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第1篇 客服管家崗位職責(zé)任職要求
客服管家崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服管家崗位
第2篇 客服管家崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作；
2、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；
4、及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。
職位要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、良好的溝通表達(dá)能力；
3、有物業(yè)、電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)及任職要求
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問(wèn)題的處理工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)及滿意度回訪工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,若為大專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能;
3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn),持物業(yè)上崗資格證,年齡22
第4篇 客服管家助理崗位職責(zé)任職要求
客服管家助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)日常小區(qū)樓宇巡查。
2.業(yè)主關(guān)系維護(hù)，提供高端服務(wù)品質(zhì)。
3.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、40周歲以下
2、學(xué)歷不限
3、有服務(wù)意識(shí)，形象佳。
4、男女不限。
客服管家助理崗位
