行政部門實習報告

第1篇 醫(yī)院行政部門實習報告

12月24日至2023年4月18日,我在同濟醫(yī)院行政部門包括人事處、院長辦公室以及醫(yī)院管理研究所三個部門度過我難忘的實習生活。

人事處：

主題詞：保密、辦公設備、電話、招聘

案例分析：

保密：人事處的電腦里，保留著整個同濟醫(yī)院從業(yè)人員3731人和其他人員總計4677人的詳細資料。這些東西，是需要保密的。一開始，雖然學院的老師曾經(jīng)說過我們要有保密意識，可是剛剛上班，肯定不會放太多心思在上面。于是，第一天，我開著人事數(shù)據(jù)庫查找東西的時候，人事科的楊科長在我身邊看了很久，我完全沒有在意。于是，我被批評了，因為我的保密意識不夠強。如果含有機密資料的文件是打開的，旁邊有人的情況下，應馬上停止手上的工作，并且將文件關閉或者最小話，防止對方看到機密資料。我一邊點頭一邊想，果然，我還是太大意了。下午，另一位李科長又對我進行了另一番教育。內容也是和保密相關。因為工資、獎金、人員選配等問題一般都是人事處得到消息比較早，我在辦公室里肯定也會得到一些信息，這些信息，是不可以告訴外人的，如果一旦因為沒有把好“嘴”關而出了什么問題，就不好辦了。

的確，無論在哪個地方工作，都是有些信息只限內部人員知道的，保密意識強一些，嘴巴緊一些，什么時候都不會出錯。

辦公設備：這里的辦公設備，主要是指打印機和復印機。雖說現(xiàn)在的操作越來越傻瓜了，但是，真正用起來的時候，那些個按鈕，那些個符號，絕對會把你整暈。第一次使用，我就被狠狠的教育了一頓，絕對不可以輕視這些機器。僅僅因為a3 、a4一個小的按鈕的差錯，我浪費掉了兩張白紙。而且不得不求助于剛剛教給我怎么使用的老師。

電話：電話是接電話和打電話，我在辦公室里最重要的一項工作，就是接打電話，很平常的工作，卻有很多細節(jié)需要注意。首先，接電話的時候，要先自報家門，不要等對訪問，這是一個禮貌問題，畢竟這不是私人電話，因為接近年關，而且是招聘高峰期，有很多咨詢電話，對待這些人，一定要耐心，有不懂的問題，一定要及時問老師，不要想當然的回答，而且在這個過程中，自己的知識也得到了增長，對于找領導的電話，要問清楚是找哪個老師，以及大概是哪方面的事情，然后詢問領導的意見，是否接聽。打電話么，肯定首先也是自我介紹，然后注意自己的語氣，要盡量精簡話語，而且不要漏掉要點。

當然，這都是我的一些小經(jīng)驗，肯定其中還有很多不足的地方。

招聘：我負責的招聘工作，其實就是簡歷的搜集分類，協(xié)議書的存放等一些比較瑣碎的問題。活雖然雜，但很能學到東西，比如在搜集簡歷的時候，我就發(fā)現(xiàn)了自己以后制作簡歷應該考慮到哪些問題。比如，一定要在比較顯眼的位置寫上求職意向，方便管理人員工作，而且，要注意簡歷的優(yōu)美程度，雖然不要很奢華，但是，最起碼看起來干干凈凈的，紙張也最好選擇好一點。要讓看你簡歷的人覺得舒服。簡歷的言辭不要太夸張，盡量務實，用事實說話最能打動人心，盡量參加活動多一些，證書多一些，如果有科研成果會更好些，當然，這個也和你要投簡歷的單位性質有關。也就是說，投簡歷之前的對于求職單位的準備工作要做充足。

院長辦公室：

關鍵詞：繁忙，管理

在院辦只有短短兩天的實習，就被黃老師推薦到醫(yī)管所了。時間雖然很短，但還是感觸良多。畢竟是三甲醫(yī)院的院長辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來都很有序。

忙碌：院辦負責的事情相當多，首先，因為院長辦公室的章子和同濟醫(yī)院的章子都在這，所以，很多時候光蓋章子就是很龐大的一個工程。院長辦公室還是一個比較初始的院長秘書，并且有些病人的投訴也會直接到院辦來，所以，在工作的高峰期，甚至可以看到一個老師同時在負責幾件事情，電話響了又響，各種會議的安排也緊跟其后。這真的是一個很繁忙，但是讓人感覺很有活力的地方。

管理：負責我的實習工作的黃老師，是一個很認真也很熱心的人。對于我一個本科生的實習工作，他相當正式的對待。剛剛報道就給我丟了一道小測驗，讓我在辦公室里找自己應該坐的位子，險險過關后，我還沒來得及喘口氣，新的任務便接踵而來，而且，黃老師會非常認真的告訴你的錯誤在哪，以及他認為的應該如何改進。而且黃老師非常熱情的找了本《如何做好領導的秘書》讓我學習，書是以前的舊書，但里面的東西相當有用，尤其是如何處理文件以及常用文書的寫作，讓我受益匪淺。大概是看我看書還看得住，又得知了我已經(jīng)參加了考研，網(wǎng)頁構架做的也還可以，黃老師決定把我推薦到醫(yī)院管理辦公室。雖然有些不舍，書也還沒有看完，但我相信，黃老師這樣安排，一定是有自己的道理的，而且，多見識一下醫(yī)院的各個科室，對我來說也是一個難得的學習機會。

醫(yī)院管理研究所

關鍵詞：認真，jci，襄樊會議，調研

如果說黃老師對于我的實習相當正式的對待的話，那么在醫(yī)管說，我就感覺受寵若驚了，因為竟然還有專門的實習生工作守則，對于實習生的職責，作息時間，以及實習結束的時候應該要達到的要求都有詳細的說明。而且，所長給我安排的第一個工作，也是和我本科期間的學習是相關的，作一次曾經(jīng)參加的科研的學術匯報。我想，在醫(yī)管所實習的這段時間，我應該會學到很多東西。

認真：醫(yī)管所的工作原則第一條，就是認真。這兩個字，體現(xiàn)在各個方面，不但但是工作，包括你的生活和態(tài)度。我的性格本就有些懶散，所以，當我因第一次遲到被叫到所長辦公室的時候，我還沒有意識到這有多嚴重，畢竟心里面還想著我又不是正式職工。結果發(fā)現(xiàn)，我錯了，所長很嚴厲的批評了我，并且告訴我，他不希望這樣的事情再發(fā)生第二次。因為這是一個態(tài)度問題，能力有時候不是最重要的，但態(tài)度首先要端正，對于我這樣一個初出學校的新人來講，一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會給我?guī)砗芏鄡?yōu)勢，更會使我的一生受益良多。走出辦公室后，不期然就想起在學校的時候周書記常說的一句話，你們就要進入社會了，別人不會再像以前一樣把你們當做小孩子，做了錯事，也不要再去找借口，而是要逐漸的承擔期責任來。這是我第一次，被當作大人來要求，感覺五味陳雜，但最多的感想還是，自己的確應該有所改變了。

在孩子的生活中，懶散和隨性或許帶給我許多自由和快樂，但要走入大人的社會時，就應該適應大人社會生存的規(guī)則。

jci：jci是指國際醫(yī)療衛(wèi)生機構認證聯(lián)合委員會(joint commission on accreditation of healthcare organizations 簡稱jcaho)用于對美國以外的醫(yī)療機構進行認證的附屬機構。這也是目前同濟醫(yī)院計劃要做的一個東西，而負責認證工作的，就是醫(yī)管所。因為我來的時候剛好錯過了上一次認證準備階段，所以，對于具體的工作我還不是很了解。通過對于中英文標準的一些對比工作，只是大概有了一個了解，中國目前通過jci認證的醫(yī)院有三家，廣州祈福醫(yī)院是第一家，而邵逸夫醫(yī)院是第一家公立醫(yī)院。其實，通過閱讀和查閱相關治療，我自己認為，jci認證的一些理念可以被我們吸收，但是不見得每個醫(yī)院都一定要通過認證，通過了固然好，但把那些標準結合自己醫(yī)院的情況，作為決策的一個依據(jù)，才是最好的利用jci的一個方法。

襄樊會議：3月29和30號兩天，在襄樊第一人民醫(yī)院，由省醫(yī)院協(xié)會和同濟醫(yī)院醫(yī)管所主辦襄樊第一人民醫(yī)院承辦的關于醫(yī)療質量改進的工作的學術會議召開，作為前期會務工作人員的我，卻因為時間問題不能參加，非常遺憾。后來看到會議資料的時候，我就知道我錯過了一次非常好的拓寬視野增長見識的機會。但前期的準備工作，已經(jīng)讓我成長不少。首先是孫廳長演講稿初稿的撰寫，先是最新資料政策的搜集，接著是提綱的列出，最后是初稿的出爐。這是一個典型的報告寫作流程，但我以前從來不喜歡寫提綱，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，有了提綱，寫起來會更有系統(tǒng)性，而且不容易遺漏要點，寫出來的東西，也顯的更有條理些。還學會了怎么樣更快的糊信封，還見到了湖北省醫(yī)院協(xié)會，以及負責醫(yī)療糾紛事故堅定工作的湖北省醫(yī)學會，雖然沒有進去，但還是亂激動了一把。

調研：調研工作是院長派給醫(yī)管所的一個時間比較緊急的工作。2023年，為了貫徹國家關于更好的發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的政策，湖北省下文要求每個三甲醫(yī)院都要和社區(qū)醫(yī)院建立一對一的幫扶或者托管關系。同濟醫(yī)院有三家社區(qū)衛(wèi)生服務中心，如何對待這件任務，院領導要醫(yī)管所拿出一個調研報告出來。

通過和醫(yī)院門診辦公室，市場調查部的溝通，讓我震撼頗多，那些我們課本上講到的東西，非常直觀生動的展現(xiàn)在我的面前，理論和現(xiàn)實之間的差距，讓我深深感到中國的醫(yī)改任重而道遠。后來去調研的時候，非常驚喜的發(fā)現(xiàn)我們學院陶紅兵老師也參與其中，當然，緊張了一陣，但很快的，社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人的介紹便吸引了我全部的注意力。的確很有觸動，現(xiàn)在國家的政策要大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療，大力發(fā)展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，他們很開心，但是還有許多具體的問題仍舊需要解決。不同的地方，有不同的要求，僅這三家中心，情況就完全不同，硬件設施在國家的大力投入下，已經(jīng)逐步完善，但技術力量的嚴重匱乏，是制約社區(qū)衛(wèi)生中心發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，不少中心仍舊存在重醫(yī)輕防成為貫徹社區(qū)衛(wèi)生服務中心“六位一體”的功能定位的阻礙。

訪談結束后，和陶老師一直在討論社區(qū)的發(fā)展問題，對于有些三甲醫(yī)院不支持幫扶社區(qū)中心也提出了自己的看法，對于全科醫(yī)生的培養(yǎng)互相交換了意見。我的見解很不成熟，但我想，我在一點點的進步。

很快的，我的實習工作即將結束。這短短三個月的時間，感慨良多，收獲良多，或許在實習之前，我認為實習只是學校的硬性任務，只不過輕松的混混日子，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，自己真的是幼稚的可以。無論在哪個部門，無論做什么工作，都是一種鍛煉，只不過方面不同，中國有句古話，“技多不壓身”同樣的，歷練增多了，會讓自己領悟到許多東西。盡管依舊青澀和幼稚，但對于將來走入社會，我已經(jīng)不再迷茫和恐懼。