客服主管崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服銷售主管崗位職責(zé)

銷售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責(zé):

1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標(biāo)市場進行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。

3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標(biāo)客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責(zé)任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮

第2篇 客服主管崗位職責(zé)和任職條件是什么，年薪多少

客服主管含義

客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負(fù)責(zé)客服團隊的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專業(yè)人員。

客服主管的直接匯報人是客服經(jīng)理。

客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進行處理。

客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù);

2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管任職條件

1.大專以上學(xué)歷;

2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗;

3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

5.具有吃苦耐勞的精神。

客服主管年薪

客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！

第3篇 儲備客服主管崗位職責(zé)

儲備客服主管 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

2、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;

3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報,做好投訴處理后的4、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

5、對所在小區(qū)/寫字樓客戶滿意度、管理費收繳率、客戶app結(jié)果負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,物管專業(yè)或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,其中至少兩年同職位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī);

3、具良好的服務(wù)意識,對于物業(yè)管理小區(qū)的日常客服工作有較強的實操經(jīng)驗;

4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力。

第4篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)

醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;

3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

5.維護良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

3.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

6.具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

第5篇 客服主管專員崗位職責(zé)任職要求

客服主管專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗，獨立完成工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;

4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃(含用人需求計劃/人員培訓(xùn)計劃/客戶服務(wù)計劃等)報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實施，并分析、總結(jié)客服部門工作狀況;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，___優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作;

2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問題;

4、思維敏捷，語言理解和表達能力強，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題;

5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠信，敬業(yè)、責(zé)任心強，富有開拓精神，有較強服務(wù)意識，能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專員崗位

第6篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)協(xié)議

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性

第7篇 游戲客服主管崗位職責(zé)

游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂科技有限公司 深圳市玩唄娛樂科技有限公司,玩唄娛樂,玩唄斗牌,玩唄 職責(zé)描述:

1、組織客服團隊進行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;

2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產(chǎn)品部門;

3、完善客服規(guī)范和制度。

任職要求:

1、有2年以上游戲客服的經(jīng)驗,具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強,執(zhí)行力好、親和力好。

第8篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)

淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

第9篇 運營客服主管崗位職責(zé)任職要求

運營客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運營推廣計劃，策劃店鋪活動，完成銷售任務(wù)量;

3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析;

4、使用淘寶各項營銷工具進行商品推廣，達到銷售目標(biāo)所需要的流量，進而提升銷量;

5、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運營經(jīng)驗;

2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運營經(jīng)驗;

3、熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團隊經(jīng)驗;

5、熟悉淘寶運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運營原理，對淘寶推廣與開店有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

運營客服主管崗位

第10篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司，長華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團屬下各項目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

2、跟進客戶簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C處理經(jīng)驗，有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作;

5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗;

2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

第12篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)（2）

物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經(jīng)理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第13篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)

集團客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第14篇 客服部主管崗位職責(zé)

客服部主管 深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團股份有限公司 深圳市花樣年國際物業(yè)服務(wù)有限公司,深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團股份有限公司,花樣年國際物業(yè),花樣年 崗位職責(zé):

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第15篇 寫字樓客服主管崗位職責(zé)

寫字樓客服主管 合生商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 廣州珠江商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司,珠江商業(yè)地產(chǎn),珠江地產(chǎn),珠江 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當(dāng)客戶咨詢時能清楚地回答

3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)

4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力,具有較強的應(yīng)變能力

4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

7.具有較強的處理客訴及應(yīng)變能力

第16篇 客服客服主管崗位職責(zé)

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。