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第1篇 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管
直接上級:管理中心項目經(jīng)理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責(zé):
1、對管理中心項目經(jīng)理負責(zé),負責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。
3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。
第2篇 娛樂領(lǐng)班崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
直接上級:娛樂中心主管
直接下屬:所管轄娛樂項目服務(wù)員
崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)所管娛樂項目的日常營業(yè)活動和對客服務(wù)的組織工作。證服務(wù)質(zhì)量。
2. 貫徹落實酒店、ktv及康樂中心各項規(guī)章制度,監(jiān)督和指導(dǎo)所管娛樂項目員工,使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
3. 在主管指導(dǎo)下,制訂本娛樂項目日常服務(wù)計劃,布置工作任務(wù)。每日召開班前班后會,檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌、工作規(guī)范、服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實情況,適時提出改進意見,提高服務(wù)水平。
4. 每日檢查所管娛樂項目各種設(shè)施設(shè)備,配套設(shè)旋及其周圍的環(huán)境衛(wèi)生。負責(zé)物品領(lǐng)用。填寫領(lǐng)用單,經(jīng)主管審核后領(lǐng)取,發(fā)放。做好財產(chǎn)?？刂朴闷废摹?/p>
5. 根據(jù)所管娛樂項目經(jīng)營方式,與所屬員工一起,做好娛樂活動的售票、接待、活動過程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個別客人的違章行為,維護動場所的安全,保證娛樂活動的健康、文明。
6. 按照酒店、ktv財務(wù)制度,健全財務(wù)手續(xù),每日審核或檢查娛樂設(shè)施的票房收入、財務(wù)報表,定期分析營業(yè)情況、客人消費,針對存在的問題適時采取措施,提高銷售水平,并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。
7. 負責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn),指導(dǎo)新員工的工作,處理客人投訴。
8. 負責(zé)所管娛樂項目設(shè)施設(shè)備報修,對需要維修的項目,填寫簽發(fā)請修單,通知工程部及時維修,確保娛樂設(shè)備安全運行,滿足客人娛樂需要。
9. 根據(jù)康樂中心有關(guān)規(guī)定,做好本娛樂項目員工考核評估工作。健全i和完善交接班制度,嚴(yán)格交接班手續(xù)。
10.貫徹執(zhí)行上級有關(guān)指標(biāo)、保持信息暢通,完成娛樂項目主管和康樂部經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有較強的工作責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德。
自然條件:身體健康。儀表端大方。
文化程度:職業(yè)高中以上文化程度。
外語水平:初級以上英語水平。
工作經(jīng)驗:3年以上酒店、ktv工作經(jīng)驗。
特殊要求:愛好廣泛,精力充沛。
第3篇 物業(yè)綜合類維修主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
物業(yè)綜合類維修主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_對管理處主任負責(zé)并匯報工作;
_負責(zé)大廈公共區(qū)域照明及業(yè)戶戶內(nèi)的電氣維修及安裝工作;
_負責(zé)大廈房屋本體及業(yè)戶戶內(nèi)的土木工程、裝飾裝修、辦公家具、五金等維修修繕工作;
_負責(zé)完善大廈房屋本體土木工程及電氣遺留工程的整改工作;
_負責(zé)大廈內(nèi)裝修工程的電氣部分圖紙審核、施工過程的質(zhì)量檢查、監(jiān)督及工程驗收;
_負責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)、安全教育工作及參與其績效考核、聘用工作;
_負責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
_負責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
_電氣/電子/工民建類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科或以上學(xué)歷;
_具有5年以上綜合類維修、運行和安裝工作經(jīng)驗;
_至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書;
_有一定的工程管理能力、組織協(xié)調(diào)能力;
_熟悉工程預(yù)決算;
_具有指導(dǎo)員工工作和培訓(xùn)員工能力;
_持物業(yè)管理員上崗證;
_熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);
_熟練使用計算機。
第4篇 酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:餐飲部經(jīng)理
下級:宴會領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。
2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
3、負責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務(wù)工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負責(zé)對員工的考勤工作。
5、負責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo),巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補充、損耗報告單和設(shè)備維修單。
11、負責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務(wù)情況,積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責(zé)對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓(xùn)員工并激勵下屬工作。
第5篇 物業(yè)公司出納員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)公司出納員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
一、出納員1崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_負責(zé)每天的現(xiàn)金流入要同收費中心當(dāng)天所開出的發(fā)票、收據(jù)核對無誤,為確保安全應(yīng)在銀行規(guī)定的時間入賬,送存人員兩人同行,必要時應(yīng)通知部門負責(zé)人派保安人員護送,發(fā)現(xiàn)賬實不符應(yīng)及時上報部門負責(zé)人;
_負責(zé)現(xiàn)金及支票的管理,做到日清月結(jié);
_負責(zé)登記現(xiàn)金、銀行日記賬,做到日清月結(jié);
_負責(zé)編制現(xiàn)金和銀行日報表;
_負責(zé)編制銀行對賬調(diào)節(jié)表;
_負責(zé)為業(yè)戶辦理各項預(yù)收款項;
_每日對庫存現(xiàn)金進行盤點,做到日清月結(jié);
_完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。
b、素質(zhì)要求
_中專或以上學(xué)歷;
_持會計人員從業(yè)資格證書;
_熟練使用電腦;
_熟悉出納員會計準(zhǔn)則部分;
_熟悉現(xiàn)金管理規(guī)定。
二、出納員2崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_負責(zé)每天的現(xiàn)金、支票與當(dāng)天所開出的收據(jù)核對無誤;
_發(fā)現(xiàn)賬實不符應(yīng)及時上報部門負責(zé)人;
_負責(zé)現(xiàn)金及支票的管理,做到日清月結(jié);
_負責(zé)編制現(xiàn)金和銀行日報表;
_負責(zé)編制銀行對賬調(diào)節(jié)表;
_每日對庫存現(xiàn)金進行盤點,做到日清月結(jié);
_完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。
b、素質(zhì)要求
_高中或以上文化;
_能使用電腦及星威管理系統(tǒng);
_熟悉現(xiàn)金管理規(guī)定。
第6篇 弱電工程項目崗位素質(zhì)要求、分工及職責(zé)
弱電工程項目崗位素質(zhì)要求、分工及職責(zé)
_工程總指揮
負責(zé)工程整體指導(dǎo)工作,定期、不定期檢查工程項目進展情況,并根據(jù)工程項目的需要,及時調(diào)用后備資源支援工作。
_項目經(jīng)理
具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗,監(jiān)督整個工程項目的實施,對工程項目的實施進度負責(zé);負責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責(zé)與業(yè)主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。
_項目副經(jīng)理
具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗,豐富的技術(shù)知識和良好的個人綜合素質(zhì),負責(zé)組織本項目實施方案設(shè)計,以及現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調(diào)和管理工作。
_技術(shù)總監(jiān)
具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目設(shè)計、實施經(jīng)驗,技術(shù)知識、技能全面,負責(zé)組織本工程項目的,設(shè)計和現(xiàn)場工程技術(shù)。
_設(shè)計工程師
要求具有扎實的弱電系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)和豐富實踐經(jīng)驗,獨立完成過大中型弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計。
_工程技術(shù)人員
要求具有豐富工程施工經(jīng)驗,作為主要人員參加過大中型弱電系統(tǒng)工程的實施,對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題,及時上報項目副經(jīng)理。
_質(zhì)量管理工程師
要求熟悉弱電系統(tǒng)工程的工程特點、技術(shù)特點及產(chǎn)品特點,并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗收標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)協(xié)調(diào)系統(tǒng)設(shè)備檢驗與工程驗收工作。
_項目管理人員
要求具有工程項目管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心,協(xié)助項目副經(jīng)理負責(zé)組織工程項目方案的實施、協(xié)調(diào)和管理工作。
_材料設(shè)備管理員
要求熟悉工程所需的材料、設(shè)備規(guī)格,負責(zé)材料、設(shè)備的進出庫管理和庫存管理,保證庫存設(shè)備的完整。
_行政助理
要求具有行政管理,標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心,負責(zé)日常行政事務(wù)工作,負責(zé)信息(含資料,工程檔案)收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作,以及和本工程項目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。
_安全員
要求具有很強的責(zé)任心,負責(zé)巡視日常工作安全防范以及庫存設(shè)備的安全。
第7篇 物業(yè)機電部內(nèi)務(wù)文員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
物業(yè)機電部內(nèi)務(wù)文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_對機電管理部經(jīng)理負責(zé)并匯報工作;
_負責(zé)部門內(nèi)文秘工作;
_負責(zé)機電設(shè)備檔案和工程技術(shù)資料的收集、整理、歸檔;
_負責(zé)對本崗位qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
_負責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
_設(shè)備類或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷;
_具有較強的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗;
_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識;
_熟練操作辦公自動化軟件;
_熟悉機電設(shè)備系統(tǒng)及設(shè)備文檔管理工作。
第8篇 酒店弱電工崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店弱電工崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
上級:弱電領(lǐng)班
下級:無
崗位職責(zé):
1)服從領(lǐng)班安排,做好所轄設(shè)備線路的運行、保養(yǎng)、巡視工作。
2)接受值班工程師維修指令,迅速到故障點排除故障,保障弱電專業(yè)所轄功能能正常運作。
3)對一些較大型的、重要的會議、宴會進行跟蹤值班,確保燈光、音響正常。
4)嚴(yán)格遵守機房制度、設(shè)備操作規(guī)程、安全規(guī)程。
素質(zhì)要求:
1)基本素質(zhì):工作認真負責(zé),積極肯干。
2)自然條件:身體健康,年齡在21歲以上。
3)文化程度:技校以上學(xué)歷,受過1~2項弱電專業(yè)培訓(xùn)。
4)工作經(jīng)驗:有二年弱電專業(yè)工作經(jīng)驗,其中掌握1~2項專業(yè),有一年酒店工作經(jīng)歷。
第9篇 物業(yè)公司會計崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)公司會計崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
一、會計1崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_負責(zé)編制下達費用考核指標(biāo),并對各部門執(zhí)行情況進行核對、監(jiān)控;
_負責(zé)成本、費用考核工作;
_負責(zé)對各項支出的用途進行監(jiān)督,按階段作出評估報告;
_負責(zé)田園居管理處的全盤賬務(wù)工作;
_負責(zé)停車場的會計核算工作;
_負責(zé)公司對外拓展業(yè)務(wù)財務(wù)部分的測算(其它人員協(xié)助);
_負責(zé)公司管理費的分類匯總;
_參與部門相關(guān)制度,規(guī)定,計劃的的制定;
_完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。
b、素質(zhì)要求
_大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
_具備助理會計師職稱,會計人員從業(yè)資格證書;
_熟練電腦操作;
_熟悉物業(yè)管理法規(guī),基本稅法,企業(yè)會計制度;
二、會計2崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_全面負責(zé)物業(yè)公司的會計電算化管理工作,對財務(wù)信息的安全性,資料的完整性,輸出的及時性負責(zé);
_負責(zé)物業(yè)公司日常會計憑證的電算化錄入工作;
_負責(zé)物業(yè)公司地稅、國稅的營業(yè)稅、增值稅及各項附稅的申報工作;
_負責(zé)物業(yè)公司發(fā)票、停車場發(fā)票的及時申購工作;
_負責(zé)計算并上報總公司的各項專用報表(1-9表);
_負責(zé)會計檔案的整理、裝訂、保管、編制檔案目錄工作;
_定期備份物業(yè)公司會計電算化軟盤,定期打印財務(wù)賬本(除日記賬外);
_完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。
b、素質(zhì)要求
_大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
_持會計人員從業(yè)資格證書;
_熟悉物業(yè)管理法規(guī),稅收征管法;
_熟練會計電算化工作及維護;
第10篇 酒店團隊銷售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店團隊銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級:銷售部經(jīng)理
直接下屬:無
崗位職責(zé)
1.定期走訪旅行社,制定每周的走訪計劃。
1.以電話、傳真、郵件形式保持與各有關(guān)旅行社的聯(lián)系。
2.認真做好客戶尋價與預(yù)訂,并給予書面確認。
4.接待好來店參觀的客戶。
5.建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6.做好市場調(diào)查工作,并向銷售部經(jīng)理匯報市場情況。
7.處理好與酒店其它部門的工作關(guān)系。
8.嚴(yán)格執(zhí)行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):待人真誠友善,有禮貌、有策略、有耐心,機警靈活,性格外向。
自然條件:年齡28~40歲,性別不限,外表端莊、大方。品貌端正,氣質(zhì)高雅,待人和藹。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)本科以上文化程度。
外語水平:外語專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷或國家六級以上英語水平。
工作經(jīng)驗:2年以上銷售工作經(jīng)驗,熟悉本地所有一、二類旅行社及國外旅游市場情況。能熟練操作電腦,曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過者優(yōu)先。
第11篇 酒店值班電工領(lǐng)班崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店值班電工領(lǐng)班崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
上級:主管工程師
下級:值班電工
崗位職責(zé):
1)協(xié)助主管工程師做好變、配電設(shè)備的運行和管理工作,確保變、配電設(shè)備安全、正常運行及有關(guān)技改工作。
2)認真執(zhí)行設(shè)備巡查制度,維修保養(yǎng)制度,督促檢查各班次運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3)根據(jù)主管工程師的指令和維修保養(yǎng)計劃,帶領(lǐng)電工對所轄設(shè)備實施維修和保養(yǎng)。
4)及時向主管工程師提出所需零配件清單,做好班組考勤登記和上報工作。
5)配合經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)教育工作。
素質(zhì)要求:
1)基本素質(zhì):工作認真踏實、肯干,有團結(jié)協(xié)作精神。
2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,26歲以上。
3)文化程度:技校以上學(xué)歷,中級技工證以上。
4)工作經(jīng)驗:四年以上變配電設(shè)備系統(tǒng)管理運行經(jīng)歷,有二年酒店工作經(jīng)歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的'電工進網(wǎng)作業(yè)許可證'。
第12篇 酒店物業(yè)保安部消防主任崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安部消防主任崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
上級:保安部經(jīng)理及副經(jīng)理
下級:保安部領(lǐng)班
1、對保安部經(jīng)理負責(zé)。
2、認真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī),結(jié)合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。
3、制定酒店消防安全工作計劃,督導(dǎo)下屬工作。
4、負責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實。
5、監(jiān)督消除火警隱患,以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。
6、負責(zé)對消防中心人員進行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。
7、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,模范遵守灑店的各項規(guī)章制度,工作認真負責(zé),處事果斷,思路敏捷,有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,并具備組織協(xié)調(diào)能力。
自然條件:相貌端正,精力充沛,身體記健康,25~40歲男性。身高176~181厘米。
文化程度:具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗:4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟知消防管理的各種法律法規(guī);具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力。
第13篇 酒店物業(yè)保安員東門崗崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員東門崗崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
崗位職責(zé)
1、維持東門秩序,保證門口暢通,勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。
2、掌握進入酒店客人動態(tài),勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店,對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處,對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。
3、維持候車秩序,指揮客人按秩序乘車,管理好在上客車道等候的外單位的士,不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。
4、對穿拖鞋進入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。
5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第14篇 餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及基本素質(zhì):
直接上級:市場營銷總監(jiān)
直接下屬:團隊銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售經(jīng)理、長包房銷售經(jīng)理。
餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃,具體負責(zé)對外銷售,招徠客源,負責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)拓展和方案實施。
2.直接領(lǐng)導(dǎo)團隊銷售經(jīng)理,商務(wù)銷售經(jīng)理和長包房銷售經(jīng)理,積極與國內(nèi)國外各大旅行社、外國駐華機構(gòu)保持聯(lián)系,隨時向他們提供酒店的變化情況和節(jié)目信息,以吸引顧客。
3.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針,整理匯編成冊,定期向市場營銷總監(jiān)上交市場信息報告,并提出相應(yīng)的對策。
4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機構(gòu),向他們征求對本酒店的看法和要求,必要時舉行各種活動邀請他們參加,以增進了解,加強友誼。
5.培訓(xùn)下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段,以適應(yīng)市場變化的需要,即客戶的需要,使客戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感。
6.主動協(xié)調(diào)銷售部與酒店各部門的關(guān)系,使各個工作環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。
7.做好市場細分,選擇銷售市場,銷售對象。
餐飲酒店銷售經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。
自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)以上文化程度。
外語水平:熟練掌握和運用英語。
工作經(jīng)驗:在二類以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上,在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經(jīng)理。特殊要求:與銷售總監(jiān)基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。
第15篇 酒店商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
酒店商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級:銷售部經(jīng)理
直接下屬:無
崗位職責(zé)
1.熟悉本市各大商社、公司,尤其是外資企業(yè),并定期登門拜訪。
2.建立客戶檔案,并以電話、傳真、函件等形式與他們保持聯(lián)系。
3.定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強聯(lián)絡(luò),增進感情。
4.做好銷售記錄,每日向銷售部經(jīng)理報告拜訪客戶情況。
5.不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6.協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7.安排好客戶預(yù)訂的入住和餐飲等活動事宜。
8.協(xié)助財務(wù)追收客戶的欠款。
素質(zhì)要求
與團隊銷售經(jīng)理基本相同。
