- 目錄
第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達(dá)集團(tuán),納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上。
2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織起草、修改、報(bào)批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項(xiàng)目體系文件的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評(píng)分表格(含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細(xì)則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的跟進(jìn)處理、對(duì)接;
6、促進(jìn)公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項(xiàng)目實(shí)施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.在集團(tuán)人力總監(jiān)的指導(dǎo)下全面開展品質(zhì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)、子公司品質(zhì)管理體系的建立、完善及維護(hù)，并督導(dǎo)管理體系執(zhí)行和不斷優(yōu)化，保證管理體系的有效性、適宜性及持續(xù)改進(jìn);
3.組織定期開展品質(zhì)管理活動(dòng)，對(duì)不符合項(xiàng)開具不合格報(bào)告，并對(duì)糾正措施跟進(jìn)驗(yàn)證關(guān)閉，形成質(zhì)量管理報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)審核各公司、部門的制度文件體系，提出修改意見，并按流程執(zhí)行體系建立、修編、優(yōu)化工作;
5.負(fù)責(zé)管理體系的評(píng)審工作，制定管理評(píng)審計(jì)劃，實(shí)施管理評(píng)審工作，形成管理評(píng)審報(bào)告;
6.負(fù)責(zé)定期組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，采用pdca管控調(diào)查工作，形成滿意度調(diào)查報(bào)告;
7.負(fù)責(zé)及時(shí)收集有效的各項(xiàng)法律法規(guī)文件，并對(duì)于新頒布的法規(guī)進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)，為公司管理制度的建立和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升等工作決策提供依據(jù);
8.負(fù)責(zé)實(shí)施管理體系的培訓(xùn)工作，定期開發(fā)品質(zhì)培訓(xùn)教程，按計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn);
9.負(fù)責(zé)定期提交品質(zhì)管理活動(dòng)分析報(bào)告;
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它指令和階段性工作任務(wù)。
任職要求:
1.25-35歲，本科及以上學(xué)歷;房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2.三年以上物業(yè)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉管理體系的建立、運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)工作;熟悉各種業(yè)態(tài)物業(yè)生態(tài)鏈全過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理，了解設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與管理;
4.具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.較強(qiáng)的文字功底，良好的表達(dá)能力，較強(qiáng)的分析判斷能力;
6.具備很強(qiáng)的法律、品質(zhì)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位
第3篇 品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求
品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國分撥質(zhì)控考核、績效改善的實(shí)施推進(jìn);
2、負(fù)責(zé)全國分撥現(xiàn)場操作的遠(yuǎn)程&現(xiàn)場質(zhì)檢及改善推進(jìn);
3、負(fù)責(zé)提升各個(gè)分撥操作質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控異常簽收、丟貨、差錯(cuò)等質(zhì)量數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷，物流管理專業(yè)優(yōu)先;
2、 熟練掌握辦公軟件和運(yùn)營管理系統(tǒng)操作;
3、 具備2年以上運(yùn)作質(zhì)量管理等項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，管理幅度區(qū)域以上范圍優(yōu)先;
4、具備一定的邏輯分析、溝通表達(dá)、和學(xué)習(xí)能力。
品質(zhì)管理主管崗位
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
一、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,落實(shí)開源節(jié)流措施。
四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作,負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。
五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請(qǐng)審批手續(xù)。
六、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,協(xié)助各管理處實(shí)施。
七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
第5篇 品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
品質(zhì)管理主管 德信房產(chǎn) 德信地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,德信地產(chǎn),德信房產(chǎn),德信置業(yè),德信置業(yè)浙江,德信 崗位職責(zé):
1、協(xié)助項(xiàng)目公司交付前的風(fēng)險(xiǎn)自查、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)檢查;
2、舉辦客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng),開展客戶回訪工作和客戶測評(píng)工作;
3、協(xié)助各階段滿意度調(diào)查,建設(shè)客戶信息庫,進(jìn)行客戶分類、分析;
4、協(xié)助接待客戶的各類投訴/建議,以及跟蹤、反饋、督辦投訴處理結(jié)果;
5、負(fù)責(zé)編制杭州公司月度維修數(shù)據(jù);
6、負(fù)責(zé)交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn),并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促;
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷/企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)或法律類;
2、3年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、通曉房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí),了解相關(guān)法律、金融知識(shí) ;
4、計(jì)算機(jī)應(yīng)用;
5、應(yīng)變能力、溝通能力、人際和諧;
6、誠信、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作。
第6篇 供方品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)供方質(zhì)量管理政策的研究和制定。2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)審、稽
第7篇 品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)范本
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃,確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作,通過對(duì)客戶服務(wù)人員的工作過程實(shí)施呼叫監(jiān)控,對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評(píng)價(jià)。
4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法,結(jié)合實(shí)際運(yùn)營狀況,匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。
第8篇 品質(zhì)管理部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)安全管理業(yè)務(wù)塊體系文件編寫和業(yè)務(wù)塊品質(zhì)提升工作;
2、負(fù)責(zé)公司安全管理業(yè)務(wù)塊體系文件培訓(xùn)、管理、發(fā)放,并進(jìn)行修訂、更新及建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心安全品質(zhì)突發(fā)事件的處理和預(yù)案的擬定、審批、執(zhí)行、修改及監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心安全品質(zhì)提升工作,并對(duì)每月a級(jí)夜查問題點(diǎn)整改情況進(jìn)行跟蹤、反饋、上報(bào)。
崗位要求:
1、必備知識(shí)或技能:熟悉公安、消防等有關(guān)法律法規(guī)、流程及消防設(shè)備的使用、維護(hù);
2、素質(zhì)和能力:具有高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的溝通管理協(xié)調(diào)能力與指揮應(yīng)變能力;極強(qiáng)的責(zé)任心、原則性;熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;優(yōu)秀的公關(guān)能力和處理突發(fā)事件的能力,有iso9000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
