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納稅調(diào)查報告(三篇)

發(fā)布時間:2024-04-28 06:00:05 查看人數(shù):75

納稅調(diào)查報告

篇一 納稅調(diào)查報告6600字

為提高江岸區(qū)財政收入,規(guī)范門點(店)經(jīng)營行為,確保應(yīng)交納的稅源不流失,四唯街辦事處成立了四唯轄區(qū)稅務(wù)清查領(lǐng)導(dǎo)專班,組織機關(guān)干部、社區(qū)群干總計20余人,對轄區(qū)內(nèi)1,248戶個體經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和納稅情況進行了清查,建立完善了“四唯街個體經(jīng)營戶基本信息庫”,以便能為區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

一、 工作情況

1. 成立專班:根據(jù)《江岸區(qū)關(guān)于開展門點(店)納稅情況清理的工作方案》,在街工委、街辦事處的指導(dǎo)下,四唯街迅速成立了四唯街門點(店)納稅情況清理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由街辦事處副主任高小健同志擔(dān)任組長,街辦事處經(jīng)濟協(xié)調(diào)科科長宋國祥同志和街統(tǒng)計站站長焦菲同志為副組長,主要成員由各社區(qū)群干組成。

2. 制定方案:本次街道門點(店)調(diào)查工作從__年3月15日起至4月11日,為期四周。調(diào)查對象為四唯行政區(qū)域內(nèi)全部門點(店)個體經(jīng)營戶。具體范圍包括:餐飲點(店)、副食店、美容美發(fā)店、小五金商店、裝飾裝潢、廢舊物資回收店等。調(diào)查內(nèi)容涵蓋:門點(店)店名、門店負責(zé)人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、證照辦理情況、納稅情況、營業(yè)面積、房屋性質(zhì)、從業(yè)人員數(shù)。

3. 開展調(diào)查:清查原則和方法采用在地登記,具體清查工作在街道辦事處經(jīng)協(xié)科統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,以四唯七個社區(qū)居委會為單位劃分調(diào)查區(qū),對轄區(qū)內(nèi)的全部門點(店)經(jīng)營戶進行“地毯式”逐一清查登記,力爭做到不重不漏,整個工作分三個階段完成。

第一階段:3月15日至4月2日(共三周時間),由各社區(qū)組織上門清理(上門登記工商,稅務(wù)證),交稅情況;

第二階段:4月6號至4月9號(共一周時間),請區(qū)地稅分局四唯所、工商分局四唯所、區(qū)衛(wèi)生局、江岸食品藥監(jiān)局有關(guān)人員參加街道、社區(qū)對門面清理工作;

第三階段:4月12號至4月16號(共一周時間),各社區(qū)將門點清查登記整理上報街經(jīng)協(xié)科,由四唯街統(tǒng)計站負責(zé)匯總《江岸區(qū)四唯街門點經(jīng)營情況摸底表》,建立四唯電子信息庫,出據(jù)統(tǒng)計分析報告。

1. 統(tǒng)計分析: 表一:四唯街個體工商戶納稅清查情況 社區(qū)

登記戶數(shù)

已納稅

已納稅%

未納稅

未納稅%

太平

69

22

32%

47

68%

五福

188

71

38%

117

62%

袁家

274

210

77%

64

23%

塘新

198

141

71%

57

29%

麟趾

151

27

18%

124

82%

六合

262

95

36%

167

64%

進化

106

22

21%

84

79%

合計

1,248

588

47%

660

53%

根據(jù)江岸區(qū)統(tǒng)計局向街道提供的第二次經(jīng)濟普查統(tǒng)計資料(四唯個體工商戶1,413戶),通過街道自查,到__年4月11日止四唯轄區(qū)內(nèi)門點(店)實為1,248戶,比經(jīng)普中下降十個百分點,主要原因有個體工商戶變更為企業(yè)法人;商戶的搬遷,并購。 表二:四唯街個體工商戶證件辦理情況 社區(qū)

登記 戶數(shù)

工商

工商 %

稅務(wù)

稅務(wù) %

衛(wèi)生

其他

太平

69

50

72%

22

32%

14

11

五福

188

166

88%

71

38%

17

0

袁家

274

67

24%

22

8%

21

204

塘新

198

177

89%

141

71%

0

0

麟趾

151

136

90%

27

18%

40

0

六合

262

224

85%

32

12%

51

0

進化

106

74

70%

22

21%

20

10

合計

1,248

894

72%

337

27%

163

225

本次在對轄區(qū)內(nèi)1,248戶個體工商經(jīng)營戶摸底清查中,72%的個體工商戶辦理了個體工商營業(yè)執(zhí)照,27%辦理了稅務(wù)登記證,354戶兩證全無,屬非法經(jīng)營。而在未辦理稅務(wù)登記證的911戶中,袁家社區(qū)的188戶為金陽出租車公司的司機,由金陽出租車公司統(tǒng)一納稅;六合社區(qū)的50戶為集貿(mào)市場攤點,由集貿(mào)市場集體納稅。 表三:四唯街個體工商戶營業(yè)面積和從業(yè)人數(shù)情況 社區(qū) 太平五福袁家塘新麟趾六合進化合計營業(yè)面積(平方米)1,657 7,311 2,967 13,044 3,741 6,580 2,210 37,510 營業(yè)面積(%)4%19%8%35%10%18%6%100%從業(yè)人數(shù)(人)295514533475232292,832通過清查發(fā)現(xiàn)麟趾和太平轄區(qū)內(nèi)存在著大量的流動小商小販,主要經(jīng)營早點攤、夜市和縫紉攤,均屬無任一證件的非法占道經(jīng)營商戶。 表四:四唯街個體工商戶房屋性質(zhì) 社區(qū)太平五福袁家塘新麟趾六合進化合計%戶數(shù)60 182 86 198 104 262 106 998 100%租賃59 161 80 195 103 248 97 943 94%私有1 21 6 3 1 14 9 55 6%本次清查發(fā)現(xiàn),四唯轄區(qū)內(nèi)998戶個體工商戶具有固定經(jīng)營場所,占總清查戶數(shù)1,248戶的79%,而其中94%為租賃,6%為私有。在剩余的250戶中,除金陽出租車公司擁有的188戶外,余下的67戶為流動商販。

一、 存在問題

1、清查中了解,據(jù)個體戶負責(zé)人反映未納稅門點(店)中存在銷售額達不到納稅起征點情況;還有部分自稱為享受下崗失業(yè)人員、軍屬等政府免稅優(yōu)惠政策。

2、對于已納稅個體戶,街道社區(qū)工作人員在清查時,不是積極配合主動提供納稅憑證,只是口頭報出納稅金額,甚有個別個體戶聲稱無義務(wù)向街道辦事處提供納稅情況相關(guān)憑證。因此,街道工作人員主要從稅務(wù)登記證的核查中判斷是否在稅務(wù)局登記,納稅金額僅供參考。

3、大多私人承包的個體加盟店負責(zé)人聲稱稅費是由總部代為征收,自己雖為店長但也是打工的不了解不清楚,老板長期不駐店。因此,街道社區(qū)工作人員無法從門店這方面了解到真實情況。

4、不少個體商戶根本沒有稅務(wù)意識,認為“我做這么小的生意還需要稅務(wù)登記嗎?”“納稅是大公司的事吧,和我有什么關(guān)系。”而對于繳稅更是聞所未聞,“重來沒有稅務(wù)的人來找過我咧?!?/p>

5、而針對于某些個體工商戶推諉的證件正在辦理中的推辭,街道社區(qū)工作人員均根據(jù)沒有實見證件,就視為無證件戶原則加以登記。

6、對于稅務(wù)概念認識模糊。比如,將其他費用的緝交視為納稅行為;現(xiàn)在國家對美發(fā)行業(yè)實行行業(yè)免稅;自己下崗了就是免稅的了。

二、 提出建議:

1、建議工商和稅務(wù)部門相互合作,加大納稅處罰力度;如“連續(xù)三個月不交稅的予以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”等一系列錯施。

2、建議工商、稅務(wù)部門搞好宣傳工作,在個體戶中開展稅務(wù)法宣傳工作,宣傳相關(guān)納稅政策。

3、加強稅務(wù)專管員隊伍建設(shè),每年組織稅務(wù)專管人員對所負責(zé)門點(店)進行清理。

4、加強稅票管理(如餐飲票管理),對用假的稅票加大查除力度。

5、在清查中,據(jù)少數(shù)個體工商戶(納稅戶)反映,他們由于是定稅,有時稅票不夠,想多交點稅,還不好辦;這方面請稅務(wù)部門同志給予解決。

6、對個體經(jīng)營戶工商、稅務(wù)證要求掛在店中,請工商、稅務(wù)等專業(yè)部門對清查中出現(xiàn)的聲稱免稅的個體戶實行核查,以免被蒙混過關(guān),出現(xiàn)遺漏。

推行“陽光稽查”構(gòu)建誠信納稅---對推行“陽光稽查”的調(diào)查報告

推行“陽光稽查”構(gòu)建誠信納稅

---對推行“陽光稽查”的調(diào)查報告

隨著稅務(wù)稽查由傳統(tǒng)的執(zhí)法型向執(zhí)法服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,稽查工作的重要性已被廣泛認可,但同時也應(yīng)該看到,誠信納稅已成為促進經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在需求,為加快全社會誠信體系建設(shè),就目前的稅務(wù)檢查工作而言,建立并實施新的檢查機制和新的檢查方式已勢在必行。

一、稅務(wù)稽查工作的現(xiàn)狀分析與探討

近年來,按照“檢查工作規(guī)范化、檢查方式科學(xué)化、檢查手段現(xiàn)代化和檢查人員優(yōu)質(zhì)化”的工作目標,采取強有力的措務(wù)局施,使稽查檢查管理工作得到了加強。

在實際工作中,我們實行了稽查檢查計算機信息化管理,加強了內(nèi)部工作的規(guī)范化,減少了隨意性;建立了稽查考核指標體系,考核指標的設(shè)置,突出稽查執(zhí)法正確率、檢查結(jié)案率、稅款入庫率等;實行“查前準備制度”,即對納稅人可能出現(xiàn)的偷稅問題,進行科學(xué)的歸納分類,具體列舉出來,要求每個稽查人員在實施稽查時,按照列舉的項目條款,一一對照,細致檢查,保證執(zhí)法的公正性和規(guī)范性;制定審理把關(guān)的具體標準,開展案件復(fù)查制度,特別注意稽查程序是否合法,是否正確準確查處問題,證據(jù)采集是否充分,運用法律是否正確;建立了檢查人員執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法和稅務(wù)檢查回訪制度,不斷約束和規(guī)范執(zhí)法行為,提高干部隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì),強化企業(yè)對稅務(wù)人員的監(jiān)督和制約機制,保證了監(jiān)督的方式、程序、內(nèi)容落實到位;開展稽查質(zhì)量分析會制度,分析典型案例,評比優(yōu)秀案卷活動,推動稽查質(zhì)量全面提高.。

實踐證明,認真開展稅務(wù)檢查工作不僅查補了稅款,而且也嚴肅查處了一批熱點、難點、重點案件,起到了震懾稅務(wù)違法犯罪分子、規(guī)范廣大納稅人的納稅行為的作用,同時也有利于堵塞稅收漏洞,促進了稅收征管質(zhì)量的提高。

二、正確認識運行新的檢查方式的緊迫性和必要性

我們在對稅務(wù)檢查工作的現(xiàn)狀進行客觀性分析與探討的同時,也應(yīng)清醒地認識到,稅務(wù)稽查工作監(jiān)督機制不夠完善、稽查人員素質(zhì)亟待提高、稽查工作如何適應(yīng)誠信納稅體系的有效開展等,值得我們正確認識和認真思考,同時應(yīng)對現(xiàn)有檢查方式加以完善和更新。

(一)“重點稽查”與依法城信納稅之間的關(guān)系。

稅收征管改革的主要目的是為了強化稅收征管,促進依法治稅、防止稅款流失。正確理解和把握“重點稽查”的含義,必須與依法治稅工作和整個城信納稅體系工作緊密結(jié)合起來?;闄z查其執(zhí)法客體是廣大納稅人,由于受稽查檢查傳統(tǒng)思想的影響,在稅收征納主、客體之間似乎約定俗成了一種“檢查”與“被檢查”的關(guān)系。納稅人往往是望而生畏,雙方存在一種不和諧的氣氛。因此,稽查工作必須始終重視維護納稅人的合法權(quán)益,實行公開、公正和文明稽查,力爭實現(xiàn)依法征稅和依法納稅的有機統(tǒng)一,這也是對企業(yè)依法納稅的信任,為營造公平、合理的稅收環(huán)境和稅收秩序奠定基礎(chǔ),也為企業(yè)樹立良好的信譽和形象提供了環(huán)境。

(二)稅務(wù)檢查監(jiān)督制約機制急需完善。

稽查工作擔(dān)負著打擊稅務(wù)違法和規(guī)范納稅行為的同時,稅法也賦予了稅務(wù)稽查人員進行稅務(wù)檢查的權(quán)力,即對涉稅違法問題進行處理處罰的權(quán)力。如何保證稅務(wù)稽查部門和人員正確行使這些權(quán)力,既要防止超越權(quán)限用權(quán)力,保護納稅人的權(quán)益;又要防止成為不法分子腐蝕拉攏的對象?;闄z查不僅處在偷稅與反偷稅斗爭的前沿,而且也處在了腐敗與反腐敗斗爭的前沿。歷史與實踐證明,沒有監(jiān)督的權(quán)力就容易產(chǎn)生腐敗?;闄z查部門在任何時候都不能拒絕監(jiān)督,只有主動接受監(jiān)督,才能保護好自己。

當前稽查部門主要接受來自兩個方面的監(jiān)督:一是征管、稅政、法制等業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督。對通過認真分析選出并實施檢查的案源要做到認真檢查和反饋,對檢查中不明確的稅收政策問題及時向稅政部門請示,對較大金額的案件要提交法制部門進行審理定案。二是紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督。積極主動配合實行錯案責(zé)任追究、案件抽復(fù)查等制度,對執(zhí)法辦案中的不廉行為進行監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。

從以上監(jiān)督制約機制看出,各級稽查檢查機構(gòu)根據(jù)實際情況,制定了一系列相關(guān)工作制度,但對稽查檢查人員在辦案過程中的每一個工作環(huán)節(jié)和每一個工作步驟及采取的方式方法,查處的真實情況是否公正、公開和透明等,還缺乏有實效、有針對性的監(jiān)督??傊訌妼Χ悇?wù)稽查工作建立起全方位、全過程的監(jiān)督,在稽查人員高效履行職責(zé)的同時,使納稅人的合法權(quán)益得到保障。

(三)稽查檢查人員素質(zhì)亟待提高。

“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”,與時俱進,必須以人為本。當前,在稽查檢查任務(wù)明確,稅制改革不斷深入的形勢下,人員逐步得到充實與加強。但擺在我們面前的突出問題,不是稽查人員的數(shù)量不足,而是稽查人員的素質(zhì)不高,與當前稽查工作的要求存在較大的差距。主要表現(xiàn)在:

1、政治素質(zhì)參差不齊,大部分稽查人員能夠做到廉潔自律、依法行政,但還是存在政治素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。

2、能夠獨立查賬和獨立查辦案件的人員較少,影響了工作效率。

3、能夠熟練應(yīng)用計算機的人員少,面對企業(yè)的財務(wù)軟件和電子商務(wù)活動,只會傳統(tǒng)查賬的稽查人員顯得束手無策。

4、懂財會、熟悉法律知識、會操作微機的復(fù)合型人才極為匱乏,缺少競爭激勵機制。

三、實施“陽光稽查”勢在必行

為適應(yīng)當前環(huán)境,在綜合分析上述檢查中存在問題的基礎(chǔ)上,為更好地開展稅務(wù)稽查工作,根據(jù)《石家莊市地方稅務(wù)局稽查系統(tǒng)“陽光稽查”工作實施辦法》。我局于今年建立并實施了“陽光稽查管理辦法”一是“透明稽查”主要內(nèi)容是“五項公開”、“八項承諾”,“五項公開”是指公開涉稅案件舉報方式,公開稽查工作程序,公開稅收政策咨詢電話,公開涉稅案件的處理結(jié)果,公開執(zhí)法監(jiān)督方式;“八項承諾”是指文明稽查、透明稽查、查前輔導(dǎo)、事前告知、程序服務(wù)、限時稽查、調(diào)帳建議、補救服務(wù).一是實現(xiàn)執(zhí)法檢查由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變,使納稅人和檢查人員充分體驗到了“陽光”的溫暖,為鑄就稅企誠信奠定了基礎(chǔ)。二是“查前輔導(dǎo)”是指根據(jù)每月檢查計劃對納稅人進行查前稅收政策,輔導(dǎo)的制度,主要目的是幫助納稅人在被檢查前掌握稅收政策,明確責(zé)任,認真自查,并自行糾正納稅中的問題,變“重在罰后教育”,為“重在罰前輔導(dǎo)”此舉可謂是“心系法律,情系納稅人”。三是向被查對象發(fā)放“陽光稽查監(jiān)督跟蹤卡”,由企業(yè)在檢查完畢后,郵回監(jiān)察部門,堅持廉政教育在先,予防為主的方針,增強執(zhí)法人員在辦案過程中勤政廉政的透明度,進一步強化監(jiān)督制約機制作用的發(fā)揮.四是實行查后回訪反饋制度,從制度上要求檢查人員必須依法辦案、照章辦事,有助于干部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,進而提高稅務(wù)檢查的工作質(zhì)量和效率。

(一)“陽光執(zhí)法檢查”的建立與實施,確立了公開、公正、透明的檢查新機制。

稅務(wù)稽查對象的確定是按照稅務(wù)稽查計劃范圍、工作目標以及稅務(wù)違法案源線索對稽查對象的選擇和確定;稅務(wù)稽查行為是由具體稅務(wù)人員來完成的,在稽查人員同納稅人有某種利害關(guān)系的情況下,人的感情因素和個人意志很容易同執(zhí)法行為相混淆,而使執(zhí)法行為失之公正。這就要求稽查對象的確定應(yīng)該是客觀公正的,在客觀條件相同的情況下的納稅人接受稽查的機會應(yīng)該是均等的,只有科學(xué)地確定稽查對象,才能保證稽查工作的順利進行。因此,在安排檢查任務(wù)時應(yīng)注意:

1、規(guī)定檢查標準、辦案期限。即稅務(wù)稽查人員按照稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及稽查方案所確定的稽查范圍、種類、方式和內(nèi)容等要求,依據(jù)稽查標準,采取科學(xué)有效的方法,按照規(guī)定的期限,有目標、有步驟地進行稽查的實務(wù)操作活動。

2、在稽查檢查中建立工作底稿制度。即在檢查中對檢查的內(nèi)容、采取的措施、發(fā)現(xiàn)的問題、被查對象的態(tài)度、檢查時間等順時記錄。檢查結(jié)束時要在稅務(wù)稽查工作底稿的基礎(chǔ)上制作稅務(wù)稽查報告。稅務(wù)稽查報告要說明被查對象的基本情況、案件的由來、主要違法事實、初步處理意見、被查對象的態(tài)度、檢查的所屬期間等。稅務(wù)稽查報告連同工作底稿及其他有關(guān)資料交審理人員審理。上述辦法的實施將檢查人員的一舉一動置于大眾的監(jiān)督之下,增強了辦案的透明度和可信度。

(二)“陽光稽查”的建立與實施,公開了檢查程序,促進了企業(yè)與稅務(wù)檢查之間的關(guān)系。

“陽光稽查”是新事物,是對“誠信納稅”的肯定,對企業(yè)依法納稅的信任?!瓣柟饣椤钡耐瞥鲋荚谔岣呋楣ぷ魍该鞫龋瑢崿F(xiàn)稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)并舉,幫助企業(yè)用好用足稅收政策。實施“陽光稽查”要求公開稅收政策、辦案程序,對稅務(wù)稽查實施、執(zhí)行環(huán)節(jié)及處罰結(jié)果等內(nèi)容進行公開,讓納稅人了解稽查的每一個環(huán)節(jié),感受陽光下的稽查工作模式。具體來說,實行稅務(wù)稽查查前輔導(dǎo)和查后反饋制度,稽查人員在下達檢查通知的同時,向被查人發(fā)放“陽光稽查跟蹤卡”將被查人的基本權(quán)利、基本義務(wù)和稽查辦案紀律、廉政制度以及稅務(wù)機關(guān)地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容告知被查人,由被查對象獨立填寫廉政信息反饋卡郵寄到縣局監(jiān)察科,增加稽查透明度。

(三)“陽光稽查”的建立與實施,使檢查人員的責(zé)任心、事業(yè)心和綜合素質(zhì)得到顯著提高。

通過開展“陽光稽查”看,最為明顯的是檢查人員的各方面能力有了顯著提高,主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是檢查工作思路進一步清晰了,增強了對檢查工作的責(zé)任心和事業(yè)心;二是具備了檢查工作經(jīng)驗和組織、協(xié)調(diào)能力;三是文寫作能力和口頭表達能力得到提高,能適應(yīng)稽查工作能征善戰(zhàn)、能說會道的要求;四是具備了檢查工作所要求的綜合素質(zhì);五是具備了一定的創(chuàng)造能力,工作思路和工作方法有所創(chuàng)新;六是具有了良好的心理素質(zhì),能夠敢于面對各種偷、逃、抗稅行為;七是思維方式增強了,能夠針對不同的問題采用不同的方法。

(四)“陽光稽查”的建立與實施,進一步強化內(nèi)外部監(jiān)督制約機制。一是堅持廉政建設(shè)教育在先,預(yù)防為主的方針,廣泛開展啟發(fā)式教育,筑牢干部的思想防線、道德防線、法紀防線,提高拒腐防變能力。二是實行查前公示制度,在對企業(yè)進行納稅檢查前,先要遞交《陽光稽查監(jiān)督跟蹤卡》,讓納稅人監(jiān)督稽查人員是否公正執(zhí)法,使稽查權(quán)力置于納稅人監(jiān)督之下,從機制上預(yù)防不廉潔行為發(fā)生。自今年開展實施“陽光稽查”以來,以規(guī)范嚴格執(zhí)法、強化稅收服務(wù)、加強稅企交流、鑄造稅企誠信為宗旨,切實開展了一系列針對納稅人的查前輔導(dǎo)培訓(xùn),進行走訪交流,并開展查后輔導(dǎo)整改和廉政監(jiān)督為主要內(nèi)容的各項工作,受到了納稅人的廣泛好評,取得了納稅人的信賴。在今年稽查工作中,共計發(fā)放并收回“監(jiān)督跟蹤卡”120余份,收到意見和建議12條,解決實際問題9件,今年上半年在縣紀委組織的行風(fēng)服務(wù)承諾檢查評比中,我局被評為優(yōu)秀單位。

綜上所述,只有認清形勢、更新觀念、努力創(chuàng)新,才能使各項工作得到完善和發(fā)展。通過對“陽光稽查管理辦法”可行性分析,我們認為它順應(yīng)了時代發(fā)展的需要,滿足了當前經(jīng)濟環(huán)境的需求,更加符合了稅務(wù)檢查一要嚴查、二要嚴打、三要重罰、四要規(guī)范納稅行為、五要監(jiān)督制約的稽查檢查工作要求,是值得全市稽查檢查系統(tǒng)借鑒并推廣使用的。

篇二 地稅局關(guān)于納稅服務(wù)需求的調(diào)查報告8900字

地稅局關(guān)于納稅服務(wù)需求的調(diào)查報告

為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求,找準納稅服務(wù)工作的著力點,提出針對性的整改措施,提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量,構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系,_____市地方稅務(wù)局于20__年1月1日至2月28日,對全市納稅人進行納稅服務(wù)需求進行了調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下:

一、調(diào)查工作基本情況

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式,主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進行。一是在_____市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告,將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人;二是各縣(市)地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表;三是各縣(市)地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄,告知納稅人。總計完成4685份調(diào)查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別:男女幾乎各占50%。

2、年齡:31—50歲的占77.35%。

3、文化程度:大學(xué)學(xué)歷的占73.13%,高中及以下的占25.93%,研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類別:年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%,年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%,機關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。

5、職務(wù):企業(yè)財務(wù)負責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%,企業(yè)法人代表占5.34%,其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān):一分局471份,二分局326份,三分局139份,四分局218份,五分局83份,啟東561份,海門562份,通州471份,如東498份,如皋460份,海安896份。

三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況

根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容,將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、123

6

6、稅法宣傳和納稅咨詢、權(quán)益保護、發(fā)票、其他意見共十一類進行分析統(tǒng)計。

(一)總體滿意度

※調(diào)查數(shù)據(jù)

總體滿意度為96.01%(其中滿意占75.05%,較滿意占20.96%),一般占3.67%,不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有:稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟;對納稅人的提問不耐煩;經(jīng)常開會,辦事找不到人;極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

※情況分析

隨著我局近年來不斷推進政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識不斷增強,納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想,廉潔意識不夠,服務(wù)意識淡薄,直接影響到地稅機關(guān)在納稅人心目中的形象。因此,要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),摒除官僚作風(fēng),落實“減負增效”,加強干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平,提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

(二)辦稅公開

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式:本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳,其次是通過稅收管理員的渠道,占32.04%,地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開在哪些方面需要進一步完善:本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%;辦稅程序公開17.56%;服務(wù)標準公開14.38%;辦稅時限公開13.06%;違章處罰公開10.32%;崗位責(zé)任公開8.08% ;工作紀律公開6.60%;社會監(jiān)督公開9.92%。

※情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出:第一,更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進一步加強辦稅服務(wù)廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮,完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料,做到應(yīng)予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì),以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二,稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍,一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高,接觸納稅人最多,納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識;另一方面也說明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺了解涉稅信息,因此需要進一步加強對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上,可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容,要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設(shè)。

(三)稅收管理員服務(wù)

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價:經(jīng)常輔導(dǎo),非常滿意54.17%;定期輔導(dǎo),比 較滿意36.54%;很難見到,一般6.89%;沒有輔導(dǎo)過2.39%。

2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務(wù):本題為多選。涉稅審批22.55%;政策法規(guī)咨詢輔導(dǎo)19.13%;申報征收18.72%;納稅評估16.38%;發(fā)票管理13.81%;登記認定9.41%;

3、開展稅務(wù)稽查或納稅評估時,執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范:非常規(guī)范46.45%;規(guī)范42.20%;基本規(guī)范10.95%;不規(guī)范0.41%。

※情況分析

納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上,且經(jīng)常輔導(dǎo)多于定期輔導(dǎo),說明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中,較好地履行了輔導(dǎo)職責(zé)。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導(dǎo),對這部分管理員也需要加強引導(dǎo),充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導(dǎo)上的積極作用。從各類個性化服務(wù)的需求來看,除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)外,納稅人對稅務(wù)部門提供的各類服務(wù)的需求比較接近,需要我們提供全方位的服務(wù)??梢钥闯鼋?jīng)過這些年的努力,地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越規(guī)范,得到了納稅人的普遍認可。

(四)辦稅服務(wù)廳

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價:滿意度95.84%(其中滿意62.82%;比較滿意33.02%);一般4.16% ;較差0。

2、對辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價:合理59.83%;基本合理36.29%;一般3.67%;不合理0.21%。

3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時排隊擁擠、耗時較多:本題為多選。稅務(wù)登記8.53%;納稅申報31.82%;c發(fā)票領(lǐng)購、代開33.36%;涉稅文書審核、審批18.53%;涉稅咨詢7.75%。

4、對自助辦稅區(qū)的評價:滿意,方便快捷64.10%;比較滿意31.01%;不會操作,效果一般4.65%;較差0.23%。

※情況分析

辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)地稅機關(guān)形象的窗口,應(yīng)該說,從我局多年來不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施,豐富大廳服務(wù)功能的結(jié)果來看,納稅人對地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高,贏得了納稅人的普遍肯定,展示了地稅機關(guān)的良好形象。

但是,從調(diào)查情況看,辦稅服務(wù)廳也存在一些不足:秩序有點亂,對相關(guān)政策缺少了解,辦稅人咨詢時無法得到滿意答復(fù)等;電腦過于陳舊;人多機少,排隊等候時間較長等。

為進一步增強辦稅大廳的服務(wù)功能,以下幾個方面仍需改進:

第一,辦稅大廳在申報高峰期時,要安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人站好隊,維持好秩序,對大廳窗口根據(jù)工作量進行動態(tài)調(diào)整,以滿足各類業(yè)務(wù)的需要。

第二,綜合窗口人員要進一步增強業(yè)務(wù)政策水平,以靈活應(yīng)對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳,要在改造過程中進行優(yōu)化設(shè)計,盡量的方便納稅人辦稅。

第三,要切實增強納稅人的辦稅能力建設(shè),加強對納稅人實質(zhì)性的輔導(dǎo),培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力,降低納稅人對稅務(wù)干部的依賴性,真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

第四,要加強對自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設(shè)施的更新和維護,以更好地提高服務(wù)效率。

(五)辦稅流程及資料報送

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進和加強的方面:本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%;高效的辦事效率14.79%;專業(yè)的咨詢解答14.00%;及時全面的稅收政策宣傳12.70%;及時的辦稅事項提醒12.77%;熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%;辦事公正公平6.54%;h減少檢查頻率6.85%;簡化的辦稅程序6.46%

2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價:滿意,便捷高效58.70%;比較滿意35.84%;一般,比較繁瑣5.31%;較差0.15%。

3、有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意:滿意,需報送的資料很少52.36%;通過減并,很合理27.71%;過少,不能滿足業(yè)務(wù)需要1.02%;仍然過多,需要進一步減并18.61%;需要報送的比較多0.3%。

※情況分析

從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看,滿意度較高,說明“減負增效”取得了一定的成效,得到了大多數(shù)納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質(zhì)資料報送問題,市局推廣ca認證后紙質(zhì)資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看,納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面,特別是對便捷、效率的要求更高,從側(cè)面也反應(yīng)了我們在這方面還不能達到納稅人的要求,有很大的改進空間。因此,下一步工作要結(jié)合省局3.0系統(tǒng)上線,進一步簡化辦稅流程。

(六)網(wǎng)站

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意度:滿意率占87.49%(其中滿意50.54%,基本滿意36.95%),不滿意0.96%,d沒上過11.55%。

2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式:32.21%的人直接提出自已的問題,28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題,24.61%的人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題,還沒提過問題的占15.05%。

3、地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù):納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線下載,分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%;另外,選擇網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)9.65%,辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約7.32%,網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項,主要包括:直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進行針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

※情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,納稅人通過網(wǎng)站咨詢問題的比例還不是很高,尚有15%的納稅人沒有通過網(wǎng)站進行咨詢。究其原因,一方面由于地稅機關(guān)對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠,另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實時交互式的提問,對解決納稅人復(fù)雜的問題存在一定的局限性。因此,要進一步加強網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮,為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時,要努力建立“電子稅務(wù)局”,對于辦稅服務(wù)大廳提供的各項服務(wù),通過網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后,網(wǎng)上辦稅功能將更強大,在日常稅收服務(wù)工作過程中,需要我們?nèi)w稅務(wù)干部進一步加大網(wǎng)站的宣傳力度,讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡(luò)進行辦稅、咨詢的習(xí)慣。

(七)12366

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價:很好44.97%;比較滿意31.78%;一般,效果不明顯9.95% ;不好說,因為沒打過12.91%;較差0.38%。

2、撥打12366的次數(shù):沒有打過28.45%;1-2次38.91%;3-5次17.29%;5次以上15.35%。

3、撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式:直接轉(zhuǎn)人工73.92%;自動語音服務(wù)20.73%;留言2.99%;轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言2.37%。

4、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜,“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎:很有耐心,回答很完整55.26%;較為復(fù)雜沒有當場答復(fù),但事后及時反饋24.01%;不耐煩,敷衍了事2.20%;沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進的地方是:增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%;拓展服務(wù)功能27.69%;提高撥通率26.53%;改進服務(wù)態(tài)度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好:稅收政策問題26.70%;辦稅流程問題23.01%;涉稅操作技術(shù)性問題17.43%;地稅各部門機構(gòu)的職責(zé)問題14.29%;各類舉報案件的處理11.71%;其他業(yè)務(wù)咨詢6.87%。

※情況分析

從品牌影響度來看,盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳,但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調(diào)查的20%,12366整體滿意度為70%左右,應(yīng)該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數(shù)上,目前我們12366的話務(wù)量還不是很高,與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當場答復(fù)的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看,應(yīng)該說要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),其次是服務(wù)功能、撥通率。針對這些問題,需要從以下幾方面加以改進和完善:

第一,不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核激勵機制,切實提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平,提高當場準確答復(fù)的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二,要不斷優(yōu)化12366的功能,增加坐席,提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外,要將一些能夠進行自動語音服務(wù)的功能進行優(yōu)化歸集,比如為納稅人提供是否申報成功,是否扣款成功等自動語音查詢功能,為納稅人提供政策類傳真功能等,同步提升非人工服務(wù)的話務(wù)量。

第三,要進一步加大對12366的宣傳力度。

(八)稅法宣傳和納稅咨詢

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法:加大稅法宣傳力度,提高自覺性54.49%;經(jīng)常性、有針對性地上門輔導(dǎo)21.69%;加大稽查力度,提高威懾力15.15%;納稅評估,提高遵從度8.67%。

2、遇到納稅問題時,選擇哪種方式進行咨詢:本題為多選。直接到稅務(wù)機關(guān)29.17% ;通過咨詢服務(wù)熱線“12366”19.02%;找稅務(wù)局熟人咨詢18.57%;通過稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站16.23%;自行上網(wǎng)查詢11.56%;通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構(gòu)5.45%。

※情況分析

在貫徹稅收政策上,加大稅法宣傳力度和上門輔導(dǎo)兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看,納稅人更愿意直接到稅務(wù)機關(guān)進行咨詢。為此,我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳:

第一,主動加強稅法宣傳、輔導(dǎo),提高納稅人的辦稅能力,最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。同時輔以稅務(wù)稽查、納稅評估等有效手段,共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果,提升納稅人的稅法遵從度。

第二,征收大廳人員、稅收管理員要進一步加強對稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以更好的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

第三,加強“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度,進一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。

第四,宣傳引導(dǎo)、規(guī)范稅務(wù)師事務(wù)所的收費,進一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢方面的作用,使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。

(九)權(quán)益保護

※調(diào)查數(shù)據(jù)

1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素:本題為多選。稅收執(zhí)法不公平32.07%;納稅人合法權(quán)益得不到有效保障27.79%;納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%;對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉稅違法行為,您會采取什么方式:通過電話向舉報中心舉報50.82%;上門舉報19.49%;通過網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報19.10%;信函舉報10.59%。

3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適:廣播電視36.52%;辦稅廳公示欄34.58%;報紙雜志17.31%;網(wǎng)絡(luò)媒體11.59%。

4、與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時,希望通過哪種方式維護權(quán)益:尋求法律援助48.28%;提出行政復(fù)議38.66%;到有關(guān)部門上訪8.54%;到法院起訴0.88%;放棄維護權(quán)益的權(quán)力3.65%。

※情況分析

最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障,兩項合計占比近60%。這反應(yīng)了納稅人對稅務(wù)機關(guān)公正執(zhí)法的高度期望。

在舉報方式上,納稅人通過電話舉報占比在50%以上,說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務(wù)機關(guān)的直接對話準確清楚的反應(yīng)舉報內(nèi)容,同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔(dān)憂,網(wǎng)絡(luò)舉報和信函舉報又會有稅務(wù)機關(guān)能否及時接收舉報并查處的顧慮。

在曝光渠道上,傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注,能夠更好的起到威懾作用。相比之下,報紙雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體的比例小得多,這與納稅人平常獲取信息的途徑和習(xí)慣密切相關(guān)。

維權(quán)方式上,納稅人會通過各種方式來維護權(quán)益的占96%以上,說明納稅人維權(quán)意識在逐步增強。

稅務(wù)部門在維護納稅人權(quán)益時,要從以下幾個方面加以完善:

第一,全體稅務(wù)干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當需求應(yīng)予滿足”的理念,切實維護納稅人的合法權(quán)益。

第二,稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立與舉報人的良性互動與反饋機制,同時建立嚴格的保密機制,消除舉報人顧慮,在保護舉報人權(quán)益方面做出更多努力。

第三,積極建立納稅人維權(quán)組織,進一步引導(dǎo)納稅人通過維權(quán)組織、同級稅務(wù)行政爭議調(diào)處辦公室來解決相關(guān)稅務(wù)行政爭議。

(十)發(fā)票

※調(diào)查數(shù)據(jù)

消費時是否主動向商家索要發(fā)票:每次消費都主動索票61.73%;商家給票就要16.82%;一般不要票11.44%;要票商家不給8.92%;從來不要票1.09%。

※情況分析

通過推行有獎發(fā)票、加強發(fā)票檢查和管理,近年來我市發(fā)票管理工作取得較大成效,在納稅人中產(chǎn)生較大影響,以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在,占比達38.27%。這說明納稅人主動索要發(fā)票的意識還不夠強,應(yīng)加強宣傳力度;同時對部分商家還存在管理缺位和不到位,發(fā)票管理的深度還不夠,有較大的提升空間。

(十一)其他意見

1、總體建議:

(1)稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強征、管、查三個環(huán)節(jié)上的溝通,不能因為稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

(2)要進一步推行辦稅公開,對計稅依據(jù)、定額標準內(nèi)容要通過多種方式向納稅人明示,并保證在執(zhí)法上的公平一致。

(3)要進一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì),不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識上,對稅收政策應(yīng)有深入的理解,并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。

(4)要進一步加強對稅務(wù)干部的廉政教育。

(5)要進一步加強對人員的管理,加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導(dǎo)致辦稅員白跑。

2、關(guān)于辦稅服務(wù)

(1)建議在申報期增加窗口,減少辦稅人員等待的時間。

(2)建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理,不需要再到指定的銀行交款。

(3)減少報送紙質(zhì)資料。

(4)遇有系統(tǒng)升級等事項時,應(yīng)及時通知企業(yè),減少不必要的麻煩。

(5)對于電子申報,如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡(luò)原因申報未成功,應(yīng)及時提醒,避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

(6)稅務(wù)部門應(yīng)加強內(nèi)部信息的傳遞,網(wǎng)上舉報案件或假發(fā)票能得到及時落實。

3、關(guān)于網(wǎng)站和12366

(1)進一步完善政策法規(guī)查詢系統(tǒng)和欄目設(shè)置。

(2)進一步完善網(wǎng)上申報相關(guān)功能,如增加財務(wù)報表錄入時間;改進損益表和負債表自動計算功能等。

(3)網(wǎng)上咨詢回復(fù)不及時,政策回復(fù)不準確。

(4)提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。

特此報告,請審閱。

附:_____市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

二○○九年三月十五日

_____市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人:

您好!歡迎您參加_____地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查。

為了促進_____地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人,全面掌握納稅人對地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議,更有針對性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率,我們組織了本次調(diào)查。您的回答將作為我們進一步提升納稅服務(wù)的重要依據(jù)。

本調(diào)查問卷不計單位和姓名,對問卷中所列問題,請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密,感謝您的合作!

_____市地方稅務(wù)局

二○○八年十二月

一、被訪問者情況

1、性別:a 男 ;b 女;

2、年齡:a 18-30 ;b 31-50;c51以上;

3、文化程度:a 高中及以下;b 大學(xué);c 研究生及以上;

4、你所在單位類別:a 機關(guān);b 事業(yè)單位;c 年納稅額10萬以上企業(yè);d 年納稅額10萬以下企業(yè); e 個體戶;f 其他

5、您的職務(wù):a 黨政領(lǐng)導(dǎo) ;b 人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo); c 企業(yè)法人代表;d 企業(yè)財務(wù)負責(zé)人;e 企業(yè)辦稅人員;f 個體戶;g 其他

6、您所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān):a _____地稅一分局;b _____地稅二分局; c_____地稅三分局;d _____地稅四分局;e _____地稅五分局;f 啟東地稅;g 海門地稅;h 通州地稅;i 如東地稅; j 如皋地稅 ;k 海安地稅

二、選擇問答類(可以多選)

1、您對_____市地稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿意度評價如何?a滿意;b較滿意;c一般;d 不滿意,理由是­­( )。

2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種,可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務(wù)公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式:a辦稅服務(wù)廳;b 12366咨詢服務(wù)熱線; c地稅局外部網(wǎng)站;d稅收管理員。

3、您認為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善: a稅收法規(guī)公開;b辦稅程序公開;c服務(wù)標準公開;d辦稅時限公開;e違章處罰公開;f崗位責(zé)任公開;g工作紀律公開;h社會監(jiān)督公開。

4、遇到納稅問題時,您會選擇哪種方式進行咨詢?a直接到稅務(wù)機關(guān);b通過咨詢服務(wù)熱線12366;c通過稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站;d找稅務(wù)局熟人咨詢;e自行上網(wǎng)查詢;f通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構(gòu)。

5、你認為稅務(wù)部門的職責(zé)是:a為國家籌集適當數(shù)量的稅收;b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專業(yè)、周到的納稅服務(wù);d保證稅法公平適用于所有納稅人;e打擊涉稅犯罪。

6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價:a滿意,便捷高效;b比較滿意;c一般,比較繁瑣;d較差,理由是( )。

7、地稅開通的“12366咨詢服務(wù)熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務(wù),您對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價:a很好,我們從中確實感到便利;b比較滿意; c一般,效果不明顯;d不好說,因為沒打過;e較差 ,理由是( )。

8、過去一年里,您撥打12366地稅服務(wù)熱線大約多少次? a 沒有打過; b 1-2 次; c 3-5 次; d 5次以上。

9、您撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式? a自動語音服務(wù); b留言; c直接轉(zhuǎn)人工;d轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言。

10、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜,“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎? a很有耐心,回答很完整; b較為復(fù)雜沒有當場答復(fù),但事后及時反饋; c不耐煩,敷衍了事; d沒碰過。

1、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好: a稅收政策問題; b辦稅流程問題; c涉稅操作技術(shù)性問題; d地稅各部門機構(gòu)的職責(zé)問題;e各類舉報案件的處理;f其他業(yè)務(wù)咨詢。

2、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是:a提高撥通率; b增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì); c改進服務(wù)態(tài)度;d拓展服務(wù)功能。

3、您對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價:a滿意;b比較滿意;c一般;d較差,理由是( )。

4、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況: a稅務(wù)登記; b納稅申報; c發(fā)票領(lǐng)購、代開; d涉稅文書審核、審批; f涉稅咨詢。

5、為了給您提供多元化的申報方式,我們在地稅辦稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū),您對這一辦稅設(shè)施的評價如何:a滿意,方便快捷; b比較滿意; c不會操作,效果一般; d較差 ,理由是( )。

6、您在地稅辦稅過程中,需要報送一些相關(guān)涉稅資料,目前有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意:a滿意,需報送的資料很少; b通過減并,很合理; c過少,不能滿足業(yè)務(wù)需要;d仍然過多,需要進一步減并;e需要報送的比較多,例如( )。

7、您對地稅部門的辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價:a合理;b基本合理;c一般;d不合理,理由( )。

8、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式? a先查詢熱點問題再提出自己的問題; b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題; c直接提出自已的問題; d沒提過。

9、您對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意嗎? a滿意; b基本滿意; c不滿意;d沒上過。

20、您認為地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)?a全面的稅收政策查詢; b最新稅收政策解讀; c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程; d辦稅業(yè)務(wù)指南; e辦稅資料在線下載; f網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù); g辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約; h網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核; i其他( )。

篇三 納稅情況清理的調(diào)查報告2400字

納稅情況清理的調(diào)查報告

為提高江岸區(qū)財政收入,規(guī)范門點(店)經(jīng)營行為,確保應(yīng)交納的稅源不流失,四唯街辦事處成立了四唯轄區(qū)稅務(wù)清查領(lǐng)導(dǎo)專班,組織機關(guān)干部、社區(qū)群干總計20余人,對轄區(qū)內(nèi)1,248戶個體經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和納稅情況進行了清查,建立完善了“四唯街個體經(jīng)營戶基本信息庫”,以便能為區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

一、 工作情況

1. 成立專班:根據(jù)《江岸區(qū)關(guān)于開展門點(店)納稅情況清理的工作方案》,在街工委、街辦事處的指導(dǎo)下,四唯街迅速成立了四唯街門點(店)納稅情況清理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由街辦事處副主任高小健同志擔(dān)任組長,街辦事處經(jīng)濟協(xié)調(diào)科科長宋國祥同志和街統(tǒng)計站站長焦菲同志為副組長,主要成員由各社區(qū)群干組成。

2. 制定方案:本次街道門點(店)調(diào)查工作從XX年3月15日起至4月11日,為期四周。調(diào)查對象為四唯行政區(qū)域內(nèi)全部門點(店)個體經(jīng)營戶。具體范圍包括:餐飲點(店)、副食店、美容美發(fā)店、小五金商店、裝飾裝潢、廢舊物資回收店等。調(diào)查內(nèi)容涵蓋:門點(店)店名、門店負責(zé)人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、證照辦理情況、納稅情況、營業(yè)面積、房屋性質(zhì)、從業(yè)人員數(shù)。

3. 開展調(diào)查:清查原則和方法采用在地登記,具體清查工作在街道辦事處經(jīng)協(xié)科統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,以四唯七個社區(qū)居委會為單位劃分調(diào)查區(qū),對轄區(qū)內(nèi)的全部門點(店)經(jīng)營戶進行“地毯式”逐一清查登記,力爭做到不重不漏,整個工作分三個階段完成。

第一階段:3月15日至4月2日(共三周時間),由各社區(qū)組織上門清理(上門登記工商,稅務(wù)證),交稅情況;

第二階段:4月6號至4月9號(共一周時間),請區(qū)地稅分局四唯所、工商分局四唯所、區(qū)衛(wèi)生局、江岸食品藥監(jiān)局有關(guān)人員參加街道、社區(qū)對門面清理工作;

第三階段:4月12號至4月16號(共一周時間),各社區(qū)將門點清查登記整理上報街經(jīng)協(xié)科,由四唯街統(tǒng)計站負責(zé)匯總《江岸區(qū)四唯街門點經(jīng)營情況摸底表》,建立四唯電子信息庫,出據(jù)統(tǒng)計分析報告。

1. 統(tǒng)計分析: 表一:四唯街個體工商戶納稅清查情況

社區(qū)

登記戶數(shù)

已納稅

已納稅%

未納稅

未納稅%

太平

69

22

32%

47

68%

五福

188

71

38%

117

62%

袁家

274

210

77%

64

23%

塘新

198

141

71%

57

29%

麟趾

151

27

18%

124

82%

六合

262

95

36%

167

64%

進化

106

22

21%

84

79%

合計

1,248

588

47%

660

53%

根據(jù)江岸區(qū)統(tǒng)計局向街道提供的第二次經(jīng)濟普查統(tǒng)計資料(四唯個體工商戶1,413戶),通過街道自查,到XX年4月11日止四唯轄區(qū)內(nèi)門點(店)實為1,248戶,比經(jīng)普中下降十個百分點,主要原因有個體工商戶變更為企業(yè)法人;商戶的搬遷,并購。 表二:四唯街個體工商戶證件辦理情況

社區(qū)

登記

戶數(shù)

工商

工商

%

稅務(wù)

稅務(wù)

%

衛(wèi)生

其他

太平

69

50

72%

22

32%

14

11

五福

188

166

88%

71

38%

17

0

袁家

274

67

24%

22

8%

21

204

塘新

198

177

89%

141

71%

0

0

麟趾

151

136

90%

27

18%

40

0

六合

262

224

85%

32

12%

51

0

進化

106

74

70%

22

21%

20

10

合計

1,248

894

72%

337

27%

163

225

本次在對轄區(qū)內(nèi)1,248戶個體工商經(jīng)營戶摸底清查中,72%的個體工商戶辦理了個體工商營業(yè)執(zhí)照,27%辦理了稅務(wù)登記證,354戶兩證全無,屬非法經(jīng)營。而在未辦理稅務(wù)登記證的911戶中,袁家社區(qū)的188戶為金陽出租車公司的司機,由金陽出租車公司統(tǒng)一納稅;六合社區(qū)的50戶為集貿(mào)市場攤點,由集貿(mào)市場集體納稅。 表三:四唯街個體工商戶營業(yè)面積和從業(yè)人數(shù)情況

社區(qū)

太平

五福

袁家

塘新

麟趾

六合

進化

合計

營業(yè)面積(平方米)

1,657

7,311

2,967

13,044

3,741

6,580

2,210

37,510

營業(yè)面積

(%)

4%

19%

8%

35%

10%

18%

6%

100%

從業(yè)人數(shù)

(人)

200

529

551

453

347

523

229

2,832

通過清查發(fā)現(xiàn)麟趾和太平轄區(qū)內(nèi)存在著大量的流動小商小販,主要經(jīng)營早點攤、夜市和縫紉攤,均屬無任一證件的非法占道經(jīng)營商戶。

表四:四唯街個體工商戶房屋性質(zhì)

社區(qū)

太平

五福

袁家

塘新

麟趾

六合

進化

合計

%

戶數(shù)

60

182

86

198

104

262

106

998

100%

租賃

59

161

80

195

103

248

97

943

94%

私有

1

21

6

3

1

14

9

55

6%

本次清查發(fā)現(xiàn),四唯轄區(qū)內(nèi)998戶個體工商戶具有固定經(jīng)營場所,占總清查戶數(shù)1,248戶的79%,而其中94%為租賃,6%為私有。在剩余的250戶中,除金陽出租車公司擁有的188戶外,余下的67戶為流動商販。

一、 存在問題

1、清查中了解,據(jù)個體戶負責(zé)人反映未納稅門點(店)中存在銷售額達不到納稅起征點情況;還有部分自稱為享受下崗失業(yè)人員、軍屬等政府免稅優(yōu)惠政策。

2、對于已納稅個體戶,街道社區(qū)工作人員在清查時,不是積極配合主動提供納稅憑證,只是口頭報出納稅金額,甚有個別個體戶聲稱無義務(wù)向街道辦事處提供納稅情況相關(guān)憑證。因此,街道工作人員主要從稅務(wù)登記證的核查中判斷是否在稅務(wù)局登記,納稅金額僅供參考。

3、大多私人承包的個體加盟店負責(zé)人聲稱稅費是由總部代為征收,自己雖為店長但也是打工的不了解不清楚,老板長期不駐店。因此,街道社區(qū)工作人員無法從門店這方面了解到真實情況。

4、不少個體商戶根本沒有稅務(wù)意識,認為“我做這么小的生意還需要稅務(wù)登記嗎?”“納稅是大公司的事吧,和我有什么關(guān)系?!倍鴮τ诶U稅更是聞所未聞,“重來沒有稅務(wù)的人來找過我咧?!?/p>

5、而針對于某些個體工商戶推諉的證件正在辦理中的推辭,街道社區(qū)工作人員均根據(jù)沒有實見證件,就視為無證件戶原則加以登記。

6、對于稅務(wù)概念認識模糊。比如,將其他費用的緝交視為納稅行為;現(xiàn)在國家對美發(fā)行業(yè)實行行業(yè)免稅;自己下崗了就是免稅的了。

二、 提出建議:

1、建議工商和稅務(wù)部門相互合作,加大納稅處罰力度;如“連續(xù)三個月不交稅的予以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”等一系列錯施。

2、建議工商、稅務(wù)部門搞好宣傳工作,在個體戶中開展稅務(wù)法宣傳工作,宣傳相關(guān)納稅政策。

3、加強稅務(wù)專管員隊伍建設(shè),每年組織稅務(wù)專管人員對所負責(zé)門點(店)進行清理。

4、加強稅票管理(如餐飲票管理),對用假的稅票加大查除力度。

5、在清查中,據(jù)少數(shù)個體工商戶(納稅戶)反映,他們由于是定稅,有時稅票不夠,想多交點稅,還不好辦;這方面請稅務(wù)部門同志給予解決。

6、對個體經(jīng)營戶工商、稅務(wù)證要求掛在店中,請工商、稅務(wù)等專業(yè)部門對清查中出現(xiàn)的聲稱免稅的個體戶實行核查,以免被蒙混過關(guān),出現(xiàn)遺漏。

納稅調(diào)查報告(三篇)

為提高江岸區(qū)財政收入,規(guī)范門點(店)經(jīng)營行為,確保應(yīng)交納的稅源不流失,四唯街辦事處成立了四唯轄區(qū)稅務(wù)清查領(lǐng)導(dǎo)專班,組織機關(guān)干部、社區(qū)群干總計20余人,對轄區(qū)內(nèi)1,248戶個體經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和納稅情況進行了清查,建立完善了“四唯街個體經(jīng)營戶基本信息庫”,以便能為區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。一、 工作情況1.
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