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第1篇 二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
區(qū)域經(jīng)理(新車二手車分期業(yè)務(wù)) 微貸 微貸(杭州)金融信息服務(wù)有限公司,微貸,微貸網(wǎng),微貸 職位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新車、二手車業(yè)務(wù)的市場開發(fā)、銷售目標(biāo)的分解與達(dá)成;
2. 開發(fā)、拓展、維護區(qū)域內(nèi)的大型合作商(經(jīng)銷商/租賃公司/車商等)渠道;
3. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售團隊搭建及人員能力提升,參與區(qū)域銷售激勵方案設(shè)計、促進人均產(chǎn)能提高;
4. 收集市場信息、競品信息、合作商的意見反饋,為公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提供合理化建議;
5. 把控區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險,培養(yǎng)銷售團隊風(fēng)控意識與技能,對業(yè)務(wù)壞賬負(fù)責(zé);
6. 了解所轄區(qū)域車管所備案等政策,確保公司業(yè)務(wù)正常開展。
職位要求:
1. 全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具有汽車金融行業(yè)銷售團隊管理經(jīng)歷;
2. 具有較強的市場開發(fā)能力,解決問題、獨立工作能力,具有較強的溝通能力;
3. 有較豐富渠道管理或銷售團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
base地:江西(南昌)、廣東(廣州)
第2篇 瓜子二手車店總經(jīng)理崗位-青島崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)二手車直營店團隊的管理,包括店面的前期籌備、團隊搭建、人才培養(yǎng)和其它管理工作;
2、保證團隊銷售目標(biāo)的達(dá)成,包括目標(biāo)拆解、政策制定、數(shù)據(jù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定等;
3、負(fù)責(zé)門店的品牌和口碑建立,提升整體業(yè)績;
4、配合線上產(chǎn)品團隊完善產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度;
5、維護各類社會關(guān)系,完成日常性事務(wù)。
職位要求:
1、5年以上銷售團隊管理經(jīng)驗,具備管理30人以上團隊的能力;
2、領(lǐng)導(dǎo)力強,具備良好的溝通和談判技巧,富有親和力;
3、擅長數(shù)據(jù)分析,反應(yīng)敏捷、邏輯清晰,有較強的抗壓力和執(zhí)行力;
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景的優(yōu)先;
5、能夠接受內(nèi)部調(diào)配。
第3篇 瓜子二手車城市經(jīng)理崗崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)二手車直營店團隊的管理,包括店面的前期籌備、團隊搭建、人才培養(yǎng)和其它管理工作;
2、保證團隊銷售目標(biāo)的達(dá)成,包括目標(biāo)拆解、政策制定、數(shù)據(jù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定等;
3、負(fù)責(zé)門店的品牌和口碑建立,提升整體業(yè)績;
4、配合線上產(chǎn)品團隊完善產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度;
5、維護各類社會關(guān)系,完成日常性事務(wù)。
職位要求:
1、5年以上銷售團隊管理經(jīng)驗,具備管理30人以上團隊的能力;
2、領(lǐng)導(dǎo)力強,具備良好的溝通和談判技巧,富有親和力;
3、擅長數(shù)據(jù)分析,反應(yīng)敏捷、邏輯清晰,有較強的抗壓力和執(zhí)行力;
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景的優(yōu)先;
5、能夠接受內(nèi)部調(diào)配。
第4篇 二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo),擬定城市b端業(yè)務(wù)拓展策略,分解城市業(yè)績目標(biāo),并帶領(lǐng)團隊共同完成目標(biāo);
2.嚴(yán)格遵照城市門店的流程和規(guī)范,負(fù)責(zé)b端業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營,保持b端渠道上下游暢通進行;
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上和線下運營策劃,提升增加b端客戶拉新和活躍;
4.根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對渠道項目進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,并按時向b渠道區(qū)域總監(jiān)進行匯報;
5.通過對行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的深度理解,對渠道項目提出可行性調(diào)整建議;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車銷售經(jīng)驗;
2.熟悉二手車線上線下交易流程,具有二手車運營管理經(jīng)驗;
3.邏輯清晰,可基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析提出改進和優(yōu)化措施;
4.具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),善于明確和解決客戶的需求。
5.熟練使用word、e_cel等辦公軟件;
二手車業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位
第5篇 瓜子二手車門店運營經(jīng)理(考慮大型商超背景)-濟南崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)瓜子二手車保賣事業(yè)部店面運營管理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)車場商品運營工作,針對周轉(zhuǎn)周期,配合銷售、市場做出有效運營方案;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)運營培訓(xùn)、日常管理;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域保賣車場車輛進銷存及財務(wù)管理等工作;
5、負(fù)責(zé)督促落地公司活動,制定區(qū)域內(nèi)營銷活動。
職位要求:
1、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗5年以上,連鎖門店管理或運營經(jīng)驗3年以上;
2、有區(qū)域管理經(jīng)驗及區(qū)域連鎖店面人員管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有進取心、能適應(yīng)高強度工作,適應(yīng)頻繁出差;
4、能較強的文字和語言能力,能夠獨立完成運營計劃制
第6篇 瓜子二手車全國購城市經(jīng)理9829崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1 . 負(fù)責(zé)線下直銷團隊的管理,包括團隊搭建、培訓(xùn)、人才培養(yǎng)和其它管理工作;
2 . 保證團隊銷售目標(biāo)的達(dá)成,包括目標(biāo)拆解、政策制定、數(shù)據(jù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定等;
3 . 分析二手車市場行情,合理規(guī)劃二手車線下業(yè)務(wù)流程,通過數(shù)據(jù)分析提高整體業(yè)績;
4 . 配合線上產(chǎn)品團隊完成產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度;
5 . 負(fù)責(zé)城市端的日常性事務(wù)。
崗位要求:
1.5年以上銷售團隊管理經(jīng)驗,具備管理30人以上團隊的能力;
2.領(lǐng)導(dǎo)力強,具備良好的溝通和談判技巧,富有親和力;
3 . 擅長數(shù)據(jù)分析,反應(yīng)敏捷、邏輯清晰,有較強的抗壓力和執(zhí)行力;
4.互聯(lián)網(wǎng)或汽車相關(guān)背景的優(yōu)先。
第7篇 二手車中心總經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、根據(jù)大區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施二手車中心戰(zhàn)略,預(yù)算計劃,確定公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針和經(jīng)營形式;
2、發(fā)掘市場機會,主持?jǐn)M定本公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃,實現(xiàn)二手車中心業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長;
3、監(jiān)督、控制整個實施過程,對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé);
4、建立二手車中心與上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道,領(lǐng)導(dǎo)開展公司公共關(guān)系活動,樹立良好企業(yè)形象;
5、建立公司組織體系和業(yè)務(wù)體系,負(fù)責(zé)管理團隊建設(shè),選拔中層管理人員,審定內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;全面主持本品牌公司的管理工作,協(xié)調(diào)、激勵各部門的工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)本中心公司內(nèi)部團隊建設(shè),完善內(nèi)部管理機制,推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;
7、協(xié)調(diào)本中心各部門之間的關(guān)系,保證信息流通暢通,合理配置各部門資源,最大化利用資源;
8、建立和加強與各品牌公司之間的關(guān)系維護,爭取更多二手車資源,保證業(yè)務(wù)工作開展流暢;
9、配合大區(qū)開展各項工作并提出有建設(shè)性建議。
職位要求:
1、專科及以上學(xué)歷,汽車等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2、8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗、3年以上知名品牌4s店店總或者相同崗位管理經(jīng)驗;
3、具有豐富的企業(yè)團隊管理工作經(jīng)驗和良好的行業(yè)管理理念,熟悉汽車行業(yè),4s店經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程;
4、具備市場營銷、企業(yè)運營、企業(yè)管理、財務(wù)以及汽車行業(yè)基本法律知識;
5、具備主動的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,適時學(xué)習(xí)先進的管理思想,保持與時俱進的學(xué)習(xí)能力;
6、有較強的語言表達(dá)能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力,協(xié)調(diào)能力;
7、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強的條理性、邏輯性和市場洞察力;
8、具有較強的沖突處理能力和抗壓能力,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
9、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照
第8篇 瓜子二手車店面總經(jīng)理-煙臺/濰坊崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)二手車直營店團隊的管理,包括店面的前期籌備、團隊搭建、人才培養(yǎng)和其它管理工作;
2、保證團隊銷售目標(biāo)的達(dá)成,包括目標(biāo)拆解、政策制定、數(shù)據(jù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定等;
3、負(fù)責(zé)門店的品牌和口碑建立,提升整體業(yè)績;
4、配合線上產(chǎn)品團隊完善產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度;
5、維護各類社會關(guān)系,完成日常性事務(wù)。
職位要求:
1、5年以上銷售團隊管理經(jīng)驗,具備管理30人以上團隊的能力;
2、領(lǐng)導(dǎo)力強,具備良好的溝通和談判技巧,富有親和力;
3、擅長數(shù)據(jù)分析,反應(yīng)敏捷、邏輯清晰,有較強的抗壓力和執(zhí)行力;
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景的優(yōu)先;
5、能夠接受內(nèi)部調(diào)配。
第9篇 瓜子二手車店總經(jīng)理崗位-浙江省內(nèi)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)二手車直營店團隊的管理,包括店面的前期籌備、團隊搭建、人才培養(yǎng)和其它管理工作;
2、保證團隊銷售目標(biāo)的達(dá)成,包括目標(biāo)拆解、政策制定、數(shù)據(jù)分析、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定等;
3、負(fù)責(zé)門店的品牌和口碑建立,提升整體業(yè)績;
4、配合線上產(chǎn)品團隊完善產(chǎn)品設(shè)計,提高用戶和客戶滿意度;
5、維護各類社會關(guān)系,完成日常性事務(wù)。
職位要求:
1、5年以上銷售團隊管理經(jīng)驗,具備管理30人以上團隊的能力;
2、領(lǐng)導(dǎo)力強,具備良好的溝通和談判技巧,富有親和力;
3、擅長數(shù)據(jù)分析,反應(yīng)敏捷、邏輯清晰,有較強的抗壓力和執(zhí)行力;
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景的優(yōu)先;
5、能夠接受內(nèi)部調(diào)配。
第10篇 二手車事業(yè)部招商經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶, 獨立進行業(yè)務(wù)談判,根據(jù)招商規(guī)劃完成招商任務(wù);
2、對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。
3、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系,招商信息的搜集與整理;
4、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作,及時分析市場動態(tài),在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
崗位要求:
1、熟悉二手車流通流程;
2、有豐富的二手車商戶資源;
3、較好的管理能力和語言溝通能力。
4、具備較強的市場分析能力,良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,嫻熟的招商談判技巧。
第11篇 4s店二手車經(jīng)理(江浙滬)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
工作地點:上海、浙江、江蘇
崗位職責(zé):
1、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;
2、分解銷售區(qū)域,確保每個細(xì)分區(qū)域都有銷售顧問負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的運作和管理,負(fù)責(zé)完成公司二手車銷售計劃;
4、建立完善二手車置換制度和相關(guān)規(guī)定,制定二手車評估標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) ;
5、負(fù)責(zé)二手車銷售人員日常工作管理和銷售任務(wù)的達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)二手車的報批、申請、受理跟蹤工作;
7、完成尊選二手車的目標(biāo)考核及利潤指標(biāo)。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上二手車相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上二手車管理工作經(jīng)驗;
2、具備有關(guān)二手車管理的知識以及二手車相關(guān)商業(yè)行政管理、相關(guān)法律和政府政策的知識;
3、熟悉二手車采購和收購流程,了解汽車基本知識,具備基本的營銷知識和銷售技巧;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,能吃苦,有激情并渴望成功;
5、有較強的語言表達(dá)能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力,具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、有較強的客戶導(dǎo)向理念,及換位思考能力且具備良好的語言技巧和談判技巧;
7、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
第12篇 二手車銷售主管/店長/團隊經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職位描述:
1、二手車店面的管理,包括店面團隊搭建、人才培養(yǎng)和其他管理工作;
2、負(fù)責(zé)開拓和維護客戶渠道;
3、二手車評估、買賣、整備、置換業(yè)務(wù)的運作和管理,建立完善業(yè)務(wù)制度和操作流程規(guī)定;
4、達(dá)成店面任務(wù)目標(biāo),完成目標(biāo)考核及利潤指標(biāo)。
職位要求:
1、3年以上二手車評估、收購、銷售和置換工作管理經(jīng)驗,具備管理20人以上團隊的能力;
2、渠道資源豐富優(yōu)先,互聯(lián)網(wǎng)渠道管理、大型商超連鎖店管理和汽車4s店管理相關(guān)背景優(yōu)先;
3、有較強的語言表達(dá)能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力,具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
4、熟悉汽車駕駛,有評估師證優(yōu)先。
第13篇 二手車售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)的整體運作,包含物流、辦證等業(yè)務(wù),不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
2、負(fù)責(zé)建立公司售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序,并對其進行監(jiān)控和督促;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商評審工作,擴展及優(yōu)化供應(yīng)渠道,參與并制定供應(yīng)商管理流程;
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理:制定并完善切實可行的管理工作流程和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),實施監(jiān)控和管理;
5、對供應(yīng)商進行合理評估,日常追蹤確認(rèn)供應(yīng)商服務(wù)問題的改善措施,不斷推動供應(yīng)商提高服務(wù)能力;
6、處理客戶疑難問題或升級投訴問題,對客戶所提出的意見進行反饋并跟蹤處理結(jié)果;
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上汽車售后工作經(jīng)驗,2年以上人員管理經(jīng)驗;
2、對汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理熟練,有豐富的團隊管理經(jīng)驗、良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、具備較強的計劃、組織、執(zhí)行及控制能力;
4、原則性強,有良好的邏輯思維和溝通能力,具備較強的學(xué)習(xí)力和自驅(qū)力;
第14篇 二手車定價師/定價經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司定價程序,對各類入庫車源進行定價評估,為銷售/金融等部門的工作提供準(zhǔn)確的二手車定價;
2、根據(jù)車輛檢測結(jié)果、購買年限和裸車價及公里數(shù)等因素對車輛進行估價定價;
3、定期對二手車銷售顧問提供二手車相關(guān)知識培訓(xùn);
4、進行車輛鑒定估價了解,收集整理市場信息,全面了解各車型車輛現(xiàn)有價格;
5、具備較強的溝通能力,工作細(xì)心,有責(zé)任感。
職位要求:
1.高中或同等以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),至少3年以上車輛評估檢測或相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.持駕照,有中級及以上二手車評估師證書或汽車廠商認(rèn)證二手車評估師證書者優(yōu)先;
3.熟悉當(dāng)?shù)匦萝嚭投周囀袌鰞r格行情;
4.具備熟練的計算機、網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件操作能力力;
5.具有良好的溝通表達(dá)力,學(xué)習(xí)力強,能獨立上手所做工作。
公司福利:
1、免費班車
2、完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險和住房公積金(試用期內(nèi)即為員工繳納)
3、除年假外,額外有帶薪假病假、事假
4、完善的培訓(xùn)體系(內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)),良好的個人職業(yè)晉升體系;
5、有豐富的部門活動,一年一次健康體檢,下午茶、團隊活動豐富;
6、各類節(jié)假日(婦女節(jié)、五四青年節(jié)等)、實物福利發(fā)放。
工作時間:做五休二
期待您的加入!??!
第15篇 采購經(jīng)理——大連(二手車評估經(jīng)理)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店整體采購管理工作,對庫存周期、庫存結(jié)構(gòu)、評估質(zhì)量、單車毛利、采購渠道等指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、根據(jù)門店采購目標(biāo)的制定,實施采購計劃,制定采購策略,對部門人員進行kpi考核;
3、對車輛采購流程進行管控,及時協(xié)調(diào)解決采購過程中所產(chǎn)生的問題并及時反饋至店長或總部;
4、及時發(fā)現(xiàn)并分析超期庫存產(chǎn)生的原因,立即制定解決措施并執(zhí)行;
5、了解行業(yè)動態(tài),收集市場各類資訊,及時掌握市場動態(tài),根據(jù)市場變化及時調(diào)整采購計劃,確保完成業(yè)務(wù)目標(biāo);
崗位要求:
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年及以上行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、具有瓜子二手車、優(yōu)信二手車、人人車二手車采購管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉采購流程,為人誠實正直,有強烈的成本意識和責(zé)任感;
4、熟練的評估定價、資源整合能力及業(yè)務(wù)推進能力。
第16篇 二手車部經(jīng)理崗位職責(zé)
樂車邦-托管事業(yè)部-二手車高級經(jīng)理 人和百年 人和百年(北京)汽車企業(yè)管理有限公司,人和百年,人和百年 崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌集團二手車管理部工作,指導(dǎo)、監(jiān)督下屬各子公司二手車運營工作,協(xié)助完成集團下達(dá)的經(jīng)營任務(wù);
2、擬定二手車管理制度、部門員工崗位描述和薪酬及績效考核方案,制定部門工作計劃、二手車管理細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn);
3、審核各子公司二手車年度經(jīng)營計劃,對經(jīng)營中心下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)完成情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督;
4、熟悉掌握各廠家二手車商務(wù)政策和市場動態(tài),審核二手車月度商務(wù)政策,實施二手車業(yè)務(wù)巡檢,幫助各子公司完成經(jīng)營目標(biāo);
5、整合內(nèi)外資源,組織開發(fā)二手車盈利模式,導(dǎo)入二手車按揭、延保、精品等衍生服務(wù),打造公司二手車獨特經(jīng)營模式;
6、拓展市場,擴大公司品牌影響力。持續(xù)改善,打造優(yōu)良團隊。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、八年以上的汽車行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上二手車管理經(jīng)驗;
3、具較強的公關(guān)能力及豐富的渠道資源;
4、勤奮敬業(yè)、忠誠主動、為人正直、誠實守信、嚴(yán)謹(jǐn)自律、責(zé)任心強;
5、具備極強的統(tǒng)籌規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)決策力、打造團隊及培養(yǎng)下屬的能力和極強的社會活動及人際交往能力。