第1篇 物業(yè)客服管理員崗位職責
物業(yè)管理員 前臺 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7- 根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質佳;
4- 一定的英語溝通能力
第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責任職要求
物業(yè)客服管理員崗位職責
崗位職責:物業(yè)費收取;安排監(jiān)督各個部門完成業(yè)主投訴工作。
任職要求:善于溝通和交流。55193177
物業(yè)客服管理員崗位
第3篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求
大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求
1.在物業(yè)管理部經理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4.協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發(fā)現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
第4篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內容
物業(yè)客服部管理員崗位職責
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
