第1篇 某商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)
商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)
篇一:商場(chǎng)客服部工作職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
直屬部門(mén):客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。
篇三:商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)
1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)
篇四:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。
第2篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述
某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述
1.客服部崗位描述
1.1 部門(mén)主管:全面負(fù)責(zé)部門(mén)工作,對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1.2 物業(yè)助理:對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé),協(xié)助部門(mén)主管做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負(fù)責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù)。
1.3 服務(wù)中心客服員:對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客服中心對(duì)外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù),并及時(shí)與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
1.4 會(huì)所管理員:對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)商務(wù)會(huì)所的客戶預(yù)約健身、運(yùn)動(dòng)、休閑和娛樂(lè)項(xiàng)目的登記、運(yùn)作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
2.客服部工作職責(zé)
2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
2.2 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.3 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
2.4 負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評(píng)定。
2.5 負(fù)責(zé)對(duì)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。
2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
2.7 定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn),與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(mén)(如居委會(huì)等)的關(guān)系。
2.9 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實(shí)回訪制度。
2.10 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助,并及時(shí)跟蹤處理,適時(shí)反饋。
2.11 定期組織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門(mén)的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客服部主管職責(zé)
3.1 任職資格
3.1.1 中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專(zhuān)業(yè)佳。
3.1.2 持全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3.1.3 具有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。
3.2 崗位職責(zé)
3.2.1 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
3.2.2 了解和組織落實(shí)客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
3.2.3 審批、制訂部門(mén)的各項(xiàng)工作計(jì)劃,落實(shí)部門(mén)的各項(xiàng)工作,并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,控制日常工作質(zhì)量,及時(shí)糾正不合理現(xiàn)象,提交部門(mén)工作報(bào)告,對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé)。
3.2.4 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5 協(xié)助公司對(duì)分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報(bào)表,報(bào)公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.8 負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富客戶的文化娛樂(lè)生活。
3.2.9 負(fù)責(zé)做好本部與其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.2.10 負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門(mén)人員的總體業(yè)務(wù)水平。
3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
3.2.12 貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的精神,堵塞各項(xiàng)漏洞,降低管理成本。
3.2.13 完成上級(jí)交辦的其他工作。
4.物業(yè)助理崗位職責(zé)
4.1 任職資格
4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),會(huì)電腦,中專(zhuān)以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛(ài)崗敬業(yè)。
4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神,良好人際交往。
4.2 崗位職責(zé)
4.2.1 協(xié)助、配合部門(mén)主管的工作,直接對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
4.2.2 負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
4.2.3 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,督促其完成工作質(zhì)量。
4.2.4 負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。
4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅(jiān)持每天巡視小區(qū),負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
4.2.9 懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報(bào)、巡檢、督導(dǎo)、驗(yàn)收等事務(wù))。
4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.2.12 協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
4.2.13 對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
4.2.14 配合居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)做好國(guó)家方針政策的宣傳。
4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)
5.1 任職資格
5.1.1 中專(zhuān)以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。
5.2 崗位職責(zé)
5.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部
門(mén)主管負(fù)責(zé)。
5.2.2 接待客戶咨詢、接聽(tīng)電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。
5.2.3 受理客戶的咨詢、報(bào)修、投訴,并做好跟進(jìn)和回訪工作。
5.2.4 每周對(duì)客戶投訴、反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總,分析和解決建議上報(bào)部門(mén)主管。
5.2.5 負(fù)責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。
5.2.6 負(fù)責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確保客戶的資料不被泄露。
5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目手續(xù)的辦理(如車(chē)位、房屋租賃、公共場(chǎng)地的租用等)。
5.2.8 負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。
5.2.9 負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫(xiě)、登記,負(fù)責(zé)接待每個(gè)求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
5.2.10 負(fù)責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。
5.2.11 必須達(dá)到以下對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對(duì)客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時(shí)組織對(duì)客服務(wù),滿足客戶的要求。
5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.會(huì)所管理員崗位職責(zé)
6.1 任職資格
6.1.1 中專(zhuān)以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2 具市場(chǎng)開(kāi)拓能力和良好服務(wù)意識(shí)。
6.2 崗位職責(zé)
6.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶使用會(huì)所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。
6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運(yùn)動(dòng)、休閑服務(wù)和清場(chǎng)、清潔工作。
6.2.4 每周對(duì)客戶提出的投訴、反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總,分析和解決建議上報(bào)部門(mén)主管。
6.2.5 必須達(dá)到以下對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對(duì)客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時(shí)組織對(duì)客服務(wù),滿足客戶的要求。
7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門(mén)主管負(fù)責(zé))
7.1 負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富客戶的文化娛樂(lè)生活。
7.2 負(fù)責(zé)組織、策劃各類(lèi)文體活動(dòng),增進(jìn)物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
7.3 負(fù)責(zé)組織、策劃開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、晚會(huì)、茶話會(huì)、座談會(huì)等形式的活動(dòng)、與政府職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。
7.4 負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項(xiàng)涉外、接待、宣傳、藝演等事項(xiàng)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
7.5 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)文化、宣傳實(shí)體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。
7.6 建立、完善社區(qū)文化活動(dòng)檔案,充分運(yùn)用攝影、攝像等方式記錄文化活動(dòng)。
第3篇 客服部主管崗位工作職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門(mén)的運(yùn)作情況。
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。
4、對(duì)客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
5、每月底完成當(dāng)月部門(mén)工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會(huì)的精神,對(duì)例會(huì)要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。
7、對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查,提出處理意見(jiàn),跟蹤處理全過(guò)程,填寫(xiě)處理結(jié)果報(bào)告,并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。
8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強(qiáng)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:
1)任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。
2)當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。
3)對(duì)住戶投訴來(lái)訪中談到的問(wèn)題,接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄,將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門(mén),并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。
4)對(duì)于不能解決的,及時(shí)將問(wèn)題向閉門(mén)主管匯報(bào),由部門(mén)主管決定處理辦法。
5)當(dāng)住戶主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào),根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計(jì)劃。
6)在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。
7)全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng),將住戶的不滿消除在投訴之前。
第4篇 客服部文員工作崗位職責(zé)
客服部的文員,是以協(xié)助上級(jí)做好客戶的接待及問(wèn)題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責(zé),以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。
1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);
2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);
3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);
4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷(xiāo)售部門(mén)有效的后持。
