- 目錄
第1篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)
nio 蔚來(lái) - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺(tái)) 蔚來(lái)汽車(chē) 上海蔚來(lái)汽車(chē)有限公司,蔚來(lái)汽車(chē),蔚來(lái)
工作職責(zé):
- 負(fù)責(zé)用戶(hù)代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績(jī)效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶(hù)體驗(yàn);
- 管理及評(píng)估用戶(hù)代表接車(chē)及交車(chē)效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶(hù)接車(chē)及交付體驗(yàn);
- 跨部門(mén)溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);
- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)抱怨;
- 用戶(hù)代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;
- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
- 直接用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度;
- 直接員工的工作滿(mǎn)意度與對(duì)公司的向心力;
- 用戶(hù)的信賴(lài)程度與驚喜感受;
- 服務(wù)中心核心kpi(用戶(hù)代表接交車(chē)效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
- 專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
- 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。
第2篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì)。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
第3篇 前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)
電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺(tái) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購(gòu)及部分總務(wù)工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù).
6、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地預(yù)定及租場(chǎng)樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
4.能熟練使用電腦操作(word和e_cel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);
6.工資可談,簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上近期生活照。
第4篇 前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)
英語(yǔ)前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司維世達(dá)診所職位描述:
1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預(yù)約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
前臺(tái)服務(wù)崗位
