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第1篇 汽車4s店客服專員崗位職責任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責及任職要求2
客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構?？头T就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。
3、客服專員需具備的四大素質
(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。
(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質:汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。
第2篇 4s店市場專員-崗位職責
在很多的汽車4s店,都會有市場專員一職,以根據(jù)當?shù)氐氖袌銮闆r來制推廣計劃等的崗位職責。以下整理了詳細的4s店市場專員崗位職責,可供參考。
1、制定適合本地市場的市場活動計劃,發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。
2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動,并在活動中協(xié)調各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃,參與媒體規(guī)劃。
4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。
5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集,整理后提供給相關部門。
8、收集匯總廠家市場政策。
9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。
第3篇 4s店bd專員（重慶，昆明）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責城市端車源渠道（4s店、經(jīng)銷商集團）拓展、簽約，相關業(yè)務流程介紹、合作答疑等工作；
2、培養(yǎng)并維護與客戶之間良好的合作關系，定期拜訪客戶，提高合作黏性 ；及時有效的解決所出現(xiàn)的問題；
3、負責達成業(yè)績指標，熟練掌握二手車交易流程，深度挖掘客戶需求，協(xié)助兄弟團隊處理車輛交易過程中產(chǎn)生的問題，以結果為導向。
崗位要求:
1、大專及以上學歷、35歲以下；
2、兩年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，或具備市場拓展經(jīng)驗及維護能力；
3、有二手車互聯(lián)網(wǎng)交易平臺從業(yè)經(jīng)驗及二手車交易常識，有當?shù)剀囋辞揽蛻糍Y源者優(yōu)先；
4、內心強大、抗壓性好，具備團隊合作精神，有較強的解決問題和溝通協(xié)調能力。
第4篇 4s店車險專員崗位職責描述崗位要求
三、廣闊的職業(yè)能力提升平臺和巨大的職業(yè)發(fā)展空間，你的發(fā)展完全取決于你的努力，一年內晉升主管（月均工資4萬），三年可晉升經(jīng)理（月均工資12萬）5年可以達到業(yè)務總監(jiān)（月均工資30萬）
四、公司每年都會有多次國內外旅游例如：美國塞班島、韓國、港澳游、三亞游等。
第5篇 4s店保險專員崗位職責
汽車4s店駐店銷售/保險專員 成都路行通信息技術有限公司 成都路行通信息技術有限公司,凱勵程,成都路行通,路行通,行通 崗位職責:
1、凱勵程產(chǎn)品4s店駐店銷售;
2、店內協(xié)助整車銷售顧問面向購車客戶銷售;
3、激勵并保持店內銷售顧問銷售熱情,協(xié)助銷售手續(xù)辦理;
4、完成公司制定的銷售任務目標和任務;
5、隨著業(yè)務及管理經(jīng)驗提升,從單店到多店的渠道管理。
招聘要求:
1、熱愛汽車行業(yè),看好汽車行業(yè)未來,有志于汽車后市場事業(yè)發(fā)展;
2、形象良好,誠實開朗,親和力強,氣質較好;
3、一年以上銷售經(jīng)驗,有汽車整車銷售或汽車保險銷售經(jīng)驗及促銷經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有良好的服務意識、溝通技能和銷售技巧;
5、大專以上學歷,專業(yè)不限,工作突出者可適當放寬條件。
第6篇 4s店行政專員崗位職責
4s店行政人事專員 北京華泰汽車控股有限公司 北京華泰汽車控股有限公司,華泰 職責描述:
負責公司直營4s店的人事、行政等的綜合管理工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,人力資源、心理學相關專業(yè),經(jīng)驗豐富者優(yōu)先。
2、3年以上人力資源工作經(jīng)驗。熟悉人力資源各項工作流程,對招聘、勞動關系、績效薪酬模塊有專門工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3、負責、認真、實干,具有較高的自我認知和成熟度的優(yōu)先考慮。
4、懂網(wǎng)絡管理的優(yōu)先考慮。
第7篇 4s店保險專員崗位職責任職要求
4s店保險專員崗位職責
崗位職責:
1、凱勵程產(chǎn)品4s店駐店銷售;
2、店內協(xié)助整車銷售顧問面向購車客戶銷售;
3、激勵并保持店內銷售顧問銷售熱情，協(xié)助銷售手續(xù)辦理;
4、完成公司制定的銷售任務目標和任務;
5、隨著業(yè)務及管理經(jīng)驗提升，從單店到多店的渠道管理。
招聘要求:
1、熱愛汽車行業(yè)，看好汽車行業(yè)未來，有志于汽車后市場事業(yè)發(fā)展;
2、形象良好，誠實開朗，親和力強，氣質較好;
3、一年以上銷售經(jīng)驗，有汽車整車銷售或汽車保險銷售經(jīng)驗及促銷經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有良好的服務意識、溝通技能和銷售技巧;
5、大專以上學歷，專業(yè)不限，工作突出者可適當放寬條件。
4s店保險專員崗位
第8篇 汽車4s店 續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、 根據(jù)公司車險計劃，按照相關流程開展車險（含新保、續(xù)保）業(yè)務銷售工作，完成車險（含新保、續(xù)保）業(yè)務銷售目標
2、提升車險（含新保、續(xù)保）銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成
3、收集和分析當?shù)仄嚤ｋU市場信息、競品車險信息、動向
4、按照車險業(yè)務流程的要求，開展車險（含新保、續(xù)保）用戶的接待工作
5、與合作伙伴有效溝通，進行車險（含新保、續(xù)保）客戶相關手續(xù)辦理
6、客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作
7、解決客戶投訴
崗位要求
1、大專及以上學歷，金融類、財務類、保險類、市場營銷類為佳
2、 1年以上銷售經(jīng)驗，有汽車保險相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、熟練掌握常用的計算機程序（如word，e_cel，ppt等）
4、有駕照并能熟練駕駛者為佳。
第9篇 4s店行政專員崗位職責任職要求
4s店行政專員崗位職責
崗位職責:
1、 負責對接寶馬廠家人員培訓工作;
2、 員工人事信息管理與員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜;
3、 負責公司各部門工作計劃及工作報表的匯總及上報工作;
4、 執(zhí)行并完善員工入職、轉正、異動、離職等相關政策及流程;
5、 負責店內員工各項保險及相關證照的辦理及審檢工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷，人力資源管理、行政管理等管理類相關專業(yè);
2、 熟悉國家相關勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
3、 能熟練操作office辦公軟件;
4、 有較強的責任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力。
第10篇 4s店網(wǎng)銷專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
憑借網(wǎng)絡平臺，與客戶進行有效溝通。了解并挖掘客戶需求，介紹產(chǎn)品、服務及相關營銷活動，解決客戶提出的問詢，幫助客戶進行服務預約，最大化的邀約客戶進店進行銷售咨詢及服務診斷，挽留失銷客戶/戰(zhàn)敗客戶，提高銷售及服務的線索轉化率。
職責描述：
1、利用網(wǎng)絡進行車輛銷售服務及推廣，負責每天的網(wǎng)絡客戶電話接聽，邀約網(wǎng)絡客戶來展廳看車，洽談；
2、負責公司網(wǎng)絡營銷平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息，正確、詳細的為客戶介紹公司產(chǎn)品；
4、積極拓展和開發(fā)客戶、維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調處理客戶需求反饋，進行潛在客戶開發(fā)、維護與管理；
5、按照公司計劃和任務及時有效地開展工作。
職位要求：
1、能夠盡快入職、長期穩(wěn)定工作，有4s店或電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對銷售工作有較高的熱情，有2年以上網(wǎng)銷經(jīng)驗，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，有網(wǎng)上開店等相關工作經(jīng)驗，能熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件；
3、品行端正、性格開朗外向，口齒清晰，形象氣質佳，有良好的溝通能力與親和力，具備良好的服務理念與服務意識；
4、男女不限，學歷不限，18-30歲，有駕照且能熟練駕駛，有二手車或同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
福利待遇：五險+工齡工資+生日禮金+節(jié)日禮品+年終獎+帶薪年假
上班時間：9:00-17:30，單休
第11篇 4s店市場專員崗位工作職責
職責一:4s店市場專員崗位職責
1、制定適合本地市場的市場活動計劃,發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。
2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動,并在活動中協(xié)調各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃,參與媒體規(guī)劃。
4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。
5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集,整理后提供給相關部門。
8、收集匯總廠家市場政策。
9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。
職責二:4s店市場專員崗位職責
1、負責協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。
2、負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。
3、負責協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。
4、負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。
5、負責與廠家對接,各種市場報表的填報。
6、完成領導交辦的其他任務。
職責三:4s店市場專員崗位職責
崗位職責:
1、負責gmc與經(jīng)銷商之間往來事務的溝通和傳遞;
2、協(xié)助經(jīng)理做好區(qū)域內經(jīng)銷商溝通,做好日常經(jīng)銷商市場數(shù)據(jù)收集、匯總、統(tǒng)計;
3、聯(lián)合廣告相關事務協(xié)調;
4、線下活動相關資料整理、歸檔;
5、線下大型活動支持;
6、精品管理。
第12篇 汽車4s店續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、接待到店投保客戶，了解客戶各項保險服務需求，準確快速的制定續(xù)保方案，并為客戶提供手續(xù)服務；
2、規(guī)范續(xù)保、投保流程，向客戶詳細講解保險理賠服務流程及保險條款，規(guī)范管理客戶的保險檔案，熟練操作出單系統(tǒng)；
3、時刻與投保、續(xù)?？蛻舯３譁贤?，解決續(xù)保客戶關于保險業(yè)務的投訴，并且協(xié)助店內營銷活動；
4、按時保量完成續(xù)保任務，總結續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗原因，并做出相應調整，提高續(xù)保成功率；
5、確保工作環(huán)境的整潔有序并完成領導交代其他事宜。
職位要求：
1、年齡20-40歲；
2、車險條款及理賠操作經(jīng)驗，客戶管理經(jīng)驗；
3、1年以上汽車保險領域工作經(jīng)驗，有豪華汽車4s店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較強的服務營銷能力，并能熟練運用保險政策，具有良好的溝通能力和問題解決能力。
第13篇 4s店客服專員崗位職責
4s店客服專員崗位職責（一）
1、負責回訪各類客戶關懷的電話；
2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；
3、對自己所做的工作會寫總結；
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
4s店客服專員崗位職責（二）
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
4s店客服專員崗位職責（三）
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
第14篇 4s店行政專員崗位工作職責
職責一:4s店行政專員崗位職責
1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。
2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工作。
3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。
5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。
6、負責公司各項證照的審核、年審工作。
7、完成領導交辦的其他任務。
職責二:4s店行政專員崗位職責
1.負責總經(jīng)理室的人員來訪、文件、檔案整理及后勤服務工作;
2.負責公司總機的接聽、轉達,向來電者提供必要信息,并記錄留言,收發(fā)傳真、信件和報刊并做好相應記錄;
3.負責草擬會議通知、日常信函,進行公司會議紀錄,并整理歸檔;
4.負責做好來客的日常接待工作;
5.負責對公司往來文件的收發(fā)、印制、檔案整理工作;
6.進行公司辦公用品、辦公器材的采購、入庫、分發(fā)、登記工作和辦公設備的管理維修工作;
7.負責食堂采買后的驗收和費用的統(tǒng)計控制工作;
8.負責員工考勤和外出登記工作;
9.制作、更新和管理員工通訊地址及電話號碼等聯(lián)系方式;
10.完成上級領導交辦的各項任務。
職責三:4s店行政專員崗位職責
1負責行政事務管理及對外有關聯(lián)絡工作。
2.負責本部門資產(chǎn)的購置審批與管理,本部門歸口各項費用的控制與管理,嚴格控制辦工用品采購成本。
3.負責公司印章及重要資質證件的管理,負責公司各項證照的辦理、年檢等。
4.負責公司公務車輛使用的日常管理工作。
5.協(xié)助本部做好公司日常生產(chǎn)、消防安全的管理工作。
6.協(xié)助本部做好公司食堂、員工宿舍、保安隊及水電組日常管理工作。
7.做好保密及衛(wèi)生管理工作。
8.領導臨時交辦的其它任務。
第15篇 4s店客服專員崗位工作職責
4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
第16篇 汽車4s店掛牌專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1.帶購車客戶掛牌
2.將掛牌后辦理的所有資料及時交回公司
3.跟蹤掛牌流程，注意防控風險
4.與其他部門協(xié)作溝通
要求；
1.工作仔細認真，有強烈的責任心
2.為人隨和正值，有良好的自我管控能力
3.有駕照，且無重大交通事故
4.中專以上學歷，有工作經(jīng)驗，最好有汽車銷售行業(yè)經(jīng)驗，熟悉4s店掛牌流程
福利待遇
底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教育基金
