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第1篇 管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
管理處人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
(一)儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,工作服整潔挺刮,衣、褲兜中不裝過(guò)多物品。
2、男士前發(fā)不遮眼,不蓋耳,后發(fā)不及領(lǐng),不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,不濃妝艷抹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲。
3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤腳穿鞋。
(二)行為
1、以立姿工作的員工,正確的立姿為:雙腳與肩同寬,自然垂直分開(kāi),肩部平正,兩眼平視前方,挺胸、收腹。
2、以坐姿工作的員工,須端坐在辦公臺(tái)前,不翹二郎腿,不將腿搭在座椅扶手上,不盤(pán)腿,不脫鞋。
3、上班時(shí)間不吃東西、讀報(bào)刊雜志。
4、面對(duì)住戶(hù)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好,不卑不亢。和住戶(hù)講話(huà)時(shí)全神貫注,用心傾聽(tīng)并注意說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
5、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。
6、來(lái)電話(huà)在三響之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),依次問(wèn)好、報(bào)單位,說(shuō)'請(qǐng)講',以后問(wèn)清事由,并做好記錄,如遇解決不了的或難以答復(fù)的問(wèn)題,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù),同時(shí)做好耐心解釋。如需其他工作人員接聽(tīng),先說(shuō)'對(duì)不起,請(qǐng)稍等',后通知該工作人員,不在遠(yuǎn)距離內(nèi)大聲喊叫。通話(huà)完畢,不先于對(duì)方掛機(jī)。
7、處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。
8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不從業(yè)主二人中間穿行。同時(shí)進(jìn)出門(mén),讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。
9、維修人員舉止文明,憑維修單工作,進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋,完工后清理完維修場(chǎng)地,不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)。
10、如有業(yè)主走近,立即示意,不無(wú)所表示,等業(yè)主先開(kāi)口。業(yè)主離開(kāi)時(shí),說(shuō)'您走好'。
(三)態(tài)度
1、禮儀--是員工對(duì)業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。面帶微笑,使用敬語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)先說(shuō)'您好'。
2、喜悅--最恰當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼大使,是連接業(yè)主的橋梁,它會(huì)使員工樂(lè)于敬業(yè),并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。
3、效率--提供高效率的服務(wù)。高效率地完成工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂(yōu)解難,籍以贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意及管理處的聲譽(yù)。
4、責(zé)任一一無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果,給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。
5、協(xié)作一一是管理處管理的重要因素之一。各部門(mén)之間、員工之間相互配合,真誠(chéng)協(xié)作,不自以為是,互相扯皮,同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)管理處的聲譽(yù)。
6、忠實(shí)一一忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào)、有錯(cuò)必改不提供假情況,不文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。
(四)員工著裝、標(biāo)志
保安服裝、清潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝管理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關(guān)物業(yè)設(shè)施帶有公司的司徽標(biāo)志(如垃圾箱、工具車(chē)、指示牌等)。
第2篇 水泥企業(yè)作業(yè)行為管理標(biāo)準(zhǔn)范本
1.建立人員行為安全觀(guān)察管理制度,明確各級(jí)人員安全行為觀(guān)察的責(zé)任、方法、記錄、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。
2.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中人的不安全行為進(jìn)行觀(guān)察,做好相應(yīng)記錄。觀(guān)察的內(nèi)容主要包括:
2.1在沒(méi)有排除故障的情況下操作,沒(méi)有做好防護(hù)或提出警告;
2.2在不安全的速度下操作;
2.3使用不安全的設(shè)備或不安全地使用設(shè)備;
2.4處于不安全的位置或不安全的操作姿勢(shì);
2.5工作在運(yùn)行中或有危險(xiǎn)的設(shè)備上;
2.6其他危險(xiǎn)情況。
3.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中人的不安全行為制定相應(yīng)的控制措施,并將控制措施告知作業(yè)人員,如當(dāng)上下樓梯時(shí),如果附近有扶手,必須抓住扶手。
員工在執(zhí)行操作任務(wù)時(shí),要遵守相關(guān)程序內(nèi)提及的所有安全規(guī)定。程序內(nèi)若有未提及的安全問(wèn)題或不能完全理解的條款,要立即和主管聯(lián)系。
4.對(duì)動(dòng)火作業(yè)、有限空間內(nèi)作業(yè)、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲(chǔ)庫(kù)清庫(kù)、臨時(shí)用電作業(yè)等危險(xiǎn)性較高的作業(yè)活動(dòng)實(shí)施作業(yè)許可管理,嚴(yán)格履行審批手續(xù);對(duì)吊裝、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲(chǔ)庫(kù)清庫(kù)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理;作業(yè)許可證應(yīng)包含危害因素分析和安全措施等內(nèi)容。
5.設(shè)備檢修作業(yè)時(shí)應(yīng)實(shí)行停送電制度。
6.為從業(yè)人員配備與工作崗位相適應(yīng)的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。參與水泥窯系統(tǒng)檢維修的人員必須佩戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩,以防碎片對(duì)眼部造成傷害。
7.進(jìn)入有限空間檢修,應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持“先通風(fēng)、再檢測(cè)、后作業(yè)”的原則,有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)、并應(yīng)符合下列要求:
7.1人員經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn),了解有限空間存在的風(fēng)險(xiǎn);
7.2保持有限空間出入口暢通;
7.3設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和警示說(shuō)明;
7.4作業(yè)前清點(diǎn)作業(yè)人員和工器具;
7.5作業(yè)人員與外部有可靠的通訊聯(lián)絡(luò);
7.6監(jiān)護(hù)人員不得離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),并與作業(yè)人員保持聯(lián)系;
7.7存在交叉作業(yè)時(shí),采取避免互相傷害的措施;
7.8使用符合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全電壓照明;
7.9執(zhí)行有限空間作業(yè)審批制度;
7.10正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品;
7.11制定事故應(yīng)急預(yù)案。
未經(jīng)通風(fēng)和檢測(cè)合格,任何人員不得進(jìn)入有限空間作業(yè)。
8.特種作業(yè)人員須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全技術(shù)和操作技能培訓(xùn),并取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)和特種設(shè)備操作資格證書(shū),并按期進(jìn)行復(fù)審。
第3篇 水泥企業(yè)作業(yè)行為管理標(biāo)準(zhǔn)
1.建立人員行為安全觀(guān)察管理制度，明確各級(jí)人員安全行為觀(guān)察的責(zé)任、方法、記錄、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。
2.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中人的不安全行為進(jìn)行觀(guān)察，做好相應(yīng)記錄。觀(guān)察的內(nèi)容主要包括：
2.1在沒(méi)有排除故障的情況下操作，沒(méi)有做好防護(hù)或提出警告；
2.2在不安全的速度下操作；
2.3使用不安全的設(shè)備或不安全地使用設(shè)備；
2.4處于不安全的位置或不安全的操作姿勢(shì)；
2.5工作在運(yùn)行中或有危險(xiǎn)的設(shè)備上；
2.6其他危險(xiǎn)情況。
3.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中人的不安全行為制定相應(yīng)的控制措施，并將控制措施告知作業(yè)人員，如當(dāng)上下樓梯時(shí)，如果附近有扶手，必須抓住扶手。
員工在執(zhí)行操作任務(wù)時(shí)，要遵守相關(guān)程序內(nèi)提及的所有安全規(guī)定。程序內(nèi)若有未提及的安全問(wèn)題或不能完全理解的條款，要立即和主管聯(lián)系。
4.對(duì)動(dòng)火作業(yè)、有限空間內(nèi)作業(yè)、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲(chǔ)庫(kù)清庫(kù)、臨時(shí)用電作業(yè)等危險(xiǎn)性較高的作業(yè)活動(dòng)實(shí)施作業(yè)許可管理，嚴(yán)格履行審批手續(xù)；對(duì)吊裝、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲(chǔ)庫(kù)清庫(kù)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理；作業(yè)許可證應(yīng)包含危害因素分析和安全措施等內(nèi)容。
5.設(shè)備檢修作業(yè)時(shí)應(yīng)實(shí)行停送電制度。
6.為從業(yè)人員配備與工作崗位相適應(yīng)的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。參與水泥窯系統(tǒng)檢維修的人員必須佩戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，以防碎片對(duì)眼部造成傷害。
7.進(jìn)入有限空間檢修，應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持“先通風(fēng)、再檢測(cè)、后作業(yè)”的原則，有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)、并應(yīng)符合下列要求：
7.1人員經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn)，了解有限空間存在的風(fēng)險(xiǎn)；
7.2保持有限空間出入口暢通；
7.3設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和警示說(shuō)明；
7.4作業(yè)前清點(diǎn)作業(yè)人員和工器具；
7.5作業(yè)人員與外部有可靠的通訊聯(lián)絡(luò)；
7.6監(jiān)護(hù)人員不得離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并與作業(yè)人員保持聯(lián)系；
7.7存在交叉作業(yè)時(shí)，采取避免互相傷害的措施；
7.8使用符合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全電壓照明；
7.9執(zhí)行有限空間作業(yè)審批制度；
7.10正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品；
7.11制定事故應(yīng)急預(yù)案。
未經(jīng)通風(fēng)和檢測(cè)合格，任何人員不得進(jìn)入有限空間作業(yè)。
8.特種作業(yè)人員須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全技術(shù)和操作技能培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)和特種設(shè)備操作資格證書(shū)，并按期進(jìn)行復(fù)審。
第4篇 火工品管理爆破類(lèi)三違行為相關(guān)責(zé)任人界定范圍處罰標(biāo)準(zhǔn)
第一條 領(lǐng)取炸藥、雷管不使用炸藥箱、雷管盒的 ,處罰發(fā)放員、放炮員各200元。
第二條 工作面炸藥箱、雷管盒不裝箱上鎖的、存放不符合規(guī)定的,處罰放炮員200元、班長(zhǎng)100元、跟班隊(duì)干500元。
第三條 炸藥與雷管混放在一起運(yùn)送或存放的、未按規(guī)定進(jìn)行運(yùn)送的,處罰放炮員、押運(yùn)人員各300元。
第四條 剩余炸藥、雷管不退庫(kù)的、亂丟亂放或私藏的,處罰放炮員200元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、跟班隊(duì)干500元。
第五條 做炮頭(引藥)地點(diǎn)不符合規(guī)定的、不把腳線(xiàn)扭結(jié)短路的、放炮前后母線(xiàn)敷設(shè)不符合規(guī)定的、沒(méi)有扭結(jié)短路的,處罰放炮員200元、當(dāng)班班長(zhǎng)200元。
第六條 放炮時(shí)停風(fēng)機(jī)的、不按規(guī)定設(shè)置放炮警戒的、放炮距離不符合規(guī)定的、放明炮或糊炮的,處罰當(dāng)班班長(zhǎng)200元、放炮員200元。
第七條 處理瞎炮(殘炮)不符合規(guī)定的、裝好炮未放未交接清楚就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的,處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第八條 一次裝藥分次放炮的,處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第九條 爆破地點(diǎn)附近20米范圍內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到或超過(guò)1%放炮的,處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第十條 放炮后炮煙未散盡,停滯時(shí)間不足,就進(jìn)入工作面的,處罰進(jìn)入人員200元。
第十一條 放炮崩壞架棚不處理繼續(xù)放炮的,處罰跟班班長(zhǎng)200。
第十二條 放炮前、后不灑水,放炮不用水炮泥,封孔不足的或不按規(guī)定裝填炮泥或水炮泥的,處罰跟班隊(duì)干200元、當(dāng)班班長(zhǎng)200元,放炮員200。
第十三條 攜帶火工品乘坐人車(chē)、電機(jī)車(chē)牽引的列車(chē),處罰電車(chē)司機(jī)500,攜帶員200元。
第十四條 發(fā)爆器鑰匙不隨身攜帶,不用發(fā)爆器起爆的,處罰放炮員200元。
第十五條 鎬刨、手拉、打鉆處理瞎炮的,處罰放炮員300元。
第十六條 放炮時(shí)不對(duì)工作面設(shè)備、電纜采取保護(hù)措施的,處罰當(dāng)班班長(zhǎng),放炮員200元。
第十七條 放炮前不發(fā)出放炮信號(hào),放完炮后不及時(shí)解除警戒的,處罰當(dāng)班班長(zhǎng)200元,放炮員100元。
第十八條 使用爆破母線(xiàn)和連接線(xiàn)違反作業(yè)規(guī)程規(guī)定的,處罰放炮員200元。
第十九條 偷拿私存炸藥雷管的,處罰當(dāng)事人1000元,情節(jié)嚴(yán)重者停崗或開(kāi)除。
第二十條 明電放炮、瓦斯超限放炮者、煤塵超限放炮及放糊炮,處罰跟班隊(duì)干1000元、當(dāng)班班長(zhǎng)500、放炮員500元。
第二十一條 火工品庫(kù)不按規(guī)定管理的、制度不完善的、超儲(chǔ)量的、記錄不全的、賬卡物不符的,處罰責(zé)任人200元。
第二十二條 違反“五不發(fā)”制度發(fā)放炸藥、雷管的,處罰責(zé)任人500-1000元。
第二十三條 放炮不執(zhí)行站崗掛牌吹哨制度的處罰當(dāng)班班長(zhǎng)、放炮員 500元。
第二十四條 處理拒爆、殘爆時(shí),不在班組長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行的,或不按規(guī)程規(guī)定處理的,處罰放炮員200-500元。
第二十五條 煤倉(cāng)、溜煤眼堵塞不按規(guī)程規(guī)定處理的,處罰責(zé)任人200-500元。
第二十六條 擅自剪用雷管腳線(xiàn)造成雷管報(bào)廢的,處罰責(zé)任人200元。
第二十七條 在井筒內(nèi)運(yùn)送爆炸材料時(shí)事先不通知絞車(chē)司機(jī)和井上下扒鉤工者處罰200-500元。
第二十八條 放炮員丟失雷管或火藥的,處罰放炮員200-500元。
第二十九條 將瓦斯檢定儀、放炮器存放在火藥箱或雷管箱內(nèi)的,處罰當(dāng)事人200元。
第三十條 非放炮員裝配引藥的 ,處罰當(dāng)事人、放炮員各100元。
第三十一條 不按規(guī)程規(guī)定采用反向爆破的,處罰放炮員500元。
第三十二條 不按規(guī)程規(guī)定裝配起爆藥卷的,處罰放炮員200元。
第三十三條 電雷管起爆后,不將母線(xiàn)從放炮器或柱上摘下,或不扭結(jié)短路的,處罰放炮員200元。
第三十四條 當(dāng)班剩余炸藥、雷管不交回藥庫(kù)的,處罰放炮員200-500元
第三十六條 將電雷管或火藥裝入衣袋的 ,處罰當(dāng)事人300元。
第三十八條 井下截取雷管腳線(xiàn)的,處罰當(dāng)事人300元。
第三十九條 偷拿私存火藥雷管的,處罰當(dāng)事人1000元,情節(jié)嚴(yán)重者停崗學(xué)習(xí)或開(kāi)除。
第5篇 行為安全審核管理標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為了規(guī)范公司的行為安全審核工作,并以此為手段,推動(dòng)集團(tuán)公司反違章禁令的有效落實(shí),促進(jìn)有感領(lǐng)導(dǎo)和全員參與氛圍的形成,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司及為公司服務(wù)的承包商。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有工作場(chǎng)所,包括生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、交通、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域。
3定義
3.1行為安全審核
對(duì)正在工作的人員觀(guān)察30秒以上,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地進(jìn)行,即為行為安全審核。包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀(guān)察(如,是否滿(mǎn)足個(gè)人防護(hù)裝備要求、許可證是否完備等)。
行為安全審核的重要作用包括:
1.行為安全審核是展示“有感領(lǐng)導(dǎo)”的重要手段,可以帶動(dòng)全員參與安全氛圍的形成;
2.通過(guò)行為安全審核,可以糾正和減少違章,消除現(xiàn)場(chǎng)隱患,從而改善安全生產(chǎn)條件;
3.向員工傳遞安全理念,固化好的安全習(xí)慣;
4.提供良好的安全培訓(xùn)機(jī)會(huì),促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和員工相互學(xué)習(xí)和提高安全技能;
5.通過(guò)行為安全審核,可以幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)安全管理狀況,提升駕馭安全管理的能力;
6.通過(guò)對(duì)行為安全審核數(shù)據(jù)的定期趨勢(shì)分析,推進(jìn)前瞻式安全管理。
3.2不安全狀態(tài)
可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物(設(shè)備設(shè)施和環(huán)境)的狀態(tài)。
3.3不安全行為
可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。
3.4直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)
指各級(jí)部門(mén)、各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)。
4職責(zé)
4.1公司行為安全分委員會(huì)
1)負(fù)責(zé)起草、修訂和解釋公司行為安全審核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度;
2)審核、監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,向hse管理委員會(huì)定期通報(bào);
3)負(fù)責(zé)推進(jìn)行為安全審核質(zhì)量的持續(xù)改善。
4.2各單位行為安全分委員會(huì)
1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)在本單位的落實(shí)執(zhí)行提出方案,建立本單位的行為安全審核制度;
2)審核、監(jiān)督、指導(dǎo)本單位的行為安全審核工作的執(zhí)行情況,向同級(jí)hse管理委員會(huì)定期通報(bào)。
4.3各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)
1)確保所屬單位或部門(mén)及時(shí)制定出相應(yīng)的行為安全審核計(jì)劃及按計(jì)劃實(shí)施,并采取必要的措施,保證并不斷提高審核的質(zhì)量。
2)參加行為安全審核與溝通技巧的相關(guān)培訓(xùn),達(dá)到能夠指導(dǎo)他人的技能水平,負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的行為安全審核;
3)提供必要的資源,確保審核中提出的整改措施的落實(shí);
4)親自實(shí)施計(jì)劃中的行為安全審核。
4.4各級(jí)hse部門(mén)
1)負(fù)責(zé)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核計(jì)劃的整合和統(tǒng)籌;
2)收集、統(tǒng)計(jì)和分析行為安全審核信息和數(shù)據(jù),提出改進(jìn)安全管理的措施、建議,及時(shí)向同級(jí)hse管理委員會(huì)匯報(bào);
3)對(duì)本單位行為安全審核工作的開(kāi)展提供咨詢(xún)、支持。
4.5員工
員工應(yīng)接受行為安全審核技巧的相關(guān)培訓(xùn),積極開(kāi)展行為安全審核,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5管理要求
5.1行為安全審核不能替代公司規(guī)定的安全檢查。直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核計(jì)劃可以結(jié)合油田的安全生產(chǎn)聯(lián)系點(diǎn)制度執(zhí)行。
5.2通常行為安全審核的結(jié)果不作為處罰的依據(jù),但以下情況應(yīng)按相關(guān)制度執(zhí)行:
1)明知而故意或多次違反崗位安全職責(zé)或相關(guān)制度、程序;
2)違反安全禁令的嚴(yán)重不安全行為。
5.3基于對(duì)行為安全審核重要作用的認(rèn)識(shí),相關(guān)人員應(yīng)積極推動(dòng)審核質(zhì)量的改善。包括:
1)在審核過(guò)程中注重與員工的平等、深入溝通,在溝通中了解更多信息,尋求改善安全管理的方向,向員工傳遞安全理念,固化員工好的安全習(xí)慣。
2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一些需要一定期限整改的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤過(guò)問(wèn)。
3)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),積累安全管理知識(shí)技能,有所準(zhǔn)備地進(jìn)行審核,使行為安全審核更深入。
4)親自輔導(dǎo)下屬進(jìn)行行為安全審核。
5)重視對(duì)行為安全審核數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析,不斷改善安全管理。
5.4各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前編制自己的年度行為安全審核計(jì)劃(可包含在個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃中),公司各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核的基本頻次要求參見(jiàn)附表1。鼓勵(lì)根據(jù)自己的時(shí)間和工作安排增加審核的頻次。各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核不得由下屬代替。
5.5各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)必須參加行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),納入崗位技能培訓(xùn)需求矩陣,并要達(dá)到能夠指導(dǎo)他人的水平。相關(guān)培訓(xùn)由各單位自行組織。
5.6通用的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為安全審核卡見(jiàn)附表2,通用的辦公區(qū)域行為安全審核卡見(jiàn)附表3。行為安全審核卡只是提示直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)察的內(nèi)容,實(shí)際觀(guān)察、溝通的內(nèi)容不限于此。
5.7生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如有施工作業(yè),是最佳的行為安全審核時(shí)機(jī),應(yīng)充分利用,特別當(dāng)有承包商施工作業(yè)時(shí),應(yīng)增加審核的頻次,以加強(qiáng)對(duì)承包商的現(xiàn)場(chǎng)管理。
5.8在行為安全審核前應(yīng)有所準(zhǔn)備,如了解該區(qū)域的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容、潛在的危害性、個(gè)人防護(hù)用品佩戴的要求及相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。
5.9進(jìn)行行為安全審核時(shí),必須正確佩戴符合審核區(qū)域規(guī)定的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守區(qū)域安全規(guī)定。審核時(shí)不宜有過(guò)多人員陪同,以防給員工造成壓力。
5.10對(duì)不安全行為和不安全狀況,尤其是可能造成事故/事件的行為和狀況,審核人必須立即糾正,與區(qū)域相關(guān)人員通過(guò)溝通共同探究其根本原因。主管負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)整改措施,以防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不安全行為和狀況必須采取行動(dòng),否則就是默認(rèn)和許可。
5.11各級(jí)hse部門(mén)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核數(shù)據(jù),并進(jìn)行趨勢(shì)分析,制定并落實(shí)相關(guān)改進(jìn)措施,包括提出改進(jìn)hse管理的政策、措施或制修訂制度的建議等。
5.12專(zhuān)職安全人員應(yīng)接受行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),和直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同樣具備指導(dǎo)他人的水平。
5.13審核人應(yīng)將行為安全審核數(shù)據(jù)登錄到公司行為安全審核管理系統(tǒng)上,以方便其他人員從中汲取安全經(jīng)驗(yàn)。行為安全審核所發(fā)現(xiàn)的好的方面或者缺點(diǎn),均是安全經(jīng)驗(yàn)分享的好素材,各單位應(yīng)積極引導(dǎo)行為安全審核和安全經(jīng)驗(yàn)分享的聯(lián)動(dòng),以擴(kuò)大行為安全審核工作的效果。
5.14行為安全審核工作從各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)率先推動(dòng),但并不限于此,鼓勵(lì)全體員工參考本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行行為安全審核。各單位應(yīng)在相關(guān)激勵(lì)政策中予以體現(xiàn)。
6本標(biāo)準(zhǔn)由hse管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
附表1
公司直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核基本要求
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
最低頻率
審核范圍
副總師以上領(lǐng)導(dǎo)
1次/季度
任意選擇公司范圍內(nèi)的基層單位
事業(yè)部/公司領(lǐng)導(dǎo)
1次/兩月
任意選擇所屬基層單位
作業(yè)區(qū)、廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2次/月
任意選擇所屬基層單位
車(chē)間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4次/月
車(chē)間管轄的區(qū)域
各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
1次/月
辦公區(qū)域
第6篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
(一)表情:
面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿(mǎn)善良和愛(ài)意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢(shì):
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿(mǎn)的印象。
1、 坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿(mǎn):只坐滿(mǎn)座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說(shuō)話(huà)邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分)
第7篇 火工品管理及爆破類(lèi)“三違”行為及相關(guān)責(zé)任人的界定范圍與處罰標(biāo)準(zhǔn)
第一條 領(lǐng)取炸藥、雷管不使用炸藥箱、雷管盒的 ，處罰發(fā)放員、放炮員各200元。
第二條 工作面炸藥箱、雷管盒不裝箱上鎖的、存放不符合規(guī)定的，處罰放炮員200元、班長(zhǎng)100元、跟班隊(duì)干500元。
第三條 炸藥與雷管混放在一起運(yùn)送或存放的、未按規(guī)定進(jìn)行運(yùn)送的，處罰放炮員、押運(yùn)人員各300元。
第四條 剩余炸藥、雷管不退庫(kù)的、亂丟亂放或私藏的，處罰放炮員200元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、跟班隊(duì)干500元。
第五條 做炮頭（引藥）地點(diǎn)不符合規(guī)定的、不把腳線(xiàn)扭結(jié)短路的、放炮前后母線(xiàn)敷設(shè)不符合規(guī)定的、沒(méi)有扭結(jié)短路的，處罰放炮員200元、當(dāng)班班長(zhǎng)200元。
第六條 放炮時(shí)停風(fēng)機(jī)的、不按規(guī)定設(shè)置放炮警戒的、放炮距離不符合規(guī)定的、放明炮或糊炮的，處罰當(dāng)班班長(zhǎng)200元、放炮員200元。
第七條 處理瞎炮（殘炮）不符合規(guī)定的、裝好炮未放未交接清楚就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的，處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第八條 一次裝藥分次放炮的，處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第九條 爆破地點(diǎn)附近20米范圍內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到或超過(guò)1%放炮的，處罰跟班隊(duì)干500元、當(dāng)班班長(zhǎng)300元、放炮員200元。
第十條 放炮后炮煙未散盡，停滯時(shí)間不足，就進(jìn)入工作面的，處罰進(jìn)入人員200元。
第十一條 放炮崩壞架棚不處理繼續(xù)放炮的，處罰跟班班長(zhǎng)200。
第十二條 放炮前、后不灑水，放炮不用水炮泥，封孔不足的或不按規(guī)定裝填炮泥或水炮泥的，處罰跟班隊(duì)干200元、當(dāng)班班長(zhǎng)200元，放炮員200。
第十三條 攜帶火工品乘坐人車(chē)、電機(jī)車(chē)牽引的列車(chē)，處罰電車(chē)司機(jī)500，攜帶員200元。
第十四條 發(fā)爆器鑰匙不隨身攜帶，不用發(fā)爆器起爆的，處罰放炮員200元。
第十五條 鎬刨、手拉、打鉆處理瞎炮的，處罰放炮員300元。
第十六條 放炮時(shí)不對(duì)工作面設(shè)備、電纜采取保護(hù)措施的，處罰當(dāng)班班長(zhǎng)，放炮員200元。
第十七條 放炮前不發(fā)出放炮信號(hào)，放完炮后不及時(shí)解除警戒的，處罰當(dāng)班班長(zhǎng)200元，放炮員100元。
第十八條 使用爆破母線(xiàn)和連接線(xiàn)違反作業(yè)規(guī)程規(guī)定的，處罰放炮員200元。
第十九條 偷拿私存炸藥雷管的，處罰當(dāng)事人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者停崗或開(kāi)除。
第二十條 明電放炮、瓦斯超限放炮者、煤塵超限放炮及放糊炮，處罰跟班隊(duì)干1000元、當(dāng)班班長(zhǎng)500、放炮員500元。
第二十一條 火工品庫(kù)不按規(guī)定管理的、制度不完善的、超儲(chǔ)量的、記錄不全的、賬卡物不符的，處罰責(zé)任人200元。
第二十二條 違反“五不發(fā)”制度發(fā)放炸藥、雷管的，處罰責(zé)任人500-1000元。
第二十三條 放炮不執(zhí)行站崗掛牌吹哨制度的處罰當(dāng)班班長(zhǎng)、放炮員 500元。
第二十四條 處理拒爆、殘爆時(shí)，不在班組長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行的，或不按規(guī)程規(guī)定處理的，處罰放炮員200-500元。
第二十五條 煤倉(cāng)、溜煤眼堵塞不按規(guī)程規(guī)定處理的，處罰責(zé)任人200-500元。
第二十六條 擅自剪用雷管腳線(xiàn)造成雷管報(bào)廢的，處罰責(zé)任人200元。
第二十七條 在井筒內(nèi)運(yùn)送爆炸材料時(shí)事先不通知絞車(chē)司機(jī)和井上下扒鉤工者處罰200-500元。
第二十八條 放炮員丟失雷管或火藥的，處罰放炮員200-500元。
第二十九條 將瓦斯檢定儀、放炮器存放在火藥箱或雷管箱內(nèi)的，處罰當(dāng)事人200元。
第三十條 非放炮員裝配引藥的 ，處罰當(dāng)事人、放炮員各100元。
第三十一條 不按規(guī)程規(guī)定采用反向爆破的，處罰放炮員500元。
第三十二條 不按規(guī)程規(guī)定裝配起爆藥卷的，處罰放炮員200元。
第三十三條 電雷管起爆后，不將母線(xiàn)從放炮器或柱上摘下，或不扭結(jié)短路的，處罰放炮員200元。
第三十四條 當(dāng)班剩余炸藥、雷管不交回藥庫(kù)的，處罰放炮員200-500元
第三十六條 將電雷管或火藥裝入衣袋的 ，處罰當(dāng)事人300元。
第三十八條 井下截取雷管腳線(xiàn)的，處罰當(dāng)事人300元。
第三十九條 偷拿私存火藥雷管的，處罰當(dāng)事人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者停崗學(xué)習(xí)或開(kāi)除。
