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婚慶調(diào)查報告(3篇)

發(fā)布時間:2022-02-23 12:24:04 查看人數(shù):37

婚慶調(diào)查報告

第1篇 婚慶行業(yè)調(diào)查報告

婚慶行業(yè)是我國一個新興產(chǎn)業(yè),婚慶產(chǎn)業(yè)也是珍珠產(chǎn)業(yè)非常重要的一個組成部分。本文是關(guān)于婚慶行業(yè)的調(diào)查報告,一起來了解一下婚慶行業(yè)吧!

今年的調(diào)查報告我選擇了以我的專業(yè)為背景,進(jìn)行的一場調(diào)查報告。我的專業(yè)是婚慶管理,所以我也比較關(guān)心婚慶這一塊的發(fā)展前景?;閼c作為一個新興行業(yè),在全國已到了火爆的程度,北京、上海、廣州、深圳,婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)?,F(xiàn)在我們來仔細(xì)的了解一下,婚慶,到底指的是什么。

婚慶行業(yè),又名婚慶消費行業(yè),是為處于家庭生命周期中的新婚階段(包括婚前準(zhǔn)備、婚禮慶典、婚后蜜月等時期)的新婚人群提供系列產(chǎn)品和全面服務(wù)的各種行業(yè)的集合,是傳統(tǒng)意義上僅注重婚禮慶典的婚慶行業(yè)的延伸與擴(kuò)充。

根據(jù)國家民政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全國2023年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費接近3000億元,這個龐大的數(shù)字代表著婚慶市場是一個有著巨大商機(jī)的市場,涉及到相關(guān)的幾十大類品種的產(chǎn)品,如服裝、攝影器材、餐飲、旅游、珠寶、禮品、服務(wù)等等,婚慶市場前景十分樂觀。

在新婚消費方面,88.4%的新人需要拍攝婚紗照;49.14%的新人計劃請婚慶公司為他們舉辦婚禮;78.74%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴;36.83%的新人要為新娘購買婚紗;67.66%的新人安排蜜月旅游。

經(jīng)過調(diào)查顯示,中國婚慶行業(yè)現(xiàn)在有八大流行趨勢:

一、 婚禮慶典模式將呈現(xiàn)個性與多樣、懷舊與時尚、注重情感與追求浪漫并存的格局?;槎Y服務(wù)機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的簡單服務(wù)開始向重視婚禮文化層面、注重婚禮策劃方向轉(zhuǎn)變。通過專業(yè)婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)操辦婚禮成為趨勢。一批專業(yè)婚慶公司的市場實力將進(jìn)一步顯示出來。

二、 婚禮擇日擇時將逐步擺脫傳統(tǒng)理念、地域風(fēng)俗的束縛,婚禮消費將從“假日經(jīng)濟(jì)”的擁擠空間向外延伸,這一現(xiàn)象將會引起與婚禮相關(guān)的諸多社會經(jīng)濟(jì)行業(yè)的密切關(guān)注。

三、 隨著回歸自然社會風(fēng)氣的形成舉辦婚禮的場所,將從基本單一的室內(nèi)向庭院、園林、湖光山色等更有意境的自然與人文景觀場所發(fā)展。一些觸角敏銳的商家已經(jīng)開始了就其場所與婚慶公司合作意向的推介。

四、 隨著數(shù)碼時代的來臨,數(shù)字技術(shù)與數(shù)碼設(shè)備大規(guī)模進(jìn)入婚慶市場,多角度滲透到婚慶經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,不斷滿足當(dāng)代新人日益提高的消費要求與文化品位。

五、 新人更加注重創(chuàng)造婚禮現(xiàn)場的氛圍,將舞美、燈光、展板、道具等引入婚禮場地的裝飾;沙幔、布藝、鮮花、工藝品都將成為新人裝點婚禮的熱衷選擇。

六、 新人對婚宴的需求將從緊急實惠型向注重文化品味方向發(fā)展。在色香味的基礎(chǔ)上為傳統(tǒng)佳肴賦予納吉、賀喜的新意,將會成為餐飲業(yè)爭奪婚慶市場的重要方式。

七、 婚紗人像攝影新娘妝與現(xiàn)場新娘化妝效果反差將進(jìn)一步明顯,婚紗照將更加突出藝術(shù)修飾;而婚禮妝則更突出清新淡雅、真實自然。所使用的化妝品也有明顯區(qū)別。

八、 為了永久的紀(jì)念,新娘婚紗的租用比例在縮小,量身定做、購買的比例在逐步增加?;榧喌目钍礁訒r尚,與世界流行趨勢接軌。追求簡約、突出線條,有如吊帶、無帶、露肩等款式將越來越被現(xiàn)在的女孩所親睞?;榧喌拿媪弦苍絹碓娇季?,雙色緞、閃光緞、蕾絲等新面料也早已投入婚紗制作市場

隨著婚慶市場的快速發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)形成了“五一”“十一”兩個大的婚慶市場消費旺季,婚慶的產(chǎn)業(yè)鏈正逐形成,婚慶消費市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日漸成熟,并與新婚消費的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險等40多個關(guān)聯(lián)行業(yè),逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈,充滿了巨大潛在商機(jī),且因為婚慶市場的迅速發(fā)展,各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加,市場供給總量有所擴(kuò)大,根據(jù)中國婚博會對相關(guān)行業(yè)專家額調(diào)研顯示,全國婚紗影樓平均每年以10%的速度增加,影樓婚紗銷量每年至少以20%的速度遞增;北京2023年到2023年11月份有276家婚禮服務(wù)公司注冊,。2023年4月底,中國社會工作協(xié)會婚慶行業(yè)委員會出臺一項政策:從2023年五一前夕開始在國內(nèi)婚慶行業(yè)推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度?;閼c行業(yè)的發(fā)展具有明顯的地域性,在全國各地都有自己知名的婚慶策劃公司、婚紗攝影公司,在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)形成了一定的知名度和良好的口碑,近年來在北京、上海、廣州、深圳等新婚消費能力很強(qiáng)的地區(qū),已經(jīng)形成了連鎖經(jīng)營的服務(wù)企業(yè),涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓。全國婚紗市場呈廣州、上海、蘇州三角鼎力局面,但其他各地婚慶產(chǎn)品主要摻雜在服裝、禮品、小商品市場內(nèi),高檔產(chǎn)品,珠寶,服裝等主要到百貨商場、專賣店采購,婚慶公司、攝影公司、鮮花專賣店散居在城市的各角落,市場呈高度分散局面,沒有做到真正意義上的“一條龍”服務(wù)市場。雖然婚慶市場還沒正式形成,但已經(jīng)在緊鑼密鼓的開始建設(shè)了,我國婚慶用品批發(fā)市場起步較晚,與消費需求有一定的差距,在新政策的領(lǐng)導(dǎo)下,新市場建設(shè)開始升溫,新建婚慶市場多數(shù)以攝影器材和婚紗禮物為主題,面積基本在2萬平米以下,以小型市場為主。婚禮服務(wù)行業(yè)分工細(xì)化,服務(wù)范圍擴(kuò)大并且日益豐富,已經(jīng)包括了婚禮咨詢、婚禮策劃、婚禮化妝、mv設(shè)計范圍、婚車出租等方面,從從簡單的服務(wù)進(jìn)入全面提升階段,向文化層次發(fā)展,注重服務(wù)和多樣性、個性化。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,居民生活水平的不斷提高。婚紗攝影也越來越得到廣大青年的普遍關(guān)注和熱忱參與。據(jù)民政部2023年相關(guān)資料統(tǒng)計,中國每年大約有1000萬對新人喜結(jié)良緣,僅城鎮(zhèn)新人在婚禮上的消費就達(dá)4183億元人民幣,其中婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約占15%。由這可以看出,婚慶攝影的日漸火爆,婚慶市場也越加的紅火,全國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)調(diào)查中心2023年3月發(fā)布的《中國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報告》顯示,中國約有45萬家婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室,相關(guān)行業(yè)的人員近500萬,中國婚紗攝影已成為當(dāng)今最具前景的產(chǎn)業(yè)之一,且競爭與機(jī)遇同在婚慶消費中,婚紗攝影是婚慶經(jīng)濟(jì)的亮點之一。與婚宴、喜糖等婚慶項目相比,婚紗攝影的利潤空間是比較大的,大約在30%-40%之間,所以,婚慶行業(yè)的發(fā)展,注定火爆,經(jīng)過市場點差顯示,目前婚紗攝影市場的特點如下:

一、 婚紗照整體市場規(guī)模略有擴(kuò)大,但增長的原因主要是因為新婚夫婦數(shù)量上的增加。

二、 城鄉(xiāng)的拍照率和拍照花費差距較大。價格原因在城市已經(jīng)不是新婚夫婦拒絕婚紗照的主要原因;郊區(qū)和農(nóng)村新婚夫婦不拍婚紗照的原因除了價格因素外,還因為本地婚紗照的質(zhì)量較差。

三、 影樓的知名度也是新婚夫婦選擇影樓比較看重的因素。

四、 中小城市的影樓經(jīng)營還不太規(guī)范,自己擁有沖印車間的影樓還不多。用于促銷方面的措施和費用也比較小。

婚慶行業(yè)的火速發(fā)展,帶動了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,但是,快速發(fā)展的婚慶產(chǎn)業(yè)也存在著一定的問題。中國婚慶產(chǎn)業(yè)品牌成長還處在蹣跚學(xué)步階段。市場的良莠不齊、誠信缺失,使許多新人對新婚消費充滿不信任。因此,從行業(yè)規(guī)律看,婚慶市場洗牌在即,亟須出現(xiàn)強(qiáng)勢品牌來提升服務(wù)質(zhì)量?;閼c行業(yè)要把握好市場脈搏,提升文化內(nèi)涵,開發(fā)出符合市場的商品。對于日益壯大的婚慶市場,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理,如對婚慶公司從審批注冊到管理,從等級到價位,都應(yīng)該有一套相應(yīng)的規(guī)定和措施,并且嚴(yán)格把關(guān),規(guī)范運作。要樹立品牌意識,增強(qiáng)整個產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力,樹立行業(yè)整體信譽(yù)形象。所以,現(xiàn)在的婚慶行業(yè),發(fā)展與機(jī)遇并存,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,現(xiàn)在的婚慶行業(yè),和30年前的it行業(yè)一樣,都是一個充滿朝氣的行業(yè),只要對國家,對新政策充滿信心,婚慶行業(yè)的前景一片輝煌。

雖然現(xiàn)在婚慶行業(yè)的前景十分的樂觀,可是在萬榮這個地方發(fā)展仍有阻力,當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)純樸,無法很快接受新事物,旅游結(jié)婚,還有找婚慶公司設(shè)計婚禮的人,少之又少。萬榮縣現(xiàn)在市面上只有5家,而在村里的不知道有多少家,總之,萬榮婚慶行業(yè)一但發(fā)展起來,一定前景輝煌。

第2篇 市場調(diào)查報告之婚慶調(diào)查報告

我們的的確確可以從中發(fā)現(xiàn),在市場經(jīng)濟(jì)的今天,兩個人的甜蜜事業(yè)早已通過商業(yè)化運作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。

正因為有那么多人在這塊土地上耕耘,這一市場似乎不可避免地火了起來。

講個性賣策劃

就像人們滿足了溫飽等物質(zhì)上的需求后,就會進(jìn)而尋求精神上的享受,人們對待婚禮也是一樣,從自己籌辦婚禮到請人代勞,從婚慶公司包辦到自己出謀劃策,現(xiàn)在的新人已不滿足于千篇一律的婚慶公司式婚禮,而是追求標(biāo)新立異、充滿個性色彩的婚禮,什么水下婚禮、空中婚禮、跑步婚禮、沙漠婚禮等稀奇古怪的名稱都頻頻出現(xiàn)在人們視線內(nèi)。

為了吸引眼球,攬得更多的客人,不少婚慶公司緊跟個性化婚禮趨熱的大勢,設(shè)計了五花八門的特色婚禮,有熱鬧喜慶的民俗轎子婚禮,有到郊外山清水秀的度假村辦綠色婚禮,或者在歐式庭院進(jìn)行自助餐婚禮,還有全家人到郊區(qū)種下結(jié)婚紀(jì)念樹形形色色的新概念不一而足,這當(dāng)中傳達(dá)出這樣一個訊息:婚慶市場的競爭已從簡單的賣東西轉(zhuǎn)為賣策劃,因為在越來越多的人眼中,婚禮已演變成一場秀,一場由自己領(lǐng)銜主演的美麗戲劇。

看到這一趨勢的不止眾多婚慶公司,曾做過百余場婚禮司儀的專業(yè)主持人張楓驊,他就坦言自己的目標(biāo)是成立工作室,成為專業(yè)的婚禮策劃人。他告訴筆者,婚禮策劃人在日本非常普遍,他們賣的就是對整個婚禮新的策劃理念,通過出挑的儀式策劃讓新人成為典禮舞臺上的明星。比如,他本人就在日本參加過一場以海洋為主題的婚禮,連盛菜的器具用的都是貝殼,不得不佩服策劃者的奇思妙想,這讓每一個參加婚禮的人都留下了深刻印象,自然,對于這對新人,這樣的婚禮必定是終身難忘的。

現(xiàn)如今,婚慶公司越來越多,能提供的服務(wù)內(nèi)容也大同小異,如何脫穎而出?靠的就是硬件之外的軟件―――策劃,也就是點子,出奇才能制勝。張楓驊以其親身經(jīng)歷的婚禮為例,現(xiàn)在,愿意在婚禮那天花幾萬元乃至幾十萬元的新人不在少數(shù),關(guān)鍵要有好的策劃打動他們,讓他們不惜一擲千金。

漸分層賣服務(wù)

作為熟知行業(yè)內(nèi)幕的圈內(nèi)人,張楓驊毫不諱言,婚慶公司最初出現(xiàn)時是不折不扣的暴利行當(dāng)。

婚禮要用的什么車啊、花啊、衣服啊、請柬啊、司儀啊從各家供應(yīng)商那里湊在一道打包賣給客戶就成了;二是利潤豐厚,比如一堆氣球加上幾塊背景板,幾百塊錢的成本可以向客戶收幾千元。不過,不合理的暴利終究生存不下去,在后來者的瓜分下,婚慶的錢不如兩三年前那么好賺了。

這說明市場在漸趨成熟,成熟必定使市場出現(xiàn)新的動向。我們目前至少已經(jīng)看到了兩點變化。一是高低端分層。其標(biāo)志性的事件是去年12月,以高端市場為主攻對象的中日合作婚慶公司羅曼緣落戶浦東,開出了逾3萬元的婚禮秀,涵蓋了教堂儀式、婚宴、攝影、服裝、化妝、婚房、婚車以及結(jié)婚周年紀(jì)念餐等一應(yīng)俱全的婚禮服務(wù)。令人咋舌的高價擋不住新人們的熱情,至今,已有30多對新人享受了豪華婚禮,預(yù)定者也絡(luò)繹不絕。羅曼緣的負(fù)責(zé)人樂觀估計,每年上海的新人中有5%屬于高層消費者,有10%屬于準(zhǔn)高層消費者,市場潛力無疑是巨大的。與此同時,另一端的中低檔婚慶服務(wù)也漸趨套餐化,褪去了暴利外衣,實惠是其主旨,花嫁喜鋪、金馬、好緣等滬上知名的婚慶公司幾乎每家都有從千元到數(shù)千元的婚慶套餐。

二是分分合合。具體說來,就是大公司注重全,以服務(wù)取勝,小公司崇尚聯(lián)手打天下,以靈活取勝。羅曼緣就是前者,公司在浦東投資建起了自己的一方天地就可見它的大手筆,以及對上海市場的信心,里面有餐廳、攝影室、禮堂、花園、賓館等等。麻雀雖小,五臟俱全,規(guī)模較大的公司盡量不用外包,所有的婚慶工作人員都是公司的職員,所有的場所、設(shè)備都為公司所有,這就意味著婚禮的質(zhì)量有了保證;而把婚禮涉及的餐廳、禮堂等一系列場所都安排在一起,不僅能方便賓客,也是又一種保證,因此,他們強(qiáng)調(diào)自己賣的是服務(wù),而不是做一竿子買賣。

然而,畢竟很多人消費能力有限,很多公司本錢也有限,但人們對婚慶服務(wù)的需求卻逐日提高,所以對于小作坊來說,任何一家都不可能做到面面俱到,目前,合縱連橫不失為一種不錯的做法?;閼c公司、飯店、影樓、租車公司聯(lián)手做婚慶,不但能規(guī)范這個市場的運作,還能共同把這個市場做大,從中獲取自己的一杯甜羹。而婚慶公司似乎也存在這種相互依存的情況,花嫁喜鋪邊上就林立著大大小小20多家婚慶公司,碰到結(jié)婚旺季,一家公司一天頂多接個幾百對,推掉的業(yè)務(wù)就被邊上的人家消化了,它們各自的資源也可以進(jìn)行有償調(diào)配,比大公司婚禮時間不允許沖突要靈活得多。

總之,甜蜜的金礦閃閃發(fā)光,且看你能不能透過瞬息萬變的市場表象,洞察婚慶經(jīng)濟(jì)的本質(zhì),把握住商機(jī),賺個盆滿缽滿。

婚慶市場大有潛力

中國人民大學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王琪延認(rèn)為中國的婚慶經(jīng)濟(jì)市場是大有可為的。王琪延分析認(rèn)為,婚慶習(xí)俗自古就有,但在社會的經(jīng)濟(jì)總體水平比較低的情況下,婚慶行為還達(dá)不到形成經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的程度。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,婚慶消費逐步成為了大眾消費的一種,從而在新的時代中成為了一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

王琪延認(rèn)為,婚慶消費屬于一種情感型、表現(xiàn)型的消費,有自己的獨特之處。幾年前,社會上有一種觀念認(rèn)為,婚事應(yīng)該從簡,但從社會發(fā)展的角度來看,一味節(jié)約并不一定完全可取,只有通過消費才能帶動生產(chǎn),所以只應(yīng)對炫耀式的婚慶不予提倡,而在經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力之內(nèi)的婚慶行為,應(yīng)予以認(rèn)可。

第3篇 婚慶服務(wù)市場監(jiān)管調(diào)查報告范文

近年來,隨著人們消費水平的提升和追求時尚的“80”后逐步邁入婚姻殿堂,婚慶服務(wù)市場獲得快速發(fā)展。新得市場經(jīng)營主體不斷涌現(xiàn),涉及行業(yè)不斷擴(kuò)展,從婚紗攝影、禮儀策劃、婚慶主持、婚慶用品銷售到汽車租賃服務(wù)、酒店喜宴承接,婚慶行業(yè)范圍幾乎涵蓋整個社會服務(wù)領(lǐng)域。在婚慶市場獲得快速發(fā)展的同時,有關(guān)婚慶服務(wù)領(lǐng)域的消費投訴也越來也多。針對當(dāng)前婚慶服務(wù)市場投訴增多的現(xiàn)狀,榮成市工商局于近期組織人員對轄區(qū)婚慶市場進(jìn)行了深入調(diào)研,并對工商部門如何加強(qiáng)婚慶市場監(jiān)管進(jìn)行了認(rèn)真分析思考。

一、婚慶服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

(一)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。受市場經(jīng)營主體自身實力、從業(yè)經(jīng)驗、儀器設(shè)備、收費標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響,不同市場主體向消費者提供的服務(wù)質(zhì)量也不相一致。部分資質(zhì)健全、從業(yè)經(jīng)驗豐富的市場主體給消費者提供的婚慶服務(wù)質(zhì)量相對較高,而部分無照的“黑婚慶”和實力一般的“草臺班子”服務(wù)質(zhì)量則無法讓消費者滿意。

(二)消費糾紛相對集中。仔細(xì)梳理2023年度婚慶服務(wù)行業(yè)投訴,發(fā)現(xiàn)消費者的投訴主要集中在三個方面:一是服務(wù)質(zhì)量較差,婚慶公司未依照合同履行承諾;二是合同條款涉嫌侵權(quán);三是收費項目不透明,質(zhì)價不符。2023年,榮成市消費者協(xié)會共調(diào)解婚慶服務(wù)投訴47起,其中服務(wù)質(zhì)量投訴18起,霸王條款等合同類投訴15起,價格收費類投訴7起,其他投訴7起。消費投訴呈現(xiàn)明顯集中的趨勢。

(三)市場經(jīng)營秩序混亂。由于婚慶服務(wù)是近年才發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè),目前為止尚未成立行業(yè)協(xié)會。大部分市場主體都是半路出家加入這個行業(yè),從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、法律法規(guī)知識貧乏、自律意識不足、缺乏社會責(zé)任感。在利益的驅(qū)使下,市場主體欺詐消費者現(xiàn)象時有發(fā)生??偟膩碚f,婚慶服務(wù)行業(yè)尚處于行業(yè)發(fā)展的起步階段,經(jīng)營秩序較為混亂,亟待政府部門進(jìn)行規(guī)范。

二、婚慶服務(wù)行業(yè)主要存在的問題

(一)部分市場主經(jīng)營體違反注冊登記規(guī)定。一是無照經(jīng)營。調(diào)研發(fā)現(xiàn),某些提供婚慶禮儀的市場主體屬于典型的“黑婚慶”,一般只有一個或兩個從業(yè)人員,一臺簡陋的攝像機(jī),未辦理任何登記手續(xù)。個別提供汽車租賃的市場主體也涉嫌無照經(jīng)營:如由某品牌汽車車友自發(fā)組織的車會友在未辦理注冊登記手續(xù)的情況下對外提供婚車租賃服務(wù);二是超范圍經(jīng)營。如個別酒店營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為“主食、熱菜、涼菜、酒水及飲料銷售、住宿(憑有效許可證經(jīng)營)”,可在承接婚慶喜宴的同時,還對外提供婚慶禮儀服務(wù),涉嫌超范圍經(jīng)營;三是冒用公司名義經(jīng)營。部分性質(zhì)為個體和個人獨資企業(yè)的婚慶服務(wù)市場主體以“婚慶公司”的名義對外宣傳或承攬業(yè)務(wù),涉嫌冒用公司名義經(jīng)營。

(二)從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。由于婚慶服務(wù)行業(yè)門檻低,對專業(yè)要求度不高,再加上市場主體對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)措施跟不上,使得目前婚慶服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高,往往無法給消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),在很大程度上制約了婚慶行業(yè)的整體發(fā)展。

(三)行業(yè)之間惡性競爭較多。由于婚慶行業(yè)市場主體數(shù)量爆發(fā)式的增長,同行之間為爭奪市場、承攬業(yè)務(wù),往往存在惡性競爭行為。一是虛假宣傳,夸大自有實力,對消費者做出不切實際的承諾,誘騙消費者購買其服務(wù);二是詆毀競爭對手,散播不利于競爭對手的信息,損害對手聲譽(yù),市場經(jīng)營秩序較為混亂。

(四)合同欺詐損害消費者利益。一是霸王條款為難消費者。如個別酒店規(guī)定,凡在其酒店預(yù)訂婚慶喜宴,必須打包接受酒店提供的婚慶禮儀服務(wù),否則不接受消費者喜宴預(yù)訂;二是合同條款約定不明,婚慶服務(wù)縮水嚴(yán)重。有的婚慶公司與消費者簽訂的服務(wù)合同約定:“公司租賃給新人婚車6輛,并負(fù)責(zé)為新人提供婚車鮮花裝飾”,消費者按租賃6輛婚車加上6個車用裝飾花籃的價格將款項付給婚慶公司,但婚慶公司卻利用合同漏洞,只給消費者提供一輛婚車的鮮花裝飾;三是婚慶商品概不退換。很多消費者在預(yù)定上述婚慶商品時為保險起見,往往多訂一些,等喜宴結(jié)束,想將剩余的煙酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時,對方往往拒不接受。

(五)收費標(biāo)準(zhǔn)彈性極大。由于婚慶服務(wù)屬于居民服務(wù)業(yè),婚慶公司如何收費完全按照市場行情,加上整個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),收費彈性極大。一是每逢結(jié)婚黃金季節(jié),如五一、國情和元旦期間,新人扎堆結(jié)婚較多,婚慶公司往往大幅度提高婚慶服務(wù)的價格;二是各婚慶公司之間,提供同樣服務(wù)所收取的費用也有很大差別,同樣是禮儀主持,有的婚慶公司只收取600元,有的卻高達(dá)3000元。

(六)服務(wù)轉(zhuǎn)包致使質(zhì)量打折。“五一”、國慶期間新人扎堆結(jié)婚,一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個婚慶禮儀服務(wù)訂單。可由于人員、設(shè)備有限,婚慶公司可能只具備向消費者提供五單服務(wù)的能力?;閼c公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來,這個時候他們往往選擇將剩余的訂單轉(zhuǎn)包給外面的婚慶“游擊隊”或缺乏專業(yè)性質(zhì)的“草臺班子”。這些被轉(zhuǎn)單的消費者所消費的婚慶服務(wù)質(zhì)量可想而知。

三、工商部門在婚慶市場監(jiān)管中的主要困難。

(一)法律盲區(qū)造成監(jiān)管失位。由于目前并沒有調(diào)整和規(guī)范婚慶行業(yè)的全國性法律和法規(guī),導(dǎo)致工商部門對婚慶行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管時,只能針對消費者權(quán)益受到侵害的情況,適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等消保方面法律法規(guī)對婚慶市場主體進(jìn)行適當(dāng)約束,處罰力度有限,懲戒效果不佳。

(二)查處欺詐行為取證困難。工商部門在查處婚慶公司欺詐消費者行為時,受供消雙方未簽訂書面合同、合同條款約定不明、消費者未保存書面合同等因素影響,工商部門調(diào)查取證相對困難,嚴(yán)重影響執(zhí)法監(jiān)管效果。

(三)服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于婚慶服務(wù)屬于典型的居民服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。以婚慶現(xiàn)場攝影服務(wù)為例,新人和婚慶公司之間約定婚慶公司服務(wù)全程攝影,將新人結(jié)婚儀式的場景全部拍下來,以作紀(jì)念?;閼c公司確實將新人結(jié)婚儀式的場景全部拍了下來,但因為攝影機(jī)質(zhì)量不佳、攝影師技術(shù)有限和會場布局不合適,拍攝效果十分不理想,跟消費者預(yù)期差別極大??捎捎谌狈y(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),對于消費者的投訴,工商部門無法判定婚慶公司違約。

四、工商部門加強(qiáng)婚慶市場監(jiān)管的對策建議

(一)加強(qiáng)對市場主體的規(guī)范力度。一是規(guī)范市場主體資格。建議對婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車租賃公司等與婚慶活動相關(guān)的經(jīng)營主體定期檢查,嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營的“黑婚慶”,對兼營或超范圍經(jīng)營的市場主體,責(zé)令限期整頓或變更登記。二是規(guī)范市場主體經(jīng)營行為。嚴(yán)肅查處婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚禮酒店不履行合約,漫天要價、野蠻服務(wù)、婚宴霸王條款等違法行為,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益;三是規(guī)范市場主體宣傳行為。對在婚紗影樓、婚慶用品經(jīng)營場所張貼的宣傳圖片和廣告進(jìn)行檢查,對虛假宣傳或含有誤導(dǎo)性詞語的婚慶廣告堅決予以查處。

(二)加強(qiáng)對合同文本的規(guī)范力度。根據(jù)當(dāng)前婚慶市場發(fā)展的實際情況,建議由工商部門統(tǒng)一制定《婚慶服務(wù)合同》樣本,對婚慶公司和消費者各自的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確,對婚慶服務(wù)的具體內(nèi)容、類別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費用做出詳細(xì)規(guī)定,并對家政婚慶服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。

(三)暢通舉報投訴渠道。選擇典型案例曝光,通過媒體發(fā)布消費警示,提醒消費者增強(qiáng)維權(quán)意識。同時,進(jìn)一步完善舉報投訴機(jī)制,增派專人24小時接聽消費者投訴,對舉報案件及時予以核查、反饋,對侵害消費者合法權(quán)益的行為,堅決予以查處。

(四)成立婚慶行業(yè)協(xié)會。建議由工商部門牽頭,在地方政府的支持下,聯(lián)合民政、勞動保障和個體私營協(xié)會等職能部門,組織婚慶市場主要成員成立婚慶行業(yè)協(xié)會。建立健全婚慶服務(wù)從業(yè)人員配套服務(wù)體系,開展婚慶服務(wù)職業(yè)技能鑒定,規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度,統(tǒng)一婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實行持證上崗。推行行業(yè)自律,加強(qiáng)行業(yè)信用評價體系建設(shè),開展“誠信婚慶市場主體”評選,促進(jìn)婚慶行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

(五)推行監(jiān)管預(yù)警制。一是宣教式預(yù)警,對婚慶市場經(jīng)營主體進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳,增強(qiáng)經(jīng)營者守法經(jīng)營意識,督促其提高法制意識,自覺依法經(jīng)營;二是誡勉式預(yù)警,對違法行為輕微、社會危害性不大的經(jīng)營主體依法給予口頭或書面預(yù)警,督促其迅速整改違法行為;三是服務(wù)式預(yù)警,將國家對婚慶服務(wù)行業(yè)最新規(guī)定和要求等信息及時向婚慶市場經(jīng)營主體通報,引導(dǎo)其增強(qiáng)自律意識、依法守法經(jīng)營。

(六)推行失信淘汰制。建立信用檔案,由行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)對對婚慶行業(yè)市場主體進(jìn)行定期考評,并如實填寫信用記錄。對社會信譽(yù)較高、無不良記錄的優(yōu)質(zhì)主體,在“守合同、重信用”企業(yè)(商戶)評選、服務(wù)行業(yè)最佳企業(yè)公民評選等活動中予以優(yōu)先考慮;對被消費者多次投訴、經(jīng)多次預(yù)警仍拒不改正的市場經(jīng)營主體,堅決清除出市場,以維護(hù)整個行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

婚慶調(diào)查報告(3篇)

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