第1篇 園區(qū)門(mén)崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門(mén)崗安全管理工作
門(mén)崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車(chē)輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車(chē)輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門(mén)崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對(duì)人員、車(chē)輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級(jí)匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對(duì)客戶(hù)我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門(mén)崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門(mén)崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開(kāi)闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿(mǎn),跨立站好,不得與無(wú)關(guān)人員閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤(pán)問(wèn),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級(jí)報(bào)告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶(hù)及員工的情況,對(duì)從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對(duì)未帶員工證件者應(yīng)將其部門(mén)、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來(lái)客、來(lái)訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會(huì)面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對(duì)用明火施工者,要主動(dòng)檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動(dòng)火證,否則不準(zhǔn)將動(dòng)火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)
1.積極指引車(chē)輛安全駛?cè)胲?chē)位停車(chē)。
2.檢查并提示車(chē)主鎖好車(chē)門(mén),并詳細(xì)記錄車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、車(chē)況及牌號(hào)。
3.做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的監(jiān)護(hù)及車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))周?chē)氖┕で闆r進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車(chē)秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車(chē)位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用地下車(chē)庫(kù)。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)(庫(kù)),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。
10.阻止無(wú)關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車(chē)庫(kù)或在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)逗留。
11.對(duì)停放一天以上的車(chē)輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
物品的進(jìn)出管理
對(duì)外來(lái)各類(lèi)物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問(wèn)清物品所到部位。對(duì)危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對(duì)物品的出門(mén),必須憑有效的出門(mén)單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對(duì)及記錄工作。
車(chē)輛的進(jìn)出管理
外來(lái)車(chē)輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車(chē)則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車(chē)型、車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車(chē)輛的流通工作,防止因車(chē)輛聚集過(guò)多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤(pán)查。施工現(xiàn)場(chǎng)以及停車(chē)位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級(jí)上報(bào)處理。
第2篇 物業(yè)園區(qū)門(mén)崗安全管理工作措施
門(mén)崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車(chē)輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車(chē)輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門(mén)崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對(duì)人員、車(chē)輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級(jí)匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對(duì)客戶(hù)我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門(mén)崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門(mén)崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開(kāi)闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿(mǎn),跨立站好,不得與無(wú)關(guān)人員閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤(pán)問(wèn),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級(jí)報(bào)告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶(hù)及員工的情況,對(duì)從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對(duì)未帶員工證件者應(yīng)將其部門(mén)、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來(lái)客、來(lái)訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會(huì)面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對(duì)用明火施工者,要主動(dòng)檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動(dòng)火證,否則不準(zhǔn)將動(dòng)火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)
1.積極指引車(chē)輛安全駛?cè)胲?chē)位停車(chē)。
2.檢查并提示車(chē)主鎖好車(chē)門(mén),并詳細(xì)記錄車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、車(chē)況及牌號(hào)。
3.做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的監(jiān)護(hù)及車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))周?chē)氖┕で闆r進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車(chē)秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車(chē)位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用地下車(chē)庫(kù)。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)(庫(kù)),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。
10.阻止無(wú)關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車(chē)庫(kù)或在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)逗留。
11.對(duì)停放一天以上的車(chē)輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
物品的進(jìn)出管理
對(duì)外來(lái)各類(lèi)物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問(wèn)清物品所到部位。對(duì)危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對(duì)物品的出門(mén),必須憑有效的出門(mén)單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對(duì)及記錄工作。
車(chē)輛的進(jìn)出管理
外來(lái)車(chē)輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車(chē)則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車(chē)型、車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車(chē)輛的流通工作,防止因車(chē)輛聚集過(guò)多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤(pán)查。施工現(xiàn)場(chǎng)以及停車(chē)位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級(jí)上報(bào)處理。
第3篇 安全管理員門(mén)崗服務(wù)規(guī)范
安全管理員門(mén)崗服務(wù)規(guī)范
序號(hào)
項(xiàng)目
節(jié)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
備注
1
來(lái)人
來(lái)訪
接待
詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者
去向
應(yīng)面帶微笑問(wèn)好,熱情接待、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者目的地及被訪者姓名
1、請(qǐng)問(wèn)您去哪里/請(qǐng)問(wèn)您找那位
2、您好 ,請(qǐng)問(wèn)您貴姓
聯(lián)系業(yè)主
確認(rèn)身份
根據(jù)來(lái)訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶(hù)姓名通知前臺(tái)(晚上:中控室)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶(hù)確認(rèn)是否同意接待來(lái)訪人員
1、對(duì)來(lái)訪者:請(qǐng)稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
2、對(duì)前臺(tái):__先生/女士找__房號(hào)__業(yè)戶(hù),請(qǐng)確認(rèn)一下。
登記證件
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請(qǐng)來(lái)訪者出示證件,雙手接過(guò)證件。登記有效證件不超過(guò)60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來(lái)訪者在《來(lái)人來(lái)訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶(hù)的不能放行,請(qǐng)來(lái)訪者與業(yè)戶(hù)自行取得聯(lián)系或改日再來(lái)。
情形一:請(qǐng)出示您的有效證件。
情形二:請(qǐng)您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請(qǐng)您自行聯(lián)系該業(yè)戶(hù)或改日再來(lái)。
指引方向
同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開(kāi)門(mén)放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開(kāi)電動(dòng)門(mén),示意慢走。
讓您久等了,請(qǐng)走好。
2
車(chē)輛
進(jìn)場(chǎng)
示意停車(chē)
身體保持立正姿勢(shì),左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車(chē)卡
客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)
雙手接過(guò)卡,幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶(hù)停車(chē)沒(méi)有到位或下雨需要幫助其刷卡時(shí))
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實(shí)月卡與其車(chē)輛出入卡片一致后,放行。
臨時(shí)停車(chē)
客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)
1、問(wèn)好、詢(xún)問(wèn)去向和確認(rèn)其身份
2、根據(jù)來(lái)訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶(hù)姓名通知前臺(tái)(晚上:中控室)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶(hù)確認(rèn)是否同意接待來(lái)訪人員。
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請(qǐng)來(lái)訪者出示證件,雙手接過(guò)證件,登記有效證件不超過(guò)60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來(lái)訪者在《來(lái)人來(lái)訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶(hù)的不能放行,請(qǐng)來(lái)訪者與業(yè)戶(hù)自行取得聯(lián)系或改日再來(lái)。
3、寫(xiě)卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時(shí)收費(fèi)提醒。超過(guò)半小時(shí)要收費(fèi)。
1、您好、請(qǐng)問(wèn)您去哪里/請(qǐng)問(wèn)您找那位
您好,請(qǐng)問(wèn)您貴姓
2、對(duì)來(lái)訪者:請(qǐng)稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
對(duì)前臺(tái):__先生/女士找__房號(hào)__業(yè)戶(hù),請(qǐng)確認(rèn)一下。
情形一:請(qǐng)出示您的有效證件。
情形二:請(qǐng)您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請(qǐng)您自行聯(lián)系業(yè)戶(hù)或改日再來(lái)。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車(chē)卡,請(qǐng)保管好,半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。
停車(chē)卡過(guò)期的視同臨時(shí)停車(chē)客戶(hù)。
臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):7:00-19:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以?xún)?nèi)2元;4小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)4元;
19:00-次日7:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以?xún)?nèi)3元;4小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)?nèi)6元。
材料進(jìn)場(chǎng)管控
指揮車(chē)輛靠邊停放,詢(xún)問(wèn)材料去向,對(duì)違規(guī)的材料進(jìn)場(chǎng)要進(jìn)行勸阻,制止。
1、請(qǐng)問(wèn)里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)您理解。
3
車(chē)輛
出場(chǎng)
示意車(chē)輛靠邊停車(chē)
左臂向上平伸,手掌向前,不準(zhǔn)前方車(chē)輛通行。右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí),示意車(chē)輛靠邊停車(chē)。
附圖片
車(chē)輛檢查
檢查車(chē)輛有無(wú)攜帶物品
如有物品出場(chǎng)按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對(duì)
核對(duì)車(chē)輛、人員、卡號(hào)
請(qǐng)您出示停車(chē)卡。謝謝!
過(guò)時(shí)收費(fèi)
收取停車(chē)費(fèi),提供票據(jù)(僅對(duì)臨時(shí)停車(chē)客戶(hù)收取)
您好,停車(chē)費(fèi)__元,請(qǐng)收好發(fā)票。
放行
手動(dòng)開(kāi)啟道閘,道閘豎起可放行車(chē)輛,與客戶(hù)告別。注意檢查無(wú)車(chē)輛后再手動(dòng)恢復(fù)道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請(qǐng)走好。
4
裝修
人員
管控
詢(xún)問(wèn)去向
應(yīng)面帶微笑問(wèn)好,熱情接待、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者目的地。提示來(lái)訪者出示證件。
1、您好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里
2、請(qǐng)出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對(duì)方請(qǐng)走專(zhuān)用的裝修通道。
請(qǐng)走裝修通道。
無(wú)出入證
提醒帶施工許可證,到服務(wù)中心辦出入證。
您好,請(qǐng)到__服務(wù)中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開(kāi)電動(dòng)門(mén),示意慢走。
讓您久等了,請(qǐng)走好。
5
物品
放行
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
1、主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),了解清楚所帶出物品的房號(hào),請(qǐng)帶出物品的業(yè)戶(hù)出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶(hù)同意開(kāi)放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶(hù)不愿到管理處開(kāi)放行條的情況,通過(guò)前臺(tái)確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶(hù)提供物品外出書(shū)面證明一份。
情形三:前臺(tái)下班后無(wú)法確認(rèn)身份的放行處理,先通過(guò)中控室確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶(hù)提供物品外出書(shū)面證明一份。主動(dòng)為業(yè)戶(hù)準(zhǔn)備好筆和紙。
1、請(qǐng)您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請(qǐng)您到服務(wù)中心開(kāi)具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請(qǐng)告訴我您的房號(hào)、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務(wù)中心一下。
您需要寫(xiě)一份物品外出證明,請(qǐng)您在這里寫(xiě)就可以了。
檢查物品:材料、電動(dòng)工具、家具、家電等。
認(rèn)真核對(duì)
收放行條,核對(duì)物資、身份和所開(kāi)放行條無(wú)誤后,對(duì)客戶(hù)表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、示意慢走
讓您久等了,請(qǐng)走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶(hù)反映的意見(jiàn)和建議
應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的
認(rèn)真聆聽(tīng)
身體略微前傾、眼望對(duì)方、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容
做好記錄
對(duì)客戶(hù)所反映的事情記錄清楚,并復(fù)述一遍
您剛才反映的是___,對(duì)嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會(huì)及時(shí)反映給服務(wù)中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。
7
提供
幫助
詢(xún)問(wèn)是否需要幫助
主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助
如不能單獨(dú)完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對(duì)客戶(hù)微笑告別
不用謝,再見(jiàn)。
