客服職位任職要求14篇

第1篇 客服職位崗位職責(zé)

客服顧問(wèn)(職位編號(hào):00319) 賽意信息 廣州賽意信息科技股份有限公司，廣州賽意公司，賽意，賽意信息，賽意信息科技，賽意股份公司，賽意崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司erp售后服務(wù)的供應(yīng)鏈類問(wèn)題解決和新需求分析;

2.按照iso文檔格式要求，獨(dú)立完成一定的文檔編寫(xiě)任務(wù)，如問(wèn)題報(bào)告、需求設(shè)計(jì)文檔等;

3.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈類專題方案的提煉、培訓(xùn)和知識(shí)傳遞。

任職要求:

1.了解oracle erp系統(tǒng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程;

2.熟悉oracle pl/sql編程，具備良好的編程習(xí)慣和風(fēng)格;

3.熟悉oracle erp二次開(kāi)發(fā)工具，oracle form/report等;

4.熟悉oracle erp供應(yīng)鏈表結(jié)構(gòu)，較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;

5.具備甲方oracle erp系統(tǒng)運(yùn)維和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇 微信客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

一、崗位職責(zé)：

1. 處理微信加粉絲和好友；

2. 微信朋友圈的日常維護(hù)；

3. 微信店鋪日常售前售后工作；

4. 對(duì)重點(diǎn)客戶及會(huì)員進(jìn)行跟蹤維護(hù)

二、任職資格：

1.學(xué)歷不限，有電商客服或微信營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.有社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.熟練掌握微信使用規(guī)則微信是常用的社交軟件，或者喜歡刷抖音等社交軟件

4.吃苦耐勞，勤奮耐心，細(xì)致，態(tài)度平和，主動(dòng)自驅(qū)

第3篇 科沃斯客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

科沃斯客服

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)智能平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，進(jìn)行日常接待；

①負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳和推薦，協(xié)助客戶開(kāi)展工作。

②接待過(guò)程中，記錄接待量按時(shí)反饋給組長(zhǎng)；

公司會(huì)在一些大型商場(chǎng)或者銀行擺放一些機(jī)器人“旺寶”，主要負(fù)責(zé)在線解答客戶的一些疑問(wèn)

2、統(tǒng)計(jì)接待數(shù)據(jù)，匯總服務(wù)信息；

任職資格：

1、 年齡18-35周歲；

2、學(xué)歷中專及以上；

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)；

上班時(shí)間：

1、 培訓(xùn)期：5天（含上線實(shí)操），考核合格后進(jìn)入上崗期，帶薪培訓(xùn)。

2、上班時(shí)間8：30—17：30

3、休息時(shí)間：月休4天。

薪資福利待遇：

1、 基本薪資3500加提成；綜合薪資3500-5000

第4篇 客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題答疑

2.處理客戶的在線投訴，并做好記錄與反饋

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道來(lái)源有效信息挖掘，包括但不限于百度商橋，400電話

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)通用戶體驗(yàn)賬號(hào)、售前培訓(xùn)等銷售支持工作

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件的基本操作

2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力

4.對(duì)工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神

第5篇 售中客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨及運(yùn)輸途中的客服咨詢接待;

2. 負(fù)責(zé)電話客戶邀評(píng)，提升店鋪整體評(píng)價(jià)；

3. 負(fù)責(zé)已審核訂單發(fā)貨跟蹤，并且確保訂單妥投;

4. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸途中貨物異常跟蹤處理，如破損、錯(cuò)派、轉(zhuǎn)派等;

5. 負(fù)責(zé)處理運(yùn)輸途中的售后投訴工作，并積極反饋至相關(guān)對(duì)接部門(mén).

崗位需求：

1、大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分以上;

3、具有電話溝通能力，主動(dòng)協(xié)調(diào)能力;

4、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可。

第6篇 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/駐場(chǎng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

主要工作

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

? 協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責(zé)

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會(huì)匯報(bào)問(wèn)題處理情況；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問(wèn)題解決；

? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

? 能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

? 跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

? 協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

要求

? 技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)

? 實(shí)際操作的動(dòng)手能力

? 溝通交流能力

? 基本機(jī)械或汽車知識(shí)

? 分析解決問(wèn)題能力

第7篇 售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、通過(guò)通訊軟件及電話溝通，解答已經(jīng)成交的客戶提出的各種售后問(wèn)題；

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；

3、負(fù)責(zé)在群內(nèi)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，管理維系群內(nèi)客戶。

4、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)跟會(huì)

任職要求：

1、對(duì)工作有較高的熱情和責(zé)任，具備較強(qiáng)的應(yīng)變、承壓和優(yōu)秀的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)，勇于突破創(chuàng)新；

2、主動(dòng)性要強(qiáng)；

3、有電商客服、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)精神優(yōu)先；

4、電話售后客服、外呼售后客服優(yōu)先錄用；

第8篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

售后客服，無(wú)晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團(tuán)隊(duì)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率；

3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；

4、回訪顧客，維護(hù)客戶關(guān)系。

崗位要求：

1、 文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，擁有較強(qiáng)的抗壓能力；

4、 有淘寶/天貓/京東/1號(hào)店等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部

公司地址：廣州市海珠區(qū)福場(chǎng)路5號(hào)富力金禧商務(wù)中心

聯(lián) 系 人：陳小姐

參考乘車方式：

1. 地鐵站：地鐵二號(hào)線市二宮站d出口，沿同福東路直走890米，右轉(zhuǎn)走80米即到；

2. 公交站：市紅會(huì)醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會(huì)醫(yī)院北門(mén)總站。

第9篇 英文客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)，客服電話和郵件，解決客戶提出的問(wèn)題和需求；

2、積極配合其他部門(mén)協(xié)助處理用戶訂單，核對(duì)訂單信息并跟進(jìn)訂單物流等信息；

3、妥善處理各種投訴，提升客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，收集并總結(jié)用戶反饋信息；

5、上級(jí)安排的其他工作。

崗位要求：

1、有一定的英文讀寫(xiě)能力，能夠用英文進(jìn)行書(shū)面交流；

2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

5、勤奮踏實(shí)，能吃苦耐勞，抗壓性強(qiáng)；

6、有電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 銀行接聽(tīng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，保密意識(shí)強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性；

2、工作時(shí)間：正常8小時(shí)工作制，雙休，能適應(yīng)倒班和小夜班；

3、薪資待遇：月薪約4000元以上，五險(xiǎn)一金，國(guó)家法定節(jié)假日排班休息或在崗位工作的3倍薪資發(fā)放等

4、面試需帶：本人身份證、最高學(xué)歷畢業(yè)證、原件及復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)介1份。

第11篇 移動(dòng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

針對(duì)遼寧省移動(dòng)客戶，免費(fèi)贈(zèng)送流量和通話時(shí)長(zhǎng)。

專業(yè)知識(shí)/技能要求：

1、18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

2、對(duì)工作有較高的熱情，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

第12篇 游戲客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題；

2. 通過(guò)論壇、郵件、qq、電話等方式，以良好的態(tài)度來(lái)處理咨詢、投訴問(wèn)題，提供優(yōu)良的服務(wù)；

3. 整理用戶反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題。

崗位要求：

1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，此為全職崗位，也歡迎實(shí)習(xí)；

2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲，熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用e_cel、word等辦公軟件；

3. 有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛(ài)并熟悉游戲者優(yōu)先；

4. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力及良好的服務(wù)意識(shí)；

5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與同事進(jìn)行溝通。

備注：此崗位倒班制，有輪到值夜的班次，一周有兩天休息，為全職崗位，也歡迎應(yīng)屆生實(shí)習(xí)

第13篇 外呼客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

針對(duì)遼寧省移動(dòng)客戶，免費(fèi)贈(zèng)送流量和通話時(shí)長(zhǎng)。

專業(yè)知識(shí)/技能要求：

1、18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

2、對(duì)工作有較高的熱情，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

第14篇 外勤客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作性質(zhì)：送發(fā)票送樣品，跟貨配送，驗(yàn)收簽單。目標(biāo)客戶信息收集，招標(biāo)信息篩查。協(xié)助產(chǎn)品采購(gòu)，促銷等。

主營(yíng)：禮品團(tuán)購(gòu)，有床品、小家電、食品等。

要求：會(huì)用電腦，辦公軟件office使用熟練。熟識(shí)昆明地形，會(huì)騎電動(dòng)車。溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心。有無(wú)經(jīng)驗(yàn)不限。

工作時(shí)間每周上班六天，周日休息。