第1篇 綠錦服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
（一）為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理，保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境，特制定本制度。
（二）服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，各級領導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（三）對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理，觸及刑律的，交由司法機關(guān)論處。
二、范圍
（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設施設備等。
（二）業(yè)務范圍：安全管理的業(yè)務范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。
三、機構(gòu)與職責
（一）服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領導小組，負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令，確保生產(chǎn)安全。
（二）安全生產(chǎn)責任人的劃分：服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人，負責對服務區(qū)的安全進行巡查，并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
（一）疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察，認真分類，根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域，及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。
（二）疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視，指揮危險品車輛停放在合理位置，不能停放在行車道旁，防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關(guān)的檢查，并對危險品車輛進行登記檢查，確保服務區(qū)安全暢通。
（三）疏導員對停車場的公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)廣場設施（護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等）被損壞的，應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的，由當班疏導員負責賠償或修復，確保廣場公用設施的安全。
（四）巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問，及時驅(qū)散服務區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
（五）加強夜間巡查，巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗，即刻提示責任部門或責任人關(guān)好。
（六）停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī)，注意避讓來
往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛，以防爆胎傷人。
（七）遇雨、雪、大霧天氣，應加強對服務區(qū)車輛的疏導，特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
（一）服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，重大安全隱患要求當事人限期整改，當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
（二）各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議，每天檢查部門安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設施設備的運行情況，督促設備使用人按規(guī)范操作。
（三）服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查，加強晚班巡邏頻
次，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報，確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
（四）經(jīng)營部門從業(yè)人員，應加強安全知識學習，按要求規(guī)范操作
設備，提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設施設備安全管理
（一）服務區(qū)綜合樓和設備房應按規(guī)定放置消防器材，各種安全標
志和安全設施定期檢查，確保安全設施完好。
（二）相關(guān)人員不在辦公室或設備房時，應關(guān)閉房間門窗，確保無
偷盜事件發(fā)生。
（三）服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設備房進行巡查，發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關(guān)閉的應及時通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時認真仔細，確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
（一）服務區(qū)應加強重點安全部位（加油站、煤氣庫）的安全管理，確保在重點區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
（二）遇惡劣氣候，疏導員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（三）疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
（四）存放易燃、易爆、危險品的地方，嚴禁吸煙，設置“嚴禁煙火”標志，保持安全通道暢通。
（五） 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案， 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話，以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生，完善應急工作機制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時，能迅速有序地開展事故的應急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍，對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故，如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務區(qū)安全重點防患部位，并劃定責任區(qū)域，指定專人負責。
（二）應急組織機構(gòu)與職責
1.應急救援領導小組與職責
服務區(qū)分管領導是應急救援領導小組的第一負責人，擔任組長，負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人，擔任副組長，負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應急疏散預案的具體實施，確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設機構(gòu)及職責
（1）通訊聯(lián)絡組
人員組成：由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
（2）救援行動組
人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
（3）疏散引導組
人員組成：由疏導隊員和各部門有關(guān)人員組成。
職責：在部門指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導顧客。
（4）防護救護組
人員組成：由各部門抽調(diào)人員組成
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證救助工作順利進行。
（5）后勤保障組
人員組成：由相關(guān)部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障應急物資和其它設施供應；負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
（三）預防與預警
1.火災事故預防措施
（1）根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項消防安全制度，嚴格遵守各項操作規(guī)程。
（2）服務區(qū)定期召開安全會議，學習安全消防知識，提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練，并做相應的記錄。
（3）消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等，應按要求配備及更新消防器材，以滿足消防需要。
（4）倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品，嚴禁在庫區(qū)吸煙。
（5）經(jīng)常檢查電器設備的線路，防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
（1）各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作，開展急救知識培訓。
（2）服務區(qū)應配備相應的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
（3）服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則，不搶道、占道，及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
（1）服務區(qū)定期召開安全會議，定期進行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識。
（2）疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員，應及時進行盤問并勸其離開。
（3）經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
（四）應急響應
1.火災事故的應急措施
（1）火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作，并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場，指揮撲救工作，視情撥打火災報警電話“119”，并及時將有關(guān)情況向公司匯報?，F(xiàn)場救火人員，應服從指揮人員的指揮與調(diào)度，使得撲火工作有序進行。
（2）及時組織人員疏散火場通道上的障礙物，以保障消防車進入火場，全體人員協(xié)助消防隊撲救。
（3）救火過程中要防止爆炸，火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等，不能及時搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。
（4）電器設備初起火時，現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源，組織人員進行撲救。為保證人身安全，應保證人體與帶電設備的距離，但不得用水滅火。
（5）裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應防止爆炸傷人，并采取保護措施，防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火，嚴禁用水撲滅。
（6）倉庫、車輛著火時，應先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困，如有，應先救出被困人，再進行撲救工作。
（7）如著火現(xiàn)場有人員受傷，應組織人員對傷者進行救護，必要時拔打急救電話“120”，要求緊急救護。
（8）火災撲滅后，立即封閉火場開展事故調(diào)查。若是人為因素導致的火災，追究肇事人的責任，情況嚴重的移交司法部門，依法追究其刑事責任。并將調(diào)查結(jié)果報公司領導。
2.盜搶事故應急方案
（1）發(fā)生暴力搶劫事件，現(xiàn)場人員應保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機關(guān)追查。
（2）如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時，發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊，處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關(guān)，請求援助。
（3）服務區(qū)財物被盜時，發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場，立即報告處置分隊，并向公安部門報警。
（4）若司乘人員財物被盜，應妥善安撫當事人情緒，查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
（5）如現(xiàn)場有人員受傷，及時進行救護，必要時，撥打 120，請求緊急救護。
（6）凡發(fā)生以上盜、搶事件時，服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調(diào)查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的，應當即將其移交公安部門。并及時將有關(guān)情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場，喊停肇事車輛，立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告，事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
（2）輕微交通事故，造成服務區(qū)設施損壞的，要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設施損壞的，分情況，及時通知相關(guān)部門前來處理。
（3）重大交通事故，應立即對受傷人員進行救護。必要時，撥打當?shù)丶本入娫挕?20”，請求緊急救護，并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”，開展事故調(diào)查。
（4）特大交通事故，與救護中心聯(lián)系，要求緊急救護，并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時，在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員，以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
（5）發(fā)生交通事故時，服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助救助傷員，疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
（4）事后，服務區(qū)應將事故過程和處理結(jié)果報告公司。如有故意瞞報或不報者，要追究相關(guān)人員的責任，嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
（1）各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患，包括服務區(qū)的建筑物、建筑設施、建筑物附屬物、設備設施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修，確保設備正常運轉(zhuǎn)。
（2）備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙，確保進出車輛的安全。
（3）降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪，以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作， 及時清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌事件。
（4）全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害，做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內(nèi)的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
（5）服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
（6）惡劣天氣下，遇高速公路封道，各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
（7）服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要注意出行安全，要遵守交通規(guī)則，注意避讓過往車輛，確保人身安全。
（8）實行災情一日一報制度，次日上午九點之前，將前一天的災情上報到公司。
（五）應急物資及裝備
1.救護人員的裝備：頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等；
2.滅火劑：水、泡沫、co2 等；
3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；
4.簡易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；
5.救護物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
（一）重大或突發(fā)事件包括：火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
（二）發(fā)生重大或突發(fā)事件，及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告，同時盡快向公司領導報告。必要時，向當?shù)毓?、消防等機構(gòu)報告，請求協(xié)助處理。
（三）服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》，疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
（四）應急處理分隊應采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查取證工作，并隨時收集信息，填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查記錄》。及時向上級和相關(guān)機構(gòu)報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
（五）事件處理完畢后，服務區(qū)應在 24 小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報告》，報公司安辦、公司分管領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
（六）如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的，除責成補報外，對事故單位給予相應的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2015.1.2
第2篇 高速服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
(一)為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理,保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境,特制定本制度。
(二)服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制,各級領導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
(三)對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵,對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者,要給予嚴肅處理,觸及刑律的,交由司法機關(guān)論處。
二、范圍
(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設施設備等。
(二)業(yè)務范圍:安全管理的業(yè)務范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。
三、機構(gòu)與職責
(一)服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領導小組,負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令,確保生產(chǎn)安全。
(二)安全生產(chǎn)責任人的劃分:服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人,負責對服務區(qū)的安全進行巡查,并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
(一)疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察,認真分類,根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域,及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放,禁止非停車區(qū)域停車。
(二)疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視,指揮危險品車輛停放在合理位置,不能停放在行車道旁,防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關(guān)的檢查,并對危險品車輛進行登記檢查,確保服務區(qū)安全暢通。
(三)疏導員對停車場的公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)廣場設施(護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等)被損壞的,應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的,由當班疏導員負責賠償或修復,確保廣場公用設施的安全。
(四)巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問,及時驅(qū)散服務區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
(五)加強夜間巡查,巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗,即刻提示責任部門或責任人關(guān)好。
(六)停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī),注意避讓來
往車輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛,以防爆胎傷人。
(七)遇雨、雪、大霧天氣,應加強對服務區(qū)車輛的疏導,特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
(一)服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,重大安全隱患要求當事人限期整改,當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
(二)各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議,每天檢查部門安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設施設備的運行情況,督促設備使用人按規(guī)范操作。
(三)服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查,加強晚班巡邏頻
次,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報,確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
(四)經(jīng)營部門從業(yè)人員,應加強安全知識學習,按要求規(guī)范操作
設備,提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設施設備安全管理
(一)服務區(qū)綜合樓和設備房應按規(guī)定放置消防器材,各種安全標
志和安全設施定期檢查,確保安全設施完好。
(二)相關(guān)人員不在辦公室或設備房時,應關(guān)閉房間門窗,確保無
偷盜事件發(fā)生。
(三)服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設備房進行巡查,發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關(guān)閉的應及時通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時認真仔細,確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
(一)服務區(qū)應加強重點安全部位(加油站、煤氣庫)的安全管理,確保在重點區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
(二)遇惡劣氣候,疏導員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
(三)疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危險品的地方,嚴禁吸煙,設置“嚴禁煙火”標志,保持安全通道暢通。
(五) 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案, 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話,以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生,完善應急工作機制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時,能迅速有序地開展事故的應急救援工作,搶救傷員,減少事故損失,制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍,對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故,如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務區(qū)安全重點防患部位,并劃定責任區(qū)域,指定專人負責。
(二)應急組織機構(gòu)與職責
1.應急救援領導小組與職責
服務區(qū)分管領導是應急救援領導小組的第一負責人,擔任組長,負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人,擔任副組長,負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責:全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應急疏散預案的具體實施,確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設機構(gòu)及職責
(1)通訊聯(lián)絡組
人員組成:由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責:做到報警及時,保持通訊聯(lián)絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
(2)救援行動組
人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。
職責:負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,控制并消滅火災;配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
(3)疏散引導組
人員組成:由疏導隊員和各部門有關(guān)人員組成。
職責:在部門指揮組指揮下,堅守崗位,依據(jù)預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導顧客。
(4)防護救護組
人員組成:由各部門抽調(diào)人員組成
職責:負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護,搶險火場被困傷員及物資;負責現(xiàn)場警戒,維持現(xiàn)場秩序,看守搶救出來的物資,保證救助工作順利進行。
(5)后勤保障組
人員組成:由相關(guān)部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責:負責保障應急物資和其它設施供應;負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
(三)預防與預警
1.火災事故預防措施
(1)根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項消防安全制度,嚴格遵守各項操作規(guī)程。
(2)服務區(qū)定期召開安全會議,學習安全消防知識,提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練,并做相應的記錄。
(3)消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等,應按要求配備及更新消防器材,以滿足消防需要。
(4)倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品,嚴禁在庫區(qū)吸煙。
(5)經(jīng)常檢查電器設備的線路,防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
(1)各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作,開展急救知識培訓。
(2)服務區(qū)應配備相應的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
(3)服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則,不搶道、占道,及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
(1)服務區(qū)定期召開安全會議,定期進行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識。
(2)疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員,應及時進行盤問并勸其離開。
(3)經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
(四)應急響應
1.火災事故的應急措施
(1)火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警,附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作,并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場,指揮撲救工作,視情撥打火災報警電話“119”,并及時將有關(guān)情況向公司匯報。現(xiàn)場救火人員,應服從指揮人員的指揮與調(diào)度,使得撲火工作有序進行。
(2)及時組織人員疏散火場通道上的障礙物,以保障消防車進入火場,全體人員協(xié)助消防隊撲救。
(3)救火過程中要防止爆炸,火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等,不能及時搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。
(4)電器設備初起火時,現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源,組織人員進行撲救。為保證人身安全,應保證人體與帶電設備的距離,但不得用水滅火。
(5)裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應防止爆炸傷人,并采取保護措施,防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火,嚴禁用水撲滅。
(6)倉庫、車輛著火時,應先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困,如有,應先救出被困人,再進行撲救工作。
(7)如著火現(xiàn)場有人員受傷,應組織人員對傷者進行救護,必要時拔打急救電話“120”,要求緊急救護。
(8)火災撲滅后,立即封閉火場開展事故調(diào)查。若是人為因素導致的火災,追究肇事人的責任,情況嚴重的移交司法部門,依法追究其刑事責任。并將調(diào)查結(jié)果報公司領導。
2.盜搶事故應急方案
(1)發(fā)生暴力搶劫事件,現(xiàn)場人員應保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時間,見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機關(guān)追查。
(2)如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時,發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊,處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場,力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關(guān),請求援助。
(3)服務區(qū)財物被盜時,發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場,立即報告處置分隊,并向公安部門報警。
(4)若司乘人員財物被盜,應妥善安撫當事人情緒,查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
(5)如現(xiàn)場有人員受傷,及時進行救護,必要時,撥打 120,請求緊急救護。
(6)凡發(fā)生以上盜、搶事件時,服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調(diào)查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的,應當即將其移交公安部門。并及時將有關(guān)情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
(1)交通事故發(fā)生后,現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場,喊停肇事車輛,立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告,事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
(2)輕微交通事故,造成服務區(qū)設施損壞的,要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設施損壞的,分情況,及時通知相關(guān)部門前來處理。
(3)重大交通事故,應立即對受傷人員進行救護。必要時,撥打當?shù)丶本入娫挕?20”,請求緊急救護,并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”,開展事故調(diào)查。
(4)特大交通事故,與救護中心聯(lián)系,要求緊急救護,并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時,在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員,以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
(5)發(fā)生交通事故時,服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助救助傷員,疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
(4)事后,服務區(qū)應將事故過程和處理結(jié)果報告公司。如有故意瞞報或不報者,要追究相關(guān)人員的責任,嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
(1)各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患,包括服務區(qū)的建筑物、建筑設施、建筑物附屬物、設備設施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修,確保設備正常運轉(zhuǎn)。
(2)備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙,確保進出車輛的安全。
(3)降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪,以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作, 及時清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪,以免發(fā)生倒塌事件。
(4)全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害,做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內(nèi)的積雪,并檢查下水管網(wǎng)的通暢性,確保服務區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
(5)服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度,確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
(6)惡劣天氣下,遇高速公路封道,各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
(7)服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下,要注意出行安全,要遵守交通規(guī)則,注意避讓過往車輛,確保人身安全。
(8)實行災情一日一報制度,次日上午九點之前,將前一天的災情上報到公司。
(五)應急物資及裝備
1.救護人員的裝備:頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等;
2.滅火劑:水、泡沫、co2 等;
3.滅火器:干粉、泡沫、氣體滅火器等;
4.簡易滅火工具:掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等;
5.救護物品:紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(一)重大或突發(fā)事件包括:火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(二)發(fā)生重大或突發(fā)事件,及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告,同時盡快向公司領導報告。必要時,向當?shù)毓?、消防等機構(gòu)報告,請求協(xié)助處理。
(三)服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》,疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
(四)應急處理分隊應采取有效措施,并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查取證工作,并隨時收集信息,填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查記錄》。及時向上級和相關(guān)機構(gòu)報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
(五)事件處理完畢后,服務區(qū)應在 24 小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報告》,報公司安辦、公司分管領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
(六)如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的,除責成補報外,對事故單位給予相應的處罰,并追究責任者的責任,對觸及刑律的,追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2022.1.2
第3篇 某服務區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
（一）為加強對服務區(qū)各項安全工作的管理，保障服務區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務環(huán)境，特制定本制度。
（二）服務區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，各級領導要堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（三）對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻的集體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理，觸及刑律的，交由司法機關(guān)論處。
二、范圍
（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車場、經(jīng)營場所、綜合樓和服務區(qū)設施設備等。
（二）業(yè)務范圍：安全管理的業(yè)務范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。
三、機構(gòu)與職責
（一）服務區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領導小組，負責對本服務區(qū)的職工進行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項安全指令，確保生產(chǎn)安全。
（二）安全生產(chǎn)責任人的劃分：服務區(qū)經(jīng)營單位是服務區(qū)安全生產(chǎn)的第一責任人。服務區(qū)疏導員是服務區(qū)安全工作的主要落實人，負責對服務區(qū)的安全進行巡查，并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場日常安全管理
（一）疏導員對進入服務區(qū)的車輛密切觀察，認真分類，根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域，及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。
（二）疏導員要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視，指揮危險品車輛停放在合理位置，不能停放在行車道旁，防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對車輛進行相關(guān)的檢查，并對危險品車輛進行登記檢查，確保服務區(qū)安全暢通。
（三）疏導員對停車場的公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)廣場設施（護欄、花臺、垃圾桶、標示標牌等）被損壞的，應及時報告服務區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車輛對損壞物品按價賠償或及時修復。未及時發(fā)現(xiàn)或肇事司機逃逸的，由當班疏導員負責賠償或修復，確保廣場公用設施的安全。
（四）巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤問，及時驅(qū)散服務區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動。
（五）加強夜間巡查，巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗，即刻提示責任部門或責任人關(guān)好。
（六）停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī)，注意避讓來
往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛，以防爆胎傷人。
（七）遇雨、雪、大霧天氣，應加強對服務區(qū)車輛的疏導，特別是
對服務進出口匝道的車輛疏導。
五、經(jīng)營場所安全管理
（一）服務區(qū)經(jīng)理不定期對各部門的安全進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，重大安全隱患要求當事人限期整改，當事人執(zhí)行不力或整改不到位的應追究其責任
（二）各經(jīng)營部門負責人定期組織召開本部門安全工作會議，每天檢查部門安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并檢查各項設施設備的運行情況，督促設備使用人按規(guī)范操作。
（三）服務區(qū)疏導員按要求對經(jīng)營場所進行巡查，加強晚班巡邏頻
次，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時處理和上報，確保服務區(qū)的正常經(jīng)營。
（四）經(jīng)營部門從業(yè)人員，應加強安全知識學習，按要求規(guī)范操作
設備，提高安全防范意識。
六、綜合樓和服務區(qū)設施設備安全管理
（一）服務區(qū)綜合樓和設備房應按規(guī)定放置消防器材，各種安全標
志和安全設施定期檢查，確保安全設施完好。
（二）相關(guān)人員不在辦公室或設備房時，應關(guān)閉房間門窗，確保無
偷盜事件發(fā)生。
（三）服務區(qū)疏導員應按規(guī)定對綜合樓和設備房進行巡查，發(fā)現(xiàn)門
窗未及時關(guān)閉的應及時通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時認真仔細，確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
（一）服務區(qū)應加強重點安全部位（加油站、煤氣庫）的安全管理，確保在重點區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
（二）遇惡劣氣候，疏導員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（三）疏導員對拉出服務區(qū)的物品認真檢查、履行出門手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題當即扣留物品。
（四）存放易燃、易爆、危險品的地方，嚴禁吸煙，設置“嚴禁煙火”標志，保持安全通道暢通。
（五） 服務區(qū)應建立報警制度和相應的應急預案， 遇重大事件及時與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話，以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時能及時得到救助。
八、安全事故應急預案
(一)編制目的
為了預防安全事故的發(fā)生，完善應急工作機制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時，能迅速有序地開展事故的應急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預案。
服務區(qū)根據(jù)自身特點和經(jīng)營范圍，對可發(fā)生和重大危險因素的安全生產(chǎn)事故，如火災事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務區(qū)安全重點防患部位，并劃定責任區(qū)域，指定專人負責。
（二）應急組織機構(gòu)與職責
1.應急救援領導小組與職責
服務區(qū)分管領導是應急救援領導小組的第一負責人，擔任組長，負責緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務區(qū)現(xiàn)場辦、餐飲部、汽修廠、加油站負責人組成?，F(xiàn)場辦主任是應急救援第一執(zhí)行人，擔任副組長，負責緊急情況處理的具體實施和組織工作。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應急疏散預案的具體實施，確保事故、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
2.應急小組下設機構(gòu)及職責
（1）通訊聯(lián)絡組
人員組成：由服務區(qū)行政人事和各部門負責人組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
（2）救援行動組
人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
（3）疏散引導組
人員組成：由疏導隊員和各部門有關(guān)人員組成。
職責：在部門指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導顧客。
（4）防護救護組
人員組成：由各部門抽調(diào)人員組成
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證救助工作順利進行。
（5）后勤保障組
人員組成：由相關(guān)部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障應急物資和其它設施供應；負責事故撲救后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
（三）預防與預警
1.火災事故預防措施
（1）根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項消防安全制度，嚴格遵守各項操作規(guī)程。
（2）服務區(qū)定期召開安全會議，學習安全消防知識，提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練，并做相應的記錄。
（3）消防重點部位如倉庫、油庫、廚房等，應按要求配備及更新消防器材，以滿足消防需要。
（4）倉庫工作人員認真執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時消除庫區(qū)易燃易爆物品，嚴禁在庫區(qū)吸煙。
（5）經(jīng)常檢查電器設備的線路，防止因線路老化導致火災。
2.交通事故預防措施
（1）各服務區(qū)應加強預防交通事故的宣傳工作，開展急救知識培訓。
（2）服務區(qū)應配備相應的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時對傷員進行急救。
（3）服務區(qū)工作人員應遵守交通規(guī)則，不搶道、占道，及時避讓過往車輛。
3.盜搶事故預防措施
（1）服務區(qū)定期召開安全會議，定期進行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識。
（2）疏導員應加強節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)現(xiàn)服務區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員，應及時進行盤問并勸其離開。
（3）經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
（四）應急響應
1.火災事故的應急措施
（1）火災發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，附近的工作人員立即按《預案》開展撲救工作，并注意自我防護。消防分隊接到報警后立即趕赴現(xiàn)場，指揮撲救工作，視情撥打火災報警電話“119”，并及時將有關(guān)情況向公司匯報。現(xiàn)場救火人員，應服從指揮人員的指揮與調(diào)度，使得撲火工作有序進行。
（2）及時組織人員疏散火場通道上的障礙物，以保障消防車進入火場，全體人員協(xié)助消防隊撲救。
（3）救火過程中要防止爆炸，火場附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等，不能及時搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。
（4）電器設備初起火時，現(xiàn)場人員應立即切斷火場電源，組織人員進行撲救。為保證人身安全，應保證人體與帶電設備的距離，但不得用水滅火。
（5）裝油容器、油罐火災一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應防止爆炸傷人，并采取保護措施，防止液體流散擴大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場上風處進行滅火，嚴禁用水撲滅。
（6）倉庫、車輛著火時，應先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困，如有，應先救出被困人，再進行撲救工作。
（7）如著火現(xiàn)場有人員受傷，應組織人員對傷者進行救護，必要時拔打急救電話“120”，要求緊急救護。
（8）火災撲滅后，立即封閉火場開展事故調(diào)查。若是人為因素導致的火災，追究肇事人的責任，情況嚴重的移交司法部門，依法追究其刑事責任。并將調(diào)查結(jié)果報公司領導。
2.盜搶事故應急方案
（1）發(fā)生暴力搶劫事件，現(xiàn)場人員應保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機行事。應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機關(guān)追查。
（2）如服務區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時，發(fā)現(xiàn)人員應立即報告應急處置分隊，處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，力爭現(xiàn)場抓獲不法分子。并撥打“110”報公安機關(guān)，請求援助。
（3）服務區(qū)財物被盜時，發(fā)現(xiàn)人員應封閉現(xiàn)場，立即報告處置分隊，并向公安部門報警。
（4）若司乘人員財物被盜，應妥善安撫當事人情緒，查明事情經(jīng)過。必要時向公安部門報警。
（5）如現(xiàn)場有人員受傷，及時進行救護，必要時，撥打 120，請求緊急救護。
（6）凡發(fā)生以上盜、搶事件時，服務區(qū)應協(xié)助公安部門開展對事故的調(diào)查取證工作。若當場制伏犯罪嫌疑人的，應當即將其移交公安部門。并及時將有關(guān)情況向公司匯報。
3.交通事故應急處置
（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場當事人立即保護好事故現(xiàn)場，喊停肇事車輛，立刻記下車牌號。并向服務區(qū)交通事故處置分隊報告，事故處置分隊接到報告后立即趕赴現(xiàn)場。
（2）輕微交通事故，造成服務區(qū)設施損壞的，要求肇事車輛修復或按價賠償。造成其他設施損壞的，分情況，及時通知相關(guān)部門前來處理。
（3）重大交通事故，應立即對受傷人員進行救護。必要時，撥打當?shù)丶本入娫挕?20”，請求緊急救護，并撥打當?shù)亟痪块T電話“122”，開展事故調(diào)查。
（4）特大交通事故，與救護中心聯(lián)系，要求緊急救護，并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運動等情況時，在專業(yè)救助人員抵達前不得移動傷員，以防發(fā)生因救護不當導致傷情加重現(xiàn)象。
（5）發(fā)生交通事故時，服務區(qū)疏導員負責保護事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助救助傷員，疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
（4）事后，服務區(qū)應將事故過程和處理結(jié)果報告公司。如有故意瞞報或不報者，要追究相關(guān)人員的責任，嚴重的將追究其刑事責任。
4.惡劣天氣應急措施
（1）各服務區(qū)要及時掌握和處理因雪災造成的安全隱患，包括服務區(qū)的建筑物、建筑設施、建筑物附屬物、設備設施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修，確保設備正常運轉(zhuǎn)。
（2）備足應急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時組織人員清理服務區(qū)進出匝道的積雪和其他障礙，確保進出車輛的安全。
（3）降雪過程中要組織人員及時清理服務區(qū)進出口匝道的積雪，以免進出車輛發(fā)生意外。 同時做好重點部位的巡查工作， 及時清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌事件。
（4）全力以赴預防雪后解凍帶來早汛災害，做好預測和防范工作。雪災之后要及時組織員工清理清除服務區(qū)內(nèi)的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
（5）服務區(qū)疏導員要加強巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進出服務區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
（6）惡劣天氣下，遇高速公路封道，各服務區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
（7）服務區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要注意出行安全，要遵守交通規(guī)則，注意避讓過往車輛，確保人身安全。
（8）實行災情一日一報制度，次日上午九點之前，將前一天的災情上報到公司。
（五）應急物資及裝備
1.救護人員的裝備：頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等；
2.滅火劑：水、泡沫、co2 等；
3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；
4.簡易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；
5.救護物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報告制度
為及時妥善處理重大、突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
（一）重大或突發(fā)事件包括：火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
（二）發(fā)生重大或突發(fā)事件，及時向服務區(qū)現(xiàn)場辦報告，同時盡快向公司領導報告。必要時，向當?shù)毓?、消防等機構(gòu)報告，請求協(xié)助處理。
（三）服務區(qū)現(xiàn)場辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》，疏導員在值班記錄上作相應的記錄。
（四）應急處理分隊應采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查取證工作，并隨時收集信息，填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查記錄》。及時向上級和相關(guān)機構(gòu)報告事故原因、救援、搶險和處理工作進度等情況。
（五）事件處理完畢后，服務區(qū)應在 24 小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報告》，報公司安辦、公司分管領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
（六）如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的，除責成補報外，對事故單位給予相應的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，追究其法律責任。
淀山湖服務區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2015.1.2
