第1篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶滿意度提升;
4、 城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷， 35歲以內(nèi)，專業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識;
3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶關(guān)系部管理崗位
第2篇 管理體系部門崗位職責(zé)
管理體系部門_項(xiàng)目經(jīng)理 思特奇信息技術(shù) 北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司,思特奇,思特奇信息技術(shù),思特奇 職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理:項(xiàng)目的進(jìn)度、項(xiàng)目成本控制、人員的調(diào)配;
2、與客戶的溝通協(xié)調(diào),與各部門總監(jiān)的協(xié)作等事宜。
任職要求:
1、國家重點(diǎn)院校,正規(guī)本科以上學(xué)歷,計算機(jī)、通訊工程或綜合管理學(xué)科畢業(yè);
2、三年以上大型電信項(xiàng)目的實(shí)施及管理經(jīng)驗(yàn);至少具備一個以上軟件合同額200萬以上項(xiàng)目的獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn);
3、了解并掌握項(xiàng)目管理理論,接受過pmp培訓(xùn)及再教育;有相關(guān)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證者優(yōu)先;
4、良好的需求控制、成本控制、進(jìn)度控制意識與實(shí)際動作經(jīng)驗(yàn);
5、了解運(yùn)營商業(yè)務(wù),了解電信主流運(yùn)營商業(yè)務(wù)需求與發(fā)展;
6、良好溝通能力強(qiáng),協(xié)調(diào)合作能力優(yōu)秀,能承受較大的壓力;
7、極強(qiáng)的工作責(zé)任心與用戶服務(wù)意識,有一定的人員管理經(jīng)驗(yàn),可承受一定頻次的現(xiàn)場出差工作。
第3篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系部副經(jīng)理(維修管理方向) 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
