解客人需求,提供個(gè)性化服房。13.休息時(shí),指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。14.完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。
中專以上學(xué)歷,年齡在45歲以下;愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé);具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力;具有酒店客房服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷。
客房經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1
、全面負(fù)責(zé)客房部工作,向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客房部經(jīng)理
以計(jì)劃、
組織、
指揮和控制等管理手段,
全面實(shí)施客房部的管理工作。
客房部經(jīng)
理
根據(jù)酒店年度綜合計(jì)劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù),制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)
劃。在客房部建立起
有效的管理系統(tǒng),將客房部的人力、物力資源合理地組織
起來以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？头坎拷?jīng)理借助
于管理系統(tǒng),根據(jù)本部門的計(jì)劃,對(duì)
下級(jí)部門的管理人員及員工下達(dá)任務(wù),布置工作,并進(jìn)行指導(dǎo)
和監(jiān)督。通過檢
查、
考核、
評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,
將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)
行
計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,找出偏差,分析產(chǎn)生偏差的原因,制定糾
正偏差的措施并予以落
實(shí),使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過程。
、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。
客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全
本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制,將本部門的管理工作、服務(wù)工作落
實(shí)到各個(gè)崗位。
明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù),
規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要
求及達(dá)不到要求應(yīng)
承擔(dān)的責(zé)任,賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。客房部經(jīng)理根
據(jù)酒店的等級(jí)及質(zhì)量要求,制定本部門
服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)格和標(biāo)
準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序,以保證客房服務(wù)質(zhì)量。
、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。
客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)
定額,科學(xué)地確定人員編制,并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析,
確定各崗位人員的規(guī)格。
在此基礎(chǔ)上,
向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及
要求,配合和參與
人員聘用過程?？头坎拷?jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)
督培訓(xùn)的實(shí)施,
以提高員工的素質(zhì)。
客
房部經(jīng)理還必須制定員工工作評(píng)估制度,
以評(píng)估的結(jié)果來獎(jiǎng)懲員工,檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工
作狀況。
、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理審核本部門物資、設(shè)備
的采購(gòu)計(jì)劃,提出布品和員工制服的制作及選用方案,并把
好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān),
制定物資、
設(shè)備的管理制度,
明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé),
合理使用物資,
對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)
量的前提下,努力降低成本,減少支出。
5
、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。
客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合
理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀、舒適的
生活環(huán)境?？?/p>
房部經(jīng)理應(yīng)是這方面的專家,應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原
則,提
出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。此外,客房部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)客房使用的
年限及市場(chǎng)需求的變化,
提
出客房更新改造的計(jì)劃,
其中包括客房種類的調(diào)整,
陳設(shè)布置的變化,每年有計(jì)劃地更新改造一部
分客房。
6
、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
客房部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部
門各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料,科學(xué)地制
定房務(wù)預(yù)算。
房務(wù)預(yù)算包括:
購(gòu)置布品及制作員工制服的預(yù)算,
購(gòu)置客房供應(yīng)品、
清潔工具及清潔
用品等的預(yù)算,客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、設(shè)備的
預(yù)算。預(yù)算制定后,一旦經(jīng)總經(jīng)理批
準(zhǔn)后,客房部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格將本部門的各種
費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。
7
、巡視和檢查本部門的工作狀況。
客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍,檢查
公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、
設(shè)施完好的情況,
了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作,
并認(rèn)真作好記錄。
另外,巡視中還
要重點(diǎn)檢查貴賓客房,探訪病客及長(zhǎng)住客人。
8
、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果
及客人的反饋意見,用定性的、定量的手段來分析研究
目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況,
發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個(gè)別存在的質(zhì)量問題,
找
出影響客房服務(wù)質(zhì)
量的因素,
及時(shí)采取措施,
保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
9
、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。
客房部經(jīng)理作為本部門的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主
動(dòng)與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部門對(duì)客
房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作。
10
、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)
格管理的同時(shí),要善于學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,精心籌劃,
在提高員工素質(zhì)、
提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,
謀求客房管理工
作不斷進(jìn)步和發(fā)展。
任職要求:
第3篇 客房經(jīng)理崗位職責(zé)
客房經(jīng)理 東方恒力集團(tuán) 佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團(tuán),東方恒力 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù);
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域;
3、收集賓客的各項(xiàng)意見與要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合;
5、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作;
6、負(fù)責(zé)檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
任職要求:
1、具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度;
2、三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心及協(xié)調(diào)溝通能力。
