汽車4s經(jīng)理崗位職責16篇

第1篇 汽車4s店保險經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責保險客戶接待、咨詢等工作；

2、每月對保險到期客戶進行信息篩選，并促成客戶續(xù)保完成；

3、定期完成對出單客戶的資料整理；

4、協(xié)助續(xù)?？蛻籼幚硐嚓P(guān)問題，維系好與保險公司的合作關(guān)系；

5、監(jiān)督與指導本組員工工作，做好培訓、考核工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車或保險相關(guān)專業(yè)，有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、從事3年以上保險理賠或續(xù)保工作或同崗位1年以上管理經(jīng)驗；

3、具有較豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗，熟悉汽車保險理賠流程、保險理賠政策；

4、能熟練使用word/e_cel等辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作精神。

工作地點：鄭州市金水區(qū)

第2篇 汽車4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責

廣匯汽車-4s店財務(wù)經(jīng)理 尊榮億方集團大連投資有限公司 尊榮億方集團大連投資有限公司,尊榮億方 1.負責本公司年度財務(wù)預算、月度及年度財務(wù)決算工作,編制相關(guān)財務(wù)報表并進行財務(wù)數(shù)據(jù)分析;

2. 監(jiān)督本公司財務(wù)管理制度及內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況,按照相關(guān)會計準則、會計制度,審核會計憑證,監(jiān)督eas系統(tǒng)的數(shù)據(jù),完成本公司會計核算工作;

3. 根據(jù)資金使用的相關(guān)規(guī)定,編制資金預算,嚴格審核公司各種款項使用情況,有效提高資金使用效率;

4. 負責對本公司財務(wù)帳套的管理;

5. 負債編報廠家報表,并按時上報, 編制和審核廠家商務(wù)政策返利的測算、賬務(wù)核對和款項跟蹤;

6. 根據(jù)國家稅務(wù)法律法規(guī),準確計提各項稅金,及時申報各項稅務(wù)報表,研究國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化,本著依法納稅的原則,進行合理的稅收籌劃;

7. 監(jiān)督公司資產(chǎn)管理情況,定期組織庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品、行政庫房、食堂等實物資產(chǎn)的盤點,確保公司資產(chǎn)安全;

8. 監(jiān)督財務(wù)檔案的歸集、裝訂和保管以及財務(wù)印章的日常管理;

9. 負責稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作并保持和各部門良好的關(guān)系;

10. 編制和審核廠家商務(wù)政策返利的測算、賬務(wù)核對和款項跟蹤;

11. 監(jiān)督公司經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié),糾正、報告發(fā)現(xiàn)的各類財經(jīng)問題,對本公司離職、調(diào)崗人員涉及到公司財產(chǎn)的進行審核和檢查;

12. 完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、 大專及以上學歷;

2、 有中級級會計師及以上證書優(yōu)先考慮;

3、 5年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗,有汽車行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、 能熟練操作office辦公軟件,能熟練使用erp系統(tǒng)者優(yōu)先考慮;

5、 責任心強,有很好的溝通表達能力;精通會計法和稅法,并且能與財稅銀等部門保持良好的溝通;

6、 認同廣匯企業(yè)文化,有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第3篇 品牌汽車4s店總經(jīng)理崗位職責任職要求

品牌汽車4s店總經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

負責4s店的所有運營工作。

1、負責策劃4s店經(jīng)營管理方案及其組織實施，并定期就經(jīng)營情況向集團公司匯報;

2、負責品牌汽車4s店的整體運營工作，協(xié)助提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力;

3、根據(jù)汽車市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定年度預算及年度工作計劃并分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;

4、組織汽車市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額;

5、對商業(yè)運營、人力資源、財務(wù)、客戶服務(wù)等4s店管理運作進行日常管理以及高質(zhì)量的成本控制;

6、完善汽車4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核;;

7、建立客戶資源檔案，定期向公司相關(guān)部門提交客戶狀況分析報告;

8、做好本店隊伍培訓及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì);

9、懂銷售、售后、客服、配件管理工作流程。

任職資格:

教育背景:全日制大學專科及以上學歷。

工作經(jīng)驗:10年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上日系高端品牌汽車4s店管理工作經(jīng)驗。

素質(zhì)要求:具備相當?shù)慕M織管理能力，管理思路清晰，能清晰準確的理解上級指示命令，有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

專業(yè)知識:具備一定的銷售、售后管理、員工管理工作技能，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。

技能要求:要求有駕照，具備電腦使用及文書處理能力電腦，office使用熟練，普通話標準、流利。

個性要求:善于人交流溝通，具備強烈的工作責任感。

第4篇 汽車4s店服務(wù)前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

2、具有豐富的汽車理論知識；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

第5篇 汽車4s店銷售經(jīng)理（中端品牌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘；

2、將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標清楚地劃分至下屬；

3、實施新車銷售定價的標準和指導準則；

4、建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)、銷售和客戶關(guān)懷目標；

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴；

6、持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況；

7、監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù)；

8、銷售人事管理，包括人事需求，崗位職責描述崗位要求、錄用等；

9、確定銷售部人員的績效傭金；

10、負責與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

11、組織經(jīng)常性的銷售管理活動；

12、完成領(lǐng)導交代的其它臨時性任務(wù)。

職位要求：

1、汽車、營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，5年以上銷售經(jīng)驗，2年以上銷售管理經(jīng)驗，有相關(guān)商業(yè)行政管理、相關(guān)法律和政府政策的知識儲備。

2、認同公司和品牌價值觀；

3、工作認真，耐心細致，自信，能承受工作壓力，較強的責任感與敬業(yè)精神；

4、有較強的語言表達能力、組織能力和溝通能力等，具有自覺主動性，積極進取，性格開朗且具有團隊激勵品質(zhì)；

5、計算機熟練，懂商務(wù)禮儀知識。

第6篇 汽車4s店總經(jīng)理崗位職責

汽車4s店總經(jīng)理 河南駿馳投資管理有限公司 河南駿馳投資管理有限公司,駿馳 職責描述:

制度建設(shè):

1、全面負責店內(nèi)日常運營,建立健全、高效、系統(tǒng)的組織體系與工作體系,規(guī)范公司內(nèi)部管理。

2、依據(jù)《集團管理制度》完善公司的各項規(guī)章制度,并監(jiān)督制度的落地和執(zhí)行。

組織實施:

1、根據(jù)集團下達的年度經(jīng)營管理計劃,分解年度指標。

2、授權(quán)各部門負責人組織實施經(jīng)營計劃,確保年度經(jīng)營指標得到全面落實。

3、負責組織制定公司各項工作計劃,召開相關(guān)會議,安排各項工作的實施計劃。

4、全面掌握廠家的商務(wù)政策,考評體系,把握市場動態(tài),及時調(diào)整銷售方案及運營策略,提供銷售和售后服務(wù)能力,提升客戶滿意度和經(jīng)營效益,貫徹落實廠家的各項政策,方針與工作流程。

監(jiān)督檢查:

1、定期召集、主持辦公及專項會議,提出公司月、季、半年和年度等階段的工作重點,檢查監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作進展,監(jiān)督各項工作計劃的落實及業(yè)務(wù)指標的達成情況。

2、監(jiān)督公司預算的制定與管理,管控公司各項財務(wù)預算實施情況,有效降低成本。

3、核準公司的各項經(jīng)營業(yè)務(wù),把握公司的全面經(jīng)營。

4、推進企業(yè)文化活動建設(shè)。

人員管理:

1、規(guī)范管理,建立團結(jié)有愛的管理團隊,完善人才后備建設(shè)機制,選拔、培養(yǎng)、考核中層管理人員。

2、根據(jù)逐級管理、逐級負責的原則,全面提升公司員工的素質(zhì)。

對外聯(lián)絡(luò):

1、建立和維護公司與上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等重要客戶的溝通渠道及良好關(guān)系。

2、負責計劃性的開展針對客戶、供應(yīng)商,廠家、機關(guān)政府、宣傳媒體等方面的社會公共關(guān)系活動,樹立良好的企業(yè)形象。

3、出席公司的重要公關(guān)活動。

4、處理公司的重大對外關(guān)系問題。

任職要求:

1、30歲以上,大學本科以上學歷。

2、汽車運營、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)。

3、5年以上汽車4s店銷售或售后管理經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

4、具有較強的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較好的語言表達能力。

6、具有一定的創(chuàng)新能力與團隊管理能力。

第7篇 品牌汽車4s店總經(jīng)理崗位職責

進口品牌汽車4s店總經(jīng)理 中國進口汽車貿(mào)易有限公司 中國進口汽車貿(mào)易有限公司,中進汽貿(mào) 職責描述:

1. 全面負責公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作,落實完成上級下達的銷售和售后等業(yè)務(wù)經(jīng)營指標;

2. 負責制定公司年度經(jīng)營計劃,并落實完成;

3. 負責建立健全公司的組織管理體系,指導業(yè)務(wù)部門具體工作;

4. 建立并維護好公司同政府機構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系;

5. 加強企業(yè)文化建設(shè),維護好社會公共關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象。

任職要求:

1.全日制大學本科及以上學歷,車輛工程、機械、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2.具有3年以上大型汽車經(jīng)銷商集團4s店管理經(jīng)驗,或知名高端汽車品牌4s店同等崗位3年以上管理經(jīng)驗,具備豐富的銷售和售后業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3.良好的語言表達和溝通技巧,反應(yīng)靈敏、做事積極,能夠處理突發(fā)事件;

4.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導能力和客戶服務(wù)意識,高度的責任感和敬業(yè)精神,能夠承受工作壓力。

第8篇 汽車4s店配件經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

關(guān)鍵職責

1：管理配件團隊，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成配件部的人員規(guī)劃和績效考核。

2：監(jiān)督、分析與配件有關(guān)的數(shù)據(jù)和關(guān)鍵績效指標，制定可行性分析報告及市場拓展計劃。

3：負責零配件倉庫檢查，確保工作環(huán)境和設(shè)備清潔、整齊、維護良好。

職位要求

1：最低大專學歷要求，具有相關(guān)專業(yè)大學本科學歷者優(yōu)先。

2：至少兩年配件經(jīng)理活類似職位工作經(jīng)驗，有汽車售后服務(wù)或配件業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3：掌握office軟件的操作方法。

4：熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性；形象氣質(zhì)佳；熱愛porsche產(chǎn)品及服務(wù)。

第9篇 汽車4s店銷售培訓經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責本公司全體銷售顧問的內(nèi)訓工作。

2、每周制定或組織銷售培訓計劃及實施；切實落實本公司的內(nèi)部銷售培訓計劃。

3、收集和分析各種銷售案例，及時傳達，及時學習。

4、嚴格完成上級部門的各項培訓及全部考核。

5、按月完成并提交實際精修案例，以郵件形式按時發(fā)送與上級部門。

6、配合展廳經(jīng)理對銷售顧問的助手卡和doss系統(tǒng)進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、每周協(xié)助展廳經(jīng)理對kpi進行分析及整理戰(zhàn)敗和成功案例。

8、協(xié)助公司開展培訓的其它相關(guān)工作。

職位要求：

1、具有1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有較強的語言表達能力、較強的邏輯思維能力；

3、工作責任心強，做事客觀、嚴謹負責、踏實敬業(yè)；

4、具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力，吃苦耐勞，團隊意識強。

第10篇 汽車4s店銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調(diào)研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第11篇 汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、擬定售后服務(wù)部年度、月度工作目標、工作計劃并督導實施；

2、督導實施售后服務(wù)部管理制度與業(yè)務(wù)流程；

3、做好對總經(jīng)理、廠家等匯報和溝通工作，對集團各部門的支持和協(xié)調(diào)工作；

4、組織前臺、車間、零部件等部門現(xiàn)場業(yè)務(wù)生產(chǎn)和安全管理；

5、定期和不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓、綜合培訓等；

6、售后服務(wù)部績效管理與人才梯隊建設(shè)；

7、負責客戶抱怨與重大客戶投訴；

8、負責提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量及戶滿意度；

9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W歷，三年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗；

2、有較強的經(jīng)營管理能力及市場分析和判斷能力；

3、具備良好的分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；

4、工作認真負責，有高度的責任心，嚴格履行崗位職責。

第12篇 汽車4s店銷售經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.?全面負責公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作，落實完成上級下達的銷售和售后等業(yè)務(wù)經(jīng)營指標；

2.?負責制定公司年度經(jīng)營計劃，并落實完成；

3.?負責建立健全公司的組織管理體系，指導業(yè)務(wù)部門具體工作；

4.?建立并維護好公司同政府機構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

5.?加強企業(yè)文化建設(shè)，維護好社會公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。

崗位要求：

1.全日制大學本科及以上學歷，車輛工程、機械、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；

2.具有5年以上大型汽車經(jīng)銷商集團4s店管理經(jīng)驗，或知名高端汽車品牌4s店同等崗位3年以上管理經(jīng)驗，具備豐富的銷售和售后業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

3.良好的語言表達和溝通技巧，反應(yīng)靈敏、做事積極，能夠處理突發(fā)事件；

4.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導能力和客戶服務(wù)意識，高度的責任感和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。

第13篇 汽車4s店展廳經(jīng)理（合肥寶馬店）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、 通過有效的管理提高留檔率、成交率、回訪率、試乘試駕率；

2、 監(jiān)控銷售流程，確保達到寶馬以及集團的要求，提高spq成績；

3、 執(zhí)行寶馬及集團的要求，使csi成績達標，并不斷提高；

4、 展廳接待規(guī)范的監(jiān)督及培訓；

5、 試乘試駕車的清潔及車次維護，確保試乘試駕正常開展；

6、 展廳接待的輪值安排及監(jiān)督執(zhí)行（包括日常作息安排）；

7、 負責dms錄入檢核；

8、 負責展車管理（清潔、擺放、充電等）；

9、 銷售辦公區(qū)的5s管理；

10、協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶異議，完成銷售經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車、市場營銷等專業(yè)；

2、3年以上同行業(yè)經(jīng)驗，其中不少于1年銷售管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉汽車銷售流程及汽車相關(guān)的專業(yè)知識，熟練掌握商務(wù)禮儀方面的知識；

4、具有優(yōu)秀的營銷技巧，熟練使用辦公軟件；

5、有很強執(zhí)行能力；良好的口頭及書面表達能力；上下級及部門間的溝通與協(xié)調(diào)能力；

6、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，認同公司和產(chǎn)品價值觀。

第14篇 汽車4s店總經(jīng)理崗位職責任職要求

汽車4s店總經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責新能源汽車4s店的組織體系及團隊的搭建;

2、負責根據(jù)集團戰(zhàn)略及主機廠的管理要求，制定新能源事業(yè)部的年度發(fā)展戰(zhàn)略、布局及市場營銷策略、售后策略等;

3、負責制定4s店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃，保證總體收入指標的實現(xiàn);

4、負責客戶的管理，提高客戶黏性，確?？蛻魸M意度;

任職要求:

1、 30-40歲，男女不限，大專以上學歷， 具有新能源4s店管理三年以上的工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)五年以上管理經(jīng)驗;

2、 具備較強的企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的管理能力;

3、 具有良好的判斷和決策能力，較強的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導能力;

第15篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第16篇 汽車4s店總經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責帶領(lǐng)4s店銷售團隊和售后團隊，完成集團和廠家下達的目標；

2、負責建立，組織，完善團隊；

3、負責對團隊成員進行考核與任務(wù)分配；

4、負責銷售渠道的拓展與市場營銷活動的組織執(zhí)行；

5、負責團隊的工作指導與技能培訓；

6、負責上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、2年以上同行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗；

3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，具有深入的營銷知識；

4、具有敏銳的市場洞察力，出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織協(xié)調(diào)能力；

5、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/婦女職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

工作地點：四川范圍分配

晉升途徑：

縱向通道：總經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）