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篇一 旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實習(xí)報告
畢業(yè)實習(xí)總結(jié)
題目:旅行社計調(diào)工作之我見
專業(yè)班級: 海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)
姓名:孫慧慧
學(xué)號:xx923126 實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習(xí)崗位:計調(diào)
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理 實習(xí)結(jié)束時間:xx.04.25
滿分20分
實際得分:
評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計調(diào)工作之我見 自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:
(1)綜合性.
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規(guī)范性.
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.
(3)文化性.
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.'事無巨細(xì),大權(quán)在握',具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說'外聯(lián)'是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是'烹飪大師',經(jīng)他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,咸'的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用'多關(guān)照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.
二,條理化.
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
'5定'(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節(jié)'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準(zhǔn)',即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎么辦 '不行'怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在'變數(shù)'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細(xì),要全,你才可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
篇二 旅行社計調(diào)工作報告
本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2. 線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。
旅行社計調(diào)
篇三 2023年做好統(tǒng)計調(diào)查工作報告
提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和提高政府統(tǒng)計公信力，是馬建堂局長在全國統(tǒng)計工作會議上對各級統(tǒng)計機構(gòu)提出的新要求?！叭齻€提高”的新要求為統(tǒng)計工作指明了前進方向，是統(tǒng)計工作科學(xué)發(fā)展的準(zhǔn)確定位，是當(dāng)前和今后一段時期統(tǒng)計調(diào)查工作的主線。XX年是我國促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益的關(guān)鍵之年，江西調(diào)查總隊要緊緊圍繞中央經(jīng)濟工作會議確定的總體要求和主要任務(wù)，以“三個提高”為主線，著力在創(chuàng)新服務(wù)理念、增強服務(wù)能力、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)方式、夯實服務(wù)基礎(chǔ)上下足功夫，全力開拓江西統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)的新局面。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念
統(tǒng)計調(diào)查部門在工業(yè)化、城市化、市場化、國際化進程加快的形勢下，要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步增強統(tǒng)計調(diào)查工作的主動性和適應(yīng)性，不僅要敢于表態(tài)，更要善于表態(tài)，有自己的獨立思考和清醒判斷，緊緊圍繞黨中央、國務(wù)院的工作重心和經(jīng)濟社會發(fā)展的熱點、難點和焦點問題開展調(diào)研，“快、精、準(zhǔn)”地反映經(jīng)濟社會運行中的新情況、新問題、新成果。
二、增強服務(wù)能力
增強調(diào)查服務(wù)能力，就是要著力提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強統(tǒng)計分析的針對性和時效性。今年我們工作要的重點有：
1、根據(jù)現(xiàn)行抽樣調(diào)查網(wǎng)點的現(xiàn)狀，加強對提高調(diào)查網(wǎng)點代表性的研究，結(jié)合全省農(nóng)村住戶、城鎮(zhèn)住戶和規(guī)下工業(yè)等調(diào)查樣本輪換，研究各調(diào)查主題制度方法的配套改革，不斷改進各主題網(wǎng)點調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法，進一步提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、在提高數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測、處理、審核、評估、應(yīng)用能力上實現(xiàn)新突破，力爭客觀、真實、準(zhǔn)確、完整地反映經(jīng)濟社會發(fā)展變化情況。
3、高質(zhì)量完成常規(guī)調(diào)查任務(wù)。如：農(nóng)民工流動監(jiān)測調(diào)查、企業(yè)景氣和規(guī)模以下工業(yè)調(diào)查、各種價格指數(shù)、城鄉(xiāng)居民收入、糧食產(chǎn)量、農(nóng)戶固定資產(chǎn)投資、農(nóng)村貧困監(jiān)測等等，并切實提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、深入開展專題調(diào)研分析，注意發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟運行中的苗頭性、趨勢性問題，及時為各級黨委政府提供準(zhǔn)確的信息、科學(xué)的判斷和政策建議。
三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域
今年是鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的開基之年，江西調(diào)查隊系統(tǒng)圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”和鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)開展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、低碳經(jīng)濟、中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟培育發(fā)展情況和新型工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、資源與環(huán)境、生態(tài)文明社會建設(shè)的調(diào)查研究，加強對中小企業(yè)生存狀況、全民創(chuàng)業(yè)情況和企業(yè)景氣等的動態(tài)監(jiān)測。同時在服務(wù)對象上，由單純?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)、部門服務(wù)向為全社會服務(wù)轉(zhuǎn)變。把企業(yè)和社會公眾對統(tǒng)計產(chǎn)品的需求放在重要位置，按照“內(nèi)容更豐富，數(shù)據(jù)更翔實、用戶更廣泛”的要求，努力延伸統(tǒng)計信息社會公眾的服務(wù)平臺，通過統(tǒng)計網(wǎng)站、《江西調(diào)查》、新聞媒體等多種途徑全方位公開各類統(tǒng)計指標(biāo)詮釋、熱點統(tǒng)計調(diào)查信息，努力拓寬服務(wù)對象。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
我們今年注重打造調(diào)查服務(wù)的軟環(huán)境，努力把江西調(diào)查隊系統(tǒng)建設(shè)成為服務(wù)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型“四型”機關(guān)，在系統(tǒng)內(nèi)營造“爭做服務(wù)型干部、創(chuàng)新型干部、務(wù)實型干部、廉潔型干部”的良好氛圍。一是加強學(xué)習(xí)，增強統(tǒng)計調(diào)查能力。要在總結(jié)調(diào)查隊組建四年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷解放思想，更新觀念，把思想、意識、觀念進一步轉(zhuǎn)變到提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量上來；加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識和經(jīng)濟理論的學(xué)習(xí)，努力提高在市場經(jīng)濟環(huán)境下和現(xiàn)代信息技術(shù)條件下提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、做好統(tǒng)計調(diào)查工作的能力。二是加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。按照《國家統(tǒng)計局關(guān)于加強調(diào)查隊系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的意見》，完善各級調(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)班子考核機制。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)，落實《江西調(diào)查隊系統(tǒng)人才工作規(guī)劃（－2023）》，充實業(yè)務(wù)人員力量，提高一線調(diào)查人員的比例。為“三個提高”提供智力支持。
五、改進服務(wù)方式
新形勢，新任務(wù)，對各級統(tǒng)計調(diào)查部門的自身能力建設(shè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的、常規(guī)的統(tǒng)計服務(wù)方式已不能滿足黨委政府和社會各界的需求。因此，統(tǒng)計調(diào)查部門既不要固守陳規(guī)，也不能隨波逐流，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展重點領(lǐng)域，主動開展“短平快”的調(diào)查，乘勢建立統(tǒng)計快速反應(yīng)機制，切實提高監(jiān)測評價水平，滿足各方面的統(tǒng)計需求，樹立統(tǒng)計的權(quán)威。一方面要完善統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)體系，通過數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟形勢。另外一方面要加強調(diào)查研究，積極反映各方面的信息，及時提供有價值的情況。
六、夯實服務(wù)基礎(chǔ)
基礎(chǔ)牢則事業(yè)興。我們一直以來都把調(diào)查服務(wù)的基層基礎(chǔ)工作作為頭等大事來抓。今年我們著重做好以下幾個方面的工作：一是要廣泛深入宣傳基層基礎(chǔ)工作先進典型、先進經(jīng)驗，在系統(tǒng)內(nèi)營造人人關(guān)心和支持基層基礎(chǔ)工作的良好氛圍，掀起學(xué)先進、趕先進的熱潮。將基層基礎(chǔ)工作先進單位和先進個人的事跡匯編成冊，供系統(tǒng)學(xué)習(xí)和借鑒，以期達(dá)到交流經(jīng)驗、提高基層基礎(chǔ)工作質(zhì)量的目的。二是加強《基礎(chǔ)工作規(guī)范化規(guī)程》的貫徹落實工作。今年將各地落實《規(guī)程》情況納入基層基礎(chǔ)工作檢查的內(nèi)容，并將檢查結(jié)果進行通報。三是6月份舉辦一次系統(tǒng)調(diào)查技能知識競賽，不斷提高基層統(tǒng)計調(diào)查人員業(yè)務(wù)知識水平和業(yè)務(wù)操作能力。四是不斷完善對調(diào)查網(wǎng)點的動態(tài)管理和維護。認(rèn)真做好新一輪有關(guān)專業(yè)調(diào)查樣本輪換、城鎮(zhèn)住戶大樣本調(diào)查、消費價格的基期更換年等工作。
篇四 旅行社計調(diào)實習(xí)報告：旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實習(xí)報告
實習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)
實習(xí)崗位:計調(diào)
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理
實習(xí)起始時間:xx.10.25
實習(xí)結(jié)束時間:xx.04.25
滿分20分
實際得分:
評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計調(diào)工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:
(1)綜合性.
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規(guī)范性.
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.
(3)文化性.
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.'事無巨細(xì),大權(quán)在握',具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說'外聯(lián)'是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是'烹飪大師',經(jīng)他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,咸'的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用'多關(guān)照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.
二,條理化.
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
'5定'(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節(jié)'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準(zhǔn)',即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎么辦 '不行'怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在'變數(shù)'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細(xì),要全,你才可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
五,知識化.
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準(zhǔn),更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
計調(diào)人員不僅要'埋頭拉車',也要'抬頭看路',要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學(xué),知識化運作其實是的竅門.
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計調(diào)工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:
(1)綜合性.
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規(guī)范性.
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.
(3)文化性.
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.'事無巨細(xì),大權(quán)在握',具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說'外聯(lián)'是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是'烹飪大師',經(jīng)他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,咸'的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用'多關(guān)照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.
二,條理化.
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
'5定'(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節(jié)'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準(zhǔn)',即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎么辦 '不行'怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在'變數(shù)'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細(xì),要全,你才可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
五,知識化.
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準(zhǔn),更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
計調(diào)人員不僅要'埋頭拉車',也要'抬頭看路',要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學(xué),知識化運作其實是的竅門.
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化.
一,加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降.而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜.
二,做到酒店與旅行社的雙贏.
酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利.旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù).每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據(jù)整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤.或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時,也會與酒店協(xié)商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.
而酒店也會根據(jù)自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié).
三,與航空公司保持密切的關(guān)系
作為一個旅行社,的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾.現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上.因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的比較少.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作.所以說,為了更好地爭取到更多的客源,的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合.
總而言之,旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè),它涉及的領(lǐng)域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣.要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào),不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細(xì),誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.
篇五 2023做好統(tǒng)計調(diào)查工作報告范文
提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和提高政府統(tǒng)計公信力，是馬建堂局長在全國統(tǒng)計工作會議上對各級統(tǒng)計機構(gòu)提出的新要求。“三個提高”的新要求為統(tǒng)計工作指明了前進方向，是統(tǒng)計工作科學(xué)發(fā)展的準(zhǔn)確定位，是當(dāng)前和今后一段時期統(tǒng)計調(diào)查工作的主線。xx年是我國促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益的關(guān)鍵之年，江西調(diào)查總隊要緊緊圍繞中央經(jīng)濟工作會議確定的總體要求和主要任務(wù)，以“三個提高”為主線，著力在創(chuàng)新服務(wù)理念、增強服務(wù)能力、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)方式、夯實服務(wù)基礎(chǔ)上下足功夫，全力開拓江西統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)的新局面。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念
統(tǒng)計調(diào)查部門在工業(yè)化、城市化、市場化、國際化進程加快的形勢下，要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步增強統(tǒng)計調(diào)查工作的主動性和適應(yīng)性，不僅要敢于表態(tài)，更要善于表態(tài)，有自己的獨立思考和清醒判斷，緊緊圍繞黨中央、國務(wù)院的工作重心和經(jīng)濟社會發(fā)展的熱點、難點和焦點問題開展調(diào)研，“快、精、準(zhǔn)”地反映經(jīng)濟社會運行中的新情況、新問題、新成果。
二、增強服務(wù)能力
增強調(diào)查服務(wù)能力，就是要著力提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強統(tǒng)計分析的針對性和時效性。今年我們工作要的重點有：
1、根據(jù)現(xiàn)行抽樣調(diào)查網(wǎng)點的現(xiàn)狀，加強對提高調(diào)查網(wǎng)點代表性的研究，結(jié)合全省農(nóng)村住戶、城鎮(zhèn)住戶和規(guī)下工業(yè)等調(diào)查樣本輪換，研究各調(diào)查主題制度方法的配套改革，不斷改進各主題網(wǎng)點調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法，進一步提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、在提高數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測、處理、審核、評估、應(yīng)用能力上實現(xiàn)新突破，力爭客觀、真實、準(zhǔn)確、完整地反映經(jīng)濟社會發(fā)展變化情況。
3、高質(zhì)量完成常規(guī)調(diào)查任務(wù)。如：農(nóng)民工流動監(jiān)測調(diào)查、企業(yè)景氣和規(guī)模以下工業(yè)調(diào)查、各種價格指數(shù)、城鄉(xiāng)居民收入、糧食產(chǎn)量、農(nóng)戶固定資產(chǎn)投資、農(nóng)村貧困監(jiān)測等等，并切實提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、深入開展專題調(diào)研分析，注意發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟運行中的苗頭性、趨勢性問題，及時為各級黨委政府提供準(zhǔn)確的信息、科學(xué)的判斷和政策建議。
三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域
今年是鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的開基之年，江西調(diào)查隊系統(tǒng)圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”和鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)開展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、低碳經(jīng)濟、中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟培育發(fā)展情況和新型工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、資源與環(huán)境、生態(tài)文明社會建設(shè)的調(diào)查研究，加強對中小企業(yè)生存狀況、全民創(chuàng)業(yè)情況和企業(yè)景氣等的動態(tài)監(jiān)測。同時在服務(wù)對象上，由單純?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)、部門服務(wù)向為全社會服務(wù)轉(zhuǎn)變。把企業(yè)和社會公眾對統(tǒng)計產(chǎn)品的需求放在重要位置，按照“內(nèi)容更豐富，數(shù)據(jù)更翔實、用戶更廣泛”的要求，努力延伸統(tǒng)計信息社會公眾的服務(wù)平臺，通過統(tǒng)計網(wǎng)站、《江西調(diào)查》、新聞媒體等多種途徑全方位公開各類統(tǒng)計指標(biāo)詮釋、熱點統(tǒng)計調(diào)查信息，努力拓寬服務(wù)對象。
四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
我們今年注重打造調(diào)查服務(wù)的軟環(huán)境，努力把江西調(diào)查隊系統(tǒng)建設(shè)成為服務(wù)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型“四型”機關(guān)，在系統(tǒng)內(nèi)營造“爭做服務(wù)型干部、創(chuàng)新型干部、務(wù)實型干部、廉潔型干部”的良好氛圍。一是加強學(xué)習(xí)，增強統(tǒng)計調(diào)查能力。要在總結(jié)調(diào)查隊組建四年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷解放思想，更新觀念，把思想、意識、觀念進一步轉(zhuǎn)變到提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量上來;加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識和經(jīng)濟理論的學(xué)習(xí)，努力提高在市場經(jīng)濟環(huán)境下和現(xiàn)代信息技術(shù)條件下提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、做好統(tǒng)計調(diào)查工作的能力。二是加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。按照《國家統(tǒng)計局關(guān)于加強調(diào)查隊系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的意見》，完善各級調(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)班子考核機制。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)，落實《江西調(diào)查隊系統(tǒng)人才工作規(guī)劃(-xx)》，充實業(yè)務(wù)人員力量，提高一線調(diào)查人員的比例。為“三個提高”提供智力支持。
五、改進服務(wù)方式
新形勢，新任務(wù)，對各級統(tǒng)計調(diào)查部門的自身能力建設(shè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的、常規(guī)的統(tǒng)計服務(wù)方式已不能滿足黨委政府和社會各界的需求。因此，統(tǒng)計調(diào)查部門既不要固守陳規(guī)，也不能隨波逐流，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展重點領(lǐng)域，主動開展“短平快”的調(diào)查，乘勢建立統(tǒng)計快速反應(yīng)機制，切實提高監(jiān)測評價水平，滿足各方面的統(tǒng)計需求，樹立統(tǒng)計的權(quán)威。一方面要完善統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)體系，通過數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟形勢。另外一方面要加強調(diào)查研究，積極反映各方面的信息，及時提供有價值的情況。
六、夯實服務(wù)基礎(chǔ)
基礎(chǔ)牢則事業(yè)興。我們一直以來都把調(diào)查服務(wù)的基層基礎(chǔ)工作作為頭等大事來抓。今年我們著重做好以下幾個方面的工作：一是要廣泛深入宣傳基層基礎(chǔ)工作先進典型、先進經(jīng)驗，在系統(tǒng)內(nèi)營造人人關(guān)心和支持基層基礎(chǔ)工作的良好氛圍，掀起學(xué)先進、趕先進的熱潮。將基層基礎(chǔ)工作先進單位和先進個人的事跡匯編成冊，供系統(tǒng)學(xué)習(xí)和借鑒，以期達(dá)到交流經(jīng)驗、提高基層基礎(chǔ)工作質(zhì)量的目的。二是加強《基礎(chǔ)工作規(guī)范化規(guī)程》的貫徹落實工作。今年將各地落實《規(guī)程》情況納入基層基礎(chǔ)工作檢查的內(nèi)容，并將檢查結(jié)果進行通報。三是6月份舉辦一次系統(tǒng)調(diào)查技能知識競賽，不斷提高基層統(tǒng)計調(diào)查人員業(yè)務(wù)知識水平和業(yè)務(wù)操作能力。四是不斷完善對調(diào)查網(wǎng)點的動態(tài)管理和維護。認(rèn)真做好新一輪有關(guān)專業(yè)調(diào)查樣本輪換、城鎮(zhèn)住戶大樣本調(diào)查、消費價格的基期更換年等工作。
篇六 旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實習(xí)報告范文
題目:旅行社計調(diào)工作之我見
專業(yè)班級: 海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)
姓名:孫慧慧
學(xué)號:xx923126
個人聯(lián)系電話:13976723772
實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#
實習(xí)單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)
實習(xí)崗位:計調(diào)
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理
實習(xí)起始時間:xx.10.25
實習(xí)結(jié)束時間:xx.04.25
滿分20分
實際得分:
評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計調(diào)工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:?
(1)綜合性.?
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規(guī)范性.?
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.?
(3)文化性.?
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.?
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.'事無巨細(xì),大權(quán)在握',具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說'外聯(lián)'是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是'烹飪大師',經(jīng)他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,咸'的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用'多關(guān)照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.
二,條理化.
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
'5定'(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節(jié)'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準(zhǔn)',即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎么辦 '不行'怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在'變數(shù)'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細(xì),要全,你才可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
五,知識化.
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準(zhǔn),更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
計調(diào)人員不僅要'埋頭拉車',也要'抬頭看路',要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學(xué),知識化運作其實是的竅門.
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):
旅行社計調(diào)工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點:?
(1)綜合性.?
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規(guī)范性.?
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.?
(3)文化性.?
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.?
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.'事無巨細(xì),大權(quán)在握',具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說'外聯(lián)'是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是'烹飪大師',經(jīng)他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,咸'的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用'多關(guān)照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.
二,條理化.
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三,周到化.
'5定'(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節(jié)'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準(zhǔn)',即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎么辦 '不行'怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在'變數(shù)'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細(xì),要全,你才可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).
五,知識化.
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準(zhǔn),更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
計調(diào)人員不僅要'埋頭拉車',也要'抬頭看路',要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學(xué),知識化運作其實是的竅門.
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化.
一,加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降.而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜.
二,做到酒店與旅行社的雙贏.
酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利.旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù).每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據(jù)整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤.或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時,也會與酒店協(xié)商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.
而酒店也會根據(jù)自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié).
三,與航空公司保持密切的關(guān)系
作為一個旅行社,的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾.現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上.因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的?冉仙?.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作.所以說,為了更好地爭取到更多的客源,的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合.
總而言之,旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè),它涉及的領(lǐng)域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣.要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào),不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細(xì),誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.
