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第1篇 柜臺銷售人員的社會調(diào)研實踐報告范文
2023年新春伊始，我迎來了我大學(xué)生活的寒假，第一感覺就是這次的寒假好長，呆的好閑。足足兩個月的寒假生活真的應(yīng)該去好好實踐報告一下，了解一下社會，提前對社會有個必要的認知，這樣以后畢業(yè)才能夠更好的進入社會，融入社會。
由于上學(xué)期周末回家把錢包丟了，身份證等證件全部丟失，學(xué)校戶籍還沒弄好，所以我無法去自己找一份工作干，就在陽光購物廣場付一樓e百分學(xué)習(xí)機柜臺幫忙，柜臺是二叔家的在渭南地區(qū)眾多柜臺中的一個，平常有兩個營業(yè)員，實行兩班倒，現(xiàn)在由于春節(jié)期間也比較忙，自己在家呆著也沒事，就跑去了，說起來是去站柜臺，由于是親戚，所以對我來說還是相當隨意，平常正常上下班時間有兩個營業(yè)員，基本就是一覺睡到自然醒，上午一般商場顧客不是很多，我也就幾乎從沒去過，就是中午1點過去，呆到下午四五點左右就走了，即使在柜臺，我也很隨意，除非人特別多，去幫著銷售，其他時候都是坐在電腦前，幫著往學(xué)習(xí)機里下載資料，再就是聊天了。所以嚴格上說還算不上站柜臺。但是在年前這幾天在柜臺的銷售及整理這幾年來的銷售記錄，還是對學(xué)習(xí)機市場有了一定的了解。
整體來說，現(xiàn)階段的英語學(xué)習(xí)機市場充斥著各種各樣的品牌，功能各異的英語機。像我們比較熟悉的品牌學(xué)習(xí)機“e百分”，“好記星”，“文曲星”等等，還有我們國產(chǎn)的其他做電子產(chǎn)品的廠家生產(chǎn)的其他一些電子詞典更是不勝枚舉?？傮w來說，英語學(xué)習(xí)機的市場主要還是品牌學(xué)習(xí)機占有主導(dǎo)地位，一來這種品牌學(xué)習(xí)機的售后很好，不必擔(dān)心過多的質(zhì)量問題和損壞后出現(xiàn)配件缺少無處修理的情況;二來品牌英語學(xué)習(xí)機往往是專門從事這種學(xué)習(xí)機的生產(chǎn)研發(fā)，功能及性價比較其他電子廠商僅僅是附帶生產(chǎn)的廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品要高。如我們所熟悉的步步高這一品牌，其下產(chǎn)品中也有電子詞典的生產(chǎn)，但其電子詞典的銷售一直不是很好，原因在于步步高不是專門從事這一生產(chǎn)的廠家，其產(chǎn)品僅僅是附帶形式的，雖然其在渭南市內(nèi)國貿(mào)，圖書大廈等地都有柜臺，但是銷售情況總體來說一般。品牌學(xué)習(xí)機對于各自品牌都有各自的特點，以我們熟悉的“好記星”，“e百分”，“文曲星”三個品牌為例，好記星側(cè)重于對單詞的記憶，旗下產(chǎn)品中單詞王的銷量遠遠高于其他各類型號的產(chǎn)品;e百分在宣傳時則側(cè)重于對課本的同步更新，他們打出能夠同步下載課本，使學(xué)生能夠跟隨課本同步學(xué)習(xí)，事實上他們主要研發(fā)也在這里，由于眼下各省各市各種英語書版本不同，即使一個市內(nèi)，也有一些學(xué)校用的書是實驗版本，正是因為這點，一般廠家很難顧全所有的英語書，而e百分卻將不同版本分類分級細化，從而達到與課本同步，因此也較受學(xué)生及家長的歡迎;至于說到文曲星，我們都知道他們側(cè)重于對電子詞典的收錄，在文曲星的賣場柜臺，我們往往會看到柜臺上擺許許多多的詞典，《劍橋國際英語詞典》，《朗文當代高級英語辭典(英英·英漢雙解)》，《簡明漢英詞典》，《現(xiàn)代漢語詞典》，《大英百科移動參考》等等，都是英語學(xué)習(xí)機叫賣的主打特色。正是因為這些實際情況，讓對于父母給子女選擇學(xué)習(xí)機時，雖然品牌學(xué)習(xí)機較雜牌學(xué)習(xí)機價格上有一定的差距，但消費者還是傾向于品牌學(xué)習(xí)機。
雖然品牌英語學(xué)習(xí)機在市場上占主導(dǎo)地位，但學(xué)習(xí)機市場總體來說并不樂觀，從幾年來的銷售記錄看，學(xué)習(xí)機的銷售也有旺季和淡季，旺季一般在過年之前，及春秋季各大中小學(xué)開學(xué)之前，這兩個時間段中又以年前最好，因為一般年前有的家長給小孩準備春節(jié)禮物，也有走親訪友給小孩的禮品，而年后正月十五過完又正值開學(xué)，因此這段時間學(xué)習(xí)機市場又比秋季開學(xué)前的市場火爆。而今年年前的銷售與歷年同期相比銷售量上大幅下降，降幅幾乎達到了百分之十，而于去年相比更是達到了近百分之二十。這一方面由于現(xiàn)在學(xué)習(xí)機市場趨于飽和，大部分學(xué)生該有的都有了，而每年新入學(xué)的學(xué)生有十分有限，這就造成市場供求趨于不平衡;另一方面則是由于去年年末興起的金融危機的影響，雖然對于現(xiàn)在的孩子來說，父母對于孩子學(xué)習(xí)方面的支出減少影響并不是很大，但是還是會有一定的影響，比如一個孩子手中有一臺學(xué)習(xí)機，那么它的產(chǎn)品換代速度自然就會下來，能不賣的盡量就不買新的，或者抱有有的用就先用著的態(tài)度，這勢必在一定程度上影響到學(xué)習(xí)機的銷售情況。
對于上面這點情況，從柜臺上的實際情況我們也能反映出來，學(xué)習(xí)機的銷售量下去了，但是學(xué)習(xí)機的維修量比去年要高出了許多，即使有時一天一臺機子都沒賣出去，但是卻能夠接到四五臺機子維修，很多時候柜臺的柜臺營業(yè)支出僅僅是靠維修機子維持的。對于銷售上的實際，我曾提過以下兩種方案來解決：
一種是方案是依據(jù)帕雷多80/20原理(雖然這里說的是大客戶營銷，但我認為對于學(xué)習(xí)機市場也是存在大客戶的，比如我們的客戶可以在我們學(xué)習(xí)機生產(chǎn)出新產(chǎn)品時對其已有的產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，也可以向他周圍的家長同學(xué)來宣傳產(chǎn)品，從而刺激其周圍人群的購買)，對現(xiàn)在使用本品牌學(xué)習(xí)機的人群進行二次營銷，以前我知道e百分廠家也做過此類的試驗，如以舊換新，對舊學(xué)習(xí)機進行折價購買新的機子，但是效果并不是很好，原因在于一來折價太低，二來對于換購機型限制太大，僅僅限于幾個品種的幾種機子，所以效果并不是很好。而我的第一種方案，是對所有購買e百分產(chǎn)品的用戶，進行免費的機器調(diào)試，對于一些機子的配件損壞問題，對其更換實行折扣優(yōu)惠，渭南地區(qū)幾年的銷售量上來看，渭南現(xiàn)有e百分機子大概在三千到四千臺之間，當然會有一部分的人因為給種原因現(xiàn)在不使用了，也會有一部分人因為時間或其他原因不來，當然還會有不知情的，除去這各種因素，大概會有幾百名用戶參與到此次活動中，對于現(xiàn)有的客戶，這是一種二次營銷。而我認為這更大的意義在于開發(fā)那些需要學(xué)習(xí)機而還沒有買的消費者，使其在看到本產(chǎn)品活動后，在其以后選購學(xué)習(xí)機這類產(chǎn)品時能夠傾向于對本產(chǎn)品的選擇。
另一種方案是與本地的英語輔導(dǎo)班進行長期合作，我們都知道英語類東西中除了學(xué)習(xí)機，校外輔導(dǎo)班也是很火爆的一種學(xué)習(xí)方式，大部分的中小學(xué)生都在校外報有英語輔導(dǎo)學(xué)習(xí)班，我們可以和這些輔導(dǎo)班共同舉行一些活動，“買學(xué)習(xí)機，校外輔導(dǎo)班幾折優(yōu)惠”或“報輔導(dǎo)班，學(xué)習(xí)機立減多少”這類的活動，當然這之中具體操作需要和校外輔導(dǎo)班進行協(xié)商，首先讓校外輔導(dǎo)班給我們一個本校市面上低的長期合作價，然后我們在將學(xué)習(xí)機的利潤的百分比投入一些，這樣雙方各讓一部分的利潤，從而達成這樣一個雙方長期合作的協(xié)議，無論對于補習(xí)學(xué)校還是學(xué)習(xí)機的銷售商，我想都會有互相促進的作用。
由于年前總的來說還是很忙，所以對于這兩個活動，僅僅只搞了第一個，第二個因為牽扯很多校外的學(xué)校，所以到現(xiàn)在這件事還是在籌劃中，不過第一個活動還是進行了，由于我事先并不能很有效的估計其影響會有多大，到底會有多少臺機子送來進行調(diào)試，所以我沒有使用電視廣告等類的媒介，僅僅就在柜臺前貼了張海報，不過還是有一定的效果，從海報貼出去到摘下海報有一周的時間，但在這一周的時間內(nèi)還是有明顯的效果，每天送來進行調(diào)試的機子有20～30部，其中大部分沒有什么問題，僅僅是清理下機器內(nèi)的灰塵，更換下觸摸屏保，當然還有一些需要更換配件的，總的來說，簡單的校正機器并不費事，而修理機子的數(shù)量也較平時多了近1.5倍，雖然更換配件的價格比平時實行的是九折優(yōu)惠，但更換配件的利潤基本都在百分之五十以上，加上修理量的上升，總的來說利潤并沒有貶值。總的來說還是很成功的。最重要的是像看到海報的消費者也做了一次很好的營銷，對于隱藏客戶的開發(fā)，我想也是很有幫助的。
