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第1篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責
物業(yè)公司項目管理處接待中心崗位職責
一、熟悉國家相關方針政策、法律法規(guī),嚴格遵守行業(yè)服務規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務規(guī)范。
二、堅持公開辦事制度,公開辦事紀律,公開收費項目和標準。
三、認真執(zhí)行接待業(yè)主,服務流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務流程規(guī)范,做到條條有紀錄,件件有落實,事事必回訪。
四、堅持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準確記錄,實行全過程的服務追蹤,如因客觀原因所致,暫時不能為住戶的訴求提供服務,應做好耐心解釋,作出限時服務的承諾。
五、自覺遵守行業(yè)紀律,在為業(yè)主使用人提供服務中嚴禁吃、拿、卡要行為,嚴禁以各種借口對住戶訓斥、推諉、刁難。
六、經常走訪業(yè)主,和被服務過的對象,加強與業(yè)主的溝通不斷改進服務方式,提高服務質量,涉及房屋安全的必須回訪。
第2篇 物業(yè)公司管理員崗位職責
物業(yè)公司項目管理員崗位職責
為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進行,特制定以下職責:
一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關法規(guī)、政策,認真學習鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質。
二、熟悉轄區(qū)環(huán)境,熟練掌握各項操作處理程序。
三、熱心接待業(yè)主來訪,耐心聽取業(yè)主(住用人)各項投訴,并如實記錄,按'首問責任制'及時負責落實到各相關人員,將處理結果備案。
四、負責客戶檔案管理,核實、掌握客戶情況,建立健全客戶資料,辦理客戶出租、轉讓等相關手續(xù),處理服務中心日常事務。
五、加強對業(yè)主的溝通,講究工作方法和文明禮貌。
六、增強工作透明度,創(chuàng)文明形象窗口。
七、負責受理業(yè)主(客戶)裝修申請,做好各項證件的辦理和資料管理。
八、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單,并協(xié)助落實各類報修。
九、負責督促清潔衛(wèi)生工作,檢查裝修和生活垃圾的裝運情況,垃圾做到日產日清,確保其工作達標。
十、配合催繳業(yè)主(客戶)拖欠的物業(yè)管理相關款費。
十一、完成上級分派的其他工作任務。
第3篇 s地產物業(yè)公司管理處主任崗位職責
地產物業(yè)公司管理處主任崗位職責
1、全面組織,監(jiān)督各部門完成管理處職責范圍內各項工作,對管理處工作成效負責。
2、負責小區(qū)內部各項物業(yè)服務工作,并根據公司管理工作要求,提交階段性工作計劃。
3、負責員工的思想教育、培訓,努力提高員工的服務意識、技能水平和管理水平。
4、負責內部行政、人事勞資協(xié)調組織和員工考核工作。
5、協(xié)助做好物業(yè)管理費的收繳工作,保持與業(yè)主委員會成員良好的合作關系,認真履行物業(yè)管理委托合同。
6、主持編制管理處各階段的預算。
7、協(xié)助處理住戶的投訴、糾紛和住戶聯系走訪及意見征詢工作。
8、負責與相關單位、政府部門的外聯工作。
第4篇 物業(yè)公司管理部經理崗位職責（3）
物業(yè)公司管理部經理崗位職責(三)
一、全面負責本部門各項工作,直接對總經理室負責。
二、組織落實業(yè)主/客戶的服務要求,滿足業(yè)主/客戶的要求,確保服務質量。
三、審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展,監(jiān)督控制項目管理服務質量。
四、開展業(yè)務培訓,提高并保持員工的總體業(yè)務操作水平。
五、貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
六、指導并參與項目樓宇及設備、設施的接管驗收,指導項目對管轄的設備、設施進行規(guī)范科學管理。
七、制定應急方案,發(fā)現問題及時提出改進措施,并督促改進工作,確保安全。
八、根據公司制度,負責審核各項目員工工資發(fā)放情況。
九、根據安全管理方案的要求,結合物業(yè)實際,負責制定公司安全管理總體方案和防范措施。
十、建立健全公司消防安全制度和各項應急預案,督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預防措施。
十一、協(xié)助項目調查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴,并及時回訪業(yè)主/客戶。
十二、完成總經理室臨時交辦的任務。
第5篇 物業(yè)管理公司管理處主任崗位職責
物業(yè)管理公司項目管理處主任崗位職責
一、熟悉了解國家相關方針政策法規(guī)和行業(yè)管理服務標準,以身作則,帶頭認真貫徹執(zhí)行公司經營管理目標和各項規(guī)章制度。
二、嚴格執(zhí)行物管行業(yè)服務規(guī)范,立足小區(qū)建設,根據小區(qū)特點,健全完善相關的管理制度和崗位工作標準,規(guī)范小區(qū)服務人員工作流程,在每一個細微環(huán)節(jié)上做到有章可循,有章必循,遵章必嚴,違章必究。
三、嚴格遵守行業(yè)規(guī)范,認真作好《工作日志》記錄 ,搞好員工服務質量管理,制訂并采取有效措施保證公司下達的各項考核任務順利完成。
四、加強小區(qū)服務工作管理,做到日常工作制度化,管理服務細致化,對照檢查嚴格化。
五、組織召開每周工作例會、每月工作小結會、半年業(yè)主聯誼會、全年工作總結會,隨時掌握小區(qū)工作動態(tài),了解各方面信息,及時檢查總結布置工作,提高整體服務質量。
六、熟悉小區(qū)情況,關心小區(qū)建設,經常與業(yè)主保持密切聯系,及時處理住戶訴求,按時回訪,對疑難問題要及時召開聯系會,廣泛聽取各方面意見,作出限時解決的決議。
七、負責組織協(xié)調員工的工作安排,按照公司考核標準,檢查員工工作,并對其工作業(yè)績考評提出獎懲意見。
八、嚴格遵守公司財務管理規(guī)定,負責管理處日常管理經費的審核工作。
九、加強小區(qū)服務品牌效應拓展,溝通物管處與其他相關機構的聯系,建立良好的公共關系,相互協(xié)調配合,樹立良好職業(yè)形象。
十、經常與員工溝通交流,抓好團隊建設管理,培養(yǎng)員工的進取精神,倡導團隊的事業(yè)心、責任心、耐煩心,相互欣賞,增強團隊凝聚力。
第6篇 物業(yè)公司管理處主任崗位職責職位說明
2.27 管理處主任
2.27.1 崗位職責
a)主持管理處日常工作,完成公司下達的工作任務和責任目標;
b)對管理處的整體服務質量和消防安全負責;
c)負責管理處不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤;
d)對管理處人員聘用、任免、調動、辭退有建議權;
e)對管理處員工進行考核、向公司建議獎懲;
f)組織管理處的月檢工作;
g)負責與業(yè)主的總協(xié)調;
h)完成公司交辦的其它工作。
2.27.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,持物業(yè)管理經理上崗證,獨立管理樓盤經驗三年以上;
c)對專業(yè)有豐富的經驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責所轄樓盤的清潔、工程、保安、綠化等全面管理。
第7篇 物業(yè)公司管理處主任助理崗位職責
物業(yè)公司項目管理處主任助理崗位職責
一、協(xié)助管理處主任對日常事務進行管理、督促;負責協(xié)調區(qū)域的日巡視,做好日常工作記錄。
二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,并負責統(tǒng)計管理好空置房。
三、協(xié)助主任辦理業(yè)主(客戶)裝修審批手續(xù),負責落實裝修進度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。
四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與業(yè)主(客戶)的溝通和聯系,認真做好回訪工作。
五、協(xié)助主任與外協(xié)相關部門保持良好的關系,配合居委會、社區(qū)等有關部門搞好計劃生育和環(huán)境達標、治安等工作。
六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。
七、接待業(yè)主(客戶)來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。
八、完成上級分派交辦的其他工作任務。
