第1篇 索賠專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；
3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財務(wù)；
4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標(biāo)識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；
5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；
2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；
3、良好的服務(wù)意識。
第2篇 二次索賠專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1．建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2．通知供應(yīng)商及時進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；
3．負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；
4．制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；
5．負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的登記工作；
6．負(fù)責(zé)與財務(wù)二次索賠單的交接工作；
7．完成二次索賠記錄的存檔工作；
8．負(fù)責(zé)抵扣工作的落實和解釋工作；
9．負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；
10．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1.大專以上文化水平；
2.熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗；
3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4.能夠熟練使用計算機(jī)；
5.熟練駕駛汽車，具有駕照。
第3篇 維修索賠專員7478崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1 針對各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的車輛質(zhì)損進(jìn)行索賠、維修進(jìn)度的監(jiān)控；
2 統(tǒng)計通報到各區(qū)各倉的質(zhì)損的kpi狀況，對于后進(jìn)的區(qū)域/倉采取干預(yù)措施，使其提高；
3 對車輛質(zhì)損的維修費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范與審核；
4 賠付補(bǔ)償流程的梳理與完善，并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)把控與處理結(jié)果落實；
5 其它臨時性工作。
崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、兩年以上工作經(jīng)驗，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
3、工作踏實、細(xì)心，良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心
4、能靈活解決工作中遇到的問題并能承受一定工作壓力
第4篇 保修索賠專員崗位職責(zé)
工作概要
及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請
4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
5、對廠家召回、服務(wù)行動的實施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用
7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報
11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試
12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況
