篇一 xxxx年2月最新物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)2000字5450字
實(shí)習(xí)時(shí)間:__年01月至__年05月
實(shí)習(xí)地點(diǎn):__物業(yè)管理有限公司
實(shí)習(xí)項(xiàng)目
__物業(yè)管理有限公司成立于__年,是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén),現(xiàn)有員人__多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司自__年成立以來(lái)肩負(fù)傳遞麗島精神和成為全國(guó)知名物業(yè)管理品牌的抱負(fù)和理想,經(jīng)過(guò)公司全員努力,獲得了超常規(guī)的跳躍發(fā)展,于__年成功取得國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),是武漢市最早一批獲得一級(jí)資質(zhì)的三家公司之一,亦是唯一一家民營(yíng)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司嚴(yán)格按照iso9001:__質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,并于__年8月一審?fù)ㄟ^(guò)體系認(rèn)證。恪守“一塵不染,滴水不漏,細(xì)致周到,專(zhuān)業(yè)追求”的質(zhì)量方針,以“專(zhuān)心、愛(ài)心、舒心、貼心、安心”的“五心級(jí)”服務(wù)受到了業(yè)主的認(rèn)可,同行的贊許和社會(huì)的歡迎。
武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓榮獲__年度“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào);武漢市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲__年度“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱(chēng)號(hào);麗島花園榮獲__年度“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的殊榮。公司注重管理人員的培訓(xùn),于__年4月與武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作在建筑工程系設(shè)立了“麗島班”共同培養(yǎng)物業(yè)管理方面的人才,聯(lián)手打造物業(yè)管理行業(yè)的“黃浦軍校”,開(kāi)辟了校企合作育人的新天地,既使企業(yè)得到實(shí)用性人才,也解決了學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題,達(dá)到了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三贏的效果。公司秉承“以永恒的親情求溫暖到家;以嚴(yán)密的組織求責(zé)任到人;以文化的神韻求體貼入微;以有序的規(guī)范求服務(wù)到位”的經(jīng)營(yíng)理念,鼎新革故,與時(shí)俱進(jìn),以人為本,不斷進(jìn)步,持續(xù)為廣大客戶(hù)提供一流的物業(yè)管理服務(wù)
二.實(shí)習(xí)人作報(bào)告
今年一月十二日下午開(kāi)始,我在麗島物業(yè)美院coast管理處進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,作為工程人員的我依次對(duì)設(shè)施、事務(wù)進(jìn)行管理。在實(shí)習(xí)中,我在管理處導(dǎo)師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注重書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)理論,探求事物的本質(zhì)與規(guī)律。此段時(shí)間的生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
作為工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1.問(wèn)常入戶(hù)維修
1)接報(bào)修
a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報(bào)修后,分類(lèi)明確,應(yīng)在__分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。(如:電視電話(huà)報(bào)障)
c.較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶(hù)解釋原因;
2)入戶(hù)維修
a. 維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在__小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)__小時(shí)之完成,較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外),同時(shí)應(yīng)向住戶(hù)解釋原因;
b.入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節(jié),對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶(hù)可用可視對(duì)講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進(jìn)入;無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén),并禮貌的問(wèn)好,說(shuō)出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門(mén),來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶(hù)意見(jiàn),如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí),應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明;
d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e.功能性維修,以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差,高低不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3)供排水維修
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門(mén),排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后,記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;
d)維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數(shù)記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶(hù)內(nèi)水閥閥門(mén),拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn);
b)根據(jù)用戶(hù)需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。 2 3 下一頁(yè)
c.更換角閥
a)關(guān)上戶(hù)內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實(shí)際情況,好確需要更換的重新更換;
b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d 更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門(mén),拆下軟管,查看故障原因;
b)根據(jù)住戶(hù)需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時(shí)應(yīng)注意,更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管,接頭處不可過(guò)擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后,關(guān)上閥門(mén)根據(jù)情況進(jìn)行維修;
b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮,水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;
c)維修完后,記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。
g.菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動(dòng);
b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水閱卷。
h 維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開(kāi)支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶(hù),并作解釋。
4) 供電維修
a 更換電表
a)斷開(kāi)電源拆下電表,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電,保不住戶(hù)用電設(shè)備使用正常,電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;
c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b 維修開(kāi)關(guān)
a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障,首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置,用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線(xiàn)路,查出故障點(diǎn)后給予排除;
c 燈管、白熾燈的維修
a)斷開(kāi)電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r,取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮?xí)r可閱卷接線(xiàn)和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明;
d.線(xiàn)路檢測(cè)
a)線(xiàn)路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶(hù);
b)住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4. 2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理;
c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4. 1 更換電表辦法進(jìn)行處理;
d)進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線(xiàn)路逐一閱卷,找出故障原因并及時(shí)處理;
f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5) 門(mén)窗維修
a 門(mén)鈴維修
a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;
c)因線(xiàn)路短路美化造成的故障,用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b 維修門(mén)窗
1)門(mén)窗附件有無(wú)損壞,不全,進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;
2)清除門(mén)角和窗軌道的雜物,對(duì)門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c 更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,如能修理及時(shí)修理,無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖;
d 非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)維修,人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
三.幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程完全無(wú)用,該學(xué)的沒(méi)學(xué)到,不該學(xué)的學(xué)了,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不,以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,客戶(hù)拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 1 3 下一頁(yè)
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),__相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),必須強(qiáng)化如下方面人作
1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;責(zé)任與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安人員應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善分散架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn),在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理人作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車(chē)事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。
(3)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作,通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無(wú)法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。
如:對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶(hù),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶(hù)公約,積極或支持權(quán)益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括客戶(hù)在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn)
(1)物業(yè)管理主管部門(mén)、__其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合__職能部門(mén)的部分人作,應(yīng)由__部門(mén)出具委托并授權(quán),同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
(3)對(duì)于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)客戶(hù)大會(huì)50%以上成員通過(guò)后,對(duì)于其他拒不服從的客戶(hù),物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。__應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德,遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù),自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳,使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
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篇二 xxxx年3月物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)2650字
一、實(shí)習(xí)的概要
實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹
成都__物業(yè)管理有限公司成立于__年11月,是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部,有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國(guó)際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心)。
公司成立幾年來(lái),一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園__年被評(píng)為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。
公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大,現(xiàn)有員工300多人。
我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級(jí)寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心,有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。
二、實(shí)習(xí)報(bào)告
本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,運(yùn)用書(shū)本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則,在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶(hù)管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。
(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理,要對(duì)每一戶(hù)業(yè)主作詳細(xì)的登記,包括單元編號(hào),房間面積,朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,出生日期,性格;聯(lián)系電話(huà),工作單位,甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類(lèi)存放以便查閱。
其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助,所以我們要認(rèn)真對(duì)待,仔細(xì)聽(tīng),做好記錄,不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室,送上茶水,開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委,做好記錄,等客戶(hù)說(shuō)完后要復(fù)述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠(chéng)懇,這里能為他們解決問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。
客戶(hù)工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門(mén)與部門(mén)的工作,對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。
所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,是金貿(mào)管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)紐帶,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。
(二)安防管理
為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全,安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生?,F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位,主要是由人員配備完成,金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,用以配合人防,做到萬(wàn)無(wú)一失,如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。
各崗位責(zé)任是
1、vip崗
金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出,絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全,稱(chēng)vip服務(wù)。
2、大廳崗
設(shè)立大廳崗位一個(gè),這里是金貿(mào)大廈的門(mén)面,所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn),但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動(dòng)崗
流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的,在沒(méi)有特殊情況時(shí),他按預(yù)先設(shè)定的線(xiàn)路巡視,如果有情況就到場(chǎng)處理,還擔(dān)任固定崗換崗工作。
4、停車(chē)場(chǎng)崗
這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車(chē)輛管理,對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,并對(duì)進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮,查看車(chē)輛情況。
5、消防崗
消防崗的人員責(zé)任非常大,主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。
各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任。每周一次列會(huì),主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),每月一次安全知識(shí)培訓(xùn),用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力。
(三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理
工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開(kāi)始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表。
__年2月至3月底兩個(gè)月時(shí)間,我在《石獅僑報(bào)》社實(shí)習(xí)。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,凡事得謹(jǐn)慎小心。...
我們的指導(dǎo)老師會(huì)把班主任工作的方法、管理班級(jí)的方法、經(jīng)驗(yàn)都很詳細(xì)傳授給我們,老師們都很熱情負(fù)責(zé),對(duì)我們的工作也很配合,生活上給予關(guān)心,工作上給予指導(dǎo),我們的成長(zhǎng)與進(jìn)步離不開(kāi)老師們的幫助,在此特別要感謝老師們,祝愿老師能夠...
光陰似箭,日月如梭,在_交通大學(xué)國(guó)際船東班理論學(xué)習(xí)一年之久,但卻缺少理論聯(lián)系實(shí)際的操作平臺(tái)。此次,懷著激動(dòng)、驚喜、迷茫、憧憬而又敬畏的復(fù)雜心情,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地踏上了滾裝船——_,這拉開(kāi)了為期兩趟水的實(shí)習(xí)生活的帷幕,也敞開(kāi)了內(nèi)心...
一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。我經(jīng)過(guò)在商業(yè)學(xué)校的兩年學(xué)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,與家人商議決定外出到哈爾濱駐廣州辦事處實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)東北菜加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我在后廚,是一個(gè)打荷的,大致是切小料、擺盤(pán)、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。
在學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我來(lái)到四川電視臺(tái)新聞中心來(lái)實(shí)習(xí)。具體是在新聞連連看欄目組。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程讓我學(xué)到了很多的東西。除了必要的新聞稿件的寫(xiě)作,攝象機(jī)的基本操作,編輯器的基本使用,還學(xué)到了做人的道理,更是見(jiàn)到了以前...
這一周的實(shí)訓(xùn)使我對(duì)實(shí)際生活和生產(chǎn)車(chē)間的電有了一點(diǎn)的認(rèn)識(shí),讓我從中得到了鍛煉,對(duì)以前的知識(shí)加以鞏固,還提高了自己的動(dòng)手能力,培養(yǎng)了團(tuán)體間的攜手和作能力。一周的電工實(shí)訓(xùn)進(jìn)行的緊張有序,使我們有在車(chē)間實(shí)習(xí)體驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位情況簡(jiǎn)介我從__-__年8月1日至__-__年6月1日在__市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。__市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1949年現(xiàn)占地面積2.2萬(wàn)平方米建筑面積3.8萬(wàn)平方米,是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院。
__年精選財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文鄧小平曾說(shuō)過(guò):實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)的唯一真理!學(xué)習(xí)只是一種途徑,我們真正的目的就是能夠?qū)W以至用,能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用自己的所學(xué)一展所長(zhǎng)。成為當(dāng)今社會(huì)上所需要的會(huì)計(jì)優(yōu)秀人才。
篇三 物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板3850字
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板
一、實(shí)習(xí)背景
根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,2023年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上,我被榮幸的安排到__集團(tuán)。___集團(tuán)將我與___同學(xué)安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。
二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介
市場(chǎng)管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場(chǎng)管理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合管理員1名,市場(chǎng)管理員6名,收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。
三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)
根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場(chǎng)管理部有以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。
2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。
4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前三包的落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)情況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。
8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的執(zhí)行分析。
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。
然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來(lái)看,給部門(mén)的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)情況,為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象,這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商業(yè)秘密,這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò)。
另外,市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái),同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān),導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費(fèi)時(shí)間與精力,也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是,市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門(mén)的配合是密切相連的,合理的劃分各部門(mén)的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門(mén)應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。
四、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題
通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察,對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題:
1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來(lái)訪(fǎng),大家卻很少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過(guò)程中,很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中,市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致,或者說(shuō)不夠恰當(dāng),在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒(méi)有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問(wèn)題。
2、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì)。一般情況下是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)講話(huà)。在講話(huà)的過(guò)程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)。當(dāng)然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà),而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題。無(wú)規(guī)矩不成方圓,無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話(huà),講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)??梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員,而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì),我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐,公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班,然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來(lái)說(shuō),至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候,還沒(méi)有到規(guī)定的時(shí)間,市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開(kāi)會(huì),雖然本人只參加了一次較為正式的部門(mén)會(huì)議,市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念,我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。
4、關(guān)于考核與激勵(lì)問(wèn)題。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候,本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核。偶爾見(jiàn)到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來(lái)人檢查,市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣,可能有點(diǎn)夸大了,但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無(wú)事。通過(guò)與同事探詢(xún)公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候,我才終于明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類(lèi)。沒(méi)有考核與激勵(lì)的措施,公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿(mǎn)的完成任務(wù)呢,又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓,效率不高,公司開(kāi)展工作都是很難進(jìn)行,而各部門(mén)都是相互沖突,相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo),并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題都是連續(xù)著的,前面的工作做好了,后面的工作也就不是問(wèn)題了。如果前面的考核制度完善好,以及前面的工作做好,也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。
。在公司實(shí)習(xí)那么久,我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說(shuō)要把每份工作做好,而且要有效率。然而事實(shí)上我所見(jiàn)到的是,那些市場(chǎng)管理員沒(méi)事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧,聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù),或是業(yè)主反映有什么問(wèn)題的時(shí)候,在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理,沒(méi)有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,則會(huì)使得他們手忙腳亂的,結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào),尤其是上司。
上述那些問(wèn)題,歸根到底在于企業(yè)員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí),我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后,對(duì)我說(shuō):“這就是‘立于平凡,見(jiàn)于細(xì)微’,我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上,并沒(méi)有深層次的理解?;蛟S正式因?yàn)闆](méi)有此種理解,也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問(wèn)題。
五、建議
1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿(mǎn)的完成任務(wù),也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)工作,能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度與企業(yè)文化,也就會(huì)避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問(wèn)題。
2制定合理的考核制度。沒(méi)有合理的考核制度是無(wú)法保證公司員工能夠圓滿(mǎn)的完成任務(wù)??己藰?biāo)準(zhǔn)過(guò)高,會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感,喪失對(duì)工作的信心,考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的評(píng)價(jià),也無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,避免給員工造成巨大的壓力,導(dǎo)致心理的崩潰。
3創(chuàng)造平臺(tái),發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中,公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺(tái),企業(yè)員工則會(huì)選擇避免在他們看來(lái)不必要的后果來(lái)退縮,從而束縛自己,這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺(tái),鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒(méi)有在表面上增加公司的利益,但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。
實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的,原本準(zhǔn)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語(yǔ)言等因素的制約,本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析,這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,見(jiàn)于細(xì)微”吧。而對(duì)于我所分析的問(wèn)題,由于本人知識(shí)才能有限,也就只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單而又模糊的建議了,這是不足的地方,也是我深感遺憾的地方。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),本人也有了些深深的體會(huì)。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書(shū)本知識(shí),而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此的貧乏,知識(shí)結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,在接下來(lái)還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離要走,我必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識(shí)自己,更好的發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值。
篇四 物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告與總結(jié)950字
學(xué)生姓名:方玉
學(xué)生學(xué)號(hào):
專(zhuān)業(yè)班級(jí):物業(yè)管理
實(shí)習(xí)單位:綠城-合肥城市廣場(chǎng)
指導(dǎo)老師:陳時(shí)祿
實(shí)習(xí)時(shí)間:201_年5月10號(hào)-201_年6月25號(hào)
目錄
一、實(shí)習(xí)目的……
二、實(shí)習(xí)時(shí)間……
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)……
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容……
五、實(shí)習(xí)總結(jié)……
一、實(shí)習(xí)目的
深入接觸社會(huì),了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)踐能力,運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù),解決實(shí)際問(wèn)題,提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí),開(kāi)拓視野,夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí),提高自己的綜合素質(zhì),鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn),為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
201_年5月10-201_年6月25
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位
地點(diǎn):綠城-合肥城市廣場(chǎng) 合肥安糧城市廣場(chǎng)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
201_年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn),經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程,我們抵達(dá)了綠城-合肥城市廣場(chǎng),合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著,我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間公司給我們講了:
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價(jià)值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來(lái)規(guī)劃
我覺(jué)得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早,與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室,開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作,我的工作就是管理員,
說(shuō)真的,一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會(huì)了我很多東西。我一開(kāi)始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒(méi)有抱怨,踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起,每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生,貼溫馨提示,查看空樓,有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn),看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話(huà)通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義:
1、管理目的:滿(mǎn)足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理:為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。