的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告15篇

報(bào)告怎么寫

撰寫一份實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，主要涉及以下幾個(gè)步驟：

1. 確定目標(biāo)：明確報(bào)告的目的，是了解消費(fèi)者需求、評(píng)估產(chǎn)品性能還是分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

2. 設(shè)計(jì)調(diào)查：制定調(diào)查問卷，確保問題直接、具體，能獲取所需信息。包括定量問題（如選擇題）和定性問題（如開放性回答）。

3. 收集數(shù)據(jù)：通過在線調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，確保樣本的多樣性和代表性。

4. 分析數(shù)據(jù)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，如頻率分析、交叉分析等，找出關(guān)鍵趨勢(shì)和洞察。

5. 解讀結(jié)果：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于理解的圖表和可視化工具，如柱狀圖、餅圖等。

6. 提出建議：基于調(diào)查結(jié)果，為公司或產(chǎn)品發(fā)展提供策略建議。

【開頭怎么寫】

開頭部分應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地介紹報(bào)告的主題和目的。例如：

"本報(bào)告旨在探討當(dāng)前智能手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，以期為我們的產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷策略提供有價(jià)值的見解。我們通過對(duì)1000名智能手機(jī)用戶進(jìn)行深入調(diào)查，收集并分析了他們的購(gòu)買行為、品牌忠誠(chéng)度和功能需求等關(guān)鍵信息。"

【中間內(nèi)容怎么寫】

中間部分詳細(xì)展示調(diào)查過程和結(jié)果：

1. 介紹調(diào)查方法：描述調(diào)查的樣本大小、抽樣方法和數(shù)據(jù)收集手段。

2. 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)：展示圖表，解釋數(shù)據(jù)背后的含義。例如："在品牌偏好方面，45%的受訪者首選品牌a，其次是品牌b（30%），顯示出品牌a在市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。"

3. 分析發(fā)現(xiàn)：討論關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，比如消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品特性、影響購(gòu)買決策的因素等。

4. 案例或故事：可以插入一些具體的用戶反饋或案例，增強(qiáng)報(bào)告的生動(dòng)性。

5. 比較與對(duì)比：如果可能，將當(dāng)前結(jié)果與過去的調(diào)查或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，展示變化或差距。

【結(jié)尾怎么寫】

結(jié)尾部分應(yīng)聚焦于建議和下一步行動(dòng)，例如：

"基于上述調(diào)查結(jié)果，我們建議加強(qiáng)品牌a的市場(chǎng)推廣，同時(shí)關(guān)注并提升產(chǎn)品的創(chuàng)新功能以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的需求。此外，進(jìn)一步研究品牌b的成功因素，以便在競(jìng)爭(zhēng)中找到差異化策略。我們期待這些洞察能為公司的決策帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，并計(jì)劃在接下來(lái)的季度內(nèi)實(shí)施相關(guān)改進(jìn)措施。"

第1篇 實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板合集

第一部分 序言 報(bào)告類別:調(diào)查報(bào)告 行業(yè)分類:餐飲/快餐

調(diào)查地點(diǎn)：南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員

調(diào)查目的：掌握餐廳運(yùn)營(yíng)情況，提供餐廳修正意見，發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn) 第二部分 準(zhǔn)備階段

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對(duì)生活飲食的要求隨之提高，平時(shí)他們的生活節(jié)奏非常緊湊，沒人愿意為了填飽肚子而浪費(fèi)更多的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴(kuò)招階段，學(xué)生人數(shù)幾乎逾萬(wàn)人，食堂所能供應(yīng)給學(xué)生的飯菜品種、數(shù)量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時(shí)間較短，工作效率低，不能滿足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng)，在學(xué)校附近開創(chuàng)新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對(duì)于一個(gè)有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個(gè)賺錢的消費(fèi)市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)支撐平臺(tái)，我們小組于20__-11-1----20__-11-6六天時(shí)間對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開創(chuàng)一家以快餐為主的快餐廳的訪問調(diào)查。

二、假設(shè)

1、目標(biāo)人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員，如娛樂性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。

2、市場(chǎng)選址：金審學(xué)院校門附近處。

3、市場(chǎng)定位：主流顧客群對(duì)快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì)使他們?cè)诰o湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營(yíng)養(yǎng)，設(shè)計(jì)多種口味來(lái)符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。

5、經(jīng)營(yíng)模式：以在餐廳中用餐的消費(fèi)者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中適當(dāng)引入iso9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。努力壯大老客戶群體，不斷培養(yǎng)新客戶群體，節(jié)慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷的經(jīng)營(yíng)模式。 6、資本回報(bào)期望：選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤(rùn)低的餐品。

第三部分 調(diào)查分析與結(jié)論

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級(jí)的受訪者發(fā)放調(diào)查問卷，其次是直接與受訪者面對(duì)面交談的方式來(lái)收集所需數(shù)據(jù)資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪者更多的思考時(shí)間，后一種方法能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā)，讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。

二、調(diào)查說明

本次調(diào)查的研究對(duì)象是南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在20__-11-1----20__-11-6對(duì)我院學(xué)生采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，也有直接當(dāng)面訪問被調(diào)查對(duì)象的方式以取得調(diào)查表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，本調(diào)查問卷一律由被訪問者填寫，由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問卷一共發(fā)放100份，分布為藝

術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份，收回一百份，其中有效問卷100份，問卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽取式（問卷樣本詳見附錄1）。

三、調(diào)查結(jié)論分析

1、調(diào)查顯示，女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。

2、由數(shù)據(jù)顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據(jù)這些消費(fèi)水平可對(duì)快餐進(jìn)行嚴(yán)格的控價(jià)，以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

3、由數(shù)據(jù)可知，93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣，次數(shù)集中在1--5次。因此對(duì)于開設(shè)快餐廳較有利，具有很大的市場(chǎng)潛力。

4、由數(shù)據(jù)可知，衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周圍快餐廳最突出的一個(gè)缺點(diǎn)，因此新開設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊，使店內(nèi)環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺。價(jià)格不能太高，應(yīng)符合學(xué)生的消費(fèi)水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

5、由數(shù)據(jù)分析可得，受訪者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費(fèi)水平成正相關(guān)，因此，我們把價(jià)格應(yīng)定在6-8元之間，可適當(dāng)推出些高價(jià)的餐品。

6、根據(jù)數(shù)據(jù)可知，受訪者認(rèn)為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時(shí)間，因此，我們應(yīng)該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。

7、由數(shù)據(jù)顯示可知，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，b種方式雖然只占12%的比例，但由于該項(xiàng)調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù)，而選擇該項(xiàng)的男生偏多，導(dǎo)致結(jié)果上的局限性，因此我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配主要以a種為主b種也應(yīng)適量提供。

8、調(diào)查顯示，98%的同學(xué)在滿意服務(wù)的情況下會(huì)將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說，如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升，應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿意度達(dá)到最大值。

主要意見及建議歸納：1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯(cuò)，口味可再多些；2、上菜速度有些慢；3、價(jià)格可適當(dāng)降低些；4、可向一些大型的臺(tái)式茶餐廳學(xué)習(xí)一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；5、經(jīng)營(yíng)空間太小，給人感覺不夠?qū)捤伞?/p>

由數(shù)據(jù)資料顯示可得，受訪者中大部分人并沒有在阿里郎臺(tái)式快餐廳消費(fèi)過，所以我們新開的餐廳必需注意到適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高上菜速度，努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。

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主要意見歸納：1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂，最好可以由顧客自己選擇所聽曲目，音量不要太大；3、上菜速度要快；4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價(jià)廉；5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；6、加強(qiáng)餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；7、應(yīng)具有較詳細(xì)的菜品介紹；8、對(duì)顧客采取會(huì)員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動(dòng)；9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；10、增設(shè)雜志、報(bào)紙之類的刊物；11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。

由數(shù)據(jù)資料顯示可知，大多數(shù)受訪者對(duì)快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開的快餐廳應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)，盡量滿足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。

四、結(jié)論

（3）餐廳的劣勢(shì)分析

許多商家都習(xí)慣性將快餐店設(shè)在校門口，舊現(xiàn)狀而言，在校門口開設(shè)快餐店也存在著劣勢(shì)。因?yàn)樵S多大學(xué)生都已習(xí)慣了食堂的排隊(duì)打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習(xí)慣，而且，校外已經(jīng)開設(shè)了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此大家對(duì)新開的快餐店要求會(huì)更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門倒閉。

五、建議

在學(xué)校附近開設(shè)快餐店所針對(duì)的消費(fèi)群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會(huì)被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，沒有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐，如果要待餐，時(shí)間太長(zhǎng)，還不如去食堂打飯。快餐的價(jià)格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當(dāng)然，對(duì)銷量較好的快餐可適當(dāng)提高一點(diǎn)價(jià)，但也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費(fèi)者主體是大學(xué)生，他們不會(huì)再店里消磨過多的時(shí)間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費(fèi)覺得是一種享受，最好可感覺有家的溫馨。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第2篇 對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

(一)營(yíng)銷部門的組織概況和理念

(二)營(yíng)銷人員的薪酬激勵(lì)和穩(wěn)定性

(三)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

(四)營(yíng)銷部門和其它部門之間的工作關(guān)系

調(diào)查結(jié)果分析

(一)以顧客為導(dǎo)向

(二)以營(yíng)銷為主，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、后勤等部門為之服務(wù)

企業(yè)的生存、發(fā)展與企業(yè)產(chǎn)品的銷售直接相關(guān)，良好的銷售業(yè)績(jī)提供給企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須十分重視針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定計(jì)劃，配置資源，通過有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存與發(fā)展。本文對(duì)上海旺卓橡塑制品有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度進(jìn)行了較為全面的分析，并在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出了該公司進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平的努力方向。

上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中型發(fā)展中的民營(yíng)企業(yè)。其橡塑產(chǎn)品分為兩大類：一、多種材質(zhì)的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機(jī)械制造商及其工程商;二、aerofle_三元乙丙橡塑保溫材料，應(yīng)用于空調(diào)、太陽(yáng)能、制熱、化工生產(chǎn)等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，該司產(chǎn)品配套于機(jī)械設(shè)備整機(jī)、部件銷往國(guó)內(nèi)，如華東、華南、華北地區(qū);直接或間接銷往國(guó)外，如美國(guó)、德國(guó)、新加坡、韓國(guó)、日本、越南以及中東地區(qū)的國(guó)家。以此，滿足客戶對(duì)現(xiàn)代高品質(zhì)的環(huán)保型橡塑密封、保溫材料的需求。

公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

上海旺卓橡塑制品有限公司領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)的運(yùn)行中，認(rèn)識(shí)到公司營(yíng)銷部門的工作績(jī)效直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，對(duì)公司的營(yíng)銷部門非常的重視，近年來(lái)采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場(chǎng)部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(一)營(yíng)銷部門的組織概況和理念

該司的營(yíng)銷隊(duì)伍在近幾年趨于年輕化，營(yíng)銷人員的學(xué)歷在不斷地提高，而且由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理工作。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該司將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理納入企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)理念，而不是將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的工作職能傳統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化地植入營(yíng)銷部門內(nèi)。這樣就保證了制訂的營(yíng)銷政策具有全面性、戰(zhàn)略性、前瞻性。

(二)營(yíng)銷人員的薪酬激勵(lì)和穩(wěn)定性

該司為了提高營(yíng)銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵(lì)方法，這樣能夠調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，能夠發(fā)揮他們的能力。為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤(rùn)創(chuàng)造條件，又能保持營(yíng)銷隊(duì)伍的總體穩(wěn)定性，不因營(yíng)銷人員的流失發(fā)生客戶被帶走的現(xiàn)象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼及傭金，營(yíng)銷人員的個(gè)人平均固定收入約占總收入的25%～30%。

(三)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

從調(diào)研的情況來(lái)看，該司對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作采取定期和不定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)依據(jù)是按既定的間隔時(shí)間進(jìn)行通常培訓(xùn)，即業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品與市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)重復(fù)、更新培訓(xùn)，讓這些要求具備的知識(shí)能夠在營(yíng)銷人員的腦子里得到回顧、強(qiáng)化與更新;不定期培訓(xùn)，是針對(duì)營(yíng)銷人員在平日營(yíng)銷工作的突發(fā)事件、需要及時(shí)處理并且有代表性的問題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時(shí)收集、研究分析、制定處理方案，以此通報(bào)給未遇到此類問題的營(yíng)銷人員，擴(kuò)充、提升整體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和處理技能。

(四)營(yíng)銷部門和其它部門之間的工作關(guān)系

在調(diào)研信息中獲知該司在平日生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)，營(yíng)銷部門的自身工作能夠即時(shí)快速完成，各部門突發(fā)問題能夠在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到臨時(shí)緊急處理，降低問題帶來(lái)的市場(chǎng)負(fù)面影響。但，善后未做總結(jié)并制定相應(yīng)的機(jī)制，缺乏針對(duì)突發(fā)問題的部門之間聯(lián)動(dòng)預(yù)案，而只能在問題出現(xiàn)時(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。由此顯現(xiàn)該司各部門之間工作關(guān)系的銜接、配合相對(duì)薄弱，不利于企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)性。

三、調(diào)查結(jié)果分析

我們知道現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。由此，市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)即是需求管理。

毋庸置疑，對(duì)于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)來(lái)說，既要遵循現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的通常規(guī)則，又要建立和完善針對(duì)自身行業(yè)特征、符合自身行業(yè)發(fā)展途徑的市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，依此才有助于公司在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的再提升、再發(fā)展。具體來(lái)說該公司可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步提升公司的營(yíng)銷管理水平。

(一)以顧客為導(dǎo)向?，F(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)是有利益的滿足客戶需求。顧客是企業(yè)的衣食父母，沒有顧客，就沒有利潤(rùn)，進(jìn)而公司也失去存在的基礎(chǔ)，這就要求我們需以顧客為導(dǎo)向，把滿足顧客為導(dǎo)向作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略理念的重中之重。

第3篇 有關(guān)超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

10多天來(lái)，我跑了一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

■高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購(gòu)買一條昂貴的“金利來(lái)”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2、購(gòu)買數(shù)量較大，購(gòu)買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，他們購(gòu)買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少，在周末購(gòu)物群中占了很大的比例。

3、購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

■低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購(gòu)物、精于購(gòu)物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購(gòu)買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來(lái)。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購(gòu)物數(shù)量少，購(gòu)物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次購(gòu)物數(shù)額很小，但是購(gòu)物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購(gòu)買行為。

超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市調(diào)，提升競(jìng)爭(zhēng)力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，掌握自己的方向，了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn)：

一、商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來(lái)吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

紅色商品：顧客對(duì)此類商品的價(jià)格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對(duì)此類商品要注重品牌及質(zhì)量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營(yíng)業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。

二．競(jìng)爭(zhēng)者；

我們市調(diào)的對(duì)象稱之為競(jìng)爭(zhēng)者。

三,市調(diào)應(yīng)注意問題：

1、禁止與競(jìng)爭(zhēng)者店的保安，賣場(chǎng)人員起沖突。

2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

3、不可以公開在競(jìng)爭(zhēng)者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

4、必須注意安全。

5、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。

6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營(yíng)業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)等都要定時(shí)參加。各部門課長(zhǎng)：至少一個(gè)月2-3次，生鮮課長(zhǎng)每周保證1-2次。

二、市調(diào)的內(nèi)容：

1、競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)布置、商品陳列。

2、競(jìng)爭(zhēng)者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。

3、競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)品質(zhì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)暢銷品，促銷選品等。

5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。

總結(jié)；一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品。

第4篇 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告范文

按照學(xué)校的計(jì)劃，16周是我們的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)周。這次的市場(chǎng)營(yíng)銷就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，選擇要銷售的產(chǎn)品，最后制定價(jià)格及銷售策略開展校內(nèi)產(chǎn)品銷售。

6月9號(hào)到10號(hào)上午主要是營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備，貨物是9號(hào)之前就已經(jīng)批了回來(lái)的，我覺得那些貨物里面有幾種產(chǎn)品是沒有進(jìn)好的。第一件是那種玩具式的電動(dòng)風(fēng)扇。像這種風(fēng)扇是肯定難以銷售出去的，這是因?yàn)椋?/p>

(一)我們都是大學(xué)生了，那種東西不太適合我們這個(gè)年齡段的人用;

(二)這個(gè)東西不新奇，如果這種東西新奇的話，根據(jù)年輕人喜好新鮮東西的心理，可能還可以銷售出去，但是這種產(chǎn)品早在幾年前就看到過了;

(三)不實(shí)用，學(xué)校給每個(gè)宿舍的學(xué)生都配了風(fēng)扇，教室也有風(fēng)扇和空調(diào)，所以這種東西根本派不上用場(chǎng)。第二件是手鏈，那種手鏈?zhǔn)强梢愿鶕?jù)自己的愛好來(lái)配的，但是那種東西以前有人在校門口賣過，實(shí)際上市場(chǎng)就已經(jīng)很小了，配一條這樣的手鏈也很不實(shí)惠。

第三件是太陽(yáng)傘，雖說太陽(yáng)傘對(duì)學(xué)生來(lái)說需求量比較大但是這種產(chǎn)品的價(jià)格比較高，更換的速度也不是很快，不適合我們這種只搞幾天的短期銷售，那么9號(hào)下午貼海報(bào)，設(shè)計(jì)不是很令人滿意，因?yàn)樯厦嬷粚懥宋覀冊(cè)诟闶袌?chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，但沒有寫清楚實(shí)訓(xùn)到底是搞什么到底在哪個(gè)地方搞。

10號(hào)下午就正式進(jìn)入了營(yíng)銷階段，那么在其中有一件事是感觸很深的，老師交給了我們一批貨物需要我們自己來(lái)定價(jià)，由于考慮到學(xué)生買東西可能會(huì)還價(jià)，所以決定定得高一點(diǎn)，可是誰(shuí)知道貨物一擺出去，別人一看到這個(gè)價(jià)格就直接走了。后來(lái)想一下也是，作為一個(gè)學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，價(jià)格太高一般人接受不了，而且這種產(chǎn)品并非品牌，只是擺在小攤子，所以無(wú)論從包裝還是本身的價(jià)值來(lái)說，定價(jià)確實(shí)不合理。

其實(shí)從這里也可以看出我們的專業(yè)知識(shí)學(xué)的還是很不扎實(shí)的，市場(chǎng)營(yíng)銷書里面有一個(gè)章節(jié)就是講產(chǎn)品的定價(jià)的，書里面說定價(jià)要由市場(chǎng)的供需、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理來(lái)決定的，很明顯在這個(gè)里面我們沒有考慮到市場(chǎng)孤供需況狀和消費(fèi)者的心理因素。其次，擺攤的地點(diǎn)也很重要，開始主要是擺在7棟公寓前，那樣一來(lái)2、3棟的同學(xué)就很難了解我們的這個(gè)活動(dòng)，第二天我們把攤點(diǎn)分了一個(gè)擺到下面去了銷售成果比第一天的要好了好多。

12 號(hào)由于進(jìn)的一批貨物，在校內(nèi)銷售的話市場(chǎng)過小，所以需要在外面銷售，這樣絕對(duì)沒有在校內(nèi)那樣輕松，你得在早晨7點(diǎn)趕到那里因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候是家庭主婦們出來(lái)買菜的時(shí)候。而過了那個(gè)時(shí)間段就不會(huì)再有很多人出來(lái);在外面這樣子擺地?cái)傆械臅r(shí)候連一張像樣的桌子都沒有的，你只能隨便地搞一個(gè)東西鋪在地上然后把產(chǎn)品鋪在上面，在學(xué)校里面還有老師可以幫你解決一下這方面的問題但是在外面一切都得你自己想辦法;

這一次碰到了一件比較有味的事，就在我們快走了的時(shí)候碰到了一個(gè)收衛(wèi)生費(fèi)的，說真的要不是這次的在外面的實(shí)習(xí)我還真不知道有收衛(wèi)生費(fèi)這一檔子的事，到社會(huì)上還是能夠多了解到許多在學(xué)校里面看不到的事情。雖說這次的銷售成績(jī)并不是很理想，但是想到我們是初次外出推銷，還能賣出幾件我就很高興了，享受的過程要遠(yuǎn)比享受結(jié)果要快樂的多。

這幾天實(shí)訓(xùn)真的很累，但有一句話是這么說的“累并快樂著”，雖然說很苦，但是這幾天我過得很充實(shí)，而且我有機(jī)會(huì)將我在書本上學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中支，同時(shí)也學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西。這次實(shí)訓(xùn)也大大提高了我們班的凝聚力，我在這一次的實(shí)訓(xùn)中，對(duì)我們班的同學(xué)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系，我交了幾個(gè)好朋友，在人生的道路上我又多了幾筆財(cái)富。

第5篇 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

不作充分的調(diào)查研究，處理事物就容易產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是小編為各位編輯們整理收集的，希望能給大家一個(gè)參考，歡迎閱讀與借鑒。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，所有這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。未來(lái)的都市人群，生存壓力將越來(lái)越大，為生存而競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間將更加寶貴，網(wǎng)上購(gòu)物可以緩解生活的緊張，正好滿足了這部分人的需求。接下來(lái)，就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢(shì)在必然

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的分銷能力結(jié)合起來(lái)，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。具體地說，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只用心吸引顧客訪問自己的網(wǎng)站還不夠，還必須留住顧客，樂意花錢購(gòu)物，關(guān)鍵的問題是要讓顧客花錢方便。目前，網(wǎng)上購(gòu)物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì)員卡小額支付等等，但依然不能忽視支付這個(gè)問題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多采取貨到付款的支付方式，但這種方式對(duì)外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是因?yàn)檫@個(gè)因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段還是越多越方便越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必須盡可能提高效率，以滿足用戶'節(jié)省時(shí)間'、'節(jié)約費(fèi)用'、'操作方便'的諸多消費(fèi)心理。

二、發(fā)展用戶

不斷發(fā)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的認(rèn)真對(duì)待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會(huì)客戶選擇商場(chǎng)受地域限制，而網(wǎng)上購(gòu)物就不存在這個(gè)問題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長(zhǎng)緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國(guó)的7500位消費(fèi)者之后，提供一份報(bào)告，目前，網(wǎng)上購(gòu)物的模式實(shí)際上并未改變，但是，歐洲市場(chǎng)規(guī)模164億美元的電子零售營(yíng)收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報(bào)告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是'抗拒型',根本不上網(wǎng)，占50%;二是'回避型'，上網(wǎng)但不購(gòu)物，占9%;三是'幽靈型'，在線瀏覽，離線購(gòu)物，占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型'，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購(gòu)物群，占8;五是'活躍型'，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購(gòu)物，占6。很顯然，后兩類是網(wǎng)上購(gòu)物的忠實(shí)信徒，如果穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，方便購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物者的流失有許多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊(cè)表格太復(fù)雜、以及不標(biāo)明價(jià)格而在交易的最后突然出現(xiàn)等因素，也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門深?yuàn)W的學(xué)問，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而且在很多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展示商品，一定要適應(yīng)客戶的瀏覽習(xí)慣，更要為消費(fèi)者提供方便的操作。網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具，可以幫助客戶查詢很多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對(duì)流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣傳，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注。總之，網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動(dòng)銷售狀態(tài)，積極而創(chuàng)造性地探索適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新研究報(bào)告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這份報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂觀。

【潛在的制約因素】

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查分析，目前制約國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，安全保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是，安全性得不到保障，這個(gè)比例占31.0，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個(gè)比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為安全性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購(gòu)物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶采取貨到付款的方式，尤其是對(duì)于超過1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶希望采取貨到付款的方式。如果安全保障問題得不到徹底解決，網(wǎng)上購(gòu)物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于安全沒有保障問題的影響，同時(shí)更是時(shí)效的低下，所以，在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問項(xiàng)中，44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)固然可靠，但對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過多過大，二是只適合本地而不宜外地?cái)U(kuò)展。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到'送貨耗時(shí)、渠道不暢'，而在'用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物'的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了'節(jié)省時(shí)間'，38.8的用戶為了'節(jié)約費(fèi)用'，41.7 的用戶追求的是'操作方便'。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買過的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過了百分之十，其余的照相器材(3.6 )、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險(xiǎn)服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在'用戶最希望網(wǎng)絡(luò)能更多提供的產(chǎn)品'種類當(dāng)中，仍然是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個(gè)結(jié)果告訴在向我們提示什么呢?很顯然，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生，真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物走向繁榮的'家主'或'家庭主婦'，并沒有行動(dòng)起來(lái)，這不能說不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對(duì)于'家主'或'家庭主婦'來(lái)說，購(gòu)物還是愿意親身體驗(yàn)在超市選擇商品時(shí)的樂趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購(gòu)物活動(dòng)，要改變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購(gòu)物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以改變的，加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種時(shí)尚，可能會(huì)得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后，也就難說了?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在過去一年中通過網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個(gè)比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長(zhǎng)率相比，豈不是大大下降了?

第6篇 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

一直以來(lái)，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是攜程網(wǎng)將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào)，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。

為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。

面臨的問題

不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：

其一，自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重，營(yíng)銷功能卻相對(duì)弱化。

其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

其三，實(shí)體營(yíng)銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。

其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。

其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷活動(dòng)期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。

諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。

關(guān)于均衡服務(wù)理論

均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論?；谶@一理論，我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。

電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿足客戶需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。

如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。

均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：

一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

二、對(duì)于客戶來(lái)說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對(duì)不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：

第一，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;

第二，用戶達(dá)到滿意度的均衡;

第三，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。

均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿足客戶期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

均衡服務(wù)策略的研究

對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對(duì)客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。

對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。

渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。

我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。

案例

服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開通“月底、月初”語(yǔ)音流程;

在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，ivr語(yǔ)音提示客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復(fù)撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè)，后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時(shí)長(zhǎng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。

其次是在閑時(shí)開展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿足預(yù)期。

同時(shí)，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷”，配合市場(chǎng)部門開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。

通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化?？梢哉f，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。

電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。__年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。__年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較__年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較__年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬(wàn)人，較__年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至__年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng)，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，__年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。

通過對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢(shì)突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。

通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、wap、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺(tái)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。

電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。

均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。

第7篇 erp軟件的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

erp軟件作為國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)中的主要消費(fèi)產(chǎn)品，上半年的銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.98億人民幣，成為2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)上最為明艷的一支花。

2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)保持著高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，在2002年上半年的市場(chǎng)銷售量達(dá)到了38.1億人民幣，是近幾年管理軟件增長(zhǎng)最為快速的一個(gè)階段。其中通用型管理軟件的銷售額達(dá)到了14.4億人民幣，占整體銷售的37.7％。erp軟件作為國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)中的主要消費(fèi)產(chǎn)品，上半年的銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.98億人民幣，erp成為2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)上最為明艷的一支花。

2002年管理軟件市場(chǎng)的升溫已經(jīng)不僅僅局限于市場(chǎng)的表面，對(duì)于管理軟件應(yīng)用的需求促使應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)管理軟件的使用從理論上的探索，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的應(yīng)用實(shí)施階段。但由于應(yīng)用市場(chǎng)需求的多樣性和復(fù)雜性，實(shí)施個(gè)性化管理軟件的客戶顯著增加，從整體銷量來(lái)看，定制型管理軟件依然占據(jù)了60％以上的市場(chǎng)份額。

從目前市場(chǎng)狀況分析：國(guó)外軟件提供商在高端市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)軟件廠商還主要是在中、低端市場(chǎng)混戰(zhàn)一團(tuán)。無(wú)論是廠商還是客戶，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的應(yīng)用需求都將促使這一市場(chǎng)的熱度會(huì)繼續(xù)保持下去。

2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的格局開始出現(xiàn)變化，盡管從整體品牌格局來(lái)看，新的競(jìng)爭(zhēng)格局并沒有形成。盡管一些品牌廠商依然持續(xù)保持著比較穩(wěn)固的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，決定未來(lái)市場(chǎng)變化的苗頭也已經(jīng)開始出現(xiàn)，管理軟件市場(chǎng)并沒有形成穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局，原有品牌的努力以及轉(zhuǎn)型以及新品牌的進(jìn)入都足以說明：任何一個(gè)品牌想在當(dāng)前的市場(chǎng)上稱霸還為時(shí)尚早。這是一個(gè)全新的市場(chǎng)，以往所積累的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并不能完全地影響和作用于現(xiàn)在和未來(lái)。

erp軟件的品牌覆蓋率

國(guó)產(chǎn)erp軟件的發(fā)展比較曲折。以利瑪為代表的傳統(tǒng)的erp廠商，在erp市場(chǎng)上的表現(xiàn)一直比較穩(wěn)定。這類軟件企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，具有一定的技術(shù)含量，但有限的市場(chǎng)比例還是說明了應(yīng)用方和提供方存在的一些問題。由于客戶的應(yīng)用意識(shí)在此前還沒有被激發(fā)出來(lái)，低層次的應(yīng)用水準(zhǔn)局限了這類產(chǎn)品的使用。另一方面這類企業(yè)自身在產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)以及市場(chǎng)推廣方面的薄弱，也致使其發(fā)展的速度和發(fā)展的規(guī)模始終受到限制?；A(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用需要在實(shí)踐中不斷地創(chuàng)新和完善，才能達(dá)到客戶應(yīng)用的個(gè)性化應(yīng)用需求，而資金的壓力決定了企業(yè)不可能過多地進(jìn)行技術(shù)上的改進(jìn)，最終形成一種非良性循環(huán)—擁有的客戶越多，企業(yè)的生存壓力越大。如何解決這些問題，是這類企業(yè)需要仔細(xì)思考和認(rèn)真對(duì)待的。

金蝶軟件是最早提出向erp軟件轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一。截至2001年，由其提供的erp軟件產(chǎn)品在一些行業(yè)應(yīng)用比較廣泛，另外，由于其購(gòu)并的開思軟件是中國(guó)最早提供erp軟件產(chǎn)品的提供商之一，其產(chǎn)品在制造行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。因此金蝶erp產(chǎn)品的覆蓋率要高于其他品牌的erp軟件產(chǎn)品。

用友對(duì)erp軟件的前期推廣盡管有所遲疑，但2001年大舉進(jìn)入erp市場(chǎng)，再結(jié)合此前的市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，其在erp軟件市場(chǎng)的表現(xiàn)，顯示出作為中國(guó)管理軟件第一品牌的氣勢(shì)。

到目前為止erp軟件市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)還顯得比較平靜，但隨著erp市場(chǎng)上產(chǎn)品概念的普及，應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)品牌也不僅僅局限于當(dāng)前的這些erp品牌。隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入，未來(lái)的erp市場(chǎng)格局必定會(huì)有更大的變化。

erp軟件的市場(chǎng)占有率

2001年erp軟件市場(chǎng)上的品牌不再局限于原有的那幾家廠商。除了財(cái)務(wù)軟件廠商、純粹制造和銷售erp軟件的中國(guó)軟件提供商、以及國(guó)外軟件提供商，在市場(chǎng)都表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但以往erp市場(chǎng)由國(guó)外品牌獨(dú)霸的狀態(tài)在2001年開始被打破，用友和金蝶憑借本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)鞏固在中、低端市場(chǎng)的位置，同時(shí)尋找機(jī)會(huì)涉及高端市場(chǎng)，拓展更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2001年用友公司值得充分重視。作為在財(cái)務(wù)軟件保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其一進(jìn)入erp市場(chǎng)，就表現(xiàn)出強(qiáng)勁的沖擊力。其龐大的財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用群也時(shí)其轉(zhuǎn)型的成功的重要因素，原有的產(chǎn)品客戶對(duì)其升級(jí)產(chǎn)品的支持率超過了30%。

同樣處于轉(zhuǎn)型階段的金蝶公司在持續(xù)推進(jìn)erp軟件產(chǎn)品以來(lái)，其增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯加快。除加強(qiáng)自身產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型之外，通過收購(gòu)開思軟件，不僅豐富了其軟件產(chǎn)品的功能，同時(shí)也擴(kuò)大了其在制造行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。另外金蝶的區(qū)域優(yōu)勢(shì)也有利于其在erp軟件的發(fā)展。由于erp應(yīng)用目前還比較集中，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的區(qū)域，應(yīng)用產(chǎn)品的程度也就越高，對(duì)產(chǎn)品的需求相應(yīng)復(fù)雜，而金蝶公司的erp軟件在這些區(qū)域的品牌知名度以及品牌忠誠(chéng)度都有顯著的上升趨勢(shì)。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看：2001年是其起跳的準(zhǔn)備階段，在集聚了充分的實(shí)力之外，2002年金蝶對(duì)管理軟件市場(chǎng)一系列動(dòng)作都顯示出超越自身發(fā)展的趨勢(shì)，其未來(lái)發(fā)展對(duì)中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的格局變化以及方向變化都有舉足輕重的影響力。

此外，一些逐漸轉(zhuǎn)型的財(cái)務(wù)軟件企業(yè)在erp市場(chǎng)也開始有所作為。2001年浪潮通軟首先提出“分行業(yè)erp”解決方案，直接將產(chǎn)品按行業(yè)差異劃分提供。東軟金算盤在2001年下半年推出erp軟件產(chǎn)品也值得關(guān)注。東軟集團(tuán)強(qiáng)有力的行業(yè)運(yùn)作能力有可能直接作用于金算盤erp軟件的銷售，2001年?yáng)|軟金算盤一反先前低調(diào)保守的市場(chǎng)策略，已經(jīng)表達(dá)出一種對(duì)市場(chǎng)重新劃分和搶奪的信息。

2001年隨著erp軟件市場(chǎng)地活躍，軟件提供商也不再局限于原有的一些廠商，針對(duì)某一行業(yè)以及針對(duì)某一區(qū)域開始發(fā)展的erp軟件廠商也開始顯現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。這類產(chǎn)品通常具有鮮明的功能特色，比較適于非制造型企業(yè)的生產(chǎn)流程管理，應(yīng)用企業(yè)規(guī)模多為中小型，但對(duì)產(chǎn)品的需求比較大。

傳統(tǒng)erp軟件在2001年的表現(xiàn)依然平穩(wěn)。盡管因?yàn)閑rp軟件使用環(huán)境的擴(kuò)展，其發(fā)展有穩(wěn)步的增長(zhǎng)，但和其他類型產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度以及發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，還是略顯遲緩。

我國(guó)erp軟件應(yīng)用現(xiàn)狀

產(chǎn)品應(yīng)用不充分：截至到2001年，erp軟件在中國(guó)的應(yīng)用還不普及。尤其是所謂erp軟件的成熟期都顯得過于樂觀了。從當(dāng)前的使用狀況來(lái)看，使用erp軟件比較集中的行業(yè)是制造行業(yè)。但由于應(yīng)用意識(shí)和應(yīng)用環(huán)境的因素，erp軟件在制造行業(yè)的使用也不夠充分，應(yīng)用產(chǎn)品的主要特征也是從部門應(yīng)用開始，逐步根據(jù)業(yè)務(wù)需求完善整個(gè)系統(tǒng)。

不成熟的應(yīng)用習(xí)慣是erp軟件推廣的障礙：erp軟件應(yīng)用的最大問題是傳統(tǒng)企業(yè)中應(yīng)用人員對(duì)信息設(shè)備的不熟悉和不了解，因此導(dǎo)致erp軟件使用的不充分。這是軟件銷售商在產(chǎn)品銷售過程中所必須面對(duì)的問題。目前中國(guó)企業(yè)的負(fù)責(zé)人—即“一把手”對(duì)erp軟件的購(gòu)買具有決策權(quán)，但對(duì)于如何使用產(chǎn)品和發(fā)揮出產(chǎn)品的功能作用則沒有太多的考慮。產(chǎn)品在使用過程中，局限于技術(shù)部門人員的操控，但技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)不了解和業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用的不熟悉，都導(dǎo)致了erp軟件使用的不通暢。盡管廠商們熱衷于提供各種各樣的培訓(xùn)方案和解決方案，但浮于表面的方案并不能很好地解決和改變客戶在應(yīng)用過程中的所

出現(xiàn)的問題，因而整體效果并不明顯。

不成熟的應(yīng)用習(xí)慣是erp軟件推廣的障礙：erp軟件在中國(guó)的產(chǎn)品概念已經(jīng)出現(xiàn)泛化的趨勢(shì)，不僅僅集中在制造行業(yè)的中的生產(chǎn)、庫(kù)存等方面的管理，一些非制造行業(yè)的企業(yè)以及機(jī)構(gòu)對(duì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的軟件產(chǎn)品，都被劃入erp軟件的范疇內(nèi)。與軟件廠商在概念上做文章的不同是，應(yīng)用客戶并不在意概念的差異，看重的是產(chǎn)品解決問題的能力。另外對(duì)于erp大而全的宣傳客戶持謹(jǐn)慎的使用態(tài)度，堅(jiān)持采用核心部門入手，逐漸完善的方式。

erp軟件選擇影響因素

和財(cái)務(wù)管理軟件不同，以erp為代表的系統(tǒng)管理軟件產(chǎn)品，影響用戶選購(gòu)的因?yàn)橹饕钱a(chǎn)品的適用性、技術(shù)先進(jìn)以及品牌形象好。但這類產(chǎn)品的選擇因素比例差距不大，不像以財(cái)務(wù)軟件為代表的針對(duì)部門業(yè)務(wù)提供的管理軟件，影響購(gòu)買的因素差異明顯。

對(duì)財(cái)務(wù)軟件影響力明顯的上級(jí)導(dǎo)向，在erp軟件市場(chǎng)中并沒有太多的優(yōu)勢(shì)。這足以說明實(shí)施erp軟件的復(fù)雜性，上級(jí)機(jī)構(gòu)也不能根據(jù)某一產(chǎn)品的獨(dú)特性而制定實(shí)施，因?yàn)橐詄rp為代表的這類產(chǎn)品只有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況才能發(fā)揮效率。

有18%的企業(yè)在選購(gòu)實(shí)施erp軟件時(shí)首先考慮的是產(chǎn)品的適用性。erp軟件在大肆宣傳了一段時(shí)間，從“無(wú)所不能”到“沒有效益”之后，最終回歸到產(chǎn)品實(shí)施的本質(zhì)，是否適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理，同時(shí)企業(yè)是否能承受實(shí)施軟件系統(tǒng)時(shí)的資金、技術(shù)水平、產(chǎn)品應(yīng)用等現(xiàn)實(shí)層面。

“技術(shù)先進(jìn)”對(duì)產(chǎn)品的影響力顯而易見，有接近20%的企業(yè)第一考慮因素是這一類。但耐人尋味的是，管理理論以及管理模型的先進(jìn)對(duì)企業(yè)選擇產(chǎn)品的影響力卻僅有1個(gè)百分點(diǎn)。由此分析，客觀上用戶對(duì)管理軟件的理解還比較簡(jiǎn)單，沒有認(rèn)識(shí)到管理軟件實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了應(yīng)用產(chǎn)品之外，最為重要的是對(duì)管理方式的改變，因而國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)的離成熟的市場(chǎng)還有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x。

品牌影響對(duì)erp軟件的選購(gòu)具有同等的影響。盡管在數(shù)據(jù)上的選擇表現(xiàn)為13.8%，但實(shí)際上目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶受品牌的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這一數(shù)值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：品牌的覆蓋力在erp軟件市場(chǎng)表現(xiàn)明顯，這一應(yīng)用特征對(duì)于一些傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)而言應(yīng)該是非常好的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)樹立較好品牌形象的企業(yè)比較有利，而對(duì)于一些不具備這些優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，卻需要重新考慮企業(yè)的推廣策略。

有超過1/10的用戶認(rèn)為重視客戶需求的企業(yè)會(huì)獲得好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。這一點(diǎn)和erp軟件的個(gè)性化定制不謀而合。大部分企業(yè)認(rèn)為存在的問題不具有共性，如果完全按照通用的軟件設(shè)計(jì)實(shí)施，將解決不了企業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題。因而了解用戶的需求，是對(duì)廠商的能力考驗(yàn)，但只有通過這一考驗(yàn)，其產(chǎn)品的滿意度才有可能提升。

2002年管理軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)率以超過35%。截至年底，市場(chǎng)銷售總量超過85億人民幣。erp軟件依然是國(guó)內(nèi)管理軟件的核心產(chǎn)品，截至2002年底，其產(chǎn)品的銷量應(yīng)該接近整體管理軟件產(chǎn)品的1/2，達(dá)到45%。

研究說明：

品牌覆蓋率：指截止2001年各品牌用戶數(shù)量占總用戶數(shù)量的比例，即：品牌覆蓋率=品牌用戶數(shù)量/總用戶數(shù)量

市場(chǎng)占有率：指2001年度，各品牌銷售額占市場(chǎng)總銷售額的比例，即：市場(chǎng)占有率=品牌銷售額/市場(chǎng)銷售總額。

第8篇 大學(xué)生消費(fèi)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

在當(dāng)前物價(jià)攀升，貧富差距不斷擴(kuò)大的情況下，大學(xué)生消費(fèi)問題無(wú)疑也從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活，尤其是在引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、改善消費(fèi)構(gòu)成方面起著不可替代的作用。下面是小編精心整理的大學(xué)生消費(fèi)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，希望能給大家?guī)?lái)幫助!

問題總結(jié)：

(一)理性消費(fèi)仍是主流

質(zhì)量、價(jià)格、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在 600-800 元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢主要是用來(lái)支付飲食、日用品及日常社交活動(dòng)開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，追求性價(jià)比高的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，由于同齡人、城市時(shí)尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量。

(二)消費(fèi)層次一定程度兩極分化

據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，月消費(fèi)相對(duì)高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對(duì)低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)、社交娛樂等方面的消費(fèi)上?？梢?，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問題。

(三)過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

在調(diào)查過程中顯示，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來(lái)滿足這一不切實(shí)際的愿望;有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的虛榮心，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是異常的嚴(yán)重，別人沒有的，自己得有;別人有的，自己的得是最好的。

解決辦法：

構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)是我國(guó)__規(guī)劃的重要任務(wù)之一。構(gòu)建節(jié)約型的消費(fèi)模式是解讀節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要方面。用節(jié)約型的消費(fèi)理念引導(dǎo)消費(fèi)方式的變革，在全社會(huì)樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，大力倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)建設(shè)的棟梁，加強(qiáng)大學(xué)生健康的消費(fèi)觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理和行為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

(一)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究

在日常的教學(xué)中，我們應(yīng)該大力提倡調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費(fèi)心理與行為從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當(dāng)然，調(diào)查研究是一個(gè)艱辛的過程，但是作為教育工作者應(yīng)該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學(xué)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)思維。針對(duì)不同問題的學(xué)生存在的不同問題，給出不同的解決辦法，有針對(duì)性的解決大學(xué)生消費(fèi)觀念存在的偏差問題

(二)教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)

引導(dǎo)大學(xué)生在考慮個(gè)人消費(fèi)時(shí)不忘傳統(tǒng)觀念，科學(xué)規(guī)劃安排，使自己的消費(fèi)水平與家庭的收入水平相適應(yīng)。當(dāng)然，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從不斷推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮市場(chǎng)這個(gè)角度看，需要鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行積極、合理消費(fèi)。如果不考慮個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，盲目追求奢侈的消費(fèi)模式是十分有害的。思政教育工作者要及時(shí)客觀的分析社會(huì)上的消費(fèi)主義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生形成積極的心態(tài)，不依賴父母而進(jìn)行奢侈消費(fèi)而應(yīng)該自強(qiáng)、自立的作一個(gè)清醒的消費(fèi)者。

結(jié)尾：

通過這次調(diào)查，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但同時(shí)也存在著許多的問題，如攀比心理、不合理消費(fèi)、不理性消費(fèi)，這主要是生源來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。我們有理由相信，在社會(huì)各方面的共同努力下，中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生一定會(huì)形成一種更合理，更現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)觀。

1.消費(fèi)的理性化需求

享受與潮流已變成吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣，需要調(diào)整以及改善。所以我提出了消費(fèi)的理性化需求。題目雖然說起來(lái)很大，但做起來(lái)卻需要我們從細(xì)處著手。比如對(duì)自己每天的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄，以方便自己查找超支消費(fèi)的原因。也要同時(shí)做好對(duì)未來(lái)消費(fèi)的計(jì)劃與打算，做到心中有數(shù)，不能由著興趣不加節(jié)制的擴(kuò)大自己的消費(fèi)，從而導(dǎo)致自己的消費(fèi)脫離了自己的生活檔次。這兩點(diǎn)在一定程度上也能保證自己在個(gè)人的生活水平下有個(gè)盡量好的享受水平。

2.拒絕奢侈品的消費(fèi)

目前有的家庭收入很高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給也較多，構(gòu)成這部分大學(xué)生消費(fèi)的一種比較奢侈的格局，主要表現(xiàn)在旅游、娛樂以及電子產(chǎn)品等方面的消費(fèi)上。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)?？梢姡髮W(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，當(dāng)然這種情況的發(fā)生也是與我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景的必然性有一定聯(lián)系。作為一個(gè)學(xué)生我們應(yīng)該為自己、為家庭負(fù)責(zé)，減少那些只為虛榮心而存在的不良消費(fèi)。

3.調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)

中國(guó)大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)的70年代至經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前幾年，有一個(gè)方面是一直在傳承的，即大學(xué)生消費(fèi)的主要組成部分以飲食費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、用品為主體。而在最近幾年消費(fèi)結(jié)構(gòu)的失衡，不僅反映了學(xué)習(xí)風(fēng)氣的惡化，也反映了人心的浮躁與社會(huì)對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)心理的影響。我們必須加以調(diào)整來(lái)使之適應(yīng)我們的消費(fèi)水平。

4.杜絕攀比心理，不過分追求時(shí)尚

現(xiàn)實(shí)中為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的相機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至減少自己的其他必要開支，又例如有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢以滿足自己的欲望，都可以反映出學(xué)生們不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的攀比心理，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)的生成，所以我們必須杜絕自己的攀比心理。而對(duì)于不過分追求時(shí)尚，我們大學(xué)生本來(lái)就應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，這些次要的東西本就不應(yīng)該成為每天最讓我們操心的事。而在這方面的改進(jìn)必然有助于大學(xué)生好的消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。

5.經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立意識(shí)與儲(chǔ)蓄觀念

大學(xué)生作為接受先進(jìn)知識(shí)，隨時(shí)走上社會(huì)的專業(yè)人才，很有必要在大學(xué)期間就嘗試經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，培養(yǎng)一定的投資理念，并發(fā)展屬于自己的科學(xué)的儲(chǔ)蓄觀念。這對(duì)于將來(lái)管理自己的生活都是十分有意義的做法。不僅能夠降低家庭的負(fù)擔(dān)，讓父母減少對(duì)于自己的擔(dān)心，更能鍛煉自己的投資意識(shí)與自我控制的能力。

第9篇 實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文匯編

調(diào)查研究是謀事之基，成事之道?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)”，本次調(diào)研的目的是為進(jìn)一步了解徐州市區(qū)家居建材市場(chǎng)的布局和狀態(tài)，規(guī)模體量，品牌投放，家居品類，信息搜集篩選整合，掌握第一手資料，通過邊調(diào)查邊學(xué)習(xí)，有助于提高對(duì)我市家居建材的整體認(rèn)知水平。

作為初次涉入家居建材市場(chǎng)的第一課，通過調(diào)查提高自己的研究能力、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)為華隆家具裝飾市場(chǎng)的商業(yè)定位尋求科學(xué)的市場(chǎng)依據(jù)，從微觀入手，多角度、多視野評(píng)估分析和探索徐州市區(qū)家居建材的商業(yè)業(yè)態(tài)特征，為進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資，對(duì)華隆的個(gè)性形象包裝及特定功能定位作好前期的基礎(chǔ)分析和科學(xué)預(yù)測(cè)。本次調(diào)研展開8月11~12日，2天，統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告13日，1天。

根據(jù)江蘇省委、省政府把徐州規(guī)劃為江蘇三大都市圈之一，以及大力發(fā)展東隴海產(chǎn)業(yè)帶的戰(zhàn)略定位，我市在建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心城市的進(jìn)程中，繼續(xù)加快建設(shè)區(qū)域性大市場(chǎng)，著力打造區(qū)域性商貿(mào)物流集散中心，以服務(wù)和滿足我市及區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)消費(fèi)的需求。

商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，是一個(gè)城市形象和品位的重要體現(xiàn)，是提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。家居建材作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要組成，對(duì)于豐富商貿(mào)服務(wù)內(nèi)涵，拓展現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，完善城市配套功能，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)起到舉足輕重的作用。打造家居建材商業(yè)核心區(qū)，形成“城內(nèi)大商場(chǎng)、城中特色街、城郊大市場(chǎng)、城外大物流”的商貿(mào)服務(wù)新格局。建設(shè)培育專業(yè)家居建材市場(chǎng)，要因地制宜，遵循市場(chǎng)規(guī)律，把家居建材專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的重要突破口，將其培育為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)板塊。

家居建材市場(chǎng)的基本情況

徐州市的家居建材市場(chǎng)蓬勃發(fā)展于上世紀(jì)九十年代(升輝、新世紀(jì)為代表)。在市委、市政府“建設(shè)大市場(chǎng)、搞活大流通、發(fā)展大貿(mào)易”和“市場(chǎng)興城、流通富市”的戰(zhàn)略方針指引下，得以較快地發(fā)展和壯大。目前已涌現(xiàn)出一批在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至全國(guó)較有影響的綜合型和專業(yè)型的家居建材市場(chǎng)。各類市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的較迅速，有較強(qiáng)影響力和輻射力，對(duì)服務(wù)生產(chǎn)、方便生活、帶動(dòng)就業(yè)、繁榮全市經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了極其重要作用。

專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破?？偼顿Y4.5億元、建筑面積17萬(wàn)平方米，全市當(dāng)年建筑面積最大、投資額最高的商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目 —— 紅星三期和北區(qū)規(guī)模最大的燈飾市場(chǎng) —— 金源燈具廣場(chǎng)建成開業(yè);建筑面積5萬(wàn)平方米的香港德客樂環(huán)保家居廣場(chǎng)和建筑面積2萬(wàn)平方米的華隆家具城二期開工建設(shè)，紅星家具家居市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到35萬(wàn)平方米，八里家具家居市場(chǎng)帶經(jīng)營(yíng)總面積突破50萬(wàn)平方米，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家具家居市場(chǎng)第一品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

一、目前徐州市家居建材商品經(jīng)營(yíng)商戶主要分布六大片區(qū)：

1、新世紀(jì)建材裝飾城、廣大環(huán)球家具超市、瑞龍東方廣場(chǎng)e美家生活館、家居樂建材超市、金地錦繡家具廣場(chǎng)、升輝裝飾材料大世界等為代表的及關(guān)聯(lián)的金太陽(yáng)裝飾城、江海不銹鋼市場(chǎng)、東興物資市場(chǎng)等組成東三環(huán)市場(chǎng)帶;

2、江蘇朝陽(yáng)集團(tuán)的朝陽(yáng)家具市場(chǎng)、新生里市場(chǎng)外延的鑫生里建材市場(chǎng)板塊;

3、建國(guó)路(市政府審批中心至開明市場(chǎng))建材市場(chǎng)板塊;

4、市中心板塊金地商都四、五層金海馬家具廣場(chǎng)、古彭大廈五、六樓冠樹家具市場(chǎng);

5、紅星美凱龍、華隆、淮東、江蘇家具城(地域相近的亞東、大沙河裝飾城)等品牌家居市場(chǎng)為代表的復(fù)興北路家居市場(chǎng)帶;

6、(新生市場(chǎng))解放北路殷莊段德客樂國(guó)際家居廣場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第10篇 關(guān)于機(jī)動(dòng)車加氣站的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入盛夏以來(lái)，蕪湖市區(qū)多家加氣站經(jīng)常出現(xiàn)烈日下出租車排起長(zhǎng)龍等待加氣的現(xiàn)象。這樣的現(xiàn)狀是否表明蕪湖的加氣站存在一定的市場(chǎng)空缺？為此，新安電力張沖通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，報(bào)告如下：

蕪湖加氣站的數(shù)量、歸屬單位與位置：蕪湖市目前已建成8座天然氣加氣站，其中有7座投入運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)江路、赭山東路、陶溝3座加氣站屬于公交公司，九華北路、齊落山路、弋江南路3座加氣站屬于蕪湖中燃，九華南路加氣站、藍(lán)天加氣站為兩公司合資經(jīng)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上，還有兩座加氣站將納入到蕪湖中燃今年下半年的建設(shè)計(jì)劃中。目前正在進(jìn)行加氣站的建設(shè)選址工作，擬定在三山區(qū)和政務(wù)新區(qū)各建一個(gè)。

全市目前氣源供應(yīng)充足，據(jù)了解，目前蕪湖市需要加氣的車輛集中于公交車和出租車，而蕪湖市公交車和出租車車輛最多不過4000輛。蕪湖市區(qū)目前有8座加氣站在運(yùn)營(yíng)，一個(gè)加氣站每天至少可以給500輛車加氣。理論上說，目前蕪湖市現(xiàn)有加氣站，已基本能夠滿足全市車輛加氣的需求。8座加氣站日供氣能力可達(dá)16萬(wàn)立方米，可供近500輛次公交車、3500輛次出租車加氣。為什么理論上能夠滿足需要，現(xiàn)實(shí)中卻是出租車加氣經(jīng)常要排長(zhǎng)隊(duì)等候？其主要原因在于：大部分出租車每天加氣集中在上下午交班的兩個(gè)時(shí)段，在這兩個(gè)時(shí)段內(nèi)，蜂擁而至的出租車，超過加氣站的最大承載能力，導(dǎo)致排隊(duì)長(zhǎng)龍出現(xiàn)。另外，出租車駕駛員為圖方便，集中在市中心地帶的一些加氣站加氣，導(dǎo)致市中心地帶加氣站超飽和，而此時(shí)，稍偏遠(yuǎn)的加氣站業(yè)務(wù)并不忙。公交公司的三個(gè)加氣站，都是加氣子站，站內(nèi)的天然氣是靠專用車輛輸送的，一旦運(yùn)送天然氣的車輛遇上交通擁堵等現(xiàn)象，不能及時(shí)送達(dá)，也可能導(dǎo)致等待時(shí)間延長(zhǎng)。眼下正值盛夏酷暑，氣溫很高，出租車運(yùn)營(yíng)過程中，天然氣的消耗量比其它季節(jié)增大，增加了加氣的頻率，一定程度上加劇了排隊(duì)現(xiàn)象。盡管目前不少出租車駕駛員抱怨加氣經(jīng)常要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，但像大橋鎮(zhèn)、弋江南路、火龍崗等這些地方的加氣站，每天的業(yè)務(wù)并不忙。所以在加氣站投資過程當(dāng)中的氣站選址尤為重要，選擇在城區(qū)車輛較為集中的地區(qū)為佳。

投資加氣站存在的風(fēng)險(xiǎn)：加氣站和加油站的工作程序不同。加氣站給車輛加氣，先要完成天然氣壓縮等一系列工序，這個(gè)過程自身要消耗不少能源。作為加氣站，希望每天有足夠的車輛來(lái)加氣，那樣可以減少重復(fù)壓縮的工序成本。否則，加氣車輛少，每來(lái)一輛車都要進(jìn)行加壓工序，高額的成本消耗將會(huì)導(dǎo)致加氣站無(wú)利可圖甚至虧本。何況，現(xiàn)在建設(shè)一座新的加氣站，除去土地費(fèi)用不算，至少也要400萬(wàn)元到500萬(wàn)元，加氣站的成本是不能不考慮的問題。

投資前景：“低碳”作為當(dāng)今乃至今后交通能耗的主旋律，加氣站勢(shì)必將在不久的將來(lái)逐步取代高能耗的加油站。國(guó)家在政策上也加大了扶持力度，包括推廣混合動(dòng)力汽車與助力車。

綜上所述：在蕪湖投資機(jī)動(dòng)車加氣站存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也同時(shí)有著非常廣闊的發(fā)展前景。

報(bào)告人：__

20__年_月_日

第11篇 實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文集合

一、 市場(chǎng)分析

①、行業(yè)情況：近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口葡萄酒的需求量越來(lái)越大，其市場(chǎng)銷售每年都在以60%~70%的速度增長(zhǎng)，這些已經(jīng)引起了意大利、加拿大、西班牙、智利等國(guó)葡萄酒商的重視;而葡萄酒關(guān)稅的下調(diào)，更導(dǎo)致國(guó)外100多家酒商憑借品牌、雄厚的資金、深厚的文化底蘊(yùn)、強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

20__年，我國(guó)原裝進(jìn)口葡萄酒20442噸，按照實(shí)際銷售額計(jì)算，20__年原裝進(jìn)口葡萄酒的市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)30億元人民幣。而20__年中國(guó)紅葡萄酒市場(chǎng)銷售規(guī)模約為150多億元。雖然進(jìn)口葡萄酒在銷量上占不足10%的市場(chǎng)份額，但是在銷售額方面已達(dá)到20%的份額，而且該份額仍然在持續(xù)高速上升。 近年來(lái)葡萄酒進(jìn)口量變化情況

二、專家分析：

國(guó)內(nèi)葡萄酒市場(chǎng)的巨大潛力自然沒能逃過國(guó)外品牌廠商的目光，他們都對(duì)這塊大“蛋糕”垂涎三尺。特別是隨著我國(guó)內(nèi)地關(guān)稅的逐步下調(diào)，一度被高關(guān)稅堵在門外的進(jìn)口葡萄酒已掀起首輪大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的風(fēng)暴。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，20__年這種態(tài)勢(shì)將更為明顯，深圳等一線城市成為進(jìn)口葡萄酒涌入的第一站;很多業(yè)內(nèi)人士都表示，對(duì)懂得葡萄酒的消費(fèi)者而言，一旦習(xí)慣了優(yōu)質(zhì)、風(fēng)味獨(dú)特的葡萄酒，就很難再接受低檔酒，而這也正是進(jìn)口葡萄酒的信心所在。海關(guān)價(jià)格專家表示，洋葡萄酒進(jìn)口價(jià)格日見走低，已經(jīng)與國(guó)產(chǎn)葡萄酒市場(chǎng)價(jià)格接近，由于品質(zhì)較好，在口感、色澤和香氣上大多優(yōu)于國(guó)產(chǎn)酒，因而競(jìng)爭(zhēng)力十足。進(jìn)口門檻進(jìn)一步降低，使洋葡萄酒性價(jià)比更高。

二十年前，中國(guó)人對(duì)葡萄酒的概念只是停留在宴會(huì)上的長(zhǎng)城和張?jiān)?，需求量比不上意大利的一個(gè)城市;二十年后的今天，即使還沒有形成一個(gè)良好的葡萄酒文化和葡萄酒飲用氛圍，中國(guó)人對(duì)葡萄酒的需求卻已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出本土葡萄酒的產(chǎn)量。由于國(guó)產(chǎn)品牌在種類和口味上過于單一化，進(jìn)口酒在葡萄酒市場(chǎng)里有著不容忽視的地位。進(jìn)口葡萄酒的成倍增長(zhǎng)足以說明了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求。

隨著我國(guó)消費(fèi)者生活水平不斷提高，對(duì)葡萄酒文化韻味的理解和追求逐步加深，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始消費(fèi)進(jìn)口葡萄酒。從北京到天津，從浙江到廣東，從南到北，從長(zhǎng)城到長(zhǎng)江，各地區(qū)的葡萄酒進(jìn)口量都在迅猛增長(zhǎng)。

三、進(jìn)口酒蜂擁而至的原因：

巨大的市場(chǎng)潛力與高額利潤(rùn)對(duì)國(guó)外葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力;

世界葡萄酒產(chǎn)量總體供大于求，中國(guó)是全球新興的最大市場(chǎng); 我國(guó)葡萄酒消費(fèi)進(jìn)入高速發(fā)展期，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)量滿足不了需求; 關(guān)稅進(jìn)一步降低至14%，智利更是和中國(guó)已經(jīng)簽定自由貿(mào)易協(xié)定，從20__年7月1日起關(guān)稅將逐步降為0;

中國(guó)的葡萄酒消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從正金字塔型向倒金字塔型轉(zhuǎn)變，對(duì)高品質(zhì)葡萄酒的需求與日俱增;

國(guó)產(chǎn)葡萄酒由于受葡萄原料產(chǎn)地自然條件和葡萄酒生產(chǎn)工藝、技術(shù)的制約，頂級(jí)品質(zhì)的葡萄酒只能依賴進(jìn)口;

四、外國(guó)葡萄酒前景:

進(jìn)口葡萄酒正在大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng);國(guó)外葡萄酒的進(jìn)口持續(xù)大量增長(zhǎng);

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)葡萄酒的消費(fèi)需求呈“井噴”式增長(zhǎng);

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)進(jìn)口葡萄酒的消費(fèi)呈加速增長(zhǎng)，原裝酒年增長(zhǎng)率更是近50%，超過了整個(gè)葡萄酒產(chǎn)量的增長(zhǎng)率(10%-15%)和葡萄酒消費(fèi)量的增長(zhǎng)(15%-20%);

進(jìn)口葡萄酒蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)和高額的利潤(rùn)，保守估計(jì)會(huì)在未來(lái)幾年達(dá)到100億元以上。

②、外國(guó)葡萄酒經(jīng)銷盈利模式及趨勢(shì)分析

行業(yè)投資關(guān)鍵詞：高端、健康、國(guó)際化?；谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)及居民收入持續(xù)提升的宏觀背景下，以品牌號(hào)召力和高端時(shí)尚健康為主導(dǎo)要素、具有較佳國(guó)際化背景的進(jìn)口葡萄酒在中國(guó)迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。

依靠高端產(chǎn)品獲取超額利潤(rùn)是國(guó)內(nèi)外頂級(jí)品牌消費(fèi)品公司的重要盈利模式，高端產(chǎn)品的超額利潤(rùn)是品牌價(jià)值的主要體現(xiàn)。中國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已發(fā)生顯著變化，品牌消費(fèi)將成為未來(lái)長(zhǎng)期趨勢(shì);特別是富裕階層的不斷壯大令高端產(chǎn)品消費(fèi)迅速升溫，預(yù)計(jì)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)外國(guó)葡萄酒消費(fèi)金額的增長(zhǎng)將明顯快于消費(fèi)總量的增加。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第12篇 dv產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2000字

偉大的毛主席曾經(jīng)說過。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，一個(gè)商品想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟就必須做出深入全面的調(diào)查。下面是小編帶來(lái)的是dv產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2000字，希望對(duì)您有幫助。

轉(zhuǎn)眼之間～年的第一個(gè)月份已經(jīng)悄然而去，伴隨著二月份節(jié)日的到來(lái)，不少消費(fèi)者都希望在這一時(shí)期購(gòu)買一臺(tái)數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品來(lái)記錄節(jié)日期間家人團(tuán)聚或外出旅游的情景。正因如此，這一階段數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的整體市場(chǎng)關(guān)注情況呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，對(duì)比去年年底dv市場(chǎng)，現(xiàn)在的情形要火爆了很多。下面就讓我們來(lái)看一下我站最新統(tǒng)計(jì)的本年一月份我國(guó)市場(chǎng)上dv產(chǎn)品的網(wǎng)友關(guān)注情況。

不同品牌產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度

首先讓我們來(lái)看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的情況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的情況略有不同，dv產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的注意。在此次調(diào)查中，索尼的dv產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及jvc。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無(wú)法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光。他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度

對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬(wàn)像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注情況方面，一百到兩百萬(wàn)像素等級(jí)的dv產(chǎn)品占有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬(wàn)像素以下等級(jí)的dv產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)?？梢娤M(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是非常理智的，實(shí)用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬(wàn)像素以及三百萬(wàn)以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來(lái)說，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。

不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度

下面再讓我們來(lái)看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大部分普通消費(fèi)者來(lái)說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費(fèi)者在選購(gòu)dv產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來(lái)，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注dv產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的dcr-pc350e所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采用了331萬(wàn)像素的單ccd，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的vario-sonnart透鏡。其自上市以來(lái)就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是jvc新品gz-mc500和另一款索尼的產(chǎn)品dcr-hc15e。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的非常出色。

另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都達(dá)到了十個(gè)百分點(diǎn)以上，這兩款產(chǎn)品分別為jvc的gz-mc200以及佳能的optura400，所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能elura80、索尼hdr-f_1、松下gs200、三星vp-d6050si、索尼dcr-dvd7，這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費(fèi)者選擇，在一定程度上也代表了現(xiàn)在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域杰出性價(jià)比dv精品

第13篇 2023年榆次區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告范文

根據(jù)省政府晉政辦發(fā)電[__]年114號(hào)“關(guān)于在全省開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)情況大調(diào)查的通知”安排，區(qū)政府專門成立了大調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)組，副區(qū)長(zhǎng)寧山崗任組長(zhǎng)，安新宇副秘書長(zhǎng)趙玉良局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，抽調(diào)相關(guān)部門的骨干力量組成調(diào)查組。

從7月11日至7月25日，對(duì)全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品超市、儲(chǔ)藏營(yíng)銷單位等農(nóng)產(chǎn)品流通組織及流通大戶、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，并深入具有代表性的批發(fā)市場(chǎng)、超市等單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究?，F(xiàn)將我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告

一、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀

(一)畜產(chǎn)品市場(chǎng)

1、營(yíng)銷單位。我區(qū)肉禽蛋營(yíng)銷單位共有兩家，分別是外貿(mào)公司榆次肉聯(lián)廠冷庫(kù)、榆次區(qū)食品公司冷庫(kù)。經(jīng)營(yíng)的品種主要有豬肉、禽肉、羊肉、兔肉和禽蛋等。外貿(mào)糧油食品公司肉聯(lián)廠冷庫(kù)始建于1972年，占地面積__平方米，自建廠以來(lái)，畜產(chǎn)品全部出口外銷，主要經(jīng)營(yíng)兔肉和羊肉，兔肉出口日本、美國(guó)和歐洲各國(guó)，羊肉主要出口中東國(guó)家，__年銷售額580萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20萬(wàn)元，繳納各種稅費(fèi)98萬(wàn)元。榆次區(qū)食品公司冷庫(kù)始建于1963年，占地面積1500平方米，畜產(chǎn)品主要供應(yīng)本地市場(chǎng)，__年銷售額320萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10萬(wàn)元，繳納各種稅費(fèi)40萬(wàn)元。

2、產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。我區(qū)畜產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)主要有兩個(gè)：榆次區(qū)匯隆市場(chǎng)和商貿(mào)城市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)豬肉、禽肉、羊肉和水產(chǎn)，產(chǎn)品主要供應(yīng)本地市場(chǎng)。匯隆市場(chǎng)始建于1993年，商貿(mào)城市場(chǎng)始建于__年，經(jīng)營(yíng)方式都以個(gè)人租賃為主，年銷售額分別為1150萬(wàn)元、2100萬(wàn)元，分別占榆次市場(chǎng)從份額的10%、15%，兩個(gè)市場(chǎng)的管理從業(yè)人員分別為2人和5人。

3、產(chǎn)品集貿(mào)市場(chǎng)。我區(qū)以零售為主的集貿(mào)市場(chǎng)主要有金貓市場(chǎng)、菜園街市場(chǎng)、路西市場(chǎng)、校園路市場(chǎng)和經(jīng)緯廠市場(chǎng)等，市場(chǎng)份額占全區(qū)市場(chǎng)的40%。

4、畜產(chǎn)品超市。我區(qū)畜產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)超市有田森超市一部、二部、華聯(lián)超市、普家樂超市和鐵華超市。其中田森超市和鐵華超市采取租賃的經(jīng)營(yíng)方式，華聯(lián)超市和普家樂超市采取連鎖的經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)份額占全區(qū)市場(chǎng)的20%。

(二)果品市場(chǎng)

1、果品批發(fā)市場(chǎng)。我區(qū)批發(fā)市場(chǎng)主要有北田鎮(zhèn)豆腐莊批發(fā)市場(chǎng)，年交易總量500萬(wàn)公斤，全部批發(fā)到省外，年交易總額350萬(wàn)元，市場(chǎng)輻射相鄰35個(gè)村，該市場(chǎng)有管理人員1名，從業(yè)人員10名。榆次區(qū)北田鎮(zhèn)北田村果蔬批發(fā)市場(chǎng)，正在建設(shè)之中，其占地面積8000平方米，現(xiàn)已投資50多萬(wàn)元，交易大棚5個(gè)共1440平方米，基礎(chǔ)設(shè)施及圍墻建設(shè)已基本完成，預(yù)計(jì)今年秋季投入使用。其它如榆次匯隆批發(fā)市場(chǎng)、晉中富通綠色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司等，也兼營(yíng)水果批發(fā)。

2、品集貿(mào)市場(chǎng)。城區(qū)果品集貿(mào)市場(chǎng)，年銷售量在1000萬(wàn)公斤，年交易額500萬(wàn)元，市場(chǎng)輻射到平遙等鄰近縣區(qū)，該市場(chǎng)屬于自發(fā)的果品集貿(mào)市場(chǎng)，無(wú)專人組織，沒有形成正常的管理體系。

3、營(yíng)銷大戶。我區(qū)銷售大戶有北田鎮(zhèn)豆腐莊村陳二棉，異地批發(fā)紅星和新紅星，年銷售量500萬(wàn)公斤，年銷售額300萬(wàn)元;莊子鄉(xiāng)下黃彩趙石愛，異地批發(fā)紅星、新紅星，年銷售量300萬(wàn)公斤，年銷售額600萬(wàn)元;莊子鄉(xiāng)義井王承林異地批發(fā)紅星、紅富士，年銷售量60萬(wàn)公斤，年銷售額130萬(wàn)元;東趙鄉(xiāng)訓(xùn)峪的閻貴虎異地批發(fā)梨、蘋果，年銷售量300萬(wàn)公斤，年銷售額500萬(wàn)元。我區(qū)紅棗營(yíng)銷企業(yè)處于起步階段，沒有出現(xiàn)較大的營(yíng)銷企業(yè)，紅棗銷售以大戶營(yíng)銷為主，紅棗銷售大戶有10多戶，較大的營(yíng)銷大戶有王連貴、王大躍等，產(chǎn)品主要銷往東北、北京、廣東等地，銷量約100萬(wàn)公斤。

4、營(yíng)銷企業(yè)。我區(qū)的富通綠色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司、晉中納特福果業(yè)有限公司、莊子鄉(xiāng)榆城坪新順果脯廠，都是正在興起的果品種植、加工、銷售的新型企業(yè)。新順果脯廠占地1.5畝，年果品加工量20萬(wàn)斤，年銷售產(chǎn)值52萬(wàn)元。晉中納特福果業(yè)有限公司年消化果品10.8萬(wàn)斤，年產(chǎn)量7.2萬(wàn)斤，年產(chǎn)值64萬(wàn)元。

5、營(yíng)銷協(xié)會(huì)。榆次棗業(yè)協(xié)會(huì)，主營(yíng)棗類產(chǎn)品的儲(chǔ)藏加工，有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地800平方米，__年9月開業(yè)，年銷售量250萬(wàn)斤，年銷售額250萬(wàn)元，年利潤(rùn)額110萬(wàn)元。晉中市果業(yè)協(xié)會(huì)也吸納了不少我區(qū)的果品銷售經(jīng)紀(jì)人，帶動(dòng)了全區(qū)果品銷售。

6、果品超市。榆次金虎便利超市，主營(yíng)棗類品種，年銷售量2噸，年銷售額1.5萬(wàn)元，年利潤(rùn)額0.6萬(wàn)元。

全區(qū)果品年銷售量6000萬(wàn)公斤，年銷售額7200萬(wàn)元，其中批發(fā)市場(chǎng)銷售1500萬(wàn)公斤，銷售大戶銷售1170萬(wàn)公斤，占銷售總量的45%，剩余55%的果品均是零散批發(fā)。

(三)糧食市場(chǎng)

1、加工營(yíng)銷單位

(1)糧食加工營(yíng)銷企業(yè)。我區(qū)有生力面粉廠、東陽(yáng)、魏岳、郭村、修文、源渦等20多家規(guī)模型股份或私營(yíng)面粉加工企業(yè)，年加工能力達(dá)5000萬(wàn)公斤，超過全區(qū)小麥總產(chǎn)量。

第14篇 實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集

實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告錦集

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

目錄：

一． 調(diào)研概述

二． 項(xiàng)目計(jì)劃

三． 營(yíng)銷環(huán)境分析

四． 消費(fèi)者以及消費(fèi)者行為分析

五． 財(cái)務(wù)分析

一．調(diào)研概述

牛奶是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷臓I(yíng)養(yǎng)飲品，隨著人們對(duì)健康的重視，人們對(duì)牛奶的需求量也不斷的增加。而且牛奶的營(yíng)養(yǎng)含量成為人們購(gòu)買奶品時(shí)所考慮的最重要的因素。

于中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)來(lái)說，奶品無(wú)疑是一塊兵家必爭(zhēng)之地。

這次調(diào)研采用多項(xiàng)選擇問卷的方式，歷時(shí)五天。這次調(diào)研一共發(fā)出調(diào)研問卷100份，其中收回有效問卷100份，回收率達(dá)到100%。

本次調(diào)研主要針對(duì)成都理工大學(xué)極其附近居民區(qū)的居民對(duì)訂購(gòu)飲用鮮奶的情況進(jìn)行了調(diào)查。這次調(diào)查結(jié)果從不同方面反映了成都理工大學(xué)附近消費(fèi)者鮮奶飲用的習(xí)慣和情況。

二．項(xiàng)目計(jì)劃

我計(jì)劃在成都理工附近開一個(gè)牛奶專賣店。牛奶品牌有新希望、蒙牛、伊利三個(gè)品牌。主打產(chǎn)品是新希望乳業(yè)的乳品。業(yè)務(wù)上主要以周圍居民的牛奶訂送和開展奶品零售業(yè)務(wù)為主。對(duì)周圍居民的牛奶訂送業(yè)務(wù)用新希望乳業(yè)的鮮奶乳品，定時(shí)送到訂奶者家。零售業(yè)務(wù)以新希望的鮮奶乳品以及三個(gè)品牌的常規(guī)乳品為主打產(chǎn)品進(jìn)行零售業(yè)務(wù)。

1.店面選址。羅蘭小鎮(zhèn)附近。成都理工大學(xué)正門口位于十里店，附近有個(gè)十里店公交站，并且是個(gè)交通要道，站臺(tái)多，附近居民上下班的必經(jīng)之地。

2.店面選擇。店面不用多大，但是保鮮設(shè)施要齊全，店面要干凈整潔。務(wù)必給人干凈清晰的感覺。

3.店員。專職送奶人員一名。

三．營(yíng)銷環(huán)境分析

(一).鮮奶供應(yīng)商

成都奶品市場(chǎng)鮮奶品牌眾多，特別是新希望乳業(yè)口味品種齊全。再加上成都理工大學(xué)位于十里店十字路口，交通便利，因此，鮮奶供應(yīng)可以保證。

(二).競(jìng)爭(zhēng)者

為了這個(gè)問題我有專門在成都理工大學(xué)附近走訪。發(fā)現(xiàn)雖然人口比較密集，但并沒有發(fā)現(xiàn)鮮奶訂購(gòu)點(diǎn)。

(三).經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

成都理工大學(xué)位處城東，經(jīng)濟(jì)沒有特別繁榮，但是居民甚多，需求量大。高收入者不多，但是基本都在中等或中下水平。

(四).社會(huì)文化分析

成都理工大學(xué)以及其?？茖W(xué)院帶來(lái)了教育水平較高的消費(fèi)者，對(duì)身體健康相對(duì)更重視。特別是學(xué)生對(duì)鮮奶的需求更有慣性作用。

三．消費(fèi)者市場(chǎng)以及消費(fèi)者行為分析

（一）.消費(fèi)者市場(chǎng)分析

成都理工大學(xué)所帶來(lái)的消費(fèi)者主要是老師和學(xué)生。這部分消費(fèi)者受教育程度較高，消費(fèi)更為理性。同時(shí)學(xué)生對(duì)新產(chǎn)品和新品牌的嘗試意愿更高，易變性較高。同時(shí)，學(xué)生消費(fèi)群體的伸縮性比較高，其消費(fèi)受父母給予的生活費(fèi)制約，一旦有意外大筆開支對(duì)鮮奶的消費(fèi)就會(huì)大大縮水。

成都理工大學(xué)附近有羅蘭小鎮(zhèn)、天空城等居民小區(qū)，還有大量零散居民，消費(fèi)市場(chǎng)大，需求總量大。

第15篇 實(shí)用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告合集

一、產(chǎn)品置留訪問法

在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)前，將產(chǎn)品給被訪問者使用，然后對(duì)其使用前后的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的不同進(jìn)行調(diào)查的一種方法。

1、優(yōu)點(diǎn)：

可以了解產(chǎn)品使用前后的變化；

2、缺點(diǎn)：

①調(diào)查費(fèi)用較高；

②調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)；

③需要訪問者有較高的責(zé)任心，能夠與被訪問者建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系。

二、電話調(diào)查法

由訪問者通過電話與被訪問者詢問問題，搜集信息資訊，用于需要調(diào)查的樣本數(shù)量較多，內(nèi)容簡(jiǎn)單，易于讓人接受的調(diào)查方法。

1、優(yōu)點(diǎn)：

①調(diào)查訪問時(shí)間比較簡(jiǎn)短，對(duì)被訪問者的要求比較簡(jiǎn)單；

②不需要訪問者與被訪問者交朋友；

③調(diào)查費(fèi)用低；

2、缺點(diǎn)：

①局限性：調(diào)查之間只能通過電話，沒有電話的調(diào)查不了；

②得到的資料信息較為簡(jiǎn)單，無(wú)法深入了解，拒訪的情況較多；

③沒有辦法去了解被訪問者當(dāng)時(shí)的態(tài)度，答案也難辨真假。

三、二手資料法

在項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備中，搜集來(lái)自各媒體的相關(guān)文獻(xiàn)各類型資料、相關(guān)行業(yè)政策，或是來(lái)自同行學(xué)術(shù)交流會(huì)議和交易會(huì)等資料。

1、優(yōu)點(diǎn)：

可以通過各種渠道類型搜集相關(guān)資料，調(diào)研相對(duì)省事省力；

2、缺點(diǎn)：

調(diào)查樣本資料的真實(shí)性得不到保證。

四、攔截調(diào)查

在固定范圍內(nèi)（如公園、商場(chǎng)、醫(yī)院等地）攔截路人面對(duì)面調(diào)查，適用于時(shí)間短，能夠清晰的描述被訪者的年齡、性別、職業(yè)等特征。

1、優(yōu)點(diǎn)：

①訪問時(shí)間較為簡(jiǎn)短；

②可以省去抽樣調(diào)查環(huán)節(jié)和費(fèi)用；

③可以控制訪問質(zhì)量和真實(shí)性。

2、缺點(diǎn)：

①場(chǎng)所較固定，容易流失不到該場(chǎng)所的訪問者；

②時(shí)間不能太長(zhǎng)，被訪問者可能會(huì)拒絕；

五、入戶調(diào)查

訪問者去被訪問者家里直接進(jìn)行訪問，將問卷交予被訪問者，對(duì)方自己填寫，再收回，或與被訪問者直接接觸，完整的回答結(jié)構(gòu)性問卷，并記錄下來(lái)。

1、優(yōu)點(diǎn)：

①可以直接與被訪問者接觸，樣本更具有代表性；

②對(duì)于不符合要求的答案可以及時(shí)的糾正；

③能夠得到有效較高的回答率。

2、缺點(diǎn)：

①需要的時(shí)間、人力、精力比較充足；

②需要對(duì)訪問人員進(jìn)行嚴(yán)格管理；

③對(duì)訪問員要求較高。

六、深度訪談

在訪問過程中，需要掌握高級(jí)調(diào)查技巧的訪問人員深入地訪談被調(diào)查者，是無(wú)結(jié)構(gòu)、直接的一種方式，針對(duì)的是某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度等。如向部門官員咨詢行業(yè)政策，或者想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及各經(jīng)銷商、提供服務(wù)相關(guān)聯(lián)的群體搜集相關(guān)資料。

1、優(yōu)點(diǎn)：

可以獲得較為全面的資料，了解復(fù)雜的問題；

2、缺點(diǎn)：

①調(diào)查對(duì)象多為特殊人群，聯(lián)絡(luò)較為困難；

②成功與否取決于訪問人員的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告