第1篇 道縣郵政局農(nóng)資配送業(yè)務(wù)調(diào)查報告
為全面了解我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并為下步工作及農(nóng)資業(yè)務(wù)渠道建設(shè)制定一些有針對性的措施，在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，8月7-10日，縣局分管副局長及經(jīng)營部主任分別帶兩個調(diào)查小組深入壽雁、仙子腳、白馬渡等支局，就農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)進行了重點抽樣調(diào)查。
一、基本情況
截止7月底，全縣郵政累計農(nóng)藥要數(shù)125萬元，肥料要數(shù)218噸(其中，金秋肥料要數(shù)103噸，農(nóng)藥要數(shù)47萬元)，累計形成收入42萬元，實際上繳市局收入53萬元，較去年同期增長45%。各網(wǎng)點累計欠繳貨款65萬元，其中，梅花欠7萬元，仙子腳欠2.8萬元，清塘欠6.5萬元，祥林鋪欠8萬元，公壩欠8萬元，白馬渡欠9萬元，柑子元欠2萬元，壽雁欠13萬元，發(fā)投中心欠5萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。從網(wǎng)點來看，繳款最多的是仙子腳支局，1-7月份累計繳款12萬元，最差的是發(fā)投中心，只有1萬元。從投遞員個人來看，最多的四馬橋支局投遞員曾德春要數(shù)4萬元，形成收入1.5萬元，最少的梅花支局投遞員何永善要數(shù)只有1300元，形成收入280元，收入絕對值相差1.22萬元。全縣40個鄉(xiāng)郵員，有40個鄉(xiāng)郵員形成差價收入在1000元以下。
二、存在的問
從客觀上來講，資金瓶頸的制約、一季度旺季時來貨不及時及金秋公司的競爭等因素在一定程度上影響了我局農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展。除此之外，以下問題的影響也是顯而易見的，歸納起來，有四個方面的問題：
(一)從員工層面上來看，不少員工，甚至包括個別網(wǎng)點負責(zé)人對待農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)抱著消極應(yīng)付和無所謂的心態(tài)?？h局領(lǐng)導(dǎo)推一下則動一下，有的甚至連再怎么推也不動。主要有以下原因：
1、認識上的不足。按照省公司李雄總經(jīng)理的定位，以后的農(nóng)村支局，主要是抓好兩個體系建設(shè)，一個是農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)，另一個是農(nóng)資配送服務(wù)體系建設(shè)。有的員工對農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位認識不足，對郵政企業(yè)的認識還停留在寄信送報的老套路上，認為郵政搞農(nóng)資是不務(wù)正業(yè);有的員工則擔(dān)心郵政搞農(nóng)資是為他人做嫁衣裳，他們以郵政以前和“亞華種業(yè)”合作搞種子郵購為例，擔(dān)心銷路一打開，該農(nóng)資企業(yè)又和郵政取消合作了，這樣郵政又會從頭開始，出現(xiàn)年年發(fā)展年年難的局面，這種認識具有普遍性。這種認識上的不足，與企業(yè)的宣講、培訓(xùn)及員工思想教育、形勢教育工作不力有關(guān)。
2、部分投遞員紀律性差、團隊意識、企業(yè)忠誠度較差。這部分員工對分配的個人任務(wù)有抵觸情緒，主動接受任務(wù)的少，大部分是被動的，有的即使勉強接受一點任務(wù)，其處理方式卻是將領(lǐng)來的貨堆在某個熟人或者代辦員家里，不聞不問，幾乎不去銷售。另外，在現(xiàn)有體制下，鄉(xiāng)郵員是委代辦性質(zhì)的，不是勞務(wù)工，也不能享受勞務(wù)工的相關(guān)政策。因此，幾乎所有的委代辦投遞員對企業(yè)都沒有什么歸屬感，直接導(dǎo)致其紀律性、團隊意識及企業(yè)忠誠度較差，其配送積極性也因而受到影響。
3、欠款回收難。主要有三個原因：一是郵政配送下去的農(nóng)資產(chǎn)品全部是贖銷鋪貨的，有的人則認為，反正自己不出錢，對貨款何時收回、收不收得回沒有緊迫感。二是農(nóng)產(chǎn)品收回周期較長，不少用戶承諾的還款時間較長，在客觀上導(dǎo)致上欠款回收難。三是由于局里資金緊張，部分業(yè)務(wù)發(fā)展政策兌現(xiàn)不及時，有的員工則以此為借口，拒不繳款。在一方面，壽雁支局有代表性，該支局一些投遞員和代辦員表示，局里何時兌現(xiàn)獎勵政策則何時上繳農(nóng)資欠款。
4、畏難情緒和消極心態(tài)嚴重。有的人認為任務(wù)太重，反正完不成，干脆不搞。有的人甘于平庸，寧愿一個季度1200元的農(nóng)資掛鉤考核獎金不要，每個月領(lǐng)幾百元錢也心安理得。
(二)從管理層面上來看，部分單位管理上的滯后也影響了農(nóng)資業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。
1、個別網(wǎng)點負責(zé)人管理水平有待進一步提高，導(dǎo)致干群關(guān)系緊張，員工有抵觸情緒。
2、部分網(wǎng)點沒有制定相應(yīng)的二級考核辦法，或二級考核辦法不合理。體現(xiàn)為分配任務(wù)時有的搞平均主義;收入二級收入分配時沒有體現(xiàn)多勞多得，按效益分配的原則;甚至有的搞暗箱操作，三人民主理財小組或沒建立，或名存實亡。
3、有的網(wǎng)點對市場的認識不足，盲目大量要貨，往代辦點鋪貨沒有針對性，導(dǎo)致貨物大量積壓，不僅影響了資金的周轉(zhuǎn)，甚至還對貨物造成了損毀。例如壽雁支局，往金秋公司要了大量的化肥沒銷出去，大部分堆在支局的走廊上，由于長時間在日光作用下，包裝物風(fēng)化損毀嚴重達20余袋，結(jié)果退貨給金秋公司時被拒絕接收，只有自己降價處理。
4、企業(yè)員工家族化增加了企業(yè)的管理難度。郵政企業(yè)的員工，大部分是職工的子弟和親戚，家族化嚴重，管理難度大，不少網(wǎng)點負責(zé)人怕牽一發(fā)而動全身，因而不敢管理，在制度與人情的較量中，往往選擇人情。
(三)從產(chǎn)品層面上來看，郵政配送的農(nóng)資與農(nóng)民朋友的消費需求差距明顯。
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。我縣郵政配送的農(nóng)資產(chǎn)品主要是正邦、中邦公司的農(nóng)藥和廣東宏遠集團的保得生物有機肥，另外還有一部分金秋公司的化肥和農(nóng)藥。以化肥這一塊為例，我縣大部分農(nóng)民往往習(xí)慣于在開春前就備好了各類肥料，且是氮(如氮銨、尿素)、磷(如過磷酸鈣)、鉀(如氯化鉀)、復(fù)合肥搭配購置。社會上的其他農(nóng)資經(jīng)銷商，根據(jù)農(nóng)民朋友的這一消費需求，在頭一年冬儲時就將各種化肥基本上配齊了，且以復(fù)合肥為主要贏利點，而氮銨、尿素等產(chǎn)品幾乎是微利，甚至略有虧損，其基本銷售策略是氮銨、尿素等微利產(chǎn)品與復(fù)合肥搭在一起賣，采取組合營銷策略。而郵政提供的化肥只有保得生物有機肥一種，農(nóng)民沒有選擇的余地。今年4月，縣局與縣金秋公司簽訂了合作協(xié)議，但畢竟時間上已經(jīng)遲了，大部分用戶，特別是一些種植大戶已基本上備貨完畢，營銷空間大大縮小。另外，保得生物有機肥笨重(50公斤/袋)，上下車不方便，企業(yè)裝卸成本因此大大提高，平均每包增加裝卸成本高達4元以上，營銷人員送貨上門也不方便。
2、產(chǎn)品價格偏高。以保得有機肥為例，含硫的110元/袋(50公斤)，含氯的100元/袋，且有效肥質(zhì)只有15%，價格遠遠高于市場上的同類產(chǎn)品。不少投遞員戲稱，郵政配送的農(nóng)資產(chǎn)品的批發(fā)價比個體戶的零售價還要高。這種情況造成了兩個方面的影響。從經(jīng)營者(投遞員、代辦員)來講，利潤空間有限，能銷售折扣有限，經(jīng)銷人員的預(yù)期收入較低，影響了員工的銷售積極性。從消費者角度來講，價格更是影響購買的一個重要因素。在我縣農(nóng)村，青壯年大部分外出打工去了，在家種田的大部分是老人和婦女，這類消費者對價格比較敏感，盡管郵政提供的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，但由于價格較高，消費者往往會選擇其它價格較低的產(chǎn)品。其它農(nóng)資經(jīng)銷商，因為冬儲做得好，價格優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品價格競爭力大大強于郵政。
3、宣傳不到位，產(chǎn)品知名度較低。相當(dāng)一部分消費者，并不知道郵政企業(yè)能分銷農(nóng)藥化肥等農(nóng)資產(chǎn)品。郵政的農(nóng)資產(chǎn)品推廣基本上依賴鄉(xiāng)郵員的上門營銷，其它宣傳幾乎是一片空白，產(chǎn)品知名度低。而同類競爭者的產(chǎn)品卻恰恰相反，且不說氮銨、尿素、過磷酸鈣等傳統(tǒng)產(chǎn)品，西洋、洋豐、鄂中等品牌的復(fù)合肥的電視廣告、墻體廣告到處都是，產(chǎn)品知名度相當(dāng)高。而消費者普遍有從眾的消費心理需求，從這個角度來看，也增加了郵政農(nóng)資產(chǎn)品的營銷難度。如對保得產(chǎn)品的認識，消費者幾乎沒聽說過，因而持懷疑的態(tài)度。
4、產(chǎn)品價格剛性，不能適應(yīng)市場的變化。社會上其他的農(nóng)資經(jīng)銷商對市場的反映很靈敏，其產(chǎn)品銷售價隨市場的變動而變動。郵政企業(yè)則不行，其產(chǎn)品定價是剛性的，不能隨市場需求的變化而變化。
(四)從技術(shù)層面看，從業(yè)人員農(nóng)資知識薄弱，大大影響了營銷效果。
1、技術(shù)力量薄弱，缺乏精通農(nóng)資知識的人才。郵政企業(yè)配送農(nóng)資，有其網(wǎng)絡(luò)、人員、百年郵政的品牌形象等優(yōu)勢，但不足之處也是顯而易見的。即不懂農(nóng)資知識，影響了從業(yè)人員的營銷效果。例如在對含氯保得有機肥的使用上，這種肥料對冷浸田使用效果不明顯，如使用必須要曬田，必須要多搭配一些氨銨、尿素等氮肥。而我們的營銷人員不懂這一點，在營銷時沒和用戶講清，結(jié)果仙子腳、小甲、富塘等部分種植冷浸田的稻農(nóng)見效果不明顯，意見很大。技術(shù)力量薄弱主要有兩個方面的原因。一是郵政企業(yè)本來就缺乏這方面的人才且培訓(xùn)又不到位，二是部分員工學(xué)習(xí)的主動性差，不愿意自學(xué)，有的員工甚至錯誤地認為，學(xué)得越多就做得越多，不懂最好，什么也不用做。
2、營銷手段單一。目前我局主要有三種營銷方式，一是鄉(xiāng)郵員上門營銷，基本上是種感情營銷;二是社會營銷，即村郵代辦;三是網(wǎng)點柜臺營銷。以第一種方式為主，后兩種為輔。村郵代辦由于點較少，達不到一定的規(guī)模效應(yīng)，且贏利空間較小，代辦員積極性并不高。而網(wǎng)點柜臺營銷由于各支局都沒有專門的農(nóng)資經(jīng)銷門面，基本上僅靠趕集時稍稍賣一點點(每趕一個集，少的只有幾十元，多的可上千元)，效果也非常有限。
3、渠道建設(shè)滯后?？h——鄉(xiāng)——村三級銷售渠道沒有建立，僅僅靠鄉(xiāng)郵員在送郵件的過程中順便搭點農(nóng)資，其效果非常有限。
4、售后服務(wù)及反饋機制不到位，重銷售，輕服務(wù)輕反饋現(xiàn)象嚴重。
三、下步工作建議
郵政配送農(nóng)資的市場空間非常大，但挑戰(zhàn)與機遇共存。那么我縣郵政如何克服現(xiàn)有的不足并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進一步將農(nóng)資業(yè)務(wù)做大做強呢?現(xiàn)以金秋公司為參照物，并結(jié)合郵政企業(yè)的實際，筆者提幾點建議。
(一)金秋公司基本情況：
該公司是國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)工程”在道縣的試點企業(yè)，人員主要來于縣生資公司。企業(yè)性質(zhì)：私營股份制企業(yè);渠道建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)已遍及全縣城鄉(xiāng)，在縣城、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一些大的行政村都設(shè)有代辦店，渠道完善，這些代辦店大部分為夫妻店，大部分有自己的配送車;技術(shù)力量：有多名專職技術(shù)員，技術(shù)力量雄厚，能上門服務(wù);營銷模式：主要是店面式營銷及大客戶營銷;要貨方式：主要是帶款要數(shù)，也鋪少量的貨,基本上是要第二批貨時必須上繳一批的貨款，有效避免了貨款欠繳問題。激勵措施：對完成一定銷量的獎勵代辦員旅游指標(biāo);貨源：由于冬儲做得較好，貨源充足，品種較多，且高、中、低檔產(chǎn)品搭配得當(dāng)，便于用戶選擇，便于實行組合營銷策略;服務(wù)：病蟲災(zāi)害預(yù)警及時，技術(shù)人員隨時隨地都能上門服務(wù)，較重視售后服務(wù)工作;培訓(xùn)：有自己的一套培訓(xùn)機制，不僅培訓(xùn)到技術(shù)員，還培訓(xùn)到代辦員，另外，還重視請生產(chǎn)產(chǎn)家來開產(chǎn)品說明會及提供技術(shù)培訓(xùn)。銷量：不詳，據(jù)說僅化肥一項每年的銷量可達5-6萬元?？梢姡鳛猷]政最大的一個競爭對手，金秋公司的機制、產(chǎn)品組合、渠道建設(shè)、技術(shù)、服務(wù)、結(jié)算方式等方面與郵政相比更具優(yōu)勢。
俗話說，他山之石，可以攻玉。金秋公司的一些做法值得我們借鑒，我們必須要高度重視該公司的競爭。另外，據(jù)了解，從明年開始，糧食系統(tǒng)，供銷系統(tǒng)也準備大搞農(nóng)資，競爭將空前激烈。如果我們不做好準備積極應(yīng)對，郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)就會被邊緣化甚至被淘汰。
(二)下步工作建議：
1、強化教育，切實轉(zhuǎn)變員工，特別是一線營銷人員的觀念。省局李雄總經(jīng)理指出，以后農(nóng)村郵政重點抓好“農(nóng)村金融服務(wù)體系和農(nóng)村農(nóng)資配送服務(wù)體系”兩大建設(shè)?？h局領(lǐng)導(dǎo)將這一定位在會上多次進行了宣講，有的支局長有所觸動，但也有個別支局長認識不足，重發(fā)展、輕管理、輕教育的現(xiàn)象比較普遍，常常強調(diào)一些客觀理由，存在畏難情緒。在政策宣講及形勢教育上，支局長到支局員工及代辦員這一條線上基本上是脫節(jié)的，這也是一線營銷人員認識不到位的主要原因。建議支局一定要根據(jù)縣局的要求，開好會，在轉(zhuǎn)變員工思想這一工作上做細做實。
2、強化團隊建設(shè)，建議和完善支局二極考核辦法。目前，個別支局員工凝聚力不強，團隊精神欠缺。其原因固然是多方面的，例如，網(wǎng)點負責(zé)人的魄力、管理藝術(shù)等等，另一重要原因是支局二級考核辦法不健全，在任務(wù)分配及收分配上不能體現(xiàn)公平、公開、公正的原則。建議經(jīng)營部指導(dǎo)各支局(含發(fā)投中心)建立一套科學(xué)合理的二級考核辦法，并在縣局工會的指導(dǎo)下，通過“三人民主理財小組”規(guī)范支局二級分配。同時，網(wǎng)點負責(zé)人也要注意管理藝術(shù)，切忌以權(quán)力壓人，切忌惡語傷人，要努力建設(shè)和諧支局，提高團隊凝聚力及協(xié)作精神。
3、靈活解決資金瓶頸問題。實踐證明，如果只指望市局撥款是不現(xiàn)實的。我局為解決資金瓶頸問題進行了有效的嘗試，如職工集資，對集資方返點優(yōu)惠。另外，還有一種方式，是不是可以做一做存單小額質(zhì)押貸款的文章?在確保手續(xù)完備、合規(guī)的條件下，鼓勵支局通過存單小額質(zhì)押貸款解決要貨資金問題，貸款利息由企業(yè)負擔(dān)。凡自籌資金要貨的，給予更高的銷售折扣。這樣可一舉三得，一是解決資金不足的問題，二是同時發(fā)展了局里的小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，三是可解決貨款回收難的問題(用自己的錢要貨，回收體貨款的積極性一定高些)。
4、重視冬儲工作。據(jù)了解，農(nóng)資經(jīng)銷商的利潤來源大部分靠冬儲(產(chǎn)品進貨價格便宜，可增加15%以上的進銷差)。如果郵政搞冬儲，其資金來源和小額質(zhì)押貸款解決，當(dāng)然，這需要通過上級的同意。也可通過集資的辦法解決。冬儲的重點，應(yīng)放在化肥的產(chǎn)品組合上，氮、磷、鉀及復(fù)合肥都要備齊，這方面，可通過與金秋公司加強合作來解決。到底應(yīng)該冬儲多少貨?也就是講要準備多少錢搞冬儲，應(yīng)本著穩(wěn)妥和量力而行的原則。這方面要根據(jù)農(nóng)資分銷店(含三農(nóng)服務(wù)站)的多少來定。以全縣開10個農(nóng)資門面，200-300個三農(nóng)服務(wù)站來測算，如果要搞好冬儲，估計需要準備100萬元左右的資金，資金及管理方面的風(fēng)險壓力還是很大的，當(dāng)然，利潤也是可觀的。
5、重視產(chǎn)品組合營銷，努力滿足消費者的消費需求。在目前的消費市場上看，對于肥料這一塊，用戶使用的最多的還是氮(主要是氮銨、尿素)、磷(主要是過磷酸鈣)、鉀(主要是氯化鉀、硫酸鉀)及復(fù)合肥(目前道縣市場西洋、洋豐及鄂中等復(fù)合肥賣得較好)，對生物有機肥使用并不多。而郵政企業(yè)提供的化肥，目前主要是保得生物有機肥。這樣，與消費者的需求有一定的差距。為解決這個問題，建議進一步加強與金秋公司的合作(為解決貨款回收難的問題，可采取帶款要數(shù)的方式)。今年以來，我局個別支局在滿足消費者消費需求，搞好產(chǎn)品組合營銷方面，走出了可喜的一步。如仙子腳支局，支局長自己墊資3萬余元搞產(chǎn)品組合，因而營銷效果也較好，值得借鑒推廣。
6、完善農(nóng)資收入結(jié)算及要貨方式。目前，我們與投遞員的結(jié)算方式是按差價收入的30%結(jié)算，例如每銷售1噸含氯保和有機肥的進銷差價是400元，銷售人員按進銷差價的30%結(jié)算，可得120元。而在邵陽、衡陽等地一些縣局，他們的銷售折扣遠遠高于我局。例如綏寧縣局，他們按進銷差價的40%結(jié)算，同樣賣1噸含氯保得有機肥，綏寧局的投遞員可得160元。據(jù)說有的兄弟局是按銷售額的15%提成，以此計算，他們賣1噸含氯保得生物有機肥可得300元。以此比較，他們的投遞員積極性較高就可以理解了。包括金秋公司在內(nèi)，他們的代辦員一般采取帶款要貨的方式，這樣有效解決了貨款回收難的問題。我們也可以借鑒這一做法。一是改革結(jié)算方式，最好按銷售額提成，可根據(jù)不同產(chǎn)品差價收入的不同，給予10-20%的折扣，該銷售折扣可直接從上繳的貨款中坐扣，個人超過縣局下達的計劃的，對于超額部分與縣局進行__分成。改革結(jié)算比率，凡帶款要數(shù)的，給予的銷售折扣要高于縣局鋪貨的。三是完善考核方式。給支局長一定的考核自主權(quán)，即縣局只考核到支局，并負責(zé)抓好支局的賬務(wù)清查工作，做到每月一查，由支局對投遞員、代辦員進行二級考核。四是改革產(chǎn)品定價模式。對部分市場競爭激烈的產(chǎn)品，適當(dāng)允許其價格隨市場波動而波動。
7、強化宣傳，提高產(chǎn)品知名度。郵政可能沒有更多的錢大規(guī)模打電視廣告;但可根據(jù)郵政的特點推出其它方式的宣傳。一是利用郵政服務(wù)三農(nóng)這個平臺打政府牌，如通過新聞、政府會議、文件等形式推介郵政農(nóng)資配送。這需要與各級政府部門多匯報，多爭取政策支持，如隆回局，政府專門下文支持郵政服務(wù)三農(nóng)，由主管副縣長親自抓，營造了良好的外部環(huán)境。二是利用郵政名址信息庫進行入戶宣傳，例如，我局代發(fā)涉農(nóng)財政資金、移民資金用戶高達15萬戶，幾乎覆蓋了全縣所有的農(nóng)民。我們有這方面的名址信息，可以借鑒常德澧縣的經(jīng)驗，聯(lián)合縣財政局，以“財政對農(nóng)補貼資金發(fā)放溫馨提示”郵政明信片的方式進行入戶宣傳，或者以“致農(nóng)民朋友一封信”的方式宣傳到各家各戶。三是通過墻體廣告、宣傳車下鄉(xiāng)趕集促銷等農(nóng)民朋友喜聞樂見的方式進行宣傳，內(nèi)容要通俗易懂。例如“郵政落實中央一號文件服務(wù)三農(nóng)”這個宣傳口號就不如“歡迎廣大農(nóng)民朋友來郵政局購買農(nóng)藥化肥”、“到郵政購買農(nóng)資質(zhì)量好無假貨”這類宣傳口號讓老百姓更清楚更明白。前不久，國家郵政集團公司與國家工商總局已達成一致，同意將農(nóng)資配送列入郵政自有業(yè)務(wù)范圍，這意味著郵政不僅僅是配送，而且可以銷售農(nóng)資。這對郵政來講，是一個利好的消息，宣傳和銷售都可以大膽地搞(第二、三種宣傳方式還可增加局里的函件收入)。關(guān)于宣傳費用來源問題，一部分可通過單位自籌，另一部分可通過市局要求廠家提供，由縣局統(tǒng)一支配定向使用。
8、搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。大家都知道郵政缺乏懂農(nóng)資知識的人才，技術(shù)力量薄弱。對于如何解決這一問題，大家也有不同的看法。有的希望廠家加強技術(shù)指導(dǎo)，有的想從當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門聘請專家提供技術(shù)指導(dǎo)。這些意見雖然可行，但筆者認為也具有一定的局限性，并非長久之計。因為廠家來的技術(shù)人員服務(wù)的區(qū)域太廣，往往一個人要管一個市，他就是有天大的本事也分不過身來;并且，廠家的技術(shù)人員最終維護的還是廠家的利益，萬一郵政部門和廠家有利益沖突時，他從技術(shù)解釋的角度出發(fā)，最終維護的還是廠家的利益。而從當(dāng)?shù)仄刚堔r(nóng)業(yè)部門的專家，這是一種純市場的手段，他們與郵政企業(yè)是經(jīng)濟利益關(guān)系，講一句蠢話，你提供他多少錢他就提供你多少服務(wù)。為長期計，筆者的建議是，最終的落腳點還是培養(yǎng)自己的技術(shù)員。可通過廠家開產(chǎn)品說明會、集中培訓(xùn)、鼓勵員工自學(xué)等方式，有條件的甚至到高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批而不是一兩個技術(shù)員，不僅三農(nóng)中心的員工要懂農(nóng)資知識，每一個支局長、每一個投遞員也要懂得一定的農(nóng)資知識。另外，從長遠講，從學(xué)校招收一些植保專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生進行重點培養(yǎng)也很必要。
9、重視售后服務(wù)和信息反饋工作。目前，我們還普遍存在重銷售輕服務(wù)輕反饋的問題。搞好這方面的工作，實際上就是一個經(jīng)?；卦L的問題，主要有兩個方面的工作。一是做細做實客戶信息資料。二是經(jīng)常性回訪，了解用戶需求。白馬渡支局鄉(xiāng)郵員熊昌貴同志這一方面做得較好，他專門準備了一本記事本，從客戶姓名，使用了什么產(chǎn)品，使用了多少，效果怎么樣，都記錄得一清二楚，并經(jīng)常性回訪，了解用戶需求，通過這個辦法來穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。興橋鄉(xiāng)一臍橙種植大戶曾向筆者說出了自己的心聲：最希望技術(shù)人員經(jīng)常上門指導(dǎo)用藥用肥。其實，客戶的這種需求也為我們提出了一個課題，即在郵政現(xiàn)有農(nóng)資技術(shù)薄弱的情況下，需要我們搞好信息反饋工作，如果我們信息反饋及時，遇到一些自己解決不了的技術(shù)難題時，可及時請廠家技術(shù)員和專家給予指導(dǎo)解決。
10、下大力氣狠抓渠道建設(shè)。市局何運松副局長今年7月21日在全市上半年經(jīng)營活動分析會上講了一個新的觀念“渠道為王”，其緊迫性和重要性毋需重述。最近三年來中央一號文件對郵政服務(wù)三農(nóng)提出了明確的要求，今年6月25日，商務(wù)部、國家郵政局聯(lián)合發(fā)文，推出《關(guān)于共同推進農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》(商建發(fā)[__]236號)，文件明確提出“支持郵政企業(yè)參與萬村千鄉(xiāng)市場工程”?？梢?，郵政企業(yè)抓渠道建設(shè)已經(jīng)有了“上方寶劍”。根據(jù)我局的實際，筆者認為需要做好兩個方面的工作。一個方面是做好政府文章，需要向縣委縣政府及縣商務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、工商局、技監(jiān)局等職能部門多匯報，取得他們的支持，營造良好外部環(huán)境，爭取納入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。另一方面，精心抓好渠道建設(shè)。以下幾個問題要認真考慮：一是支局開店的問題。目前我局還是仙子腳、白馬渡、柑子園、蚣壩等四個支局沒有門面用于開農(nóng)資店，需要租賃解決。租賃的門面位置如何，租金如何?二是三農(nóng)服務(wù)站的建點問題。具體到各個支局應(yīng)建多少個點，如何解決數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系?三是人員的問題。一方面支局如果開門面經(jīng)銷農(nóng)資，確定誰來負責(zé)日常銷售工作，需不需要支局另外增加人?另一方面是代辦員人選問題，如何充分調(diào)動代辦員的展業(yè)積極性，提高其對郵政的忠誠度?四是費用問題，不僅是支局開門面還是建三農(nóng)服務(wù)站，都需要較大一筆資金，資金來源如何，如何盡量降低渠道建設(shè)的邊際成本?上述問題歸納起來重點就是兩點：一是確保有人為你辦事，即渠道成員有錢賺，展業(yè)要積極，要有效果;二是企業(yè)成本要合算，要確保一定的利潤。其中工作的難點在三農(nóng)服務(wù)站的建設(shè)上，筆者認為，關(guān)鍵要考慮以下幾個問題。一是到底要建多少點，這需要各支局按投遞段逐一進行摸底，筆者認為，凡800人以上的行政村都要建一個點。二是人選問題，重點應(yīng)放在代銷店、種養(yǎng)大戶、村干部及其他有一定經(jīng)驗，懂得一定農(nóng)資知識的人身上。三是科學(xué)疊加業(yè)務(wù)，確保代辦員有錢賺(每個點年均收入至少要在3000元以上，才有積極性)，以確保其企業(yè)忠誠度，像報刊、保險、手機放號、充值卡銷售都可疊加上去，儲蓄這一塊也可以考慮，但一定要想辦法避免代辦員和支局營業(yè)員串通套取酬金。
11、抓好大客戶營銷，特別是水果大客戶。道縣是全省的水果基地，僅臍橙的種植面積就超過4萬畝，其中成年水果種植面積超過1萬畝。目前，這一塊的用藥用肥基本上由農(nóng)業(yè)局和金秋公司所壟斷。郵政要想從別人碗里搶所吃，還需要付出巨大的努力。我們配送的產(chǎn)品質(zhì)量用戶大都反映較好，目前欠缺的是技術(shù)指導(dǎo)的售后服務(wù)。只要我們努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)、人員、百年郵政的信譽品牌等，認真克服自身的不足，大客戶營銷這一塊還是有文章可做的。另外，今年下半年以來，我縣面臨著嚴重的干旱，許多地方二季稻無法插田，也迫使我們需要調(diào)整，水果種植大戶是我們必須要重點考慮的對象。
