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第1篇 中國網(wǎng)絡輿情調研報告
網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。以下是小編整理的中國網(wǎng)絡輿情研究報告，供大家參閱。
20__年中國網(wǎng)絡輿情研究報告
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)被擺上前所未有的重要位置。十八大以來，黨和政府召開了一系列治理網(wǎng)絡空間的高規(guī)格會議，推出了一系列清朗網(wǎng)絡空間的新政法規(guī)，微信十條賬號十條約談十條等舉措擲地有聲，輿論正向引導作用積極明顯。中國在互聯(lián)網(wǎng)治理與發(fā)展事業(yè)上的戰(zhàn)略部署，以及g20杭州峰會、三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的成功舉辦，引發(fā)全球高度關注。20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展事業(yè)迎來新的高峰，習近平___在年內連續(xù)發(fā)表219419517等一系列重要深刻的講話，提出的網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展,必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想、要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局等新論斷，成為了加強互聯(lián)網(wǎng)工作的重要指引。____的重要講話一脈相承、一以貫之、傳承發(fā)展，充分體現(xiàn)出中央高層對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署的精準把握。
輿情是考驗國家互聯(lián)網(wǎng)治理成績的關鍵因素。如果說2023年是中國網(wǎng)絡輿情風起云涌的一年，那20__年則是中國互聯(lián)網(wǎng)表面歸于平靜，實則暗流涌動的一年。研究20__全年網(wǎng)絡輿情事件，可以發(fā)現(xiàn)，20__年6月，成為了上下半年輿情驟熱驟冷顯著不同的分水嶺;而20__年本身，則有望成為中國互聯(lián)網(wǎng)自微博元年以來的前五年，到未來五年形勢變化的分水嶺。
一、總的形勢
20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴張轉向秩序重建的鮮明特點。研究中國網(wǎng)絡輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：
20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴張轉向秩序重建的鮮明特點。研究中國網(wǎng)絡輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：
1.國際角度
對外議題設置能力顯著提升。隨著國力提升，利用互聯(lián)網(wǎng)對舊的規(guī)則加以修改與完善，并提出新議題、增加新規(guī)則，是我國必須加快完成的一項重要任務。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略在配合一帶一路國家建設、g20杭州峰會、亞投行建設等重大事件中，正發(fā)揮著積極的輿論引導作用。更可喜的是，在南海爭端、黃巖島問題、香港占中、釣魚島問題等國際議題中，中國通過主動設置話題、引導主流輿論、新聞發(fā)言人嗆聲等行動，掀起了濃厚的愛國情緒，在國際輿論場上占據(jù)更加主動有利的位置。
2.青年角度
90后有望擔起輿論場主力軍角色。當下，新一代青年網(wǎng)民越來越習慣扮演駁斥輿論戾氣和謠言主力軍的角色，主動策劃的一系列正能量網(wǎng)絡議題和作品令人印象深刻，網(wǎng)上輿論引導作用積極明顯。隨著80后普遍進入而立之年，工作和家庭的壓力愈發(fā)沉重，參與輿論爭辯的意愿有所降低，90后成為接手輿論引導主力軍的不二群體。20__年，90后團隊策劃的帝吧出征、馬克斯是個90后等系列作品，展示出極富創(chuàng)造力、競爭力的優(yōu)勢，引領輿論潮流的能力已經(jīng)顯現(xiàn)。
3.資本角度
資本輿情陷入輿論漩渦。20__年，被網(wǎng)民深揪不放的最出名資本輿情，當屬趙薇戴立忍風波，當網(wǎng)民對趙薇所作所為產生廣泛質疑時，微博等輿論平臺突然風平浪靜，甚至一些帖文被瞬間和諧，讓網(wǎng)民不得不對互聯(lián)網(wǎng)資本間的關聯(lián)產生遐想。在六小齡童上春晚輿情風波中，微博搜索與六小齡童有關的詞匯，全部被導向百事可樂，被網(wǎng)民指責百事可樂存在借勢營銷之嫌。還有在如家酒店女子遇襲事件中，網(wǎng)絡小說平臺以及網(wǎng)絡寫手被指稱是輿情發(fā)酵背后的主要推手。支付鴇事件雖來去匆匆，影響卻巨大，更重要的是，芝麻信用確實在事后紅了，該輿情也被部分網(wǎng)民說是資本反向營銷。20__年自媒體營銷事件也不少，例如羅一笑帶血營銷、上海女孩逃離江西，等等。
4.網(wǎng)民角度
整體心態(tài)趨向理性平和。幽默、嘲諷、調侃、戲虐型的段子，一直是最具傳播力的網(wǎng)絡素材。20__年，在g20杭州峰會、華北大霧霾等多起重大事件中，網(wǎng)絡紅黑段子層出不窮，甚至一度出現(xiàn)段子博弈對抗的競爭形態(tài)。觀察微博、微信、論壇和新聞評論四大網(wǎng)上輿論主陣地，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在對待國家統(tǒng)
一、民族團結等大是大非問題上，觀念漸趨成熟理性，愛國熱情高漲，在帝吧出征fb、南海仲裁案、烈士余旭感動百萬網(wǎng)友等熱點事件中，理性、自信、健康的群體心態(tài)特征尤為鮮明。
5.智庫角度
網(wǎng)絡實踐派專家數(shù)量匱乏。建設具有深度的輿情智庫，正在成為各地政府、媒體、研究機構和網(wǎng)絡平臺越來越重視的方向。但目前，中國輿情智庫行業(yè)缺乏門檻標準，專家結構、水平參差不齊，智庫整體水準普遍偏低，能出高質量研究報告的智庫屈指可數(shù)。輿情行業(yè)的快速興起，對人才的需求愈發(fā)緊迫。與專職輿情研究員相比，網(wǎng)絡實踐派有著自身優(yōu)勢，他們來自網(wǎng)絡一線，通過其接網(wǎng)氣的微視角審視，能夠得出更接近實際的意見和觀點。如網(wǎng)絡名人懸壺問茶發(fā)布的《網(wǎng)絡輿情處置中的十大錯誤思維》，通俗易懂、見地深刻，在業(yè)界產生刷屏效應，就是典型案例。
6.技術角度
技術還是個不靠譜的東西。微軟智慧賬號小冰通過網(wǎng)絡化的形態(tài)、人性化的問答，在微博、微信等平臺上吸引了一大批粉絲，進而獲取大量網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。目前來看，國內企業(yè)想要做出小冰水準的數(shù)據(jù)收集機器人，精準分析出網(wǎng)民的群體分類、情緒特征、集體注意力等復雜信息，依舊任重而道遠。輿情市場已經(jīng)風生水起，但由于網(wǎng)絡輿情的數(shù)據(jù)過于分散，關聯(lián)結構過于復雜，輿情軟件只能作為輔助工具，依靠軟件預判或應對輿情都是不靠譜的行為。
7.大v角度
網(wǎng)絡輿論場亟需專家型意見領袖。按照大v比例來計算，目前中國輿論場上的專家型意見領域數(shù)量明顯過少。分析緣由，行業(yè)專家難以保證充足上網(wǎng)時間，對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)及語言形態(tài)陌生，不能第一時間介入熱點事件討論，是其中的最重要原因。在互聯(lián)網(wǎng)上，像知識分子、開水族館的生物男等能夠實時專業(yè)解答網(wǎng)民刁鉆問題，并具有較強網(wǎng)絡影響力的賬號非常稀缺。
8.明星角度
輿情是折損明星光環(huán)的殺手锏。很少有明星愿意卷入輿情事件，因為一旦卷入，能夠全身而退的少之又少。尤其是明星自己作出來的輿情，更是挖坑埋自己，作了必死。20__年，最火的涉星輿情當屬王寶強離婚事件，作為事件中的弱者，王寶強博取了大多數(shù)網(wǎng)民的同情，但隨著輿情發(fā)酵，該事件也被少數(shù)人說是王寶強過度營銷私生活。而趙薇戴立忍風波、林丹出軌門、郭德綱和曹云金互撕、劉愷威被爆出軌、張靚穎結婚風波等涉星輿情，更是當事人一方的全盤皆輸。
9.社會角度
吃瓜群眾成為輿情發(fā)酵的重要推手。中國有著基數(shù)龐大的網(wǎng)民群體，愛看熱鬧、愛挖內幕、愛摳細節(jié)、愛爆猛料是一部分網(wǎng)民的愛好。在一些偶發(fā)但具有非典型意義的輿情事件中，網(wǎng)民因為無意或有意的推波助瀾，導致輿情不斷升溫加火，故而引發(fā)次生輿情。誠然，在歷年的涉腐輿情中，吃瓜群眾扮演了相當重要的角色，但隨著中央不斷加大反腐力度，網(wǎng)上涉腐輿情的數(shù)量已大大減少，吃瓜群眾缺少一致圍觀方向后，更多地轉向對零散、特殊、偶發(fā)輿情進行辯駁挖墳，推動輿情向不確定的方向發(fā)展。
10.環(huán)保角度
霧霾危機變成不定時輿情炸彈。環(huán)保輿情，是唯一一個需要單列的民生類輿情。環(huán)保問題尤其是霧霾污染，已經(jīng)成為一觸即熱的輿論焦點。20__年底，以華北為核心的區(qū)域大范圍遭受強霧霾，網(wǎng)絡上消極情緒廣泛蔓延，逃離北京、精英移民成了廣大網(wǎng)民的共同話題，調侃霧霾的段子爆炸式出現(xiàn)，成都等個別城市差點發(fā)生線下群體性事件，環(huán)保輿情危機壓力巨大。霧霾污染，已經(jīng)成為影響政治、社會、民生等多領域的輿情，是一顆不定時的輿情炸彈。
二、20__年中國15大輿情
輿情的前提是輿論傳播，一旦輿論傳播的關節(jié)被破壞，就能讓輿情向壞的方向發(fā)展。輿論的關節(jié)，一般包括話語權、傳播權、定義權、釋義權、解讀權等。梳理20__年全年網(wǎng)絡輿情，筆者認為最典型的15個輿情案例，無不在輿論的某一個或多個關節(jié)上出現(xiàn)過問題。綜述如下(根據(jù)對中國社會的影響程度排序)：
一號輿情：帝吧出征fb打臺獨。標簽：輿情搭車。為反擊蔡英文、臺灣藝人周子瑜等人的臺獨行為，以帝吧為代表的大陸愛國群體組團赴國際互聯(lián)網(wǎng)，通過刷詩歌、表情包的方式在蔡英文、愛國藝人羅志祥等人的facebook主頁上霸屏。本次帝吧出征fb無疑是值得點贊的網(wǎng)絡事件，但在輿情的后續(xù)發(fā)展過程中，小部分青少年的網(wǎng)絡情緒被蓄意挑逗，一度誘導向愛國極端主義的方向發(fā)展。在重大網(wǎng)絡事件中后期，輿情搭車，炒作新的輿論焦點，誘導輿論聚焦轉向特定目標，是不良網(wǎng)絡意識形態(tài)投機性介入的一種表現(xiàn)。
二號輿情：任志強微博被銷號。標簽：標志性事件。任志強在網(wǎng)上的影響力極大。在任志強微博被銷號的前一周，羅亞蒙、演員孫海英、王亞軍上海、榮劍200
1、文山娃、紀昀、大鵬看天下等一批賬號被陸續(xù)關閉。一系列的動作，就像大雨傾盆前的雷鳴陣雨般，為任志強銷號事件做足了鋪墊。在任志強微博被銷號初始階段，部分大v策略性極強地推動違反黨內批評自由等輿論偽命題，妄圖形成輿論震懾。該事件將成為中國輿論場的標志性事件。
三號輿情：魏則西事件。標簽：百度競價。在魏則西事件被口伐筆誅后，百度搜索前幾頁結果顯示結果居然是百度回應魏則西事件、百度不是一切惡的淵蔽等自我辯解的文章為主，甚至還有看看這家上新三板的百度廣告代理商這樣的軟文來試圖化解輿情危機。因為市場壟斷，競價排名成為百度的重要收入來源，也是因為競價排名，百度的行為一直飽受詬病。在發(fā)生魏則西事件后，百度利用自身優(yōu)勢，不斷挑戰(zhàn)著公眾認知底線。
四號輿情：雷洋事件。標簽：全民偵探。相比魏則西事件中較為明確的責任歸屬，雷洋事件中的涉事主體則各執(zhí)一詞，為誰該為雷洋意外身亡負責而爭執(zhí)不休。該事件引起的輿論漣漪效應使得輿情不斷發(fā)酵，而警方的輿情應對策略存在爭議，客觀上進一步撩撥了本來就敏感而脆弱的警民關系。雷洋事件的輿論熱點一旦出現(xiàn)，就如一粒投入平靜湖面的石子，本身可能并不甚大，卻能蕩起層層漣漪，其中每層漣漪都在激活新的補充信息點、喚醒沉睡的生僻知識點，最終形成新的輿論內容，這一過程不斷周而復始，直至最終完成整個輿論話題的消費過程。
五號輿情：楊改蘭事件。標簽：盛世螻蟻。個別媒體以《3年未獲低?！?、《低保被取消》等鮮明標題為引導，主觀上推動輿情外溢蔓延。此類標題極具誘導性，且起到了先入為主的作用，對輿情發(fā)酵產生明顯影響。在輿情發(fā)展后期，又有媒體指向農婦楊改蘭丈夫的入贅角色問題，報道側重其家庭情況之復雜，不少網(wǎng)友腦洞大開，設想其家庭情況成為悲劇產生的誘因。兩種具有代表性的媒體輿論未借助官方調查，卻影響了輿情走勢和網(wǎng)民情感態(tài)度，媒體輿論導向性值得商榷。
六號輿情：羅一笑事件。標簽：消費憐憫。從上午的滿屏感動轉向下午的滿屏質疑，再到晚上的各方表態(tài)，羅一笑事件的輿情反轉也就僅花了一天時間。嚴格來說，羅一笑父親算不上是騙捐，也不是借病營銷，他本應該客觀闡述，卻使用了營銷元素，讓自己從輿論獲益轉向被輿論暴力。用力過猛的網(wǎng)絡募捐，用力過猛的網(wǎng)絡感動，再變成用力過猛的網(wǎng)絡憤怒，不明不白的感動變成義憤填膺的聲討。在網(wǎng)絡上，一旦產生用力過猛的警惕，即使面對真實的苦難時也將失去同情。
七號輿情：和頤酒店女子遇襲。標簽：高端營銷。根據(jù)觀察，該輿情在初始2個小時內產生了20多萬次的轉發(fā)，信息助推力量遠大于一般網(wǎng)絡事件的自然發(fā)酵速度。在平安北京發(fā)出第一條微博后，評論區(qū)被大量辱罵聲音所覆蓋。追溯聲音來源，可以發(fā)現(xiàn)最早的轉發(fā)均來自一些網(wǎng)站簽約寫手。該類賬號一旦發(fā)出聲音，即被大量點贊置頂，這已經(jīng)大大超出新浪的一般信息導流和基本規(guī)則。
八號輿情：王寶強離婚風波。標簽：自我消費。比起財產，吃瓜群眾的不離不棄，才是王寶強在這場危機公關大戰(zhàn)中最需要贏得的東西。公共輿論場的可怕之處在于，真相永遠沒有絕對，公眾眼中的真相，永遠取決于公眾愿意相信什么。爆料、手撕，好戲連臺的背后，是雙方在輿論場上的廝殺角斗，如何得到有利于自己的結果，才是擺在所有當事人面前一道難題。在該輿情中，因為王寶強傻根的人設，以及馬蓉宋喆一方低級的輿情反擊手段，成為了王寶強能夠取信于公眾，最終成為相對勝利方的兩個關鍵因素。
九號輿情：快播案。標簽：技術?。很多網(wǎng)民輕易接受了快播只是個播放器的判斷，以此為認知出發(fā)點，網(wǎng)絡上為快播抱不平的評論和段子一直哄鬧不停。誠然，技術的工具性，使其天生就擁有在法律上的中立。但技術中立也存在法律、道德上的界限。從法律角度來說，快播利用p2p技術播放平臺，按照點擊量把熱門視頻的緩存，存儲于自己2000個服務器之中，再通過直接或間接的推薦和搜索向用戶加以展示，這讓快播從中立的播放器變?yōu)榱藢嶋H的傳播者。一旦相關資源涉嫌違法，快播很難規(guī)避法律責任。
十號輿情：上海女孩逃離江西。標簽：戲弄輿論。假新聞的共同的特征是，炮制者為圖一時之快，最終卻割裂了社會、分化了輿論族群。上海女孩逃離江西這則刷爆網(wǎng)絡的假新聞背后，其實是某些人規(guī)則意識的缺失。某些人視網(wǎng)絡為不受管束的傳話筒，想怎么說就怎么說，而殊不知這樣會造成的嚴重后果。營銷事件背后，都是有計劃有預謀的輿情策劃。媒體對網(wǎng)絡營銷群體和事件套路的不熟悉，以及搶新聞刷流量的動機，造就了這場可笑的輿情事件。
十一號輿情：高考減招風波。標簽：國民利益。新聞媒體，是該輿情能夠被有效處置的最大功臣。輿情爆發(fā)后，新聞媒體及時跟進，積極報道事件相關進展，突出強調官方處理及回應相關內容。起初，試圖通過政策解讀來平息眾怒，如中國網(wǎng)以《江蘇高考減招不減反增其實錄取幾率增大》為題作報道，等等。在緩解效果不甚理想時，媒體加大輿論引導力度，如常州網(wǎng)新聞《江蘇高考今年減招?專家：客觀增加六千人機會》等。該輿情是媒體的統(tǒng)一行動，作為輿論主陣地，媒體的抱團發(fā)力對緩解輿論風波，起到了直觀有效的作用，輿情后期平穩(wěn)過渡。
十二號輿情：聶樹斌案。標簽：時代悲劇。最高法罕見主動談聶樹斌案，對聶樹斌案輿情的二次傳播推動效果明顯。 6月8日，網(wǎng)民對聶樹斌事件的主動搜索次數(shù)逐漸達到高峰，隨后迅速走低并趨于平緩，可見網(wǎng)民對此次聶樹斌事件并未形成持續(xù)性關注。在聶樹斌案重審事件中，最高人民法院官網(wǎng)與官方微博、新華社、人民日報與頭條新聞等媒體，將政府動態(tài)及時準確傳遞給公眾，并開展交流互動，做到了及時回應社會關切，在推動網(wǎng)友熱議方面的影響力較為突出。此次事件應對中，政府、媒體與網(wǎng)民三者互動良好，未見極端次生輿情出現(xiàn)。
十三號輿情：哈爾濱天價魚事件。標簽：反轉肥皂劇。新年后的第一天，哈爾濱天價魚事件刷爆網(wǎng)絡，與媒體廣泛追求真相不同，網(wǎng)民則以看連續(xù)劇的心態(tài)圍觀輿情跌宕起伏。在該事件中，裸搶、開水族館的生物男等網(wǎng)絡名人以辯論形式推動著輿情后續(xù)發(fā)展，也推動輿情向探究真實魚價等問題不斷深入。該事件是對當?shù)卣妮浨閼獙δ芰Φ囊淮慰简灒ㄟ^輿情觀察，涉事地的輿情應對能力和借勢營銷能力還有待加強。
十四號輿情：校園霸凌事件。標簽：官方姿態(tài)。在網(wǎng)上，名校光環(huán)意味著被監(jiān)督和約束?？上е嘘P村二小并沒有意識到這點，在輿情回應上官腔十足，例如針對近期網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關于我校以及相關事件的不實言論，將保留通過法律途徑追究相關主體責任的權利這句話，無異于向網(wǎng)民發(fā)起赤裸裸的威脅，觸犯了網(wǎng)絡眾怒。官方聲明通篇只有結論和態(tài)度，既沒有對該事件核心事實的說明，也沒有關于學校如何客觀、公正處理的論證。在互聯(lián)網(wǎng)時代，面臨信任危機，涉事方聲明讓教育問題回歸校園進行處理，難以取信于公眾。
十五號輿情：官員抹香香事件。標簽：黑五類。長久以來，公務員、警察、城管、醫(yī)生和教師，一直被稱為黑五類。但凡涉及黑五類的輿情，總有大批網(wǎng)絡噴子嘲諷、咒罵、造謠，甚至展開人身攻擊。官員抹香香輿情遭遇連續(xù)反轉，正是議題設置黑五類的緣故導致。因為媒體前期報道內容不全面，報道角度存在爭議，官員抹香香輿情在發(fā)酵過程中不斷地被反轉。反轉輿情既傷害媒體公信力，更傷害權力的公信力。
第2篇 網(wǎng)絡輿情調研報告范文及寫作方法
導語：網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。網(wǎng)絡輿情是以網(wǎng)絡為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。中國著力于利用技術手段實現(xiàn)對海量的網(wǎng)絡輿情信息進行深度挖掘與分析，以快速匯總成輿情信息，從而代替人工閱讀和分析網(wǎng)絡輿情信息的繁復工作。網(wǎng)絡輿情相關的關鍵性技術歸結為：單體化技術與系統(tǒng)化技術兩類。
一般格式標題頁：
1、標題
2、客戶(委托人)
3、調研公司
4、日期內容目錄
執(zhí)行性摘要：1、目標的簡要陳述 2、調研方法的簡要陳述 3、主要調研結果的簡要陳述 4、結論與建議的簡要陳述 5、其他相關信息(如特殊技術、局限、背景信息)
分析與結果(詳細)：1、調查基礎信息 2、一般性的介紹分析類型 3、表格與圖形 4、解釋性的正文結論與建議
調查方法： 1、研究類型、研究意圖、總體的界定 2、樣本設計與技術規(guī)定a、樣本單位的界定b、設計類型(概率性與非概率性，特殊性) 3、調查問卷a、一般性描述b、對使用特殊類型問題的討論 4、特殊性問題或考慮5、局限a、樣本規(guī)模的局限b、樣本選擇的局限c、其他局限(抽樣誤差、時機、分析等)
附錄：1、調查問卷 2、技術性附錄(如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法) 3、其他必要的附錄(如調查地點的地圖等)2一般寫法一、標題。
標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《教學反思實效性研究實驗調查》，提問式如《為什么要進行教學反思實效性研究》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《提高教師教學反思質量――××××教學反思實效性研究的調查報告》等。
二、正文。
正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
我于2023年11月1日早8時到11月2日早8時，參與了網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測，做為網(wǎng)絡輿情的值班員，我堅持在崗位上，謹記領導囑托，認真細心地完成了組織交予的值班任務，現(xiàn)將值班情況匯報如下：
一、值班基本情況：
值班期間，我頻繁地刷新并點擊瀏覽了需要監(jiān)測的有關主要平臺，通過瀏覽各類網(wǎng)站首頁、新聞時政欄目、論壇版塊等，進行了多方位的監(jiān)測，多角度的挖掘，未發(fā)現(xiàn)新增的重大不良評論與負面影響。也未發(fā)現(xiàn)新增的特殊典型的正面報道。
二、關于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的一些思考
對相關網(wǎng)頁會繼續(xù)監(jiān)測，隨時實地做好監(jiān)測上報。網(wǎng)絡越來越多地被人們所關注與使用，網(wǎng)絡的宣傳功效也越來越被人們熟知與認可。所有網(wǎng)絡平臺就成了各種聲音的最直接的便捷發(fā)源地。言論有正面的也有負面的，有屬實的有不實的，我們要正確看待，及時準確梳理。網(wǎng)絡監(jiān)測必將會成為新時期的一項重要必備工作。將來要加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與管理。建議各部門各窗口各位領導能予以重視，安排專人分片負責的方式繼續(xù)重視網(wǎng)絡上的聲音。建立完善的網(wǎng)絡監(jiān)測體系，形成逐級上報的制度，做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作。
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第3篇 網(wǎng)絡輿情調研報告
網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會輿情的直接反映，帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，未經(jīng)媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。輿情的常常是：對社會產生不良影響，并被廣大人民群眾關心和傳播的事件，包括純粹在網(wǎng)絡上形成、發(fā)酵、擴散并造成影響的事件，才能叫做輿情。一般來說，輿情帶有負面意義。以下是小編整理的網(wǎng)絡輿情調研報告，供大家參閱。
20__年，網(wǎng)絡輿論板塊發(fā)生重要變化。政府加大了對互聯(lián)網(wǎng)的管理力度，微博大v遭遇沉重打擊，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。微信用戶增長迅速，新聞客戶端也在發(fā)展中，移動互聯(lián)網(wǎng)開始成為社會輿論的新信源。
在突發(fā)事件中，政務微博發(fā)聲成為政府新聞發(fā)布的標配，中央級媒體和各級黨報紛紛開設法人微博，經(jīng)常成為事態(tài)演變的重要變量。
20__年度傳統(tǒng)媒體的話語霸權在媒企之爭中被削弱。與此同時，自媒體話語權也在打擊網(wǎng)絡謠言中暴露出先天缺陷。主流媒體如何恪守新聞專業(yè)精神，為網(wǎng)絡信息把好關，矯正引導網(wǎng)民情緒，關系到國民心態(tài)的和諧與社會的穩(wěn)定發(fā)展。
一、20__年網(wǎng)絡輿情熱點
(一)網(wǎng)絡謠言治理初見成效
20__年8月19日，習近平___在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表講話，提出：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場。很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。8月以來政府驟然加大互聯(lián)網(wǎng)管理力度，就是在這樣的背景下展開的。
隨著網(wǎng)絡傳播的日趨碎片化和網(wǎng)絡生態(tài)的復雜化，在保障公眾表達和社會監(jiān)督的積極功能之外，網(wǎng)絡輿論潛在的負面效應也越來越明顯地表現(xiàn)出來。網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不夠，經(jīng)常見風就是雨。某些網(wǎng)絡大v粉絲數(shù)量眾多，不經(jīng)核實轉發(fā)一些謠言，擴大了謠言的負面影響。此外，某些網(wǎng)絡公關公司為了商業(yè)利益，編織和傳播謠言。網(wǎng)絡誹謗，敲詐勒索，非法經(jīng)營，網(wǎng)絡虛假信息擾亂資本市場，讓不少公民、官員和上市公司深受其害。
公安部部署專項行動，集中打擊網(wǎng)絡有組織制造、傳播謠言等違法犯罪，8月20日開始見諸媒體報道。在互聯(lián)網(wǎng)蓄意制造傳播謠言、惡意侵害他人名譽、非法攫取經(jīng)濟利益的秦志暉(網(wǎng)名秦火火)、楊秀宇(網(wǎng)名立二拆四)等人被抓獲。此后，陸續(xù)有多名大v(加v認證的微博意見領袖)被拘，包括：擁有超過1200萬微博粉絲的超級大v薛必群(網(wǎng)名薛蠻子，嫖娼);活躍于云南的地方意見領袖董如彬(網(wǎng)名邊民，惡意編造謠言牟利)。9月9日，最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理利用信息網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的司法解釋》出臺。
經(jīng)過幾個月的清理，網(wǎng)上爆料社會負面現(xiàn)象特別是批評政府的聲音明顯減少，帖文情感詞力度下降，積極正面的聲音日漸增多。本文抽取100位活躍意見領袖的微博，發(fā)現(xiàn)以20__年8月10日國信辦主任魯煒提出互聯(lián)網(wǎng)七條底線 為拐點，此前兩個月累計發(fā)博 72481條，此后兩個月累計發(fā)博65126條，下滑10.2%。
而8月10日以后，體制內媒體微博和政務微博的發(fā)博量超過了意見領袖，提示微博輿論場上這兩支國家隊趁勢崛起。
然而，打擊謠言和網(wǎng)絡犯罪也出現(xiàn)了一些引發(fā)質疑的案件。如河北清河縣女網(wǎng)友發(fā)帖詢問命案真相被行政拘留5日，甘肅張家川一名16歲的初中生發(fā)帖質疑一起死亡事件有內情被刑拘，甚至在政法系統(tǒng)內部對有些案件也有不同看法?；ヂ?lián)網(wǎng)是否構成刑事入罪的公共場所，如何界定網(wǎng)上尋釁滋事罪，是各方討論的焦點。
(二)司法案件引發(fā)的輿論熱點猛增
在20__年20個熱點輿情事件中，司法案件占半數(shù)以上。9月份繼舉世矚目的薄熙來案一審宣判之后，陜西房姐龔愛愛案、高鐵一姐丁書苗案陸續(xù)開審，北京大興摔童案、李某某強奸案、河北王書金強奸案等相繼宣判，沈陽攤販殺死城管案主犯夏俊峰被執(zhí)行死刑，更使得司法公正成為空前集中的網(wǎng)絡議題。
不過，各類司法案件折射出的民眾心態(tài)卻各不相同。薄熙來案公審、劉志軍貪腐案審理和多起高官被查處案件，使民眾對新一屆政府既打蒼蠅，又打老虎的期望大增;李某某強奸案與夏俊峰案中，網(wǎng)民對罪犯的態(tài)度形成強烈對比，折射出民眾對當下社會階層分化、強弱群體生活反差的不滿和憂慮;湖南特大非法集資案主犯曾成杰被執(zhí)行死刑，則成為繼吳英案后又一起引發(fā)中產階級震動的案件。
(三)民生仍是輿情焦點，個人暴力表達有所增強
20__年，新一屆黨中央、國務院改善民生的決心和努力被網(wǎng)民寄予了很高的期望。然而，中國仍處于社會轉型期，民生問題和個人權益保護依然是網(wǎng)絡輿情的熱點領域。年初的香港奶粉限購令，黃浦江上游的死豬，下半年的延遲退休之爭，基層政府和百姓之間、不同社會群體之間的各種摩擦事件，都涉及民眾的安全感和尊嚴，掀起情感波瀾。
從延安城管暴力執(zhí)法，到湖南臨武瓜農與城管沖突中意外死亡，再到唐山城管面對下跪商販面帶微笑，截至20__年11月初，新浪微博有關城管的詞語已經(jīng)高達6000萬條，不少網(wǎng)民傾向于認為城管是社會戾氣的制造者和激化者。而對城管亦為平民階層的事實，以及攤販的暴力抗法行為，網(wǎng)絡輿論則傾向于選擇性忽略。
醫(yī)患糾紛由來已久，隨著20__年10月下旬發(fā)生的浙江溫嶺患者殺醫(yī)案變得格外尖銳，出現(xiàn)了醫(yī)護人員集體抗議，全國上百家醫(yī)院聲援的現(xiàn)象。據(jù)中國醫(yī)院協(xié)會統(tǒng)計，20__年每所醫(yī)院平均發(fā)生的糾紛事件由2023年的20.6起增至27.3起。與20__年哈爾濱殺醫(yī)案中不少網(wǎng)友的幸災樂禍相比，這次網(wǎng)民對被殺的醫(yī)生普遍表達了同情，保持不變的是對當下醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療體制改革的牢騷與不滿。
這一年中值得深思的，是某些弱勢群體在處境艱難的煎熬下，失去對社會的信心和耐心，選擇以個人暴力的方式宣泄不滿。6月7日，廈門中年男人陳水總在快速公交上縱火導致47人死亡，其中包括一些高考生。7月20日，山東農民冀中星因上訪無門在首都國際機場引爆了自制炸彈。冀中星在進京前最后博客寫道：我叫天，天不應，叫地，地無聲。有網(wǎng)民對此做出點評：領導多融入群眾，就不會產生冀中星、陳水總。
(四)吏治反腐話題依然火爆，年輕干部遭遇扒糞
20__年，涉及年輕干部選拔任用的網(wǎng)絡熱點案例漸多，僅5月至6月出現(xiàn)的相關案例就達30多起。廣東揭陽揭東區(qū)副區(qū)長江中詠父子接棒，安徽安慶驚現(xiàn)22歲團縣委書記，湖南衡陽雁峰區(qū)副區(qū)長參加工作10個月后被提拔正科、4年后被提拔副處，湖南某地市官員外甥女28歲任副縣長，參加選美后獲重用等話題，在網(wǎng)上引起議論紛紛。一時間，圍繞年輕干部出身經(jīng)歷的扒糞風起云涌。干部年輕化本身是好事，網(wǎng)民擔憂的是缺乏一個公平、公正、公開的選拔程序。
網(wǎng)絡反腐從20__年歲末開始也變得更加集中而尖銳，網(wǎng)民反腐的類型多樣化、起因復雜化、爆料實名化，黨政機關查處快速化。位高權重的國家發(fā)改委副主任、國家能源局局長劉鐵男被網(wǎng)絡實名舉報拉下馬，被曝光多塊名表的表哥、陜西省安監(jiān)局局長楊達才獲刑14年，上海法官集體嫖娼被曝光網(wǎng)絡反腐與新一屆黨和政府反腐倡廉的堅強決心是吻合的，但領導干部一旦被舉報就面對幾億網(wǎng)民一邊倒的指控，被污名化。此外，網(wǎng)絡反腐易被商業(yè)敲詐和官場惡斗所利用，需要加以必要的規(guī)范。國信辦20__年再次查處了若干借反腐之名行網(wǎng)絡敲詐之實的輿論監(jiān)督網(wǎng)站。4月以來，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央重點新聞網(wǎng)站及新浪、騰訊等商業(yè)網(wǎng)站均在顯要位置推出歡迎監(jiān)督，如實舉報的網(wǎng)絡舉報監(jiān)督專區(qū)。9月2日，中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站正式開通，日均收到網(wǎng)絡舉報800件。這都有利于引導網(wǎng)民利用正規(guī)渠道和平臺進行合法舉報，實現(xiàn)網(wǎng)絡反腐與制度反腐的無縫對接。
在20__年的反腐案例中，央企的腐敗問題也備受關注。中央巡視組進駐中儲糧，在此之前中儲糧黑龍江大火，使得這家企業(yè)受到廣泛關注，問題不斷曝光。而8月以來中石油發(fā)生一系列人事地震，先后有包括國務院國資委主任、中石油原董事長蔣潔敏在內的多名高管涉嚴重違紀被調查，此事更是被網(wǎng)民冠以窩案、勝利(油田)系等標簽而大力炒作。很多央企、國企脫胎于政府機關，沒有完全實現(xiàn)去行政化，也就承擔了社會輿論對整個公權力不滿的情緒。
(五)微信等移動通信工具分流微博用戶
微信從20__年下半年開始流行，目前用戶已達5億，海外用戶超過1億。加上米聊、來往和新近出現(xiàn)的易信，移動通信工具對微博用戶的分流作用明顯。從微博上陌生人的集體吐槽，轉向微信熟人間的相互取暖，提示社會參與的無力感增強。
20__年微信公眾賬號大量涌現(xiàn)。今年4月1日中央電視臺新聞頻道推出認證公眾賬號，僅第一天訂戶增長22萬，收到用戶回復信息12萬多條。在央視《新聞聯(lián)播》結束前，新聞主播都會提醒大家關注其官方微博、官方微信。在廬山地震中，@人民日報、@央視新聞都通過微信為災區(qū)祈福，發(fā)布一些倡議和號召，如請私家車為救援車輛讓路等，有很強的號召力。
新聞客戶端是一種基于手機的信息供給，囊括熱點新聞、體育、軍事、娛樂、購物、八卦、圖片，以及網(wǎng)友評論等。用戶可以根據(jù)自己的興趣訂閱內容，開啟了社交閱讀新時代。目前新聞客戶端不僅有《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺和《南方周末》等傳統(tǒng)媒體入駐，還吸納了不少自媒體。搜狐網(wǎng)宣布，搜狐新聞客戶端入駐媒體超過1000家，其中包括近400家自媒體，用戶總訂閱量超過了6億個。
(六)斯諾登事件促中國網(wǎng)民同步參與世界熱點
中國的國際地位在不斷上升的同時，與其他國家和地區(qū)的領土和貿易摩擦也逐年增多。20__年的輿情熱點中，涉及國際和地區(qū)事務的議題仍占有相當比重。除釣魚島、南海問題等持續(xù)發(fā)酵外，20__年6月，美國前中央情報局雇員愛德華斯諾登在曝光美國國家安全局的絕密電子監(jiān)聽計劃棱鏡項目后逃亡香港，引發(fā)了中國網(wǎng)民的廣泛關注。棱鏡門讓美國人從20__年希拉里有關互聯(lián)網(wǎng)自由的兩次談話所標榜的道德高地跌落，也使得中國網(wǎng)民有了一次近距離同步參與世界熱點的機會。網(wǎng)友沿用如果斯諾登是某國人造句，表達了對美式自由雙重標準的諷刺：如果斯諾登是中國人，奧巴馬總統(tǒng)肯定已邀請他前往白宮共進晚餐，還會提名他為下一屆諾貝爾和平獎候選人。美國政府只在恰當時機捍衛(wèi)自由與人權。
第4篇 縣紀委網(wǎng)絡輿情工作調研報告
在今年的中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組第一次會議上，習近平___指出，'沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化'，'要總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展，努力把我國建設成為網(wǎng)絡強國'?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力。作為反腐倡廉牽頭部門，在新的歷史時期，紀檢監(jiān)察工作理應創(chuàng)新思維、主動作為，將應對網(wǎng)絡監(jiān)督信息提上重要議事日程，關注網(wǎng)絡輿情，運用監(jiān)督信息，為深入推進反腐倡廉工作作出積極探索。
一、開展網(wǎng)絡輿情工作的現(xiàn)狀
(一)縣紀委高度重視網(wǎng)絡輿情工作?？h紀委以宣教室為網(wǎng)絡工作的主陣地，安排專門人員從事網(wǎng)絡輿論信息的收集、研判、分析工作，搜集信息的網(wǎng)絡除國家的大型網(wǎng)站外，注重當?shù)氐木W(wǎng)站及論壇，及時了解當?shù)氐拿袂樾畔⒓拜浾搶?，對于一些傾向性、苗頭性的問題及時報送有關領導，并及時加以引導，對于網(wǎng)絡輿情的搜集工作作為縣紀委宣教室的一項常規(guī)工作，作為黨風廉政宣傳教育的一種有效手段，并建立了一系列工作及報送制度。
(二)建立網(wǎng)絡輿情工作聯(lián)系會議制度。縣紀委利用大宣教工作格局的有效條件，充分利用大宣教工作機制，聯(lián)合縣委宣傳部、文化局、廣電局、工商局等多家單位建立聯(lián)系會議制度，定期召開會議，對網(wǎng)絡信息及輿論導向及時進行溝通，有利于網(wǎng)絡輿情工作的開展。
(三)積極開展網(wǎng)絡輿論引導工作。為了加強網(wǎng)絡輿論的引導力量，加大網(wǎng)絡評論員隊伍建設，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名網(wǎng)絡評論員，全縣共有網(wǎng)絡評論員36人，為鼓勵評論員的工作積極性，縣紀委專門制定了獎勵措施，評論員在網(wǎng)站上及時發(fā)帖，開展正面引導輿論導向工作，同時利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡宣傳工作，建立應對網(wǎng)絡突發(fā)事件的聯(lián)動引導機制，對于突發(fā)性事件做到發(fā)現(xiàn)及時、引導及時。
(四)組織網(wǎng)絡輿情工作專項培訓學習。工欲善其事，必先利其器，縣紀委宣教室積極組織相關工作人員進行專項培訓學習，及時更新技術手段，了解網(wǎng)絡輿情新形勢。學習新的技術手段提升網(wǎng)評引導和網(wǎng)上管控能力和水平，學習利用技術手段自動跟帖、頂貼，在節(jié)省人力的同時，提高網(wǎng)上引導管控工作效率和效果。
二、當前網(wǎng)絡輿情工作存在的問題
一是對網(wǎng)絡輿情工作的認識不到位。由于網(wǎng)絡輿情工作的特殊性，工作的實際效果不容易看到，并且很難有一個可以衡量的考核標準，許多人特別是一些領導干部認為這項工作可有可無，對網(wǎng)絡輿情工作不重視?？傮w上網(wǎng)絡輿情應對處置工作已經(jīng)進入良性軌道，日趨科學規(guī)范，“主動回應網(wǎng)上關切、主動處理現(xiàn)實矛盾和問題”成為各級黨委政府部門的共識，但個別事件在應對技巧和回應方式等方面仍有欠缺，語氣過于生硬、過于絕對。
二是網(wǎng)絡輿情工作機制不夠完善。建立紀檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡監(jiān)輿情工作機制，順應反腐倡廉工作的新形勢，只有通過合理的制度設計，建立一套成熟可行的工作機制，才能讓網(wǎng)絡變成紀檢監(jiān)察部門的重要“耳目”;只有確立一套有效的搜集、研判、分析的程序，才能進一步做好新形勢下的反腐倡廉工作。網(wǎng)絡的開放性帶來了它的一個負面結果，即虛假信息的泛濫。它妨礙人們獲得真實信息，導致人們形成與現(xiàn)實不相符合的意見，嚴重的還會使人們產生思想上的混亂和極端的行為。而一些含有違紀線索的信息也會因其偏激或者極端情緒化的言辭而廣為散播。有的部門應對機制存在著滯后性和職能缺失，往往出現(xiàn)“事前不問、事后救火”的被動局面，從而喪失主動權，損害公信力。
三是相關技術水平有待進一步提高。隨著智能手機普及和網(wǎng)絡自媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡輿論場形成越來越迅速，某一現(xiàn)實事件一經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生過程中，便會迅速出現(xiàn)在微博、微信等社交圈子中，瞬間在網(wǎng)上形成熱點，某些事件甚至會被網(wǎng)友利用手機同步直播;從傳播介質來看，既有文字圖片，也有音頻視頻，甚至會有播報人即時的旁白評論。網(wǎng)絡輿論場形成的即時化、參與介質的全媒體化，對網(wǎng)絡輿情應對工作提出了更高要求。目前工作人員技術水平滯后于復雜多變的網(wǎng)絡輿情形勢，不能做到“監(jiān)測即時化、應對即時化、調控即時化”。
三、關于進一步加強紀檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡輿情工作的意見和建議
(一)建立資源整合機制。建立紀檢監(jiān)察組織牽頭，網(wǎng)絡安全、新聞宣傳等相關單位參與的聯(lián)席會議制度，針對網(wǎng)絡輿情定期或不定期召開工作聯(lián)席會議，通報網(wǎng)絡輿情動態(tài)，會商網(wǎng)絡突發(fā)事件應對工作;將紀檢監(jiān)察現(xiàn)有的網(wǎng)絡信訪舉報、執(zhí)法糾風監(jiān)督與行政效能投訴板塊進行整合，對其中的投訴舉報信息納入網(wǎng)絡監(jiān)督信息統(tǒng)一辦理。另外，對于影響力較大或重大突發(fā)事件，在利用官方微博或政務網(wǎng)站及時播報事件進展同時，通過重點新聞網(wǎng)站集納網(wǎng)上相關報道，還原事件過程真相及處置結果，能夠起到一錘定音、平息炒作的效果。
(二)建立信息收集機制。加強與政府網(wǎng)絡主管部門、公安機關溝通與聯(lián)系，及時獲取網(wǎng)上監(jiān)控的有關黨員干部、公職人員黨風廉政、作風效能等方面的信息?！凹皶r發(fā)現(xiàn)、及時處置”是網(wǎng)絡輿情應對成敗與否的關鍵一環(huán)。日常工作中，我們在密切關注網(wǎng)上信息的同時，要求信息員及時上報收集到的突發(fā)事件及潛在的突出矛盾和問題，將輿情管理重心從后端的“應急響應”轉移到前端的“現(xiàn)實隱患”和“網(wǎng)上第一落點”，并根據(jù)掌握的零星信息迅速做好布控工作，根據(jù)網(wǎng)上輿情走勢和輿論關注點，及時調整回應方式和側重點，遏制謠言的傳播，牢牢把握網(wǎng)絡輿論管理工作的主導權。
(三)建立信息發(fā)布機制。在紀檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站和當?shù)刂髁骶W(wǎng)站設立“網(wǎng)絡監(jiān)督信息辦理情況發(fā)布平臺”。一旦出現(xiàn)重大事件，立即啟動信息發(fā)布機制，協(xié)助做好解疑釋惑、澄清事件、批駁謠言、引導輿論等工作。歷次重大突發(fā)事件應對表明，避而不答、視而不見、久拖不決只會火上澆油，導致事態(tài)進一步擴大化，措辭強硬、自說自話、答非所問可能會激化網(wǎng)民對立情緒，陷入更大被動。因此，認真傾聽網(wǎng)上聲音、及時回應網(wǎng)民質疑、虛心接受社會監(jiān)督才是明智之舉。從近年來輿情應對成功案例分析，“態(tài)度決定效果”，涉事部門應當以“有則改之、無則加勉”的坦誠態(tài)度，誠懇接受社會的監(jiān)督，爭取公眾的理解。同時要及時發(fā)聲、善于發(fā)聲，第一時間發(fā)布相關信息，回應社會質疑，并隨時通告事件進展，搶占輿論主動權。
(四)建立工作落實機制。在輿情事件處置過程中，線上線下工作相輔相成，缺一不可。首先要從解決現(xiàn)實問題入手。輿情事件一經(jīng)爆發(fā)，相關部門應立即著手調查事件真相，并督促涉事主體部門盡快妥善處理，防止事態(tài)進一步擴大;同時，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和處置。積極主動做好事件回應和信息發(fā)布工作，密切關注網(wǎng)上輿情走勢，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、敏感性言論，及時封堵刪除煽動性、攻擊性、行動性信息，針對網(wǎng)民質疑，加強網(wǎng)評引導，確保網(wǎng)上輿論平穩(wěn)有序、不失控。
