門店工作崗位職責(zé)10篇

第1篇 _門店主要崗位工作職責(zé)

1、目的:為了明確門店各位質(zhì)量責(zé)任,明確質(zhì)量責(zé)任人,按《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

2、依據(jù):為了明確門店各崗位質(zhì)量責(zé)任,明確質(zhì)量責(zé)任人,按《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍:門店各崗位人員。

4、責(zé)任:由門店負(fù)責(zé)人實(shí)施工本制度。

5、內(nèi)容:

5.1、連鎖門店應(yīng)設(shè)以下崗位:門店負(fù)責(zé)人、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、陳列保管員、養(yǎng)護(hù)員、退貨員、營業(yè)員等;

5.2、門店必須配備符合連鎖門店要求的人員,符合條件的人員按資質(zhì)可在門店兼職多個崗位;

5.2.1、取得相應(yīng)資格證書的可兼職崗位為門店負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、陳列保管員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員;

5.2.2、取得藥師以上(含中藥師)的專業(yè)技術(shù)職稱,可擔(dān)任門店質(zhì)量管理員;

5.3、門店的質(zhì)量管理員不得在其他單位兼職,其應(yīng)在職在崗,不得虛掛。質(zhì)量管理員上崗期間應(yīng)在“質(zhì)量管理工作人員在職在崗情況表”中簽到。記錄時間為上午和下午兩次。如遇請假情況,應(yīng)附請假事由,1-2天內(nèi)上報(bào)總部質(zhì)管科,請假3天以上應(yīng)上報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局;

5.4、藥師暫離崗位或遇請假時,應(yīng)向顧客出示“停止處方藥和甲類非處方藥銷售”的告示牌。暫停銷售處方藥和甲類非處方藥;

5.5、門店人員情況花名冊里要求明確每個人員的姓名、性別、年齡、崗位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、資質(zhì)、健康等內(nèi)容。每個人員的身份證、畢業(yè)證書、資格證書、gsp上崗證、技能上崗證、健康體檢表等原件由門店自行保管,其復(fù)印件由總公司辦公室留存?zhèn)洳椴⒔n案。

第2篇 門店采購員工作崗位職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”的思想,堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、勤進(jìn)快銷”的原則,把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān);

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),規(guī)范藥品采購行為;

3、根據(jù)缺貨記錄負(fù)責(zé)制定進(jìn)貨計(jì)劃,及時上報(bào)配送中心,并作好記錄;

4、負(fù)責(zé)向配送中心索取必要的藥品合法性的證明材料,審核擬購入藥品的合法性,如說明書、進(jìn)口藥品注冊證和口岸檢驗(yàn)報(bào)告書(或通關(guān)單)復(fù)印件;

5、不斷收集同類藥品的質(zhì)量信息,及時向質(zhì)管員反饋;

第3篇 門店退貨員工作崗位職責(zé)

1、按“門店藥品退貨管理制度”負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨退出工作;

2、負(fù)責(zé)門店所經(jīng)營藥品的進(jìn)貨退出管理,在退貨時限內(nèi),及時退出滯銷和公司召回的藥品;

3、有質(zhì)量問題的藥品上報(bào)門店質(zhì)量管理人員,按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

4、配送后由總部召回的,各連鎖門店收到總部的“藥品召回通知單”后負(fù)責(zé)填寫“退貨通知單”并在規(guī)定時限內(nèi)直接退回配送中心;

5、滯銷藥品,填寫退貨聯(lián)系單一式二份,二個月內(nèi)退回配送中心;

6、及時記錄“退出藥品記錄”;

第4篇 門店店長崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:門店店長崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工,我公司各門店店長全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;主要履行以下崗位職責(zé)。

1. 銷售管理

1.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動,同時有責(zé)任主動提出促銷建議。

1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

1.3掌握門店的銷售動態(tài),向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。

1.5根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫存與銷售情況合理計(jì)算補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

1.7把握市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

1.8每月按時總結(jié)本月銷售、支出,并分析當(dāng)月銷售工作,列出成功、不足方面,說明原因,提出保持或整改計(jì)劃。

1.9建立顧客檔案,方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理意見。

2.員工管理

2.1對店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及服務(wù)用語的正確使用。

2.2檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營業(yè)員的日常工作及對員工導(dǎo)購工作的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)。

2.3主持每日晨會,布置一天的工作。

2.4監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時性。

2.5有對員工給予100元以內(nèi)獎勵和處罰的權(quán)利,超過100元的獎勵和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請,辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

2.7對本店面收銀員和營業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定、并與每月的10號前將上月綜合評定書面交公司財(cái)務(wù)。

2.8店長下班、休班或是暫時離開店面時要向值班店長進(jìn)行書面形式的工作交接。

3內(nèi)務(wù)管理

3.1、控制本門店的支出,節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用,把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

3.2掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.3組織購餐,督促用餐,檢查餐后衛(wèi)生。

3.4監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理,做好與門店周圍的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

3.5及時審核店面的各種帳務(wù),檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

職責(zé)二:門店店長崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作,制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃,定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí),完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo);

2、維持商場良好顧客服務(wù)水平,為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù);

3、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高,維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列,為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境;

4、閱讀各類銷售報(bào)表,必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品,及時采取有效措施,確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品,維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利,提高門店的營業(yè)額、毛利,加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù);

5、嚴(yán)格控制商品的損耗率,保持員工工作的高效率,合理控制人事成本、營運(yùn)成本,堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略;

6、進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品,準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時準(zhǔn)確下發(fā),維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性,維持商品的續(xù)訂量,保證賣場不缺貨;

7、商品品項(xiàng)商品結(jié)構(gòu)、、商品比重的建議和調(diào)整,廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析,制定門店競爭策略,審批競爭商品品項(xiàng),指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的有效進(jìn)行;

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí),審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出;

10、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告,負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù),負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作;

11、負(fù)責(zé)獎金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定;負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作,并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等,包括對管理人員的選拔和考核;

12、負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會議,監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范;

13、負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運(yùn)人才;

14、負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通,傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計(jì)劃,參加總部營運(yùn) 例會,并向總部及時反饋有關(guān)的營運(yùn)信息;

15、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

16、對全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng),保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失,督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作,保障營運(yùn)安全;

17、負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,合理處理好此類公共關(guān)系,以保證門店的正常營運(yùn);

18、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作;

19、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件;

20、對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo);

職責(zé)三:便利店店長崗位職責(zé)

1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念,店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”,這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

(3)監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

3.銷售管理。

(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際,制訂自己店鋪完成年度銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售,以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),將計(jì)劃落實(shí)到各部門,與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動,制定本店的具體實(shí)施方案。

(3)掌握門店的銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

4.組織管理。店長要具備組織管理的能力,有效地匯集各部門的能量,從而充分發(fā)揮整體效能。

(1)做好門店各個部門的分工管理工作。

(2)負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對職o:人事考核、職ju是升淑和調(diào)動的建議。

(3)對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審

第5篇 門店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)

1、營業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗;

2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;

3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度,堅(jiān)持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證(應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。

4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;

5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生,出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;

6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報(bào)門店質(zhì)量管理人員;

7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷;

8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,并做到計(jì)量準(zhǔn)確;

9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語;

10、在藥品的售后報(bào)告中,實(shí)行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理,并及時報(bào)告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人;

11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。

第6篇 門店養(yǎng)護(hù)員工作崗位職責(zé)

1、做好門店溫濕度管理工作,保證藥品儲存條件。每天上午8:30-9:30,下午2:30-3:30時對店堂內(nèi)的溫濕度進(jìn)行檢查并如實(shí)記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時,應(yīng)采取調(diào)控措施并做記錄;

2、做好陳列(庫存)藥品按月檢查養(yǎng)護(hù)并記錄,記錄內(nèi)容要完整、真實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格及時報(bào)告門店質(zhì)量管理人員,重大質(zhì)量不合格上報(bào)公司質(zhì)量管理科;

3、負(fù)責(zé)近效期藥品催銷表,填報(bào)將近效期藥品、滯銷藥品及時上報(bào)門店質(zhì)量管理人員;

4、負(fù)責(zé)門店的儀器設(shè)施設(shè)備的建檔工作,每季度應(yīng)對設(shè)施設(shè)備實(shí)施檢查、維護(hù)并做好記錄,確保正常運(yùn)行;

5、做好溫濕度計(jì)、戥稱每年的計(jì)量檢定工作,并做記錄;

6、在對藥品檢查養(yǎng)護(hù)時,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時,應(yīng)即時報(bào)告質(zhì)管員,并對該品種作出停售處理。

第7篇 門店質(zhì)量管理人員工作崗位職責(zé)

1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

2、具體負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作,負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨驗(yàn)收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運(yùn)行;

3、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負(fù)責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實(shí)工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報(bào)和退回工作;

5、負(fù)責(zé)批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷;

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報(bào)公司;

7、負(fù)責(zé)對消費(fèi)者提出的意見和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

第8篇 門店?duì)I業(yè)員崗位工作職責(zé)

1.在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。

3.儀表端莊大方,著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài),熱情待客,使用文明用語,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲。

4.按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持吧臺、地面、書柜干凈整潔,檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)。

5.熟知出品價格及特點(diǎn),熟練掌握出品質(zhì)量及速度。

6.運(yùn)用技巧,傳播咖啡文化,培養(yǎng)咖啡客群。

7.上班時間不私自會客,不做。私活,工作時不接私人電話,聊私事,嚴(yán)禁煲電話粥。

8.做好吧臺所有物品擺放與清潔,各項(xiàng)器具定點(diǎn)放置,不隨意變動。

9.掌握原材料庫存情況,發(fā)現(xiàn)缺少及時上報(bào)。

10.每日有日報(bào)表,每周有周經(jīng)營分析,每月有計(jì)劃及總結(jié)。

11.不斷提升專業(yè)技能,認(rèn)真學(xué)習(xí),每月有創(chuàng)新。

12.提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)安全。

第9篇 門店陳列保管員工作崗位職責(zé)

1、門店陳列保管員負(fù)責(zé)將驗(yàn)收合格的藥品按以下要求陳列:

1.1、應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營藥品的標(biāo)示貯藏條件分別儲存于冰箱(2-8。c)、陰涼區(qū)(不超過20。c)或常溫區(qū)(10-30。c)。門店可采取藥品的包裝盒陳列在外,藥品放入陰涼區(qū)的陳列方式。

1.2、按管理要求、性質(zhì)要求分柜或分開存放:

1.3、藥品與非藥品分開陳列;

1.4、外用藥與內(nèi)用藥分開陳列;

1.5、處方藥與非處方藥分柜陳列,處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售;

1.6、中藥材、中藥飲片與其他藥品分開陳列;

1.7、按用途結(jié)合劑型相對集中擺放;要求類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,字跡清晰;藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確、字跡清晰,填寫正確規(guī)范;

1.8、負(fù)責(zé)對陳列的藥品按要求分類擺放,做到清潔整齊;藥品應(yīng)按批號、效期相對集中陳列、儲存。

2、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書;未拆零藥品不得放入拆零藥品專柜;

3、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,不得錯斗、串斗,防止混藥。飲片前應(yīng)寫正名正字;

4、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的藥品,及時上報(bào)門店質(zhì)量管理人員;

第10篇 門店驗(yàn)收員工作崗位職責(zé)

1、驗(yàn)收員應(yīng)具有藥學(xué)、生物、化工等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或具有藥學(xué)初級職稱資格。

2、樹立“質(zhì)量第一”的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好藥品入柜質(zhì)量第一關(guān);質(zhì)量不合格或質(zhì)量疑問的藥品不得入柜,并及時報(bào)告門店質(zhì)量管理人員;

3、驗(yàn)收藥品時應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,一般藥品應(yīng)在到貨后2天內(nèi)驗(yàn)收完畢,需冷藏貯存的藥品應(yīng)在到貨后立即驗(yàn)收;

4、門店在接受藥品配送時,驗(yàn)收員必須按配送中心的出庫單,對照實(shí)物逐批進(jìn)行品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等的核對。并對包裝進(jìn)行外觀檢查;

5、進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外,應(yīng)有加蓋公司質(zhì)量管理科原印章的進(jìn)口藥品證明文件,并歸檔;

6、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在出庫單的相應(yīng)位置注明質(zhì)量狀況并簽名和驗(yàn)收日期。出庫單分類按時間順序分裝成冊,保存至少五年。