篇一 營業(yè)部工作自查整改報(bào)告6750字
1.營業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20__年，我在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)營業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的__大以及__屆__全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn)，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)
一年來，不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，積極投身到實(shí)踐“三個(gè)代表”活動(dòng)和學(xué)___的“七·一”重要講話，以及學(xué)___大精神、__屆__全會(huì)精神中去，認(rèn)真探討其重要意義和內(nèi)涵，不斷豐富了理論知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。
二、狠抓業(yè)務(wù)重學(xué)習(xí)，提升能力強(qiáng)管理
在提高自身政治素質(zhì)的同時(shí)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面，在學(xué)習(xí)中，不僅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄工作業(yè)務(wù)理論，而且還盡量多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)、金融管理業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和電算會(huì)計(jì)知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)，努力提高自身的工作能力。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月定時(shí)組織營業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織會(huì)計(jì)人員參加電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，本人也通過電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時(shí)，手續(xù)完備，并能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、忠于職守勤敬業(yè)，堅(jiān)持原則講團(tuán)結(jié)
本人忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時(shí)候能加班加點(diǎn)去完成，不計(jì)較個(gè)人的得失，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常以工作為重。
四、努力工作求進(jìn)取，強(qiáng)化管理求實(shí)效
一年來，通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效，全年通過營業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄存款萬元，凈增長率達(dá)到%。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作職能。
1-6月，本人在支行財(cái)會(huì)部從事財(cái)會(huì)核算工作，一是做到認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的發(fā)票，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票，嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口。二是做好核對(duì)帳務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)行的關(guān)于加強(qiáng)對(duì)營業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對(duì)帳工作要求，除按旬用電話對(duì)帳外，并按月發(fā)出對(duì)帳單督促核對(duì)帳務(wù)，確保帳務(wù)相符，帳實(shí)相等。在與上級(jí)行對(duì)帳中，堅(jiān)持按旬發(fā)出對(duì)帳單，并隨時(shí)與上級(jí)行主管人聯(lián)系。對(duì)大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對(duì)入帳，保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行。三是做好申報(bào)繳納稅收工作。按時(shí)與營業(yè)所核對(duì)劃繳稅收情況，并及時(shí)做好申報(bào)納稅工作。利用多種關(guān)系，從多種渠道協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)搞好稅收的解繳和協(xié)調(diào)工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作任務(wù)。
（二）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，定期督促檢查工作。
今年七月份，因從事變動(dòng)，我受支行安排在營業(yè)部任內(nèi)勤主任。到崗后，一是配合上級(jí)主管部門，與營業(yè)部主任研究確定內(nèi)部崗位，并制定崗位職責(zé)，按崗位職責(zé)制度要求和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，合理設(shè)置了辦理存取款、對(duì)公業(yè)務(wù)等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿，并定期督促、檢查制度執(zhí)行情況和各種登記薄的使用情況。二是在我行實(shí)行柜員工作責(zé)任制后，配合上級(jí)主管部門根據(jù)各個(gè)員工的特長合理安排柜員的工作崗位，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作潛力，調(diào)動(dòng)一切工作積極性，讓職工安心努力工作。三是制定了柜員工作責(zé)任制，建立了柜員業(yè)務(wù)工作考核制度，并組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展崗位練兵和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到嚴(yán)格審查把好“三關(guān)”。
1、嚴(yán)把即時(shí)審核監(jiān)督關(guān)。一是嚴(yán)格審查開戶、銷戶或更換印鑒手續(xù)，并做好有關(guān)登記；二是逐筆審批柜員對(duì)各種業(yè)務(wù)的抹帳、錯(cuò)帳、沖正處理，監(jiān)督錯(cuò)帳沖正記帳憑證的填制和帳務(wù)的處理，并及時(shí)登記《掛帳、抹帳、沖帳登記薄》；三是審查大額現(xiàn)金支取環(huán)節(jié)，并對(duì)操作柜員實(shí)行授權(quán)，同時(shí)做好備案工作；四是逐筆審核應(yīng)解匯款的解付環(huán)節(jié)，監(jiān)督檢查客戶是否提供有效身份證件和款項(xiàng)的支付情況；五是逐筆嚴(yán)格審查銀行匯票的簽發(fā)和解付是否符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)有問題的匯票發(fā)出查詢書，并在查詢書上簽確認(rèn)；六是逐筆監(jiān)督單位定期開戶、銷戶以及存款證實(shí)書的簽發(fā)手續(xù)是否齊全，檢查銷戶單位定期存款單是否加蓋印鑒章，是否出示了有效證件；七是審核同業(yè)往來、同城交換票據(jù)、系統(tǒng)內(nèi)往來、其他應(yīng)收、應(yīng)付款的合法合規(guī)情況，以及票據(jù)的真實(shí)性，審核有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃、罰款等情況，是否按規(guī)定提供了有效證件，并且是否按法定程序操作，并同時(shí)記載內(nèi)勤主任日志；八是監(jiān)督柜員及時(shí)對(duì)領(lǐng)回的重要空白憑證或有價(jià)單證進(jìn)行入庫、入帳；九是逐筆審核網(wǎng)內(nèi)往來的往、來帳務(wù)，簽章確認(rèn)，并做好相關(guān)記載；十是監(jiān)督柜員因臨時(shí)離崗以現(xiàn)金、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、重要空白憑證、各種業(yè)務(wù)印章等是否入箱保管，并是否做了臨時(shí)簽退。
2、嚴(yán)把每日審核監(jiān)督關(guān)。一是監(jiān)督柜員的印、押、證、機(jī)的分管情況，柜員是否按規(guī)定更換工作密碼，處理業(yè)務(wù)是否在授權(quán)范圍內(nèi)，是否做到真實(shí)有據(jù)、合規(guī)合法、手續(xù)完備、處理正確；二是審查已經(jīng)處理的記帳憑證、原始憑證及附件的內(nèi)容是否一致、要素是否齊全、傳票號(hào)碼是否連續(xù)、記帳憑證份數(shù)與柜員的日終平帳報(bào)告表是否相符，各柜員的平帳報(bào)告表與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終平帳報(bào)告表相符，過渡交易發(fā)送方與接受方的交易記錄是否銜接一致，是否與過渡傳票交易登記薄記載情況一致；三是營業(yè)終了后，監(jiān)督柜員現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、業(yè)務(wù)公章、以及柜員卡是否入庫保管，在下班前檢查有無安全隱患，并關(guān)閉所有電源，鎖好檔案室及營業(yè)室門，做好安全保衛(wèi)工作，保證下班后的安全。
2.營業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20__年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標(biāo)志著20__年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。
一、總體業(yè)務(wù)情況
做為分行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20__年，我行共開立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%;開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長戶，增長%;網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長戶，增長%;開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金×元，付出現(xiàn)金×元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動(dòng)
在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在__市開展了“過新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外led進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。
2.積極開展自查，迎接各項(xiàng)檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年__分行下發(fā)的問題庫逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過了__分行一周的運(yùn)營專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。
3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動(dòng)
今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作
為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合20__年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場得個(gè)體工商戶pos業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們在8月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為__市內(nèi)，而且也是我行__分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表揚(yáng)。
5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作
今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了__分行運(yùn)營部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才
營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.精心組織安排，順利通過年終決算
20__年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營業(yè)室20__年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。
為了更好的保證20__年工作的開展，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。
今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。
2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。
3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作。
20__年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在20__年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
3.營業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20__年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。
凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建文明誠信活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造多干多得，少干少得的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工爭干搶干業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
發(fā)展才是硬道理。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
篇二 銀行營業(yè)部內(nèi)勤主任競職工作報(bào)告2300字
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
今天，我走上競聘演講臺(tái)，心中百感交集，一是感謝在座各位給我展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；二是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同志對(duì)我的幫助和信任。我演講的題目是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”。
首先我作一下自我介紹：
本人×××，今年29歲，中共黨員，大專學(xué)歷，1996年畢業(yè)于常熟市金融中專，同年12月被分配到吳江農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部參加工作。先后從事過記帳、票據(jù)交換、區(qū)域聯(lián)行、特約通匯、特約匯兌等業(yè)務(wù)，無論在什么崗位都能做到干一崗、愛一崗、鉆一崗，1999年擔(dān)任營業(yè)部主辦會(huì)計(jì)，20__年通過競聘，被聘為營業(yè)部分管內(nèi)勤的副主任，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。工作以來，通過自身努力和同事們的幫助取得了一些成績，得到過一些榮譽(yù)，曾被授予吳江市“杰出青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)，曾連續(xù)三年被評(píng)為吳江市農(nóng)信系統(tǒng)“文明職工”、連續(xù)兩年被評(píng)為蘇州市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”、多次被評(píng)為吳江市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”。
一、工作情況
回顧本人任內(nèi)勤主任四年以來的工作情況，主要做了以下四個(gè)方面。
第一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高核算質(zhì)量
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等結(jié)算紀(jì)律，完善崗位責(zé)任制，切切實(shí)實(shí)地提高內(nèi)部核算的質(zhì)量，做到會(huì)計(jì)出納無差錯(cuò)、結(jié)算無事故；二是加強(qiáng)柜員的考核和輔導(dǎo)。嚴(yán)格按市聯(lián)社《星級(jí)柜員考核管理辦法》要求，建立好星級(jí)柜員考核臺(tái)帳，及時(shí)做好記錄，做到不錯(cuò)不漏。并利用自己的特長，做好一線柜員在計(jì)算機(jī)操作上的輔導(dǎo)工作，切實(shí)提高一線柜員的操作水平；四是做好對(duì)柜面業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督工作，特別是嚴(yán)格執(zhí)行《帳戶管理辦法》、《現(xiàn)金管理制度》和《個(gè)人存款帳戶實(shí)名制》，經(jīng)常性地對(duì)柜員的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，防止違規(guī)領(lǐng)現(xiàn)情況發(fā)生，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做到及時(shí)糾正。
第二，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高柜面服務(wù)水平。
一方面通過柜員們自身的努力和單位組織的業(yè)務(wù)技能練兵、模擬測試等活動(dòng)，在業(yè)務(wù)上形成一種你追我趕的良好氛圍，使柜員們的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平都有了明顯的進(jìn)步。我們營業(yè)部從2000年的1個(gè)一星級(jí)，2個(gè)二星級(jí)，10個(gè)三星級(jí)，5個(gè)四星級(jí)提高到去年的1個(gè)五星級(jí)、10個(gè)四星級(jí)、10個(gè)三星級(jí)，四星級(jí)以上占比從原來的28％提高到52％，消滅了二星級(jí)以下柜員。另一方面，努力加強(qiáng)營業(yè)窗口精神文明建設(shè)。按照《創(chuàng)建文明行業(yè)員工手冊》、《星級(jí)柜員考核管理辦法》及總行各項(xiàng)要求對(duì)內(nèi)部員工做好日常檢查、督促工作，使?fàn)I業(yè)場所的衛(wèi)生工作和營業(yè)環(huán)境達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的好評(píng)。并結(jié)合創(chuàng)建“蘇州市十佳文明單位示范窗口”“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等活動(dòng)，繼續(xù)開展微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，虛心接受群眾監(jiān)督，使“規(guī)范達(dá)標(biāo)”、“承諾服務(wù)”落到實(shí)處，柜面服務(wù)有了長足地進(jìn)步。
第三，內(nèi)外配合，積極拓展存款市場。
客戶是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，我把堅(jiān)持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為鞏固存款的重要手段，在提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的同時(shí)，走出柜臺(tái)，對(duì)黃金客戶主動(dòng)上門提供服務(wù)，盡量方便客戶，使之成為我部存款的穩(wěn)定，并及時(shí)反饋各方面的信息，準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)分析、決策提供可靠的依據(jù)，為單位拓展存款市場，擴(kuò)大市場份額貢獻(xiàn)出自己的力量。
第四，配合當(dāng)家主任做好內(nèi)部員工的思想政治工作，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。思想工作是一項(xiàng)細(xì)致而又復(fù)雜的工作。為此，我及時(shí)了解和反映內(nèi)部員工的思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)順利開展工作出謀劃策。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我部成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
二、我的競聘優(yōu)勢
之所以有信心繼續(xù)競聘營業(yè)部內(nèi)勤主任，是因?yàn)槲揖哂幸韵滤膫€(gè)方面優(yōu)勢：
首先，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力是我的一個(gè)明顯優(yōu)勢。信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)。通過多年來的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)熟練掌握了會(huì)計(jì)操作流程和計(jì)算機(jī)新業(yè)務(wù)操作。對(duì)于ots業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作管理、各類辦公軟件的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)等工作目前我已勝任，我相信再經(jīng)過不斷努力和加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)我是完全可以做得更出色的。
其次，我有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。在從96年跨入營業(yè)部大門以來的9年時(shí)間里，先后經(jīng)歷了記帳、交換、會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任等不同崗位，在每個(gè)崗位上，我都能認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，出色完成任務(wù)。9年的刻苦鍛煉，也提高了我在工作中的處事應(yīng)變能力和管理水平。同時(shí)通過新知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和豐富，使我能更多地把理論運(yùn)用于實(shí)踐之中，學(xué)到了許多新的工作方法和工作技巧。特別是被聘為營業(yè)部分管內(nèi)勤的副主任后的4年中，在對(duì)各崗位制度的實(shí)施、監(jiān)督、輔導(dǎo)和考核時(shí)，嚴(yán)格按要求進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，也摸索出了加強(qiáng)內(nèi)部管理的新方法、新策略，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的健康有序發(fā)展。
再次，我有較好的年齡優(yōu)勢和強(qiáng)烈的事業(yè)心。三十不到的年紀(jì)使我精力旺盛，加上身體健康，接受能力比較強(qiáng)，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性的開展工作；在日常工作中以“社興我榮”為宗旨，熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作。
三、工作思路
如果我繼續(xù)被聘為營業(yè)部內(nèi)勤副主任，我決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，不斷加強(qiáng)個(gè)人政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高思想修養(yǎng)，身體力行“三個(gè)代表”，把自己鍛煉成一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的基層干部。我將在以下幾個(gè)方面作出努力：
加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)。用制度來規(guī)范行為，提高工作效率和員工思想素質(zhì)，繼續(xù)保持會(huì)計(jì)出納無差錯(cuò)、結(jié)算無事故。同時(shí)，找準(zhǔn)客戶需求與我行制度的結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)好客戶，鍛煉出一支業(yè)務(wù)過硬，服務(wù)優(yōu)良的隊(duì)伍。
篇三 營業(yè)部保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃報(bào)告20231550字
在總公司“價(jià)值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對(duì)縣級(jí)營業(yè)部實(shí)行分級(jí)管理，結(jié)合我縣實(shí)際情況，為順利完成全年任務(wù)目標(biāo)，特制定本工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，全面促進(jìn)營業(yè)部壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展；在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評(píng)級(jí)，同時(shí)圓滿完成上級(jí)公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財(cái)顧問達(dá)到100人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城區(qū)兩個(gè)營銷分部、4個(gè)主要農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的高立工作；積極拓展渠道，將保險(xiǎn)協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊(duì)伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊(duì)伍爭取擴(kuò)大到期100人。
2.全年壽險(xiǎn)價(jià)值保費(fèi)考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。
3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會(huì)，30場以上的產(chǎn)品說明會(huì)，40場以上的客戶聯(lián)誼會(huì)。
4.建立健全營銷網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，制定具體的實(shí)施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度，實(shí)現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。
6.設(shè)計(jì)制作一套簡單實(shí)用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實(shí)用的營銷工具。
三、方案措施
1.戰(zhàn)前動(dòng)員——樹立必勝的信念，搶抓機(jī)遇、直面挑戰(zhàn)
通過各種會(huì)議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險(xiǎn)市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動(dòng)經(jīng)營為主動(dòng)經(jīng)營；同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。
2、點(diǎn)將布陣——組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才
組建兩個(gè)城區(qū)營銷服務(wù)部，四個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干；為業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺(tái)，同時(shí)出臺(tái)服務(wù)部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實(shí)行目標(biāo)管理，任務(wù)責(zé)任細(xì)分到月到人
與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)全體主管帶團(tuán)隊(duì)沖刺全年業(yè)務(wù)的信心；將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)時(shí)，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總結(jié)會(huì)、周主管會(huì)、晨會(huì)、圩會(huì)的績效分析，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動(dòng)，發(fā)展兼職協(xié)保員隊(duì)伍
前期投入較小的費(fèi)用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準(zhǔn)股東一并進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺(tái)。形成公司良好的“月初增員，月中培訓(xùn)，月尾大舉績”工作機(jī)制。在全縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的200個(gè)行政村挑選200名較有知名度和美譽(yù)度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員，迅速擴(kuò)大公司人員隊(duì)伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。
5、精兵強(qiáng)將——加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英骨干
從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，務(wù)必使各項(xiàng)工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，實(shí)踐和探討“活動(dòng)率管理”和“舉績率管理”。建立有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，對(duì)新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會(huì)”。對(duì)理財(cái)顧問級(jí)別以上的人員有“理財(cái)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”；對(duì)各級(jí)主管有“管理知識(shí)培訓(xùn)班、管理技能提高班”，針對(duì)考證有“資考輔導(dǎo)班”等。
6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合——結(jié)合上級(jí)公司業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，認(rèn)真辦好“兩會(huì)”，搞好客戶聯(lián)誼會(huì)
認(rèn)真辦好每場“產(chǎn)品說明會(huì)”和“創(chuàng)業(yè)說明會(huì)”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺(tái)，確保每場會(huì)議的質(zhì)量和效果，每場會(huì)議前要求進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的準(zhǔn)備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會(huì)，充分利用各種時(shí)機(jī)，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會(huì)。將客戶請(qǐng)進(jìn)來的同時(shí)還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會(huì)、鄉(xiāng)村座談會(huì)、小區(qū)聯(lián)誼會(huì)、各種理財(cái)知識(shí)講座。
7、論功行賞——開展業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰
篇四 銀行2023營業(yè)部工作計(jì)劃報(bào)告800字
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)___理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的__大、__屆三中、__全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市分行__年工作計(jì)劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
圍繞__年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷計(jì)劃，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、具體工作措施
1、通過宣傳，形成營銷活動(dòng)聲勢
我行要利用電子屏、橫幅、板報(bào)、專欄和資料等進(jìn)行開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”活動(dòng)宣傳，形成營銷活動(dòng)聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。活動(dòng)期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營銷活動(dòng)宣傳標(biāo)語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營銷活動(dòng)宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實(shí)推進(jìn)營銷活動(dòng)的深入開展。
2、抓住時(shí)機(jī)，切實(shí)開展?fàn)I銷工作
我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營銷工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
篇五 銀行營業(yè)部門工作總結(jié)報(bào)告1900字
一、年終工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新__屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2023年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評(píng)40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評(píng)也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開全行2023年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2023年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2023年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇六 2023銀行營業(yè)部主任工作計(jì)劃報(bào)告700字
20__轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計(jì)劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計(jì)劃：
一、 主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。
做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲(chǔ)蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動(dòng)員工的積極性，千方百計(jì)，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點(diǎn)，客戶存與不存，存多存少，主動(dòng)權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對(duì)外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識(shí)，始終做到對(duì)客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)
在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，對(duì)新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對(duì)新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時(shí)間內(nèi)有最有效的提高。
二、 防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī)，確保全年無事故。
從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅(jiān)持布防。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作，我將積極更新觀念，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報(bào)我行。
篇七 2023年?duì)I業(yè)部長工作報(bào)告1300字
時(shí)間總是在不知不覺，忙忙碌碌中悄悄的過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，過去的一年中的工作，我在光輝家具的領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了諸多的不足之處?，F(xiàn)將主要工作向大家匯報(bào)一下，請(qǐng)大家評(píng)議。
第一 工作回顧
我是XX年7月3號(hào)來到光輝家具這個(gè)大家庭的，當(dāng)時(shí)在大朗光輝實(shí)習(xí)做導(dǎo)購員，后來XX年3月承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和栽培，接任營業(yè)部長一職，時(shí)至今日，已經(jīng)一年多的時(shí)間了?；仡欉@一年的工作歷程，有價(jià)值，有收獲，有意義。
第二 本職工作的認(rèn)識(shí)
心態(tài)決定一切，對(duì)環(huán)境和自我的評(píng)斷決定我們的行為，我認(rèn)為所有的工作改變源于我們的思想轉(zhuǎn)變，懷疑，抱怨，無所謂，思想上的懶惰這些態(tài)度隊(duì)工作而言都是致命的，
營業(yè)部是商場創(chuàng)早收入最重要的部門，管理得如何直接關(guān)系到商場的生存和發(fā)展，對(duì)營業(yè)部的管理，我認(rèn)為要從下列方面著手。
第三 對(duì)新一年工作的計(jì)劃
1、目標(biāo)管理。
營業(yè)部的營業(yè)額管理尤其重要，營業(yè)部要做到每月一會(huì)，月總結(jié)會(huì)議對(duì)于每個(gè)月工作的順利開展很有幫助。每月的3日前要制定出營業(yè)部當(dāng)月的月目標(biāo)、并要將月目標(biāo)分解成周目標(biāo)和日目標(biāo)，并將目標(biāo)分解落實(shí)到每一名導(dǎo)購人員身上。讓大家?guī)е繕?biāo)感和數(shù)字化去工作，去奮斗。俗話說“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)”
2、數(shù)字管理
有了目標(biāo)更要具體化要用數(shù)字說話，所以要做好數(shù)字管理，這個(gè)數(shù)字包含：每日的營業(yè)額、每天的成交率、當(dāng)天的成交毛利率及每個(gè)員工的毛利率。
3、現(xiàn)場維護(hù)
增加每天巡場的次數(shù)，每天在巡場的過程中，找到自己工作的思路，那些地方衛(wèi)生不到位需要完善，哪些地方賣了樣板需要補(bǔ)貨，那些地方上了新貨沒有及時(shí)安裝擺樣，這些都是作為一個(gè)現(xiàn)場主管應(yīng)該要關(guān)注的東西。
4、顧客管理
要做好顧客管理，顧客是“衣食父母”， 顧客就是財(cái)神爺，沒有來客就沒有營業(yè)額，所以必須要了解下列二項(xiàng)與顧客有關(guān)的資訊：一是顧客來自何處，二是了解顧客的需要。每天必須要做好顧客檔案記錄，我們要珍惜每一個(gè)進(jìn)來店里的顧客。
5、部門協(xié)調(diào)
營業(yè)部的銷售前鋒們在工作過程中，難免有很多摩擦，誤會(huì)。應(yīng)處理好工作伙伴關(guān)系，與同事關(guān)系、與賣場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與業(yè)務(wù)部、服務(wù)部的關(guān)系，要主動(dòng)與其他部門的人員溝通交流。
6、衛(wèi)生管理
要做好商品的清潔衛(wèi)生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品上有灰塵，就會(huì)產(chǎn)生商品滯銷、過時(shí)的想法，就會(huì)影響顧客的購買欲望，因此，做好商品衛(wèi)生是最日常的精細(xì)化管理工作。
去年來， 雖然在工作中遇到各種各樣的困難和麻煩，承受過很多委屈，但是我也從辛勤工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅。找到屬于自己的人生理想。體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，得到了大家的認(rèn)可，但是離公司的要求還有一定的距離。因此在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)自己的工作方式和方法。將以四個(gè)心作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則。 對(duì)待客戶要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯(cuò)誤要有決心。
XX年我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作。為公司的的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力。
以上是我的述職報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝！
