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第1篇 道路運輸服務(wù)業(yè)管理員崗位職責內(nèi)容
(1)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)道路運輸服務(wù)業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定;
(2)參與起草道路運輸服務(wù)業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定;
(3)參與制訂道路運輸服務(wù)業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計劃,落實公用型道路運輸服務(wù)業(yè)建設(shè)的布局定點;
(4)對道路運輸服務(wù)業(yè)的設(shè)立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營范圍、歇業(yè)等提出審核意見;
(5)辦理道路運輸服務(wù)業(yè)的年度審驗工作;
(6)調(diào)解道路運輸服務(wù)糾紛和處理商務(wù)事務(wù);
(7)參與對道路運輸服務(wù)業(yè)的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運輸服務(wù)業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為,適用簡易程序的案件可當場作出處理決定;對適用一般程序的案件,負責立案和調(diào)查取證,提出處理意見;
(8)負責收集、整理道路運輸信息,及運輸服務(wù)業(yè)的咨詢服務(wù)工作;
(9)負責道路運輸服務(wù)業(yè)的價格、票證管理工作;
(10)負責道路運輸服務(wù)業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作;
(11)參與聽證、行政復(fù)議及應(yīng)訴;
(12)其他職責。
第2篇 管理員崗位職責內(nèi)容(殯儀服務(wù)中心)
1.負責墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,保持墓區(qū)整潔,負責墓區(qū)綠化工作,保護花草樹木長勢良好,不受損壞。
2.樹立“喪主至上、服務(wù)第一”的思想,熱情為喪戶提供引導、咨詢、聯(lián)系等服務(wù),完成主任交辦的各項任務(wù)。
第3篇 學校住宅物業(yè)服務(wù)部管理員崗位職責
學校物業(yè)住宅服務(wù)部管理員崗位職責
1.全面負責所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。
2.負責所管轄樓宇各項設(shè)施、設(shè)備的登記、報修、管理工作。
3.負責建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。
4.負責所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。
5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。
6.負責所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。
7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。
8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。
9.認真做好主管領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
第4篇 客戶服務(wù)部管理員崗位職責任職要求
客戶服務(wù)部管理員崗位職責、任職要求
1、崗位人數(shù):4人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。
4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。
5、直接責任:
(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負責客戶的檔案建立和管理;
(4)負責房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;
(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;
(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;
(8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員崗位職責
物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員的崗位職責
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負責統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第6篇 售后服務(wù)管理員崗位職責任職要求
售后服務(wù)管理員崗位職責
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司，孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負責實施各項服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時準備和審核服務(wù)件， 滿足服務(wù)需求;
3. 負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作，合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務(wù)副總經(jīng)理，進行服務(wù)改進管理，提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理，及時識別，及時提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進;
14. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第7篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:客服主管
職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導下,負責日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結(jié);
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第8篇 客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責描述
客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
第9篇 售后服務(wù)管理員崗位職責
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負責實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;
14. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第10篇 道路運輸服務(wù)業(yè)管理員崗位職責
（1）宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)道路運輸服務(wù)業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定；
（2）參與起草道路運輸服務(wù)業(yè)管理制度及相關(guān)規(guī)定；
（3）參與制訂道路運輸服務(wù)業(yè)的年度規(guī)劃和發(fā)展計劃，落實公用型道路運輸服務(wù)業(yè)建設(shè)的布局定點；
（4）對道路運輸服務(wù)業(yè)的設(shè)立、合并、分立、遷移或變更經(jīng)營范圍、歇業(yè)等提出審核意見；
（5）辦理道路運輸服務(wù)業(yè)的年度審驗工作；
（6）調(diào)解道路運輸服務(wù)糾紛和處理商務(wù)事務(wù)；
（7）參與對道路運輸服務(wù)業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)道路運輸服務(wù)業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的行為，適用簡易程序的案件可當場作出處理決定；對適用一般程序的案件，負責立案和調(diào)查取證，提出處理意見；
（8）負責收集、整理道路運輸信息，及運輸服務(wù)業(yè)的咨詢服務(wù)工作；
（9）負責道路運輸服務(wù)業(yè)的價格、票證管理工作；
（10）負責道路運輸服務(wù)業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作；
（11）參與聽證、行政復(fù)議及應(yīng)訴；
（12）其他職責。
第11篇 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責
a.負責日常工具用品的收發(fā)工作。
b.負責部門每月物料采購計劃。
c.負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
d.負責部門物料每月定期盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。
e.負責部門工具報損(廢)的核實工作。
f.負責辦理工具用品的租借工作。
g.負責工具的定期檢修及修繕工作。
h.負責倉庫的安全和清潔工作。
i.完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。
