客服專員崗位職責(zé)16篇

第1篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對(duì)重大投訴提前預(yù)警；

2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類(lèi)活動(dòng)，提高客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng)；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，具有豐富的禮儀知識(shí)；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第2篇 crm客服專員崗位職責(zé)

crm專員(客服管理) mo&co. 愛(ài)帛投資有限公司,愛(ài)帛 崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話訪問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第3篇 物流客服專員崗位職責(zé)

國(guó)際物流客服專員 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司,澤世供應(yīng)鏈,澤世 職責(zé)描述:

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

第4篇 理財(cái)客服專員崗位職責(zé)

理財(cái)客服專員 深圳合眾財(cái)富金融投資管理有限公司 深圳合眾財(cái)富金融投資管理有限公司,合眾e貸,合眾 崗位職責(zé):

1.企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護(hù);

2.投資用戶群維護(hù)運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃;

3.與其他兄弟部門(mén)溝通,傳遞用戶需求信息并跟進(jìn)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)類(lèi)、金融類(lèi)專業(yè)均可,有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先;

2.具備良好的學(xué)習(xí)能力,熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè);

3.具備良好的抗壓能力,能夠完成上級(jí)下達(dá)的工作;

4.具備良好的邏輯思維及溝通能力;

5.能適應(yīng)排班的工作需求。

第5篇 客服信息專員崗位職責(zé)

職位描述:

1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;

2、根據(jù)公司及主機(jī)廠服務(wù)流程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程監(jiān)控，將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理;

3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);

4、收集客戶提出的需求及訴求并及時(shí)向客服經(jīng)理反饋，進(jìn)行客戶訴求管理;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，20-35歲，管理類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者專業(yè)不限;

2、經(jīng)驗(yàn):具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;

3、技能:具有一定的電話溝通能力、解決問(wèn)題能力，熟練使用辦公軟件;

4、其他:聲音甜美，性格溫和，有耐心;

公司于每周二、周四、周六下午2:00-5:00可接待面試人員，可攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷參加面試.

第6篇 商品客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;

2、新開(kāi)店的籌備;

3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

2、熟悉服裝專賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

第7篇 營(yíng)運(yùn)客服專員崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)客服專員 上海涇龍企業(yè)管理有限公司 上海涇龍企業(yè)管理有限公司,涇龍 職責(zé)描述:

1.根據(jù)客服中心各項(xiàng)規(guī)章制度展開(kāi)工作,保持客服中心正常工作秩序。

2.客服中心整體工作協(xié)調(diào)正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。

3.處理顧客投訴,對(duì)投訴做出糾正預(yù)防措施并跟進(jìn)實(shí)施效果。

4.與客戶工作相關(guān)聯(lián)的各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)作。

5.處理解決客戶工作中的突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求:

第8篇 客服主管客服專員崗位職責(zé)

客服專員/主管 新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部 新城控股集團(tuán)股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部，新城控股集團(tuán)商開(kāi)事業(yè)部，新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目的客服工作;

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

第9篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開(kāi)展工作;

2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

3、商戶反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理;

4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;

4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;

5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;

五險(xiǎn)一金、員工福利

行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

員工上下班巴士接送

提供餐補(bǔ)

享有國(guó)家各類(lèi)法定節(jié)假日

帶薪年假

公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

物業(yè)公司客服專員崗位

第10篇 客服客戶專員崗位職責(zé)任職要求

客服客戶專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應(yīng)客戶。

2.正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達(dá)的意思，將問(wèn)題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶。

3.調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門(mén)，以最快速度解決客戶問(wèn)題。

4.排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因?yàn)榭蛻糇陨硪蛩貢r(shí)，提出解決方案并引導(dǎo)。

5.及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶匯報(bào)。

任職要求:

1、學(xué)歷:?？萍耙陨?/p>

2、專業(yè):服務(wù)類(lèi)專業(yè)畢業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)

3、性別:不限

4、工作經(jīng)驗(yàn):不限

客服客戶專員崗位

第11篇 出口客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開(kāi)票

5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

招聘要求:

1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

第12篇 德語(yǔ)客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)英文網(wǎng)站內(nèi)容編輯;顧客在線咨詢服務(wù),處理客戶訂單,回復(fù)客戶郵件;

職位要求:

1、日語(yǔ) 法語(yǔ) 德語(yǔ)相關(guān)專業(yè)、英語(yǔ)水平6級(jí)以上;專四、專八優(yōu)先考慮;

2、計(jì)算機(jī)操作熟練;熟練撰寫(xiě)英文軟文;

3、不需要工作經(jīng)驗(yàn),公司提供免費(fèi)的培訓(xùn);

4、為人踏實(shí),勤奮,做事細(xì)心,有耐心;

第13篇 客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；

2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；

3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售流程等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬開(kāi)票事宜；

5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。

6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷。

2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4、熟練使用office erp等辦公軟件；

5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；

6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時(shí)間：

早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第14篇 客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第15篇 客服專員崗位職責(zé)范本(機(jī)電工程公司)

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第16篇 銀行客服專員崗位職責(zé)

浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);

任職要求:

大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);

具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;