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第1篇 行政樓層主管崗位職責任職要求
行政樓層主管崗位職責及任職要求
一、層級關系
直接上級:客房部副經理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯系部門:前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2、經驗:有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗,熟悉客房服務流程、標準,會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強的協調組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓:參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作,督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態(tài),調動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結工作,分析各種數據并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第2篇 樓層主管崗位職責任職要求
樓層主管崗位職責
工作職責:
1、負責樓層預算任務的分解、下達，同時協助樓層經理完成樓層的預算達成;
2、檢查營業(yè)人員考勤、賣場紀律、服務意識、儀容儀表;
3、負責所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件設施的規(guī)范管理控制;
4、掌握日常的經營情況，及時組織商品上柜及庫存。督促店鋪核實柜臺帳目，確保結賬與實際銷售相符，定期對各店鋪物價進行核查;
5、協助樓層經理對管轄區(qū)域內商戶活動的協調工作;
6、對店鋪人員不定期進行培訓，提高銷售技巧和服務質量;
任職要求:
1、一年以上商業(yè)同崗位工作經驗，市場營銷或工商管理相關專業(yè)優(yōu)先;
2、身體健康、性格開朗、相貌端正、為人正直;
3、具備較強的原則性及責任心，并具有良好的溝通、協調能力和團隊合作意識。
4、熟練使用辦公軟件進行基礎數據分析;
員工福利:
1、五險一金、帶薪年假、餐費補貼、生日禮金、節(jié)日禮品、過年紅包、績效獎金等;
2、公司不定期舉辦豐富多彩的集體活動，年底舉辦大型年會活動及抽獎;
3、公司具有良好的激勵機制，暢通的晉升渠道和充分的發(fā)展空間;
4、公司具備完善的培訓體系，為職員工的個人發(fā)展提供更廣闊的空間。
樓層主管崗位
第3篇 樓層主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、協助部門經理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關部門進行協調；
2、負責入駐租戶相應證件、資質和文件收取，保證其合法經營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協調工作；
4、負責對營業(yè)員的著裝、服務、考勤、培訓等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時掌握租戶動態(tài)；
5、負責租戶的日常溝通、服務、管理；
6、及時協調處理營業(yè)中的多方關系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計報表；
8、協助商場促銷活動的開展。
服務意識強，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關經驗者優(yōu)先。
第4篇 商場樓層主管崗位職責任職要求
商場樓層主管崗位職責
崗位職責:
1、與入駐商家建立友好關系，掌握區(qū)域內商家經營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。
2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作
3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。
4、正確、公正處理好區(qū)域內的現場投訴和糾紛。
5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。
6、協助現場招商、收費工作。
7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質的初步審查，起草商戶進場、撤場或調整的說明報告，保管相關檔案資料;
任職要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可;
2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;
3、有同行業(yè)相關經驗者優(yōu)先考慮;
商場樓層主管崗位
