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第1篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準怎么寫
大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準管理服務
(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業(yè)服務相關管理工作,履行崗位職責。
(二)服務標準
1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。
負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。
3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。
4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。
每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。
并分析原因,提出整改方案和預防措施。
10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。
11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。
12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。
13、負責協(xié)調院部會議室使用的相關工作。
第2篇 大學公共廁所建設和管理服務標準規(guī)范
大學公共廁所建設和管理服務標準(規(guī)范)
一、總則
為進一步提升校園服務水平,改善公共廁所服務環(huán)境,根據(jù)上級有關文件和我校事業(yè)發(fā)展的要求,特制訂我校公共廁所的硬件建設和管理服務標準。
二、硬件建設標準
1、我校公共廁所建設總體要求應符合住建部《城市公共廁所規(guī)劃和設計標準》。
2、公共廁所地面鋪設地磚、墻面貼瓷磚、門窗設置合理、天花板吊頂并安裝排氣扇、設置盥洗臺與梳妝鏡、燈具齊全、蹲便器與坐便器按比例配置,設置隔斷和掛物勾,男廁設小便池、小便斗,男女標識牌準確清晰。
3、每個公共廁所配備衛(wèi)生紙、洗手液、各類紙簍等衛(wèi)生用品。
4、公共廁所以自然通風與采光為優(yōu)先考慮。
5、按比例為公共廁所配置保潔所必需的場所。
三、保潔服務標準
1、保潔目標
(1)天花板、墻壁、墻角、燈具目視無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。
(2)坐便器、蹲便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。
(3)地面無煙頭紙屑、污漬、積水。
(4)金屬構件潔凈光亮。
(5)紙簍垃圾不超過三分之二簍。
(6)室內無異味、臭味。
(7)總體感覺整潔、衛(wèi)生、清爽。
2、保潔人員
(1)各物業(yè)公司要根據(jù)工作量配足人員。
(2)各物業(yè)要對員工培訓,統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。
(3)保潔人員要注意行為文明。
(4)保潔人員要正確使用工具,愛護設施,熟悉業(yè)務。
3、保潔時間
(1)每日保潔,時間分別為6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要對各清潔一次要對盥洗臺、梳妝鏡、小便池、蹲便器、坐便器、地磚等進行徹底打掃。遇有重大活動或者重要場合需增加打掃頻次。
(2)每半個月要對墻磚、窗玻璃等進行清潔,對各個金屬構件進行保養(yǎng)擦拭以及其他平時可能忽略的地方進行仔細保潔。
4、保潔用具
(1)各物業(yè)公司要為保潔員開展工作提供所需要的各類工具,如便池刷、毛巾、百潔布、水桶、拖布、垃圾袋、清潔劑、潔廁劑、全能清潔劑、橡膠手套等。擦拭盥洗臺的百潔布要專用。
(2)工具存放或者照曬時要置于指定地方。
5、保潔技術
(1)便器保潔
清潔蹲式坐便器,先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。
清潔座式蹲便器先用帶柄。尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱表面。座便器的坐沿、蓋子外側、底座,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干抹布擦干水跡。
清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁:必要時沾少許萬能清潔劑擦洗,最后用干抹布擦干水跡。
(2)清潔盥洗臺及其它設施保潔
先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。用干凈干燥的毛巾清潔衛(wèi)生紙卷筒架、洗手液瓶等。盥洗臺清潔用品要專用。
(3)清潔地面
先清掃或檢拾地面的固體垃圾物,然后用濕地拖擦凈地面,必要時可使用萬能清潔劑,最后從里到外用干地拖將地面拖干。
(4)檢查及整理
清潔作業(yè)完畢,應環(huán)視整個廁所一遍,看是否有遺漏和不徹底之處,如有應及時補做。檢查是否需要補充洗手液;廢物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。
(5)廁所的周期性大清潔
廁所的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔基礎上有計劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔,頻率為半個月一次。清潔一般應遵循從上到下的原則,及從天花板開始。通風設備清潔要關閉電源。
(6)照明與通風排氣等。廁所白天不開燈,晚上與陰雨天須開燈。晴天窗戶至少始終打開一扇,陰雨天關閉。在目前沒有或者窗無法打開時,每天排氣扇要持續(xù)開到晚上10點鐘。
四、衛(wèi)生紙與洗手液
1、衛(wèi)生紙
(1)公共廁所每隔一定時間檢查一遍衛(wèi)生紙,一般不缺紙,缺紙5分鐘內需補充到位。
(2)廁所內用過的衛(wèi)生紙存放量不得超過紙簍2/3,要及時清理。
2、洗手液
要始終保持盥洗臺上有洗手液。
五、維修
1、廁所各個組成部分全部或者局部如有損壞或者故障,按目前學校的維修體制及時維修。
2、各類設備維修要做好資料登記。
六、管理體制
1、全校所有公共廁所由后勤管理處負責管理,后勤管理處校園管理科負責對全校公共廁所進行編號與動態(tài)管理。本部、東區(qū)、北區(qū)、獨墅湖校區(qū)一期、獨墅湖校區(qū)二期、陽澄湖校區(qū)的編號頭字母分別以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”開頭。
2、日常維護由各物業(yè)公司負責。
七、標準編制情況及其他
1、本標準編制以實用為原則,兼顧了行業(yè)特點與我校事業(yè)發(fā)展的要求,強調可操作性,同時有適度的前瞻性。
2、編制部門為后勤管理處。后勤管理處每年會根據(jù)實際情況進行修改與完善。
3、本標準自20__年12月1日起執(zhí)行。
第3篇 大學樓宇物業(yè)設施設備管理技術服務內容標準規(guī)范
大學樓宇物業(yè)(設施設備管理)技術服務內容標準
(設施設備管理)技術服務:
(一)服務內容:
物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)服務標準:
1、水電設備房內要保持整潔,設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮;室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門,爭取早日解決。
(2)水泵房內機電設備由機電人員負責,無關人員不得進入水泵房。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉,完成年檢任務,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。
(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
5、電梯運行與管理。
(1)配備規(guī)定的有特種設備上崗證的服務人員管理服務。
(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。
(3)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。
(4)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。
(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。
(6)有關空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料有物業(yè)服務單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。
(7)配合完成每年電梯年檢工作。
6、空調設備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。
(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)服務方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第4篇 大學館藏類物業(yè)設施設備管理技術服務內容及技術標準規(guī)范
大學館藏類物業(yè)(設施設備管理)技術服務內容及技術標準
(設施設備管理)技術服務:
(一)服務內容:
物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:
總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。
1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、多媒體設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備。
(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;
(2)保證會場、講堂、報告廳音響設施設備的正常使用,會議期間有專人服務。
(3)定期檢查設施設備的完好,做好相關記錄,如有問題及時與相關部門進行聯(lián)系。
7、電梯運行與管理 。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。
(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。
(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。
(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
8、空調設備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯(lián)系,保證空調的正常使用。
(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第5篇 某大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準
大學樓宇物業(yè)管理服務內容標準
管理服務
(一)服務內容:
全面負責大樓內后勤物業(yè)服務相關管理工作,履行崗位職責。
(二)服務標準
1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負責對全部服務人員禮儀、服務態(tài)度的管理。
3、對用戶的投訴答復、維修及物業(yè)服務的回訪工作應有詳細記錄。
4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責與業(yè)務部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業(yè)服務工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。
10、物業(yè)服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。
11、負責召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。
12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。
13、負責協(xié)調院部會議室使用的相關工作。
