客服經(jīng)理主管崗位職責(zé)4篇

第1篇 客服主管客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):

1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。

第2篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)(20篇)

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)管理的工作并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。

2、處理客戶投訴和突發(fā)事件,對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,定期回訪,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

3、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,負(fù)責(zé)部門人員和工作的協(xié)調(diào)安排。

任職資格: 1、40歲以下,相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 2、五年以上的房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售及客服流程、體系,熟悉相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

任職要求:

1、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司福利:

1.五險(xiǎn)一金:工作滿一年以后繳納;

2.實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,可根據(jù)個(gè)人能力調(diào)整;

3.薪資=底薪+績(jī)效工資+全勤獎(jiǎng);

4.國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假,每周單休;

5.其他福利等。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組建400客服團(tuán)隊(duì),制定部門制度;

2、通過(guò)400熱線電話/郵件處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問(wèn)題;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴,并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺(tái);

4、對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況,進(jìn)行先期處理并按照流程提交;

5、在日常工作中根據(jù)來(lái)電/郵件內(nèi)容制作faq;

6、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,暖通空調(diào)、電子、電氣類相關(guān)專業(yè)1-3年工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉中央空調(diào)的工作原理,懂戶式輻射空調(diào)最佳;

3、熟悉空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及故障處理;

4、熟練使用常用辦公軟件(outlook、word、e_cel);

5、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和概括能力,善于與人溝,親和力強(qiáng);

7、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)有一定興趣。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,包括指導(dǎo)、支持電商客服人員處理商城售前、售中的各種問(wèn)題,處理客戶投訴問(wèn)題,通過(guò)各渠道解答用戶遇到的各種問(wèn)題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,以降低投訴率和提高客戶滿意度;

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

4、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、對(duì)客服質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行度量、分析、評(píng)估并輸出客服質(zhì)量?jī)?yōu)化建議;

任職要求:

1、?？茖W(xué)歷以上;

2、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

4、具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

5、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

6、有一定的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

工作描述:

1、服務(wù)于各銷售部門,為銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和協(xié)助;

2、解答客戶的來(lái)電、郵件咨詢的相關(guān)問(wèn)題,下發(fā)公司的通知;

3、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)公司新人培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理

7、參與vip會(huì)員或準(zhǔn)會(huì)員的服務(wù)方案策劃及執(zhí)行(積分兌換,禮品派送,節(jié)日生日問(wèn)候,俱樂(lè)部專享優(yōu)惠,會(huì)員各類活動(dòng)沙龍等)

任職要求:

1、性別不限,本科以上學(xué)歷,3年以上同行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

2、口語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)秀,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能對(duì)客服進(jìn)行基本的禮貌禮儀培訓(xùn);

3、思維靈活,有獨(dú)立處理疑難問(wèn)題的能力;

4、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通管理能力

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)與合作客戶公司的業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)配送站點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控與溝通協(xié)調(diào);

4、處理重大消費(fèi)者投訴事件;

5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)表單的設(shè)計(jì)與報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)與拍攝作業(yè)的培訓(xùn)及考核。

任職要求:

1、良好的溝通能力;

2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心;

4、2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、建立客戶檔案,收集相關(guān)信息等。 2、處理客戶各種疑問(wèn)、投訴等、每月對(duì)各類投訴進(jìn)行分類、分析,并組織回訪工作。 3、掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 4、對(duì)外包單位(秩序維護(hù)、保潔和綠化等方面)的服務(wù)情況進(jìn)行了解,每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并對(duì)外包單位員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。 5、對(duì)物業(yè)收費(fèi)及各類公攤費(fèi)用按年度收費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行有效分解,并按計(jì)劃實(shí)施收繳工作。 6、組織開(kāi)展業(yè)主滿意率的調(diào)查。 7、具有一定社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃并實(shí)施能力。 8、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。 9、具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、承受工作壓力。

任職條件: 1、全日制大專及以上,物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。2、物業(yè)管理行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);熟悉物業(yè)管理各階段的工作流程。 4、良好的溝通表達(dá)及文字處理能力,具有良好的office等辦公軟件操作能力。5、有物業(yè)管理上崗證。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

2、積極配合銷售部門開(kāi)展工作;

3、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系 ;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋) ;

5、與工程及質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn) 。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力及解決問(wèn)題能力;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,抗壓能力。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過(guò)功能組的搭建,各司其職,做好管理和維護(hù),使團(tuán)隊(duì)更加規(guī)范經(jīng)營(yíng)

2、主持公司基本團(tuán)隊(duì)建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理

3、主持召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)議等,總結(jié)工作,聽(tīng)取匯報(bào)

任職要求:

1、在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能

2、善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力

3、善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心較強(qiáng)

4、親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

客服經(jīng)理/主管招聘職位要求 是否出差:無(wú)需出差 職位職能: 客服經(jīng)理/主管 職位描述 1、負(fù)責(zé)公司客服部的全面工作、確保公司對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到細(xì)致、周到、高效; 2、負(fù)責(zé)規(guī)范和完善客服部的崗位職責(zé)及團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、訂單受理及跟進(jìn),并及時(shí)處理客戶退換貨問(wèn)題; 4、 向代理商及各市場(chǎng)人員傳遞公司的最新促銷活動(dòng)及銷售政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司加盟促銷的配送方案,跟蹤方案的執(zhí)行、下發(fā)、市場(chǎng)反饋等; 5、 跟進(jìn)客戶回款及到賬情況,配合銷售完成催款回款工作,力保當(dāng)月的帳當(dāng)月結(jié)清; 6、 做好客戶投訴、咨詢、意見(jiàn)、建議的信息反饋記錄,登記所有的銷售及反饋數(shù)據(jù); 7、 客戶資料的錄入、更改,保證客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性; 8、 熟悉公司新舊產(chǎn)品情況,定期參加內(nèi)訓(xùn)考核,能給客戶訂貨進(jìn)行有效引導(dǎo); 9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 ◆熟練使用操作辦公軟件word、e_cel、erp系統(tǒng),善于數(shù)據(jù)整理及分析; ◆有良好的文字表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的聽(tīng)說(shuō)能力; ◆認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),積極主動(dòng)執(zhí)行交辦工作; ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神; ◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào); ◆需由美容專業(yè)線行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 職位標(biāo)簽 星期日休息 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 客服經(jīng)理/主管 , 廣東 , 廣州

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),管理、執(zhí)行力強(qiáng);

2.有客服部管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任客服主管以上職務(wù)工作經(jīng)歷不少于三年,具有較豐富的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉項(xiàng)目前期、入住、裝修及多種經(jīng)營(yíng)管理,熟悉創(chuàng)優(yōu)流程與操作;

4.善于處理業(yè)主關(guān)系及社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;

5.熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,文筆佳;

6.有商業(yè)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、so9000內(nèi)審員資格證書(shū)、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證書(shū)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn):重慶九龍坡

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練了解公司商城產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、具有較強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。

任職資格:

1、至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、電話接聽(tīng)及客戶問(wèn)題處理;

2、客戶訂單管理及往來(lái)賬目管理;

3、協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部安排客戶訂單的發(fā)貨工作;

4、往來(lái)客戶對(duì)賬及回款;

5、相關(guān)數(shù)據(jù)制作與分析,挖掘客戶需求;

6、客服系統(tǒng)和流程及考核辦法的建立和完善

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上開(kāi)單文員客服主管工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);

3、熟悉電腦操作,并且掌握常用電腦軟件的使用;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,溝通能力較強(qiáng);

5、具有較好的親和力、應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);

6、具備豐富的訂單管理和往來(lái)賬管理經(jīng)驗(yàn)。

7、具有400專線服務(wù)電話工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

以上崗位一經(jīng)錄用,公司將提供在行業(yè)內(nèi)極富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬!

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、目標(biāo)制定及考核;

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,控制客戶滿意度的跟蹤及分析,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和業(yè)務(wù)中心反饋;

5、維護(hù)客戶關(guān)系,處理突發(fā)性事件以及重大投訴事件;

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,制定服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理制度;

7、相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施與管理;

8、配合業(yè)務(wù)部門,持續(xù)提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率,提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)方案。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;3年客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),掌握一定的金融信貸知識(shí);

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;

4、了解互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),有相關(guān)金融公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

6、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解crm、callcenter系統(tǒng)等大型系統(tǒng)項(xiàng)目;

7、 具有親和力和耐心,善于溝通協(xié)調(diào),應(yīng)變能力強(qiáng),有處理緊急事件的能力。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[英語(yǔ)要求:不限]

職位描述

1、管理職位,負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;

2、根據(jù)公司p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽(tīng)或客戶線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。

3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn),確?？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求。

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析。

5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。

6、及時(shí)完整地收集客戶意見(jiàn)和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開(kāi)相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

8、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

9、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

10、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

11、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:

1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),具有p2p行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),了解p2p線上和線下業(yè)務(wù)運(yùn)作,精通p2p網(wǎng)貸行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識(shí)。

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強(qiáng)烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力。

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。

你即將進(jìn)入的恒大投資集團(tuán),是屹立于互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)口的準(zhǔn)上市公司。

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客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

工作職責(zé):

1.規(guī)劃、管理、監(jiān)督、改善客服監(jiān)管中心的整體工作;

2. 熟悉掌握各品牌廠家對(duì)4s店的標(biāo)準(zhǔn)和要求;

3.組織專員定期走訪檢查各4s店客服相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,并提出整改意見(jiàn);

4.組織專員向客戶進(jìn)行電話或電子問(wèn)卷等形式的調(diào)查回訪,監(jiān)督各4s店銷售和售后業(yè)務(wù)的客戶滿意度情況;

5.對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫(xiě)cs報(bào)告,向有關(guān)部門反饋;

6.制定客戶投訴處理流程,受理回訪調(diào)查時(shí)產(chǎn)生的投訴,按流程進(jìn)行上報(bào)、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作,定期整理報(bào)告,向有關(guān)部門反饋;

7.指導(dǎo)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的檢查,分析系統(tǒng)中客戶檔案的完整性、正確性,形成報(bào)告向有關(guān)部門反饋;

8.監(jiān)督客戶關(guān)懷工作的實(shí)施情況,并提出意見(jiàn)或支持;

9.負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)下屬人員的面試、招聘、培訓(xùn)、考核績(jī)效評(píng)定。

任職要求:

1、3年以上汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上汽車4s店客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力、監(jiān)督能力;

4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟悉客戶服務(wù)、cs調(diào)查、售后回訪(電話、面訪)及檔案管理相關(guān)工作;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠?qū)S家的商務(wù)政策中相關(guān)的客戶滿意度與日常工作融會(huì)貫通;

6、耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具有保密意識(shí)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

崗位職責(zé):

1.主持4s店客戶服務(wù)管理工作,建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司客服業(yè)績(jī)目標(biāo);

2.建立和完善公司客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客戶抱怨,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4s店管理經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理;

3.具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力,良好的判斷和決策能力;

4.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情;

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.熟悉客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,并對(duì)客服行業(yè)具有獨(dú)到見(jiàn)解

2.根據(jù)客服總監(jiān)制定的客戶戰(zhàn)略,制定詳細(xì)的客服實(shí)施方案

3.熟悉客服管理模式

4.指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)客服人員

5.分析客服信息資料

6.制定季、月、周、日客服計(jì)劃表

7.處理客服突發(fā)事件

8.客戶開(kāi)發(fā)與管理

任職要求:

市場(chǎng)方向,了解市場(chǎng),熟悉管理及客服工作,為人干練,利落,有銷售及客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

(1)檢查客服人員出勤率;檢查客服人員著裝和儀表是否符合員工行為規(guī)范要求;檢查俱樂(lè)部設(shè)施運(yùn)行情況;

(2)查看交班內(nèi)容,組織召開(kāi)部門內(nèi)部會(huì)議,安排前天人員當(dāng)天工作內(nèi)容,以及班次和作息時(shí)間;

(3)檢查前臺(tái)、保潔、工程崗位的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備情況;按營(yíng)業(yè)時(shí)間段打開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)電源和設(shè)備,確保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的衛(wèi)生條件;

2、俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)中工作

(1)查看各崗位的工作情況,保持聯(lián)系,督查指正工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;檢查俱樂(lè)部衛(wèi)生情況;熱情接待客戶,及時(shí)上報(bào)和處理客戶投訴;

(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、簽收和交接,核實(shí)數(shù)量和清洗質(zhì)量;監(jiān)督物品領(lǐng)用情況;

(3)簽字確認(rèn)物品領(lǐng)用單是否屬實(shí);按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放空調(diào),燈,音樂(lè)等電器設(shè)備;

(4)及時(shí)跟蹤和反饋設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員維護(hù)和更新;

(5)負(fù)責(zé)安排部門員工的排班;

(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作,定期給部門員工進(jìn)行培訓(xùn);

3、俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

(1)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,簽字確認(rèn)當(dāng)日毛巾盤點(diǎn),并準(zhǔn)確交接;

(2)查看各工作點(diǎn)物品數(shù)目、擺放、會(huì)員卡等情況;

(3)統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)每日客流分析表;

(4)確認(rèn)當(dāng)日值班人員;

(5)檢查并關(guān)閉所有電源及電器設(shè)備,消除所有安全隱患。

崗位要求:

1、大專學(xué)歷以上,酒店類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2、形象氣質(zhì)佳,頗具親和力;

3、從事酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的客服管理工作2年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熱愛(ài)本職工作。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求持有駕照。 提供午餐。 轉(zhuǎn)正后購(gòu)買保險(xiǎn)。 云南路捷汽車銷售有限公司是西南目前規(guī)模最大、規(guī)格最新、硬件最好、檔次最高的路虎捷豹標(biāo)準(zhǔn)4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新標(biāo)準(zhǔn)歷時(shí)逾一年建設(shè)的集新車展示銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的標(biāo)準(zhǔn)4s店,具備捷豹/路虎全球最新的硬件及軟件設(shè)施,經(jīng)營(yíng)捷豹路虎旗下全系產(chǎn)品,總面積逾15000平米。 新車展廳共計(jì)約1000平米,同時(shí)在近3000平米的二樓休息區(qū),不僅為每一位到富豪賞車、保養(yǎng)車輛的尊客提供最高規(guī)格的客戶休息專區(qū),還在二樓專門設(shè)立了吸煙區(qū)、高爾夫練習(xí)區(qū)、豪華按摩區(qū)、vip室等路虎捷豹4s店獨(dú)有配備設(shè)施。 云南路捷旗艦店工作人員均接受路虎捷豹的專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試,并遵循路虎捷豹品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以精益求精的態(tài)度為云南地區(qū)乃至西南片區(qū)的捷豹路虎尊客提供最完善、最貼心、最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 云南路捷汽車銷售有限公司本著“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、誠(chéng)信、進(jìn)取”的企業(yè)文化精神,一直堅(jiān)持“以人為本”,充分重視和關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng),不僅通過(guò)待遇留人,感情留人,我們更愿意通過(guò)事業(yè)留人,為您提供一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并為您搭建一個(gè)沒(méi)有天花板的廣闊舞臺(tái)。

第3篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

第4篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)

客服主管/經(jīng)理 華董中國(guó) 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國(guó)，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補(bǔ)貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶拜訪計(jì)劃、客戶面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的受理和接待;

3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系;

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;

5、案場(chǎng)服務(wù)管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。