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第1篇 裝飾材料城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)
裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)
第一條 物業(yè)管理人員在處理投訴時須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊進(jìn)行實施,每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責(zé)任人,
程序如下:
1、商場管理委員會受理投訴。
2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。
3、商場管理部門調(diào)解,雙方以協(xié)議按'三包'承諾解決。
4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。
5、物管人員對態(tài)勢進(jìn)行全面跟蹤。
6、雙方未達(dá)成協(xié)議,交仲裁機(jī)構(gòu)處理或向法院起訴。
第二條 物業(yè)人員受理投訴時須讓消費者詳細(xì)填寫'投訴表',并指派專門人員負(fù)責(zé)備案管理,以便查詢;
第三條 物業(yè)人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以'質(zhì)量信用卡'的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則,督促商家實現(xiàn)在質(zhì)量信譽卡上的承諾,以樹立__良好的質(zhì)量信譽形象;
第四條 物業(yè)人員對消費者所投訴的相關(guān)事項需仔細(xì),認(rèn)真調(diào)查,明確責(zé)任劃分,不得無故推諉或置之不理;
第五條 物業(yè)人員對所投訴對象進(jìn)行現(xiàn)場查勘時,應(yīng)按消費者所訴事項一一仔細(xì)勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;
第六條 若當(dāng)事者雙方不能達(dá)成協(xié)議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機(jī)構(gòu)處理,不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延;
第七條 處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費者的任何好處費,辛苦費或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格監(jiān)督上述事項;
第八條 投訴處理結(jié)果必須有專人備存;
第九條 監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進(jìn)展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;
第十條 加強(qiáng)對消費者的家裝消費保護(hù)意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負(fù)責(zé);
第十一條 監(jiān)督家裝公司的工程報價必須明細(xì)化、公開化、合理化,對不合理處,相關(guān)人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報價物業(yè)人員應(yīng)有專人監(jiān)督;
第十二條 物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé),并開通'工程質(zhì)檢車'深入施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負(fù)責(zé)。
第十三條 物業(yè)家裝市場人員必須嚴(yán)格執(zhí)行'__家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求',并由家裝市場負(fù)責(zé)人和物業(yè)人共同承擔(dān)責(zé)任。
第2篇 化水車間化工原材料管理標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了熱電廠化水車間化工原材料管理的內(nèi)容和要求﹑檢查與考核.
本標(biāo)準(zhǔn)適用于熱電廠化水車間。
2 管理內(nèi)容與要求
2.1 使用化工原材料的人員必須熟悉化工原材料的性質(zhì)、作用及使用方法，并經(jīng)考試獲得合格證，才可進(jìn)行使用。
2.2 對入庫的化工原材料要進(jìn)行檢查，對無產(chǎn)品合格證或質(zhì)量鑒定證書的化工原材料拒絕使用。
2.3 各種化工原材料有專人管理，交接班人員對化工原材料的數(shù)量進(jìn)行檢查，并作好記錄。
2.4 酸堿入庫時，要進(jìn)行過磅復(fù)檢。對數(shù)量差別較大的，應(yīng)及時通知車間進(jìn)行處理。酸堿卸放前后應(yīng)對酸堿槽液位作好相應(yīng)的記錄。
2.5 每周不定期抽取酸堿，按規(guī)定的項目進(jìn)行化驗分析，對質(zhì)量不合格的酸堿要留樣并通知車間技術(shù)人員及運行副主任。
2.6各種化工原材料應(yīng)按指定的地點卸放，對有毒的化工原材料應(yīng)有醒目的標(biāo)識。
3檢查與考核
本標(biāo)準(zhǔn)由化水車間管理干部檢查，將檢查結(jié)果及時匯報車間領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)車間經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則進(jìn)行考核。
第3篇 地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標(biāo)準(zhǔn)
某地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標(biāo)準(zhǔn)
材料樣板間是用于存放和保管安裝類和裝修類材料樣板的專用房間,為規(guī)范材料樣板間的管理,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1、材料樣板間的面積不小于10平方米,有條件的項目應(yīng)將材料樣板間設(shè)
第4篇 某化水車間化工原材料管理標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了熱電廠化水車間化工原材料管理的內(nèi)容和要求﹑檢查與考核.
本標(biāo)準(zhǔn)適用于熱電廠化水車間。
2 管理內(nèi)容與要求
2.1 使用化工原材料的人員必須熟悉化工原材料的性質(zhì)、作用及使用方法,并經(jīng)考試獲得合格證,才可進(jìn)行使用。
2.2 對入庫的化工原材料要進(jìn)行檢查,對無產(chǎn)品合格證或質(zhì)量鑒定證書的化工原材料拒絕使用。
2.3 各種化工原材料有專人管理,交接班人員對化工原材料的數(shù)量進(jìn)行檢查,并作好記錄。
2.4 酸堿入庫時,要進(jìn)行過磅復(fù)檢。對數(shù)量差別較大的,應(yīng)及時通知車間進(jìn)行處理。酸堿卸放前后應(yīng)對酸堿槽液位作好相應(yīng)的記錄。
2.5 每周不定期抽取酸堿,按規(guī)定的項目進(jìn)行化驗分析,對質(zhì)量不合格的酸堿要留樣并通知車間技術(shù)人員及運行副主任。
2.6各種化工原材料應(yīng)按指定的地點卸放,對有毒的化工原材料應(yīng)有醒目的標(biāo)識。
3檢查與考核
本標(biāo)準(zhǔn)由化水車間管理干部檢查,將檢查結(jié)果及時匯報車間領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)車間經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則進(jìn)行考核。
第5篇 安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化材料費使用管理制度
為了確實搞好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作能作到日?；⒔?jīng)?；?達(dá)到動態(tài)達(dá)標(biāo)的目的,特制定此管理制度如下:
1、標(biāo)準(zhǔn)化材料費用不再下分各材料管理組,統(tǒng)一由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室管理使用,供應(yīng)部全面管理;
2、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化各專業(yè)組每月26日,按照礦標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求,制定下個月各單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)計劃交安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,標(biāo)準(zhǔn)化辦公室制定下個月全公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃交計劃科,由計劃部和生產(chǎn)作業(yè)計劃同時統(tǒng)一打印下發(fā);
3、標(biāo)準(zhǔn)化材料的使用范圍:①標(biāo)準(zhǔn)化圖牌板;②標(biāo)準(zhǔn)化單項工程中公司以前未使用的新購買材料,如照明線、照明燈、不銹鋼材料、馬路磚、地板磚、墻面磚等;③標(biāo)準(zhǔn)化單項工程中正常生產(chǎn)不能回收復(fù)用的一次性投入材料,如火工品、水泥制品、油漆、涂料、維修錨網(wǎng)材料等;④標(biāo)準(zhǔn)化單項工程中特殊件的加工。
4、非標(biāo)準(zhǔn)化單項工程嚴(yán)禁使用標(biāo)準(zhǔn)化材料費用;
5、未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和生產(chǎn)副總審批的私自進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化材料費用的材料,按照“誰出帳、誰負(fù)責(zé)”的原則,由責(zé)任人工資扣除;
6、標(biāo)準(zhǔn)化單項工程中屬于各材料管理組應(yīng)正常投入的材料嚴(yán)禁使用標(biāo)準(zhǔn)化材料費用;
7、各標(biāo)準(zhǔn)化單項工程的施工單位,按照標(biāo)準(zhǔn)化單項工程計劃和標(biāo)準(zhǔn)化材料費用的使用規(guī)定,編寫材料領(lǐng)用審批表,由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和生產(chǎn)副總審批后,到供應(yīng)部領(lǐng)取;
8、標(biāo)準(zhǔn)化單項工程中,屬于各材料管理組正常消耗的材料,由各材料管理組出據(jù)費用無條件供給使用單位,否則,造成標(biāo)準(zhǔn)化單項工程不能按時完成,扣除各組管理人員10%的標(biāo)準(zhǔn)化工資;
9、供應(yīng)部對經(jīng)過審批后的標(biāo)準(zhǔn)化材料,出票并加蓋“標(biāo)準(zhǔn)化”專用章;標(biāo)準(zhǔn)化辦公室加蓋標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任私章后,方可領(lǐng)取材料;
10、財務(wù)科對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化材料費建立專帳進(jìn)行管理,供應(yīng)部必須把每月標(biāo)準(zhǔn)化材料消耗明細(xì)報標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份,否則處罰供應(yīng)科負(fù)責(zé)人10%的標(biāo)準(zhǔn)化工資。
第6篇 工程材料管理工作標(biāo)準(zhǔn)和具體要求
材料管理中各項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和具體要求:
a、材料采購計劃:
1、裝飾材料:材料采購計劃要列明材料規(guī)格型號,質(zhì)量要求,材料的使用部位,材料的到貨時間要求。對于地毯,軟包布的數(shù)量計劃要附有材料的開栽圖。對于墻紙布料地毯的材料計劃要考慮門幅和拼花裁邊的要求。對于五金,燈具,潔具等件要附有設(shè)計要求(如圖紙,文字,圖片)。
2、裝飾用外加工件:除了第1項裝飾材料的要求外,還必須附有設(shè)計師出具的詳細(xì)的明確的加工技術(shù)要求和質(zhì)量要求圖紙和文字。對于窗簾,布藝,盆景,畫,雕塑品,門牌標(biāo)志,金屬加工件的采購計劃要附有設(shè)計說明(圖紙、文字、圖片、技術(shù)要求等)
3、材料計劃表格式詳見附表。
b、材料的采購方案:
1、材料的采購方案包括材料的貨比五家;即比質(zhì)量,比價格,比交貨期,比服務(wù),比付款條件。在此表中要求列出材料供應(yīng)商的單位全稱,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,以便日后集團(tuán)公司監(jiān)事會和審計部門備查。材料的采購方案只適用于主體材料 。
2、材料的采購方案格式詳見附表。
c、材料訂購合同:
1、材料的訂貨合同一式五份。正本一份送財務(wù)部。副本一式四份:物流公司自留一份;項目管理公司存檔一份;裝飾公司留存一份;建設(shè)單位庫房一份;
2、材料的訂購合同格式詳見附表(分材料及外協(xié)加工件二種)。
d、入庫單:
1、入庫單在材料質(zhì)量驗收合格后填寫;分別由材料保管員和裝飾公司現(xiàn)場裝修工程師及送貨經(jīng)手人簽字。
2、材料的入庫單要根據(jù)不同的材料訂購合同和不同材料送貨單分列填寫;
3、材料入庫單中要反映材料的數(shù)量/規(guī)格/型號/價格/到貨日期/材料訂購合同號或送貨單號;其填寫內(nèi)容要與材料訂購合同或材料的送貨單要一致。
4、材料入庫單的編號要反映該項工程第幾本第幾號。
5、材料的入庫單的格式詳見附表。
6、材料的入庫單一式四聯(lián):一聯(lián)結(jié)帳聯(lián)(供應(yīng)商憑此聯(lián)及材料的發(fā)票與公司結(jié)帳);二聯(lián)庫房存根;三聯(lián)為送貨人留存聯(lián);四聯(lián)為物流公司核對聯(lián)。
e、出庫單:
1、出庫單在材料出庫時填寫;分別由現(xiàn)場材料保管員和現(xiàn)場裝修工程師(對于重要材料)及領(lǐng)貨經(jīng)手人簽字。
2、材料的出庫單要根據(jù)不同的工程公司不同的工程施工合同分列填寫;
3、材料出庫單中要反映材料的數(shù)量/規(guī)格/型號/價格/出貨日期/施工隊合同號/施工隊工程承包人;其填寫內(nèi)容要與材料入庫單的內(nèi)容一致。
4、材料出庫單的編號要反映該項工程第幾本第幾號。
5、出庫單的單位一定要填寫清楚,如平方米,米,對于論個/桶/捆/扎/箱的材料一定要標(biāo)明其規(guī)格,以便項目管理公司進(jìn)行考查。
6、材料的出庫單的格式詳見附表。
7、材料的出庫單一式四聯(lián):一聯(lián)為財務(wù)部成本考核聯(lián);二聯(lián)經(jīng)營部考核聯(lián);三聯(lián)庫房存根;四聯(lián)為領(lǐng)料人留存聯(lián)。
f、外協(xié)加工材料驗收單:
1、對于外協(xié)加工材料要由裝飾公司現(xiàn)場項目部組織物流公司參與對外協(xié)加工的材料進(jìn)行驗收。
2、驗收的內(nèi)容包括:數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、現(xiàn)場配合情況、現(xiàn)場施工過程中有否違反現(xiàn)場勞動紀(jì)律等情況(如工程協(xié)調(diào)會的參加情況等)。
3、外協(xié)加工材料驗收單的格式詳見附表。
g、材料及外加工件的結(jié)算表:
1、材料部對各供應(yīng)商的材料供應(yīng)質(zhì)量情況用考核表的形式進(jìn)行考核;
2、材料及外加工件的結(jié)算表包含的內(nèi)容:材料的供應(yīng)數(shù)量,供貨時間,供貨質(zhì)量。材料的入庫單及外協(xié)加工材料驗收單為本結(jié)算表的附件。
3、材料及外加工件的結(jié)算表格式詳見附表。
附注:
1.出入庫單所填項目必須填寫齊全;
2.出入庫單要及時交給財務(wù)部門(每周一次);
3.月底財務(wù)與材料保管員核對帳目,填寫清單,材料保管員必須做到帳目清楚;
4.物流公司/項目管理公司/財務(wù)部對庫房材料要進(jìn)行不定期的抽查盤點。
附表:
a、材料計劃表(暫按海港大酒店格式填寫)
材料計劃表要求需附有下列附件:
附1:材料樣板;附2:加工要求;附3:有關(guān)圖片資料。
b、材料的采購方案:
材料采購方案(略)
