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第1篇 電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)電子商務(wù)客服專員職責(zé)任職要求
電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具、電話、郵件，負(fù)責(zé)在公司客服系統(tǒng)(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)手機(jī)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問
2、登陸訂單系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購買，促成交易
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等
任職要求:
1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠實(shí)，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
2、對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，不計(jì)較個(gè)人得失，愿與公司一起發(fā)展，虛心好學(xué)，能夠很好的協(xié)助上級(jí)完成工作，并且提高效率
3、有一定導(dǎo)購技巧，較強(qiáng)的文字組織表達(dá)能力，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力，記憶力佳
4、打字速度快(最少50字/分鐘)，能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具，能夠熟練發(fā)帖并同時(shí)與5-10位以上顧客聊天
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用office等辦公軟件(會(huì)熟練使用photoshop優(yōu)先考慮)
6、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購買和銷售經(jīng)驗(yàn)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)電子商務(wù)客服主管職責(zé)任職要求
電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 上海銳舒電子商務(wù)有限公司 上海銳舒電子商務(wù)有限公司，銳舒職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負(fù)責(zé)績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的員工，樂于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，積極傳達(dá)正能量;
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷。有豐富經(jīng)驗(yàn)者，條件可適當(dāng)放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年，客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、條理性、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;
3、認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé);性格外向、熱情、熱愛客服服務(wù)工作，有更高追求。
4、良好的語言組織能力，反應(yīng)敏捷，打字速度快準(zhǔn)確率高;
5、具備一定的親和感，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力;
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過指導(dǎo)能快速熟悉新產(chǎn)品; ·
7、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)部門積極性，提高效率; ·
8、有較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)致耐心;有同理心，懂得消費(fèi)者心理學(xué)。
9、熟練使用各類日常辦公軟件。
第3篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并有相應(yīng)職位管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí);
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運(yùn)用;
6. 能適應(yīng)臨時(shí)加班。
商務(wù)客服主管崗位
第4篇 商務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接收客戶物流訂單，安排訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，保證每個(gè)訂單的順利完成;
2、了解客戶的物流需求，根據(jù)客戶需求協(xié)助有關(guān)部門提高公司服務(wù)水平;
3、維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)、對(duì)賬、銷售統(tǒng)計(jì)等有關(guān)客戶的服務(wù)工作。
任職資格:
1、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，較高的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)職業(yè)發(fā)展意愿;
2、有大型物流公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、至少1年以上物流或客服工作經(jīng)驗(yàn); 在校實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生?？埔陨?
4、具備較強(qiáng)的語言理解能力，善于了解工作流程中的細(xì)節(jié)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
8、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
9、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
商務(wù)客服專員崗位
