- 目錄
第1篇 網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1.會基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請客戶進(jìn)我們教師聽課。 2.通過網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強，定期向上司提交客戶意見與匯報進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專、大專及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無責(zé)任月薪3000-6000+獎金+包住 2，獎金：個人每天當(dāng)日獎金100-500，團隊獎金1萬-3萬，以及日獎、周獎、月獎，季度獎，年終獎 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長 經(jīng)理 總監(jiān) 5，公司實行5天工作制，周末雙休，并按照國家規(guī)定實施其他假期制度，同時可根據(jù)工作年限享用有薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 平臺在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責(zé)職位要求要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第3篇 銀行在線客服崗位職責(zé)任職要求
銀行在線客服崗位職責(zé)
1.大專?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識;3.工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5，無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。6，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。7，家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章
銀行在線客服崗位
第4篇 在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識
2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行
3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障
4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度
5、完成上級分配的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；
3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；
4、有較強的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第5篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，e_cel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
