客服經理崗位要求15篇

第1篇 售樓處客服經理崗位職責任職要求

售樓處客服經理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯絡，聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經理崗位

第2篇 物業(yè)客服經理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經理崗位職責

崗位職責:

1.負責日常客服管理工作;

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經理經歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經理崗位

第3篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經理崗位

第4篇 客服經理崗位職責和任職要求

客服經理崗位職責：

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經驗優(yōu)先

②做事積極主動，認真負責，計劃性強

③較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎

第5篇 高級客服經理崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

崗位要求：

1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經理，有理賠相關崗位工作經驗優(yōu)先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

第6篇 客服經理（浙江紹興）崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；

2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

4. 負責日?？蛻粼V求、意見解決；

5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

4.有高端項目客服經驗；

5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第7篇 地產客服經理崗位職責任職要求

地產客服經理崗位職責

職責描述:

客戶關系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。

2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

4)負責物業(yè)及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調新項目交付工作。

6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協(xié)調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果采取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。

地產客服經理崗位

第8篇 客戶客服經理崗位職責任職要求

客戶客服經理崗位職責

工作職責:

1.負責開展各類客戶回訪調研及專項服務回訪工作;

2.負責回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報;

3.嚴格遵循公司回訪工作開展流程，向客戶提供標準化、規(guī)范化的服務;

4.負責搜集客戶反饋信息，協(xié)助公司及各營業(yè)部或相關部門不斷提升客戶服務品質;

5.部門交辦的其他工作。

任職資格:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學歷，金融、經濟、管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先;個人綜合素質優(yōu)異者，學歷可適當放寬;

3.具備證券從業(yè)資格;

4.有金融行業(yè)客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先;

5.熟練使用計算機及office軟件，具備較強的語言組織能力，吐字清晰，口齒伶俐，發(fā)音標準，態(tài)度謙和，思維敏捷，善于溝通;

6.具有較強的工作責任心和客戶服務意識，具有良好的團隊協(xié)作精神;

7.該崗位為勞務派遣崗，按照證券從業(yè)人員進行管理。

8. 不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對象。

客戶客服經理崗位

第9篇 房地產客服經理崗位職責任職要求

房地產客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，營銷、房地產、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少5年地產客戶關系管理相關工作經驗。

3、熟房地產運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。

房地產客服經理崗位

第10篇 商業(yè)地產客服經理崗位職責任職要求

商業(yè)地產客服經理崗位職責

崗位職責:

負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢與實施服務。

任職要求:主要負責商業(yè)地產的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產銷售優(yōu)先，有銷售經驗優(yōu)先，保險經驗優(yōu)先。

商業(yè)地產客服經理崗位

第11篇 海外客服經理崗位職責海外客服經理職責任職要求

海外客服經理崗位職責

崗位職責

1.熟悉掌握公司的產品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。崗位職責

1.熟悉掌握公司的產品和服務，負責美國市場的售后服務;

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進行產品問題的相關指導，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認客戶反饋的問題，提交技術人員進行分析排查，跟蹤問題解決進展，及時反饋客戶處理進展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應能力，對客戶耐心細致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務意識，有海外客服經驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責任心、能吃苦耐勞。

第12篇 客服經理（非技術）崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第13篇 人事客服經理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等；

2、項目專員的日常管理及協(xié)調溝通；

3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質量要求；

4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經理經驗；

2、有rpo項目經驗優(yōu)先；

3、有較強的溝通和協(xié)調能力。

工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經驗

第14篇 客服經理崗位職責要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細的客服經理崗位職責,僅供參考。

1、協(xié)助營運部經理做好客服部的管理工作;

2、全面負責客服部日常管理及運營工作;

3、全面負責客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負責客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調組織工作;

6、上級主管交代的臨時性任務;

第15篇 汽車客服經理崗位職責任職要求

汽車客服經理崗位職責

崗位職責:

1、完成公司規(guī)定的銷售任務;

2、尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務意識，對工作認真負責，有團隊精神;

4、有同行業(yè)工作經驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經理崗位