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第1篇 投訴中心工作人員述職報(bào)告
從事投訴處理相關(guān)工作的朋友書寫述職報(bào)告時(shí)，可以參考下面的范文。
投訴中心工作人員述職報(bào)告范文
20__年5月，根據(jù)組織安排，從_____市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。根據(jù)_____市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20__年全市公述民評(píng)工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20__年開(kāi)展公述民評(píng)活動(dòng)方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來(lái)的工作情況，請(qǐng)予評(píng)議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于_____市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責(zé)：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)，并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)查違、拆違工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼數(shù)字城管一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作;承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個(gè)光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲_____市市長(zhǎng)公開(kāi)電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)示范點(diǎn)和人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位，被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予_____市人民滿意基層站所(辦事窗口)，被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)申報(bào)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來(lái)電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來(lái)信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來(lái)的工作情況
(一)努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)為沒(méi)什么捷徑可走，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了三個(gè)結(jié)合。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí)，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性，從而達(dá)到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點(diǎn)帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過(guò)熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來(lái)修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開(kāi)展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)，以能者為師，注重向群眾學(xué)習(xí)，通過(guò)調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說(shuō)外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用，中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度，不斷提高工作效能
俗話說(shuō)：不依規(guī)矩，不成方圓。中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫：
首先查漏補(bǔ)缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺(tái)了《_____市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《_____市城市管理行政執(zhí)法局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《_____市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手，增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書》，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標(biāo)是：確保三個(gè)零即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來(lái)，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒(méi)有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來(lái)就會(huì)成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā)，開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng)，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí)，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，不斷促使工作人員精益求精。通過(guò)崗位練兵活動(dòng)，使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅(jiān)持以人為本，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。作為窗口單位，尤其是市級(jí)人民滿意基層站所的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，同時(shí)，要求工作人員在群眾來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的過(guò)程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問(wèn)題，盡最大可能的查找上訪問(wèn)題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對(duì)要求雖然合理，但一時(shí)難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況;對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭(zhēng)取群眾的理解支持。
三是以開(kāi)展三進(jìn)三日活動(dòng)為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng) 與群眾面對(duì)面，把問(wèn)題解決在家門口的方式，直接受理群眾投訴，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實(shí)好局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問(wèn)題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)行全面跟蹤，由中心牽頭召開(kāi)跟蹤處理會(huì)，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后，55個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問(wèn)題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來(lái)訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動(dòng)工作不斷前進(jìn)
大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)單位，不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，也沒(méi)有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：
1、改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問(wèn)題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問(wèn)題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對(duì)性提出了深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊(duì))，了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見(jiàn)和建議，回來(lái)后，多次召開(kāi)專題會(huì)議，分析原因，提出對(duì)策，之后，形成專門的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善96310系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題，中心與96310系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，對(duì)96310系統(tǒng)升級(jí)改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng)，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使96310系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái)自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能，達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度，經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證，保證處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問(wèn)題或督辦后難以解決的問(wèn)題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開(kāi)市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，落實(shí)處理措施，有效解決投訴問(wèn)題。
在這里，我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題，這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問(wèn)題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問(wèn)題。紫陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無(wú)證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。
之后，市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上，牽頭召開(kāi)上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì)，最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無(wú)證設(shè)攤問(wèn)題，由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見(jiàn)大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是，我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問(wèn)題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無(wú)證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過(guò)數(shù)據(jù)向在座的各位說(shuō)明實(shí)施創(chuàng)新工作以來(lái)， 96310系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì)：20__年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來(lái)，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意，分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹(shù)立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問(wèn)題，提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì)：第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開(kāi)展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí)，我進(jìn)一步落實(shí)人員力量，明確分工，加強(qiáng)梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)20__年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)市局陳祥榮局長(zhǎng)，引起了陳局長(zhǎng)的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來(lái)的六大類熱難點(diǎn)問(wèn)題，即出店占道經(jīng)營(yíng)、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車運(yùn)輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開(kāi)展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng)，取得了階段性的成效：如7月份96310系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì)：第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開(kāi)始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)
黨的十七屆四中全會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來(lái)，主要是在強(qiáng)化自律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性方面，防微杜漸，嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識(shí)的自覺(jué)性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，廉和貪之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺(jué)做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對(duì)不起組織上對(duì)自己的信任，對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺(jué)性，才能徹底防止和杜絕腐敗問(wèn)題的發(fā)生。
二是用制度時(shí)刻約束自己。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對(duì)我們從政行為的一種約束，也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛(ài)。到中心工作以后，對(duì)涉及用人、用錢、用物等重大事項(xiàng)，我都能嚴(yán)格按照規(guī)定，做到公開(kāi)、公平、公正，自覺(jué)維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性，無(wú)論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定，沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng)，能夠事前向群眾通報(bào)，廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營(yíng)造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽(tīng)取他們的合理化建議，調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路，壓擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處，主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題，努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂(lè)活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20__年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問(wèn)信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無(wú)私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系，促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問(wèn)題
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多，用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有時(shí)只停留在學(xué)過(guò)、看過(guò)，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺(jué)主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn)，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒(méi)取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
今后，在市局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依靠中心支部一班人和中心全體同志，我將更加努力學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、鍛煉自己、提高素質(zhì)，爭(zhēng)取將中心領(lǐng)導(dǎo)班子打造成經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的先進(jìn)集體，中心全面建設(shè)取得新的成績(jī)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高工作能力。學(xué)習(xí)不只是一般知識(shí)的積累，而是改造世界觀的重大任務(wù)。政治理論水平提高了，看問(wèn)題的能力也會(huì)提高，工作能力也同樣會(huì)提高。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論，才能樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。今后，我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分，做到深入而不膚淺，系統(tǒng)而不零碎，并注意運(yùn)用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo)工作，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，加強(qiáng)科學(xué)管理知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。
二是強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，樹(shù)立正確的政績(jī)觀、群眾觀。牢固樹(shù)立為人民群眾辦實(shí)事、求實(shí)效、求實(shí)績(jī)的政績(jī)觀;牢固樹(shù)立黨為公，執(zhí)政為民，權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的公仆精神。立足本職，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終把自己當(dāng)做群眾中的一員，思想上尊重群眾，工作上依靠群眾，行動(dòng)上深入群眾，生活上關(guān)心群眾，感情上貼近群眾。自覺(jué)把服務(wù)作為執(zhí)政的第一理念，把實(shí)踐好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為制定決策、抓工作的依據(jù)。
三是謙虛做人，謹(jǐn)慎做事，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。自己努力做到職務(wù)面前勤思義務(wù)，權(quán)力面前多想責(zé)任。把握決策講程序、班子講團(tuán)結(jié)、工作講務(wù)實(shí)、辦事講公道四個(gè)原則。做到做人平和、坦蕩、無(wú)私，做事周密、細(xì)致、務(wù)實(shí)，做官冷靜、愛(ài)民、勤政。自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，從小事做起，防微杜漸。自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害，常除非分之想，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。同時(shí)，以廉樹(shù)威，以公生明，增強(qiáng)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
四是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，大興調(diào)查研究之風(fēng)。群眾的智慧是無(wú)窮的，好的經(jīng)驗(yàn)和思路只能從群眾的實(shí)踐中產(chǎn)生，解決各種矛盾和問(wèn)題的辦法也只有在群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)。下一步，自己將抽出更多的時(shí)間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方，多層次聽(tīng)取來(lái)自一線的意見(jiàn)和建議，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局(大隊(duì))在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使全系統(tǒng)的信訪工作再上新臺(tái)階。
五是切實(shí)提高熱、難點(diǎn)問(wèn)題解決后的鞏固率。要在實(shí)踐中繼續(xù)摸索，不斷改進(jìn)我們的工作方法，有效防止熱、難點(diǎn)問(wèn)題解決后反彈現(xiàn)象的發(fā)生。要有針對(duì)性地指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))在集中整治熱、難點(diǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機(jī)制，強(qiáng)化面上執(zhí)法巡查，對(duì)易出現(xiàn)反復(fù)問(wèn)題的地段實(shí)施定崗定人管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固熱、難點(diǎn)問(wèn)題的整治成效。
由于時(shí)間關(guān)系，我的述職報(bào)告不可能面面俱到，我真心希望各位代表有時(shí)間去我們中心走一走，看一看，真實(shí)、全面地了解我們的中心，實(shí)地指導(dǎo)我們的工作。在報(bào)告中如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家!
述職人：___
20__年__月__日
第2篇 投訴中心述職報(bào)告
投訴中心成立以來(lái)，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
3、接受政府部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。
不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題，邀請(qǐng)媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解支持，對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。
四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
五、2023年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。
投訴中心：＊＊＊
二〇〇五年一月十日
第3篇 檢察院公訴科長(zhǎng)述職報(bào)告
檢察院公訴科長(zhǎng)述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：兩年來(lái)，在上級(jí)檢察院、局黨委和院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力把持和幫助下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想及“立檢為公、執(zhí)法為民”的檢察工作宗旨為指導(dǎo)，以“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的檢察工作主題為主線，以“案件質(zhì)量”為根本，以“規(guī)范執(zhí)法行為、促進(jìn)執(zhí)法公正”為保障，認(rèn)真落實(shí)高檢院“關(guān)于加大工作力度，提高執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量”的檢察工作總體要求。勤奮務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，全面完成了各項(xiàng)監(jiān)所檢察工作（20__年任監(jiān)所檢察科科長(zhǎng)）和審查起訴工作（20__年任公訴科科長(zhǎng)），現(xiàn)將兩年的工作情況匯報(bào)如下：
一、履行職責(zé)情況
（一）監(jiān)所檢察工作
1、強(qiáng)化監(jiān)督，確保安全我在監(jiān)所檢察工作中，不斷強(qiáng)化對(duì)看守所的監(jiān)督力度，狠抓重大節(jié)假日期間的安全防范檢查，全年共對(duì)看守所共進(jìn)行四次安全防范聯(lián)合大檢查。在工作中向看守所提出糾正違法三次，看守所全部予以改正，確保鶴北林業(yè)地區(qū)看守所在監(jiān)管活動(dòng)中無(wú)安全問(wèn)題發(fā)生。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為晉升國(guó)家級(jí)檢察室做好準(zhǔn)備我始終把檢察室的基礎(chǔ)建設(shè)作為重要任務(wù)來(lái)抓，按照要求認(rèn)真及時(shí)填寫八表一志，并做好歸檔工作，力爭(zhēng)使內(nèi)業(yè)建設(shè)達(dá)到規(guī)范化。對(duì)在押人員實(shí)行微機(jī)化管理，已與看守所實(shí)現(xiàn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)看守所監(jiān)管活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
經(jīng)過(guò)多方努力，為檢察室配齊了各種辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了辦公條件質(zhì)的飛躍。駐所檢察室的軟、硬件建設(shè)已達(dá)到國(guó)家三級(jí)駐所檢察室的要求，為晉升國(guó)家三級(jí)駐所檢察室夯實(shí)了基礎(chǔ)。
3、狠抓三項(xiàng)活動(dòng)，確保取得實(shí)效在20__年的監(jiān)所檢察工作中，我認(rèn)真開(kāi)展了“清理留所服刑人員”活動(dòng)，并將活動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)林區(qū)分院監(jiān)所處；開(kāi)展了“加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、加強(qiáng)法律監(jiān)督，保障刑事訴訟順利進(jìn)行、保障在押人員合法權(quán)益”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，做到“四個(gè)”到位，即加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到位；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位；加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范到位；加強(qiáng)工作部署，落實(shí)到位，該項(xiàng)做法已得到分院認(rèn)可；開(kāi)展“減刑、假釋、保外就醫(yī)專項(xiàng)檢查”活動(dòng)，在“專項(xiàng)行動(dòng)”中做到“三見(jiàn)面”，即與執(zhí)法機(jī)關(guān)見(jiàn)面；與考察地居委會(huì)、派出所見(jiàn)面；與保外就醫(yī)對(duì)象見(jiàn)面。在該項(xiàng)活動(dòng)中，建議公安局將一名不符合監(jiān)外執(zhí)行條件的罪犯收監(jiān)。
4、開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治目標(biāo)為了提高看守所干警的執(zhí)法水平和自身素質(zhì)，保證看守所干警在監(jiān)管執(zhí)法中做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實(shí)保護(hù)在押人員的合法權(quán)益，杜絕違法犯罪現(xiàn)象。建立了檢察機(jī)關(guān)專門預(yù)防和看守所預(yù)防相結(jié)合的預(yù)防職務(wù)犯罪工作機(jī)制，構(gòu)筑思想、制度、法律三條防線。
全年共為看守所干警進(jìn)行法律知識(shí)講座四次，大大提高了干警的執(zhí)法水平。
（二）、公訴工作
1、案件基本情況20__年公訴科共受理移送審查起訴案件_件_人，其中我受理移送審查起訴案件_件_人，提起公訴_件_人。審查后改變移送機(jī)關(guān)定性_件，提前介入偵查引導(dǎo)取證_件，所起訴案件法院均作了有罪判決，且無(wú)改變定性情況發(fā)生，起訴準(zhǔn)確率達(dá)100。
適應(yīng)公訴改革，適用普通程序簡(jiǎn)化審_件，其占提起公訴案件比例為21.4。出庭支持公訴_件，收到良好的訴訟效果。
2、業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況為準(zhǔn)確適用法律，把握公訴證據(jù)條件，進(jìn)一步增強(qiáng)打擊嚴(yán)重刑事犯罪的合力，確保移送審查起訴案件質(zhì)量，結(jié)合公訴辦案實(shí)際，制定了常見(jiàn)刑事犯罪具體罪名（共15種犯罪）證據(jù)移送審查起訴標(biāo)準(zhǔn)。與公安機(jī)關(guān)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議1次，解決了工作中遇到的多發(fā)疑難問(wèn)題。
結(jié)合工作實(shí)際，全年共向公安機(jī)關(guān)追訴漏罪_件_人，下發(fā)檢察建議_件，公安機(jī)關(guān)全部予以落實(shí)并及時(shí)將落實(shí)情況予以反饋。實(shí)行案件流程管理機(jī)制，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)審查起訴工作制度。
（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)在工作過(guò)程中，我以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型檢察院、學(xué)習(xí)型（處）科室活動(dòng)為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、努力學(xué)習(xí)十六大精神、特別是十六屆四中、五中全會(huì)精神；認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)、全省、林區(qū)分院檢察長(zhǎng)會(huì)議精神及總局政法會(huì)議精神；認(rèn)真學(xué)習(xí)張會(huì)杰、任常霞等同志先進(jìn)事跡；認(rèn)真學(xué)習(xí)刑法、刑訴法以及監(jiān)所檢察和審查起訴方面的法律、法規(guī)；努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高操作技能，并取得一級(jí)計(jì)算機(jī)等級(jí)證書。在學(xué)習(xí)中，寫出了三萬(wàn)余字的學(xué)習(xí)筆記，做到學(xué)以致用，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以進(jìn)一步適應(yīng)新時(shí)期檢察工作的需要。
（四）加強(qiáng)調(diào)研、宣傳工作，圓滿完成任務(wù)兩年來(lái)，我能夠全面完成院黨組、分院監(jiān)所處下達(dá)的調(diào)研、宣傳任務(wù)，20__年共撰寫調(diào)研文章，簡(jiǎn)報(bào)，其中有簡(jiǎn)報(bào)被分院轉(zhuǎn)發(fā)。20__年共撰寫調(diào)研文章，工作簡(jiǎn)報(bào)，其中簡(jiǎn)報(bào)分別被分院、省院轉(zhuǎn)發(fā)。
（五）遵守紀(jì)律與維護(hù)團(tuán)結(jié)情況在工作中做到認(rèn)真遵守職業(yè)紀(jì)律和工作紀(jì)律，能夠認(rèn)真遵守中政委的“四條禁令”、高檢院的九條“卡死”硬性規(guī)定、檢察機(jī)關(guān)辦理案件必須嚴(yán)格執(zhí)行的“六條規(guī)定”和廉潔從檢“十項(xiàng)紀(jì)律”，做到秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法，從無(wú)執(zhí)法不文明、違法違規(guī)辦案的現(xiàn)象。在工作中能夠做到牢固樹(shù)立大局觀念，時(shí)刻注意自己的言行 ，有利于工作、有利于集體、有利于團(tuán)結(jié)的事積極去做，不利于團(tuán)結(jié)的話堅(jiān)決不說(shuō)，團(tuán)結(jié)同志，樂(lè)于助人。
二、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲
（一）保證質(zhì)量，從重從快打擊犯罪，為林區(qū)建設(shè)服務(wù)在審查起訴工作中，嚴(yán)把事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、程序關(guān)和適用法律關(guān)，確保提起公訴準(zhǔn)確率達(dá)到100，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)訴后作無(wú)罪判決、無(wú)訴后改變案件定性、無(wú)訴后漏罪、無(wú)敗訴。為維護(hù)林區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，始終把“嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)”作為公訴工作的重中之重，把“從重從快”方針和“兩個(gè)基本”原則緊密結(jié)合。
如：僅用三天時(shí)間就審結(jié)提起公訴了一起盜竊機(jī)修廠自來(lái)水管道案件。通過(guò)介入偵查引導(dǎo)取證，提前了解案情、準(zhǔn)確把握證據(jù)、及時(shí)掌握案件進(jìn)程，確保了案件快審快訴程序的進(jìn)行，且保證了案件的質(zhì)量。
如審理的公安機(jī)關(guān)移送審查起訴犯罪嫌疑人于某某、王某某涉嫌故意傷害罪一案，做到十日內(nèi)審結(jié)并將案件改變定性為涉嫌尋釁滋事罪。在審查起訴犯罪嫌疑人李某涉嫌強(qiáng)奸犯罪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人李某還涉嫌盜伐林木犯罪，依法退回偵查機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查，追訴漏罪1件。
2、更新執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正在工作中進(jìn)一步確立無(wú)罪推定原則；進(jìn)一步強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)；進(jìn)一步樹(shù)立非法證據(jù)排除意識(shí)，樹(shù)立實(shí)體和程序并重的觀念。例如：對(duì)“證據(jù)不足、事實(shí)不清”的案件，正確使用退回補(bǔ)充偵查，保證審查起訴工作依法有序進(jìn)行。
受理的案件中，經(jīng)過(guò)科務(wù)會(huì)討論并報(bào)主管檢察長(zhǎng)審批后，先后對(duì)于某某、李某某涉嫌故意毀壞財(cái)物案，于某某、王某某涉嫌故意傷害案進(jìn)行2次退回補(bǔ)充偵查；針對(duì)公安機(jī)關(guān)卷宗中出現(xiàn)的一名偵查員在同一時(shí)間內(nèi)在兩份筆錄中出現(xiàn)的情況，作為非法證據(jù)堅(jiān)決予以排除，并向公安機(jī)關(guān)下達(dá)了《糾正違法通知書》；針對(duì)卷宗中受案記錄的受案時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)勘查中的受案時(shí)間不一致的情況，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)下達(dá)《檢察建議》。
3、加大整章建制力度，提高執(zhí)法水平，保證案件質(zhì)量牢固樹(shù)立辦案質(zhì)量是檢察工作生命線的意識(shí)，以“規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正”專項(xiàng)整改活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步健全規(guī)章制度，努力提高公訴工作水平。建立并實(shí)行公訴案件管理流程，建立健全各類崗位責(zé)任制，先后制定了《刑事證據(jù)合法性審查制度》、《訊問(wèn)犯罪嫌疑人、被告人制度》、《權(quán)利義務(wù)告知制度》等各項(xiàng)制度，用以規(guī)范公訴工作，提高執(zhí)法水平，保證案件質(zhì)量，維護(hù)公平正義。
三、工作中存在的不足通過(guò)認(rèn)真總結(jié)兩年來(lái)的工作情況，發(fā)現(xiàn)自身在工作學(xué)習(xí)中，還存在不足的地方，具體表現(xiàn)在：
（一）業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)積極性不夠，沒(méi)有真正樹(shù)立工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念；
第4篇 訴職報(bào)告寫作要求與技巧述職報(bào)告
1.標(biāo)準(zhǔn)要清楚。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來(lái)講述自己的工作,尤其要體現(xiàn)出個(gè)人的作用,不能寫成工作總結(jié)。
2.內(nèi)容要客觀。必須實(shí)事求是、客觀實(shí)在、全面準(zhǔn)確。既要講成績(jī),又要講失誤;既要講優(yōu)點(diǎn),又要講不足;既不能夸大成績(jī),也不能回避問(wèn)題。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況,才能有助于上級(jí)機(jī)關(guān)和所屬單位群眾對(duì)自身工作作出全面、準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。
3.重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對(duì)有創(chuàng)造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著筆,力求詳盡具體,對(duì)日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。
4.個(gè)性要鮮明o不同的崗位,有著不同的職責(zé)要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,其工作方法、工作業(yè)績(jī)也不相同。因此,述職報(bào)告要突出個(gè)性特點(diǎn),展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。
5.語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評(píng)價(jià)要中肯,措詞要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。
第5篇 善納群言，依法行政(投訴中心述職報(bào)告）
善納群言，依法行政
----2023年度述職報(bào)告
投訴中心成立以來(lái)，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信，來(lái)電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來(lái)人來(lái)訪50件，上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件，移送案件28件，處理率達(dá)100%，滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
3、接受政府部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。
不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題，邀請(qǐng)媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解支持，對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。
四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
在對(duì)法律文書使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況，向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書164本，計(jì)1萬(wàn)余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘，完成店外活動(dòng)登記44次，完成各類文件底稿46件，上報(bào)信息2，電視臺(tái)報(bào)道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章。 認(rèn)真完成2023年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。2023年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
五、2023年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。
投訴中心：＊＊＊
二〇〇五年一月十日
第6篇 訴職報(bào)告寫作要求與技巧述職報(bào)告范文
1.標(biāo)準(zhǔn)要清楚。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來(lái)講述自己的工作,尤其要體現(xiàn)出個(gè)人的作用,不能寫成工作總結(jié)。
2.內(nèi)容要客觀。必須實(shí)事求是、客觀實(shí)在、全面準(zhǔn)確。既要講成績(jī),又要講失誤;既要講優(yōu)點(diǎn),又要講不足;既不能夸大成績(jī),也不能回避問(wèn)題。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況,才能有助于上級(jí)機(jī)關(guān)和所屬單位群眾對(duì)自身工作作出全面、準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。
3.重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對(duì)有創(chuàng)造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著筆,力求詳盡具體,對(duì)日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。
4.個(gè)性要鮮明o不同的崗位,有著不同的職責(zé)要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,其工作方法、工作業(yè)績(jī)也不相同。因此,述職報(bào)告要突出個(gè)性特點(diǎn),展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。
5.語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評(píng)價(jià)要中肯,措詞要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。
第7篇 投訴中心述職報(bào)告范文
投訴中心成立以來(lái)，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信，來(lái)電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來(lái)人來(lái)訪50件，上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件，移送案件28件，處理率達(dá)100%，滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
第8篇 告訴你關(guān)于煤礦安全科技術(shù)員述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工代表：
首先，感謝組織、總經(jīng)理、黨委書記及礦長(zhǎng)、書記和班子成員一年來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對(duì)我工作的支持和幫助。
我的職務(wù)是__煤礦技術(shù)負(fù)責(zé)人。根據(jù)分工，我的主要工作是主持__煤礦的全面技術(shù)工作，分管礦“一通三防”工作。一年來(lái)，在礦黨政、總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，我能認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，務(wù)實(shí)工作。本人緊緊圍繞礦井安全生產(chǎn)，全力協(xié)助礦長(zhǎng)、總工程師抓好了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了礦井整體工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，較好的完成了礦黨政交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)審議。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力不斷提高
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各類指導(dǎo)思想，積極參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深化個(gè)人“不怕吃苦”的良好心態(tài)為“怕不吃苦”，變“怕批評(píng)”為“怕不批評(píng)”。一年來(lái)，結(jié)合公司黨委開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以公司黨委活動(dòng)精神為武器，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為目標(biāo)，積極參與，努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。工作中，重心下移，細(xì)節(jié)下移，解決思想問(wèn)題，解決疑難問(wèn)題，解決細(xì)節(jié)問(wèn)題。把事業(yè)放在第一位，吃苦耐勞，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二是切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和行為養(yǎng)成，緊密圍繞“班子建設(shè)、區(qū)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)”等三個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想，參與各類別的建設(shè)活動(dòng)，不斷提高自身的管理能力。
三是自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，積極借鑒科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究探索科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善井下采掘布置，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
四是注重學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，以及新工藝、新技術(shù)等方面知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面，自身業(yè)務(wù)能力不斷提高。
二、保持清醒的頭腦，樹(shù)立良好的廉潔形象，加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督
我十分珍惜我現(xiàn)在的一切。我要為家人、為自己營(yíng)造一個(gè)安全平靜的環(huán)境。所以通過(guò)黨委、班子的教育和自己的學(xué)習(xí)，我能廉潔自律，嚴(yán)格按照《黨員干部廉潔自律行為規(guī)范》要求自己，自覺(jué)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，時(shí)刻以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)于律己，克己奉公、清正廉潔，不搞特殊化，保持清正廉潔良好形象。
一是以身作則，率先垂范，堅(jiān)持做到要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己首先不做。
二是認(rèn)真遵守個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。自覺(jué)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，平時(shí)能夠經(jīng)常深入基層，深入井下，深入群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，幫助群眾解決現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題?？朔倭胖髁x，不擺架子。團(tuán)結(jié)同志，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，大事講原則，小事講風(fēng)格。
三是在日常工作和生活中，注意從點(diǎn)滴做起，模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的監(jiān)督，注重與職工談心交流，征求對(duì)自己和單位工作的意見(jiàn)、建議。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作
在日常工作中，我始終堅(jiān)持“解放思想、實(shí)事求是”的原則，圓滿完成了礦井全面技術(shù)管理、“一通三防”、科技等分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
一是嚴(yán)格履行《總工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)崗位責(zé)任制》，努力抓好技術(shù)管理工作，為礦井安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。
嚴(yán)格執(zhí)行《重慶市能源投資集團(tuán)有限公司煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)級(jí)及考核辦法》，特別是貫通管理，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)復(fù)測(cè)工作，掘進(jìn)進(jìn)展較為順利，貫通后的最大水平貫通誤差為12mm，最大豎向貫通誤差為10mm，強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)了巷道貫通管理及測(cè)量工作的被動(dòng)局面。
組織編制完成了《950水平北翼首采區(qū)開(kāi)采方案初步設(shè)計(jì)》、《0223采區(qū)開(kāi)采方案設(shè)計(jì)》、《1070-950下煤系統(tǒng)開(kāi)拓初步設(shè)計(jì)》等多項(xiàng)設(shè)計(jì)、方案，為礦井當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了技術(shù)保障。
二是強(qiáng)化堅(jiān)持“抓接續(xù)”，合理確定開(kāi)拓布局，科學(xué)調(diào)整礦井巷道及工作面布置方式，特別是今年1095水平0222a高檔普采工作面、0221b工作面等采掘作業(yè)地點(diǎn)遇到礦井建礦以來(lái)最復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造以來(lái)，在公司、礦兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確了改變接續(xù)方式，及時(shí)完成了1095水平軸部探煤項(xiàng)目，保證了1095水平的高檔普采工作面的正常接續(xù)，確保促進(jìn)礦井長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三是堅(jiān)持“通防管理無(wú)小事”原則，“瓦斯超限就是事故”的瓦斯管理理念，注重提高全員通防意識(shí)。
狠抓通防人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，完善“一通三防”安全責(zé)任制，優(yōu)化礦井通風(fēng)系統(tǒng);強(qiáng)化通風(fēng)、瓦斯、爆破管理，積極完善實(shí)施綜合防塵技術(shù)，杜絕了“一通三防”重大事故。
四是依靠前期制定的礦井技改方案，積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化，有效提高了礦井的安全裝備水平和抗災(zāi)能力。
五是科學(xué)有序推進(jìn)1070-950下煤系統(tǒng)開(kāi)拓，全面完成了下煤系統(tǒng)開(kāi)拓初步設(shè)計(jì)方案編制、上報(bào)等工作。
六是嚴(yán)格執(zhí)行井下帶班管理制度，在帶班的過(guò)程中，集中解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的隱患，盡一己之力為礦井安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
四、工作展望及今后努力的方向
一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在大家的幫助配合下，圓滿完成了全年工作，主要有以下體會(huì)：一是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持的結(jié)果，二是各部門和相關(guān)員工共同努力的結(jié)果。雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和大家的期望相比，還有許多差距，存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
一是思想觀念上還不能完全適應(yīng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的要求，對(duì)科“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的認(rèn)識(shí)不夠全面，思想認(rèn)識(shí)容易受習(xí)慣思維影響;對(duì)組織的關(guān)懷認(rèn)識(shí)不足，也因此在就任技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位初期，只看到了壓力，沒(méi)有積極的去面對(duì)所感覺(jué)到的前所有未有的壓力。
二是協(xié)調(diào)各職能科室、各采掘單位的工作力度不夠。
三是工作中布置任務(wù)多，中間環(huán)節(jié)抓的不夠好。雖有一定的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，能夠推進(jìn)科技進(jìn)步，但局限性強(qiáng)，思路不夠開(kāi)闊、意識(shí)不夠先進(jìn)。
四是由于平時(shí)工作頭緒多，忙于各種事務(wù)，與職工、工程技術(shù)人員溝通交流的時(shí)間較少，工作上管理多，生活上關(guān)心、服務(wù)少等。
五是自身技術(shù)能力、技術(shù)手段有限，在之前只是以采掘技術(shù)、“一通三防”技術(shù)為重點(diǎn)，對(duì)除此之外所涉及的技術(shù)學(xué)習(xí)程度不夠。
在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論和技術(shù)管理水平，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以飽滿的上進(jìn)心，扎實(shí)工作、開(kāi)拓進(jìn)取，克服存在的困難和缺點(diǎn)，抓好分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，為促進(jìn)礦井穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
煤礦安全科技術(shù)員述職報(bào)告范文
第9篇 投訴中心述職報(bào)告范文述職報(bào)告范文
投訴中心成立以來(lái)，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信，來(lái)電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來(lái)人來(lái)訪50件，上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件，移送案件28件，處理率達(dá)100%，滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
