第1篇 家電下鄉(xiāng)工作中存在問題的調(diào)研報(bào)告
你們知道有關(guān)于家電下鄉(xiāng)工作中存在問題的調(diào)研報(bào)告應(yīng)該要怎么寫嗎?下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于家電下鄉(xiāng)工作中存在問題的調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀!
國(guó)務(wù)院辦公廳決定，從_年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國(guó)。國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作，究竟執(zhí)行的怎樣?都存在哪些問題需要解決?帶著這個(gè)問題，最近，我局利用15天的時(shí)間對(duì)全縣家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況
截止到目前，我縣共備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)73家，簽訂《省家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)承諾書》73戶，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 萬臺(tái)(件)，實(shí)現(xiàn)銷售額 億元。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)，都能及時(shí)提供滿足農(nóng)民需求的電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和售后服務(wù)，對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%給予財(cái)政補(bǔ)貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)識(shí)--家電下鄉(xiāng)指定店。都能在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面(手機(jī)的包裝應(yīng)該是正上面即頂部)印有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及財(cái)政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品字樣，在每個(gè)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書中均附帶一張家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。在樣品間，每件商品，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、價(jià)格和補(bǔ)貼數(shù)額都非常齊全。
二、存在問題
在調(diào)查中，農(nóng)村消費(fèi)者和電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)對(duì)家電下鄉(xiāng)政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問題。
1、售后服務(wù)問題。雖然家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標(biāo)時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)三包規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，對(duì)地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。中標(biāo)銷售企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的銷售服務(wù)功能，嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，建立適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)的物流配送體系，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線;負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)，要做到包教包會(huì);滿足用戶服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)縣市用戶24小時(shí)之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時(shí)之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建立在縣區(qū)，有的甚至建立在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村一般沒有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這給家電下鄉(xiāng)的主要服務(wù)對(duì)象----廣大農(nóng)民兄弟帶來很多不便。
2、財(cái)政補(bǔ)貼問題。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象選擇錯(cuò)誤。現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象是具有農(nóng)業(yè)戶口并購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民。雖然，任何單位和個(gè)人都可以購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，并且數(shù)量不限，但享受財(cái)政補(bǔ)貼的對(duì)象僅限于農(nóng)民。農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)的時(shí)代背景是搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)，20__年底，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，決定在試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，從20__年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國(guó)。國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉(xiāng)是為了刺激消費(fèi)，為了擴(kuò)大內(nèi)需。雖然，對(duì)農(nóng)民實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼可以起到這種作用，但是，財(cái)政補(bǔ)貼的后果有兩種負(fù)面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮(zhèn)居民。經(jīng)濟(jì)體制改革后，部分城鎮(zhèn)居民失去了經(jīng)濟(jì)來源和保障，其生活明顯不如農(nóng)民，反而得不到財(cái)政補(bǔ)貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民都是國(guó)家公民，法律規(guī)定，國(guó)內(nèi)公民一律平等，政府財(cái)政補(bǔ)貼對(duì)象僅選擇農(nóng)民，但是，相當(dāng)?shù)某擎?zhèn)居民，也是生活在農(nóng)村的，為何不選。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分城鎮(zhèn)居民，使用自己鄉(xiāng)下親屬的農(nóng)民戶口本在真正購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
3、壓制了生產(chǎn)力和消費(fèi)需求。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼不是不封頂，而是有最高額限制。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行財(cái)政補(bǔ)貼最高額分別是：全自動(dòng)洗衣機(jī)260元，冰箱325元，電視機(jī)455元，掛機(jī)空調(diào)325元，柜機(jī)空調(diào)520元。也就是說，財(cái)政補(bǔ)貼不能完全達(dá)到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%。財(cái)政補(bǔ)貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財(cái)政補(bǔ)貼的優(yōu)勢(shì)，才能刺激消費(fèi)。這種財(cái)政補(bǔ)貼，不利于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品的升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，只會(huì)利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農(nóng)村市場(chǎng)的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過2臺(tái)或者兩件。不能盡量挖潛廣大農(nóng)民朋友的消費(fèi)潛力。
4、影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，并由銷售網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金實(shí)行銷售網(wǎng)點(diǎn)墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉(xiāng)指定店帶來了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼資金問題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負(fù)擔(dān)和包袱。特別是節(jié)假日產(chǎn)品銷售旺季，常使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5、給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)帶來困難。家電下鄉(xiāng)工作要求，銷售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人戶口簿(戶主頁(yè)及本人頁(yè))、購(gòu)買人身份證、購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)票、儲(chǔ)蓄存折等復(fù)印件，并在農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內(nèi)，將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼兌付手續(xù)。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級(jí)質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息。對(duì)不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫?；蛉∠袠?biāo)資格等處罰的規(guī)定，雖然，在一定范圍內(nèi)給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費(fèi)者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業(yè)也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》，給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)帶來極大困難。
6、票據(jù)問題。部分銷售網(wǎng)點(diǎn)為小規(guī)模納稅人，原來每個(gè)月交定額稅，無論賣多少臺(tái)家電，上繳的稅費(fèi)是固定的，如果給消費(fèi)者開具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無形中增加了經(jīng)營(yíng)成本，影響了銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)存在銷售發(fā)票不能及時(shí)開具、信息登陸不及時(shí)等問題。
三、改進(jìn)建議
1、完善售后服務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區(qū)為中心，能覆蓋整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立在市區(qū)和中心城鎮(zhèn)，一時(shí)難以覆蓋廣大農(nóng)村的，可以考慮委托鄉(xiāng)下家電維修企業(yè)，承擔(dān)售后維修服務(wù)。也可以組建流動(dòng)維修車定期或不定期地下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，或多個(gè)家電下鄉(xiāng)聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2、擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍。將現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象由原來的具有農(nóng)業(yè)戶口并購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民，擴(kuò)大為中華人民共和國(guó)國(guó)境內(nèi)所有公民。同時(shí)?？紤]鄉(xiāng)下農(nóng)民因?yàn)榫嚯x縣城較遠(yuǎn)，交通不便，可以由地方政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，所需資金由當(dāng)?shù)刎?cái)政上報(bào)中央財(cái)政，實(shí)報(bào)實(shí)銷。
3、取消最高額限制。所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，均按銷售價(jià)格的13%，給予財(cái)政補(bǔ)貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營(yíng)者在成本價(jià)以上，中標(biāo)核定價(jià)一下，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，統(tǒng)一按中標(biāo)企業(yè)核定的全國(guó)統(tǒng)一銷售價(jià)格給予13%的財(cái)政補(bǔ)貼，真正讓利于民，鼓勵(lì)銷售企業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本，低價(jià)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。同時(shí)，為了鼓勵(lì)高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品的升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以考慮對(duì)科技含量高的產(chǎn)品，(價(jià)格往往也高)上調(diào)財(cái)政補(bǔ)貼點(diǎn)數(shù)。以便他們盡快改善經(jīng)營(yíng)狀況，降低產(chǎn)品價(jià)格，使群眾享受更大實(shí)惠。
4、給予適當(dāng)補(bǔ)償。對(duì)于調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者因預(yù)先支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財(cái)政預(yù)付方法。由當(dāng)?shù)刎?cái)政按以往經(jīng)營(yíng)額的比例，全額或部分地進(jìn)行預(yù)先撥付財(cái)政補(bǔ)貼款項(xiàng)給經(jīng)銷企業(yè)，用于支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼。另一種是稅款抵銷方法。由經(jīng)營(yíng)者用預(yù)先支付的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼款項(xiàng)抵銷應(yīng)當(dāng)交付的稅款。從而消除因預(yù)先支付，造成的對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。
5、改進(jìn)工作系統(tǒng)。改進(jìn)《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人戶口簿(戶主頁(yè)及本人頁(yè))、購(gòu)買人身份證、購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)票、儲(chǔ)蓄存折等復(fù)印件等信息能夠適應(yīng)退換貨工作的需要，不必向現(xiàn)在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的時(shí)間，為消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供方便。
6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的企業(yè)，不管大小，均按小規(guī)模納稅人統(tǒng)一看待，改變?cè)瓉砻總€(gè)月交的定額稅，按實(shí)際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本，避免影響銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。。
