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篇一 公積金管理中心創(chuàng)建市級最佳文明單位工作報告范文
在深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動中，市住房公積金管理中心(以下簡稱“中心”)自XX年以來，連續(xù)四年保持了“市級文明單位”稱號，創(chuàng)建工作不斷向前邁進(jìn)，為提升創(chuàng)建工作目標(biāo)具備了較好的條件。XX年“中心”提出在本系統(tǒng)開展創(chuàng)建“市級最佳文明單位”申請(德公積金發(fā)[XX]05 號)，制定了創(chuàng)建工作實施意見，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建工作深入推進(jìn)。一年來，在市文明辦和市直機(jī)關(guān)文明辦的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，取得了更新更大的創(chuàng)建成果，現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況報告如下：
一、創(chuàng)建目標(biāo)明確、工作重點突出
在創(chuàng)建活動中，“中心”始終堅持以鄧--理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx大四中、五中全會精神，全面落實市委工作部署和市文明委創(chuàng)建工作安排，以創(chuàng)建“市級最佳文明單位”為抓手，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為推動力，按照“高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新” 的總體要求，突出重點，著力在機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、社會主義核心價值體系建設(shè)、思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)上下功夫，強(qiáng)措施，抓落實，見成效。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員參與創(chuàng)建活動
“中心”成立了由黨政一把手任組長、其他班子成員任副組長、各科室、縣(市、區(qū))管理部主要負(fù)責(zé)人為成員共15人組成的“創(chuàng)建最佳文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實了分工，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時，把創(chuàng)建工作納入年度工作重要內(nèi)容，把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到各科室、管理部，簽訂創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)行年度考核，確保創(chuàng)建活動順利開展。近期“中心”組成兩個年度工作考核組，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到縣(市、區(qū))管理部和各科室檢查考核包括創(chuàng)建工作在內(nèi)的各項工作，結(jié)果表明，職工參與創(chuàng)建活動率達(dá)100%，創(chuàng)建任務(wù)完成率100%，基本實現(xiàn)了預(yù)期的創(chuàng)建目標(biāo)。
三、工作措施扎實，創(chuàng)建成果顯著
機(jī)關(guān)開展精神文明建設(shè)和創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)了廣大干部職工的政治熱情和奮發(fā)向上的時代精神，鼓舞了干勁，凝聚了人心和力量，創(chuàng)建最佳文明單位活動成為促進(jìn)各項工作的強(qiáng)大動力，住房公積金管理事業(yè)不斷邁上新臺階。截至XX年11月，全市住房公積金歸集額實現(xiàn)74.69億元，比上年增長14億元，比XX年全市收歸統(tǒng)一管理時的6.5億元增加了11.5倍，繳存職工達(dá)23萬人，歸集余額40.32億元。為城鎮(zhèn)住房困難戶職工支持購房貸款 19.17億元，支持廉租房建設(shè)補充資金累計達(dá)4758萬元，為建立住房保障體系，改善職工居住條件，服務(wù)民生，促進(jìn)全市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。
在創(chuàng)建活動中，“中心”特別注重聯(lián)系機(jī)關(guān)實際，采取有效形式抓好活動載體，重點抓好八個方面的工作，并取得突出的成效。
(一)抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，職工崗位綜合能力全面提升。
為適應(yīng)時代要求和住房公積金管理事業(yè)發(fā)展需要，從建設(shè)一支思想開拓、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的職工隊伍入手，加強(qiáng)理論知識、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)?！爸行摹秉h委建立了完善的中心組學(xué)習(xí)制度，以“中心”組學(xué)習(xí)推動創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”單位的深入開展。自XX年以來至今，機(jī)關(guān)連續(xù)開展 “職工學(xué)習(xí)年”活動，參學(xué)人數(shù)達(dá)100%，個人(含自學(xué))學(xué)習(xí)時間年均近200個學(xué)時。干部職工擬寫學(xué)習(xí)心得180多篇，機(jī)關(guān)各黨支部結(jié)合開展“四個一” 活動，組織黨員通過“牢記宗旨、服務(wù)人民、堅定黨的信念、忠誠黨的事業(yè)、銘記黨的宗旨、永做時代先鋒”的專題大討論，擬寫學(xué)習(xí)心得文章30余篇。
在學(xué)習(xí)活動中，“中心”注重深入學(xué)習(xí)抓實效，結(jié)合學(xué)習(xí)抓實踐。一是狠抓增強(qiáng)職工自身素質(zhì)，鼓勵職工采取多種形式加強(qiáng)自學(xué)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)過自學(xué)，全體職工的理論知識、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能以及學(xué)歷都得到全面提升。現(xiàn)有61名在編職工中，具有大專以上學(xué)歷的58人，占職工人數(shù) 96.6%，具有初級以上專業(yè)技術(shù)職稱(主要是財會)的28人，占職工人數(shù)46.6%。其中，有兩名研究生、16名大學(xué)本科生、3名大專生、1名高級經(jīng)濟(jì)師、5名會計師、7名助理會計師和17名取得省上頒發(fā)的執(zhí)法證書的職工，都是經(jīng)過勤奮自學(xué)獲得的。占85%以上的職工成為能適應(yīng)兩個以上崗位的工作骨干。二是抓豐富職工業(yè)余文化生活。在開展愛國主義教育活動中，機(jī)關(guān)工會遵循“高唱紅歌，振興中華”，利用業(yè)余時間經(jīng)常組織“紅歌會”，職工(除老職工)參與率達(dá)100%。近年來結(jié)合年度工作總結(jié)，“中心”每年都要組織一次春節(jié)聯(lián)歡會，自編自演文娛節(jié)目10多個，至今已積累了50多個演出節(jié)目，職工參演率在 80%以上。在XX年演出的節(jié)目中，綿竹管理以住房公積金為題材，自編自演的《公積金趣事》和羅江管理部自編自演的三句半《賀新年》深受廣大群眾的歡迎。結(jié)合創(chuàng)建活動，機(jī)關(guān)工會每年都要組織本系統(tǒng)職工開展一次體育活動，競技比賽項目多達(dá)10余個，通過文體活動，增強(qiáng)了職工體質(zhì)，活躍了文體生活。同時配合社區(qū)推進(jìn)“以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)共建”活動。動員全體職工參加“公民道德宣傳教育活動”，參與全社會未成年人特殊群體教育，推進(jìn)社區(qū)共建。在環(huán)境綜合整治進(jìn)機(jī)關(guān)的活動中，“中心”組織全員，投入全部精力抓環(huán)境治理，機(jī)關(guān)達(dá)到了區(qū)域內(nèi)環(huán)境“綠化、美化、凈化”要求。在黨組織建設(shè)中，有2名同志加了中國共產(chǎn)黨，2名同志列入入黨積極分子。
(二)抓踐行，強(qiáng)意識，廣泛開展“我知恩，我感恩,我回報”活動。在“扶貧濟(jì)困、服務(wù)民生”的活動中，全體職工參加送真情，作奉獻(xiàn)。一是積極開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動。近年來，職工為地震重災(zāi)區(qū)和貧困戶累計捐助現(xiàn)金達(dá)8萬多元，捐衣物1100多件，參加人數(shù)達(dá)100%。二是機(jī)關(guān)婦委會在開展 “巾幗文明崗”示范、愛心媽媽“一對一”的活動中，個人累計捐款5000多元，同時購買食品和生活用品，由婦委會負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)女干部，先后前往旌陽區(qū)社會福利院、廣漢敬老院等地慰問老人和孤殘兒童，送去一片愛心?！爸行摹甭毠み€向青海玉樹、甘肅舟曲捐款4000多元。三是認(rèn)真貫徹落實市委、市政府工作部署，積極開展對口幫扶活動。近三年先后在三個村開展幫扶工作，幫助聯(lián)系村制定發(fā)展規(guī)劃，為幫扶村維修村道、改善村組織陣地建設(shè)等，共計籌集資12萬多元，黨員結(jié)對幫助貧困戶20多戶，幫助貧困學(xué)生14人，累計資助金額5萬多元。XX年，在對口幫扶村—旌陽區(qū)孝泉鎮(zhèn)八一村的幫扶工作中，派出一名黨員干部到該村掛職，“中心”領(lǐng)導(dǎo)多次深入該村走訪，了解情況，幫助制定發(fā)展規(guī)劃。截至目前，“中心”為該村陣地建設(shè)捐資3萬元，送去價值近3萬元的電視、辦公桌椅等。今年以來，“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶隊，機(jī)關(guān)三個黨支部書記參加，帶領(lǐng)黨員到該村開展結(jié)對幫扶活動，深入到7戶貧困戶家庭進(jìn)行慰問，送給幫扶金計1.54萬元以及糧油食品等。機(jī)關(guān)各黨支部多方籌資近3萬元，為該村年邁8旬的特困戶陳桂珍老人修建18平方米的住房1間。為中江縣燕窩村村陣地建設(shè)送去價值1.5萬元學(xué)習(xí)、辦公用具。三年幫扶規(guī)劃和實施工作正在進(jìn)行之中。通過上述實踐活動，機(jī)關(guān)黨支部堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。
(三)抓作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù)，“為民、務(wù)實、清廉、高效”的行業(yè)作風(fēng)精神在創(chuàng)建中充分體現(xiàn)。近幾年，在“中心”機(jī)關(guān)連續(xù)開展了“行風(fēng)建設(shè)年”活動，以 “具有什么樣的行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為題，組織職工展開專題大討論，結(jié)合開展了“創(chuàng)新業(yè)績、樹新形象”的主題實踐活動，經(jīng)過作風(fēng)整頓，收到了五個方面的突出效果，達(dá)到了“服務(wù)態(tài)度大改善，服務(wù)意識大增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容大拓展，服務(wù)措施大完善，服務(wù)水平大提高”的整頓目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為和文明用語20多條，形成了“熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實”的機(jī)關(guān)精神，把行風(fēng)建設(shè)年活動總結(jié)出的成果和經(jīng)驗以制度形成予以推行，并在實際工作中進(jìn)行實踐、整改、增措、再提高。特別是在便民服務(wù)方面，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。如政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口，每天接待服務(wù)對象約300多人次，辦結(jié)率100%。為方便辦事群眾，窗口增加了接待咨詢專職人員，增設(shè)了排號機(jī)，配備了老花(近視)眼鏡等。近期，為辦理東汽災(zāi)后新建“東汽馨園”職工宿舍項目公積金貸款，針對職工尚在綿竹一線工作的具體情況，“中心”窗口特派專人到現(xiàn)場辦理住房公積金支取服務(wù)，東汽職工對窗口工作人員熱情服務(wù)、高效務(wù)實的精神高度贊揚，為表示謝意，東汽領(lǐng)導(dǎo)專程送給窗口兩面錦旗，分別用“優(yōu)秀服務(wù)做好安居工程，熱心咨詢情暖東汽員工”和“讓萬家得安居，為百姓辦好事”的頌詞表達(dá)感激之情。旌陽管理部為旌陽區(qū)引資單位—四川省水稻高梁研究院瀘州分院xx站辦理職工經(jīng)濟(jì)適用住房公積金支取業(yè)務(wù)，管理部負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)工作人員赴瀘州現(xiàn)場辦公，審核資料，用較短時間辦好了49戶職工公積金貸款全部手續(xù)，工程得以順利開工，該站職工表示萬分的感謝，對xx住房公積金管理中心窗口及工作人員高效、周到、熱情服務(wù)的精神高度贊揚。廣漢管理部一張“溫馨提示”為群眾貼心服務(wù)，什邡、綿竹、羅江管理部增添服務(wù)措施，為災(zāi)后重建周到服務(wù)，中江管理部堅持“六個一”接待群眾服務(wù)，都受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。
(四)抓發(fā)展，強(qiáng)效能，政務(wù)公開工作在形式和內(nèi)容上逐步深化?！爸行摹苯⒘恕稗k事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“監(jiān)督小組”，政務(wù)公開工作不斷深化，健全完善了辦事公開工作方案，更新政務(wù)公開專欄，政務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到100%。強(qiáng)化了行政效能的六條規(guī)定，訂立了三大項目和包括工作責(zé)任制、限時辦結(jié)制等八條措施，推行“提質(zhì)、提速、提效”和“零差距、零違紀(jì)、零投訴”三提三零效能工作法，收到了很好的社會效果。直接面向群眾服務(wù)的住房公積金窗口，通過設(shè)置服務(wù)指南、政務(wù)公開欄、觸摸屏、熱線電話、信息網(wǎng)站向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提高了工作效率和群眾滿意度。窗口服務(wù)效果更為突出，每月接受近4000多件業(yè)務(wù)都做到了按質(zhì)、按時辦結(jié)，廣泛受到群眾的好評?！爸行摹闭?wù)窗口連續(xù)四年被市政府政務(wù)服務(wù)中心評為先進(jìn)窗口。
(五)抓示范，強(qiáng)爭創(chuàng)，典范作用成為推進(jìn)“四型”機(jī)關(guān)建設(shè)的強(qiáng)大推動力?！爸行摹眻猿职选皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動融入到日常工作之中抓實抓好。在爭創(chuàng)活動中，把市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口確定為示范窗口，各個崗位為示范崗，在“中心”科(室)設(shè)立示范崗2個，黨員示范崗7個，“中心”機(jī)關(guān)婦委會被四川省巾幗建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組確定為全省“巾幗文明崗”，占職工總數(shù)58%的女職工參加了示范活動。機(jī)關(guān)黨支部(現(xiàn)分為三個支部)，在辦公區(qū)設(shè)立“優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”責(zé)任區(qū)三個，33名黨員全部參加創(chuàng)優(yōu)活動。在近幾年的創(chuàng)建活動中，占44%的干部職工先后被評為市、部門和單位的先進(jìn)個人，80%的科、室、部先后評為“文明科室”，20多名職工評為先進(jìn)個人。在5.12抗擊特大地震災(zāi)害的戰(zhàn)斗中，廣大職工在“中心”領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不顧個人安危，奮力搶險，保護(hù)群眾生命安全和國家財產(chǎn)，挽回了重大損失，搶救出不可彌補的財會資料19箱(件)，在抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作總結(jié)會上，有18名干部職工評為 “抗震救災(zāi)先進(jìn)個人”受到通報表彰。xx市住房公積金管理中心因抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建事跡突出，被國家建設(shè)部評為“全國抗震救災(zāi)先進(jìn)單位”，成為全國400 多中等城市住房公積金管理中心評選出3個先進(jìn)單位之一，并在全省住房公積金系統(tǒng)總結(jié)會上作了經(jīng)驗介紹。
(六)抓制度，強(qiáng)管理，在實行科學(xué)規(guī)范、創(chuàng)新管理方法上不斷取得新進(jìn)展。截至目前，“中心”機(jī)關(guān)建立健全包括：黨委議事、主任辦公會、中層干部會、貸審小組會等會議制度和“首問責(zé)任制”、“外出告示制”、“考勤打卡制”、“工作日志制”以及財務(wù)、文書檔案、車輛、能耗節(jié)約等機(jī)關(guān)管理制度20多個，業(yè)務(wù)科室按照政策法規(guī)、業(yè)務(wù)工作要求和辦理程序，制定了更加完善的《內(nèi)控制度》，做到機(jī)關(guān)管理制度全覆蓋。XX年，在“中心”機(jī)關(guān)深入開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，把財務(wù)管理、信貸管理、執(zhí)法監(jiān)督和綜合管理作為重點，繼續(xù)完善建制，創(chuàng)新建制，強(qiáng)調(diào)在施行中強(qiáng)化管理，在管理中規(guī)范制度的科學(xué)化、規(guī)范化要求。
(七)抓廉潔，強(qiáng)勤政，機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)在創(chuàng)建活動中進(jìn)一步得到強(qiáng)化。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，黨委始終堅持“抓班子、帶隊伍、建制度、嚴(yán)檢查、強(qiáng)監(jiān)督”十五字工作法，推進(jìn)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)，制定了較完善的廉政風(fēng)險防控管理實施方案，著力在事前和預(yù)防上下功夫。第一，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作第一要務(wù)抓落實。一是從教育入手，在黨員干部中開展“講黨性、重品行、作表率”專題教育活動，從思想上筑牢拒腐防變的道德防線;二是從建立機(jī)制、體制和廉潔制度入手，從源頭上抓腐敗問題的發(fā)生;三是從抓廉政工作責(zé)任制入手，實行領(lǐng)導(dǎo)分工，強(qiáng)化自律，把廉政工作目標(biāo)細(xì)化到科、室、管理部，納入年度考核，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;四是從抓警示教育入手，組織黨員到xx監(jiān)獄進(jìn)行警示教育，在實施監(jiān)督中自我警醒，自我約束，做到警鐘長鳴?！爸行摹币幻麖d級領(lǐng)導(dǎo)干部和5 名縣級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，勤政務(wù)實，廉潔自律，作出表率。截至目前，包括15名科級領(lǐng)導(dǎo)干部和40名管理(專技)干部中，沒有一例違反黨紀(jì)政紀(jì)和發(fā)生腐敗問題的人和事。第二，年度目標(biāo)管理任務(wù)執(zhí)行良好，并獲得了優(yōu)異成績，在全省對各地住房公積金年度目標(biāo)任務(wù)考核中，xx市公積金管理中心多次獲得一等獎或特別獎。第三，率先深化干部人事制度改革。在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實“四項監(jiān)督制度”，堅持“公開、公平、公正”選拔干部的原則，改干部任用制為競崗聘用制，現(xiàn)在任的15名科級領(lǐng)導(dǎo)干部、27名一般管理干部和19名專業(yè)技術(shù)干部，全部通過競爭上到現(xiàn)崗位，占設(shè)置職位的100%。由于成效突出，被xx市政府評為全市“人事制度改革先進(jìn)單位”。
(八)抓節(jié)約，強(qiáng)意識，用最低成本創(chuàng)出較高的社會和經(jīng)濟(jì)效益?！爸行摹苯Y(jié)合創(chuàng)建活動，積極開展節(jié)能減排工作，節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)取得明顯成效。領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒抓節(jié)約，要求每個職工要把節(jié)約一度電、一噸水、一方氣、一升油落實在行動上。機(jī)關(guān)各黨支部向全體職工提出七條“溫馨提示”，用書面印制50多份掛在每個辦公室提示大家，節(jié)約要從自身做好;近期，機(jī)關(guān)工會、婦委會聯(lián)合提出“選擇低碳、健康暖冬”的倡議書，廣為宣傳節(jié)約。今年已實現(xiàn)機(jī)關(guān)經(jīng)費節(jié)約 5%以上的各項指標(biāo)，節(jié)能提效成為每個職工的自覺行動。
在新一階段的創(chuàng)建活動中，“中心”按照市文明委創(chuàng)建工作最新安排通知(德市文明[XX]65號)，及時制定出《市住房公積金管理中心關(guān)于進(jìn)一步開展災(zāi)后精神文明創(chuàng)建活動的實施意見》，把深入開展“新家園、新生活、新風(fēng)尚”活動分三個階段作了具體安排，把“重建精神家園向縱深發(fā)展”重大舉措落實到行動上，“中心”采取以機(jī)關(guān)黨、工、婦組織為主導(dǎo)，以共產(chǎn)黨員為骨干，分別安排了創(chuàng)建活動重點示范內(nèi)容，災(zāi)后新一輪創(chuàng)建工作正在實施之中。
從總結(jié)情況看，“中心”創(chuàng)建“最佳文明單位”工作措施落實，創(chuàng)建工作目標(biāo)全面完成，取得了顯著的創(chuàng)建成果，我們將繼續(xù)努力，扎實工作，以最新的成績邁上創(chuàng)建工作新臺階。
篇二 關(guān)于加強(qiáng)建筑工地文明施工管理防范建筑廢料污染環(huán)境的對策調(diào)研報告范文
隨著我縣城鎮(zhèn)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，建筑廢料的產(chǎn)生量也與日俱增。據(jù)調(diào)查了解，目前我縣每年的建筑廢料數(shù)量已在城市廢料總量中占有很大比例，成為廢物管理中的難題。建筑廢料大多為固體廢棄物，一般是在建設(shè)過程中或舊建筑物維修、拆除過程中產(chǎn)生的。不同結(jié)構(gòu)類型的建筑所產(chǎn)生的廢料各種成分的含量雖有所不同，但其基本組成是一致的，主要由土、渣土、散落的砂漿和混凝土、剔鑿產(chǎn)生的磚石和混凝土碎塊、打樁截下的鋼筋混凝土樁頭、金屬、竹木材、裝飾裝修產(chǎn)生的廢料、各種包裝材料和其它廢棄物等組成。長期以來，我縣的建筑廢料通常是未經(jīng)任何處理就被運到郊外或農(nóng)村，采用露天堆放或填埋的方式進(jìn)行處理，不僅耗用大量的征用土地費、垃圾清運等建設(shè)經(jīng)費，同時，清運和堆放過程中的遺撒和粉塵、灰砂飛揚等問題又造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染。建筑廢料造成環(huán)境的污染主要是由于施工方對建筑廢料管理不嚴(yán)格，建筑廢料亂堆亂放，沒有建立完善的管理系統(tǒng)，還有施工人員的環(huán)保意識不足也是造成建筑廢料污染的另一原因。因此，在工程施工的過程中加強(qiáng)對建筑工地的文明施工管理，減少施工過程中的建筑廢料，規(guī)范建筑廢料的管理，是防范建筑廢料污染環(huán)境的關(guān)鍵。為加強(qiáng)文明施工的管理，防范建筑廢料對環(huán)境的污染，我們主要是抓好文明施工的兩大措施：
一、 是抓好文明施工的組織管理措施。
（一）施工企業(yè)建立健全的管理組織機(jī)構(gòu)和管理制度是提高文明施工管理水平，解決文明施工管理過程中出現(xiàn)的問題的關(guān)鍵。一些施工企業(yè)就是因為沒有建立管理組織機(jī)構(gòu)或者是建立管理組織機(jī)構(gòu)，而管理人員卻沒有盡到管理的責(zé)任；文明施工的管理制度沒有完善，施工人員沒有認(rèn)真落實管理制度，以致施工現(xiàn)場管理混亂，建筑廢料亂堆亂放污染環(huán)境。
篇三 日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告
日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動， 進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機(jī)結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評價和社會評價的形式，達(dá)到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強(qiáng)主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績來之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進(jìn)取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！
篇四 交通管理站青年文明號工作報告
在開展青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，xx市交通管理總站以“真誠為民服務(wù)，共建和諧交通”為主題，大力弘揚青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的精神，取得了突出成績，在xx年被團(tuán)省委評定為“首屆xx省青年文明號標(biāo)兵示范單位”，成為全省交通運輸系統(tǒng)僅有的3個獲得此榮譽稱號的優(yōu)秀集體之一。
亮明身份，公開承諾，激發(fā)服務(wù)熱情。一是亮明身份。在工作場所懸掛青年文明號牌匾，青年干部職工統(tǒng)一佩戴青年文明號徽章，將業(yè)務(wù)流程、辦事要件、工作人員職責(zé)等對外公示，方便群眾辦事。二是公開承諾。通過在醒目位置公布信用公約、在電子公告屏公示和發(fā)放服務(wù)卡等方式，對服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限等做出公開承諾。
微笑服務(wù)，文明窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等。二是在窗口崗位推行“五公開”模式，推廣“五聲服務(wù)”。“五公開”主要是服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”;“五聲”是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開展“崗位練兵”活動。充分利用每周五的單位“學(xué)習(xí)日”進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括文明禮儀、安全知識、服務(wù)規(guī)范及職業(yè)道德教育等，進(jìn)一步提高崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。
服務(wù)中心，奉獻(xiàn)社會，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是開展青年文明號“萬號帶萬企”活動。與金通運輸投資集團(tuán)公司建立結(jié)對幫扶關(guān)系，在力所能及的范圍內(nèi)，從人、財、物等方面支持結(jié)對企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)開展青年崗位能手以及黨員示范崗等創(chuàng)建活動。截至今年5月，已為結(jié)對幫扶企業(yè)協(xié)調(diào)解決兩件實事。在5月4日青年節(jié)期間，為增進(jìn)與該公司青工的交流和友誼，豐富活躍青工的業(yè)余文化生活，提高廣大青工的身體素質(zhì)，舉行了羽毛球友誼賽。二是開展服務(wù)社會志愿活動。在春運高峰期，為了保障廣大旅客安全便利回家，組織青年志愿服務(wù)隊前往市汽車總站等客運站場開展了4期“惠民交通，春運暖流”志愿者服務(wù)活動。今年5月份，志愿者們利用周末休息的時間，開展了清除市區(qū)公交站臺“牛皮癬”的社會服務(wù)活動。
廣集民意，凝聚共識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務(wù)滿意度，為今后的發(fā)展及改進(jìn)提供方向，在5月期間，向前來辦事的群眾、企業(yè)發(fā)放250份調(diào)查問卷，廣泛征詢業(yè)戶的意見建議。在收回的問卷中，對本單位青年文明號評價度“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。為繼續(xù)發(fā)揮青年文明號示范作用，結(jié)合滿意度調(diào)查的結(jié)果要求，市交通管理總站青年文明號將今后的方展方向定為五點：一是服務(wù)發(fā)展更主動自覺;二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三是延伸服務(wù)更加有力;四是青年干部政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進(jìn)一步鞏固青年文明號創(chuàng)建成果，為更好地為民服務(wù)、為和諧交通的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
