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第1篇 軟件園報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
軟件園區(qū)報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
1、職責(zé)
(1)工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
(2)客戶(hù)服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成并進(jìn)行回訪(fǎng)?？蛻?hù)服務(wù)部管理員下班后的報(bào)修由工程部值班員負(fù)責(zé),并將報(bào)修單交部門(mén)主管簽字確認(rèn)后交客戶(hù)服務(wù)部備案。
(3)工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
2、程序要點(diǎn)
(1)園區(qū)各單位報(bào)修。
⑴.客戶(hù)服務(wù)部管理員在接到園區(qū)各單位報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫(xiě)《報(bào)修記錄表》。
⑵.管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:園區(qū)各單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填人《工程派工單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來(lái)領(lǐng)取維修單,工程部領(lǐng)單人在《報(bào)修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯(lián))領(lǐng)回工程部,第一聯(lián)留客戶(hù)服務(wù)部備存。
⑶.工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
a)、如園區(qū)各單位報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,園區(qū)各單位要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
b)、報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
c)、對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)園區(qū)各單位是否可以維修,經(jīng)征得園區(qū)各單位對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
⑷.工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴,在有應(yīng)答時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:'我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報(bào)修單。'在住
戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后,說(shuō):'我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎',在園區(qū)各單位及住戶(hù)同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
⑸.維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《工程派工單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向園區(qū)各單位及住戶(hù)解釋清楚。
⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修單位同意維修后開(kāi)始維修;如報(bào)修單位不同意維修的應(yīng)提醒單位考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程部向工程部主管說(shuō)明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶(hù)服務(wù)部備案。
⑺.如果維修材料是園區(qū)各單位及住戶(hù)提供的,維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示園區(qū)各單位使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重園區(qū)各單位的選擇。
⑻.維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《工程派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)園區(qū)各單位以及住戶(hù)試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認(rèn)。
⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯(lián))交回工程部主管確認(rèn)后將《工程派工單》(第二聯(lián))送還到客戶(hù)服務(wù)部,工程部同時(shí)填寫(xiě)《維修收費(fèi)登記表》后拿到客服部由收費(fèi)員簽字并開(kāi)收據(jù),由工程部維修人員將收據(jù)第二聯(lián)送還到各單位或住戶(hù)手中。
(2)本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
第2篇 報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
一、目的
規(guī)范住戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。
三、職責(zé)
1、工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
2、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報(bào)修
(1)事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。
(2)事務(wù)部管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上簽收,將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電處。
(3)工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
①如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
②報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
③對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意后維修,再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(5)維修人員向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒住戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況,與主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。
(6)如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。
(7)維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶(hù)試用或檢查合格后,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。
(8)維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回工程部處主管確認(rèn)后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
(9)對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。
2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
(1)服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電處前來(lái)領(lǐng)單。
(2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電處,機(jī)電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。
(3)機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
(5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。
3、費(fèi)用結(jié)算
(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。
(2)服務(wù)處員工將《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報(bào)服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后,服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。
(3)服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》報(bào)財(cái)務(wù)部:
①財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用;
②財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案。
4、資料保存:《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存,保存期兩年;《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
五、記錄
1、《住戶(hù)報(bào)修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》
3、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》
4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》
5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶(hù)室內(nèi)和公共區(qū)域報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶(hù)室內(nèi)和公共區(qū)域報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、規(guī)范業(yè)戶(hù)報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2、適用范圍
2.1、適用于北京___物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3、職責(zé)
3.1、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)公司制定的《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容實(shí)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2、工程維修部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3、工程維護(hù)部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1、住戶(hù)報(bào)修
4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶(hù)報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。
4.1.2、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
4.1.2.1、如業(yè)戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,業(yè)戶(hù)要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
4.1.2.2、報(bào)修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
4.1.2.3、對(duì)于不屬于《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程維護(hù)部主任在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審并通知金鑰匙服務(wù)助理,金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶(hù)是否可以維修,經(jīng)業(yè)戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3、工程維護(hù)部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《工程維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.4、維修人員向業(yè)戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如業(yè)戶(hù)不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶(hù)考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修,并及時(shí)返回工程維護(hù)部,向工程維護(hù)部主任說(shuō)明情況,與維護(hù)部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處備案。
4.1.5、如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)審,并將結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)業(yè)戶(hù)使用或檢查合格后,在《委托服務(wù)單》上簽名確認(rèn),維修人員將《委托服務(wù)單》(第四聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心,并將工程部一聯(lián)拿回備檔。
4.1.8、對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門(mén)收取。
4.2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后,應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。
4.2.2、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.3、完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.3、費(fèi)用結(jié)算
4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處人員在《委托服務(wù)單》返回當(dāng)天將單子上的費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在樂(lè)天客戶(hù)管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。
4.3.2、服務(wù)助理負(fù)責(zé)上門(mén)收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費(fèi)用,也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處交納,或采取銀行劃扣手續(xù)。
4.3.3、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
4.4. 維修收費(fèi)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理,維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。
4.4.1、由公司對(duì)《委托服務(wù)單》進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
4.4.2、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶(hù)報(bào)修時(shí),要確定是否收費(fèi)。
4.4.3、工程維護(hù)部接到通知后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)價(jià)格,并由住戶(hù)簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。
4.4.4、委托服務(wù)單一式四聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù),財(cái)務(wù)一聯(lián)作為維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的依據(jù),工程維護(hù)部一聯(lián)存檔。
4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶(hù)作為繳費(fèi)依據(jù)。
4.5、工程維護(hù)部維修人子員上門(mén)服務(wù)規(guī)范
4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。
4.5.2、維修人員接到工程維修單后,應(yīng)在15分鐘準(zhǔn)備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),按與住戶(hù)約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.5.3、到達(dá)用戶(hù)單元后應(yīng)先輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.5.4、進(jìn)入維修單元內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。
4.5.4、自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事。
4.5.5、不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主任,請(qǐng)求支援解決。
4.5.6、在進(jìn)行安裝、維修時(shí),要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報(bào)紙等)。盡量使噪音降低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。
4.5.7、嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶(hù)投訴。
4.5.6、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)戶(hù)解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
4.5.7、因住戶(hù)自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明原因,由用戶(hù)聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。
4.6、維修完畢,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收后并簽名確認(rèn),維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作場(chǎng)地,把小的垃圾裝入塑料。
4.7、工程服務(wù)維修項(xiàng)目
4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修。
4.7.2、電話(huà)線(xiàn)維修。
4.7.3、可視對(duì)講機(jī)維修。
4.7.4、燃?xì)鉅t維修
4.7.5、熱水器維修
4.7.6、電路故障維修
4.7.7、給水,排水設(shè)備設(shè)施維修
4.7.8、供電線(xiàn)路、小設(shè)備維修
4.7
.9、門(mén)窗五金件維修
4.7.10、衛(wèi)浴設(shè)備維修。
5、記錄
5.1、《工程維修單》
5.2、《委托服務(wù)單》
5.3、《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
