中國文化考察報告15篇

篇一 文化考察報告例文欣賞

20xx年11月1日上午，在專家和班主任賀老師的帶領(lǐng)下，國培的學(xué)員們驅(qū)車來到了深圳市寶安區(qū)的機(jī)關(guān)幼兒園。在車上遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望就看到了幼兒園大門口眾多領(lǐng)導(dǎo)和園長的熱情等待，使乘車疲勞的學(xué)員們重新激發(fā)起學(xué)習(xí)的熱情，一下車，便拿出照相機(jī)照個不停。

首先，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的有序安排下，我們集中在音樂室聆聽了深圳市寶安區(qū)教育科學(xué)研究培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)分別介紹了近段時間寶安區(qū)課程改革成果展示的活動介紹和開展情況，然后對寶安區(qū)教師培訓(xùn)模式做了詳細(xì)的介紹，最后重點(diǎn)圍繞五段互動式培訓(xùn)展開詳細(xì)的說明，并播放了一個“辯課互動”的視頻讓我們觀看，此刻我的思想產(chǎn)生了很大的碰撞也產(chǎn)生了一些困惑。對于第一次聽到這么系統(tǒng)和創(chuàng)新的培訓(xùn)方式使我產(chǎn)生莫名的驚喜和收獲的豐厚，我不懷疑五段互動式培訓(xùn)取得的初步成效，但我對“辯課互動”的環(huán)節(jié)有所保留，在生活和工作中我們講求輕松愉悅、和諧文明的研討氛圍，如此的氛圍讓我感到不適。是否一定要把少數(shù)的老師擺在臺上分出正反方的辯論才更能引起大家的共鳴呢?少數(shù)人頃刻間的言語反映是否能準(zhǔn)確或更好的引導(dǎo)在座傾聽的數(shù)百人呢?大多數(shù)老師研討的鍛煉平臺又應(yīng)怎樣平衡呢?種種的疑惑都讓我感到不解，希望能有更多的機(jī)會深入考察和現(xiàn)場體驗(yàn)一下這種氛圍，更多的去調(diào)查幼兒園一線老師對此培訓(xùn)方式的感受來解開我的疑慮和困惑。

其次，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排了學(xué)員們自由參觀了幼兒園的大環(huán)境和班級環(huán)境，這讓每個學(xué)員歡呼雀躍，因?yàn)檫@是大家最期待的時刻，我的心情也同樣激動。

當(dāng)走進(jìn)這個幼兒園的大門，看到大堂中間孩子們的大頭照、燦爛可愛的笑容、醒目、簡約的一行大字吸引了我的注意力“讓幼兒度過快樂而有意義的每一天”，字行間簡練卻映照出幼兒園先進(jìn)的辦園理念。穿過走廊和過道，充滿了孩子們的作品，藝術(shù)性、有品位的裝飾體現(xiàn)出管理者的文化內(nèi)涵和有序的管理。一些角落、空間的處理、玻璃的裝飾、物品的擺放、教師辦公室等布置都恰到好處，讓走進(jìn)幼兒園每個人處處感覺有序、溫馨、有文化、有品味。

我特別欣賞班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與利用，值得學(xué)習(xí)和推廣。第一，班級管理形成良好常規(guī);每個班級的物品擺放整潔有序，三維空間有效利用，整個班級充滿童真童趣，家園園地內(nèi)容清楚明了，資料及時更新和更換，便于家長閱讀和查看。第二，環(huán)境布置符合幼兒年齡特點(diǎn)，內(nèi)容豐富;班級主題突出，從吊飾、主題墻、作業(yè)單、幼兒作品、區(qū)域材料投入緊緊圍繞主題活動內(nèi)容，充分調(diào)動幼兒參與創(chuàng)設(shè)環(huán)境的積極性，運(yùn)用了幼兒的原始作品裝飾班級環(huán)境，形成獨(dú)特豐富的班級文化。第三，區(qū)域創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理，材料投入豐富有趣;班級老師能充分利用空間，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展水平和需求等設(shè)置了各種區(qū)域，利用吊飾和一些手工藝品間隔自然分開了每個區(qū)域，非常舒服。每個區(qū)域的空間和材料能考慮幼兒的容納人員、取放、有效、數(shù)量、質(zhì)量等因素，為區(qū)域活動的開展提供了有力的保障。第四，注重安全教育和自我鍛煉;走進(jìn)每個班級都能看到一個關(guān)于安全教育的墻飾，讓孩子通過觀看一些簡筆畫和一些簡單的語句，獲得一些安全防范意識和自我保護(hù)意識。以上的班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒的積極主動參與和審美能力起到一個促進(jìn)的作用，所以，班級環(huán)境的隱性教育得到充分的發(fā)揮并成為幼兒的第三任教師，有著不可比擬的作用。

本次深圳文化考察使我獲益良多，不但能接觸到一些創(chuàng)新型的培訓(xùn)方式，更讓我在幼兒園的校園文化內(nèi)涵的發(fā)展和班級文化建設(shè)細(xì)節(jié)等方面作出了更多思考，對照幼兒園的實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)膰L試和調(diào)整，運(yùn)用先進(jìn)的理念引領(lǐng)幼兒園的持續(xù)發(fā)展，為幼兒提供更優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量，辦家長滿意的幼兒教育。

篇二 關(guān)于城市文化場館建設(shè)考察報告

衡南縣新縣城云集在起步建設(shè)時，曾定位于綠色生態(tài)城市，綠色生態(tài)城市是基于園林城市、花園城市之上的更高品級的城市，要建設(shè)綠色生態(tài)城市，首先要打造園林城市，一個優(yōu)秀的園林城市的評判標(biāo)準(zhǔn)包括景觀建設(shè)、文化遺產(chǎn)管理開發(fā)、環(huán)保措施、公眾參和、未來規(guī)劃等五個方面，景觀建設(shè)和文化場館建設(shè)擺在最前端。欣聞長沙瀏陽市文化場館和湘西花垣縣縣城廣場建設(shè)頗具特色，衡南縣政協(xié)副主席王煒帶領(lǐng)三位政協(xié)委員組成考察團(tuán)前往觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)將考察情況匯報，希望能對縣政協(xié)撰寫《關(guān)于在云集建設(shè)二館一場的建議案》有所提示，對縣委縣政府決策新縣城建設(shè)有所啟發(fā)。

一，瀏陽市場館建設(shè)情況

瀏陽市一方熱土，革命老區(qū)，出過33位將軍。人口138萬，市區(qū)人口20萬。傳承先輩“敢為人先”的革命精神，瀏陽人企業(yè)改制和招商引資都走在全國最前端，財(cái)政收入8年前不到1個億，而在去年達(dá)25億，支柱產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)花炮、新起醫(yī)藥、機(jī)械制造和食品加工。xx年，舊城從東往西擴(kuò)展，以高架橋飛虹凌空連接新舊二區(qū)，拉開城市骨架。瀏陽市委、市政府十分重視場館建設(shè)，在新舊城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建設(shè)文化體育場館近百座。

現(xiàn)有場館：

文廟、譚嗣同紀(jì)念館、譚嗣同故居，33位將軍故居、文家市紀(jì)念館，胡耀邦故居(投資3000萬)，歐陽于謙大劇院(投資8000萬元)?；ㄅ诓┪镳^、瀏陽博物館。三大廣場(財(cái)政廣場、瀏陽河廣場、文體廣場總投資2.3億，占地1000畝)。瀏陽體育中心(投資1.3億)。

在建場館：

時代體育廣場(投資1.1億)，室內(nèi)體育館(投資3億，含1萬座位的足球場)。這兩個場館均位于舊城區(qū)瀏陽體育運(yùn)動中心旁邊，共同構(gòu)成瀏陽體育新城市形象。

資金來源：

1，絕大部分政府投資：財(cái)政平均每年投資2個億。

2，爭取上級政府投資：胡耀邦故居3000萬資金構(gòu)成為長沙市1000萬，瀏陽市1500萬，民間捐助500萬。

3，部分調(diào)動民間資金：采取誰投資多誰控股的模式。瀏陽博物館便是收購民間博物館，融拿民間資金建設(shè)而成。

管理方式：

1，融資回報方式活躍，給捐資20萬的個人塑造3米銅像作紀(jì)念。

2，場館經(jīng)營方式創(chuàng)新。走改制之路，文家市紀(jì)念館改制前年收入10萬，改制后年收入103萬。走人才之路，講解員待遇比管理員高5個百分點(diǎn)。

3，創(chuàng)意各類文體活動。打機(jī)遇牌。xx年年，長沙舉辦全運(yùn)會，瀏陽搶抓機(jī)遇，建成瀏陽體育運(yùn)動中心，承接部分體育賽事。打名人牌。xx年在瀏陽博物館舉行儒家文化講學(xué)，請于丹教授講學(xué)。打花炮特色牌，每年在瀏陽廣場舉辦花炮節(jié)，在瀏陽博物館舉辦花炮攝影作品展。打群眾牌。在各大廣場每月推出主題活動，今年國慶60周年大主題成為每個廣場活動重心，市政府預(yù)算資金100萬獎勵參與表演的群眾。

二，花垣縣廣場建設(shè)情況

花垣縣位于我省西部，與貴州、重慶接壤，一腳踩三省，總?cè)丝?8萬，縣城人口6萬，其中77%是苗族?；ㄔh礦產(chǎn)資源豐富，有“東方錳都”和“有色金屬之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，財(cái)政年收入8.7億，榮獲“全國經(jīng)濟(jì)增長速度最快的百強(qiáng)縣”、“湖南省文明縣城”。花垣縣是曾經(jīng)獲得諾貝爾文學(xué)獎提名的鄉(xiāng)土文學(xué)大師沈從文的夢中故園，他的小說《邊城》就發(fā)生在花垣縣邊城鎮(zhèn)，邊城是湘西四大古鎮(zhèn)之一，山川秀美、民風(fēng)淳樸，陶冶和培育著代代文人，花垣縣成為我省小說和散文寫作的人才基地。

花垣縣城屬山城，四面環(huán)山，城中心地段有一條峽谷，將縣城一分為二，生活在峽谷兩端的市民來往出行交通不便，城市的發(fā)展也因此受阻?！耙粯蝻w架南北，天險變通途”，xx年，縣委縣政府決定在此架設(shè)虹橋，在南面平地建設(shè)邊城廣場，北面山坡建設(shè)邊城公園，北面山頂、花垣縣城制高點(diǎn)建設(shè)邊城圖書館，以人文景觀把峽谷的自然山水連成一片，總用地400畝，總投資5000萬元(由縣財(cái)政投資)，總名稱為花垣邊城公園的工程于xx年初拉開序幕。關(guān)于城市文化場館建設(shè)考察報告

初建時的困難:

1，邊城廣場征地困難

廣場用地恰值百姓的墳地，百姓不愿牽墳，頑固抵抗，上告到中央電視臺，縣委書記吳彥承一句“我可以下去，但工程不能下馬!”以驚人的膽識和氣魄頂住了壓力，出動兩名縣委常委、抽出縣城關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長專門組成班子上門勸民，苦口婆心，千辛萬苦，歷經(jīng)半年，終于做通了大多數(shù)群眾思想工作，牽墳讓地。

2，邊城花園征地困難

邊城花園位于峽谷北坡，面積廣大，農(nóng)民也不同意出讓。政府采取和農(nóng)民簽訂租賃30年或20年合同的辦法解決用地難題，由農(nóng)民自愿，以后續(xù)簽。

建設(shè)形式：

1，場館統(tǒng)一規(guī)劃，獨(dú)立發(fā)包，分別建設(shè)，先后落成使用。邊城公園占地300畝，投資1000萬元，栽植80多種苗木，建設(shè)游道8200米，涼亭3個，人工瀑布2處，人工水溪480米，仿生休息平臺28處及眾多小型景觀，包給深圳園林公司建設(shè)，xx年年5月完成。邊城廣場占地15畝，投資1800萬，建有音樂噴泉、浮雕文化墻、民族雕塑、夜景燈飾，于xx年春節(jié)前完工。邊城圖書館占地9900平方米，為國家一級館，7層寶塔式仿古裙樓建筑，總投入1400萬元,集檢索、借閱、閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、展覽展示、會議與學(xué)術(shù)交流于一體的多功能現(xiàn)代化圖書館和文化信息資源共享中心，于xx年年11月建成。峽谷上架設(shè)三座橋梁，中間一座人行飛虹石拱橋，下游一座公路橋，均完工使用，上游一座鐵索橋正在建設(shè)中。

2，縣委政府帶頭，全民參與建設(shè)。邊城花園內(nèi)設(shè)有櫻花園、梅園、四季果園、紫薇園、木蘭園、竹海、桂花林、混交林等八大綠化景區(qū)。政府發(fā)動機(jī)關(guān)單位、居民社區(qū)組隊(duì)排班輪流上山種樹，下河開路、搬運(yùn)材料。

三，花垣縣邊城古鎮(zhèn)重建情況

縣政府投資3000萬

1000萬用于路面重建，統(tǒng)一設(shè)計(jì)成青石塊街面。

500萬用于再造河流工程。原來的茶峒河經(jīng)沙石淤結(jié)，幾近干涸，挖河引水、植柳造亭臺，還原拉拉渡。

1500萬用于明清建筑復(fù)原和仿古建筑建設(shè)，縣政府統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，政府出資一半，每家每戶百姓自籌資金一半，政府統(tǒng)一施工修補(bǔ)仿古，建后仍歸老百姓居住。在沿河一岸建設(shè)沈從文《邊城》碑林廊閣，邀請全國百名書法名流分段以各種章法書寫小說段落，刻為103塊大理石碑，環(huán)砌為一篇小說。

感受：

當(dāng)我們一行抵達(dá)花垣邊城公園時，正值夕陽西下，邊城廣場的音樂噴泉開起來，水柱高高升騰，水霧像雨像風(fēng)，四面灑落，成百上千的孩子穿行在水間嬉戲，苗家媽媽背著竹簍里的嬰孩前來透氣散步，廣場四周是一溜廣告商借機(jī)推廣商品，有人在浮雕文化墻下留戀尋夢，大多數(shù)人翻過虹橋向峽谷的另一面探險沖浪，桂樹蔭下可以見到相互招呼的熟人，我們爬上高高的圖書館，俯瞰環(huán)視整個公園，人頭攢動，人流如潮，人氣興旺，花垣縣6萬人口幾乎傾巢出動，在這里消暑避熱。整個邊城花園成為這個縣城的地域中心、文化中心和人民群眾休閑娛樂交流中心。四周高樓林立，新穎別致，大有省城建筑風(fēng)范，一打聽，是新興的樓盤房產(chǎn)。我們禁不住問過往百姓：你覺得前年縣委縣政府建這個廣場到底好不好?回答是堅(jiān)定的，充滿無限的喜悅與豪情：當(dāng)時我們不理解，現(xiàn)在我們受益，搭幫原來縣委書記!

從瀏陽市到花垣縣，我們一直在感動，瀏陽熱土的恢弘豪放、花垣邊城的旖旎風(fēng)情，深深吸引著我們。使我們深刻領(lǐng)會到文化場館建設(shè)對于城市發(fā)展的巨大作用，明白了城市場館建設(shè)的必要性。城市建設(shè)科學(xué)家認(rèn)為，建設(shè)一個綠色生態(tài)城市需要上百年甚至數(shù)百年的時間，那么從零起步就要越早越好，現(xiàn)根據(jù)兩市縣經(jīng)驗(yàn)，得出幾點(diǎn)建議：

1，盡快起步，提前完成最終城市目標(biāo)建設(shè)，福及子孫萬代。

2，量身定做，打造本地人文歷史品牌。云集有宋元窯址、獲諾貝爾文學(xué)獎提名的洛夫，天賜珍寶，良機(jī)不可失。

3，下定決心，氣魄成就大業(yè)。衡南縣能夠從衡陽市搬遷到云集，表現(xiàn)了創(chuàng)造者的宏偉氣魄，再造一個廣場和幾個場館一樣可以辦到。

4，廣開思路，靈活經(jīng)營，創(chuàng)新管理，多種形式征地、融資。

5，發(fā)動群眾?！叭伺c自然的和諧”是和諧社會的最終目標(biāo)，人人參與城市建設(shè)，從建設(shè)中受到教育、得到啟發(fā)，收獲幸?？鞓返纳睿@才是建設(shè)美好城市的意義所在。因此鼓勵私人種樹或修建私人花園，提出類似“以人為本、人人參和，全民共享”的綠化建設(shè)思路，開展“人人動手、綠化家園”的活動，以綿薄之力匯成汪洋大海，推動云集城市建設(shè)的步履。

6，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展。一座優(yōu)秀園林城市評選標(biāo)準(zhǔn)不僅限于城市園林綠化，還是對一座城市社區(qū)、人居環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的目前狀況和未來的綜合評判，包括城市功能硬件設(shè)施建設(shè)，還包括社會、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等軟件諸多方面的內(nèi)容，因此每一個單位、每一個項(xiàng)目都要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖沙掷m(xù)發(fā)展的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。關(guān)于城市文化場館建設(shè)考察報告

篇三 香港機(jī)場企業(yè)文化考察報告精選

為了充分借鑒中國香港特區(qū)機(jī)場企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，筆者于xx年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大，通過培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距，轉(zhuǎn)變了觀念，拓展了思路，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報如下：

香港機(jī)場企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場基本情況

香港國際機(jī)場位于香港島西北面的赤鱲角島，于1 998年7月建成啟用，擁有兩條長3800米的平行跑道及一座總面積為57萬平方米的航站樓。xx年香港機(jī)場的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬人次和340萬噸，航班起降架次26.3萬架次;xx年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬人次，貨運(yùn)374萬噸，航班起降架次29.2萬架次，均保持了較快的增長速度。香港機(jī)場由香港機(jī)場管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場管理局條例》成立，是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu)，目前擁有員工1026人。xx年以來，在機(jī)場管理局的運(yùn)作下，各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升，連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場”的稱號。香港機(jī)場杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場的愿景、使命和核心價值觀

1998年香港機(jī)場管理局成立時，董事會制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission)，彭定中任總裁后，又提煉了核心價值觀(core values)，具體內(nèi)容如下：

1.愿景：致力成為世界級的機(jī)場營運(yùn)機(jī)構(gòu)，在機(jī)場管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位，為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命：

確保機(jī)場安全，保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作，注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價值觀及其詮釋：

安全第一：確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本：細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠：尊重和信任他人，明白人人處事方法不同，在互信的基礎(chǔ)上靈活變通，秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭钏枷雱?chuàng)新，并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精：制定最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行最佳措施，務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作：與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價值觀，機(jī)管局分別取其英文第一個字母，簡稱為s.c.r.i.p.t，恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”)，簡單易記。

(三)香港機(jī)場企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：

1.啟德機(jī)場年代(1936～1989年)。這一時期香港受英國殖民統(tǒng)治，香港機(jī)場由民航處下設(shè)的機(jī)場管理部負(fù)責(zé)管理，受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國殖民統(tǒng)治時期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響，呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn)，營運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想，不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開發(fā)。

2.臨時機(jī)場管理局(1990～1 998年)。臨時機(jī)場管理局于1990年根據(jù)《臨時機(jī)場管理局條例》成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場。1995年，《機(jī)場管理局條例》正式生效，香港政府將預(yù)付臨時機(jī)場管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資，確立機(jī)管局永久法定地位。因此，這段時期，(臨時)機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場管理局(1998～xx年)。1998年7月6日，經(jīng)過6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場正式啟用，機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場管理的混合模式，開始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則，員工由數(shù)千人開始下調(diào)，確立了高級管理層新架構(gòu)，形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任，許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級官員中選派往機(jī)管局，因此這一時期香港機(jī)場的企業(yè)文化仍深受政府文化影響，不求有功，但求無過，缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(xx～現(xiàn)在)，香港機(jī)場進(jìn)入了快速發(fā)展的新時期。xx年，原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場行政總裁，他提出了為社會創(chuàng)造價值的核心理念，即機(jī)管局致力為機(jī)場相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價值，他提出了創(chuàng)造價值的三要素，即：健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下，香港機(jī)場正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場，建立了合理的管治架構(gòu)，健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)，形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過數(shù)年運(yùn)營，香港機(jī)場在運(yùn)營效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅，成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場通過建立扁平化的管治架構(gòu)，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，提升企業(yè)的管治水平，培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后，將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位，減少管理層級，明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任，保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理，在具體業(yè)務(wù)管理方面，機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程，如《機(jī)場保安條例》、《機(jī)場禁區(qū)駕駛手冊>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊，并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面，為避免交叉和扯皮現(xiàn)象，機(jī)管局提出，每個部門每年對工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議，使香港機(jī)場的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰，促進(jìn)了員工的責(zé)任意識、規(guī)則意識和守法意識的不斷提升?？梢哉f，合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平，是香港機(jī)場的使命和價值觀發(fā)揮作用的重要保障，也是其企業(yè)文化的重要特征。

(二)重視強(qiáng)化以客為本的服務(wù)理念。置身香港機(jī)場客運(yùn)大樓，指向醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，方便實(shí)用的多媒體可視電話，隨手可取的免費(fèi)機(jī)場服務(wù)指南，三維制作的客運(yùn)大樓示意燈箱，方便快捷的旅客互聯(lián)網(wǎng)終端，價格合理、品種繁多的品牌商品專柜及餐飲，甚至隔離區(qū)內(nèi)開設(shè)的兒童游戲區(qū)和不同宗教信仰出入的祈禱室，無不體現(xiàn)香港機(jī)場以客為本的服務(wù)理念和服務(wù)意識。香港機(jī)場管理局行政總裁彭定中博士認(rèn)為：“對于機(jī)場而言，最大的競爭優(yōu)勢就是具備良好的顧客服務(wù)。由于旅游模式的轉(zhuǎn)變，機(jī)場不再只是登機(jī)落機(jī)的地方，而是整個旅程體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?！彼麑C(jī)場服務(wù)的理解是，如果說機(jī)場是一個企業(yè)的話，那么這個企業(yè)賣的產(chǎn)品就是一種體驗(yàn)，而體驗(yàn)就是一種感受，顧客的心靈感受。香港機(jī)場遵循以客為本的理念，細(xì)察并滿足旅客的需要，提供不同的設(shè)施和服務(wù)，力求超出顧客期望。香港機(jī)場非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求精益求精，比如休閑小角落的設(shè)計(jì)，非常溫馨，給人一種安逸的感覺;比如專門開辟出兒童游玩區(qū)等等?？傊?，香港機(jī)管局想盡一切辦法把機(jī)場變成一個充滿歡樂和探索新事物、新意念的地方，讓所有旅客都能感受到與眾不同的體。

篇四 德國企業(yè)文化分析報告考察

企業(yè)文化是一個企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和。企業(yè)文化無處不在，它像一只無形的手掌控著企業(yè)的命運(yùn)，決定著企業(yè)的未來。企業(yè)文化與一定的社會意識形態(tài)密切相關(guān)，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)一定有著優(yōu)秀的文化基因，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。2023年9月16日至29日，中航大學(xué)馬克思主義學(xué)院首期理論進(jìn)修班赴德國考察，先后考察了聯(lián)邦航空航天協(xié)會、鋼鐵工業(yè)聯(lián)合會、波茨坦工商聯(lián)合會、漢堡空客公司、蒂森克虜伯vdm公司等社會團(tuán)體和企業(yè)，對德國企業(yè)文化有了一定程度的了解，現(xiàn)將我們的收獲和體會匯報如下：

德國是歐洲發(fā)達(dá)的老牌資本主義國家，擁有諸如西門子、克虜伯、奔馳、大眾等眾多的世界知名企業(yè)。這些企業(yè)歷史悠久，實(shí)力雄厚，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上發(fā)揮著重要的作用，“德國制造”成為“精品制造”的代名詞。通過考察和學(xué)習(xí)，我們對德國企業(yè)文化有了一定的了解和認(rèn)識。

一、德國企業(yè)文化的形成

德國企業(yè)文化的形成與地域環(huán)境、宗教信仰、民族特性密切相關(guān)。首先，歐洲文藝復(fù)興運(yùn)動和法國資產(chǎn)階級大革命帶來的民主、自由等價值觀，對德國企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。其次，德國強(qiáng)調(diào)依法治國、注重法制教育、強(qiáng)調(diào)法制管理，在市場經(jīng)濟(jì)條件下長期形成的完備的法律體系，為建立注重誠信、遵守法律的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。再次，宗教主張的博愛、平等、勤勞、節(jié)約等價值觀念，在很大程度上影響了德國企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展。此外，日爾曼民族長期形成的講究信用、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美的行為習(xí)慣，使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，無不滲透著一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，體現(xiàn)著嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理問題的認(rèn)真態(tài)度。這幾個方面的結(jié)合，形成了德國企業(yè)冷靜、理智和近乎保守的認(rèn)真、刻板、規(guī)范的文化傳統(tǒng)。

二、德國企業(yè)文化的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

2.精品文化。德國企業(yè)精益求精的價值觀已深入人心，成為員工的一種自覺行為，也成為企業(yè)的核心競爭力。一是高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。強(qiáng)烈的質(zhì)量意識已成為其企業(yè)文化的核心內(nèi)容，深深植根于廣大員工的心中。德國企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，并細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，追求完美。他們認(rèn)為沒有物廉價美的產(chǎn)品，只有精品和次品。他們的許多產(chǎn)品都是以精取勝，成為世界知名品牌。比如雙立人刀具，成為德國觀光客必帶的紀(jì)念品。二是高度重視員工培訓(xùn)。德國企業(yè)都有自己的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并特別注重對技術(shù)員工能力的培養(yǎng)，提高他們解決實(shí)際問題的能力，成為技術(shù)精湛的操作工。德國企業(yè)培訓(xùn)還有一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，就是讓員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀。漢堡空客公司招聘新技術(shù)員工要經(jīng)過3年時間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各種技術(shù)理論和實(shí)際操作。蒂森克虜伯vdm公司新員工要進(jìn)行半年的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。三是高度重視技術(shù)研發(fā)。德國研發(fā)經(jīng)費(fèi)占國民生產(chǎn)總值的比例居世界前列。德國人相信研發(fā)決定企業(yè)未來，因而不論經(jīng)濟(jì)如何不景氣，也不削減研發(fā)費(fèi)用，并在研究中重視獨(dú)創(chuàng)性和高度專業(yè)性，最大限度地發(fā)揮個人創(chuàng)造潛力，而且非常重視研發(fā)的經(jīng)濟(jì)性。

3.實(shí)用文化。德國企業(yè)務(wù)實(shí)，他們將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理，注重實(shí)際內(nèi)容，不拘泥于具體形式，力求簡潔。他們用精益求精的技術(shù)，務(wù)實(shí)的態(tài)度和忠誠的敬業(yè)精神進(jìn)行經(jīng)營。通過考察，我們能從德國企業(yè)管理的方方面面感知到企業(yè)文化的影響力。德國企業(yè)嚴(yán)格按章辦事，也使人與人之間的關(guān)系更加簡單化，我們到一些社團(tuán)組織和企業(yè)參觀，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝飾風(fēng)格都非常簡潔實(shí)用，辦公場所大量使用玻璃墻和玻璃窗，使工作具有相當(dāng)高的透明度。

4.誠信文化。德國企業(yè)遵守制度、信守承諾、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在國際上具有良好的口碑。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)必備的品質(zhì)，德國企業(yè)重視企業(yè)形象，要求員工誠信，不能容忍欺騙行為，上下級之間彼此信任，能夠成為一個組織嚴(yán)密、分工有序、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。

三、德國企業(yè)文化對中航工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

當(dāng)前，中航工業(yè)確立了“兩融、三新、五化、萬億”的戰(zhàn)略，目標(biāo)旨在建立具有國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。我們要學(xué)習(xí)和借鑒德國企業(yè)文化中的優(yōu)良成分，為優(yōu)化集團(tuán)文化所用。

1.企業(yè)文化必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)制度發(fā)展的需要。在走向現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，我們不僅要實(shí)現(xiàn)制度重建、資產(chǎn)重組，而且還要依靠思想觀念、道德觀念、文化力量和精神力量，注重經(jīng)濟(jì)形式和文化素質(zhì)的整合。實(shí)踐證明，在市場經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家中創(chuàng)立和發(fā)展起來的企業(yè)文化理論，最能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，最能發(fā)揮它的功能和作用，德國企業(yè)文化就是如此。目前，中航工業(yè)提出了三大轉(zhuǎn)變，三大跨越，其中第一條就是“由傳統(tǒng)國企向現(xiàn)代跨國公司轉(zhuǎn)變”，我們僅僅從企業(yè)組織形式這個“殼”上進(jìn)行轉(zhuǎn)變是不夠的，要從文化體系這個“魂”上進(jìn)行深度變革，倡導(dǎo)制度文化、誠信文化等市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度所必需的文化，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，使文化成為推動中航工業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

2.學(xué)習(xí)德國企業(yè)文化，應(yīng)學(xué)其精髓為我所用。第一，要學(xué)習(xí)德國企業(yè)的“精品制造”理念。德國企業(yè)掌握高端核心技術(shù)，制定流程和標(biāo)準(zhǔn)，將低端制造放在低成本的國家和地區(qū)生產(chǎn)，用高質(zhì)量和高技術(shù)含量吸引巨大的購買力，獲得高額利潤。當(dāng)今世界的競爭已成為核心技術(shù)的競爭，中航工業(yè)要想獲得國際競爭力，在國際舞臺占有一席之地，必須提升核心技術(shù)競爭能力，制造精品，打造品牌。要想打造精品，必須高度重視質(zhì)量控制，倡導(dǎo)質(zhì)量文化。必須加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過提高員工素質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)。必須重視新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)。用技術(shù)領(lǐng)先帶來產(chǎn)品領(lǐng)先。第二，要學(xué)習(xí)德國企業(yè)強(qiáng)烈的“制度與流程”意識。我們多數(shù)企業(yè)在管理上還偏粗放，制度的剛性不夠，導(dǎo)致效率低下，要學(xué)習(xí)德國的流程管理，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。第三，要學(xué)習(xí)德國企業(yè)“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)”的作風(fēng)。將管理的重心放在關(guān)注企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理上，刪繁就簡，優(yōu)化流程，減少形式主義，提高企業(yè)的整體效率和效益。

3.學(xué)習(xí)德國企業(yè)文化，要注重與中國傳統(tǒng)文化相融合。中華民族五千年的文化源遠(yuǎn)流長，重人性，講人情，守倫理，克己復(fù)禮，追求平和中庸之道。雖然當(dāng)前發(fā)達(dá)的西方國家走在了世界的前列，但中華文化自有其博大厚重，兼容并舉的優(yōu)越性，很難說哪種文化更先進(jìn)。但就順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求而言，德國企業(yè)文化更具有優(yōu)勢。中航工業(yè)要充分學(xué)習(xí)和借鑒德國企業(yè)文化，但不能生搬硬套，既要學(xué)其精華，又要注重與中國的傳統(tǒng)文化和國情相融合，形成符合中國國情的現(xiàn)代企業(yè)制度文化。中航工業(yè)要把這個“內(nèi)功”做好、做足，當(dāng)內(nèi)外兼修達(dá)到一定程度時，中航工業(yè)實(shí)現(xiàn)“融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈”的戰(zhàn)略將水到渠成。

4.實(shí)現(xiàn)國際化戰(zhàn)略，必須建立一支高素質(zhì)的國際化人才隊(duì)伍。學(xué)習(xí)與合作是獲得競爭力最有效途徑。中航工業(yè)實(shí)施國際化開拓戰(zhàn)略，必須要擁有一批能夠理解西方文化，具有國際化意識以及國際一流知識結(jié)構(gòu)的國際化人才，要加強(qiáng)對國際化人才的培養(yǎng)和諸備，建立一支優(yōu)秀的國際化人才隊(duì)伍。

篇五 城市文化場館建設(shè)的考察報告

衡南縣新縣城云集在起步建設(shè)時，曾定位于綠色生態(tài)城市，綠色生態(tài)城市是基于園林城市、花園城市之上的更高品級的城市，要建設(shè)綠色生態(tài)城市，首先要打造園林城市，一個優(yōu)秀的園林城市的評判標(biāo)準(zhǔn)包括景觀建設(shè)、文化遺產(chǎn)管理開發(fā)、環(huán)保措施、公眾參和、未來規(guī)劃等五個方面，景觀建設(shè)和文化場館建設(shè)擺在最前端。欣聞長沙瀏陽市文化場館和湘西花垣縣縣城廣場建設(shè)頗具特色，衡南縣政協(xié)副主席王煒帶領(lǐng)三位政協(xié)委員組成考察團(tuán)前往觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)將考察情況匯報，希望能對縣政協(xié)撰寫《關(guān)于在云集建設(shè)二館一場的建議案》有所提示，對縣委縣政府決策新縣城建設(shè)有所啟發(fā)。

一，瀏陽市場館建設(shè)情況

瀏陽市一方熱土，革命老區(qū)，出過33位將軍。人口138萬，市區(qū)人口20萬。傳承先輩“敢為人先”的革命精神，瀏陽人企業(yè)改制和招商引資都走在全國最前端，財(cái)政收入8年前不到1個億，而在去年達(dá)25億，支柱產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)花炮、新起醫(yī)藥、機(jī)械制造和食品加工。xx年，舊城從東往西擴(kuò)展，以高架橋飛虹凌空連接新舊二區(qū)，拉開城市骨架。瀏陽市委、市政府十分重視場館建設(shè)，在新舊城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建設(shè)文化體育場館近百座。

現(xiàn)有場館：

文廟、譚嗣同紀(jì)念館、譚嗣同故居，33位將軍故居、文家市紀(jì)念館，胡耀邦故居（投資3000萬），歐陽于謙大劇院（投資8000萬元）。花炮博物館、瀏陽博物館。三大廣場（財(cái)政廣場、瀏陽河廣場、文體廣場總投資2.3億，占地1000畝）。瀏陽體育中心（投資1.3億）。

在建場館：

時代體育廣場（投資1.1億），室內(nèi)體育館（投資3億，含1萬座位的足球場）。這兩個場館均位于舊城區(qū)瀏陽體育運(yùn)動中心旁邊，共同構(gòu)成瀏陽體育新城市形象。

資金來源：

1，絕大部分政府投資：財(cái)政平均每年投資2個億。

2，爭取上級政府投資：胡耀邦故居3000萬資金構(gòu)成為長沙市1000萬，瀏陽市1500萬，民間捐助500萬。

3，部分調(diào)動民間資金：采取誰投資多誰控股的模式。瀏陽博物館便是收購民間博物館，融拿民間資金建設(shè)而成。

管理方式：

1，融資回報方式活躍，給捐資20萬的個人塑造3米銅像作紀(jì)念。

2，場館經(jīng)營方式創(chuàng)新。走改制之路，文家市紀(jì)念館改制前年收入10萬，改制后年收入103萬。走人才之路，講解員待遇比管理員高5個百分點(diǎn)。

3，創(chuàng)意各類文體活動。打機(jī)遇牌。xx年年，長沙舉辦全運(yùn)會，瀏陽搶抓機(jī)遇，建成瀏陽體育運(yùn)動中心，承接部分體育賽事。打名人牌。2023年在瀏陽博物館舉行儒家文化講學(xué)，請于丹教授講學(xué)。打花炮特色牌，每年在瀏陽廣場舉辦花炮節(jié)，在瀏陽博物館舉辦花炮攝影作品展。打群眾牌。在各大廣場每月推出主題活動，今年國慶60周年大主題成為每個廣場活動重心，市政府預(yù)算資金100萬獎勵參與表演的群眾。

二，花垣縣廣場建設(shè)情況

花垣縣位于我省西部，與貴州、重慶接壤，一腳踩三省，總?cè)丝?8萬，縣城人口6萬，其中77%是苗族。花垣縣礦產(chǎn)資源豐富，有“東方錳都”和“有色金屬之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，財(cái)政年收入8.7億，榮獲“全國經(jīng)濟(jì)增長速度最快的百強(qiáng)縣”、“湖南省文明縣城”?；ㄔh是曾經(jīng)獲得諾貝爾文學(xué)獎提名的鄉(xiāng)土文學(xué)大師沈從文的夢中故園，他的小說《邊城》就發(fā)生在花垣縣邊城鎮(zhèn)，邊城是湘西四大古鎮(zhèn)之一，山川秀美、民風(fēng)淳樸，陶冶和培育著代代文人，花垣縣成為我省小說和散文寫作的人才基地。

花垣縣城屬山城，四面環(huán)山，城中心地段有一條峽谷，將縣城一分為二，生活在峽谷兩端的市民來往出行交通不便，城市的發(fā)展也因此受阻?！耙粯蝻w架南北，天險變通途”，xx年，縣委縣政府決定在此架設(shè)虹橋，在南面平地建設(shè)邊城廣場，北面山坡建設(shè)邊城公園，北面山頂、花垣縣城制高點(diǎn)建設(shè)邊城圖書館，以人文景觀把峽谷的自然山水連成一片，總用地400畝，總投資5000萬元（由縣財(cái)政投資），總名稱為花垣邊城公園的工程于xx年初拉開序幕。

初建時的困難:

1，邊城廣場征地困難

廣場用地恰值百姓的墳地，百姓不愿牽墳，頑固抵抗，上告到中央電視臺，縣委書記吳彥承一句“我可以下去，但工程不能下馬！”以驚人的膽識和氣魄頂住了壓力，出動兩名縣委常委、抽出縣城關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長專門組成班子上門勸民，苦口婆心，千辛萬苦，歷經(jīng)半年，終于做通了大多數(shù)群眾思想工作，牽墳讓地。

2，邊城花園征地困難

邊城花園位于峽谷北坡，面積廣大，農(nóng)民也不同意出讓。政府采取和農(nóng)民簽訂租賃30年或20年合同的辦法解決用地難題，由農(nóng)民自愿，以后續(xù)簽。

建設(shè)形式：

1，場館統(tǒng)一規(guī)劃，獨(dú)立發(fā)包，分別建設(shè)，先后落成使用。邊城公園占地300畝，投資1000萬元，栽植80多種苗木，建設(shè)游道8200米，涼亭3個，人工瀑布2處，人工水溪480米，仿生休息平臺28處及眾多小型景觀，包給深圳園林公司建設(shè)，xx年年5月完成。邊城廣場占地15畝，投資1800萬，建有音樂噴泉、浮雕文化墻、民族雕塑、夜景燈飾，于xx年春節(jié)前完工。邊城圖書館占地9900平方米，為國家一級館，7層寶塔式仿古裙樓建筑，總投入1400萬元,集檢索、借閱、閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、展覽展示、會議與學(xué)術(shù)交流于一體的多功能現(xiàn)代化圖書館和文化信息資源共享中心，于xx年年11月建成。峽谷上架設(shè)三座橋梁，中間一座人行飛虹石拱橋，下游一座公路橋，均完工使用，上游一座鐵索橋正在建設(shè)中。

2，縣委政府帶頭，全民參與建設(shè)。邊城花園內(nèi)設(shè)有櫻花園、梅園、四季果園、紫薇園、木蘭園、竹海、桂花林、混交林等八大綠化景區(qū)。政府發(fā)動機(jī)關(guān)單位、居民社區(qū)組隊(duì)排班輪流上山種樹，下河開路、搬運(yùn)材料。

三，花垣縣邊城古鎮(zhèn)重建情況

縣政府投資3000萬

1000萬用于路面重建，統(tǒng)一設(shè)計(jì)成青石塊街面。

500萬用于再造河流工程。原來的茶峒河經(jīng)沙石淤結(jié)，幾近干涸，挖河引水、植柳造亭臺，還原拉拉渡。

1500萬用于明清建筑復(fù)原和仿古建筑建設(shè)，縣政府統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，政府出資一半，每家每戶百姓自籌資金一半，政府統(tǒng)一施工修補(bǔ)仿古，建后仍歸老百姓居住。在沿河一岸建設(shè)沈從文《邊城》碑林廊閣，邀請全國百名書法名流分段以各種章法書寫小說段落，刻為103塊大理石碑，環(huán)砌為小說。

感受：

當(dāng)我們一行抵達(dá)花垣邊城公園時，正值夕陽西下，邊城廣場的音樂噴泉開起來，水柱高高升騰，水霧像雨像風(fēng)，四面灑落，成百上千的孩子穿行在水間嬉戲，苗家媽媽背著竹簍里的嬰孩前來透氣散步，廣場四周是一溜廣告商借機(jī)推廣商品，有人在浮雕文化墻下留戀尋夢，大多數(shù)人翻過虹橋向峽谷的另一面探險沖浪，桂樹蔭下可以見到相互招呼的熟人，我們爬上高高的圖書館，俯瞰環(huán)視整個公園，人頭攢動，人流如潮，人氣興旺，花垣縣6萬人口幾乎傾巢出動，在這里消暑避熱。整個邊城花園成為這個縣城的地域中心、文化中心和人民群眾休閑娛樂交流中心。四周高樓林立，新穎別致，大有省城建筑風(fēng)范，一打聽，是新興的樓盤房產(chǎn)。我們禁不住問過往百姓：你覺得前年縣委縣政府建這個廣場到底好不好？回答是堅(jiān)定的，充滿無限的喜悅與豪情：當(dāng)時我們不理解，現(xiàn)在我們受益，搭幫原來縣委書記！

從瀏陽市到花垣縣，我們一直在感動，瀏陽熱土的恢弘豪放、花垣邊城的旖旎風(fēng)情，深深吸引著我們。使我們深刻領(lǐng)會到文化場館建設(shè)對于城市發(fā)展的巨大作用，明白了城市場館建設(shè)的必要性。城市建設(shè)科學(xué)家認(rèn)為，建設(shè)一個綠色生態(tài)城市需要上百年甚至數(shù)百年的時間，那么從零起步就要越早越好，現(xiàn)根據(jù)兩市縣經(jīng)驗(yàn)，得出幾點(diǎn)建議：

1，盡快起步，提前完成最終城市目標(biāo)建設(shè)，福及子孫萬代。

2，量身定做，打造本地人文歷史品牌。云集有宋元窯址、獲諾貝爾文學(xué)獎提名的洛夫，天賜珍寶，良機(jī)不可失。

3，下定決心，氣魄成就大業(yè)。衡南縣能夠從衡陽市搬遷到云集，表現(xiàn)了創(chuàng)造者的宏偉氣魄，再造一個廣場和幾個場館一樣可以辦到。

4，廣開思路，靈活經(jīng)營，創(chuàng)新管理，多種形式征地、融資。

5，發(fā)動群眾?！叭伺c自然的和諧”是和諧社會的最終目標(biāo)，人人參與城市建設(shè)，從建設(shè)中受到教育、得到啟發(fā)，收獲幸?？鞓返纳?，這才是建設(shè)美好城市的意義所在。因此鼓勵私人種樹或修建私人花園，提出類似“以人為本、人人參和，全民共享”的綠化建設(shè)思路，開展“人人動手、綠化家園”的活動，以綿薄之力匯成汪洋大海，推動云集城市建設(shè)的步履。

6，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展。一座優(yōu)秀園林城市評選標(biāo)準(zhǔn)不僅限于城市園林綠化，還是對一座城市社區(qū)、人居環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的目前狀況和未來的綜合評判，包括城市功能硬件設(shè)施建設(shè)，還包括社會、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等軟件諸多方面的內(nèi)容，因此每一個單位、每一個項(xiàng)目都要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖沙掷m(xù)發(fā)展的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。

以上資料及觀點(diǎn)僅供參考，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)專家批評指正。

篇六 文化考察工作報告

文化考察工作報告

20xx年11月1日上午，在專家和班主任賀老師的帶領(lǐng)下，國培的學(xué)員們驅(qū)車來到了深圳市寶安區(qū)的機(jī)關(guān)幼兒園。在車上遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望就看到了幼兒園大門口眾多領(lǐng)導(dǎo)和園長的熱情等待，使乘車疲勞的學(xué)員們重新激發(fā)起學(xué)習(xí)的熱情，一下車，便拿出照相機(jī)照個不停。

首先，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的有序安排下，我們集中在音樂室聆聽了深圳市寶安區(qū)教育科學(xué)研究培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)分別介紹了近段時間寶安區(qū)課程改革成果展示的活動介紹和開展情況，然后對寶安區(qū)教師培訓(xùn)模式做了詳細(xì)的介紹，最后重點(diǎn)圍繞五段互動式培訓(xùn)展開詳細(xì)的說明，并播放了一個“辯課互動”的視頻讓我們觀看，此刻我的思想產(chǎn)生了很大的碰撞也產(chǎn)生了一些困惑。對于第一次聽到這么系統(tǒng)和創(chuàng)新的培訓(xùn)方式使我產(chǎn)生莫名的驚喜和收獲的豐厚，我不懷疑五段互動式培訓(xùn)取得的初步成效，但我對“辯課互動”的環(huán)節(jié)有所保留，在生活和工作中我們講求輕松愉悅、和諧文明的研討氛圍，如此的氛圍讓我感到不適。是否一定要把少數(shù)的老師擺在臺上分出正反方的辯論才更能引起大家的共鳴呢？少數(shù)人頃刻間的言語反映是否能準(zhǔn)確或更好的引導(dǎo)在座傾聽的數(shù)百人呢？大多數(shù)老師研討的鍛煉平臺又應(yīng)怎樣平衡呢？種種的疑惑都讓我感到不解，希望能有更多的機(jī)會深入考察和現(xiàn)場體驗(yàn)一下這種氛圍，更多的去調(diào)查幼兒園一線老師對此培訓(xùn)方式的感受來解開我的疑慮和困惑。

其次，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排了學(xué)員們自由參觀了幼兒園的大環(huán)境和班級環(huán)境，這讓每個學(xué)員歡呼雀躍，因?yàn)檫@是大家最期待的時刻，我的心情也同樣激動。

當(dāng)走進(jìn)這個幼兒園的大門，看到大堂中間孩子們的大頭照、燦爛可愛的笑容、醒目、簡約的一行大字吸引了我的注意力“讓幼兒度過快樂而有意義的每一天”，字行間簡練卻映照出幼兒園先進(jìn)的辦園理念。穿過走廊和過道，充滿了孩子們的作品，藝術(shù)性、有品位的裝飾體現(xiàn)出管理者的文化內(nèi)涵和有序的管理。一些角落、空間的處理、玻璃的裝飾、物品的擺放、教師辦公室等布置都恰到好處，讓走進(jìn)幼兒園每個人處處感覺有序、溫馨、有文化、有品味。

我特別欣賞班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與利用，值得學(xué)習(xí)和推廣。第一，班級管理形成良好常規(guī)；每個班級的物品擺放整潔有序，三維空間有效利用，整個班級充滿童真童趣，家園園地內(nèi)容清楚明了，資料及時更新和更換，便于家長閱讀和查看。第二，環(huán)境布置符合幼兒年齡特點(diǎn)，內(nèi)容豐富；班級主題突出，從吊飾、主題墻、作業(yè)單、幼兒作品、區(qū)域材料投入緊緊圍繞主題活動內(nèi)容，充分調(diào)動幼兒參與創(chuàng)設(shè)環(huán)境的積極性，運(yùn)用了幼兒的原始作品裝飾班級環(huán)境，形成獨(dú)特豐富的班級文化。第三，區(qū)域創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理，材料投入豐富有趣；班級老師能充分利用空間，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展水平和需求等設(shè)置了各種區(qū)域，利用吊飾和一些手工藝品間隔自然分開了每個區(qū)域，非常舒服。每個區(qū)域的空間和材料能考慮幼兒的容納人員、取放、有效、數(shù)量、質(zhì)量等因素，為區(qū)域活動的開展提供了有力的保障。第四，注重安全教育和自我鍛煉；走進(jìn)每個班級都能看到一個關(guān)于安全教育的墻飾，讓孩子通過觀看一些簡筆畫和一些簡單的語句，獲得一些安全防范意識和自我保護(hù)意識。以上的班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒的積極主動參與和審美能力起到一個促進(jìn)的作用，所以，班級環(huán)境的隱性教育得到充分的發(fā)揮并成為幼兒的第三任教師，有著不可比擬的作用。

本次深圳文化考察使我獲益良多，不但能接觸到一些創(chuàng)新型的培訓(xùn)方式，更讓我在幼兒園的校園文化內(nèi)涵的發(fā)展和班級文化建設(shè)細(xì)節(jié)等方面作出了更多思考，對照幼兒園的實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)膰L試和調(diào)整，運(yùn)用先進(jìn)的理念引領(lǐng)幼兒園的持續(xù)發(fā)展，為幼兒提供更優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量，辦家長滿意的幼兒教育。

篇七 2023關(guān)于城市文化場館建設(shè)考察報告范文

衡南縣新縣城云集在起步建設(shè)時，曾定位于綠色生態(tài)城市，綠色生態(tài)城市是基于園林城市、花園城市之上的更高品級的城市，要建設(shè)綠色生態(tài)城市，首先要打造園林城市，一個優(yōu)秀的園林城市的評判標(biāo)準(zhǔn)包括景觀建設(shè)、文化遺產(chǎn)管理開發(fā)、環(huán)保措施、公眾參和、未來規(guī)劃等五個方面，景觀建設(shè)和文化場館建設(shè)擺在最前端。欣聞長沙瀏陽市文化場館和湘西花垣縣縣城廣場建設(shè)頗具特色，衡南縣政協(xié)副主席王煒帶領(lǐng)三位政協(xié)委員組成考察團(tuán)前往觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)將考察情況匯報，希望能對縣政協(xié)撰寫《關(guān)于在云集建設(shè)二館一場的建議案》有所提示，對縣委縣政府決策新縣城建設(shè)有所啟發(fā)。

一，瀏陽市場館建設(shè)情況

瀏陽市一方熱土，革命老區(qū)，出過33位將軍。人口138萬，市區(qū)人口20萬。傳承先輩“敢為人先”的革命精神，瀏陽人企業(yè)改制和招商引資都走在全國最前端，財(cái)政收入8年前不到1個億，而在去年達(dá)25億，支柱產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)花炮、新起醫(yī)藥、機(jī)械制造和食品加工。xx年，舊城從東往西擴(kuò)展，以高架橋飛虹凌空連接新舊二區(qū)，拉開城市骨架。瀏陽市委、市政府十分重視場館建設(shè)，在新舊城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建設(shè)文化體育場館近百座。

現(xiàn)有場館：

文廟、譚嗣同紀(jì)念館、譚嗣同故居，33位將軍故居、文家市紀(jì)念館，胡耀邦故居(投資3000萬)，歐陽于謙大劇院(投資8000萬元)。花炮博物館、瀏陽博物館。三大廣場(財(cái)政廣場、瀏陽河廣場、文體廣場總投資2.3億，占地1000畝)。瀏陽體育中心(投資1.3億)。

在建場館：

時代體育廣場(投資1.1億)，室內(nèi)體育館(投資3億，含1萬座位的足球場)。這兩個場館均位于舊城區(qū)瀏陽體育運(yùn)動中心旁邊，共同構(gòu)成瀏陽體育新城市形象。

資金來源：

1，絕大部分政府投資：財(cái)政平均每年投資2個億。

2，爭取上級政府投資：胡耀邦故居3000萬資金構(gòu)成為長沙市1000萬，瀏陽市1500萬，民間捐助500萬。

3，部分調(diào)動民間資金：采取誰投資多誰控股的模式。瀏陽博物館便是收購民間博物館，融拿民間資金建設(shè)而成。

管理方式：

1，融資回報方式活躍，給捐資20萬的個人塑造3米銅像作紀(jì)念。

2，場館經(jīng)營方式創(chuàng)新。走改制之路，文家市紀(jì)念館改制前年收入10萬，改制后年收入103萬。走人才之路，講解員待遇比管理員高5個百分點(diǎn)。

3，創(chuàng)意各類文體活動。打機(jī)遇牌。xx年年，長沙舉辦全運(yùn)會，瀏陽搶抓機(jī)遇，建成瀏陽體育運(yùn)動中心，承接部分體育賽事。打名人牌。2023年在瀏陽博物館舉行儒家文化講學(xué)，請于丹教授講學(xué)。打花炮特色牌，每年在瀏陽廣場舉辦花炮節(jié)，在瀏陽博物館舉辦花炮攝影作品展。打群眾牌。在各大廣場每月推出主題活動，今年國慶60周年大主題成為每個廣場活動重心，市政府預(yù)算資金100萬獎勵參與表演的群眾。

二，花垣縣廣場建設(shè)情況

花垣縣位于我省西部，與貴州、重慶接壤，一腳踩三省，總?cè)丝?8萬，縣城人口6萬，其中77%是苗族。花垣縣礦產(chǎn)資源豐富，有“東方錳都”和“有色金屬之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，財(cái)政年收入8.7億，榮獲“全國經(jīng)濟(jì)增長速度最快的百強(qiáng)縣”、“湖南省文明縣城”。花垣縣是曾經(jīng)獲得諾貝爾文學(xué)獎提名的鄉(xiāng)土文學(xué)大師沈從文的夢中故園，他的小說《邊城》就發(fā)生在花垣縣邊城鎮(zhèn)，邊城是湘西四大古鎮(zhèn)之一，山川秀美、民風(fēng)淳樸，陶冶和培育著代代文人，花垣縣成為我省小說和散文寫作的人才基地。

花垣縣城屬山城，四面環(huán)山，城中心地段有一條峽谷，將縣城一分為二，生活在峽谷兩端的市民來往出行交通不便，城市的發(fā)展也因此受阻?！耙粯蝻w架南北，天險變通途”，xx年，縣委縣政府決定在此架設(shè)虹橋，在南面平地建設(shè)邊城廣場，北面山坡建設(shè)邊城公園，北面山頂、花垣縣城制高點(diǎn)建設(shè)邊城圖書館，以人文景觀把峽谷的自然山水連成一片，總用地400畝，總投資5000萬元(由縣財(cái)政投資)，總名稱為花垣邊城公園的工程于xx年初拉開序幕。關(guān)于城市文化場館建設(shè)考察報告

初建時的困難:

1，邊城廣場征地困難

廣場用地恰值百姓的墳地，百姓不愿牽墳，頑固抵抗，上告到中央電視臺，縣委書記吳彥承一句“我可以下去，但工程不能下馬!”以驚人的膽識和氣魄頂住了壓力，出動兩名縣委常委、抽出縣城關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長專門組成班子上門勸民，苦口婆心，千辛萬苦，歷經(jīng)半年，終于做通了大多數(shù)群眾思想工作，牽墳讓地。

2，邊城花園征地困難

邊城花園位于峽谷北坡，面積廣大，農(nóng)民也不同意出讓。政府采取和農(nóng)民簽訂租賃30年或20年合同的辦法解決用地難題，由農(nóng)民自愿，以后續(xù)簽。

建設(shè)形式：

1，場館統(tǒng)一規(guī)劃，獨(dú)立發(fā)包，分別建設(shè)，先后落成使用。邊城公園占地300畝，投資1000萬元，栽植80多種苗木，建設(shè)游道8200米，涼亭3個，人工瀑布2處，人工水溪480米，仿生休息平臺28處及眾多小型景觀，包給深圳園林公司建設(shè)，xx年年5月完成。邊城廣場占地15畝，投資1800萬，建有音樂噴泉、浮雕文化墻、民族雕塑、夜景燈飾，于xx年春節(jié)前完工。邊城圖書館占地9900平方米，為國家一級館，7層寶塔式仿古裙樓建筑，總投入1400萬元,集檢索、借閱、閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、展覽展示、會議與學(xué)術(shù)交流于一體的多功能現(xiàn)代化圖書館和文化信息資源共享中心，于xx年年11月建成。峽谷上架設(shè)三座橋梁，中間一座人行飛虹石拱橋，下游一座公路橋，均完工使用，上游一座鐵索橋正在建設(shè)中。

2，縣委政府帶頭，全民參與建設(shè)。邊城花園內(nèi)設(shè)有櫻花園、梅園、四季果園、紫薇園、木蘭園、竹海、桂花林、混交林等八大綠化景區(qū)。政府發(fā)動機(jī)關(guān)單位、居民社區(qū)組隊(duì)排班輪流上山種樹，下河開路、搬運(yùn)材料。

三，花垣縣邊城古鎮(zhèn)重建情況

縣政府投資3000萬

1000萬用于路面重建，統(tǒng)一設(shè)計(jì)成青石塊街面。

500萬用于再造河流工程。原來的茶峒河經(jīng)沙石淤結(jié)，幾近干涸，挖河引水、植柳造亭臺，還原拉拉渡。

1500萬用于明清建筑復(fù)原和仿古建筑建設(shè)，縣政府統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，政府出資一半，每家每戶百姓自籌資金一半，政府統(tǒng)一施工修補(bǔ)仿古，建后仍歸老百姓居住。在沿河一岸建設(shè)沈從文《邊城》碑林廊閣，邀請全國百名書法名流分段以各種章法書寫小說段落，刻為103塊大理石碑，環(huán)砌為小說。

感受：

當(dāng)我們一行抵達(dá)花垣邊城公園時，正值夕陽西下，邊城廣場的音樂噴泉開起來，水柱高高升騰，水霧像雨像風(fēng)，四面灑落，成百上千的孩子穿行在水間嬉戲，苗家媽媽背著竹簍里的嬰孩前來透氣散步，廣場四周是一溜廣告商借機(jī)推廣商品，有人在浮雕文化墻下留戀尋夢，大多數(shù)人翻過虹橋向峽谷的另一面探險沖浪，桂樹蔭下可以見到相互招呼的熟人，我們爬上高高的圖書館，俯瞰環(huán)視整個公園，人頭攢動，人流如潮，人氣興旺，花垣縣6萬人口幾乎傾巢出動，在這里消暑避熱。整個邊城花園成為這個縣城的地域中心、文化中心和人民群眾休閑娛樂交流中心。四周高樓林立，新穎別致，大有省城建筑風(fēng)范，一打聽，是新興的樓盤房產(chǎn)。我們禁不住問過往百姓：你覺得前年縣委縣政府建這個廣場到底好不好?回答是堅(jiān)定的，充滿無限的喜悅與豪情：當(dāng)時我們不理解，現(xiàn)在我們受益，搭幫原來縣委書記!

從瀏陽市到花垣縣，我們一直在感動，瀏陽熱土的恢弘豪放、花垣邊城的旖旎風(fēng)情，深深吸引著我們。使我們深刻領(lǐng)會到文化場館建設(shè)對于城市發(fā)展的巨大作用，明白了城市場館建設(shè)的必要性。城市建設(shè)科學(xué)家認(rèn)為，建設(shè)一個綠色生態(tài)城市需要上百年甚至數(shù)百年的時間，那么從零起步就要越早越好，現(xiàn)根據(jù)兩市縣經(jīng)驗(yàn)，得出幾點(diǎn)建議：

1，盡快起步，提前完成最終城市目標(biāo)建設(shè)，福及子孫萬代。

2，量身定做，打造本地人文歷史品牌。云集有宋元窯址、獲諾貝爾文學(xué)獎提名的洛夫，天賜珍寶，良機(jī)不可失。

3，下定決心，氣魄成就大業(yè)。衡南縣能夠從衡陽市搬遷到云集，表現(xiàn)了創(chuàng)造者的宏偉氣魄，再造一個廣場和幾個場館一樣可以辦到。

4，廣開思路，靈活經(jīng)營，創(chuàng)新管理，多種形式征地、融資。

5，發(fā)動群眾?！叭伺c自然的和諧”是和諧社會的最終目標(biāo)，人人參與城市建設(shè)，從建設(shè)中受到教育、得到啟發(fā)，收獲幸福快樂的生活，這才是建設(shè)美好城市的意義所在。因此鼓勵私人種樹或修建私人花園，提出類似“以人為本、人人參和，全民共享”的綠化建設(shè)思路，開展“人人動手、綠化家園”的活動，以綿薄之力匯成汪洋大海，推動云集城市建設(shè)的步履。

篇八 香港機(jī)場企業(yè)文化考察報告

為了充分借鑒中國香港特區(qū)機(jī)場企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，筆者于XX年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大，通過培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距，轉(zhuǎn)變了觀念，拓展了思路，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報如下：

香港機(jī)場企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場基本情況

香港國際機(jī)場位于香港島西北面的赤鱲角島，于1 998年7月建成啟用，擁有兩條長3800米的平行跑道及一座總面積為57萬平方米的航站樓。XX年香港機(jī)場的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬人次和340萬噸，航班起降架次26.3萬架次;XX年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬人次，貨運(yùn)374萬噸，航班起降架次29.2萬架次，均保持了較快的增長速度。香港機(jī)場由香港機(jī)場管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場管理局條例》成立，是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu)，目前擁有員工1026人。XX年以來，在機(jī)場管理局的運(yùn)作下，各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升，連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場”的稱號。香港機(jī)場杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場的愿景、使命和核心價值觀

1998年香港機(jī)場管理局成立時，董事會制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission)，彭定中任總裁后，又提煉了核心價值觀(core values)，具體內(nèi)容如下：

1.愿景：致力成為世界級的機(jī)場營運(yùn)機(jī)構(gòu)，在機(jī)場管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位，為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命：

確保機(jī)場安全，保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作，注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價值觀及其詮釋：

安全第一：確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本：細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠：尊重和信任他人，明白人人處事方法不同，在互信的基礎(chǔ)上靈活變通，秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)取：鼓勵思想創(chuàng)新，并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精：制定最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行最佳措施，務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作：與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價值觀，機(jī)管局分別取其英文第一個字母，簡稱為s.c.r.i.p.t，恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”)，簡單易記。

(三)香港機(jī)場企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：

1.啟德機(jī)場年代(1936～1989年)。這一時期香港受英國殖民統(tǒng)治，香港機(jī)場由民航處下設(shè)的機(jī)場管理部負(fù)責(zé)管理，受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國殖民統(tǒng)治時期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響，呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn)，營運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想，不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開發(fā)。

2.臨時機(jī)場管理局(1990～1 998年)。臨時機(jī)場管理局于1990年根據(jù)《臨時機(jī)場管理局條例》成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場。1995年，《機(jī)場管理局條例》正式生效，香港政府將預(yù)付臨時機(jī)場管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資，確立機(jī)管局永久法定地位。因此，這段時期，(臨時)機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場管理局(1998～XX年)。1998年7月6日，經(jīng)過6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場正式啟用，機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場管理的混合模式，開始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則，員工由數(shù)千人開始下調(diào)，確立了高級管理層新架構(gòu)，形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任，許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級官員中選派往機(jī)管局，因此這一時期香港機(jī)場的企業(yè)文化仍深受政府文化影響，不求有功，但求無過，缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(XX～現(xiàn)在)，香港機(jī)場進(jìn)入了快速發(fā)展的新時期。XX年，原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場行政總裁，他提出了為社會創(chuàng)造價值的核心理念，即機(jī)管局致力為機(jī)場相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價值，他提出了創(chuàng)造價值的三要素，即：健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下，香港機(jī)場正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場，建立了合理的管治架構(gòu)，健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)，形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過數(shù)年運(yùn)營，香港機(jī)場在運(yùn)營效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅，成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場通過建立扁平化的管治架構(gòu)，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，提升企業(yè)的管治水平，培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后，將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位，減少管理層級，明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任，保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理，在具體業(yè)務(wù)管理方面，機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程，如《機(jī)場保安條例》、《機(jī)場禁區(qū)駕駛手冊>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊，并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面，為避免交叉和扯皮現(xiàn)象，機(jī)管局提出，每個部門每年對工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議，使香港機(jī)場的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰，促進(jìn)了員工的責(zé)任意識、規(guī)則意識和守法意識的不斷提升?？梢哉f，合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平，是香港機(jī)場的使命和價值觀發(fā)揮作用的重要保障，也是其企業(yè)文化的重要特征。

(二)重視強(qiáng)化以客為本的服務(wù)理念。置身香港機(jī)場客運(yùn)大樓，指向醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，方便實(shí)用的多媒體可視電話，隨手可取的免費(fèi)機(jī)場服務(wù)指南，三維制作的客運(yùn)大樓示意燈箱，方便快捷的旅客互聯(lián)網(wǎng)終端，價格合理、品種繁多的品牌商品專柜及餐飲，甚至隔離區(qū)內(nèi)開設(shè)的兒童游戲區(qū)和不同宗教信仰出入的祈禱室，無不體現(xiàn)香港機(jī)場以客為本的服務(wù)理念和服務(wù)意識。香港機(jī)場管理局行政總裁彭定中博士認(rèn)為：“對于機(jī)場而言，最大的競爭優(yōu)勢就是具備良好的顧客服務(wù)。由于旅游模式的轉(zhuǎn)變，機(jī)場不再只是登機(jī)落機(jī)的地方，而是整個旅程體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?！彼麑C(jī)場服務(wù)的理解是，如果說機(jī)場是一個企業(yè)的話，那么這個企業(yè)賣的產(chǎn)品就是一種體驗(yàn)，而體驗(yàn)就是一種感受，顧客的心靈感受。香港機(jī)場遵循以客為本的理念，細(xì)察并滿足旅客的需要，提供不同的設(shè)施和服務(wù)，力求超出顧客期望。香港機(jī)場非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求精益求精，比如休閑小角落的設(shè)計(jì)，非常溫馨，給人一種安逸的感覺;比如專門開辟出兒童游玩區(qū)等等?？傊愀蹤C(jī)管局想盡一切辦法把機(jī)場變成一個充滿歡樂和探索新事物、新意念的地方，讓所有旅客都能感受到與眾不同的體

篇九 海爾、北侖、寶鋼企業(yè)文化建設(shè)考察報告

今年五月，市委宣傳部、市政研會組織我市部分企事業(yè)單位政工干部對青島海爾集團(tuán)、寧波北侖發(fā)電股份公司、上海寶山鋼鐵集團(tuán)股份公司企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察。學(xué)習(xí)考察過程中聽取了三家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)情況的介紹，實(shí)地參觀了廠容廠貌和企業(yè)文化建設(shè)展覽，并進(jìn)行了座談交流。通過學(xué)習(xí)考察，大家一致感到，海爾、北侖、寶鋼企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)很好，非常有借鑒意義。主要特點(diǎn)為“兩高兩強(qiáng)”，即起點(diǎn)高、檔次高，輻射強(qiáng)、特色強(qiáng)。我市企業(yè)文化建設(shè)與之相比，還有很大差距。大家表示，一定要對照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找不足，進(jìn)一步提高認(rèn)識，適時加以完善和改進(jìn)，促進(jìn)我市企業(yè)文化建設(shè)不斷向前發(fā)展，為推動我市企業(yè)深化改革貢獻(xiàn)力量。

一、海爾、北侖、寶鋼企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與企業(yè)文化建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)，海爾、北侖、寶鋼的領(lǐng)導(dǎo)十分重視。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，海爾能夠在競爭激烈的國內(nèi)外市場站穩(wěn)腳跟，保持高速穩(wěn)定的發(fā)展，一個重要原因就是圍繞市場創(chuàng)新培育企業(yè)文化，通過市場創(chuàng)新激發(fā)每個員工的新活力，從而為企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因而，海爾集團(tuán)強(qiáng)調(diào)從根本上做文化，既繼承中華民族文化優(yōu)秀傳統(tǒng)，又吸收借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。海爾集團(tuán)提出創(chuàng)新是海爾文化的靈魂，其中“所有的問題都應(yīng)是零”，“人人是人才，賽馬不相馬”，“要么不干，要干就要爭第一”，“真誠回報社會”等經(jīng)營管理理念在海爾快速發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。去年海爾的全部營業(yè)額達(dá)到806億元，其品牌已經(jīng)排在國際家電業(yè)的第五名。北侖發(fā)電股份公司政工部主任楊雄偉提出，建設(shè)企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)必須重視。北侖發(fā)電股份公司是目前全國最大火力發(fā)電企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)把建設(shè)企業(yè)文化作為企業(yè)走向國際市場的“護(hù)照”，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造國際一流品牌。通過全方位導(dǎo)入cis，提煉整合企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)對員工的凝聚力、向心力、吸引力。寶鋼股份公司領(lǐng)導(dǎo)親自參與制定《企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》，參加企業(yè)文化建設(shè)大會，傳播公司理念，進(jìn)行企業(yè)文化交流演示，弘揚(yáng)英模事跡，為企業(yè)文化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

(二)全員參與，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)同感和支持度。企業(yè)文化從一般意義上說是企業(yè)家文化、經(jīng)營者文化，但在廣泛意義上說是全員文化，要有員工廣泛參與并得到廣大員工認(rèn)同，才能發(fā)揮其對生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的推動作用。海爾集團(tuán)提出以大眾傳媒和特色活動為載體，使廣大員工參與并認(rèn)同海爾文化。他們強(qiáng)調(diào)海爾文化是海爾人的文化，人人都要參與文化的創(chuàng)建。同時，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，利用《海爾人》和《海爾新聞》堅(jiān)持不懈地向員工灌輸海爾文化，本文來自文秘之音網(wǎng)統(tǒng)一員工的思想，增加員工對文化建設(shè)的支持。北侖股份公司特別注重企業(yè)文化的“全員參與”，廠標(biāo)的設(shè)計(jì)、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的凝煉以及各種文化活動都提倡全體員工的支持與投入。企業(yè)制訂的企業(yè)信條就是“北電的光彩，你我的光榮”，把每個員工的力量凝聚起來，為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。寶鋼股份公司強(qiáng)調(diào)每一個寶鋼人都代表寶鋼形象，寶鋼文化是寶鋼員工的文化，并以“綠色的寶鋼、我們共同的家園”作為公眾理念，要求深入到每一個員工的心坎里，從而加強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的支持力度。

(三)體現(xiàn)特色，建設(shè)比較充備的企業(yè)文化體系。在與海爾、北侖和寶鋼企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)座談交流時，他們一致提到，企業(yè)文化作為一種普通文化的建設(shè)，有其共同的規(guī)律。但是每一個企業(yè)具體情況不同，只有從本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，建設(shè)有本企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化力對企業(yè)發(fā)展的推動和促進(jìn)作用。海爾集團(tuán)將本企業(yè)文化分為三個層次，最外層是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最核心的是精神文化即價值觀。海爾價值觀的核心就是創(chuàng)新兩個字。他們提出創(chuàng)新三個原則和六個方面的創(chuàng)新體系。三個原則即創(chuàng)新的目標(biāo)(創(chuàng)造有價值的定單)、創(chuàng)新的本質(zhì)(創(chuàng)造性的破壞)、創(chuàng)新的途徑(創(chuàng)造性的借鑒和模仿)。六個方面的創(chuàng)新體系即戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，強(qiáng)調(diào)問題管理，提出有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，提出“三只眼”(盯住內(nèi)部、外部、用戶)、斜坡球體、只有淡季思想沒有淡季市場理論；技術(shù)創(chuàng)新是手段；組織創(chuàng)新是保證；流程再造是活力；市場創(chuàng)新是目標(biāo)。通過塑造科學(xué)的價值觀，培育創(chuàng)新精神，使海爾由強(qiáng)走向更強(qiáng)。北侖發(fā)電股份公司把“以人為本，服務(wù)民生”的北電價值觀滲透到企業(yè)文化的各個環(huán)節(jié)，鑄成了“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、高效、創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，“安全生產(chǎn)促效益，科技環(huán)保圖發(fā)展，創(chuàng)新管理鑄輝煌”的經(jīng)營理念和“為社會發(fā)展提供永續(xù)動力”的北侖使命，為提高企業(yè)在社會上的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度，營造與國際一流電力企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化氛圍奠定了基礎(chǔ)。寶鋼股份公司結(jié)合鋼鐵企業(yè)實(shí)際，強(qiáng)調(diào)以“實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化”為核心的價值觀，提出“忠誠、認(rèn)真、嚴(yán)格、不斷學(xué)習(xí)”的企業(yè)精神和建成“全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，并確定了六大支撐策略，即完整體系策略、誠信體系策略、學(xué)習(xí)型組織策略、團(tuán)結(jié)協(xié)作策略、現(xiàn)代公共關(guān)系策略、品牌策劃策略，使寶鋼股份形成了一套較為完善的企業(yè)文化建設(shè)體系，進(jìn)一步打造了寶鋼強(qiáng)勢文化。

篇十 參觀廉政文化進(jìn)農(nóng)村的考察報告

一、基本概況

二、主要作法與經(jīng)驗(yàn)

成廂區(qū)于2023年5月，率先在xx市開展廉政文化進(jìn)農(nóng)村活動的試點(diǎn)工作，按照“試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，以提高農(nóng)村干部的廉潔意識和村民監(jiān)督意識為重點(diǎn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成效。其主要做法與經(jīng)驗(yàn)是：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為確保廉政文化建設(shè)落到實(shí)處，成廂區(qū)專門成立了廉政文化進(jìn)農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確這項(xiàng)活動由區(qū)紀(jì)委總協(xié)調(diào)、區(qū)委組織部牽頭、區(qū)委農(nóng)辦協(xié)助組織實(shí)施，制定了城廂區(qū)廉政文化進(jìn)農(nóng)村方案，明確了目標(biāo)任務(wù)、方法步驟、責(zé)任分工等。各鎮(zhèn)（街道）由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，紀(jì)委書紀(jì)任組長，組織委員任副組長，各村由村支書負(fù)總責(zé)，各村組干部共同參與，為廉政文化建設(shè)的深入開展提供了組織保證。每季度定期召開廉政文化進(jìn)農(nóng)村活動協(xié)調(diào)會議，對各項(xiàng)工作早部署、早總結(jié)、早安排,且常抓常新。

篇十一 赴文成劉基文化建設(shè)考察報告

12年9月，我和有關(guān)人員赴文成縣就劉基文化建設(shè)情況進(jìn)行考察。目的是借鑒文成縣劉基文化開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)做好我縣當(dāng)前的劉府祠建設(shè)以及進(jìn)一步推進(jìn)劉基文化和旅游經(jīng)濟(jì)的開發(fā)。在文成縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，我們參觀了南田鎮(zhèn)的劉基廟和劉基祠、武陽村的劉基故居，聽取了劉基廟和劉基祠的情況介紹，我們還就劉基文化建設(shè)和文成雙方座談，文成縣相關(guān)負(fù)責(zé)人還向我們介紹了近年了劉基文化的向劉基經(jīng)濟(jì)的開發(fā)建設(shè)情況，我們還隨機(jī)對文成縣城市民和南田村民詢問了有些劉基的問題。

通過這次考察，我們提高了對劉基文化的認(rèn)識，加強(qiáng)了和文成的合作，明確了劉基文化的開發(fā)思路，取得了很多收獲，感觸深刻，特向有關(guān)部門提出如下建議：

一、提高認(rèn)識，深化開發(fā)

劉基，元末明初卓越的政治家、軍事謀略家、思想家、文學(xué)家，他建開國之勛業(yè)，遺傳世之鴻章，樹“三立”之不朽，是中華民族的杰出人物。以劉基人生歷史為基礎(chǔ)，經(jīng)過長期積淀，不斷豐富、發(fā)展而形成的“劉基文化”，博大精深，是中華民族一筆寶貴的文化遺產(chǎn)，更是我們青田歷史上最具睿智、最富底蘊(yùn)、最有人文價值的歷史文化品牌。作為劉基故里的后代，我們有責(zé)任、有義務(wù)開發(fā)“劉基文化”的豐富底蘊(yùn)，使“劉基文化”不斷地得以傳承、弘揚(yáng)、光大。劉基，歷史上是青田人，后1948年文成建縣，南田獲歸文成，因此，有劉基是文成人的爭議。事實(shí)上青田人民對劉基文化了解、繼承和發(fā)揚(yáng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而幾年來，文成縣對劉基文化的研究開發(fā)已經(jīng)捷足先登，引起廣泛重視，取得了許多成果，收到了效益，走在我們的前列。他們的做法一是注重對劉基文化的研究；二是重視對劉基相關(guān)故居遺跡的保護(hù)、修復(fù)、開發(fā)利用，恢復(fù)和修建劉基故居、伯溫公園等人文景觀，給文成帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。文成縣還將開發(fā)劉基故居、劉基墓，打響劉基文化旅游的金字招牌，通過景區(qū)的整體開發(fā)，將使經(jīng)濟(jì)效益成倍上升；三是劉基文化對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的滲透，使之激活，近年來，文成縣先后以劉伯溫名號注冊商標(biāo)，并開發(fā)多種特色產(chǎn)品，在文成，有以劉基命名的街道、商店、商品。我們到萬阜鄉(xiāng)，鄉(xiāng)長告訴我們，幾年來，這里的高山蔬菜由于受益于文成的國師菜開發(fā)，十分好銷。配合劉基文化旅游，建議開發(fā)劉基酒文化和劉基飲食文化及系列劉基文化旅游產(chǎn)品，只有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能收到受益的最大化。四是開辦節(jié)慶活動，每年的劉景生日等。劉基成了文成的金名片。文成縣旅游局副局長劉萬彬說：“我們今后的發(fā)展思路就是樹這塊名人品牌，為當(dāng)?shù)乩习傩赵旄！薄?/p>

我們青田劉基文化，一得歷史先機(jī)，二得交通便利，三有財(cái)力支撐，旅游資源更為豐富，充分開發(fā)劉基文化，受益更大，效益更高。

二、擱置爭議，共同開發(fā)

劉基出生地南田武陽村，歷史上屬青田縣管轄，48年后文成建縣，南田獲歸文成縣。劉基一向以“青田”自命，他的許多字畫落款都以“青田劉基”題之，他的同僚以及后來的文人墨客都稱他為“劉青田”，這是史實(shí)，無須爭辯的。物換星移，但不能隔斷歷史。劉基故里昔人乘鶴去，青山依舊在，南田村民對劉基家喻戶曉，婦孺皆知，甚至文成縣城市民，問起劉基，也是如數(shù)家珍，有口皆碑。因此劉基既是青田人，也是文成人。劉基應(yīng)該是文成青田兩地共同擁有的文化遺產(chǎn)，震古爍今的“劉基文化”，不僅僅屬于文成和青田，而更應(yīng)屬于中華民族。考察座談中，我們和文成的領(lǐng)導(dǎo)都表示，應(yīng)提倡“擱置爭議，共同開發(fā)”的思路，堅(jiān)持虛實(shí)兩手抓，一手抓劉基文化的研究，文成、青田山水相連，民風(fēng)民俗相近，兩地人對劉基都尊稱“劉國師”，有著天長地久的情誼和友好往來。不管劉基出生地后來的行政區(qū)劃發(fā)生什么變化，重要的是在于兩地合作研究，不是此消彼長的關(guān)系。一手抓劉基文化相關(guān)古跡遺址的保護(hù)，開發(fā)，減少重復(fù)投資，力求資源互補(bǔ)，豐富內(nèi)容，在面上拓展，在鏈上延長。[蓮 山~課件]以此推動兩地經(jīng)濟(jì)社會的全面繁榮。提高劉基名人文化的知名度，將使文成和青田的劉基生活的特定區(qū)域受益。

三、加大投入，構(gòu)筑載體

啟動劉基及“劉基文化”遺跡保護(hù)開發(fā)工程。對劉基及劉基文化的遺跡保護(hù)開發(fā)，不僅能為來青田的游人提供直觀的感受，而且也能營造劉基文化的氛圍，提升劉基文化的品位。我們在劉基及劉基文化遺跡保護(hù)開發(fā)方面可以而且也應(yīng)該啟動三項(xiàng)工程：一是青田縣城劉基遺跡保護(hù)開發(fā)工程，按原貌重建劉公祠、劉基故里碑、劉基廟，形成青田縣城的劉基文化區(qū)；劉府祠始建于明嘉靖年間，是后人為了紀(jì)念“千古人豪”劉基父子而建造的。由于年久失修，劉府祠如今已失去了往昔面貌。為了弘揚(yáng)劉基文化，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，青田縣政府將劉府祠修繕工程列入今年實(shí)施的重點(diǎn)工程項(xiàng)目。二是石門洞“劉基文化”遺跡保護(hù)開發(fā)工程，為重現(xiàn)和豐富石門洞劉基文化內(nèi)容，可在遺跡開發(fā)的基礎(chǔ)上，將劉基就學(xué)“石門書院”期間被后人流傳的一些傳說、故事作有形化開發(fā)展示；三是青田縣周邊劉基遺跡保護(hù)開發(fā)工程，即重建章旦鄉(xiāng)的劉基書院等。

四、構(gòu)建“劉基文化旅游線”

為打響劉基文化品牌，我們應(yīng)加強(qiáng)合作，構(gòu)建一條劉基文化――生態(tài)休閑旅游線。這條旅游線路為：青田縣城劉府祠、太鶴山――山口石雕文化――仁莊（林三漁故居）——湯洋――玉壺――文成縣城――南田劉基故里――萬阜（夏超故居）――灘坑。一是實(shí)施交通道路的改造，達(dá)到4a旅游道路的標(biāo)準(zhǔn)，縮短兩地的距離。二是對沿線的文化古跡的保護(hù)開發(fā)，古民居的開發(fā)，特別是重點(diǎn)文物的保護(hù)，如仁莊的林三漁故居，萬阜的夏超故居的保護(hù)。三是沿線生態(tài)植被的保護(hù)和培育。

篇十二 香港機(jī)場企業(yè)文化考察報告范文

為了充分借鑒中國香港特區(qū)機(jī)場企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，筆者于xx年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大，通過培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距，轉(zhuǎn)變了觀念，拓展了思路，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報如下：

香港機(jī)場企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場基本情況

香港國際機(jī)場位于香港島西北面的赤鱲角島，于1 998年7月建成啟用，擁有兩條長3800米的平行跑道及一座總面積為57萬平方米的航站樓。xx年香港機(jī)場的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬人次和340萬噸，航班起降架次26.3萬架次;xx年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬人次，貨運(yùn)374萬噸，航班起降架次29.2萬架次，均保持了較快的增長速度。香港機(jī)場由香港機(jī)場管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場管理局條例》成立，是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu)，目前擁有員工1026人。xx年以來，在機(jī)場管理局的運(yùn)作下，各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升，連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場”的稱號。香港機(jī)場杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場的愿景、使命和核心價值觀

1998年香港機(jī)場管理局成立時，董事會制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission)，彭定中任總裁后，又提煉了核心價值觀(core values)，具體內(nèi)容如下：

1.愿景：致力成為的機(jī)場營運(yùn)機(jī)構(gòu)，在機(jī)場管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位，為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命：

確保機(jī)場安全，保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作，注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價值觀及其詮釋：

安全第一：確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本：細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠：尊重和信任他人，明白人人處事方法不同，在互信的基礎(chǔ)上靈活變通，秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭钏枷雱?chuàng)新，并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精：制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行措施，務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作：與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價值觀，機(jī)管局分別取其英文第一個字母，簡稱為s.c.r.i.p.t，恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”)，簡單易記。

(三)香港機(jī)場企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：

1.啟德機(jī)場年代(1936～1989年)。這一時期香港受英國殖民統(tǒng)治，香港機(jī)場由民航處下設(shè)的機(jī)場管理部負(fù)責(zé)管理，受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國殖民統(tǒng)治時期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響，呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn)，營運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想，不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開發(fā)。

2.臨時機(jī)場管理局(1990～1 998年)。臨時機(jī)場管理局于1990年根據(jù)《臨時機(jī)場管理局條例》成立，負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場。1995年，《機(jī)場管理局條例》正式生效，香港政府將預(yù)付臨時機(jī)場管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資，確立機(jī)管局永久法定地位。因此，這段時期，(臨時)機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場管理局(1998～xx年)。1998年7月6日，經(jīng)過6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場正式啟用，機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場管理的混合模式，開始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則，員工由數(shù)千人開始下調(diào)，確立了高級管理層新架構(gòu)，形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任，許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級官員中選派往機(jī)管局，因此這一時期香港機(jī)場的企業(yè)文化仍深受政府文化影響，不求有功，但求無過，缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(xx～現(xiàn)在)，香港機(jī)場進(jìn)入了快速發(fā)展的新時期。xx年，原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場行政總裁，他提出了為社會創(chuàng)造價值的核心理念，即機(jī)管局致力為機(jī)場相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價值，他提出了創(chuàng)造價值的三要素，即：健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下，香港機(jī)場正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場，建立了合理的管治架構(gòu)，健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)，形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過數(shù)年運(yùn)營，香港機(jī)場在運(yùn)營效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅，成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場通過建立扁平化的管治架構(gòu)，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，提升企業(yè)的管治水平，培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后，將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位，減少管理層級，明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任，保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理，在具體業(yè)務(wù)管理方面，機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程，如《機(jī)場保安條例》、《機(jī)場禁區(qū)駕駛手冊>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊，并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面，為避免交叉和扯皮現(xiàn)象，機(jī)管局提出，每個部門每年對工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議，使香港機(jī)場的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰，促進(jìn)了員工的責(zé)任意識、規(guī)則意識和守法意識的不斷提升?？梢哉f，合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平，是香港機(jī)場的使命和價值觀發(fā)揮作用的重要保障，也是其企業(yè)文化的重要特征。

篇十三 文化考察報告

20xx年11月1日上午，在專家和班主任賀老師的帶領(lǐng)下，國培的學(xué)員們驅(qū)車來到了深圳市寶安區(qū)的機(jī)關(guān)幼兒園。在車上遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望就看到了幼兒園大門口眾多領(lǐng)導(dǎo)和園長的熱情等待，使乘車疲勞的學(xué)員們重新激發(fā)起學(xué)習(xí)的熱情，一下車，便拿出照相機(jī)照個不停。

首先，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的有序安排下，我們集中在音樂室聆聽了深圳市寶安區(qū)教育科學(xué)研究培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)分別介紹了近段時間寶安區(qū)課程改革成果展示的活動介紹和開展情況，然后對寶安區(qū)教師培訓(xùn)模式做了詳細(xì)的介紹，最后重點(diǎn)圍繞五段互動式培訓(xùn)展開詳細(xì)的說明，并播放了一個“辯課互動”的視頻讓我們觀看，此刻我的思想產(chǎn)生了很大的碰撞也產(chǎn)生了一些困惑。對于第一次聽到這么系統(tǒng)和創(chuàng)新的培訓(xùn)方式使我產(chǎn)生莫名的驚喜和收獲的豐厚，我不懷疑五段互動式培訓(xùn)取得的初步成效，但我對“辯課互動”的環(huán)節(jié)有所保留，在生活和工作中我們講求輕松愉悅、和諧文明的研討氛圍，如此的氛圍讓我感到不適。是否一定要把少數(shù)的老師擺在臺上分出正反方的辯論才更能引起大家的共鳴呢?少數(shù)人頃刻間的言語反映是否能準(zhǔn)確或更好的引導(dǎo)在座傾聽的數(shù)百人呢?大多數(shù)老師研討的鍛煉平臺又應(yīng)怎樣平衡呢?種種的疑惑都讓我感到不解，希望能有更多的機(jī)會深入考察和現(xiàn)場體驗(yàn)一下這種氛圍，更多的去調(diào)查幼兒園一線老師對此培訓(xùn)方式的感受來解開我的疑慮和困惑。

其次，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排了學(xué)員們自由參觀了幼兒園的大環(huán)境和班級環(huán)境，這讓每個學(xué)員歡呼雀躍，因?yàn)檫@是大家最期待的時刻，我的心情也同樣激動。

當(dāng)走進(jìn)這個幼兒園的大門，看到大堂中間孩子們的大頭照、燦爛可愛的笑容、醒目、簡約的一行大吸引了我的注意力“讓幼兒度過快樂而有意義的每一天”，行間簡練卻映照出幼兒園先進(jìn)的辦園理念。穿過走廊和過道，充滿了孩子們的作品，藝術(shù)性、有品位的裝飾體現(xiàn)出管理者的文化內(nèi)涵和有序的管理。一些角落、空間的處理、玻璃的裝飾、物品的擺放、教師辦公室等布置都恰到好處，讓走進(jìn)幼兒園每個人處處感覺有序、溫馨、有文化、有品味。

我特別欣賞班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與利用，值得學(xué)習(xí)和推廣。第一，班級管理形成良好常規(guī);每個班級的物品擺放整潔有序，三維空間有效利用，整個班級充滿童真童趣，家園園地內(nèi)容清楚明了，資料及時更新和更換，便于家長閱讀和查看。第二，環(huán)境布置符合幼兒年齡特點(diǎn)，內(nèi)容豐富;班級主題突出，從吊飾、主題墻、作業(yè)單、幼兒作品、區(qū)域材料投入緊緊圍繞主題活動內(nèi)容，充分調(diào)動幼兒參與創(chuàng)設(shè)環(huán)境的積極性，運(yùn)用了幼兒的原始作品裝飾班級環(huán)境，形成獨(dú)特豐富的班級文化。第三，區(qū)域創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理，材料投入豐富有趣;班級老師能充分利用空間，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展水平和需求等設(shè)置了各種區(qū)域，利用吊飾和一些手工藝品間隔自然分開了每個區(qū)域，非常舒服。每個區(qū)域的空間和材料能考慮幼兒的容納人員、取放、有效、數(shù)量、質(zhì)量等因素，為區(qū)域活動的開展提供了有力的保障。第四，注重安全教育和自我鍛煉;走進(jìn)每個班級都能看到一個關(guān)于安全教育的墻飾，讓孩子通過觀看一些簡筆畫和一些簡單的語句，獲得一些安全防范意識和自我保護(hù)意識。以上的班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒的積極主動參與和審美能力起到一個促進(jìn)的作用，所以，班級環(huán)境的隱性教育得到充分的發(fā)揮并成為幼兒的第三任教師，有著不可比擬的作用。

本次深圳文化考察使我獲益良多，不但能接觸到一些創(chuàng)新型的培訓(xùn)方式，更讓我在幼兒園的校園文化內(nèi)涵的發(fā)展和班級文化建設(shè)細(xì)節(jié)等方面作出了更多思考，對照幼兒園的實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)膰L試和調(diào)整，運(yùn)用先進(jìn)的理念引領(lǐng)幼兒園的持續(xù)發(fā)展，為幼兒提供更優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量，辦家長滿意的幼兒教育。

日本企業(yè)文化考察報告

為深入貫徹落實(shí)《國資委黨委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)，充分借鑒日本企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，國資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志，于3月16日至4月5日赴日本進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)考察。

培訓(xùn)采取三種形式

一是聽取專家集中授課。長崎大學(xué)神郡克彥教授講授了《如何建立企業(yè)名牌》，神戶大學(xué)黃磷教授講授了《跨文化交流與管理》，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策局鈴木先生講授了《推進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任的有關(guān)政策》等課程。

二是專題講座。荏原制作所通過一個環(huán)保的典型案例介紹了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理和文化創(chuàng)新；資生堂介紹了如何秉承福原信三的理念，幾十年如一日，致力于企業(yè)形象的創(chuàng)造；豐田自動車株式會社全球化人事部小西工己先生介紹了《豐田之路與人才培養(yǎng)》；松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社介紹了松下幸之助的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)；JR西日本鐵道公司介紹了如何培訓(xùn)民營企業(yè)精神；金鋼峰寺宗務(wù)總長土生川正道理事長介紹了日本人精神的形成；東京證券交易所介紹了企業(yè)統(tǒng)治的思路和原則；經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省玲木先生介紹了日本政府推進(jìn)企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任的有關(guān)政策。講座中還采取互動式的討論，進(jìn)行深入研修，在交流和探討中，既了解了日本企業(yè)的文化建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面情況，同時又宣傳了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就和中央企業(yè)的實(shí)力。

三是參觀考察。先后參觀了荏原制作所、資生堂株式會社、松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社、豐田自動車株式會社、大金工業(yè)株式會社、西日本旅客鐵道株式會社（簡稱JR西日本鐵道公司）、日本電通公司、日產(chǎn)自動車株式會社8個企業(yè)和東京證券交易所，與大金工業(yè)株式會社副社長川村群太郎等20多位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了座談交流；參觀了松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社國際展覽中心、資料館、技術(shù)館、豐田公司資料館、資生堂畫廊和資料館等10個企業(yè)展館；觀摩了愛知縣世博會中國館、日本館、主題館等展館；訪問了日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、兵庫縣、神戶港務(wù)局等3個政府部門。在走訪的企業(yè)中，既參觀了歷史館、資料館、藝術(shù)館、技術(shù)館，又參觀了生產(chǎn)線，既對政府部門的宏觀管理情況有所了解，又觀摩了企業(yè)的實(shí)務(wù)操作。同時，我們還通過乘坐地鐵、公共汽車、新干線高速列車等途徑，比較廣泛地了解了日本的社會文化和日常生活。培訓(xùn)結(jié)束前，考察團(tuán)的19名同志利用晚間時間分組進(jìn)行研討交流，大家一致感到此次培訓(xùn)時間安排緊湊、內(nèi)容豐富，培訓(xùn)期間能安排考察如此之多的世界知名企業(yè)實(shí)屬不易。同時，大家認(rèn)為通過培訓(xùn)拓展了開展企業(yè)文化建設(shè)的思路，學(xué)習(xí)了日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及需要引以為鑒的問題，對加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)得到了很多啟示。培訓(xùn)結(jié)束時與我國家外專局駐日本辦事處的同志進(jìn)行了會談。 日本企業(yè)文化建設(shè)

的基本特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)

通過這次學(xué)習(xí)考察，我們感到日本企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出以下6個顯著特點(diǎn)。

(一)積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。

企業(yè)的社會責(zé)任是近年來世界各國企業(yè)界和理論界關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。我們所考察的日本企業(yè)都把履行社會責(zé)任放在非常重要的位置，在企業(yè)文化建設(shè)中積極倡導(dǎo)，把企業(yè)使命與社會責(zé)任統(tǒng)一起來，成為日本企業(yè)文化發(fā)展的一個趨勢。日本企業(yè)把履行社會責(zé)任放在突出位置，有五個方面的原因：一是從歷史背景上看，18世紀(jì)近江商人就提出了“賣方、買方、社會”三方都好的理念；明治維新時期日本的企業(yè)明顯地抱有一種“報德思想”，二官尊德提出“社德合一”，即“事業(yè)在自己得利的同時，必須給國家和社會帶來實(shí)惠”。20世紀(jì)以后，松下幸之助等杰出的企業(yè)家又積極地倡導(dǎo)企業(yè)必須承擔(dān)起社會責(zé)任，并于1956年召開經(jīng)濟(jì)同友會全國大會，通過了經(jīng)營者必須自覺履行社會責(zé)任的決議。進(jìn)入21世紀(jì)之后，經(jīng)濟(jì)同友會又把企業(yè)的社會責(zé)任提到了重要的議事日程，于5月改定通過了《日本經(jīng)團(tuán)聯(lián)關(guān)于企業(yè)行動憲章》，提出了10條企業(yè)行動準(zhǔn)則，使企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任的工作進(jìn)一步得到強(qiáng)化。正是由于長期以來一些杰出的企業(yè)家的積極倡導(dǎo)和實(shí)踐，形成了日本企業(yè)自覺履行社會責(zé)任的文化傳統(tǒng)，這一傳統(tǒng)引領(lǐng)著日本企業(yè)的發(fā)展方向，使日本擁有一大批歷經(jīng)百年長盛不衰的企業(yè)，有力地促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為日本躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國奠定了基礎(chǔ)。二是從現(xiàn)實(shí)狀況看，近年來，日本企業(yè)出現(xiàn)了一些丑聞，突出表現(xiàn)是對社會不負(fù)責(zé)任、做假帳、欺騙社會公眾。如在東京證券所上市交易已有50多年歷史的西屋鐵道公司，違反有關(guān)規(guī)定，使公司股票80%掌握在特定人手里，利用員工假持股來逃避監(jiān)管，欺騙股民達(dá)10年之久，這件事曝光后在日本社會造成惡劣影響。這一教訓(xùn)使日本企業(yè)充分認(rèn)識到，在經(jīng)營過程中必須以誠信負(fù)責(zé)的社會形象取信于公眾和消費(fèi)者，只有這樣才能保證企業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展。三是從企業(yè)面臨的宏觀發(fā)展環(huán)境看，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場競爭日益激烈、公眾維權(quán)意識日益增強(qiáng)，履行社會責(zé)任的狀況日益成為衡量企業(yè)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是經(jīng)過長期實(shí)踐，日本的企業(yè)家認(rèn)識到，在當(dāng)今人類的社會活動過程中，除了戰(zhàn)爭，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是占用社會資源最多、對環(huán)境影響最大的實(shí)踐活動，企業(yè)在占用社會資源的同時必須給社會回報，以爭取社會的支持與理解，為企業(yè)創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的環(huán)境。五是政府的大力倡導(dǎo)。日本政府把推進(jìn)企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任作為重要內(nèi)容，由經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省具體負(fù)責(zé)推進(jìn)和實(shí)施。如通過社會調(diào)查向企業(yè)提供社會需要等情報，對企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督等等。由于上述原因，日本的企業(yè)都很重視將企業(yè)使命與社會責(zé)任統(tǒng)一起來，企業(yè)家們都清醒地認(rèn)識到，只有站在履行社會責(zé)任這個制高點(diǎn)，才能贏得企業(yè)長期發(fā)展的良好環(huán)境，所以努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境和文化氛圍。

日本企業(yè)在履行社會責(zé)任時突出強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：一是企業(yè)履行社會責(zé)任的最主要內(nèi)容就是切實(shí)實(shí)現(xiàn)股東和雇員(員工)的利益。二是企業(yè)履行社會責(zé)任的直接外在表現(xiàn)就是為社會公眾提供最好的商品和服務(wù)。三是在可能的條件下最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國家的社會繁榮。四是遵守法律法規(guī)，做到及時向社會公布企業(yè)信息，保證經(jīng)營活動的公開和透明。五是把企業(yè)發(fā)展同造福人類、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會統(tǒng)一起來。如豐田公司1992年為了倡導(dǎo)“人類與環(huán)境和諧相處”的全新環(huán)保理念，專門設(shè)立了“豐田環(huán)境委員會”，制訂了“豐田地球環(huán)境憲章”——《豐田對于地球環(huán)境的參與方針》，在此基礎(chǔ)上確立了公司面向21世紀(jì)的未來戰(zhàn)略——“制造親近人類與地球的汽車”。為了落實(shí)這一戰(zhàn)略，豐田公司不惜將年銷售額的6%作為攻關(guān)資金，組建起1.2萬人的龐大研發(fā)隊(duì)伍，開始了“綠色”汽車的發(fā)明創(chuàng)造。經(jīng)過長達(dá)5個年頭的不懈努力和反復(fù)試制，1997年12月豐田公司推出了世界上第一款批量生產(chǎn)的混合動力汽車——先軀。它消耗每升汽油的平均行駛里程比一般汽油車至少提高一倍，污染物卻減少了90％。

(二)把企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中把企業(yè)以人為本與員工以企為家很好地統(tǒng)一起來，努力構(gòu)建命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，經(jīng)濟(jì)處于緩慢增長期，即使在企業(yè)面臨各種困難的情況下，日本企業(yè)仍然堅(jiān)持以年功制為主的分配模式，較好地保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。具體表現(xiàn)在三個方面：一是堅(jiān)持“終身雇用制”、“年功序列制”等企業(yè)制度基本不變，努力做到不裁員，保持員工隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，保持員工福利待遇基本不變；二是通過實(shí)施國際化戰(zhàn)略，開拓海外市場，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間；三是不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活。如：大金工業(yè)株式會社是全球著名的商用空調(diào)和氟化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，在遭受亞洲金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊、企業(yè)經(jīng)營形勢日益嚴(yán)峻的情況下，一直堅(jiān)持“力爭作一個能夠保證雇用的公司”這一宗旨，通過每年限量招工、實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗分流，對部分員工進(jìn)行再培訓(xùn)，尤其是及時實(shí)施了國際化戰(zhàn)略，把開拓中國市場作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，每年利潤增長的10%來自中國，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。對大金工業(yè)株式會社堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念、關(guān)注員工的利益、促進(jìn)企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同成長的情況、1999年3月1日《人民日報》海外版對此進(jìn)行了詳細(xì)報道。

(三)努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。

我們這次考察的日本企業(yè)平均壽命在40年以上，有的企業(yè)壽命長達(dá)100年。如：以生產(chǎn)高級化妝品著稱于世的資生堂株式會社成立于1872年，至今已有133年歷史，松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社成立于1918年，至今也有87年的歷史。探究這些企業(yè)長壽的原因，很重要的一點(diǎn)就在于，這些企業(yè)在不斷開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品、占領(lǐng)市場制高點(diǎn)的同時，非常注重文化的傳承和創(chuàng)新，使企業(yè)發(fā)展既奠基在深厚的文化積累之上，植根于厚重的民族文化傳統(tǒng)之中，又能適應(yīng)時代變化，不斷發(fā)展創(chuàng)新。體現(xiàn)在三個方面：一是很好地繼承了民族文化中的優(yōu)良傳統(tǒng)，如協(xié)調(diào)配合的團(tuán)隊(duì)意識、注重建立和諧的人際關(guān)系等，并通過創(chuàng)新，把企業(yè)建成命運(yùn)共同體、發(fā)展共同體和文化共同體。二是在文化的傳承與創(chuàng)新的過程中注意形成相對穩(wěn)定的“文化基因”，使之成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神財(cái)富。如：松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社在松下幸之助提出的理念的基礎(chǔ)上形成了“企業(yè)作為‘社會的公器’，在‘顧客第一’的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)‘日新月異’”的文化基因，又把“日新月異”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥?jiān)持技術(shù)革新’的理念，以這種理念指導(dǎo)企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)新產(chǎn)品，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地。三是通過建立資料館、紀(jì)念館、展覽館等文化設(shè)施，使企業(yè)創(chuàng)造的文化成果得到了很好的保護(hù)，并通過免費(fèi)向社會開放，使之成為與社會溝通的橋梁，充分展示了自己的歷史和文化成果，達(dá)到了用文化提升企業(yè)形象的目的。

(四)注重企業(yè)家高度文化自覺與員工自覺踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。

我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，以確立共同的文化追求為目標(biāo)，把企業(yè)家的文化自覺與提高員工的文化執(zhí)行力統(tǒng)一起來，使企業(yè)成為一個文化共同體。

通過在日本的學(xué)習(xí)考察，我們感到，日本企業(yè)家的文化自覺主要表現(xiàn)在五個方面：一是確立了文化主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的意識，自覺用文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。二是具有崇高的文化追求，深刻影響著企業(yè)員工的文化自覺程度。三是這些企業(yè)的企業(yè)家都是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵性人物，起著倡導(dǎo)、實(shí)踐、推動和變革企業(yè)文化的關(guān)鍵作用。四是普遍把履行社會責(zé)任提升為企業(yè)的重要使命。五是具有敢領(lǐng)風(fēng)氣之先、不懈創(chuàng)新的可貴品質(zhì)。松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助是一個代表性人物。我們這次在松下考察期間時時能感受到松下幸之助的存在，感受到松下文化的魅力，松下幸之助創(chuàng)立的松下文化仍然深刻影響著松下公司的發(fā)展。松下幸之助早在1932年就提出了“企業(yè)人一定要盡企業(yè)人的本分，為提高社會生活的品質(zhì)和追求世界文化的繁榮而奮斗”的企業(yè)使命，1933年制訂頒布了企業(yè)員工應(yīng)遵行的“五大精神”，1935年制定了企業(yè)內(nèi)規(guī)，強(qiáng)調(diào)知行合一等，從而推動和引領(lǐng)松下公司沿著正確的方向不斷前進(jìn)，創(chuàng)造了世人矚目的輝煌。現(xiàn)在，松下公司又繼承松下幸之助造福人類的文化自覺，確立了“為實(shí)現(xiàn)星羅棋布的網(wǎng)絡(luò)社會做貢獻(xiàn)”和“為人類與地球環(huán)境的共存做貢獻(xiàn)”的企業(yè)理想，投資建立了家電回收利用技術(shù)中心和環(huán)保資源再生工廠，負(fù)責(zé)20個廠家電器產(chǎn)品的再生利用，同時作為環(huán)保教育基地免費(fèi)向社會開放，努力為提高公民的環(huán)保意識、建立循環(huán)型社會做出自己的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過與日方專家學(xué)者和企業(yè)家的交流，得知日本企業(yè)家具有高度的文化自覺主要有四個方面的原因：一是明治維新后，日本大力普及教育，國民受教育程度大幅度提高，在此基礎(chǔ)上成長起來的企業(yè)家普遍具有較高的文化素養(yǎng)和文化追求。二是日本的社會制度安排又使財(cái)富不會大量傳給下一代，由此決定日本企業(yè)家很大程度上是靠成就感支撐，努力把企業(yè)做強(qiáng)做大，這種成就感已經(jīng)超越了狹隘的物質(zhì)利益追求，上升到精神層面和文化層面。三是日本的企業(yè)家是在日本國際化進(jìn)程中成長起來的，具有較寬的視野、開放的心態(tài)和不斷求索、追求卓越的品質(zhì)，因而具有較高的文化自覺。資生堂第一任社長福原信三就是這方面的代表。福原信三1913年畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)藥學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后又游歷歐洲，學(xué)習(xí)歐洲的近代藝術(shù)，他既是一個企業(yè)家，又是一個酷愛藝術(shù)的攝影家，他把企業(yè)的追求定位為“以自己的產(chǎn)品和服務(wù)美化人類的生活”，并親自參與設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)識，把山茶花作為自己企業(yè)的象征，從而使資生堂由主要銷售西洋藥品的店鋪發(fā)展成為主要生產(chǎn)高級化妝品的現(xiàn)代公司，并使資生堂文化具有強(qiáng)烈的藝術(shù)文化色彩。四是國家和政府通過表彰獎勵、輿論引導(dǎo)、政策支持等措施和途徑，進(jìn)一步提高了企業(yè)家的文化自覺。

企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要標(biāo)志之一，是看企業(yè)文化在員工中的內(nèi)化程度，是看員工自覺踐行的程度。而這一點(diǎn)，在我們所考察的日本企業(yè)中得到了充分印證。這些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上注重知行合一，企業(yè)精神、企業(yè)理念已經(jīng)成為企業(yè)員工的生存方式和工作習(xí)慣，體現(xiàn)在員工的言行之中。這些企業(yè)主要采取如下措施來提高員工的文化執(zhí)行力：

一是進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。這是日本企業(yè)的通行做法。我們所考察的企業(yè)都建有員工培訓(xùn)中心、人才培養(yǎng)基地等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。日產(chǎn)公司是日本第二大汽車公司，7月與我國東風(fēng)汽車公司全面合作，這個公司規(guī)定要對新招收的員工進(jìn)行為期6個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和崗位操作技能等，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過考試，確認(rèn)符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)入實(shí)際工作崗位。

二是通過各種儀式，舉辦多種文化培育活動。日本企業(yè)提高員工文化執(zhí)行力更多的是滲透在日常組織的各種文化活動中，如：舉行入社儀式、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念慶典、每個經(jīng)濟(jì)年度的慶典儀式、車間懇談會等，其中荏原株式會社的案例教育更是給我們留下了深刻印象。荏原株式會社成立于1912年，主要從事風(fēng)水力發(fā)電的機(jī)械制造、環(huán)境工程機(jī)械制造和精密電子儀器制造業(yè)務(wù)等，3月23日因排污管連接錯誤導(dǎo)致該會社藤澤工廠發(fā)生二惡英泄露事故。事故發(fā)生后，荏原株式會社認(rèn)真總結(jié)事故發(fā)生的原因，制定了5條基本行為準(zhǔn)則，并把每年的3月23日定為基本行為準(zhǔn)則再確認(rèn)日，由董事長從8點(diǎn)30分開始對員工進(jìn)行30分鐘的演講，用藤澤工廠發(fā)生二惡英泄露事故的案例，引導(dǎo)員工對照5條基本行為準(zhǔn)則反省自己，查找差距，提高踐行基本行為準(zhǔn)則的自覺性。

三是充分調(diào)動員工積極性，做到全員構(gòu)建企業(yè)文化。員工不僅是文化育人的對象，也是文化創(chuàng)建的主體。這在JR西日本鐵道公司的企業(yè)文化建設(shè)中得到了充分體現(xiàn)。JR西日本鐵道公司18年前由國有轉(zhuǎn)為民營后，企業(yè)文化面臨著轉(zhuǎn)型，這個公司注重充分發(fā)揮員工的作用，通過開展“我的建議”、理念征集、統(tǒng)一朗讀“感謝乘客利用JR鐵路”的宣傳用語等活動，組織全員參與文化創(chuàng)建，營造人性關(guān)懷的文化氛圍，確定了新的經(jīng)營理念即：“立足于尊重人性化的立場，在建立勞資信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)鐵路事業(yè)的活性化。同時，以成為一個受愛戴的、共同繁榮的綜合服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，作為國家的主導(dǎo)企業(yè)，積極為社會、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做貢獻(xiàn)”，從而成功實(shí)現(xiàn)了文化轉(zhuǎn)型，塑造了企業(yè)新形象，促進(jìn)了企業(yè)的飛速發(fā)展。

(五)大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。

日本企業(yè)非常重視使企業(yè)文化真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。一是隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營理念的變化，適時變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。松下公司在松下幸之助1932年提出企業(yè)新的使命和新的經(jīng)營理念之后，隨即對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和管理體系進(jìn)行了調(diào)整，創(chuàng)建了以事業(yè)部制為主體的管理模式。二是當(dāng)企業(yè)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，及時對企業(yè)的經(jīng)營理念和核心價值觀進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)文化及時實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)生的變化。如：JR西日本鐵道公司在公司改制的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。三是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生改變，企業(yè)的經(jīng)營理念也隨之進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。大金工業(yè)株式會社針對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長緩慢、企業(yè)發(fā)展空間狹窄的現(xiàn)實(shí)，大力實(shí)施國際化戰(zhàn)略，為此，他們對公司原有的文化理念進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，于8月確立了“最高的信譽(yù)、進(jìn)取的經(jīng)營和明朗的人和”的公司綱領(lǐng)和10條經(jīng)營理念。董事長井上禮之和總經(jīng)理北井啟之從9月份開始，在3個月時間里到大金在日本各分支機(jī)構(gòu)及海外7個主要子公司舉行說明會，對新的經(jīng)營理念進(jìn)行宣講，2月又從日本國內(nèi)和海外子公司請來10位員工同董事長井上禮之舉行座談會，并將經(jīng)營理念印成小冊子，發(fā)到員工手中，做到員工人手一冊，用新的經(jīng)營理念指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為，很好地適應(yīng)了拓展國際市場的需要，企業(yè)的國際化戰(zhàn)略取得了豐碩成果，尤其是在中國的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，設(shè)有6個合資公司和獨(dú)資公司，營業(yè)額達(dá)800多億日元，西安慶安大金公司的利潤更是每年以20%的速度增長。

(六)在企業(yè)日常經(jīng)營過程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

企業(yè)文化建設(shè)負(fù)有宣傳產(chǎn)品、塑造企業(yè)形象的職能，這一點(diǎn)已是基本常識。但日本在此基礎(chǔ)上賦予企業(yè)文化建設(shè)以新的功能，在宣傳產(chǎn)品的同時，開始經(jīng)營“文化”。

一是非常重視產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。這些企業(yè)都設(shè)有規(guī)模較大的宣傳部門、企業(yè)文化部門或形象策劃部門，主要承擔(dān)產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、企業(yè)形象策劃宣傳、企業(yè)文化的推行等。尤其是對產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳令人印象深刻，大部分企業(yè)用日文、英文和中文三種文，制作產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳冊、宣傳片以及企業(yè)網(wǎng)站等。這些部門的工作人員大部分掌握了日語、英語和漢語三種語言。資生堂的宣傳部有員工130多人，每年廣告費(fèi)用占營業(yè)額的10%左右。松下、豐田等公司都設(shè)有國際展覽中心、技術(shù)中心等多個展館，用于宣傳公司的產(chǎn)品、形象和文化。

二是對文化進(jìn)行戰(zhàn)略投資。福原信三認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)的歷史中培養(yǎng)和積蓄的理性和感性資產(chǎn)，提出“企業(yè)文化是繼人、財(cái)、物之后的第4種經(jīng)營性資產(chǎn)”的觀點(diǎn)，為此，早在1919年他就在東京的商業(yè)中心銀座設(shè)立資生堂畫廊，免費(fèi)為日本和世界各地的未成名青年畫家、攝影家提供展出作品的場所，并聘請一批藝術(shù)家到公司從事形象設(shè)計(jì)與宣傳工作，到目前為此，已有5000多位藝術(shù)家在資生堂畫廊展出作品，并為資生堂公司留下大批作品，資生堂也在自己的形象宣傳中創(chuàng)造了一大批作品，這些作品已成為資生堂的文化資產(chǎn)，并隨著這些藝術(shù)家知名度的擴(kuò)大而不斷增值。對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示

因中日兩國社會制度不同、歷史文化背景不同、所處歷史階段及企業(yè)具體情況不同，對日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)必須有選擇地加以借鑒。

一、中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)做到科學(xué)定位、扎實(shí)推進(jìn)，真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成和發(fā)展起來的，是一個企業(yè)的生存方式和發(fā)展方式。企業(yè)發(fā)展實(shí)踐是企業(yè)文化產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)，反過來企業(yè)文化又對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動力和思想靈魂，在一定程度上反映了企業(yè)經(jīng)營管理者和全體員工的文化素養(yǎng)和文化追求。企業(yè)文化建設(shè)的程度和水平，既與企業(yè)發(fā)展的階段性直接相關(guān)，又與企業(yè)家的素質(zhì)和職工的整體狀況直接相聯(lián)。而且，它的一個顯著特點(diǎn)就是內(nèi)生性，只有內(nèi)在生長起來的文化，才能適應(yīng)這個企業(yè)的需要，才能成為企業(yè)核心競爭力的組成部分，從而真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)可以學(xué)習(xí)借鑒，但不可以照搬；可以適當(dāng)引導(dǎo)，但不可以超越階段；可以積極創(chuàng)造，但不可以忽視企業(yè)職工的整體特點(diǎn)。

中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循“三個規(guī)律”，做到科學(xué)定位、扎實(shí)推進(jìn)。一是遵循企業(yè)文化形成和發(fā)展的基本規(guī)律，認(rèn)清文化建設(shè)的長期性，做到統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，注重文化積淀，不斷實(shí)現(xiàn)文化提升。企業(yè)百年不倒靠文化，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化也需要長期的培育過程。目前，在部分中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中存在的短期行為、形式主義和急功近利的錯誤傾向，應(yīng)該得到克服和改進(jìn)。二是遵循企業(yè)成長的規(guī)律，認(rèn)清文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在統(tǒng)一性，做到從企業(yè)發(fā)展的階段性特點(diǎn)和內(nèi)在要求出發(fā)，去推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，既不能過于超前，又不能嚴(yán)重滯后，必須具有一定的前瞻性，同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整保持協(xié)調(diào)一致。三是遵循文化育人的規(guī)律，堅(jiān)持文化理念推行的系統(tǒng)性和長期性，做到因人因群體不同而采取相應(yīng)的方法和措施，推進(jìn)理念普及和文化育人。考察中，19名同志對日本企業(yè)在推行理念中強(qiáng)調(diào)自主性原則印象很深，但這一原則是建立在日本企業(yè)員工具有較高文化素養(yǎng)以及企業(yè)文化相對成熟和穩(wěn)定的基礎(chǔ)上的。而對于處于企業(yè)文化建設(shè)剛剛起步、員工素質(zhì)有待提高的中國企業(yè)來說，過分強(qiáng)調(diào)自主性也是不適宜的，必須把自主性原則與強(qiáng)制性原則結(jié)合起來，把正面激勵同系統(tǒng)灌輸結(jié)合起來，積極營造濃厚的文化氛圍，提高文化育人的實(shí)效性。

二、按照“三個代表”重要思想的要求，推動以人為本原則的全面落實(shí)。

落實(shí)“三個代表”重要思想的基本要求，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，是中央企業(yè)建設(shè)和發(fā)展有中國特色的先進(jìn)企業(yè)文化必須堅(jiān)持的基本原則。結(jié)合對日本企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的考察，我們認(rèn)為中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)必須把確立正確的以人為本原則作為一個重要任務(wù)，充分認(rèn)清以人為本原則的前提性、歷史性和整體性，并指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，才能使企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

一是要認(rèn)清以人為本原則的前提性，把以人為本和以企為家有機(jī)統(tǒng)一起來。以人為本原則的價值原則是人的價值高于物的價值，人作為目的的價值高于人作為手段的價值。這一原則是對資本主義社會條件下普遍存在的人的異化狀況的一種揚(yáng)棄，是對物統(tǒng)治人、個體淹沒在虛假集體之中狀況的一種揚(yáng)棄。它實(shí)現(xiàn)了由人僅僅是企業(yè)發(fā)展的手段，到成為既是企業(yè)發(fā)展手段，更是企業(yè)發(fā)展目的的一種提升，這一提升并沒有否定人作為發(fā)展手段的價值。由此引出的一個基本結(jié)論是：從以人為本原則產(chǎn)生的歷史背景看，企業(yè)以人為本的基本前提是職工以企為家；從現(xiàn)實(shí)互動關(guān)系上看，以人為本與以企為家互為前提、互為結(jié)果。企業(yè)堅(jiān)持以人為本就是把職工作為企業(yè)發(fā)展的目的主體和利益主體；員工堅(jiān)持以企為家就是自覺把自己作為企業(yè)發(fā)展的責(zé)任主體和動力主體。這給我們的啟示是，倡導(dǎo)以人為本必須同倡導(dǎo)以企為家結(jié)合起來，必須認(rèn)清以人為本原則的前提性，否則，只強(qiáng)調(diào)人作為企業(yè)發(fā)展目的的價值和意義，就會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的動力主體和責(zé)任主體虛位，就會導(dǎo)致以人為本原則懸掛在空中。這種情況實(shí)際上不同程度地存在于我們各個企業(yè)中，應(yīng)該引起足夠的重視。在我們的企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該對職工提出“以企為家”的要求，注重引導(dǎo)職工充分認(rèn)識到，企業(yè)“以人為本”的前提是職工“以企為家”，只有做到職工“以企為家”，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本”，職工只有首先成為企業(yè)發(fā)展的動力主體和責(zé)任主體，才能成為企業(yè)發(fā)展的目的主體和利益主體。

二是要認(rèn)清以人為本原則的歷史性，把以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度與企業(yè)發(fā)展程度有機(jī)統(tǒng)一起來。以人為本原則的產(chǎn)生是長期歷史發(fā)展的產(chǎn)物，它在不同國家、社會和企業(yè)的不同發(fā)展階段具有不同的內(nèi)涵，體現(xiàn)著不同的要求?！耙匀藶楸尽痹瓌t實(shí)現(xiàn)的程度必須同一個國家、社會和企業(yè)的發(fā)展水平相適應(yīng)。日本企業(yè)以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度和水平，是日本國家發(fā)展程度的縮影，是一個企業(yè)長期發(fā)展累積的結(jié)果。我們在驚嘆、羨慕的同時，必須用歷史性的眼光來審視這種結(jié)果和狀態(tài)。同時，真正從我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展程度落實(shí)以人為本原則，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，不斷提高以人為本原則實(shí)現(xiàn)的程度和水平。

三是要認(rèn)清以人為本原則的整體性，把個體利益實(shí)現(xiàn)程度與整體利益實(shí)現(xiàn)程度有機(jī)統(tǒng)一起來。在我國社會主義條件下，“以人為本”原則中的“人”既是一個個體性概念，也是一個整體性概念，“以人為本”不僅是要實(shí)現(xiàn)一個人、一個群體的發(fā)展，更是要實(shí)現(xiàn)全體人民的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各個群體在發(fā)展上的動態(tài)平衡；“以人為本”不僅是要實(shí)現(xiàn)人的一個方面的發(fā)展，更是要實(shí)現(xiàn)人的多方面發(fā)展，滿足人的多方面需求。因而我們落實(shí)“以人為本”原則必須按照整體動態(tài)平衡的要求，既要解決個體的特殊問題，更要實(shí)現(xiàn)整體性發(fā)展。

三、正確處理實(shí)施CI戰(zhàn)略與實(shí)施CS戰(zhàn)略的關(guān)系，及時導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，不斷提升和強(qiáng)化中央企業(yè)的品牌形象。

中央企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中大多已實(shí)施了CI(企業(yè)形象塑造的英文縮寫)戰(zhàn)略，這對提升企業(yè)自身形象起到了重要的作用。通過對日本企業(yè)文化的考察，使我們認(rèn)識到，在推進(jìn)CI戰(zhàn)略的同時，應(yīng)該及時導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，使企業(yè)的形象塑造提升到一個新的水平。CS是顧客滿意(Customer Satisfaction)的英文縮寫。1990年，日本豐田公司、日產(chǎn)公司率先導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，建設(shè)顧客導(dǎo)向型的企業(yè)文化，取得了巨大成功，到現(xiàn)在CS戰(zhàn)略在日本已經(jīng)廣泛普及。如：大金公司在經(jīng)營理念中提出“洞察下一個需求，創(chuàng)造新的價值”，并對此進(jìn)行詳細(xì)闡述。所謂“洞察下一個需求”，就是深入到顧客的內(nèi)心深處，去發(fā)現(xiàn)連顧客自己也還沒有察覺到的需求和愿望，并將其變?yōu)榫唧w的商品和服務(wù)提供給顧客，給顧客以驚喜，繼而創(chuàng)造新的需求，就是顧客滿意戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)。松下公司充分利用本公司長期的技術(shù)儲備和雄厚的設(shè)計(jì)實(shí)力研制出以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的、代表家用電器發(fā)展趨勢的20年后的家用電子屏幕墻，在東京自己公司的國際展覽中心，每天都在向來訪者進(jìn)行描述和展示。

日本企業(yè)推行CS戰(zhàn)略是同高度市場化的特征相適應(yīng)的。高度市場化決定了企業(yè)文化的市場導(dǎo)向，市場導(dǎo)向的核心是一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客導(dǎo)向。因此，CS是對CI戰(zhàn)略的豐富和深化。CI戰(zhàn)略體現(xiàn)的是單一的企業(yè)視角，著眼于自我形象的提升；CS戰(zhàn)略是企業(yè)、顧客等多重視角，關(guān)注的是顧客需求的滿足和價值的實(shí)現(xiàn)。隨著中國市場化程度進(jìn)一步深化，導(dǎo)入CS戰(zhàn)略是一種趨勢和必然，但并不意味著導(dǎo)入CS戰(zhàn)略就取代CI戰(zhàn)略，二者視角不同，所起作用也不同，可以起到相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的作用。目前，中央企業(yè)應(yīng)該對實(shí)施CS戰(zhàn)略進(jìn)行認(rèn)真研究，擇機(jī)導(dǎo)入、廣泛實(shí)施這一戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和形象的新提升。

四、按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧社會的基本要求，以構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”為目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧的文化環(huán)境和氛圍。

創(chuàng)造和諧的文化環(huán)境和氛圍是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧社會的基本要求，是我們企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，也是日本企業(yè)文化建設(shè)帶給我們的重要啟示。日本是高度發(fā)達(dá)的資本主義國家，經(jīng)濟(jì)總量居世界第二位，但貧富差距卻控制在一個合理的范圍內(nèi)，社會矛盾并不十分突出。在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)同日本社會具有高度的一致性。日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，通過強(qiáng)化共同體意識，積極倡導(dǎo)履行社會責(zé)任等，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社會環(huán)境和文化氛圍。這對我們中央企業(yè)今后的企業(yè)文化建設(shè)具有深刻的啟迪意義。

中央企業(yè)在今后的企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該把創(chuàng)造良好的文化生態(tài)擺在更加突出位置，以構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”，即“企業(yè)與員工、員工與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社區(qū)(社會)、企業(yè)與環(huán)境、員工身體與心理之間的和諧關(guān)系”為核心，通過積極進(jìn)行理念創(chuàng)新，確立和宣傳體現(xiàn)構(gòu)建“六種和諧關(guān)系”的發(fā)展觀、合作觀、環(huán)境觀、生活觀等價值觀念；在合理界定社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，積極塑造企業(yè)良好的社會形象；加強(qiáng)心理文化建設(shè)，促進(jìn)員工身心和諧發(fā)展等措施和途徑，不斷優(yōu)化人際關(guān)系，建立良好公共關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

五、正確認(rèn)識企業(yè)文化的特性，在企業(yè)文化建設(shè)中確立經(jīng)營“文化”的新視角。

7月6日至9日國資委在大慶召開的“中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研討交流會”，有力地推動了中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。各企業(yè)通過采取一系列措施加大工作力度，初步掀起了建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。但這次日本之行給我們的啟示是：中央企業(yè)在今后的企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)樹立經(jīng)營“文化”的新觀念，做到建設(shè)“文化”與經(jīng)營“文化”有機(jī)結(jié)合。

精神、理念、價值觀等軟性文化同具體形態(tài)的文化產(chǎn)品，尤其是物質(zhì)產(chǎn)品有一個顯著區(qū)別，那就是這些軟性文化越使用越增值，并且可以轉(zhuǎn)化為具體形態(tài)的文化產(chǎn)品，可以成為企業(yè)的經(jīng)營性資產(chǎn)。這是可以對我們的企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營的理論根據(jù)。而我們中央企業(yè)一般都有幾十年歷史，積累了豐富的文化資源，創(chuàng)造了豐碩的文化成果，這構(gòu)成了我們經(jīng)營“文化”的資源基礎(chǔ)。即使有的企業(yè)文化積累薄弱，也應(yīng)該從經(jīng)營“文化”的視角去推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)?！敖?jīng)營”文化這個詞的涵義就是提升企業(yè)文化以及對由此開發(fā)出來的具體文化產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)文化資產(chǎn)的保值增值。國內(nèi)赴海爾學(xué)習(xí)考察的人絡(luò)繹不絕，實(shí)際上就是經(jīng)營“文化”的一種結(jié)果。當(dāng)然，現(xiàn)在參與經(jīng)營的主體不僅僅是海爾集團(tuán)，更多地是媒體等企業(yè)外的社會力量，但起點(diǎn)還是企業(yè)本身。確立經(jīng)營“文化”的新視角，不是要取代基礎(chǔ)性的文化創(chuàng)建工作，而是對這一基礎(chǔ)性工作的提升，是將在基礎(chǔ)性工作中創(chuàng)造出來的成果所蘊(yùn)藏的價值體現(xiàn)出來，并且不斷增值。這就要求在基礎(chǔ)性的文化創(chuàng)建中體現(xiàn)經(jīng)營“文化”的要求。如：我們各中央企業(yè)建設(shè)的紀(jì)念館、展覽館、資料館等，就不僅僅是保存文化成果的場所，而應(yīng)該成為經(jīng)營“文化”的有效載體和途徑。對這些場館的投入，就不是純消費(fèi)性的支出，而恰恰應(yīng)該是長期的經(jīng)營性投資。

當(dāng)前，中央企業(yè)開展“經(jīng)營”文化的工作，具體可從四個方面進(jìn)行：第一，制定經(jīng)營“文化”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，遵循文化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，確定中長期目標(biāo)，從戰(zhàn)略層面對本企業(yè)長期積累的文化資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營。第二，可通過打造文化品牌，提升企業(yè)文化資產(chǎn)的價值。如：在相關(guān)企業(yè)中把長期形成的“大慶精神”、“鐵人精神”、“兩彈一星精神”、“青藏鐵路建設(shè)精神”等各具特色的企業(yè)精神打造成文化品牌，實(shí)現(xiàn)文化資產(chǎn)的保值增值。第三，開發(fā)具有企業(yè)特色的文化商品，通過具體的文化營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化資產(chǎn)的升值，包括：開發(fā)體現(xiàn)企業(yè)文化個性的紀(jì)念章、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票、企業(yè)歌曲、電視劇、網(wǎng)絡(luò)游戲等。第四，培育宣傳文化英雄，以此來提升企業(yè)文化資產(chǎn)的價值。從經(jīng)營“文化”的視角看，王進(jìn)喜、王啟民、李黃璽、許振超等不僅是單個企業(yè)的勞動模范，更是這個企業(yè)的文化英雄，代表著我國國有企業(yè)廣大員工的精神追求，也體現(xiàn)著一個個企業(yè)的個性文化。如：王進(jìn)喜是“創(chuàng)業(yè)文化”的代表，是大慶精神的人格化；王啟民是新時代知識分子的代表；李黃璽是新時期知識工人的代表；許振超是“效率文化”的代表。從經(jīng)營“文化”的角度，對他們所代表的文化不斷進(jìn)行解讀和釋義，不斷進(jìn)行培育和傳播，就可以使他們所代表的文化不斷增值。

六、提高企業(yè)全員的文化自覺，尤其是要把提高企業(yè)家的文化領(lǐng)導(dǎo)力與提高員工的文化執(zhí)行力有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的共同行為能力。

企業(yè)文化是全員性文化。文化建設(shè)的主體、文化踐行的主體和文化育人的對象都是全體員工。提高企業(yè)全員的文化自覺是企業(yè)文化建設(shè)的一個目標(biāo)，而企業(yè)全員文化自覺的程度又決定著企業(yè)文化建設(shè)的成效。因此，提高企業(yè)全員的文化自覺是企業(yè)文化建設(shè)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這在日本的企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)得非常明顯。

中央企業(yè)今后的企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作應(yīng)該在提高企業(yè)全員的文化自覺程度上下功夫，尤其是要著重在提高企業(yè)家的文化領(lǐng)導(dǎo)力和員工的文化執(zhí)行力上下功夫。因?yàn)槲幕杂X程度低是當(dāng)前我們中央企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的一個較為普遍的問題。具體表現(xiàn)為存在三種錯誤傾向，可概括為“三論”：一是單一主體論。即片面地認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)家文化，因而往往是因領(lǐng)導(dǎo)人員的變動而企業(yè)文化的核心內(nèi)容也隨之變化。實(shí)際上，企業(yè)家只是文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)主體，而不是單一的創(chuàng)建主體，是文化理念的主要設(shè)計(jì)者，而不是惟一設(shè)計(jì)者，是文化踐行的先行者，而不是文化踐行的基礎(chǔ)主體?！捌髽I(yè)文化主要是企業(yè)家文化”這一論點(diǎn)主要是源于對日本企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的概括。日本企業(yè)的性質(zhì)大部分是私有制，而且早期都是家族企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人長期不變，因而企業(yè)家的文化個性深深地影響了各自企業(yè)的文化發(fā)展，在這個意義上說，“企業(yè)文化主要是企業(yè)家文化”是有其合理性的，但也有其局限性。而把這一論點(diǎn)移植到中國，尤其是移植到中央企業(yè)的文化建設(shè)上卻是有失偏頗的。二是部門文化論。即認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)和落實(shí)僅僅是企業(yè)文化部一個部門的責(zé)任，因而也就沒有形成各部門各負(fù)其責(zé)、合力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的工作格局和運(yùn)行機(jī)制。三是與己無關(guān)論。這主要是存在于員工中的一種錯誤認(rèn)識，即認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是企業(yè)家的責(zé)任和工作，與自己沒有任何關(guān)系，因而也就無法談文化執(zhí)行力的問題。

這三種錯誤傾向是中央企業(yè)在提高全員文化自覺上應(yīng)該著力解決的問題。一是應(yīng)探索建立全員創(chuàng)建體系，形成全員建設(shè)企業(yè)文化的局面。日常工作中，注重設(shè)計(jì)具有全員性特點(diǎn)的文化創(chuàng)新與培育活動，吸引員工廣泛參與。二是應(yīng)探索建立綜合推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制。三是應(yīng)探索解決文化與管理融合的問題，提高文化理念的制度化程度，使文化通過管理和制度發(fā)揮作用。四是應(yīng)探索建立長效培育機(jī)制，把文化培訓(xùn)作為獲得企業(yè)人資格、崗位任職資格等方面培訓(xùn)的重點(diǎn)，貫穿在自我成長過程中。 對國資委推進(jìn)中央企業(yè)

企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

一、把推進(jìn)國有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)作為出資人代表的職責(zé)認(rèn)真予以落實(shí)。企業(yè)文化是除人、財(cái)、物之外的第四種重要資源，已得到越來越多的專家學(xué)者和企業(yè)管理人員的認(rèn)可。通過挖掘、整合、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮這些資源在塑造企業(yè)品牌、增加企業(yè)無形資產(chǎn)存量，使企業(yè)資產(chǎn)保值增值，是作為出資人代表——國資委的重要職責(zé)。建議國資委從履行出資人職責(zé)的角度，把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)企業(yè)保值增值的重要內(nèi)容，加大工作指導(dǎo)力度，不斷提高中央企業(yè)乃至所有國有企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的水平。

二、建議進(jìn)一步加大貫徹落實(shí)國資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)的工作力度，全面提高中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的水平?！吨笇?dǎo)意見》已經(jīng)正式頒布實(shí)施，這必將促進(jìn)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。但國資委所管理的中央企業(yè)的行業(yè)不同、性質(zhì)不同、規(guī)模不同、發(fā)展歷史不同、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀不同。這種情況，一方面要求中央企業(yè)要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際來貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》，另一方面也要求國資委應(yīng)加大貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》的推進(jìn)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)。建議加大《指導(dǎo)意見》的宣傳力度，使中央企業(yè)的各級經(jīng)營管理者和全體員工充分了解《指導(dǎo)意見》的內(nèi)容，認(rèn)識加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，提高建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化、不斷提升企業(yè)核心競爭力的自覺性。同時，要通過召開貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》座談會、組織參觀交流等多種途徑進(jìn)一步加強(qiáng)分類指導(dǎo)，開展督促檢查，促進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

三、建議國資委盡快開展企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，提高企業(yè)文化建設(shè)工作者素質(zhì)。

一是建立企業(yè)經(jīng)營管理者文化培訓(xùn)制度，使出國培訓(xùn)規(guī)范化，分期分批地選送中央企業(yè)的高層管理人員和企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人出國學(xué)習(xí)考察，真正使中央企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，以寬闊的眼界和高度的文化自覺去認(rèn)識企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化。同時，要認(rèn)真選擇培訓(xùn)國和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)效果。像這次日本企業(yè)文化培訓(xùn)考察就獲得全體團(tuán)員的一致好評。二是在勞動與社會保障都已把企業(yè)文化師確定為一個新職業(yè)的情況下，建議國資委研究中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證工作，建立規(guī)范的評審審批標(biāo)準(zhǔn)和程序，形成企業(yè)文化的職稱系列，進(jìn)一步促進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化部門工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作水平的提高。三是在組織出國培訓(xùn)考察的同時，建議組織企業(yè)文化的國際交流，在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識、信息和文化的廣泛交流與共享。

四、建議國資委加大中央企業(yè)開展形象宣傳與品牌塑造的力度，充分發(fā)揮國資委管理、組織和資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提升中央企業(yè)的整體形象。建議國資委充分運(yùn)用所掌握的資源優(yōu)勢，引導(dǎo)中央企業(yè)加大形象宣傳和品牌塑造的工作力度，不斷提升中央企業(yè)的無形資產(chǎn)，增強(qiáng)核心競爭能力。建議國資委充分發(fā)揮管理、組織和人才資源優(yōu)勢，主動搭建形象展示平臺，為中央企業(yè)創(chuàng)造集體亮相的機(jī)會，進(jìn)一步擴(kuò)大中央企業(yè)的知名度和影響力，繼續(xù)為中央企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。建議國資委利用北京的中心優(yōu)勢，舉辦中央企業(yè)發(fā)展成就展覽會，展覽會期間可舉辦研討會、主題論壇等多項(xiàng)活動，充分利用各種優(yōu)勢，集中展示和提升中央企業(yè)的整體形象。這次日本愛知世博會就設(shè)立了企業(yè)展區(qū)，豐田公司、松下公司等日本企業(yè)就利用世博會這個平臺，展示了機(jī)器人等世界最前沿的高新技術(shù)和產(chǎn)品，有力地提升了企業(yè)的自身形象。

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)考察報告

一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)

陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行REM精細(xì)管理和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國內(nèi)外強(qiáng)勢企業(yè)實(shí)施文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競爭力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗(yàn)是：

一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點(diǎn)之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊》，由黨委書記、董事長和總經(jīng)理作序，包括16項(xiàng)22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6S基本行為規(guī)范的20項(xiàng)要索，集團(tuán)公司視覺識別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。

在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會誦讀理念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。

同時，他們在工業(yè)廣場和各類工業(yè)場所、各級辦公樓、會議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場合，按照企業(yè)視覺識別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時應(yīng)景標(biāo)語口號，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識領(lǐng)會公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。

二是行為養(yǎng)成。陽煤集團(tuán)以6S行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣提高員工隊(duì)伍的文明素養(yǎng)，培育精業(yè)敬業(yè)、盡心盡責(zé)的職業(yè)道德。他們綜合參照國內(nèi)外強(qiáng)優(yōu)企業(yè)及美國、日本、德國等國外企業(yè)的員工行為養(yǎng)成要素，設(shè)定了符合煤礦特色和自身實(shí)際的員工6S基本行為規(guī)范，即整理（Selel）、清潔（Sanitary）、準(zhǔn)時（Sharp）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、素養(yǎng)（Shltsuke）、安全（Safety），并確定20項(xiàng)6S行為規(guī)范要素，在全體員工中開展行為養(yǎng)成訓(xùn)練。各基層單位將6S基本行為規(guī)范的看板設(shè)置到班前會議室和作業(yè)現(xiàn)場，設(shè)立6S講評臺，由當(dāng)班優(yōu)秀員工和最差員工進(jìn)行講評，按20項(xiàng)要素對員工進(jìn)行逐月考核，并列入崗位責(zé)任制考核序列。他們還設(shè)定了統(tǒng)一、規(guī)范的班前、班后會儀式程序，明確員工崗位行為禁忌，杜絕10種不文明行為，推行8類30句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。

三是推行REM精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入REM精細(xì)管理模式。REM精細(xì)管理即對每個人、每件事、每一天、每一處（Everyone、Everything、Everyday、Everywhere）實(shí)行精細(xì)管理（Refined Management）。REM精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序?yàn)橄?，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。

首先是建立全面覆蓋的4E標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

其次是建立REM精細(xì)管理作業(yè)卡，即ABC三卡。A卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；B卡為隊(duì)組全體員工每月逐日匯總卡；C卡為全員綜合考核卡。ABC三卡在原有記錄、班板、臺帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實(shí)用性基礎(chǔ)管理資料，又能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

第三是管理者實(shí)行走動式管理，堅(jiān)持各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4E巡查時間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對操作者的巡查糾錯，每周每個崗位不得少于1個問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實(shí)行動態(tài)轉(zhuǎn)換。實(shí)行走動式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊(duì)長、車間主任的辦公室。

第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵體系，每月對每個員工的業(yè)績進(jìn)行綜合考核，作為工資分配和三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會得到尊重和正激勵，干得不好就會受到批評和負(fù)激勵。

4E標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動管理是REM精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的飛躍和突破。

四是視覺識別系統(tǒng)開發(fā)。建立個性鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，即國際上統(tǒng)稱的CIS。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計(jì)出了理念識別系統(tǒng)（MIS）、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)（SIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）四大部分，對企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾對企業(yè)整體的良好感知。

二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)

陽煤集團(tuán)在短短八、九個月的時間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個特點(diǎn)：

一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個一把手和基層區(qū)隊(duì)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實(shí)可行、科學(xué)實(shí)用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。

二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。

三是摸索建立了一套切實(shí)可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6S做為企業(yè)文化建塑的平臺，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把REM精細(xì)管理作為6S平臺的支撐，把ABC三卡管理作為REM精細(xì)管理的載體，把4E標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動式管理作為實(shí)施ABC三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。

四是有一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)和嚴(yán)格的考核體系。“成敗在考核”，陽煤集團(tuán)從集團(tuán)公司、礦、區(qū)隊(duì)到班組，各個崗位沒有不受考核的人，A卡天天考核，B卡天天排隊(duì)，C卡月月排隊(duì)，每天、每班評出最優(yōu)和最差員工，天天講評，月月評出優(yōu)秀員工、試用員工和試用員工，三工并存，動態(tài)管理。建立了有效的激勵、約束機(jī)制，從而保證了持久性。

五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。

三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個月的時間，但已大見成效。

一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項(xiàng)22條理念入耳、入腦、入心。各級管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6S。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。

二是行為養(yǎng)成有效推動了員工綜合素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6S標(biāo)準(zhǔn)，隨時將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。

三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6S過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗(yàn)，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤單位華越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。

四是REM精細(xì)管理帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。REM精細(xì)管理從終端即每個崗位做起，以4E標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個崗位、每個職工、每個班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺壸邉友膊?，從辦公室走入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6S講評?？己私Y(jié)果與“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對接。這一管理模式，以市場為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。

五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點(diǎn)的解決。企業(yè)改革中最大的難點(diǎn)莫過于三項(xiàng)制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過ABC三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。

（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）

張圣雄

xx不是我們的競爭對手，而是我們學(xué)習(xí)服務(wù)文化的榜樣。

社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運(yùn)——那么我們要說：這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人，為社會作出了極大的貢獻(xiàn)。如果這個標(biāo)準(zhǔn)成立的話，我覺得xx為社會做出了很大貢獻(xiàn)。

在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因?yàn)檫@些東西是只有在書本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會，說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計(jì)劃”的演講。只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責(zé)相當(dāng)于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當(dāng)勞有過；店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆：這是一個什么企業(yè)啊，他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強(qiáng)度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。

經(jīng)過入職培訓(xùn)以及一段時間的店內(nèi)實(shí)習(xí)以后，我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好，是因?yàn)橛眯脑谧?；之所以不累，是因?yàn)閷ぷ饔屑で椤６杂眯?，之所以有激情，則是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆?。被同事的感動，被火熱的工作環(huán)境感動——而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導(dǎo)所感動。

一、為什么要感動員工？

我之所以用“感動每一位員工”來做標(biāo)題，有兩個原因。第一是因?yàn)槲覀€人在xx實(shí)習(xí)的每一天都被店里的領(lǐng)導(dǎo)、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因?yàn)楸桓袆?，所以每一個人都積極主動的在工作。第二，我以為，“感動員工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因?yàn)槭艿礁袆拥奈迕麊T工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。

服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身：服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無限嚴(yán)格——但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？我們不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。

其實(shí)，我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單，問這個本身就有一點(diǎn)冒傻氣，所以我不打算在這個問題上再說太多。

二、如何感動員工？

我們用什么感動員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領(lǐng)導(dǎo)說：“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關(guān)心他?！蔽耶?dāng)時聽到以后就很受感動。并且我覺得，這句話說出了感動員工的真正方法：關(guān)愛是感動之源，只有付出我們的關(guān)愛，員工才能被感動。如何關(guān)愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。

1．新員工入職培訓(xùn)

我一定要把入職培訓(xùn)放到第一個說，因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了，每一個新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。

首先，他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓(xùn)師的指導(dǎo)。xx每家店都不直接招聘人員，而是由片區(qū)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘，集中培訓(xùn)。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓(xùn)人員做培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師在第一天開始培訓(xùn)之前就告知每個人她的電話號碼，并表示以后有困難可以隨時給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式，新員工到店以后店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會給手機(jī)號碼，都會讓員工在困難的時候給她（他）打電話。

其次，他們?nèi)谌肓艘粋€小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓(xùn)的新員工都會自動結(jié)成一個群體，有了這個小群體，再融入大群體就相對容易一些。在培訓(xùn)結(jié)束到店實(shí)習(xí)后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險，因?yàn)閹酌聠T工實(shí)在不可能形成什么“實(shí)力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨(dú)感，使新員工盡快進(jìn)入工作角色，融入大集體。

再次，使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當(dāng)長的，工作強(qiáng)度也很大，新員工一來就工作可能會受不了。在培訓(xùn)期間，每天只上6個小時的課，內(nèi)容也很簡單，吃得不錯，住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程，并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。

最后，新員工接受入職培訓(xùn)以后底氣更足。其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓(xùn)，重要的是有沒有培訓(xùn)給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓(xùn)至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過培訓(xùn)，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時拉起來的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們在學(xué)習(xí)，xx讓我們學(xué)習(xí)，給我們學(xué)習(xí)機(jī)會。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會更加有底氣。

從企業(yè)的角度來講，集中培訓(xùn)相比分散培訓(xùn)而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

集中進(jìn)行入職培訓(xùn)的好處遠(yuǎn)不止于此，甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓(xùn)的深刻影響。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在XX年做這個工作，我覺得這是一個很好的事情，應(yīng)該會取得相當(dāng)?shù)某晒?/p>

2．新員工所受到的禮遇

新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個詞來概括，而不能用其他詞。因?yàn)榈昀飶牡觊L到每一個普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說是“隆重”。

首先，店里所有領(lǐng)導(dǎo)都要輪流接待新員工。培訓(xùn)師考核新員工合格以后，分配到各店，都是首先由店長親自接待。新員工進(jìn)點(diǎn)以后認(rèn)識的第一個人是店長。然后店長會告訴新員工一些重要的注意事項(xiàng)，然后帶著新員工吃飯，還要開一個溝通會。溝通會就是店長自我介紹，然后列舉若干榜樣，激勵新員工好好干。店長之后，大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理，以及實(shí)習(xí)店長、實(shí)習(xí)經(jīng)理（有的店有，有的店沒有）會輪流接待新員工。程序都差不多，都會介紹自己，留下自己的手機(jī)號碼，讓新員工有困難了跟他們說。然后經(jīng)理會把新員工交到各自的部門領(lǐng)班那里，交待領(lǐng)班要怎樣怎樣。領(lǐng)導(dǎo)都這樣接待新員工，其他人焉能不熱情？

其次，新員工提前下班，單獨(dú)吃飯。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時候進(jìn)行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨(dú)的桌椅，就只有幾個新員工在一起。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。

再次，師父的認(rèn)真指導(dǎo)。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會上進(jìn)行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候，響應(yīng)很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們，要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒有進(jìn)步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好，隨時了解情況。所有這些，都讓師父們不敢怠慢，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。

然后，對新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對象是新員工，但內(nèi)容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待，經(jīng)理們有沒有安排好生活，領(lǐng)班有沒有講解店里的情況，師父有沒有認(rèn)真帶你。還有吃得習(xí)慣不習(xí)慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時候就是培訓(xùn)師在做，所以也可以算是回訪。

新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵他們充滿激情的工作一個月。而一個月以后就習(xí)慣了，就融入這個團(tuán)體了。

3．領(lǐng)導(dǎo)時刻都在每一個員工身邊

xx的店長、經(jīng)理在店里都有很高的個人威望。主要原因并不是他們的職位，而是所有員工都會有這樣一種概念：如果我需要幫助，店長和經(jīng)理一定是最可靠的人——不管是生活上的事情還是工作上的事情，只要我開口，他們就會幫我，甚至不用我開口，他們也能知道并做到。店長和經(jīng)理們都不會呆在辦公室，絕大部分時間都是在工作第一線，哪里最忙、哪里最需要人手，他們就在哪里出現(xiàn)。一是指揮員工之間相互協(xié)作，二是隨時幫助需要幫助的員工。員工會喊：“林姐（xx牡丹園店店長，雖然不到20歲，但上上下下都這么稱呼她）！幫我把單子帶到后廚一下。謝謝！”也會喊：“林姐！我這桌客人要點(diǎn)菜，幫我給那桌客人加一下豆?jié){。謝謝！”

一個普通員工，他需要什么樣的上級？一定是一個能夠隨時幫助自己的上級，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級；一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級，而不是一個經(jīng)常批評自己的上級；一定是一個能夠用實(shí)際行動告訴自己哪兒做得不對的上級，而不是一個只用嘴說自己錯了的上級；一定是一個對業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級，而不是一個不能動手的上級。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因?yàn)槠胀▎T工主要受到激勵；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因?yàn)楣芾碚卟粌H需要熟練掌握所有業(yè)務(wù)，更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家，所到之處要能夠提高員工的士氣。

海地?fù)泼考业甑霓k公室都很小，只有財(cái)務(wù)人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣，是不會坐的，也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地?fù)频牡觊L、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會閃爍光芒，被看到的人會感受到贊賞與鼓勵，很受振奮。

但是，人畢竟都不是鐵打的，海地?fù)频牡觊L、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒有人激勵他們，他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理，而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實(shí)習(xí)店長跟我說，她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關(guān)心人，她自己比起他們來差得遠(yuǎn)了。當(dāng)然，只有精神的鼓勵是不夠，海地?fù)茷榈觊L、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。

4．協(xié)作比分工更重要

xx不同部門員工的上班時間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領(lǐng)班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點(diǎn)半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點(diǎn)左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜；兩點(diǎn)鐘則會調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。

往往在同一個區(qū)域服務(wù)的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進(jìn)行桌上服務(wù)、發(fā)毛巾的是服務(wù)組的人，收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓(xùn)是全面的培訓(xùn)，進(jìn)店以后也會輪崗，年輕人一般都會所有的前、后堂程序，而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來一點(diǎn)都不困難，也不會出現(xiàn)責(zé)任不明確的問題。

對傳菜員有一個很基本的要求，就是來回不能空手。其實(shí)這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去，也不會空手跑，而是會帶上一個撤下來的鍋底，或者捎回去幾張服務(wù)員來不及下的菜單。撤臺一項(xiàng)工作，牡丹園店105張桌子，只有4個專職撤臺人員。因?yàn)槭詹途摺⑺筒途哌@些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候，發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手，因?yàn)橛袝r候?qū)嵲跊]什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ?。“來回不空手”這個要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。

分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因?yàn)橛捎诠ぷ餍再|(zhì)差別，每個部門最忙的時段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧恿烤鶆蚍謹(jǐn)傁聛?，而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂的事情。接受別人的幫忙以后，被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”，而距離就會在不知不覺中被拉近。

xx設(shè)計(jì)這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關(guān)愛的環(huán)境。我認(rèn)為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來寫的原因。

5．崇高的工會組織

xx的“工會”不同于國家的正式工會機(jī)構(gòu)，而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實(shí)習(xí)店長，還有一位是牡丹園店的標(biāo)兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪，類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當(dāng)然，組織性以及嚴(yán)密性目前還不是很強(qiáng)。

工會的加入條件相當(dāng)嚴(yán)格，最關(guān)鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時，她們都一臉崇高，說她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當(dāng)有榮譽(yù)的事情，因?yàn)槲易⒁獾焦T都不佩戴顯示他們職務(wù)和級別的工牌，而只帶工會胸牌。就是說，在他們看來，工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。

工會的人并沒有多出一些待遇來，但是要承擔(dān)更多的義務(wù)。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實(shí)能夠感受到進(jìn)步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”，并且將其列為關(guān)心員工的一個方面。

6．無處不在的鼓勵

xx的鼓勵工作做的很出色。到店里時間雖然不長，擔(dān)我都就能感受到無處不在的鼓勵。

首先，領(lǐng)導(dǎo)在店里面和員工在一起工作本身就是一種莫大的鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)們開會相當(dāng)有煽動性，你不受鼓舞都不行。雖然他們的內(nèi)容和風(fēng)格會各不相同，但是都從不同的方面鼓勵你。

其次，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)時刻都在員工身邊，所以他們能夠看到員工做得好的地方，能夠做到隨時鼓勵員工。鼓勵有時候是當(dāng)時的口頭獎勵，也有時候是第二天例會上的實(shí)物或者現(xiàn)金獎勵。比如在22號在勁松店實(shí)踐培訓(xùn)的時候，后堂經(jīng)理安排我負(fù)責(zé)傳菜崗對面的鐵架子的衛(wèi)生，我做得還不錯。快下班的時候后堂經(jīng)理找到我，給我鞠一躬，說，謝謝你，你今天衛(wèi)生保持得很好。并且這件事她告訴了帶我們的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師又在下班后的小會上表揚(yáng)我一次，獎勵一個蘋果。每天例會上都有人受到表揚(yáng)，小會上也有表揚(yáng)。第一天新員工入職的例會上，最早自我介紹的獎勵一瓶雪碧，唱歌的獎勵一瓶酷兒。晚上新員工小會上后堂經(jīng)理又給每人獎勵一個橙子，原因是大家做的都很好。第二天我又得到一個蘋果的獎勵，原因是禮貌用語用得好；第三天早上小會我又得到一個蘋果，原因是請店長吃了一根從地上撿起來的油條，店長說我節(jié)約意識強(qiáng)，交代領(lǐng)班一定獎勵我一個蘋果。第三天上午實(shí)習(xí)店長也給我承諾了一個蘋果的獎勵，因?yàn)樗涛覕[臺的時候拿出四雙筷子，而筷套顏色不一樣，我就指出這樣不行，應(yīng)該換成一樣的顏色。

再次，表揚(yáng)的權(quán)力放得很低，批評的權(quán)力卻很高，甚至可以說很少有批評。比如在部門小會上，領(lǐng)班就可以獎勵蘋果，直接從水果房拿蘋果就行了；比如店里有一個公告欄，誰都可以寫一封表揚(yáng)放到那里，所以表揚(yáng)稿的落款五花八門，有的是店長，有的是領(lǐng)班，有的是某位基層員工。

然后，xx要求對待同事要跟對待顧客一樣禮貌，還有很多相互問好的具體要求。比如同事照面要把右手放胸口，彎腰鞠躬（跟客人打招呼也是這種姿勢）說“你好，辛苦了！”；比如送臟餐具回洗碗間要說“你好，辛苦了，請回收！”，洗碗阿姨要說“收到，謝謝！”；比如下單到上菜房要說“你好，辛苦了，請上菜！”，師傅們也要回答“收到，謝謝！”；比如上菜房出了配好一托盤菜后要說“你好，辛苦了，請走菜！”，傳菜員要說“收到謝謝！”這些都是相互的鼓勵。

最后，榜樣的鼓勵。從入職培訓(xùn)的時候開始，培訓(xùn)師要自我介紹，這時候她就會把自己作為榜樣，讓新員工學(xué)習(xí)朝她的方向努力。到店以后，從店長到經(jīng)理，都會在自我介紹的時候把自己作為榜樣，鼓勵新員工學(xué)習(xí)他們，超過他們。也會列舉店里其他優(yōu)秀員工的例子，供新員工學(xué)習(xí)。xx的店長、經(jīng)理都是從普通服務(wù)員走過來的，他們都改變了自己的命運(yùn)，并且也還能繼續(xù)改變自己的命運(yùn)，所以他們也希望更多的人改變自己的命運(yùn)。這些身邊的例子不得不使新員工相信，在xx可以改變自己的命運(yùn)。

感動一個人其實(shí)很容易，給予他足夠的關(guān)愛就可以了。在xx，他們認(rèn)為“關(guān)心員工”不是一項(xiàng)獨(dú)立的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是所有工作的根本。比如，店長會這樣問后堂經(jīng)理：“你的員工上個月流失率那么大，你是怎么關(guān)心你的員工的？”經(jīng)理會這樣問領(lǐng)班：“你的員工今天情緒這么差，你是怎么關(guān)心你的員工的？”他們甚至給員工發(fā)足光粉，泡腳，以解腳臭。正所謂“士為知己者死，女為悅己者容”，受到感動的員工，你完全可以放心的交給他任何工作。

三、xx員工的待遇

前一部分主要說的是精神上的激勵，這一部分該說一說物質(zhì)待遇上的激勵了。我之所以把精神上的激勵放在第一部分說，有兩個原因。第一，我到xx只是短期工作了數(shù)日，他們的物質(zhì)激勵我大都沒有直接體會到，體會到的更多的是精神上的激勵。但是即便是缺少了這一部分物質(zhì)待遇，我仍然受到了很大的激勵。就可以想象那些對物質(zhì)待遇敏感的員工會受到多大激勵了。第二，先前已經(jīng)有人做過這個任務(wù)，他們回公司以后也把xx的待遇跟大家講述了。在這里我就不做重復(fù)的工作，只是作一些他們沒有做過的歸納與分析。

企業(yè)發(fā)展要有利潤，利潤來自顧客消費(fèi)，而一線服務(wù)人員才是抓住顧客的主力軍。員工努力的工作，會增加企業(yè)利潤，企業(yè)老總、經(jīng)理們的收入也會增加，社會地位也會隨之提高。但是我們給了員工什么回報呢？有多少員工在西貝提高了自身素養(yǎng)？有多少員工在西貝改變了自己的命運(yùn)？在這方面，xx給西貝上了一堂課。

xx的物質(zhì)待遇體系設(shè)計(jì)達(dá)到了這樣一種效果：大多數(shù)人都對自己的現(xiàn)實(shí)待遇感到驚奇，很多人從苦苦求生存轉(zhuǎn)而過上了小康生活——也就是他們說的改變了自己的命運(yùn)；并且大多數(shù)人都還抱有希望，認(rèn)為只要自己繼續(xù)努力，自己還可以更好。這就把物質(zhì)待遇到激勵作用發(fā)揮到了很高的水平。

1．現(xiàn)實(shí)待遇

xx的所有人都自豪他們的待遇好。店長、經(jīng)理們在談話時都會告誡員工，失去了xx，他們就找不到有這么好待遇的工作了。好在哪些方面呢？我以為無非是福利待遇與薪金構(gòu)成兩個方面。

（1）福利待遇

前面所說過的給員工發(fā)足光粉就是福利待遇中的一項(xiàng)。住宿、吃飯、休假、補(bǔ)助等也都應(yīng)該歸到福利待遇這一類。挑選幾個有特色的略作分析。

首先是住宿條件。xx的員工住的公寓都是租小區(qū)樓房，有空調(diào)、熱水器及簡易家具，人均住宿面積估計(jì)不下于6－8平米。這就比清華大學(xué)研究生住的還要好一些了。宿舍里不會有人抽煙，沒有人連夜不回；大家都按時關(guān)電視、關(guān)燈睡覺，輪流打掃衛(wèi)生——至少我在xx公寓住的時候每天都是如此。我故意問到能不能到外面租房子住的時候，一位員工很直接的說不能，然后說：“租房子干嗎？五、六百還住地下室，哪有在公寓住好?！弊屛矣∠笙喈?dāng)深刻。

其次是補(bǔ)助。比如只要是店長以上級別，如果把孩子帶到北京念書的話，就可以每年在公司報銷一萬二以內(nèi)的學(xué)費(fèi)。這就讓店長們可以順利的將家遷到北京了。還有，經(jīng)理以上級別的員工的父母每月發(fā)給200元補(bǔ)助，這對農(nóng)村的老人來說就差不多夠花了——而且這就使經(jīng)理們產(chǎn)生自己能夠供養(yǎng)家庭、贍養(yǎng)老人的自豪感。

還有，我覺得xx給予員工所有福利中最有意思的是他們的員工餐，值得仔細(xì)推敲一番。他們的員工餐也比清華的食堂好吃。不排隊(duì)也秩序井然，沒有人會著急打飯，誰都不會擔(dān)心少了自己那份，這也比清華食堂要強(qiáng)。當(dāng)然，我說的“有意思”并不是指這些，而是指下面兩點(diǎn)。

第一，每天吃四頓飯，周六周日加班還要加餐。這就使員工感覺他們一天到晚都在吃飯，一天到晚都是飽飽的，不會有人餓肚子工作。早餐一般喝豆?jié){吃油條，有時吃面包糕點(diǎn)。中午和下午是正餐，一葷一素兩個菜，一份湯。晚上一般是喝粥，也是一葷一素兩個菜。我問過員工餐師傅，他說牡丹園店170到180名員工，每頓飯要用二十幾斤肉。然后他說，一般不能超過30斤，超過了的話肉多菜少，大家就會有意見。如果要我給他們員工餐挑毛病，只有兩條：油太多對健康不利，川菜師傅做菜太辣。找不出別的來了。我一直覺得，餐飲企業(yè)如果不能讓員工吃好，真是管理者莫大的悲哀。吃不好的員工肯定會有偷吃的沖動，而偷吃的機(jī)會總是隨時都有的。想吃飽、吃好是每個人的本能，并不是因?yàn)檎l天生嘴饞。偷偷摸摸吃客人吃剩的東西肯定是很沒尊嚴(yán)的事。每個人都需要尊嚴(yán)。如果我們給予員工的待遇尚且不足以使他們有尊嚴(yán)，那么我們簡直是在犯罪。

第二，上班就吃飯，比上班點(diǎn)到要好。xx的早飯是在9點(diǎn)上班以后吃的，下午飯是在4點(diǎn)上班以后就吃的，所以他們早上、下午上班以后都是直接吃飯。如果上班就點(diǎn)到，必然需要維持秩序，需要讓大家站好，需要批評遲到的人，結(jié)果想調(diào)動員工的情緒就難以做到，因?yàn)檫€沒開始干活就批評人了。但是一上班就吃飯卻不一樣，因?yàn)椴挥命c(diǎn)到，人人見面以后相互問候：“吃了沒有”。加上伙食很好，所以員工不會遲到——吃飯的事，誰也不想落在別人后頭。心理上對上班這件事不會很抵觸，因?yàn)樯习嗑鸵馕吨苯映燥垺＜词钩燥堃院蟮睦龝弦矔袑Σ缓矛F(xiàn)象的批評，但是這時說幾句重一點(diǎn)的話就沒有關(guān)系了，因?yàn)樯习喑燥堃呀?jīng)施“恩”了，再施些“威”并不會引起抵觸。

我不知道這種時間與模式是不是他們刻意安排的，但是可以肯定，這是符合中國人思維的。中國人向來喜歡 “先禮后兵”，還喜歡先吃飯，吃飽了飯?jiān)俑苫?。所以我覺得xx的吃飯制度實(shí)在是很有意思。

需要說明的是，xx沒有“后勤經(jīng)理”這樣的職位，店長全面負(fù)責(zé)這些吃喝拉撒的事情。并且，每個領(lǐng)導(dǎo)都是員工的“后勤經(jīng)理”，生活上不方便的事情可以隨時找領(lǐng)導(dǎo)，馬上能夠得到解決。

（2）薪金構(gòu)成

xx的薪金構(gòu)成是建立在他們的“員工發(fā)展途徑”之上的。普通員工可以通過升職提高工資，如果不能升職也可以通過評級提高工資。拿牡丹園來做例子。這家店員工大概在170名至180名之間，有1名店長，1名實(shí)習(xí)店長（從后堂經(jīng)理提升），1位大堂經(jīng)理，1位后堂經(jīng)理，9名領(lǐng)班。不同級別人員基本工資和分紅不同。所有做滿一個月的普通員工都參與評級，領(lǐng)班以上則不參加。全店有1名功勛員工，2名勞模員工，2名標(biāo)兵員工，27名先進(jìn)員工。不同崗位的基本工資不一樣，但是高出來或者低出來的那部分完全會被級別的不同拉平，甚至高變低，低變高。比如功勛員工的總收入就在大堂、后堂經(jīng)理之上，更是比自己的領(lǐng)班高出很多。并且功勛員工享受到更多的福利待遇，受到更多的尊敬。

除了普通員工的收入可以超過經(jīng)理這一特色之外，xx員工工資中還用了一個很有特色的制度：分紅。其實(shí)“分紅”與“獎金”并不一定有本質(zhì)上的差別，都是從利潤里拿出一部分來獎勵給員工；而且“分紅”不一定比“獎金”高到哪里去——可能會高一些吧，也可能不會高，誰知道呢？但是，“分紅”這個詞絕對比“獎金”更有魅力。因?yàn)楹芏鄦挝欢冀o普通員工獎金，而只有他們xx給普通員工分紅；絕大多數(shù)企業(yè)都只給股東分紅，而只有他們xx給普通員工分紅。換句話說，“獎金”的激勵效果已經(jīng)退化了，甚至快要淪落到和基本工資一個地位；不給獎金員工肯定不滿意，給多一點(diǎn)獎金也不會提高多少員工滿意度。但“分紅”還是一個“新事物”，激勵效果還很大，員工說起他們有“分紅”的時候都特別自豪，因?yàn)樗麄兏杏X到了和別人不一樣的待遇。

容易的事情，人人都會做，都能做。所以，只做這種很容易的事情的人，不足以委以重任；只做這種很容易的事情的企業(yè)，不能在競爭中求得生存。xx這個企業(yè)做到了別的餐飲企業(yè)不容易做到的事情，所以他們現(xiàn)在能夠蓬勃發(fā)展；xx的領(lǐng)導(dǎo)和員工做到了別的餐飲企業(yè)員工不容易做到的事情，所以他們享受高出別人的待遇完全正常，也完全應(yīng)該。

2．預(yù)期待遇

xx員工預(yù)期待遇高的根本原因是他們都相信自己還能夠晉升，并且事實(shí)也正是如此。xx的晉升制度有以下三個特征。

（1）必升而非選升

這有點(diǎn)接近部隊(duì)校級以下軍銜的晉升。就是說，每個人只要在一個職位上連續(xù)一段時間都表現(xiàn)優(yōu)秀，就可以實(shí)習(xí)更高一級職務(wù)，實(shí)習(xí)合格以后就會擁有那個職位。然后連續(xù)一段時間表現(xiàn)優(yōu)秀就可以再實(shí)習(xí)下一個職位。比如xx牡丹園店的實(shí)習(xí)店長就是從后堂經(jīng)理提升上來，店長在教她做店長。等她合格了，店長就可以調(diào)走，也是去實(shí)習(xí)下一個崗位。而這位實(shí)習(xí)店長合格以后也可以提攜一位經(jīng)理來做實(shí)習(xí)店長。這是他們的制度，并不是個人對個人的恩惠。沒有帶起來合格后備人員之前，他們自己是不能夠調(diào)任或者升職的。

普通員工的評級制度也接近“必升”。比如連續(xù)三個月被評為“先進(jìn)”就可以自動晉升為“標(biāo)兵”；連續(xù)四個月被評為“標(biāo)兵”就可以自動晉升為“勞模”； 連續(xù)六個月被評為“勞模”就可以自動晉升為“功勛”。也可以直接被店長晉升級別。

（2）流動性大

算起來一個人在同一個職位上只能待一年左右，分別是實(shí)習(xí)三個月左右，合格以后正式任職半年左右，連續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀以后帶“繼承人”三個月左右，然后自己就可以再開始下一輪實(shí)習(xí)。但是xx目前全國只有15家店，并不能為這么多店長、經(jīng)理提供職位。所以他們的做法就是讓人流動起來。

于是，“必升”一般只在店里實(shí)行，并不是每個人都一直順利往上升，有時候中途會不升職而掉換到另一個級別更低的崗位去。但是在那個崗位表現(xiàn)優(yōu)秀仍然是有升職的機(jī)會。做到店長以后就不一定總是升職了，而是會安排到別的地區(qū)當(dāng)?shù)觊L，或者到別的職能部門去——比如到片區(qū)分公司人事部搞培訓(xùn)工作，現(xiàn)在xx北京片區(qū)的培訓(xùn)師就是牡丹園店前店長調(diào)任的。在xx四川物流站，就有以前的店長做卸貨工。不是被“貶”，而是正常的“工作調(diào)動”。只要他還是優(yōu)秀的，幾年以后也可以做物流站站長。并且，每到一個地方，就會學(xué)到新的業(yè)務(wù)，同時也是對自己的提升，為下一步晉升打下基礎(chǔ)。

所以xx的管理層很多人都有很多部門的工作經(jīng)歷。牡丹園店的實(shí)習(xí)店長說她在xx6年，調(diào)動過38次工作。她還不是最多的，最多的有人調(diào)動過72次。xx目前的規(guī)模并不大，把管理層的流動安排到這樣的程度，實(shí)在不易。

（3）從基層做起

是培訓(xùn)師講解xx企業(yè)文化的時候就說，“xx”的“底”，就是指“從基層做起”。在店里這一點(diǎn)他們實(shí)實(shí)在在做到了。并且，領(lǐng)導(dǎo)要從基層做起意味著每一個基層員工都可以晉升成領(lǐng)導(dǎo)。

首先，每個員工入職以后都從基層做起，從服務(wù)員、傳菜員、摘菜、洗碗開始做起。即使以前是店長，調(diào)任別的崗位超過半年以后再回來，也要再從服務(wù)員做起。

其次，升職之前要輪崗。在實(shí)習(xí)期，要掌握自己將要領(lǐng)導(dǎo)的所有部門的所有業(yè)務(wù)，這也是考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

再次，晉升的時候都只在本部門中選人，不會有“空降”的領(lǐng)導(dǎo)。這一點(diǎn)對于普通員工太重要了，因?yàn)椤翱战怠鳖I(lǐng)導(dǎo)會撲滅他們自己晉升的希望。

有了這些，就使每一個員工都相信店長、經(jīng)理們說的“用自己的雙手改變自己的未來”。他們才能在身邊的榜樣中得到動力。勁松店一名傳菜員，在和我一起撕木耳的時候就跟我說：在xx，如果不想努力干的話就趁早離開，只要努力，肯定有回報。xx使每一個員工都相信了他們的宣誓詞中的話。

值得一提的是，如果按照單位時間內(nèi)同等勞動強(qiáng)度來計(jì)算平均待遇的話，xx員工的待遇根本不高，甚至可能比不上月薪五、六百塊的街頭小餐廳。但是總量上的優(yōu)勢掩蓋了平均數(shù)的不足。而且這產(chǎn)生了一個自動的分層效應(yīng)：吃不了苦的員工主動走了，或者被企業(yè)淘汰了，能吃苦的人留下來了，并且得到了相對較好的收入。就跟把木屑和沙子同時放入河水中一樣，木屑浮在水上，被沖走了，而沙子卻沉入水底，成了河的一部分。

四、我們可以向xx學(xué)習(xí)些什么？

首先需要說明的是，任何時候都沒有向誰學(xué)習(xí)的必然性，只有偶然性。但是任何時候都有向別人學(xué)習(xí)的必要性。因?yàn)槲覀兊纳鐣隙〞涩F(xiàn)在的產(chǎn)品消費(fèi)型社會過渡成服務(wù)消費(fèi)型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。

那么，我們究竟可以向xx學(xué)習(xí)些什么呢？是服務(wù)嗎？xx的對客服務(wù)中確實(shí)有很多好的東西。排隊(duì)時的美甲、擦皮鞋就不用說了，還有效仿麥當(dāng)勞的兒童樂園，還有給老人、小孩贈送雞蛋羹，給孕婦贈送泡菜，給情侶和夫妻贈送“蓮白”，還有給長發(fā)女士贈送皮筋，給帶眼鏡人士贈送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學(xué)別人的技巧，到自己這里來就成了很平常的“花樣”，而且別人還會有更巧妙的技巧。我們的目的是要學(xué)習(xí)服務(wù)，但不能只學(xué)習(xí)服務(wù)。

我考察過xx這些特色服務(wù)的來源，都不是自上而下推行的，而是由員工先想到，然后加入其他人的想法，不斷改進(jìn)而最終成型的?？梢姡鶎臃?wù)人員才是創(chuàng)新服務(wù)的主體，只要調(diào)動了員工的積極性，這些技巧都會有的。所以，甚至可以說，我們不需要學(xué)習(xí)服務(wù)。

如果不是學(xué)習(xí)服務(wù)，那是要學(xué)習(xí)制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進(jìn)行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓(xùn)制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到：西貝也有很多很詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多很好的管理制度。問題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運(yùn)行。如果只學(xué)一些制度，到自己這里來就成了空殼，因?yàn)橹贫冗€是沒有執(zhí)行下去。

當(dāng)25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因?yàn)樵缟系挠蜅l確實(shí)不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己會遵守制度——這和店領(lǐng)導(dǎo)輪流接待新員工、關(guān)照新員工也是一致的。

其實(shí)要考察一項(xiàng)制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時候就可以看出來。比如，如果這項(xiàng)制度只針對普通員工而不針對領(lǐng)導(dǎo)的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工，而實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)可以不受約束，那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實(shí)施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因?yàn)樯闲邢滦?，領(lǐng)導(dǎo)怎么做員工就會怎么想，并且也會跟著怎么做。

要學(xué)就要學(xué)別人成事的秘訣。說得簡單一些，我以為xx的秘訣其實(shí)很簡單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運(yùn)，而且領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心員工，與員工一體。所以我相信，學(xué)習(xí)xx并不難：只要能放下架子，轉(zhuǎn)變觀念，只要領(lǐng)導(dǎo)不再把員工當(dāng)成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。

用企業(yè)的利潤改變員工的命運(yùn)，而不是只改變幾個人的命運(yùn)；讓領(lǐng)導(dǎo)真正去關(guān)心員工，而不是“管理”員工——或者說，用企業(yè)的利潤和領(lǐng)導(dǎo)的真情去感動員工，就是我們要向xx學(xué)習(xí)的主要精神品質(zhì)。

五、總結(jié)

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”創(chuàng)業(yè)的時候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。 以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)不再和員工一起吃飯、而是單獨(dú)開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責(zé)他們——我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。

如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過），如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條），如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好，如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信，不出一個月，每一位員工的激情都會被點(diǎn)燃，每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復(fù)我們的傳統(tǒng)。

我們的員工大多來自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財(cái)、物進(jìn)行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來，與其他要素結(jié)合，會迸發(fā)出強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運(yùn)，那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻(xiàn)。我相信，西貝還可以為社會做更大的貢獻(xiàn)。

后記

xx的組織結(jié)構(gòu)、職能分工與西貝不太一樣。店長主要負(fù)責(zé)日常事務(wù)以及員工的生活，絕大部分時間是在店里協(xié)調(diào)工作，與員工溝通；營銷與外圍關(guān)系處理則主要是由總公司與片區(qū)分公司負(fù)責(zé)。目前，片區(qū)層面只有西安、鄭州、北京三個，并且都是成立不久；北京片區(qū)公司連獨(dú)立的辦公地點(diǎn)都沒有，人員也是經(jīng)常分散在各分店工作?？偣疚挥谖靼病Ｃ康甑霓k公室人員很少，只有一個會計(jì)和一個出納，沒有其他人員。辦公室可能會有店長一張辦公桌，也可能沒有。人事由片區(qū)統(tǒng)一管理，但北京片區(qū)人事部只有2個人，負(fù)責(zé)5家店800多員工。

我15號至19號在xx北京片區(qū)位于大興的培訓(xùn)基地接受入職理論培訓(xùn)。20號在xx牡丹園店接受入職實(shí)踐培訓(xùn)，后因勁松店缺人，21號至22號在勁松店繼續(xù)接受實(shí)踐培訓(xùn)。23號至25號正式分配到牡丹園店開始實(shí)習(xí)?？偣?1天，比計(jì)劃提前了3天。本來還準(zhǔn)備再多做幾天，再看一看，但25號早上看見牡丹園店店長吃從地上撿起來的油條以后，我就知道，在一線服務(wù)崗位上該看的我差不多都看到了。店經(jīng)理們大多數(shù)時間也就是在店里指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，對我感興趣的幾個問題還不一定有詳細(xì)的資料；片區(qū)人員分散于各店辦公，我不可能找他們就某個問題進(jìn)行專訪。如果要有進(jìn)一步收獲的話，可能得到他們位于西安的總部去了。

22號我在勁松店的時候，見到過他們的創(chuàng)始人張勇董事長。在xx，對張勇的稱呼是“張大哥”。第二天分配到牡丹園店，我又見到這位“張大哥”，在和員工一起吃中午飯。其實(shí)如果我大膽一些，完全可以坐到他旁邊的桌子上，跟他說幾句話，問他幾個問題，跟他要個電話號碼。這肯定會對這次的任務(wù)大有幫助，因?yàn)閤x的精神氣氛無一處不打著張勇的烙印。但是我錯過了這個機(jī)會，我沒有主動“出擊”。現(xiàn)在我覺得相當(dāng)遺憾，這也是我這次xx之行留下的最大遺憾。另一個遺憾也是關(guān)于張勇：他發(fā)出的兩個文件我沒有拿到。第一個文件是他的新年致辭，比較有意思。他說他在新年里有兩個“不敢忘卻”， 第一個“不敢忘卻”是xx要使更多的人改變命運(yùn)，而現(xiàn)在xx發(fā)展不夠快，在xx改變命運(yùn)的人還是太少。第二個文件是他的“七條禁令”，更有意思。內(nèi)容除了“不能賭博”、“不能嫖娼”、“不能酗酒”、“不能通宵上網(wǎng)”等明確制度之外，還有“要誠信”、“要家人和睦”等模糊制度，道德要求相當(dāng)高。從“七條禁令”大致可以看出，這位“張大哥”很有理想主義者色彩。

其實(shí)，以前在西貝京、津各店實(shí)習(xí)過一圈以后，我就發(fā)現(xiàn)，西貝的員工對工作熱情的不夠，很多員工對西貝的感情甚至還沒有顧客對西貝的感情深。我知道，員工不關(guān)心企業(yè)并不是員工自身的問題，而是企業(yè)的問題，是企業(yè)的管理出了問題。如果要提高員工對西貝的關(guān)心程度，如果要提高員工對工作的熱情指數(shù)，我們需要做些什么？我們要投入多少成本？我們的投入能不能有相應(yīng)的產(chǎn)出？我們這么做值不值得？這些問題是我一直以來都在思考的問題。我甚至曾經(jīng)對比共產(chǎn)黨軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)想在每家店設(shè)一個類似于“政委”的職位。在《亞運(yùn)村店調(diào)查報告》中，我曾提出要關(guān)心員工的細(xì)節(jié)問題，可以看作是我對這些問題的初步思考。或許大家對那篇報告印象深刻的只是批評服務(wù)質(zhì)量不好的部分，而忽視了要關(guān)心員工的部分。這也是我沒有寫清楚、沒有強(qiáng)調(diào)到位所致。而些不清楚的根本原因是我當(dāng)時還沒有想清楚。我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，在我想象能力所能及的范圍，我當(dāng)時只能提出那些建議。

在包頭海鮮店的時候，我看到賈總在公告欄前看了很久，后來要求店里把批評撤掉，換成表揚(yáng)，并對店領(lǐng)導(dǎo)說：“對員工的獎勵一定要比批評多。要關(guān)心每一位員工，你可以不用他，但是不能不關(guān)心他，不能不愛他?！碑?dāng)時我心里就涌起一陣感動，并且模糊的意識到，這或許就是提高員工熱情指數(shù)的良方。后來接受賈總的任務(wù)到xx做調(diào)查——本來可以更早一些完成任務(wù)的，但是由于我的懶散與拖沓，直到寒假才開始去做。我沒有在公司年會之前把這個任務(wù)做好，是我極大的失誤。在xx，員工效率都很高，并且對工作的熱情指數(shù)很高，這正是賈總和大家想把企業(yè)做成的樣子，也是我曾經(jīng)設(shè)想過的員工所應(yīng)有的精神面貌。在不長的時間里，我用心觀察了我所能夠見到的，并仔細(xì)記錄下來，認(rèn)真分析其背后的原因。

我絕對不敢說我找到了所有原因，而實(shí)際上還有好些問題沒有想清楚。比如xx主營火鍋，可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，后廚工作相對很簡單，沒有比前廳服務(wù)程序繁雜多少。而西貝后廚走的是傳統(tǒng)路線，西貝的后廚、后勤等部門能夠在多大程度上學(xué)習(xí)xx？還有，因?yàn)樯鲜霾煌?，xx可以集中全部精力投入服務(wù)，就是達(dá)到“全員服務(wù)”的狀態(tài)。而西貝后廚龐大，很難做到集中全部精力投入服務(wù)。還有，點(diǎn)燃員工的激情，提高員工的敬業(yè)程度，需要有進(jìn)一步的投入，需要管理者投入精力，還需要提高員工的福利待遇——也就是需要公司投入更多的成本。對比投入與產(chǎn)出，這個事情到底能為企業(yè)所有者帶來多少利潤，這個是我現(xiàn)在沒辦法考慮清楚的事情?；蛟S會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：企業(yè)做好了，股東們的分紅反而少了——因?yàn)楹芏嗬麧櫠纪度氲絾T工待遇的提高以及企業(yè)發(fā)展上了。這些都是需要賈總和大家一起進(jìn)一步思考的問題。

在這篇報告中，到處洋溢著對xx到贊譽(yù)之詞，甚至如果有人說我是不是有些夸張的話，我也會只微笑而不作答。第一是因?yàn)槲疫@次的任務(wù)主要就是去看xx到優(yōu)點(diǎn)，第二是我寫這篇報告的時候依然被xx的很多東西所感動著。在寫報告的過程中，我時刻都在拿西貝和xx做對比，看西貝哪些地方做的不夠。但是在報告中，我做的對比并不多，因?yàn)槲抑来蠹視贿吙匆贿呍谧约盒睦镒鰧Ρ?。賈總是很有憂患意識的企業(yè)家，這次派我去做這個任務(wù)，也是要給企業(yè)敲一敲警鐘。一個企業(yè)應(yīng)該時刻有人敲警鐘，領(lǐng)導(dǎo)也要聽得到這種警鐘，否則最后聽到的只能是喪鐘——如果到了那個時候，大勢已去，悔之亦晚。

這幾天，我都是連夜寫報告。我知道，我有很多話說，一兩天肯定寫不完，也寫不完整。每天寫到凌晨四點(diǎn)，早上同學(xué)還在睡覺我就起床繼續(xù)寫——同學(xué)甚至說我處于“亢奮”之中。實(shí)際上我已經(jīng)很累了，我在三天之內(nèi)完成了兩萬七千多。但是我就是想寫，想快些寫。第一是因?yàn)橘Z總在電話中說這次公司上下受到的觸動都很大，多次研究過這個事情，所以我想我也得加緊；第二是因?yàn)樵趚x幾天以來的感動還支持著我，給我一種努力工作的激情。并且，不可否認(rèn)，xx給我的感動更主要一些，使我有一種要盡快把工作做完的強(qiáng)烈沖動，即使不吃不睡也不在乎。我只想盡快把我的一些經(jīng)歷與感受和大家分享。

為什么xx能夠給員工激情？我想我的正文部分已經(jīng)有了明確的答案。這正是我們要學(xué)的東西。

篇十四 2023年文化考察報告

這個國慶節(jié)，我和我爸媽、大姨、大姨父，還有另外一家三口（據(jù)說其中的父親是我大姨父的上司，反正我沒看出來），一共八人來到了三峽。我和我父母從上海出發(fā)，其余五人從煙臺出發(fā)（因?yàn)樗麄冏≡跓熍_），在重慶匯合。下面我來講講我們的行程。

10月2日

飛機(jī)不給力，晚點(diǎn)了半個小時。不過我們依然比他們早到了一刻鐘。當(dāng)?shù)赜腥藖斫游覀兂晕顼?。重慶屬于川菜系，可我一來吃不慣辣，二來嗓子不太好，想吃個一兩口就算了。然而，一口入鄉(xiāng)隨俗，二口水土不服。當(dāng)天我就拉肚子了……（當(dāng)然可能是因?yàn)轶w質(zhì)太差）

第一站，我們到了南山一棵樹觀景臺。本身南山上有一個南山公園，因?yàn)橄麓笥?，我們就只在一棵樹觀景臺看了看。這里的南山并不是“壽比南山”的南山。我們從觀景臺觀賞重慶市景，灰蒙蒙的一片，只能看清穿行于市區(qū)間的長江。感覺長江的水特別渾濁，比黃河還要黃。這個是俯瞰，接著我們就到了長江邊上平瞰，又因?yàn)橛徐F，我們只能看到對面的那個碼頭，也就是晚上乘游輪的朝廷門碼頭。雖然饒饒比我們早出發(fā)好幾天，不過他們的船是10月3日的，比我們晚一天。我們在那里拍了一點(diǎn)照，就到了下一站。

第二站，我們到了重慶好吃街，不過我們并沒有品嘗很多小吃，而是去看了旁邊的解放碑。我個人覺得沒什么意思，主要就是看看上面題的。后來我們到了商場里避雨，逛商店的逛商店，休息的休息。我和我爸到了一個吃甜點(diǎn)的地方，感覺還是挺特別的，之前我從沒有將涼粉和冰激凌弄在一起吃過。晚飯后，我們就和來接我們的人告別了，因?yàn)槲覀円谴恕Ｎ覀兊挠屋喗袆P娜號，上面有很多外國人。游輪的環(huán)境比我想象的好很多，像個賓館一樣。我預(yù)想的就兩三層樓，只有樓梯用來上下樓。然而這個游輪有六層樓，其中六樓有一部分是供人觀賞風(fēng)景的觀光甲板。因?yàn)闃菍訑?shù)較多（相對于其他游輪），所以它還配備了電梯。我們有四間房間，兩個人一間。十點(diǎn)，船就啟航了。

10月3日

我又對這個游輪產(chǎn)生了新的看法——這兒的東西很好吃。

好吧這不是重點(diǎn)。早晨九點(diǎn)多我們來到了豐都鬼城。我們鹿鳴團(tuán)和其他一堆人（總共也就十來人）是第四團(tuán)。說一下我們?yōu)槭裁匆新锅Q團(tuán)。當(dāng)初關(guān)于這次三峽之行的大部分準(zhǔn)備工作都交給了我大姨，包括游輪上的一切事項(xiàng)。當(dāng)時在填團(tuán)隊(duì)名的時候，由于我大姨住在鹿鳴小區(qū)，便取了鹿鳴團(tuán)這個名。

導(dǎo)游之前提醒我們，說過一切的橋或門等等東西都要聽他講怎么過，否則撞到什么東西就不是他的事了。這里叫做鬼城，的確有很多事情是無法用科學(xué)來解釋的。到了檢票口，是一個非常華麗的大廳，墻上正中央擺著xx題的“豐都名山”，還挺大氣的。鬼城要爬三百多級樓梯，旁邊有自動扶梯。不過那個扶梯千萬不要用，因?yàn)槟鞘墙o鬼走的（真實(shí)原因：正在施工）。爬到一半，導(dǎo)游讓我們休息一會兒，并看看對面的天堂山，掛著一幅“登天堂圣山，幸福享安康?！迸赃吺怯檬^雕刻而成的玉皇大帝的頭，還有一座塔。再往上走，看到了一個廟，外面有一幅“五福圖”，主體是五只蝙蝠圍著一個“壽”。蝙蝠的蝠與福相像，所以蝙蝠代表福?！皦邸笔怯们嗷ù赏肭盟槎闯傻模浴拔甯D”寓意吉祥長壽。古人奇妙的制作工藝以及創(chuàng)意震撼到了我，現(xiàn)在很少再能看到這樣的事物了。

現(xiàn)在來講講鬼城這個名的由來。東漢時期有兩個道教的人，一個叫陰長生，一個叫王方平，都是朝廷中的一品大官。但他們厭倦了當(dāng)官的生活，來到了鬼城的所在地，苦練了三十五年，然后就飛身天堂。當(dāng)?shù)厝送怂麄兊拿涀×诵帐稀瓣?、王”。陰王，陰間之王，所以便被當(dāng)?shù)厝私凶龉沓?。唐代大詩人李白寫下“下笑世上士，沉魂北豐都”詩句，更使鬼城之名遠(yuǎn)揚(yáng)。

豐都鬼城有三關(guān)，奈何考罪鬼門關(guān)。奈何指的是奈何橋，劉三姐也提到過?？甲锸侵缚甲锸Ｎ覀兿鹊搅四魏螛?。奈何橋，亦稱夫妻橋，如果你是已婚，那你需要和你的丈夫或夫人手牽手，含情脈脈地注視著對方，九步走過橋，這樣來世能再做夫妻。單身或像我一樣未成年的，男左女右，即男的先邁左腳，女的先邁右腳，走一步或三步或五、七、九步過橋，因?yàn)樵诜鸾讨校鏀?shù)是吉祥的數(shù)。橋前面的三個臺階不算步數(shù)。鬼門關(guān)一關(guān)我覺得是最簡單的了，和過普通的古代建筑的們一樣，男的先邁左腳，女的先邁右腳，不要碰到門檻，棒！你成功了。而最難的我認(rèn)為就是考罪石了。你需要在圓形的石頭上做金雞獨(dú)立式（即一只腳踩在石頭上另一只腳抬起）保持三秒，才算成功。這跟你的人品有很大的關(guān)系。如果你穿了高跟鞋，后果我就不用說了。而像我們一行人一樣，碰到當(dāng)天下雨，那成功的概率就更低了。而且石頭旁邊還有像護(hù)欄一樣的東西圍了一圈，我把腳伸進(jìn)去了沒踩到……所以說，這關(guān)完完全全可以衡量你的人品。

途中導(dǎo)游給我們講解了五根手指在佛教中的含義。做一個很簡單的手勢（這個手勢難以用語言來表述），然后把兩只手并在一起，大拇指是可以分開的。大拇指代表你的父母，因?yàn)榭傆幸惶?，你會有自己的事業(yè)，自己的工作，自己的生活，要離開父母。食指代表你的親戚，也是可以分開的。中指代表自我，知道那個手勢的朋友肯定知道中指是分不開的。無名指，如果有能夠分開的朋友，那我建議你去看一下醫(yī)生，因?yàn)閺纳韺W(xué)的角度去分析是分不開的。這代表你的伴侶。而小指是可以分開的，這代表你的孩子（可以是將來的事），因?yàn)榭傆幸惶焖呱献约旱穆贰?/p>

我們?nèi)チ碎愅醯?，里面有一個執(zhí)法者，拿著一本小冊子，導(dǎo)游告訴我們這本冊子里面記錄的是所有人的名以及他們的所作所為。執(zhí)法者根據(jù)他們的所作所為給予不同程度的懲罰。然而姓孫或者屬猴的朋友不用怕，因?yàn)楫?dāng)年孫悟空已經(jīng)把那些名撕掉了。然后我們還走了黃泉路。在黃泉路上千萬不要回頭，如果有電話千萬不要接。這都是黃泉路的風(fēng)俗。如果你回頭的話，黃泉路上的鬼就可以重返人世，你就得永遠(yuǎn)留在這條路了。而關(guān)于接電話，其實(shí)這并不屬于風(fēng)俗，只是導(dǎo)游之前接過一個團(tuán)，走黃泉路時有人接了電話，是那人一個朋友打來的，朋友：“你在哪兒？”那人（不假思索）：“我在黃泉路?！迸笥眩ㄐ呐K病犯了）。大家都理解了，對吧？

下午我們到了第一個自費(fèi)景點(diǎn)石寶寨。這一次我們鹿鳴團(tuán)是和另外一個高法團(tuán)一起。由于那個導(dǎo)游實(shí)在不咋地，講不出什么東西，我就和另外一家三口中的女兒和父親一起先往前走。

石寶寨，是國家級文物保護(hù)單位，國家4a級旅游景區(qū)。石寶寨位于重慶忠縣境內(nèi)長江北岸邊，距忠縣城45千米。此處臨江有一俯高十多丈，陡壁孤峰拔起的巨石，相傳為女媧補(bǔ)天所遺的一尊五彩石，故稱“石寶”。此石形如玉印，又名“玉印山”。明末譚宏起義，據(jù)此為寨，“石寶寨”名由此而來。（本段來自百度百科）

石寶寨高十二層，而最后一層要用梯子上去。我們在第十一層看了風(fēng)景之后就下到連接十一層的平臺。大家都知道我膽子很小，但我不知道為什么我會如此懼怕梯子（甚至要超越我對過山車的恐懼。想想身上就有冷汗……），我敢爬但不敢走上去，我爬到將要到最高的地方時一定會原路返回，不會再上去。

不說了。原本石寶寨是三面環(huán)水，是一個半島，而石寶寨建立在高山上。由于三峽大壩的建造，水位抬升了107米，石寶寨所在的地方成為了一座孤島，被譽(yù)為“江上明珠”。我們在下山的時候看見江中只有一葉孤舟緩緩地像遠(yuǎn)方劃去，極有韻味，可是旁邊的水是黃色的又覺得很惡心……環(huán)境的力量太強(qiáng)大了，污染環(huán)境的力量也太強(qiáng)大了。

后面就在船上聽歌看書睡覺……無聊地度過了這一天的剩余時間。

10月4日

早晨七點(diǎn)半我們上岸游覽白帝城（和誰一起已經(jīng)不重要了吧？）。

白帝城也是四面環(huán)水的孤島，原本也是一個半島，成為孤島的原因和石寶寨一毛一樣，我就不多講了。

白帝城名是這么由來的：原本公孫述到了這里修建了這座城池，起名子陽城。漸漸公孫述有了野心，想自己稱帝。后來城內(nèi)白鶴井里有一股白氣冒出，公孫述覺得這是吉祥之兆，便將城名改為“白帝城”。

爬山的過程中可以看到瞿塘峽的入口夔門。這個地方處于奉節(jié)縣，古稱夔，于是便叫夔門。到山頂有一個城門，這個城門有著明代的建筑風(fēng)格，上有九條龍。而后我們又到了白帝廟，這里有三國時期劉備托孤的感人故事。據(jù)記載劉備戰(zhàn)敗回到白帝城，將自己的兒子劉阿斗托付給諸葛亮，對他說，如果這個兒子能繼承我，那就讓他做王，如果不行，你就做王。但是諸葛亮后來一直都忠心耿耿地俯視著劉阿斗。這能夠體現(xiàn)諸葛亮的忠誠以及劉備對諸葛亮的信任。雖然寫起來說起來很簡單，但很少有人能夠這么做到。

接著我們到了明良殿，里面陳列著劉備、諸葛亮、關(guān)羽、張飛的雕像。這四尊雕像給人一種神圣、威嚴(yán)、可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉的感覺。最后我們到了碑林。碑林里放著七十多塊碑，其中最有名的是竹葉詩碑和鳳凰碑。竹葉詩碑將詩書畫合一，右上有幾個小，旁邊畫著竹子，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)竹葉里有，連起來是一首詩。鳳凰碑我個人覺得沒什么，只是一幅畫，象征富貴吉祥，也很大氣。我喜歡淡雅一點(diǎn)的竹葉詩碑。

離開了白帝城，我們的船馬上就駛?cè)肓琐奶翇{。瞿塘峽全長8千米，是三峽中最短的一個峽谷，西起白帝城，東至大溪鎮(zhèn)。而瞿塘峽的入口夔門也是非常美麗的，10元的毛爺爺背面就是瞿塘峽的夔門。

接著進(jìn)入巫峽。巫峽最著名的就是巫山十二峰，其中最著名的就是神女峰。我向神女打了招呼，雖然我覺得那石頭有點(diǎn)像四不像……何況我還不知道打了招呼之后會怎么樣，不過不打白不打。

接著我們換乘小船游覽神農(nóng)溪。我們看到了巴東長江大橋、象鼻山等景觀，不過令我印象最深的還是懸棺。懸棺是古人在極高的山間石縫或山洞里擺放的棺材，原本有很多，因?yàn)槿龒{大壩抬高水位，很多懸棺被移到了博物館中，現(xiàn)在只剩一兩個。我們看到的那個懸棺距離抬高后的水位有30米，那原本是在水上137米，真想象不出古人是怎么做到的。

又換成了小木船我們體驗(yàn)了纖夫拉船的感覺。其實(shí)并不怎么樣，因?yàn)橄胍堇w夫，可以這么說，是做不到的。纖夫靠的是一種常年累積的經(jīng)驗(yàn)，比如力用在哪里最合適等等，沒有這些經(jīng)驗(yàn)就和普通人拉船無異。不過還是能夠體會到纖夫的苦。

晚上我們經(jīng)過了雙線五級船閘，因?yàn)樘Я怂灾豢戳诉M(jìn)閘，沒看到什么。

10月5日

我們先到了三峽大壩景區(qū)。我了解到雙線五級船閘通過需要三到四個小時，運(yùn)行原理就和樓梯一樣，為了縮短時間，目前正在造一個三峽升船機(jī)，可以使三千噸以下小船通行，只需半小時。因?yàn)檫\(yùn)行原理類似于電梯，所以當(dāng)?shù)赜幸痪湓挘骸按蟠罉翘?，小船坐電梯。?/p>

因?yàn)橄掠?，所以我們并沒有看到什么東西。

接著我們就經(jīng)過了西陵峽。西陵峽風(fēng)景很美，又有了三峽人家與葛洲壩陪伴，我感到心曠神怡。不過我個人還是對三峽大壩的建造持否定意見，從風(fēng)景角度來說，雖然我不知道沒造三峽大壩之前是什么樣，但是現(xiàn)在三段峽谷并沒有大的區(qū)別。

中午我們的船就到了，我們乘坐動車抵達(dá)武昌，準(zhǔn)備明天行程。

10月6日

上午我們?nèi)チ藨舨肯?。不知道為什么，和在重慶一樣，我又水土不服，拉肚子了。于是我又沒有品嘗到很多小吃。

接著我們來到了四大名樓之一的黃鶴樓。黃鶴樓有五層，是道教圣地，每層有十二個棱角，代表一天有十二個時辰，一年有十二個月。清代損毀極為嚴(yán)重，這座樓是1985年重建的?！拔羧艘殉它S鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復(fù)返，白云千載空悠悠。”雖說改了材料，但還是少了一點(diǎn)古代的韻味。

下午我們就回到了上海。

XX年9月，我和有關(guān)人員赴文成縣就劉基文化建設(shè)情況進(jìn)行考察。目的是借鑒文成縣劉基文化開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)做好我縣當(dāng)前的劉府祠建設(shè)以及進(jìn)一步推進(jìn)劉基文化和旅游經(jīng)濟(jì)的開發(fā)。在文成縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，我們參觀了南田鎮(zhèn)的劉基廟和劉基祠、武陽村的劉基故居，聽取了劉基廟和劉基祠的情況介紹，我們還就劉基文化建設(shè)和文成雙方座談，文成縣相關(guān)負(fù)責(zé)人還向我們介紹了近年了劉基文化的向劉基經(jīng)濟(jì)的開發(fā)建設(shè)情況，我們還隨機(jī)對文成縣城市民和南田村民詢問了有些劉基的問題。

通過這次考察，我們提高了對劉基文化的認(rèn)識，加強(qiáng)了和文成的合作，明確了劉基文化的開發(fā)思路，取得了很多收獲，感觸深刻，特向有關(guān)部門提出如下建議：

一、提高認(rèn)識，深化開發(fā)

劉基，元末明初卓越的政治家、軍事謀略家、思想家、文學(xué)家，他建開國之勛業(yè)，遺傳世之鴻章，樹“三立”之不朽，是中華民族的杰出人物。以劉基人生歷史為基礎(chǔ)，經(jīng)過長期積淀，不斷豐富、發(fā)展而形成的“劉基文化”，博大精深，是中華民族一筆寶貴的文化遺產(chǎn)，更是我們青田歷史上最具睿智、最富底蘊(yùn)、最有人文價值的歷史文化品牌。作為劉基故里的后代，我們有責(zé)任、有義務(wù)開發(fā)“劉基文化”的豐富底蘊(yùn)，使“劉基文化”不斷地得以傳承、弘揚(yáng)、光大。劉基，歷史上是青田人，后1948年文成建縣，南田獲歸文成，因此，有劉基是文成人的爭議。事實(shí)上青田人民對劉基文化了解、繼承和發(fā)揚(yáng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而幾年來，文成縣對劉基文化的研究開發(fā)已經(jīng)捷足先登，引起廣泛重視，取得了許多成果，收到了效益，走在我們的前列。他們的做法一是注重對劉基文化的研究；二是重視對劉基相關(guān)故居遺跡的保護(hù)、修復(fù)、開發(fā)利用，恢復(fù)和修建劉基故居、伯溫公園等人文景觀，給文成帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。文成縣還將開發(fā)劉基故居、劉基墓，打響劉基文化旅游的金招牌，通過景區(qū)的整體開發(fā)，將使經(jīng)濟(jì)效益成倍上升；三是劉基文化對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的滲透，使之激活，近年來，文成縣先后以劉伯溫名號注冊商標(biāo)，并開發(fā)多種特色產(chǎn)品，在文成，有以劉基命名的街道、商店、商品。我們到萬阜鄉(xiāng)，鄉(xiāng)長告訴我們，幾年來，這里的高山蔬菜由于受益于文成的國師菜開發(fā)，十分好銷。配合劉基文化旅游，建議開發(fā)劉基酒文化和劉基飲食文化及系列劉基文化旅游產(chǎn)品，只有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能收到受益的最大化。四是開辦節(jié)慶活動，每年的劉景生日等。劉基成了文成的金名片。文成縣旅游局副局長劉萬彬說：“我們今后的發(fā)展思路就是樹這塊名人品牌，為當(dāng)?shù)乩习傩赵旄！薄?/p>

我們青田劉基文化，一得歷史先機(jī)，二得交通便利，三有財(cái)力支撐，旅游資源更為豐富，充分開發(fā)劉基文化，受益更大，效益更高。

二、擱置爭議，共同開發(fā)

劉基出生地南田武陽村，歷史上屬青田縣管轄，48年后文成建縣，南田獲歸文成縣。劉基一向以“青田”自命，他的許多畫落款都以“青田劉基”題之，他的同僚以及后來的文人墨客都稱他為“劉青田”，這是史實(shí)，無須爭辯的。物換星移，但不能隔斷歷史。劉基故里昔人乘鶴去，青山依舊在，南田村民對劉基家喻戶曉，婦孺皆知，甚至文成縣城市民，問起劉基，也是如數(shù)家珍，有口皆碑。因此劉基既是青田人，也是文成人。劉基應(yīng)該是文成青田兩地共同擁有的文化遺產(chǎn)，震古爍今的“劉基文化”，不僅僅屬于文成和青田，而更應(yīng)屬于中華民族?？疾熳勚?，我們和文成的領(lǐng)導(dǎo)都表示，應(yīng)提倡“擱置爭議，共同開發(fā)”的思路，堅(jiān)持虛實(shí)兩手抓，一手抓劉基文化的研究，文成、青田山水相連，民風(fēng)民俗相近，兩地人對劉基都尊稱“劉國師”，有著天長地久的情誼和友好往來。不管劉基出生地后來的行政區(qū)劃發(fā)生什么變化，重要的是在于兩地合作研究，不是此消彼長的關(guān)系。一手抓劉基文化相關(guān)古跡遺址的保護(hù)，開發(fā)，減少重復(fù)投資，力求資源互補(bǔ)，豐富內(nèi)容，在面上拓展，在鏈上延長。[蓮 山~課件]以此推動兩地經(jīng)濟(jì)社會的全面繁榮。提高劉基名人文化的知名度，將使文成和青田的劉基生活的特定區(qū)域受益。

三、加大投入，構(gòu)筑載體

啟動劉基及“劉基文化”遺跡保護(hù)開發(fā)工程。對劉基及劉基文化的遺跡保護(hù)開發(fā)，不僅能為來青田的游人提供直觀的感受，而且也能營造劉基文化的氛圍，提升劉基文化的品位。我們在劉基及劉基文化遺跡保護(hù)開發(fā)方面可以而且也應(yīng)該啟動三項(xiàng)工程：一是青田縣城劉基遺跡保護(hù)開發(fā)工程，按原貌重建劉公祠、劉基故里碑、劉基廟，形成青田縣城的劉基文化區(qū)；劉府祠始建于明嘉靖年間，是后人為了紀(jì)念“千古人豪”劉基父子而建造的。由于年久失修，劉府祠如今已失去了往昔面貌。為了弘揚(yáng)劉基文化，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，青田縣政府將劉府祠修繕工程列入今年實(shí)施的重點(diǎn)工程項(xiàng)目。二是石門洞“劉基文化”遺跡保護(hù)開發(fā)工程，為重現(xiàn)和豐富石門洞劉基文化內(nèi)容，可在遺跡開發(fā)的基礎(chǔ)上，將劉基就學(xué)“石門書院”期間被后人流傳的一些傳說、故事作有形化開發(fā)展示；三是青田縣周邊劉基遺跡保護(hù)開發(fā)工程，即重建章旦鄉(xiāng)的劉基書院等。

四、構(gòu)建“劉基文化旅游線”

為打響劉基文化品牌，我們應(yīng)加強(qiáng)合作，構(gòu)建一條劉基文化――生態(tài)休閑旅游線。這條旅游線路為：青田縣城劉府祠、太鶴山――山口石雕文化――仁莊（林三漁故居）——湯洋――玉壺――文成縣城――南田劉基故里――萬阜（夏超故居）――灘坑。一是實(shí)施交通道路的改造，達(dá)到4a旅游道路的標(biāo)準(zhǔn)，縮短兩地的距離。二是對沿線的文化古跡的保護(hù)開發(fā)，古民居的開發(fā)，特別是重點(diǎn)文物的保護(hù)，如仁莊的林三漁故居，萬阜的夏超故居的保護(hù)。三是沿線生態(tài)植被的保護(hù)和培育。

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)考察報告

一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)

陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行REM精細(xì)管理和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國內(nèi)外強(qiáng)勢企業(yè)實(shí)施文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競爭力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗(yàn)是：

一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點(diǎn)之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊》，由黨委書記、董事長和總經(jīng)理作序，包括16項(xiàng)22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6S基本行為規(guī)范的20項(xiàng)要索，集團(tuán)公司視覺識別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。

在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會誦讀理念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。

同時，他們在工業(yè)廣場和各類工業(yè)場所、各級辦公樓、會議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場合，按照企業(yè)視覺識別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時應(yīng)景標(biāo)語口號，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識領(lǐng)會公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。

二是行為養(yǎng)成。陽煤集團(tuán)以6S行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣提高員工隊(duì)伍的文明素養(yǎng)，培育精業(yè)敬業(yè)、盡心盡責(zé)的職業(yè)道德。他們綜合參照國內(nèi)外強(qiáng)優(yōu)企業(yè)及美國、日本、德國等國外企業(yè)的員工行為養(yǎng)成要素，設(shè)定了符合煤礦特色和自身實(shí)際的員工6S基本行為規(guī)范，即整理（Selel）、清潔（Sanitary）、準(zhǔn)時（Sharp）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、素養(yǎng)（Shltsuke）、安全（Safety），并確定20項(xiàng)6S行為規(guī)范要素，在全體員工中開展行為養(yǎng)成訓(xùn)練。各基層單位將6S基本行為規(guī)范的看板設(shè)置到班前會議室和作業(yè)現(xiàn)場，設(shè)立6S講評臺，由當(dāng)班優(yōu)秀員工和最差員工進(jìn)行講評，按20項(xiàng)要素對員工進(jìn)行逐月考核，并列入崗位責(zé)任制考核序列。他們還設(shè)定了統(tǒng)一、規(guī)范的班前、班后會儀式程序，明確員工崗位行為禁忌，杜絕10種不文明行為，推行8類30句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。

三是推行REM精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入REM精細(xì)管理模式。REM精細(xì)管理即對每個人、每件事、每一天、每一處（Everyone、Everything、Everyday、Everywhere）實(shí)行精細(xì)管理（Refined Management）。REM精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序?yàn)橄?，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。

首先是建立全面覆蓋的4E標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

其次是建立REM精細(xì)管理作業(yè)卡，即ABC三卡。A卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；B卡為隊(duì)組全體員工每月逐日匯總卡；C卡為全員綜合考核卡。ABC三卡在原有記錄、班板、臺帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實(shí)用性基礎(chǔ)管理資料，又能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

第三是管理者實(shí)行走動式管理，堅(jiān)持各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4E巡查時間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對操作者的巡查糾錯，每周每個崗位不得少于1個問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實(shí)行動態(tài)轉(zhuǎn)換。實(shí)行走動式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊(duì)長、車間主任的辦公室。

第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵體系，每月對每個員工的業(yè)績進(jìn)行綜合考核，作為工資分配和三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會得到尊重和正激勵，干得不好就會受到批評和負(fù)激勵。

4E標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動管理是REM精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的飛躍和突破。

四是視覺識別系統(tǒng)開發(fā)。建立個性鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，即國際上統(tǒng)稱的CIS。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計(jì)出了理念識別系統(tǒng)（MIS）、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)（SIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）四大部分，對企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾對企業(yè)整體的良好感知。

二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)

陽煤集團(tuán)在短短八、九個月的時間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個特點(diǎn)：

一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個一把手和基層區(qū)隊(duì)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實(shí)可行、科學(xué)實(shí)用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。

二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。

三是摸索建立了一套切實(shí)可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6S做為企業(yè)文化建塑的平臺，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把REM精細(xì)管理作為6S平臺的支撐，把ABC三卡管理作為REM精細(xì)管理的載體，把4E標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動式管理作為實(shí)施ABC三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。

四是有一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)和嚴(yán)格的考核體系?！俺蓴≡诳己恕保柮杭瘓F(tuán)從集團(tuán)公司、礦、區(qū)隊(duì)到班組，各個崗位沒有不受考核的人，A卡天天考核，B卡天天排隊(duì)，C卡月月排隊(duì)，每天、每班評出最優(yōu)和最差員工，天天講評，月月評出優(yōu)秀員工、試用員工和試用員工，三工并存，動態(tài)管理。建立了有效的激勵、約束機(jī)制，從而保證了持久性。

五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。

三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個月的時間，但已大見成效。

一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項(xiàng)22條理念入耳、入腦、入心。各級管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6S。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。

二是行為養(yǎng)成有效推動了員工綜合素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6S標(biāo)準(zhǔn)，隨時將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。

三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6S過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗(yàn)，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤單位華越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。

四是REM精細(xì)管理帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。REM精細(xì)管理從終端即每個崗位做起，以4E標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個崗位、每個職工、每個班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺壸邉友膊椋瑥霓k公室走入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6S講評?？己私Y(jié)果與“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對接。這一管理模式，以市場為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。

五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點(diǎn)的解決。企業(yè)改革中最大的難點(diǎn)莫過于三項(xiàng)制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過ABC三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。

（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）

張圣雄

xx不是我們的競爭對手，而是我們學(xué)習(xí)服務(wù)文化的榜樣。

社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率，從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率，另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質(zhì)，從而改變員工的命運(yùn)——那么我們要說：這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人，為社會作出了極大的貢獻(xiàn)。如果這個標(biāo)準(zhǔn)成立的話，我覺得xx為社會做出了很大貢獻(xiàn)。

在xx，我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇，因?yàn)檫@些東西是只有在書本上才能讀到的關(guān)于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會，說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓，幾分鐘之內(nèi)就讓每位員工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年計(jì)劃”的演講。只要到了上班時間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責(zé)相當(dāng)于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的上客低谷期，傳菜員、服務(wù)員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當(dāng)勞有過；店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方，干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆：這是一個什么企業(yè)啊，他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡！而最讓我驚奇甚至不解的是：在經(jīng)過長時間、高強(qiáng)度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容。

經(jīng)過入職培訓(xùn)以及一段時間的店內(nèi)實(shí)習(xí)以后，我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好，是因?yàn)橛眯脑谧?；之所以不累，是因?yàn)閷ぷ饔屑で?。而之所以用心，之所以有激情，則是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆印１煌碌母袆?，被火熱的工作環(huán)境感動——而最重要的是被企業(yè)所感動，被領(lǐng)導(dǎo)所感動。

一、為什么要感動員工？

我之所以用“感動每一位員工”來做標(biāo)題，有兩個原因。第一是因?yàn)槲覀€人在xx實(shí)習(xí)的每一天都被店里的領(lǐng)導(dǎo)、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張，和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因?yàn)楸桓袆?，所以每一個人都積極主動的在工作。第二，我以為，“感動員工”應(yīng)該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客，還不如一天感動5名員工，因?yàn)槭艿礁袆拥奈迕麊T工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務(wù)人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。

服務(wù)質(zhì)量問題并不在服務(wù)本身：服務(wù)流程可以制定得無限完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以要求得無限嚴(yán)格——但是我們能做到些什么？服務(wù)問題本質(zhì)上是對服務(wù)人員的激勵問題。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？我們不能把感動的來源寄托在別人身上，只有我們自己努力，讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。

其實(shí)，我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單，問這個本身就有一點(diǎn)冒傻氣，所以我不打算在這個問題上再說太多。

二、如何感動員工？

我們用什么感動員工？在一次談話中，賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領(lǐng)導(dǎo)說：“一定要關(guān)心每一位員工。你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關(guān)心他?！蔽耶?dāng)時聽到以后就很受感動。并且我覺得，這句話說出了感動員工的真正方法：關(guān)愛是感動之源，只有付出我們的關(guān)愛，員工才能被感動。如何關(guān)愛呢？我們可以看一看xx是怎么做的。

1．新員工入職培訓(xùn)

我一定要把入職培訓(xùn)放到第一個說，因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了，每一個新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。

首先，他們得到了系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)秀培訓(xùn)師的指導(dǎo)。xx每家店都不直接招聘人員，而是由片區(qū)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘，集中培訓(xùn)。所以可以在系統(tǒng)內(nèi)挑選一名最優(yōu)秀的培訓(xùn)人員做培訓(xùn)工作。培訓(xùn)師在第一天開始培訓(xùn)之前就告知每個人她的電話號碼，并表示以后有困難可以隨時給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式，新員工到店以后店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會給手機(jī)號碼，都會讓員工在困難的時候給她（他）打電話。

其次，他們?nèi)谌肓艘粋€小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人，這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓(xùn)的新員工都會自動結(jié)成一個群體，有了這個小群體，再融入大群體就相對容易一些。在培訓(xùn)結(jié)束到店實(shí)習(xí)后，店里也是安排同一批新員工一起吃飯，一起開小會，也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險，因?yàn)閹酌聠T工實(shí)在不可能形成什么“實(shí)力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨(dú)感，使新員工盡快進(jìn)入工作角色，融入大集體。

再次，使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當(dāng)長的，工作強(qiáng)度也很大，新員工一來就工作可能會受不了。在培訓(xùn)期間，每天只上6個小時的課，內(nèi)容也很簡單，吃得不錯，住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說，就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程，并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。

最后，新員工接受入職培訓(xùn)以后底氣更足。其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容并不是很重要，重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓(xùn)，重要的是有沒有培訓(xùn)給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓(xùn)至少可以給新員工兩種心理暗示。第一，我們經(jīng)過培訓(xùn)，我們是“正規(guī)軍”，不是臨時拉起來的“雇傭軍”，更不是“游兵散勇”。第二，我們在學(xué)習(xí)，xx讓我們學(xué)習(xí)，給我們學(xué)習(xí)機(jī)會。有這兩種心理暗示，以后工作肯定會更加有底氣。

從企業(yè)的角度來講，集中培訓(xùn)相比分散培訓(xùn)而言，也是投入成本較小的一種方式，而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

集中進(jìn)行入職培訓(xùn)的好處遠(yuǎn)不止于此，甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓(xùn)的深刻影響。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在XX年做這個工作，我覺得這是一個很好的事情，應(yīng)該會取得相當(dāng)?shù)某晒?/p>

2．新員工所受到的禮遇

新員工到店后的待遇，我只能用“禮遇”一個詞來概括，而不能用其他詞。因?yàn)榈昀飶牡觊L到每一個普通員工，都是在“接待”新員工，并且這種“接待”不能不說是“隆重”。

首先，店里所有領(lǐng)導(dǎo)都要輪流接待新員工。培訓(xùn)師考核新員工合格以后，分配到各店，都是首先由店長親自接待。新員工進(jìn)點(diǎn)以后認(rèn)識的第一個人是店長。然后店長會告訴新員工一些重要的注意事項(xiàng)，然后帶著新員工吃飯，還要開一個溝通會。溝通會就是店長自我介紹，然后列舉若干榜樣，激勵新員工好好干。店長之后，大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理，以及實(shí)習(xí)店長、實(shí)習(xí)經(jīng)理（有的店有，有的店沒有）會輪流接待新員工。程序都差不多，都會介紹自己，留下自己的手機(jī)號碼，讓新員工有困難了跟他們說。然后經(jīng)理會把新員工交到各自的部門領(lǐng)班那里，交待領(lǐng)班要怎樣怎樣。領(lǐng)導(dǎo)都這樣接待新員工，其他人焉能不熱情？

其次，新員工提前下班，單獨(dú)吃飯。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時候進(jìn)行的，新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排，然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致，要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班，并且親自搬桌子、凳子，親自擺碗筷，親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起，而是單獨(dú)的桌椅，就只有幾個新員工在一起。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天，新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此，接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。

再次，師父的認(rèn)真指導(dǎo)。在xx，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且，指定師父是在例會上進(jìn)行，全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候，響應(yīng)很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊，大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們，要在業(yè)務(wù)和生活上關(guān)心徒弟，徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展，徒弟沒有進(jìn)步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好，隨時了解情況。所有這些，都讓師父們不敢怠慢，不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。

然后，對新員工有跟蹤調(diào)查。調(diào)查的對象是新員工，但內(nèi)容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待，經(jīng)理們有沒有安排好生活，領(lǐng)班有沒有講解店里的情況，師父有沒有認(rèn)真帶你。還有吃得習(xí)慣不習(xí)慣，住的舒不舒服之類。這些調(diào)查也是地區(qū)人事部做的，有時候就是培訓(xùn)師在做，所以也可以算是回訪。

新員工這幾天受到的這些“禮遇”，至少可以激勵他們充滿激情的工作一個月。而一個月以后就習(xí)慣了，就融入這個團(tuán)體了。

3．領(lǐng)導(dǎo)時刻都在每一個員工身邊

xx的店長、經(jīng)理在店里都有很高的個人威望。主要原因并不是他們的職位，而是所有員工都會有這樣一種概念：如果我需要幫助，店長和經(jīng)理一定是最可靠的人——不管是生活上的事情還是工作上的事情，只要我開口，他們就會幫我，甚至不用我開口，他們也能知道并做到。店長和經(jīng)理們都不會呆在辦公室，絕大部分時間都是在工作第一線，哪里最忙、哪里最需要人手，他們就在哪里出現(xiàn)。一是指揮員工之間相互協(xié)作，二是隨時幫助需要幫助的員工。員工會喊：“林姐（xx牡丹園店店長，雖然不到20歲，但上上下下都這么稱呼她）！幫我把單子帶到后廚一下。謝謝！”也會喊：“林姐！我這桌客人要點(diǎn)菜，幫我給那桌客人加一下豆?jié){。謝謝！”

一個普通員工，他需要什么樣的上級？一定是一個能夠隨時幫助自己的上級，而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級；一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級，而不是一個經(jīng)常批評自己的上級；一定是一個能夠用實(shí)際行動告訴自己哪兒做得不對的上級，而不是一個只用嘴說自己錯了的上級；一定是一個對業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級，而不是一個不能動手的上級。所以，在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易，因?yàn)槠胀▎T工主要受到激勵；而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難，因?yàn)楣芾碚卟粌H需要熟練掌握所有業(yè)務(wù)，更主要的是要關(guān)心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家，所到之處要能夠提高員工的士氣。

海地?fù)泼考业甑霓k公室都很小，只有財(cái)務(wù)人員才在辦公室，才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣，是不會坐的，也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工，安排員工生活等一些事情，海地?fù)频牡觊L、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子，即使眼睛里充滿血絲，也會閃爍光芒，被看到的人會感受到贊賞與鼓勵，很受振奮。

但是，人畢竟都不是鐵打的，海地?fù)频牡觊L、經(jīng)理們這么玩命的工作，如果沒有人激勵他們，他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理，而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級，還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實(shí)習(xí)店長跟我說，她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥，還有張勇張大哥，他們那些人才是真正知道怎么關(guān)心人，她自己比起他們來差得遠(yuǎn)了。當(dāng)然，只有精神的鼓勵是不夠，海地?fù)茷榈觊L、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇，并且描繪了美好的前景，每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。

4．協(xié)作比分工更重要

xx不同部門員工的上班時間都是一致的，只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班，一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是，調(diào)派清閑的人去忙的部門幫忙就是領(lǐng)班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律，比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜，十一點(diǎn)半以后調(diào)回；隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜，一點(diǎn)左右調(diào)回，并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜；兩點(diǎn)鐘則會調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。

往往在同一個區(qū)域服務(wù)的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人，給客人進(jìn)行桌上服務(wù)、發(fā)毛巾的是服務(wù)組的人，收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人，拖地的是保潔組的人，傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓(xùn)是全面的培訓(xùn)，進(jìn)店以后也會輪崗，年輕人一般都會所有的前、后堂程序，而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序，所以協(xié)作起來一點(diǎn)都不困難，也不會出現(xiàn)責(zé)任不明確的問題。

對傳菜員有一個很基本的要求，就是來回不能空手。其實(shí)這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去，也不會空手跑，而是會帶上一個撤下來的鍋底，或者捎回去幾張服務(wù)員來不及下的菜單。撤臺一項(xiàng)工作，牡丹園店105張桌子，只有4個專職撤臺人員。因?yàn)槭詹途?、送餐具這些工作大家順便就幫著做了，他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候，發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手，因?yàn)橛袝r候?qū)嵲跊]什么可帶回去的，能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ恕！皝砘夭豢帐帧边@個要求太厲害了，極大的提高了效率，節(jié)約了成本。

分工是提高效率的好事，但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因?yàn)橛捎诠ぷ餍再|(zhì)差別，每個部門最忙的時段不一致，幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧恿烤鶆蚍謹(jǐn)傁聛?，而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂的事情。接受別人的幫忙以后，被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”，而距離就會在不知不覺中被拉近。

xx設(shè)計(jì)這種相互協(xié)作的制度，就是創(chuàng)造一種人人相互關(guān)愛的環(huán)境。我認(rèn)為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來寫的原因。

5．崇高的工會組織

xx的“工會”不同于國家的正式工會機(jī)構(gòu)，而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員，一位是勁松店的大堂經(jīng)理，一位是牡丹園店的實(shí)習(xí)店長，還有一位是牡丹園店的標(biāo)兵。都是老員工，工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪，類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當(dāng)然，組織性以及嚴(yán)密性目前還不是很強(qiáng)。

工會的加入條件相當(dāng)嚴(yán)格，最關(guān)鍵的一條是要宣誓終身在xx工作，直到退休，即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾，即使公司垮了，他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時，她們都一臉崇高，說她們是自愿為xx工作終身，所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當(dāng)有榮譽(yù)的事情，因?yàn)槲易⒁獾焦T都不佩戴顯示他們職務(wù)和級別的工牌，而只帶工會胸牌。就是說，在他們看來，工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。

工會的人并沒有多出一些待遇來，但是要承擔(dān)更多的義務(wù)。最重要的是要提攜普通員工，用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊，員工確實(shí)能夠感受到進(jìn)步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”，并且將其列為關(guān)心員工的一個方面。

6．無處不在的鼓勵

xx的鼓勵工作做的很出色。到店里時間雖然不長，擔(dān)我都就能感受到無處不在的鼓勵。

首先，領(lǐng)導(dǎo)在店里面和員工在一起工作本身就是一種莫大的鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)們開會相當(dāng)有煽動性，你不受鼓舞都不行。雖然他們的內(nèi)容和風(fēng)格會各不相同，但是都從不同的方面鼓勵你。

其次，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)時刻都在員工身邊，所以他們能夠看到員工做得好的地方，能夠做到隨時鼓勵員工。鼓勵有時候是當(dāng)時的口頭獎勵，也有時候是第二天例會上的實(shí)物或者現(xiàn)金獎勵。比如在22號在勁松店實(shí)踐培訓(xùn)的時候，后堂經(jīng)理安排我負(fù)責(zé)傳菜崗對面的鐵架子的衛(wèi)生，我做得還不錯?？煜掳嗟臅r候后堂經(jīng)理找到我，給我鞠一躬，說，謝謝你，你今天衛(wèi)生保持得很好。并且這件事她告訴了帶我們的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師又在下班后的小會上表揚(yáng)我一次，獎勵一個蘋果。每天例會上都有人受到表揚(yáng)，小會上也有表揚(yáng)。第一天新員工入職的例會上，最早自我介紹的獎勵一瓶雪碧，唱歌的獎勵一瓶酷兒。晚上新員工小會上后堂經(jīng)理又給每人獎勵一個橙子，原因是大家做的都很好。第二天我又得到一個蘋果的獎勵，原因是禮貌用語用得好；第三天早上小會我又得到一個蘋果，原因是請店長吃了一根從地上撿起來的油條，店長說我節(jié)約意識強(qiáng)，交代領(lǐng)班一定獎勵我一個蘋果。第三天上午實(shí)習(xí)店長也給我承諾了一個蘋果的獎勵，因?yàn)樗涛覕[臺的時候拿出四雙筷子，而筷套顏色不一樣，我就指出這樣不行，應(yīng)該換成一樣的顏色。

再次，表揚(yáng)的權(quán)力放得很低，批評的權(quán)力卻很高，甚至可以說很少有批評。比如在部門小會上，領(lǐng)班就可以獎勵蘋果，直接從水果房拿蘋果就行了；比如店里有一個公告欄，誰都可以寫一封表揚(yáng)放到那里，所以表揚(yáng)稿的落款五花八門，有的是店長，有的是領(lǐng)班，有的是某位基層員工。

然后，xx要求對待同事要跟對待顧客一樣禮貌，還有很多相互問好的具體要求。比如同事照面要把右手放胸口，彎腰鞠躬（跟客人打招呼也是這種姿勢）說“你好，辛苦了！”；比如送臟餐具回洗碗間要說“你好，辛苦了，請回收！”，洗碗阿姨要說“收到，謝謝！”；比如下單到上菜房要說“你好，辛苦了，請上菜！”，師傅們也要回答“收到，謝謝！”；比如上菜房出了配好一托盤菜后要說“你好，辛苦了，請走菜！”，傳菜員要說“收到謝謝！”這些都是相互的鼓勵。

最后，榜樣的鼓勵。從入職培訓(xùn)的時候開始，培訓(xùn)師要自我介紹，這時候她就會把自己作為榜樣，讓新員工學(xué)習(xí)朝她的方向努力。到店以后，從店長到經(jīng)理，都會在自我介紹的時候把自己作為榜樣，鼓勵新員工學(xué)習(xí)他們，超過他們。也會列舉店里其他優(yōu)秀員工的例子，供新員工學(xué)習(xí)。xx的店長、經(jīng)理都是從普通服務(wù)員走過來的，他們都改變了自己的命運(yùn)，并且也還能繼續(xù)改變自己的命運(yùn)，所以他們也希望更多的人改變自己的命運(yùn)。這些身邊的例子不得不使新員工相信，在xx可以改變自己的命運(yùn)。

感動一個人其實(shí)很容易，給予他足夠的關(guān)愛就可以了。在xx，他們認(rèn)為“關(guān)心員工”不是一項(xiàng)獨(dú)立的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是所有工作的根本。比如，店長會這樣問后堂經(jīng)理：“你的員工上個月流失率那么大，你是怎么關(guān)心你的員工的？”經(jīng)理會這樣問領(lǐng)班：“你的員工今天情緒這么差，你是怎么關(guān)心你的員工的？”他們甚至給員工發(fā)足光粉，泡腳，以解腳臭。正所謂“士為知己者死，女為悅己者容”，受到感動的員工，你完全可以放心的交給他任何工作。

三、xx員工的待遇

前一部分主要說的是精神上的激勵，這一部分該說一說物質(zhì)待遇上的激勵了。我之所以把精神上的激勵放在第一部分說，有兩個原因。第一，我到xx只是短期工作了數(shù)日，他們的物質(zhì)激勵我大都沒有直接體會到，體會到的更多的是精神上的激勵。但是即便是缺少了這一部分物質(zhì)待遇，我仍然受到了很大的激勵。就可以想象那些對物質(zhì)待遇敏感的員工會受到多大激勵了。第二，先前已經(jīng)有人做過這個任務(wù)，他們回公司以后也把xx的待遇跟大家講述了。在這里我就不做重復(fù)的工作，只是作一些他們沒有做過的歸納與分析。

企業(yè)發(fā)展要有利潤，利潤來自顧客消費(fèi)，而一線服務(wù)人員才是抓住顧客的主力軍。員工努力的工作，會增加企業(yè)利潤，企業(yè)老總、經(jīng)理們的收入也會增加，社會地位也會隨之提高。但是我們給了員工什么回報呢？有多少員工在西貝提高了自身素養(yǎng)？有多少員工在西貝改變了自己的命運(yùn)？在這方面，xx給西貝上了一堂課。

xx的物質(zhì)待遇體系設(shè)計(jì)達(dá)到了這樣一種效果：大多數(shù)人都對自己的現(xiàn)實(shí)待遇感到驚奇，很多人從苦苦求生存轉(zhuǎn)而過上了小康生活——也就是他們說的改變了自己的命運(yùn)；并且大多數(shù)人都還抱有希望，認(rèn)為只要自己繼續(xù)努力，自己還可以更好。這就把物質(zhì)待遇到激勵作用發(fā)揮到了很高的水平。

1．現(xiàn)實(shí)待遇

xx的所有人都自豪他們的待遇好。店長、經(jīng)理們在談話時都會告誡員工，失去了xx，他們就找不到有這么好待遇的工作了。好在哪些方面呢？我以為無非是福利待遇與薪金構(gòu)成兩個方面。

（1）福利待遇

前面所說過的給員工發(fā)足光粉就是福利待遇中的一項(xiàng)。住宿、吃飯、休假、補(bǔ)助等也都應(yīng)該歸到福利待遇這一類。挑選幾個有特色的略作分析。

首先是住宿條件。xx的員工住的公寓都是租小區(qū)樓房，有空調(diào)、熱水器及簡易家具，人均住宿面積估計(jì)不下于6－8平米。這就比清華大學(xué)研究生住的還要好一些了。宿舍里不會有人抽煙，沒有人連夜不回；大家都按時關(guān)電視、關(guān)燈睡覺，輪流打掃衛(wèi)生——至少我在xx公寓住的時候每天都是如此。我故意問到能不能到外面租房子住的時候，一位員工很直接的說不能，然后說：“租房子干嗎？五、六百還住地下室，哪有在公寓住好?！弊屛矣∠笙喈?dāng)深刻。

其次是補(bǔ)助。比如只要是店長以上級別，如果把孩子帶到北京念書的話，就可以每年在公司報銷一萬二以內(nèi)的學(xué)費(fèi)。這就讓店長們可以順利的將家遷到北京了。還有，經(jīng)理以上級別的員工的父母每月發(fā)給200元補(bǔ)助，這對農(nóng)村的老人來說就差不多夠花了——而且這就使經(jīng)理們產(chǎn)生自己能夠供養(yǎng)家庭、贍養(yǎng)老人的自豪感。

還有，我覺得xx給予員工所有福利中最有意思的是他們的員工餐，值得仔細(xì)推敲一番。他們的員工餐也比清華的食堂好吃。不排隊(duì)也秩序井然，沒有人會著急打飯，誰都不會擔(dān)心少了自己那份，這也比清華食堂要強(qiáng)。當(dāng)然，我說的“有意思”并不是指這些，而是指下面兩點(diǎn)。

第一，每天吃四頓飯，周六周日加班還要加餐。這就使員工感覺他們一天到晚都在吃飯，一天到晚都是飽飽的，不會有人餓肚子工作。早餐一般喝豆?jié){吃油條，有時吃面包糕點(diǎn)。中午和下午是正餐，一葷一素兩個菜，一份湯。晚上一般是喝粥，也是一葷一素兩個菜。我問過員工餐師傅，他說牡丹園店170到180名員工，每頓飯要用二十幾斤肉。然后他說，一般不能超過30斤，超過了的話肉多菜少，大家就會有意見。如果要我給他們員工餐挑毛病，只有兩條：油太多對健康不利，川菜師傅做菜太辣。找不出別的來了。我一直覺得，餐飲企業(yè)如果不能讓員工吃好，真是管理者莫大的悲哀。吃不好的員工肯定會有偷吃的沖動，而偷吃的機(jī)會總是隨時都有的。想吃飽、吃好是每個人的本能，并不是因?yàn)檎l天生嘴饞。偷偷摸摸吃客人吃剩的東西肯定是很沒尊嚴(yán)的事。每個人都需要尊嚴(yán)。如果我們給予員工的待遇尚且不足以使他們有尊嚴(yán)，那么我們簡直是在犯罪。

第二，上班就吃飯，比上班點(diǎn)到要好。xx的早飯是在9點(diǎn)上班以后吃的，下午飯是在4點(diǎn)上班以后就吃的，所以他們早上、下午上班以后都是直接吃飯。如果上班就點(diǎn)到，必然需要維持秩序，需要讓大家站好，需要批評遲到的人，結(jié)果想調(diào)動員工的情緒就難以做到，因?yàn)檫€沒開始干活就批評人了。但是一上班就吃飯卻不一樣，因?yàn)椴挥命c(diǎn)到，人人見面以后相互問候：“吃了沒有”。加上伙食很好，所以員工不會遲到——吃飯的事，誰也不想落在別人后頭。心理上對上班這件事不會很抵觸，因?yàn)樯习嗑鸵馕吨苯映燥?。即使吃飯以后的例會上也會有對不好現(xiàn)象的批評，但是這時說幾句重一點(diǎn)的話就沒有關(guān)系了，因?yàn)樯习喑燥堃呀?jīng)施“恩”了，再施些“威”并不會引起抵觸。

我不知道這種時間與模式是不是他們刻意安排的，但是可以肯定，這是符合中國人思維的。中國人向來喜歡 “先禮后兵”，還喜歡先吃飯，吃飽了飯?jiān)俑苫?。所以我覺得xx的吃飯制度實(shí)在是很有意思。

需要說明的是，xx沒有“后勤經(jīng)理”這樣的職位，店長全面負(fù)責(zé)這些吃喝拉撒的事情。并且，每個領(lǐng)導(dǎo)都是員工的“后勤經(jīng)理”，生活上不方便的事情可以隨時找領(lǐng)導(dǎo)，馬上能夠得到解決。

（2）薪金構(gòu)成

xx的薪金構(gòu)成是建立在他們的“員工發(fā)展途徑”之上的。普通員工可以通過升職提高工資，如果不能升職也可以通過評級提高工資。拿牡丹園來做例子。這家店員工大概在170名至180名之間，有1名店長，1名實(shí)習(xí)店長（從后堂經(jīng)理提升），1位大堂經(jīng)理，1位后堂經(jīng)理，9名領(lǐng)班。不同級別人員基本工資和分紅不同。所有做滿一個月的普通員工都參與評級，領(lǐng)班以上則不參加。全店有1名功勛員工，2名勞模員工，2名標(biāo)兵員工，27名先進(jìn)員工。不同崗位的基本工資不一樣，但是高出來或者低出來的那部分完全會被級別的不同拉平，甚至高變低，低變高。比如功勛員工的總收入就在大堂、后堂經(jīng)理之上，更是比自己的領(lǐng)班高出很多。并且功勛員工享受到更多的福利待遇，受到更多的尊敬。

除了普通員工的收入可以超過經(jīng)理這一特色之外，xx員工工資中還用了一個很有特色的制度：分紅。其實(shí)“分紅”與“獎金”并不一定有本質(zhì)上的差別，都是從利潤里拿出一部分來獎勵給員工；而且“分紅”不一定比“獎金”高到哪里去——可能會高一些吧，也可能不會高，誰知道呢？但是，“分紅”這個詞絕對比“獎金”更有魅力。因?yàn)楹芏鄦挝欢冀o普通員工獎金，而只有他們xx給普通員工分紅；絕大多數(shù)企業(yè)都只給股東分紅，而只有他們xx給普通員工分紅。換句話說，“獎金”的激勵效果已經(jīng)退化了，甚至快要淪落到和基本工資一個地位；不給獎金員工肯定不滿意，給多一點(diǎn)獎金也不會提高多少員工滿意度。但“分紅”還是一個“新事物”，激勵效果還很大，員工說起他們有“分紅”的時候都特別自豪，因?yàn)樗麄兏杏X到了和別人不一樣的待遇。

容易的事情，人人都會做，都能做。所以，只做這種很容易的事情的人，不足以委以重任；只做這種很容易的事情的企業(yè)，不能在競爭中求得生存。xx這個企業(yè)做到了別的餐飲企業(yè)不容易做到的事情，所以他們現(xiàn)在能夠蓬勃發(fā)展；xx的領(lǐng)導(dǎo)和員工做到了別的餐飲企業(yè)員工不容易做到的事情，所以他們享受高出別人的待遇完全正常，也完全應(yīng)該。

2．預(yù)期待遇

xx員工預(yù)期待遇高的根本原因是他們都相信自己還能夠晉升，并且事實(shí)也正是如此。xx的晉升制度有以下三個特征。

（1）必升而非選升

這有點(diǎn)接近部隊(duì)校級以下軍銜的晉升。就是說，每個人只要在一個職位上連續(xù)一段時間都表現(xiàn)優(yōu)秀，就可以實(shí)習(xí)更高一級職務(wù)，實(shí)習(xí)合格以后就會擁有那個職位。然后連續(xù)一段時間表現(xiàn)優(yōu)秀就可以再實(shí)習(xí)下一個職位。比如xx牡丹園店的實(shí)習(xí)店長就是從后堂經(jīng)理提升上來，店長在教她做店長。等她合格了，店長就可以調(diào)走，也是去實(shí)習(xí)下一個崗位。而這位實(shí)習(xí)店長合格以后也可以提攜一位經(jīng)理來做實(shí)習(xí)店長。這是他們的制度，并不是個人對個人的恩惠。沒有帶起來合格后備人員之前，他們自己是不能夠調(diào)任或者升職的。

普通員工的評級制度也接近“必升”。比如連續(xù)三個月被評為“先進(jìn)”就可以自動晉升為“標(biāo)兵”；連續(xù)四個月被評為“標(biāo)兵”就可以自動晉升為“勞?！保?連續(xù)六個月被評為“勞?！本涂梢宰詣訒x升為“功勛”。也可以直接被店長晉升級別。

（2）流動性大

算起來一個人在同一個職位上只能待一年左右，分別是實(shí)習(xí)三個月左右，合格以后正式任職半年左右，連續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀以后帶“繼承人”三個月左右，然后自己就可以再開始下一輪實(shí)習(xí)。但是xx目前全國只有15家店，并不能為這么多店長、經(jīng)理提供職位。所以他們的做法就是讓人流動起來。

于是，“必升”一般只在店里實(shí)行，并不是每個人都一直順利往上升，有時候中途會不升職而掉換到另一個級別更低的崗位去。但是在那個崗位表現(xiàn)優(yōu)秀仍然是有升職的機(jī)會。做到店長以后就不一定總是升職了，而是會安排到別的地區(qū)當(dāng)?shù)觊L，或者到別的職能部門去——比如到片區(qū)分公司人事部搞培訓(xùn)工作，現(xiàn)在xx北京片區(qū)的培訓(xùn)師就是牡丹園店前店長調(diào)任的。在xx四川物流站，就有以前的店長做卸貨工。不是被“貶”，而是正常的“工作調(diào)動”。只要他還是優(yōu)秀的，幾年以后也可以做物流站站長。并且，每到一個地方，就會學(xué)到新的業(yè)務(wù)，同時也是對自己的提升，為下一步晉升打下基礎(chǔ)。

所以xx的管理層很多人都有很多部門的工作經(jīng)歷。牡丹園店的實(shí)習(xí)店長說她在xx6年，調(diào)動過38次工作。她還不是最多的，最多的有人調(diào)動過72次。xx目前的規(guī)模并不大，把管理層的流動安排到這樣的程度，實(shí)在不易。

（3）從基層做起

是培訓(xùn)師講解xx企業(yè)文化的時候就說，“xx”的“底”，就是指“從基層做起”。在店里這一點(diǎn)他們實(shí)實(shí)在在做到了。并且，領(lǐng)導(dǎo)要從基層做起意味著每一個基層員工都可以晉升成領(lǐng)導(dǎo)。

首先，每個員工入職以后都從基層做起，從服務(wù)員、傳菜員、摘菜、洗碗開始做起。即使以前是店長，調(diào)任別的崗位超過半年以后再回來，也要再從服務(wù)員做起。

其次，升職之前要輪崗。在實(shí)習(xí)期，要掌握自己將要領(lǐng)導(dǎo)的所有部門的所有業(yè)務(wù)，這也是考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

再次，晉升的時候都只在本部門中選人，不會有“空降”的領(lǐng)導(dǎo)。這一點(diǎn)對于普通員工太重要了，因?yàn)椤翱战怠鳖I(lǐng)導(dǎo)會撲滅他們自己晉升的希望。

有了這些，就使每一個員工都相信店長、經(jīng)理們說的“用自己的雙手改變自己的未來”。他們才能在身邊的榜樣中得到動力。勁松店一名傳菜員，在和我一起撕木耳的時候就跟我說：在xx，如果不想努力干的話就趁早離開，只要努力，肯定有回報。xx使每一個員工都相信了他們的宣誓詞中的話。

值得一提的是，如果按照單位時間內(nèi)同等勞動強(qiáng)度來計(jì)算平均待遇的話，xx員工的待遇根本不高，甚至可能比不上月薪五、六百塊的街頭小餐廳。但是總量上的優(yōu)勢掩蓋了平均數(shù)的不足。而且這產(chǎn)生了一個自動的分層效應(yīng)：吃不了苦的員工主動走了，或者被企業(yè)淘汰了，能吃苦的人留下來了，并且得到了相對較好的收入。就跟把木屑和沙子同時放入河水中一樣，木屑浮在水上，被沖走了，而沙子卻沉入水底，成了河的一部分。

四、我們可以向xx學(xué)習(xí)些什么？

首先需要說明的是，任何時候都沒有向誰學(xué)習(xí)的必然性，只有偶然性。但是任何時候都有向別人學(xué)習(xí)的必要性。因?yàn)槲覀兊纳鐣隙〞涩F(xiàn)在的產(chǎn)品消費(fèi)型社會過渡成服務(wù)消費(fèi)型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲，但是在很多方面卻落在了xx的后面。

那么，我們究竟可以向xx學(xué)習(xí)些什么呢？是服務(wù)嗎？xx的對客服務(wù)中確實(shí)有很多好的東西。排隊(duì)時的美甲、擦皮鞋就不用說了，還有效仿麥當(dāng)勞的兒童樂園，還有給老人、小孩贈送雞蛋羹，給孕婦贈送泡菜，給情侶和夫妻贈送“蓮白”，還有給長發(fā)女士贈送皮筋，給帶眼鏡人士贈送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學(xué)別人的技巧，到自己這里來就成了很平常的“花樣”，而且別人還會有更巧妙的技巧。我們的目的是要學(xué)習(xí)服務(wù)，但不能只學(xué)習(xí)服務(wù)。

我考察過xx這些特色服務(wù)的來源，都不是自上而下推行的，而是由員工先想到，然后加入其他人的想法，不斷改進(jìn)而最終成型的。可見，基層服務(wù)人員才是創(chuàng)新服務(wù)的主體，只要調(diào)動了員工的積極性，這些技巧都會有的。所以，甚至可以說，我們不需要學(xué)習(xí)服務(wù)。

如果不是學(xué)習(xí)服務(wù)，那是要學(xué)習(xí)制度嗎？我們?nèi)x吃飯，看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象，背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進(jìn)行了介紹，比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓(xùn)制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到：西貝也有很多很詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多很好的管理制度。問題是，我們的制度在打瞌睡，而xx的制度卻精神抖擻。所以，制度本身并不是最重要的，而比制度更重要的是制度靠什么在運(yùn)行。如果只學(xué)一些制度，到自己這里來就成了空殼，因?yàn)橹贫冗€是沒有執(zhí)行下去。

當(dāng)25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條，我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因?yàn)樵缟系挠蜅l確實(shí)不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的，另一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己會遵守制度——這和店領(lǐng)導(dǎo)輪流接待新員工、關(guān)照新員工也是一致的。

其實(shí)要考察一項(xiàng)制度能不能得到執(zhí)行，在制定制度的時候就可以看出來。比如，如果這項(xiàng)制度只針對普通員工而不針對領(lǐng)導(dǎo)的話，多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工，而實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)可以不受約束，那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實(shí)施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人，它就是執(zhí)行不了。這是必然的，因?yàn)樯闲邢滦?，領(lǐng)導(dǎo)怎么做員工就會怎么想，并且也會跟著怎么做。

要學(xué)就要學(xué)別人成事的秘訣。說得簡單一些，我以為xx的秘訣其實(shí)很簡單，就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運(yùn)，而且領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心員工，與員工一體。所以我相信，學(xué)習(xí)xx并不難：只要能放下架子，轉(zhuǎn)變觀念，只要領(lǐng)導(dǎo)不再把員工當(dāng)成下屬，而看成是同事，事情就容易多了。

用企業(yè)的利潤改變員工的命運(yùn)，而不是只改變幾個人的命運(yùn)；讓領(lǐng)導(dǎo)真正去關(guān)心員工，而不是“管理”員工——或者說，用企業(yè)的利潤和領(lǐng)導(dǎo)的真情去感動員工，就是我們要向xx學(xué)習(xí)的主要精神品質(zhì)。

五、總結(jié)

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”創(chuàng)業(yè)的時候，我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力；但在有所小成之后，我們就開始隨便了，忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。 以前我們能和員工共苦，現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當(dāng)我們的領(lǐng)導(dǎo)不再和員工一起吃飯、而是單獨(dú)開小灶，不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室，不再贊賞員工、而是指責(zé)他們——我們就和員工拉開了距離，我們就不再受到尊重與信任，我們的話就不再有號召力，我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。

如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間（松下幸之助就這么做過），如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了（xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條），如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好，如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信，不出一個月，每一位員工的激情都會被點(diǎn)燃，每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們需要的是恢復(fù)我們的傳統(tǒng)。

我們的員工大多來自農(nóng)村，埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質(zhì)。企業(yè)做的事情就是組織人、財(cái)、物進(jìn)行生產(chǎn)，而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來，與其他要素結(jié)合，會迸發(fā)出強(qiáng)大的生產(chǎn)力。

如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，并改變員工的命運(yùn)，那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻(xiàn)。我相信，西貝還可以為社會做更大的貢獻(xiàn)。

后記

xx的組織結(jié)構(gòu)、職能分工與西貝不太一樣。店長主要負(fù)責(zé)日常事務(wù)以及員工的生活，絕大部分時間是在店里協(xié)調(diào)工作，與員工溝通；營銷與外圍關(guān)系處理則主要是由總公司與片區(qū)分公司負(fù)責(zé)。目前，片區(qū)層面只有西安、鄭州、北京三個，并且都是成立不久；北京片區(qū)公司連獨(dú)立的辦公地點(diǎn)都沒有，人員也是經(jīng)常分散在各分店工作?？偣疚挥谖靼病Ｃ康甑霓k公室人員很少，只有一個會計(jì)和一個出納，沒有其他人員。辦公室可能會有店長一張辦公桌，也可能沒有。人事由片區(qū)統(tǒng)一管理，但北京片區(qū)人事部只有2個人，負(fù)責(zé)5家店800多員工。

我15號至19號在xx北京片區(qū)位于大興的培訓(xùn)基地接受入職理論培訓(xùn)。20號在xx牡丹園店接受入職實(shí)踐培訓(xùn)，后因勁松店缺人，21號至22號在勁松店繼續(xù)接受實(shí)踐培訓(xùn)。23號至25號正式分配到牡丹園店開始實(shí)習(xí)。總共11天，比計(jì)劃提前了3天。本來還準(zhǔn)備再多做幾天，再看一看，但25號早上看見牡丹園店店長吃從地上撿起來的油條以后，我就知道，在一線服務(wù)崗位上該看的我差不多都看到了。店經(jīng)理們大多數(shù)時間也就是在店里指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，對我感興趣的幾個問題還不一定有詳細(xì)的資料；片區(qū)人員分散于各店辦公，我不可能找他們就某個問題進(jìn)行專訪。如果要有進(jìn)一步收獲的話，可能得到他們位于西安的總部去了。

22號我在勁松店的時候，見到過他們的創(chuàng)始人張勇董事長。在xx，對張勇的稱呼是“張大哥”。第二天分配到牡丹園店，我又見到這位“張大哥”，在和員工一起吃中午飯。其實(shí)如果我大膽一些，完全可以坐到他旁邊的桌子上，跟他說幾句話，問他幾個問題，跟他要個電話號碼。這肯定會對這次的任務(wù)大有幫助，因?yàn)閤x的精神氣氛無一處不打著張勇的烙印。但是我錯過了這個機(jī)會，我沒有主動“出擊”?，F(xiàn)在我覺得相當(dāng)遺憾，這也是我這次xx之行留下的最大遺憾。另一個遺憾也是關(guān)于張勇：他發(fā)出的兩個文件我沒有拿到。第一個文件是他的新年致辭，比較有意思。他說他在新年里有兩個“不敢忘卻”， 第一個“不敢忘卻”是xx要使更多的人改變命運(yùn)，而現(xiàn)在xx發(fā)展不夠快，在xx改變命運(yùn)的人還是太少。第二個文件是他的“七條禁令”，更有意思。內(nèi)容除了“不能賭博”、“不能嫖娼”、“不能酗酒”、“不能通宵上網(wǎng)”等明確制度之外，還有“要誠信”、“要家人和睦”等模糊制度，道德要求相當(dāng)高。從“七條禁令”大致可以看出，這位“張大哥”很有理想主義者色彩。

其實(shí)，以前在西貝京、津各店實(shí)習(xí)過一圈以后，我就發(fā)現(xiàn)，西貝的員工對工作熱情的不夠，很多員工對西貝的感情甚至還沒有顧客對西貝的感情深。我知道，員工不關(guān)心企業(yè)并不是員工自身的問題，而是企業(yè)的問題，是企業(yè)的管理出了問題。如果要提高員工對西貝的關(guān)心程度，如果要提高員工對工作的熱情指數(shù)，我們需要做些什么？我們要投入多少成本？我們的投入能不能有相應(yīng)的產(chǎn)出？我們這么做值不值得？這些問題是我一直以來都在思考的問題。我甚至曾經(jīng)對比共產(chǎn)黨軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)想在每家店設(shè)一個類似于“政委”的職位。在《亞運(yùn)村店調(diào)查報告》中，我曾提出要關(guān)心員工的細(xì)節(jié)問題，可以看作是我對這些問題的初步思考?；蛟S大家對那篇報告印象深刻的只是批評服務(wù)質(zhì)量不好的部分，而忽視了要關(guān)心員工的部分。這也是我沒有寫清楚、沒有強(qiáng)調(diào)到位所致。而些不清楚的根本原因是我當(dāng)時還沒有想清楚。我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，在我想象能力所能及的范圍，我當(dāng)時只能提出那些建議。

在包頭海鮮店的時候，我看到賈總在公告欄前看了很久，后來要求店里把批評撤掉，換成表揚(yáng)，并對店領(lǐng)導(dǎo)說：“對員工的獎勵一定要比批評多。要關(guān)心每一位員工，你可以不用他，但是不能不關(guān)心他，不能不愛他?！碑?dāng)時我心里就涌起一陣感動，并且模糊的意識到，這或許就是提高員工熱情指數(shù)的良方。后來接受賈總的任務(wù)到xx做調(diào)查——本來可以更早一些完成任務(wù)的，但是由于我的懶散與拖沓，直到寒假才開始去做。我沒有在公司年會之前把這個任務(wù)做好，是我極大的失誤。在xx，員工效率都很高，并且對工作的熱情指數(shù)很高，這正是賈總和大家想把企業(yè)做成的樣子，也是我曾經(jīng)設(shè)想過的員工所應(yīng)有的精神面貌。在不長的時間里，我用心觀察了我所能夠見到的，并仔細(xì)記錄下來，認(rèn)真分析其背后的原因。

我絕對不敢說我找到了所有原因，而實(shí)際上還有好些問題沒有想清楚。比如xx主營火鍋，可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，后廚工作相對很簡單，沒有比前廳服務(wù)程序繁雜多少。而西貝后廚走的是傳統(tǒng)路線，西貝的后廚、后勤等部門能夠在多大程度上學(xué)習(xí)xx？還有，因?yàn)樯鲜霾煌瑇x可以集中全部精力投入服務(wù)，就是達(dá)到“全員服務(wù)”的狀態(tài)。而西貝后廚龐大，很難做到集中全部精力投入服務(wù)。還有，點(diǎn)燃員工的激情，提高員工的敬業(yè)程度，需要有進(jìn)一步的投入，需要管理者投入精力，還需要提高員工的福利待遇——也就是需要公司投入更多的成本。對比投入與產(chǎn)出，這個事情到底能為企業(yè)所有者帶來多少利潤，這個是我現(xiàn)在沒辦法考慮清楚的事情?；蛟S會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：企業(yè)做好了，股東們的分紅反而少了——因?yàn)楹芏嗬麧櫠纪度氲絾T工待遇的提高以及企業(yè)發(fā)展上了。這些都是需要賈總和大家一起進(jìn)一步思考的問題。

在這篇報告中，到處洋溢著對xx到贊譽(yù)之詞，甚至如果有人說我是不是有些夸張的話，我也會只微笑而不作答。第一是因?yàn)槲疫@次的任務(wù)主要就是去看xx到優(yōu)點(diǎn)，第二是我寫這篇報告的時候依然被xx的很多東西所感動著。在寫報告的過程中，我時刻都在拿西貝和xx做對比，看西貝哪些地方做的不夠。但是在報告中，我做的對比并不多，因?yàn)槲抑来蠹視贿吙匆贿呍谧约盒睦镒鰧Ρ取ＹZ總是很有憂患意識的企業(yè)家，這次派我去做這個任務(wù)，也是要給企業(yè)敲一敲警鐘。一個企業(yè)應(yīng)該時刻有人敲警鐘，領(lǐng)導(dǎo)也要聽得到這種警鐘，否則最后聽到的只能是喪鐘——如果到了那個時候，大勢已去，悔之亦晚。

這幾天，我都是連夜寫報告。我知道，我有很多話說，一兩天肯定寫不完，也寫不完整。每天寫到凌晨四點(diǎn)，早上同學(xué)還在睡覺我就起床繼續(xù)寫——同學(xué)甚至說我處于“亢奮”之中。實(shí)際上我已經(jīng)很累了，我在三天之內(nèi)完成了兩萬七千多。但是我就是想寫，想快些寫。第一是因?yàn)橘Z總在電話中說這次公司上下受到的觸動都很大，多次研究過這個事情，所以我想我也得加緊；第二是因?yàn)樵趚x幾天以來的感動還支持著我，給我一種努力工作的激情。并且，不可否認(rèn)，xx給我的感動更主要一些，使我有一種要盡快把工作做完的強(qiáng)烈沖動，即使不吃不睡也不在乎。我只想盡快把我的一些經(jīng)歷與感受和大家分享。

為什么xx能夠給員工激情？我想我的正文部分已經(jīng)有了明確的答案。這正是我們要學(xué)的東西。

篇十五 陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)考察報告

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)考察報告

一、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)

陽煤集團(tuán)在首先確立“以大博強(qiáng)，十年百億”戰(zhàn)略目標(biāo)和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準(zhǔn)備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行rem精細(xì)管理和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)代國內(nèi)外強(qiáng)勢企業(yè)實(shí)施文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際融合提煉，全力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競爭力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭論和探究，而是把企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，緊緊圍繞職工隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗(yàn)是：

一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風(fēng)貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點(diǎn)之一。陽煤集團(tuán)精心編制了《企業(yè)文化手冊》，由黨委書記、董事長和總經(jīng)理作序，包括16項(xiàng)22條企業(yè)文化理念的精致、準(zhǔn)確、生動的詮釋，以及集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)備方針，6s基本行為規(guī)范的20項(xiàng)要索，集團(tuán)公司視覺識別要素和《陽煤集團(tuán)之歌》等內(nèi)容。

在理念滲透過程中，他們通過組織學(xué)習(xí)討論、班前班后會誦讀理念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強(qiáng)化滲透。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)行了大范圍嚴(yán)格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補(bǔ)考并予以考核，形成了人人學(xué)理念、人人自覺以理念指導(dǎo)行為的風(fēng)氣。

同時，他們在工業(yè)廣場和各類工業(yè)場所、各級辦公樓、會議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場合，按照企業(yè)視覺識別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時應(yīng)景標(biāo)語口號，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學(xué)唱《陽煤集團(tuán)之歌》，在各類會議和儀式中將唱《陽煤集團(tuán)之歌》列入程序；讓員工認(rèn)識領(lǐng)會公司旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等相關(guān)要素，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和感召力。

二是行為養(yǎng)成。陽煤集團(tuán)以6s行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣提高員工隊(duì)伍的文明素養(yǎng)，培育精業(yè)敬業(yè)、盡心盡責(zé)的職業(yè)道德。他們綜合參照國內(nèi)外強(qiáng)優(yōu)企業(yè)及美國、日本、德國等國外企業(yè)的員工行為養(yǎng)成要素，設(shè)定了符合煤礦特色和自身實(shí)際的員工6s基本行為規(guī)范，即整理（selel）、清潔（sanitary）、準(zhǔn)時（sharp）、標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）、素養(yǎng)（shltsuke）、安全（safety），并確定20項(xiàng)6s行為規(guī)范要素，在全體員工中開展行為養(yǎng)成訓(xùn)練。各基層單位將6s基本行為規(guī)范的看板設(shè)置到班前會議室和作業(yè)現(xiàn)場，設(shè)立6s講評臺，由當(dāng)班優(yōu)秀員工和最差員工進(jìn)行講評，按20項(xiàng)要素對員工進(jìn)行逐月考核，并列入崗位責(zé)任制考核序列。他們還設(shè)定了統(tǒng)

一、規(guī)范的班前、班后會儀式程序，明確員工崗位行為禁忌，杜絕10種不文明行為，推行8類30句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。

三是推行rem精細(xì)管理。陽煤集團(tuán)以“日事日畢、日清日高”為基本目標(biāo)，導(dǎo)入rem精細(xì)管理模式。rem精細(xì)管理即對每個人、每件事、每一天、每一處（everyone、everything、everyday、everywhere）實(shí)行精細(xì)管理（refined management）。rem精細(xì)管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎(chǔ)為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，程序?yàn)橄?，集約嚴(yán)細(xì)”管理理念。

首先是建立全面覆蓋的4e標(biāo)準(zhǔn)體系，確定每個人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，把原來定員定額、崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

其次是建立rem精細(xì)管理作業(yè)卡，即abc三卡。a卡為員工崗位作業(yè)當(dāng)班日卡；b卡為隊(duì)組全體員工每月逐日匯總卡；c卡為全員綜合考核卡。abc三卡在原有記錄、班板、臺帳基礎(chǔ)上并軌設(shè)定，既不割裂原有的實(shí)用性基礎(chǔ)管理資料，又能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

第三是管理者實(shí)行走動式管理，堅(jiān)持各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照確定的4e巡查時間跨度進(jìn)行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場，達(dá)到無死角、無缺漏的現(xiàn)場控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對操作者的巡查糾錯，每周每個崗位不得少于1個問題，連續(xù)3周未能指導(dǎo)日清日高的管理者實(shí)行動態(tài)轉(zhuǎn)換。實(shí)行走動式管理的最終目標(biāo)是取消基層區(qū)隊(duì)長、車間主任的辦公室。

第四是設(shè)立精細(xì)化的考核激勵體系，每月對每個員工的業(yè)績進(jìn)行綜合考核，作為工資分配和三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的依據(jù)，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，干好了就會得到尊重和正激勵，干得不好就會受到批評和負(fù)激勵。

4e標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、看板管理和走動管理是rem精細(xì)管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的飛躍和突破。

四是視覺識別系統(tǒng)開發(fā)。建立個性鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，即國際上統(tǒng)稱的cis。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細(xì)致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想的基礎(chǔ)上，整合設(shè)計(jì)出了理念識別系統(tǒng)（mis）、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)（sis）、行為識別系統(tǒng)（bis）和視覺識別系統(tǒng)（vis）四大部分，對企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品序列等進(jìn)行了高檔次的統(tǒng)一設(shè)定，顯示出傳統(tǒng)國有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭先的大企業(yè)風(fēng)范，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾對企業(yè)整體的良好感知。

二、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)

陽煤集團(tuán)在短短

八、九個月的時間內(nèi)，著力打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的過程，體現(xiàn)出了以下幾個特點(diǎn)：

一是決心大，黨政領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成了一把手工程。建設(shè)企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”，首先是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，其次是以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體，然后是基層各單位的兩個一把手和基層區(qū)隊(duì)執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f，如果有兩個一把手的決心，企業(yè)文化建設(shè)就成功了一半，有領(lǐng)導(dǎo)班子群體的共識，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認(rèn)可和一套切實(shí)可行、科學(xué)實(shí)用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團(tuán)如果沒有主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和親自抓，就不可能有今天的成果。

二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，陽煤集團(tuán)首先確立了“以大博強(qiáng)，十年百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，用這個旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認(rèn)同。

三是摸索建立了一套切實(shí)可行的制度。企業(yè)文化建設(shè)根本在制度。陽煤集團(tuán)圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6s做為企業(yè)文化建塑的平臺，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，把rem精細(xì)管理作為6s平臺的支撐，把a(bǔ)bc三卡管理作為rem精細(xì)管理的載體，把4e標(biāo)準(zhǔn)、看板管理、走動式管理作為實(shí)施abc三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。

四是有一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)和嚴(yán)格的考核體系?！俺蓴≡诳己恕保柮杭瘓F(tuán)從集團(tuán)公司、礦、區(qū)隊(duì)到班組，各個崗位沒有不受考核的人，a卡天天考核，b卡天天排隊(duì)，c卡月月排隊(duì)，每天、每班評出最優(yōu)和最差員工，天天講評，月月評出優(yōu)秀員工、試用員工和試用員工，三工并存，動態(tài)管理。建立了有效的激勵、約束機(jī)制，從而保證了持久性。

五是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。

三、陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)作用分析

陽煤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短

8、9個月的時間，但已大見成效。

一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學(xué)習(xí)理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團(tuán)干部、員工中蔚然成風(fēng)。廣大員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感受逐步增強(qiáng)，“以大搏強(qiáng)，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項(xiàng)22條理念入耳、入腦、入心。各級管理者和員工自覺用理念指導(dǎo)具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設(shè)法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應(yīng)付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動，規(guī)章至尊”；過去認(rèn)為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6s。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價值觀與企業(yè)融為有機(jī)整體，形成了強(qiáng)烈的共同愿景。

二是行為養(yǎng)成有效推動了員工綜合素養(yǎng)的提高。現(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6s標(biāo)準(zhǔn)，隨時將使用過的設(shè)備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習(xí)慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應(yīng)有的文明素養(yǎng)。

三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6s過程中，集團(tuán)公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準(zhǔn)，對辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗(yàn)，奮力趕超，徹底改造刷新任務(wù)樓，并建起了企業(yè)文化長廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤單位華越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重新定標(biāo)，整理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標(biāo)志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責(zé)任人。井下從大巷到掘進(jìn)頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。

四是rem精細(xì)管理帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。rem精細(xì)管理從終端即每個崗位做起，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，使每個崗位、每個職工、每個班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設(shè)備管理、安全等做到日事日畢、日清日高?；鶎痈刹恐鸺壸邉友膊椋瑥霓k公室走入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當(dāng)班考核當(dāng)日公布，并進(jìn)行6s講評?？己私Y(jié)果與“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度相結(jié)合。人人都當(dāng)考核者，人人都是被考核者，達(dá)到無死角、無漏洞、零距離管理對接。這一管理模式，以市場為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。

五是較好促進(jìn)了企業(yè)改革難點(diǎn)的解決。企業(yè)改革中最大的難點(diǎn)莫過于三項(xiàng)制度改革和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，陽煤集團(tuán)通過“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進(jìn)不能出的問題，通過abc三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。

（平煤集團(tuán)黨委宣傳部）