- 目錄
第1篇 客服主管客服專員崗位職責(zé)
客服專員/主管 新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團(tuán)股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部，新城控股集團(tuán)商開事業(yè)部，新城職責(zé)描述:
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項(xiàng)目的客服工作;
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第2篇 客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé):
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 客服專員主管崗位職責(zé)
客服主管/專員 建工房地產(chǎn) 浙江建工房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司，建工地產(chǎn)，建工房地產(chǎn)職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)的接待工作，提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、接聽專線電話，收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見箱的顧客以簡(jiǎn)單;
2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，并及時(shí)受理、溝通相關(guān)部門作出回復(fù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。
3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;
4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作，及時(shí)向業(yè)主或客戶進(jìn)行信息反饋等。
任職要求:
1、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;
2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定應(yīng)急事件的處理能力;
3、熟練掌握 office等辦公軟件;
4、3年以上同行業(yè)營(yíng)運(yùn)、客服工作經(jīng)驗(yàn);;
5、以往履歷良好，品行端正、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)同企業(yè)文化。
