廣場管理標準4篇

第1篇 維也納廣場物業(yè)管理服務標準

維也納生活廣場物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現場,發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準

(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護;

(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常;

(4)對共用設施設備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

(8)急修:30分鐘內到現場施修理;

(9)-般維修:及時到現場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。

3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通道的疏通服務標準

(1)按棟設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

(2)小區(qū)道路、廣場,露地等每日清掃1次,樓道每日清掃1次,樓梯護手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清潔1次,路燈、樓道燈每季度清潔1次;以上內容每日不定時巡回保潔。

(3)區(qū)內共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度檢查1次,并檢查情況及時清掏。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理標準

1、有專業(yè)人員設施綠化養(yǎng)護管理;

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

3、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍;

4、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

5、車輛停放管理服務標準

1、車輛在規(guī)定的位置停放有序;

2、小區(qū)24小時值勤和巡邏;

6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準

1、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施;

2、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查1次;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、小區(qū)24小時巡邏值勤;

5、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

7、裝飾裝修管理服務標準

1、裝修報批程序;

2、裝修時間;

3、裝修管理相關費用;

4、證照管理;

5、裝修施工管理;

6、裝修巡查規(guī)定;

7、裝修驗收規(guī)定;

8、裝修垃圾;

9、其他裝飾裝修管理服務標準。

8、物業(yè)檔案資料管理標準

1、房屋檔案

2、設備設施檔案

3、業(yè)主檔案

4、文秘檔案

5、員工檔案

6、財務檔案

9、其它服務標準

四、物業(yè)服務費的結算形式。

五、主要設施設備的配置及說明。

1、小區(qū)出入口共三處,分設在電子路,主干二道路和擬建道路。

2、小區(qū)共設化糞池三個、垃圾站一個。

3、安防設施采用樓宇對講、紅外線監(jiān)視攝像等配套系統(tǒng)。其中30米對講機6對,60米對講機6對,80米對講機3對;25個紅外線攝像機;40個可視對講門機。

4、水、電、氣自主繳費系統(tǒng)。

5、本項目其它設備情況在投標人勘察現場時由招標人統(tǒng)一介紹。

第2篇 廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序制度

廣場保安巡查管理標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于保安隊員的巡查工作。

3.0職責

3.1保安隊主管負責監(jiān)督、檢查巡查工作。

3.2保安隊領班負責巡查的組織、管理工作。

3.3保安隊員負責依照本程序實施巡查工作。

4.0程序要點

4.1保安隊領班應于每月月底制定下月的巡查工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。

4.2巡查的內容

4.2.1治安消防隱患的巡查。

4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

4.3巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、'調查了解'等。

4.3.1'看':通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。

4.3.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4.3.4'調查了解':向租戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

4.4.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

4.4.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現象;

4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

4.4.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好;

4.4.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知物管處進行協(xié)調檢查。

4.5公共設施設備巡查的工作要領。

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:

4.5.1.1檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

4.5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

4.5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公共文體設施:

4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

4.5.3.1檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

4.5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

4.5.4.1檢查防盜設施是否完好;

4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;

4.5.4.3檢查各類標識是否完好無損;

4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1檢查投資廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對巡查中發(fā)現問題的處理要領

4.9.1保安員巡查時發(fā)現有上述問題出現時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。

4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理:

4.9.2.1屬公共設施設施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關主管前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經物業(yè)管理處經理同意后可適當延長;

4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應按《租戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3對巡查中發(fā)現的重大問題,保安隊主管應及時向物業(yè)管理處經理匯報,由物業(yè)管理處經理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現問題處理完畢后保安隊員工應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩

年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

第3篇 大廈廣場封閉式管理標準作業(yè)程序制度

(大廈)廣場封閉式管理標準作業(yè)程序

1.0目的

為切實保障大廈業(yè)主、租戶的人身財產安全,改善外來人員進入大廈較為混亂無序的局面,規(guī)范物品出入管理,保障__廣場的正常工作、經營秩序.

2.0適用范圍

所有進入__廣場大樓的人員及物品出入均按本程序進行管理.

3.0 職責

3.1保安隊主管負責檢查執(zhí)行情況.

3.2保安隊領班負責實施人員及物品出入管理.

4.0程序要點

4.1人員進出管理.

4.1.1大樓常駐單位領導或熟悉的租戶佩帶工作證、出入證進出大樓時:

a)當值保安員應立即立正,并主動問好;

b)待租戶離開崗位后,當值保安員方可稍息;

4.1.2無工作證件、工號牌的工作人員或陌生人進入大樓時:

a)當值保安員立即起立,敬禮,并說:'您好!請問您去哪一樓,哪個公司'

b)當來人說明是租戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示工作證件、工號牌,經核對

證件無誤后,將證件交還本人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成 )并說:'不好意思,剛認識您,謝謝合作,請進!'

c)當來人說明是業(yè)主/租戶客人時,當值保安人員應禮貌要求客人按<<外來人員出入登記表>>登記,完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;

d)當來訪說明是來訪者,當值保安人員應首先詢問其去哪一樓,哪個公司,有什么事情。

如來人能準確說出去向,則應按<<外來人員出入登記表>>嚴格登記完畢后允許來人進入大樓;

如來人無法說出要訪人的姓名或公司,當值保安人員應說:'對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎'

如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工臨時出入證,如有,驗證后按<<外來人員出入登記表>>嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工臨時出入證,則要求其辦理有效的施工臨時出入證后方可進入.

施工人員一律由西門及大樓北門進出,其它通道嚴禁放行。

4.1.3對公司領導或重要客人進入大樓檢查或進行工作時,當值保安人員應立正敬禮,并主動問好。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、來訪人員及施工人員進入大樓攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入大樓內.

4.2.2當值保安員應對施工人員進入大樓內的施工用具/材料作好登記工作.

4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查,認真履行放行手續(xù):

a)如已經辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行單所列明的物品是否相符,不相符只放行放行單所列的物品;

b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.

c)物品經核對無誤放行后.當值保安員應及時在貨物出入單上簽署姓名及日期.

4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類/數量等登記在<<物品放行登記表>>上.

4.3當值保安員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照<<保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進行工作.

4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行單交領班,并由領班上交物管處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行單保存期為3年.

5.0記錄

5.1<<外來人員出入登記表>>

5.2 <<貨物出入單>>

6.0相關支持文件

6.1<<保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>

第4篇 某某廣場物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序

某廣場物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。

三、職責

1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。

2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監(jiān)控。

四、程序要點

1、服務標識的使用、設置范圍

凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。

2、常用標識的種類

(1)服務人員的標識:

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。

(2)各類服務場所的標識:

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;

②住戶服務中心、會所、泳池、網球場等公共場所門前及內部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務產品的標識:

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;

提供給住戶的各類有償服務產品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標識:

①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;

②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;

③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標識:

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;

③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。

(7)設備設施標識:

①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

②中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;

③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;

④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現場明確標識如“電梯維修”等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。

3、標識的設置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。

(3)便于實施。

(4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;

②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。

4、標識的設置制作程序

(1)相關使用、責任部門提出設置申請。

(2)行政部進行審核。

(3)審核通過后報總經理審批。

(4)批準后由經營部對外聯(lián)系制作。

5、標識的日常管理

(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。