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第1篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責
呼叫中心業(yè)務預測管理崗 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責描述:
1、對咨詢電話和在線業(yè)務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預測準確率
2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務編制及成本管控,對費用率及人效負責
3、制定中心間業(yè)務支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產(chǎn)人力調(diào)配工作。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理和排班經(jīng)驗
2、熟悉現(xiàn)場管理體系,能夠洞察業(yè)務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力
3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力
4、良好的組織協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅(qū)性
5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求:
第2篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責任職要求
呼叫中心業(yè)務管理崗位職責
職責描述:
1. 全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和客服電銷平臺;
2. 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
3. 監(jiān)管呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
4. 負責制定潛在客戶管理，客戶投訴管理，重大投訴危機公關管理，客戶滿意度管理等主要業(yè)務流程，并與各業(yè)務部門協(xié)調(diào)確保流程有效執(zhí)行;
任職要求:
1. 本科以上學歷，專業(yè)不限;
2. 5年以上主機廠呼叫中心項目管理經(jīng)驗，或大型呼叫中心/客服管理經(jīng)驗;
3. 熟知呼叫中心相關業(yè)務流程，具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務精神;
4. 優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調(diào)能力，并具備團隊意識;
5. 能精準地挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，邏輯思維嚴密;
第3篇 呼叫中心運營管理崗位職責
呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構 職責描述:
一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場管理
1. 協(xié)助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經(jīng)驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
